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天津師范大學本科結課論文題目:社區(qū)網絡超市如何發(fā)展及發(fā)展的前景學院:學生姓名:學號:專業(yè):年級:完成日期:社區(qū)網絡超市如何發(fā)展及發(fā)展的前景摘要:在現(xiàn)在這個高速高效取勝的社會中,網絡的發(fā)展為人們的生活、工作、學習都提供了方便與快捷?,F(xiàn)在的宅男宅女越來越多,網絡可以快速并且大量的為這些人提供信息和服務。社區(qū)網絡超市中網絡超市就是一個典型的例子。網絡超市采用與實體超市相結合的模式,免費送貨上門。消費者不僅可以在網絡超市現(xiàn)時購物還可以進行預訂。在社區(qū)網絡超市,消費者還可以享受很多便捷的服務,例如:代繳費、預訂酒店、機票等。就目前來說,這種網絡的銷售方式還沒有被很多的消費者所熟知,很大一部分年齡較大的消費者還是比較愿意繼續(xù)堅持以前的消費習慣。這一種消費方式更多的服務人群是較年輕的消費群體,這些人對信息網絡的接受能力更強一些,并且這些人大多也是有過網上購物的經歷的。對網絡超市的信任度較強。關鍵詞:消費人群、發(fā)展?jié)摿?、多樣服務一、問題描述目前,雖然部分較大的超市已經開始采用社區(qū)網絡超市的營業(yè)模式,但這種模式仍然還是不太被大部分的消費者所熟知。社區(qū)網絡超市滿足了人們的基本生活和便捷服務的要求。網絡上經營生活用品的商家很多但都各自為站。一站式的服務便成為社區(qū)網絡超市的一大優(yōu)勢。滿足了社區(qū)人群的消費的消費需求,其發(fā)展的潛力是很大的。社區(qū)網絡超市提供的預定貨物、送貨上門、代繳費等服務都為現(xiàn)在講究快速高效的生活提供了便捷,因而也成為現(xiàn)在一部分消費群體所喜愛的消費方式。而在這個消費的群體中,應該是以較為年輕的消費群體為主的。所以,現(xiàn)在這個社區(qū)網絡服務應該多花一些心思在吸這些潛在的年輕消費人群。這些年輕的消費者更喜歡商品的獨特和外觀趣味性。而與此同時也不能忽略那些年齡較大的消費人群。這些消費者是思想比較保守的,沒有在網上購物的習慣。除非能找到一個很好、很吸引他們的入口點才能較好的打開這些消費者腰包。年齡較大的這部分消費者更加注重的是商品的實用性。他們購物會更加的小心謹慎,所以對網絡安全的保障可能會對這部分消費者有更好的吸引力。雖然在當前還沒有形成龐大的消費群體,但是社區(qū)網絡超市的提供的便捷全面的服務,在這個拼速度、花樣的年代,是很受歡迎的。在以后會被越來越多的人接受并使用的。二、數(shù)據(jù)處理與分析首先,我們看一下,目前社區(qū)超市購物的情況。從問卷的調查情況來看,現(xiàn)在大家的購物場所多集中于菜市場、社區(qū)超市和大型超市。在這些場所中也無非就是購買一些日常所需的生活用品、瓜果蔬菜和休閑零食。我們可以看出消費者去這些場所的原因主要是便利和應急。同時在調查問卷中,我們可以清楚的看出消費者在購物的過程中更加看重的是商品質量、商品齊全和商品價格。而不太看重購物的環(huán)境、交通的便利性及其他一些因素。(下圖)然后,我們再看一下網絡購物的現(xiàn)狀。問卷調查可以告訴我們一個信息,幾乎所有有過網絡購物經歷的都是較為年輕的群體。這些較年輕的消費者多是因為網上的商品價格較實體店的便宜、節(jié)約時間、方便不受時間空間限制并且能夠或去大量的商品信息。這些消費者在網上購物大多數(shù)花費在50-200之間。購買的商品也多以圖書、服裝、日用百貨和文化娛樂為主。這些消費物品中有一大部分不是必需品,有較大的需求波動。而在網購過程中,偽劣或殘損商品、商品與網上商品圖片不一樣、送貨時間長都是這些網購消費者所遇到的問題。這些可能會造成一些消費者的流失。同時,多數(shù)的消費者認為網購中商品的質量、配送的及時性以及售后服務是需要加強完善的。而那些沒有網絡購物的消費群體是因為他們覺得害怕網購會上當,擔心購買的貨物與想象中的不符,并且覺得網購缺乏售后保障、退貨麻煩。并且他們中大多數(shù)也不愿意選擇在社區(qū)網絡超市進行購物。圖2消費者不太注重的圖1消費者注重的圖2消費者不太注重的圖1消費者注重的消費者注重的消費者注重的通過社區(qū)超市和網絡購物的情況可以知道,大部分的消費者購物對于快捷是有需求的。同時,目前的實體超市有很多地方已經不能滿足消費者的需求,而且,一部分消費者是不想進行網絡購物的。因此,社區(qū)網絡超市這種以網絡和實體相結合的經營模式是有產生的必要的。那么,這一社區(qū)網絡超市,需要怎樣挖掘自己的發(fā)展前景呢?我們先從他的需求方面來入手。根據(jù)消費者每次去超市的花費以及去超市的頻率,我們可以粗略的進行社區(qū)網絡超市的需求預測。我們可以看出年齡段在15—25的消費者更容易接受社區(qū)網絡超市。對社區(qū)網絡超市來說,這一年齡段的人群是一個龐大消費群體。這就為社區(qū)網絡超市的發(fā)展提供了基本的發(fā)展條件。但是我們也應該看到,這群年輕的消費者,大多數(shù)是沒有很好的經濟能力的,雖然購物的次數(shù)多,但無論是在實體超市還是在網上購物的消費金額都不高(如下圖),這樣總體的消費額還是不夠多的。因此,社區(qū)網絡超市不能只注重這些年輕消費者的偏好,還應該加大對那些可能在社區(qū)網絡超市消費的人群的吸引。例如,社區(qū)網絡超市的線下體驗超市與原有的社區(qū)超市結合,慢慢的將網絡購物進行一些強制的滲透。因為消費者是有消費偏好和一定的忠實性的。也就是說,消費經常去某一場所消費,一般是不會改變的,即使是這家消費場所在某一些方面發(fā)生了變化,他們也還是接受的。這樣可以擴大社區(qū)網絡超市的消費人群。圖4.網絡購物每人一年消費金額圖3.實體超市每人每次消費金額 圖4.網絡購物每人一年消費金額圖3.實體超市每人每次消費金額同時,從調查問卷中,我們可以分析得出這樣一個結論:家庭的收入水平、受教育程度和從事的職業(yè)也對消費者選擇消費選擇有一定的影響。受教育程度高一點的對服務累的消費更多一些,而受教育程度較低的則偏重于實物的消費。社區(qū)網絡超市要擴大自身的消費群體就不能將消費群體鎖定在某一階層,而應該是對不同的階層提供不同的特色服務。現(xiàn)在的小孩與其他孩子在一起的時間少,這對以后的發(fā)展都是不好的。那么就可以對小孩提供組織出游、學習等活動的服務;年輕人需要的是便捷的服務,像問卷中提到的送貨上門,預訂、代繳費等服務都可以吸引這一人群;年長和年老的消費者可能更注重生活質量,可以提供免費送貨上門、預定報紙并傳送等服務。這樣提供多樣服務就可能會形成一個比較穩(wěn)定龐大的消費群。接著,社區(qū)網絡超市還需要看到現(xiàn)有實體超市和網絡超市的,采取一定的措施將自身完善。從問卷看出消費者社區(qū)超市不能夠滿足消費者購買圖書音像、五金交電和醫(yī)藥的需求。因此,社區(qū)網絡超市可增加這些商品的供應。而網絡超市則存在著上面我們提到過的實際商品與網上商品圖片不符、送貨時間太長等問題。建立起來的社區(qū)網絡超市應該在這方面多注意一些,盡量避免這些現(xiàn)象的產生。社區(qū)網絡超市的網絡超市部分要對商品的質量進行嚴格的把關并且進行分類。在網絡安全保障方面多做一些工作,加強消費者在社區(qū)網絡超市購物的安全性。買賣雙方進行交易的時候要簽訂有效的協(xié)議,保證雙方都可以受法律保護,減少商家欺騙和買家不守信的行為,確保了交易商場秩序井然。做好物流工作,可以將物流這一業(yè)務進行外包,以確保配送的及時性。如果社區(qū)網絡超市能與生產商、物流企業(yè)形成一個協(xié)調有序的供應鏈,由生產商直接供貨,物流企業(yè)負責配送,就不僅可以保證快速的送貨還可以減少商品的成本。這樣就增加了競爭的優(yōu)勢。社區(qū)網絡超市要在借鑒其他商業(yè)模式的基礎上建立,并且要在運行過程中,不斷的完善。根據(jù)以上的分析,我比較贊同社區(qū)網絡超市有較好發(fā)展前景的說法。在問卷中,很多人的觀點也是同我一樣的,認為社區(qū)網絡超市雖目前不會有太多的人使用,但慢慢會被接受的。目前沒有太多人使用,但有人用就用機會成功。社區(qū)網絡超市可以通過目前以使用的人向其他人傳播,首先擴大影響力,然后增強影響力。消費者這個群體是最好廣告,他們只要稍微的向身邊的說說,便會帶來大批的消費者。慢慢的大家形成了在社區(qū)網絡超市消費的習慣,就很難再改變。社區(qū)網絡超市采用網絡超市與體驗超市相結合的商業(yè)模式本來就成為了一個發(fā)展的優(yōu)勢。這種能夠在一個地方就滿足消費者購買需求的模式比較受消費者青睞的。就如同我們要到達某個目的地,更愿意去選擇直達的公交而不是來來回回的倒車。而且在提供有形商品的同時,社區(qū)網絡超市還提供了一些無形的服務,這就會更加的吸引消費者前來消費。因而,社區(qū)網絡超市的發(fā)展是可以有不錯的前景的。三、結論總之,社區(qū)網絡超市的發(fā)展壯大是需要一定的時間的,在這段時間里,社區(qū)網絡超市可以換根據(jù)不同的社會環(huán)境作出相應的調整,不斷完善自身的體系,加強與相關企業(yè)、商家的聯(lián)系。不斷對自身的發(fā)展的方向與

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