書店的規(guī)章制度十篇

第書店的規(guī)章制度十篇

書店的規(guī)章制度十篇

書店的規(guī)章制度篇1

總則

如是書店，并非單純的圖書賣場，而是一個文化平臺，一種未來的生活形態(tài)。書店的每一位員工都是書店的一張名片，我們更注重與顧客之間的溝通與互動，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務，以顧客的真實感受為準，去建立青島最好的體驗式服務。

我們制定嚴格的規(guī)章制度目的是為了更好的加強自身修養(yǎng)，更好的展現(xiàn)如是書店服務顧客服務文化的風采。我們要告訴每一位走進如是書店的人：生活不只是眼前的茍且，還要有詩和遠方。

第一章獎懲制度

一、設立正激勵獎，由店長申請總部發(fā)獎勵，以激勵全月按時到崗和加班較多員工，及積極促進書店銷售或提供優(yōu)秀創(chuàng)意策劃員工。

二、設立負激勵獎，對工作不積極或違反本規(guī)章制度的員工進行小額負激勵，負激勵金額納入員工基金，用于舉辦員工活動。

三、營業(yè)員工對于自己負責貨品和服務有聯(lián)帶責任，要確保貨品無丟失無破損，如有丟失或破損，所負責員工須照價賠償，并給予員工20—50元負激勵，情節(jié)嚴重的予以追究附加法律責任。

第二章考勤制度

一、工作時間

1、書店營業(yè)時間為9：30—21：00，營業(yè)時間內(nèi)，員工不得無故遲到、早退、擅離工作崗位。

2、書店員工早班工作時間為9：00—17：00點，晚班工作時間為13：00—21：00。員工離崗前須交接工作，完畢后經(jīng)店長同意方可離崗。

3、員工上班時間必須簽到，不得代簽、虛簽。員工簽到后立即進入工作崗位。

二、請假

1、員工在合同期內(nèi)，無論何種形式假期一律憑請假條，經(jīng)店長和總經(jīng)理批準方可休假。特殊情況可電話請假，事后補填假條。

2、員工請假兩天以上（含兩天），須由店長報總經(jīng)理批準，批準后方可有效。

3、員工工作期間如確有事需離店辦理，需報請主管或店長通過，并確保相關工作交接清楚方可外出。

4、員工上班時間內(nèi)未到崗或提前離崗，且無正當理由，視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上，給予50元負激勵，情節(jié)嚴重的扣工資的30%。

5、超過規(guī)定的上班時間一小時尚未到，無正當理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天給予50元負激勵，年曠工累計三天以上者予以解除合同。

三、例會

1、晨會與夕會：每天員工到崗后按時召開，計劃與總結當日的銷售與工作。時間在5至15分鐘，由店長主持，店長不在由店助主持；

2、周例會：每周五召開書店周總結會，總結分析上周銷售與工作情況，計劃下周銷售目標。由店長主持，店長不在店助主持；

第三章員工行為準則

一、儀容儀表

1、工作期間，員工發(fā)型樸素大方，保持整齊清潔，女員工要化淡妝，嚴禁濃妝艷抹；

2、工作期間，員工須穿工作服或與工作服相類似服裝、服裝要干凈整齊，在左胸佩戴好工號牌。嚴禁穿袒胸服、透明服等奇裝異服，不能穿拖鞋，男員工不能穿短褲

3、員工工作期間行為舉止落落大方、態(tài)度熱情，動作干脆利落。站立時，要做到挺胸、收腹、直腰、兩肩自然下垂，不得站立時抖腳；行走時，要挺胸，不可搖頭晃腦，不與顧客搶道；

二、行為規(guī)范

1、營業(yè)期間內(nèi)，員工要講普通話，店內(nèi)不可大聲呼叫，嚴禁使用粗俗語言和方言土語，呼叫同事時，不得省去尊稱或用外號呼叫；

2、員工上班期間個人物品如茶杯、背包等私人用品要按規(guī)定存放好，不得放置在柜臺或商品展示銷售區(qū)域；

3、員工原則上不主動對顧客進行推銷，對顧客咨詢問題要做到客觀及時回復，如有不懂，要及時向主管和店長請示，不可置之不理；

4、員工接待顧客，接待顧客要熱情禮讓，不得以貌取人，熱冷區(qū)別對待給顧客以臉色看；

5、回答顧客問題時，要口齒清晰、熱情飽滿，不得含糊其辭、更不得冷嘲熱諷、挖苦或污辱性語氣；

6、嚴禁員工在營業(yè)現(xiàn)場與顧客、上級領導爭執(zhí)、頂撞；

7、嚴禁員工在背地里議論同事、領導或顧客，談論書店的經(jīng)營管理狀況；

8、嚴禁員工在店內(nèi)抽煙，嚴禁上班時聚在一塊說話聊天，嬉笑打鬧；

9、嚴禁員工接待顧客時化妝或在顧客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懶腰、修指甲、梳頭的動作；

10、員工撿到顧客的東西，要主動地交給主管或店長，不得私藏；

11、以上條例，如有違反，相關員工按每條10—20元給予負激勵，納入員工基金。

第四章崗位職責

一、店長崗位職責

1、執(zhí)行總部下達的銷售計劃，統(tǒng)籌制定各品類圖書銷售計劃，并分解到班組、個人及時段并監(jiān)督完成；

2、根據(jù)總公司的活動方案，策劃書店的促銷活動與執(zhí)行，協(xié)助上級領導落實產(chǎn)品促銷和效果追蹤，活動結束后組織店員進行總結分析；

3、及時了解市場動態(tài)，掌握營業(yè)部的銷售動態(tài)，及時調(diào)整貨架商品陳列比例，調(diào)整庫存比例，定時向上級提交店鋪銷售報表及客戶狀態(tài)分析報表

4、負責員工管理規(guī)范制定和執(zhí)行，負責員工日?？记诒O(jiān)督，檢查員工考勤、著裝和工作風貌；

5、負責員工服務規(guī)范進行監(jiān)督，對店面進行不定時巡查，及時發(fā)現(xiàn)員工疏忽漏洞，做出補救措施，維護書店服務形象；

6、負責監(jiān)督員工目標完成進度，協(xié)助店鋪同事推銷，服務客戶，合理分配工作，培養(yǎng)有潛力員工；

7、負責對員工人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議，激勵團隊，保持昂揚向上的精神風貌。

8、監(jiān)督門店展區(qū)布局和貨品擺放，及時根據(jù)銷售狀況進行調(diào)整；

9、隨時監(jiān)控前臺銷售和后臺庫存，及時分析產(chǎn)品進銷存狀況，報采購部門進行貨源補充；

10、負責監(jiān)督貨品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量，庫存盤點，對賬等相關工作，對暢滯銷款及時提出補貨與促銷措施，確保店內(nèi)商品庫存合理；

11、負責店面收銀人員分工和調(diào)班分工，保證店鋪每日收銀現(xiàn)金的正確；

12、負責監(jiān)督和檢查營業(yè)部會計、收銀的報表制作、帳務處理等工作，做到賬目日清日結，協(xié)調(diào)總公司、同級營業(yè)部、財會的工作負責；

13、店長要綜合統(tǒng)計進貨、銷售、滯銷、庫存分析報表，按月上交總部財務；

14、負責日常維修申請及處理，負責店內(nèi)放火防盜等安全控制與檢查；

15、負責店鋪突發(fā)事件的處理，處理顧客的投訴與抱怨，處理日常經(jīng)營中出現(xiàn)的例外事件；

二、品管崗位職責

1、專營品管要對所負責板塊圖書和商品詳細了解，知曉圖書行業(yè)基本信息：出版社作者相關信息、裝幀出版信息、行業(yè)相關信息等等。創(chuàng)意商品的`使用方法和材質(zhì)等信息也要知曉；

2、品管要對所管理品類有一定的市場認識，能策劃相關促銷活動；

3、商品到貨后，倉儲部門收集完商品信息，由專營品管負責上架，原則上圖書每種只陳列一本，其他商品同樣要保證擺放整齊；

4、圖書、商品的上架、下架、存放都要要有對應賬單和書架編號，由店長和儲運保管一式兩份；

5、品管要對店內(nèi)布局相當熟悉，如有顧客問及其他板塊信息，也能及時給予引導往正確方向；

6、品管要隨時在店內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)賣掉的圖書要及時增補，如有圖書和商品放置錯誤混亂，要及時調(diào)整位置，對于銷售不暢圖書或商品要調(diào)整位置，更多露出提高銷售；

7、品管每天統(tǒng)計所管理區(qū)域圖書和商品銷售信息，確認庫存，及時上報店長或主管，暢銷品要及時補貨；

三、收銀崗位職責

1、收銀員要熟悉業(yè)務技能，包括收銀機操作、單據(jù)填寫、開具發(fā)票、假鈔辨別等；

2、收銀員要保管好收銀臺的辦公設備，用品，嚴禁流失，責任到人

3、收銀員不得私自調(diào)崗，調(diào)班，調(diào)休，嚴禁串崗，閑聊做與工作無關的事，收銀員因為工作失誤造成經(jīng)濟損失的按照公司規(guī)定賠償

4、嚴禁無關人員逗留收銀臺，下班人員不得到收銀臺與當班人員聊天，否則責任由雙方人員承擔，不可在收銀臺做與工作無關的動作

5、不準帶錢上崗，不準私自挪用，貪污公款，不準私換外幣或?qū)I業(yè)款帶出場外，隨時接受主管或領班對備用金的抽查

6、收銀員當班期間大額面鈔多時，應放入收款機內(nèi)最下層、5000元以上通知主管或財務人員及時收繳

7、收銀員上崗時不可擅自離開收銀臺，也不能因顧客原因離開收銀臺，如顧客需要幫助，請相關工作人員代為服務。

8、收銀員如遇特殊情況離開收銀臺要告知主管或店長，待有人接崗交接清楚后方可離崗

9、如停電及收銀機死機的情況下，經(jīng)店長同意后可實行開單銷售，恢復電源后在店長監(jiān)督下再進行錄入

10、書店前臺銷售信息要每天下班前備份，備份好之后才能下班；

11、因商品不能掃描而手工以不能操作的情況下，即與收銀主管或前臺防損員聯(lián)系，不可擅自離開崗位，并做好錯誤商品資料的記錄

12、收銀機出現(xiàn)故障及自身不能解決的部題應立即上報，嚴禁錯上加錯，并做好向顧客解釋工作；

13、收銀員不能隨便給顧客輕易承諾，擅作主張；

14、收銀員不得向他人泄漏公司秘密及營業(yè)狀況和其它信息

15、以上條款如有違反，給予收銀員及相關員工20—50元負激勵。

第五章營業(yè)

一、營業(yè)準備

1、衛(wèi)生檢查，員工到崗后要對所負責區(qū)域進行徹底清潔，并保證所負責區(qū)域全天清潔衛(wèi)生；

2、貨品檢查，員工要確保所負責貨品所有貨品按照類別整理好，并保證全天銷售貨品及時全，無破損或丟失，如有丟失按價賠償；

3、設施檢修，員工要檢視店內(nèi)外各種照明用具、咖啡機、收銀臺、監(jiān)控設備運轉(zhuǎn)情況，如有故障迅速報告，以便及時更換或修理；

4、營業(yè)材料檢查，相關人員要確定各種營業(yè)用品、備用金、消耗品、單據(jù)發(fā)票是否到位，如有不夠及時增補。

5、整理完畢后，各部門統(tǒng)一晨會，主管或店長對前一天的工作進行評點，對當天工作進

書店的規(guī)章制度篇2

1、制度管理

首先是制度管理，俗話說“無規(guī)矩不成方圓”。書店沒有制度的管理，那就是松散、無序的管理。在員工管理方面，書店加盟商要根據(jù)加盟總部的.規(guī)章制度制定一套合理、規(guī)范、標準的管理制度，規(guī)范員工的行為，書店管理者要做到凡事有章可依，有制度可查。

2、人情化管理

在制度管理的基礎上，書店加盟商還要進行人情化管理。也就是，“軟硬兼施”，不能總是硬碰硬，勢必會兩敗俱傷。書店透過人情化管理，要充分了解自己的員工，書店經(jīng)營者應多與員工交流，聆聽員工的心聲，解開員工的心結等。

書店如何管理員工呢這是一個與書店經(jīng)營密切相關的問題，大家真的是要對書店這方面的信息好好關注一番。對于書店管理員工的方法，在看了上面的文段后，大家就應是沒有疑惑了吧，期望大家的書店都能經(jīng)營得紅紅旺旺。

三人行，必有我?guī)熝伞?/p>

書店的規(guī)章制度篇3

為優(yōu)化圖書館藏書結構，按文獻資料老化規(guī)律，及時做好剔除陳舊圖書資料工作，特制訂如下規(guī)定：

1、剔舊工作必須有計劃，有組織地進行。

2、剔舊工作必須專人負責，準備剔舊的書刊先廣泛征求有關人員的意見，再報學校領導批準后方可執(zhí)行。

3、剔舊的具體范圍：

⑴內(nèi)容陳舊過時的書刊。

⑵長期以來無人問津或很少有人借閱，流通率極低書刊。

⑶復本過多造成積壓的書刊。

⑷內(nèi)容重復的圖書資料。

⑸凡有關部門明文規(guī)定或通知，內(nèi)容不健康應停止流通的書刊。

⑹經(jīng)過長期借閱周轉(zhuǎn)，殘破不全，無法修復的書刊。

4、凡被剔舊的藏書資料，都應在財產(chǎn)登記薄和公務目錄上予以注銷，并及時造好清冊，一式兩份。一份圖書館留底，一份報總務處備案。

5、對被剔除的書刊可分別采取調(diào)撥、交換、削價處理和報廢等方法處理。

6、剔除工作每年可進行一次，并做好總結工作。

書店的規(guī)章制度篇4

一、借書規(guī)則

1、憑借閱證（入學時免費辦證）借書，借閱證僅限本人使用，借書手續(xù)不得代辦。

2、借閱證應妥善保存。如遺失，須立即到圖書館辦理掛失，并將所借書刊還清，于兩周后補發(fā)新證。補發(fā)新證需交押金伍元。如不及時掛失，造成的后果由本人負責。

3、學生在離校前須交回借閱證并還清所借圖書，無證辦理離校手續(xù)者，須交納補證費伍元。

4、遵守圖書借閱規(guī)定，按時還書，逾期罰款。

5、期刊一律不外借。

6、借閱書刊應當愛護，不得毀損（如撕頁、劃線、寫字、污跡等）、遺失。如有污損、遺失等違章行為，按《借閱書刊違章處罰辦法》予以賠償。

7、借出書刊本館如有特殊需要可隨時索回。

二、閱覽規(guī)則

1、本館閱覽室僅對本校讀者開放，憑本人借閱證入室閱覽。

2、讀者隨身攜帶物品如書包、雨具等不準攜入室內(nèi)。

3、閱覽室陳列的書刊憑借閱證借閱，但每次僅限1冊，閱后必須交管理員歸還原處，不得隨便亂放。

4、保持室內(nèi)安靜整潔；禁止吸煙、吃零食；禁止隨地吐痰、亂扔紙屑并自覺關閉通訊工具。

5、讀者應自覺愛護書刊，不得污損（如撕頁、劃線、寫字、污跡等）。私自將書刊攜帶、轉(zhuǎn)移出室外者，以盜竊書刊論處。污損、盜竊書刊按《借閱書刊違章處罰辦法》予以賠罰。

6、不得搶占座位。

7、愛護閱覽室的設施，桌椅不得隨便亂動。

8、自覺遵守閱覽室的其他有關規(guī)定。

三、借閱規(guī)定

1、本館書庫實行閉架與半開架服務，憑本人借閱證借書。

2、學生借閱圖書總數(shù)為4冊，文藝類借期為30天，專業(yè)類借期為半年，到期可續(xù)借30天，但必須辦理續(xù)借手續(xù)；教職工借閱圖書總數(shù)為10冊，借期為半年，到期可續(xù)借一個月。

3、進館后先查閱目錄，按要求填寫索書號，交圖書管理員辦理借閱手續(xù)。

4、保持書庫安靜整潔，不得在庫內(nèi)談笑、喧嘩、吃零食、亂扔紙屑，禁止吸煙和隨地吐痰，愛護目錄廳檢索機等設備。

5、借書時，首先應檢查圖書有無缺損，如有缺損應交管理員驗證、蓋章，損壞圖書按《借閱書刊違章處罰辦法》予以賠罰。

6、不得在目錄廳長時間逗留和閱覽，以免影響其他讀者入庫。

7、未辦理借書手續(xù)，無論用何種方式將圖書帶出書庫，均以盜竊書刊論處。

四、借閱書刊違章處罰辦法

1、借閱的書刊都應按期歸還，只要有一冊書刊逾期，本館停止其辦理再借圖書手續(xù)。

2、逾期歸還的書刊一律以冊為單位執(zhí)行罰款，逾期罰款0.1元/天。冊。

3、凡在節(jié)假日及寒暑假期間到期的書刊，按照“節(jié)假日規(guī)則”執(zhí)行，即寒、暑假期間到期的書刊，系統(tǒng)自動將借期延至開學日后10天（以學生正式上課日為開學日）；黃金周期間（如五一、十一）到期的.書刊，系統(tǒng)將借期延至正常上班后3天；不在以上節(jié)假日期間到期的書刊不享受節(jié)假日規(guī)則。

4、借閱書刊如有遺失，必須在借期內(nèi)辦理賠償手續(xù)；超過借期賠償，超過天數(shù)按逾期天數(shù)處理后再予以罰款。

5、讀者丟失圖書，按書價2—5倍賠償。

6、讀者所借書刊不得圈畫與損壞，情節(jié)較輕者按書價的10—50%罰款，情節(jié)嚴重者按丟失圖書處理。

7、凡有盜竊書刊者，均按圖書原價的10倍給予罰款，并報請學校相關部門給予紀律處分。

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一、借書規(guī)則

1、憑借閱證（入學時免費辦證）借書，借閱證僅限本人使用，借書手續(xù)不得代辦。

2、借閱證應妥善保存。如遺失，須立即到圖書館辦理掛失，并將所借書刊還清，于兩周后補發(fā)新證。補發(fā)新證需交押金伍元。如不及時掛失，造成的后果由本人負責。

3、學生在離校前須交回借閱證并還清所借圖書，無證辦理離校手續(xù)者，須交納補證費伍元。

4、遵守圖書借閱規(guī)定，按時還書，逾期罰款。

5、期刊一律不外借。

6、借閱書刊應當愛護，不得毀損（如撕頁、劃線、寫字、污跡等）、遺失。如有污損、遺失等違章行為，按《借閱書刊違章處罰辦法》予以賠償。

7、借出書刊本館如有特殊需要可隨時索回。

二、閱覽規(guī)則

1、本館閱覽室僅對本校讀者開放，憑本人借閱證入室閱覽。

2、讀者隨身攜帶物品如書包、雨具等不準攜入室內(nèi)。

3、閱覽室陳列的書刊憑借閱證借閱，但每次僅限1冊，閱后必須交管理員歸還原處，不得隨便亂放。

4、保持室內(nèi)安靜整潔；禁止吸煙、吃零食；禁止隨地吐痰、亂扔紙屑并自覺關閉通訊工具。

5、讀者應自覺愛護書刊，不得污損（如撕頁、劃線、寫字、污跡等）。私自將書刊攜帶、轉(zhuǎn)移出室外者，以盜竊書刊論處。污損、盜竊書刊按《借閱書刊違章處罰辦法》予以賠罰。

6、不得搶占座位。

7、愛護閱覽室的設施，桌椅不得隨便亂動。

8、自覺遵守閱覽室的其他有關規(guī)定。

三、借閱規(guī)定

1、本館書庫實行閉架與半開架服務，憑本人借閱證借書。

2、學生借閱圖書總數(shù)為4冊，文藝類借期為30天，專業(yè)類借期為半年，到期可續(xù)借30天，但必須辦理續(xù)借手續(xù)；教職工借閱圖書總數(shù)為10冊，借期為半年，到期可續(xù)借一個月。

3、進館后先查閱目錄，按要求填寫索書號，交圖書管理員辦理借閱手續(xù)。

4、保持書庫安靜整潔，不得在庫內(nèi)談笑、喧嘩、吃零食、亂扔紙屑，禁止吸煙和隨地吐痰，愛護目錄廳檢索機等設備。

5、借書時，首先應檢查圖書有無缺損，如有缺損應交管理員驗證、蓋章，損壞圖書按《借閱書刊違章處罰辦法》予以賠罰。

6、不得在目錄廳長時間逗留和閱覽，以免影響其他讀者入庫。

7、未辦理借書手續(xù)，無論用何種方式將圖書帶出書庫，均以盜竊書刊論處。

四、借閱書刊違章處罰辦法

1、借閱的書刊都應按期歸還，只要有一冊書刊逾期，本館停止其辦理再借圖書手續(xù)。

2、逾期歸還的書刊一律以冊為單位執(zhí)行罰款，逾期罰款0.1元/天。冊。

3、凡在節(jié)假日及寒暑假期間到期的書刊，按照“節(jié)假日規(guī)則”執(zhí)行，即寒、暑假期間到期的書刊，系統(tǒng)自動將借期延至開學日后10天（以學生正式上課日為開學日）；黃金周期間（如五一、十一）到期的書刊，系統(tǒng)將借期延至正常上班后3天；不在以上節(jié)假日期間到期的書刊不享受節(jié)假日規(guī)則。

4、借閱書刊如有遺失，必須在借期內(nèi)辦理賠償手續(xù)；超過借期賠償，超過天數(shù)按逾期天數(shù)處理后再予以罰款。

5、讀者丟失圖書，按書價2—5倍賠償。

6、讀者所借書刊不得圈畫與損壞，情節(jié)較輕者按書價的.10—50%罰款，情節(jié)嚴重者按丟失圖書處理。

7、凡有盜竊書刊者，均按圖書原價的10倍給予罰款，并報請學校相關部門給予紀律處分。

總則

如是書店，并非單純的圖書賣場，而是一個文化平臺，一種未來的生活形態(tài)。書店的每一位員工都是書店的一張名片，我們更注重與顧客之間的溝通與互動，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務，以顧客的真實感受為準，去建立青島最好的體驗式服務。

第一章獎懲制度

一、設立正激勵獎，由店長申請總部發(fā)獎勵，以激勵全月按時到崗和加班較多員工，及積極促進書店銷售或提供優(yōu)秀創(chuàng)意策劃員工。

二、設立負激勵獎，對工作不積極或違反本規(guī)章制度的員工進行小額負激勵，負激勵金額納入員工基金，用于舉辦員工活動。

三、營業(yè)員工對于自己負責貨品和服務有聯(lián)帶責任，要確保貨品無丟失無破損，如有丟失或破損，所負責員工須照價賠償，并給予員工20-50元負激勵，情節(jié)嚴重的予以追究附加法律責任。

第二章考勤制度

一、工作時間

書店營業(yè)時間為9：30-21：00，營業(yè)時間內(nèi)，員工不得無故遲到、早退、擅離工作崗位。

書店員工早班工作時間為9：00-17：00點，晚班工作時間為13：00-21：00。員工離崗前須交接工作，完畢后經(jīng)店長同意方可離崗。

員工上班時間必須簽到，不得代簽、虛簽。員工簽到后立即進入工作崗位。

二、請假

員工在合同期內(nèi)，無論何種形式假期一律憑請假條，經(jīng)店長和總經(jīng)理批準方可休假。

員工請假兩天以上(含兩天)，須由店長報總經(jīng)理批準，批準后方可有效。

員工工作期間如確有事需離店辦理，需報請主管或店長通過，并確保相關工作交接清楚方可外出。

員工上班時間內(nèi)未到崗或提前離崗，且無正當理由，視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上，給予50元負激勵，情節(jié)嚴重的扣工資的30%。

超過規(guī)定的上班時間一小時尚未到，無正當理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天給予50元負激勵，年曠工累計三天以上者予以解除合同。

三、例會

晨會與夕會：每天員工到崗后按時召開，計劃與總結當日的銷售與工作。時間在5至15分鐘，由店長主持，店長不在由店助主持；

周例會：每周五召開書店周總結會，總結分析上周銷售與工作情況，計劃下周銷售目標。由店長主持，店長不在店助主持；

第三章員工行為準則

一、儀容儀表

工作期間，員工發(fā)型樸素大方，保持整齊清潔，女員工要化淡妝，嚴禁濃妝艷抹；

工作期間，員工須穿工作服或與工作服相類似服裝、服裝要干凈整齊，在左胸佩戴好工號牌。嚴禁穿袒胸服、透明服等奇裝異服，不能穿拖鞋，男員工不能穿短褲

員工工作期間行為舉止落落大方、態(tài)度熱情，動作干脆利落。站立時，要做到挺胸、收腹、直腰、兩肩自然下垂，不得站立時抖腳；行走時，要挺胸，不可搖頭晃腦，不與顧客搶道；

二、行為規(guī)范

營業(yè)期間內(nèi)，員工要講普通話，店內(nèi)不可大聲呼叫，嚴禁使用粗俗語言和方言土語，呼叫同事時，不得省去尊稱或用外號呼叫；員工上班期間個人物品如茶杯、背包等私人用品要按規(guī)定存放好，不得放置在柜臺或商品展示銷售區(qū)域；

員工接待顧客，接待顧客要熱情禮讓，不得以貌取人，熱冷區(qū)別對待給顧客以臉色看；

回答顧客問題時，要口齒清晰、熱情飽滿，不得含糊其辭、更不得冷嘲熱諷、挖苦或污辱性語氣；

嚴禁員工在營業(yè)現(xiàn)場與顧客、上級領導爭執(zhí)、頂撞；

嚴禁員工在背地里議論同事、領導或顧客，談論書店的經(jīng)營管理狀況；

嚴禁員工在店內(nèi)抽煙，嚴禁上班時聚在一塊說話聊天，嬉笑打鬧；

嚴禁員工接待顧客時化妝或在顧客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懶腰、修指甲、梳頭的動作；

員工撿到顧客的東西，要主動地交給主管或店長，不得私藏；

以上條例，如有違反，相關員工按每條10-20元給予負激勵，納入員工基金。

第四章崗位職責

一、店長崗位職責

執(zhí)行總部下達的銷售計劃，統(tǒng)籌制定各品類圖書銷售計劃，并分解到班組、個人及時段并監(jiān)督完成；

根據(jù)總公司的活動方案，策劃書店的促銷活動與執(zhí)行，協(xié)助上級領導落實產(chǎn)品促銷和效果追蹤，活動結束后組織店員進行總結分析；及時了解市場動態(tài)，掌握營業(yè)部的銷售動態(tài)，及時調(diào)整貨架商品陳列比例，調(diào)整庫存比例，定時向上級提交店鋪銷售報表及客戶狀態(tài)分析報表

負責員工管理規(guī)范制定和執(zhí)行，負責員工日?？记诒O(jiān)督，檢查員工考勤、著裝和工作風貌；

負責員工服務規(guī)范進行監(jiān)督，對店面進行不定時巡查，及時發(fā)現(xiàn)員工疏忽漏洞，做出補救措施，維護書店服務形象；

負責監(jiān)督員工目標完成進度，協(xié)助店鋪同事推銷，服務客戶，合理分配工作，培養(yǎng)有潛力員工；

負責對員工人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議，激勵團隊，保持昂揚向上的精神風貌。

監(jiān)督門店展區(qū)布局和貨品擺放，及時根據(jù)銷售狀況進行調(diào)整；

隨時監(jiān)控前臺銷售和后臺庫存，及時分析產(chǎn)品進銷存狀況，報采購部門進行貨源補充；

負責監(jiān)督貨品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量，庫存盤點，對賬等相關工作，對暢滯銷款及時提出補貨與促銷措施，確保店內(nèi)商品庫存

合理；

負責店面收銀人員分工和調(diào)班分工，保證店鋪每日收銀現(xiàn)金的正確；

負責監(jiān)督和檢查營業(yè)部會計、收銀的報表制作、帳務處理等工作，做到賬目日清日結，協(xié)調(diào)總公司、同級營業(yè)部、財會的工作負責；店長要綜合統(tǒng)計進貨、銷售、滯銷、庫存分析報表，按月上交總部財務；

負責日常維修申請及處理，負責店內(nèi)放火防盜等安全控制與檢查；

負責店鋪突發(fā)事件的處理，處理顧客的投訴與抱怨，處理日常經(jīng)營中出現(xiàn)的例外事件；

二、品管崗位職責

品管要對所管理品類有一定的市場認識，能策劃相關促銷活動；

商品到貨后，倉儲部門收集完商品信息，由專營品管負責上架，原則上圖書每種只陳列一本，其他商品同樣要保證擺放整齊；

圖書、商品的上架、下架、存放都要要有對應賬單和書架編號，由店長和儲運保管一式兩份；

品管要對店內(nèi)布局相當熟悉，如有顧客問及其他板塊信息，也能及時給予引導往正確方向；

品管要隨時在店內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)賣掉的圖書要及時增補，如有圖書和商品放置錯誤混亂，要及時調(diào)整位置，對于銷售不暢圖書或商品要調(diào)整位置，更多露出提高銷售；

品管每天統(tǒng)計所管理區(qū)域圖書和商品銷售信息，確認庫存，及時上報店長或主管，暢銷品要及時補貨；

三、收銀崗位職責

收銀員要熟悉業(yè)務技能，包括收銀機操作、單據(jù)填寫、開具發(fā)票、假鈔辨別等；

收銀員要保管好收銀臺的辦公設備，用品，嚴禁流失，責任到人

收銀員不得私自調(diào)崗，調(diào)班，調(diào)休，嚴禁串崗，閑聊做與工作無關的事，收銀員因為工作失誤造成經(jīng)濟損失的按照公司規(guī)定賠償

嚴禁無關人員逗留收銀臺，下班人員不得到收銀臺與當班人員聊天，否則責任由雙方人員承擔，不可在收銀臺做與工作無關的動作

不準帶錢上崗，不準私自挪用，貪污公款，不準私換外幣或?qū)I業(yè)款帶出場外，隨時接受主管或領班對備用金的抽查

收銀員當班期間大額面鈔多時，應放入收款機內(nèi)最下層、5000元以上通知主管或財務人員及時收繳收銀員上崗時不可擅自離開收銀臺，也不能因顧客原因離開收銀臺，如顧客需要幫助，請相關工作人員代為服務。

收銀員如遇特殊情況離開收銀臺要告知主管或店長，待有人接崗交接清楚后方可離崗

如停電及收銀機死機的情況下，經(jīng)店長同意后可實行開單銷售，恢復電源后在店長監(jiān)督下再進行錄入

書店前臺銷售信息要每天下班前備份，備份好之后才能下班；

收銀機出現(xiàn)故障及自身不能解決的部題應立即上報，嚴禁錯上加錯，并做好向顧客解釋工作；

收銀員不能隨便給顧客輕易承諾，擅作主張；

收銀員不得向他人泄漏公司秘密及營業(yè)狀況和其它信息

以上條款如有違反，給予收銀員及相關員工20-50元負激勵。

第五章營業(yè)

一、營業(yè)準備

衛(wèi)生檢查，員工到崗后要對所負責區(qū)域進行徹底清潔，并保證所負責區(qū)域全天清潔衛(wèi)生；

貨品檢查，員工要確保所負責貨品所有貨品按照類別整理好，并保證全天銷售貨品及時補全，無破損或丟失，如有丟失按價賠償；

設施檢修，員工要檢視店內(nèi)外各種照明用具、咖啡機、收銀臺、監(jiān)控設備運轉(zhuǎn)情況，如有故障迅速報告，以便及時更換或修理；

營業(yè)材料檢查，相關人員要確定各種營業(yè)用品、備用金、消耗品、單據(jù)發(fā)票是否到位，如有不夠及時增補。

整理完畢后，各部門統(tǒng)一晨會，主管或店長對前一天的工作進行評點，對當天工作進行分工安排。

書店的規(guī)章制度篇6

考勤管理制度

一、工作時間

1、工作時間分為行政工作時間、營業(yè)工作時間兩種。

（1）行政工作時間（參照政府機關工作時間）

星期一至星期五8：00—12：0014：30—17：30

星期一至星期五8：00—12：0015：00—18：00（夏令時）

星期六到星期日公休日

適用于行政工作時間的部門包括但不限于經(jīng)理室、教材科、辦公室、財務科等。

（2）營業(yè)工作時間

星期一至星期日

上午班：08：00—12：00

下午班：12：00—18：00

晚間班：18：00—20：30

每月5天輪休假

適用于營業(yè)工作時間的部門包括但不限于營業(yè)門市部等。

二、考勤登記

1、員工上下班應及時登記考勤。若未登記則視為缺勤。代簽到者，依績效管理辦法之規(guī)定給予處分。

2、考勤登記表由辦公室印發(fā)，各部門主管在下月初前三個工作日之內(nèi)務必將

本部門的當月考勤登記表交到辦公室以便統(tǒng)計管理。

3、工作日因私事外出應在半小時以內(nèi)，超出半小時應填寫【員工請假單】。

4、各部門考勤由各部門負責人管理，經(jīng)理、副經(jīng)理考勤由辦公室負責。

三、請假流程

1、請假應「親自」辦理并提前至少一天填寫【員工請假單】，注明起止日期/時間/事由/假別等事項，并請部門主管核準，再送分管副經(jīng)理核準。

2、【員工請假單】填寫：

（1）先向所屬部門主管報備后，至辦公室領取【員工請假單】。

（2）假別欄應填寫請假類別，事由欄須寫明具體理由，未寫明具體理由者可不予準假。

3、【員工請假單】須經(jīng)各級主管核準簽名后方予準假，若有任何一欄漏簽者視為請假手續(xù)未完備，將以曠工論。準假后，【員工請假單】應交到辦公室。

4、請假以半天為基本單位。

四、請假類別

1、公休日、國家法定節(jié)假日

（1）每周六、日為公休日（不包括營業(yè)工作時間制部門）。

（2）國家法定節(jié)假日一年十一天：

春節(jié)三天（初一，初二，初三）

國慶節(jié)三天（10/1，10/2，10/3）

元旦一天（1/1）、勞動節(jié)一天（5/1）、

清明節(jié)一天、端午節(jié)一天、中秋節(jié)一天。

2、輪休假

（1）凡按營業(yè)工作時間上班人員每月可享有輪休假5天，超出5天應另外請假。輪休假應先規(guī)劃，以不影響部門正常工作為限。

（2）凡在教材科上班人員每年可享有輪休假15天，超出15天應另外請假。

輪休假應先規(guī)劃，以不影響部門正常工作為限。

（3）門市部輪休假要求在當月休完，不得轉(zhuǎn)入下月。

（4）教材科輪休假要求在淡季時安排，當年休完，不得轉(zhuǎn)入下年。

（5）輪休假由部門負責人管理，并在考勤登記表上注記。

3、事假

（1）至少須于事前一天提出申請并經(jīng)核準，事后補假一律不準。

（2）每月事假累計不得超過5天，全年事假累計不得超過20天，每次事假不得超過5天。

（3）全年事假累計≥21天者，每超出1天扣除當日工資和績效獎金。

（4）全年事假累計≥40天者，從超出當日起，作待崗半年處理，停發(fā)一切工資、獎金和福利。

4、病假

（1）職工因病或非因工負傷，應請病假。病假務必出示相關「醫(yī)院證明」（如：個人病歷卡、醫(yī)療證明書等），并由本人或委托家屬填寫【員工請假單】并經(jīng)核準。

（2）病假在六個月以內(nèi)的，按其連續(xù)工齡的長短發(fā)給病假工資。

其標準為：

①連續(xù)工齡不滿十年的，為本人工資（不包括績效獎金、津貼、物價

生活補貼，下同）的百分之五十；

②連續(xù)工齡滿十年不滿二十年的，為本人工資的百分之六十；

③連續(xù)工齡滿二十年不滿三十年的為本人工資的`百分之七十；

④連續(xù)工齡滿三十年以上的為本人工資的百分之八十。

（3）連續(xù)病假在六個月以上的，按其連續(xù)工齡的長短改發(fā)疾病救濟費。其標準為：

①連續(xù)工齡不滿十年的，為本人工資的百分之四十；

②連續(xù)工齡滿十年不滿二十年的，為本人工資的百分之五十；

③連續(xù)工齡滿二十不滿三十年的，為本人工資的百分之六十；

④連續(xù)工齡滿三十年以上的為本人工資的百分之七十。

（4）在病假期間，物價補貼照發(fā)，如發(fā)生職工的病假工資與物價生活補貼之和低于最低工資標準百分之八十的，按當?shù)刈畹凸べY標準的百分之八十發(fā)給。疾病救濟費與物價生活補貼之和低于當?shù)爻擎?zhèn)企業(yè)職工基本生活費標準的，按當?shù)爻擎?zhèn)企業(yè)職工基本生活費標準發(fā)給。

5、婚假

按國家規(guī)定最新標準執(zhí)行

6、喪假

按國家規(guī)定最新標準執(zhí)行

7、產(chǎn)假

按國家規(guī)定最新標準執(zhí)行

8、帶薪年休假

因單位規(guī)定職工請事假累計20天以內(nèi)不扣工資，所以不享受年休假。

9、帶薪探親假

（1）如員工居住地因工作需要遠離父母或配偶又不能在公休日團聚且滿

足以下條件之一的，可享受全額帶薪探親假。

①相距400公里以上，以探親對象的戶口簿或房產(chǎn)證為證明材料；

②相距400公里以上，以探親對象的工作介紹信為證明材料。

（2）探親假天數(shù)：

①已婚員工每滿四個工作年度探望父母一次給予20天。

②已婚員工每滿一個工作年度探望配偶一次給予30天。

③單身員工每一滿個工作年度探望父母一次給予20天。

（3）探親假只能一次集中使用，不可轉(zhuǎn)入下一年度。

五、曠工

1、未完成請假手續(xù)或假滿未續(xù)假﹐而擅自不上班者﹐以曠工處理。

2、曠工員工其曠工期間各種工資、績效獎金均不發(fā)給。

3、凡當月曠工累計三天或全年累計五天者，予以待崗處理，并依違反勞動合同

規(guī)定處理。

六、考勤獎懲

1、月全勤獎

（1）凡當月無請假（不含輪休假、公休假）記錄者，發(fā)給全勤獎100元。

（2）凡當月有請假（不含婚假、喪假、輪休假、公休假）記錄者，發(fā)給全勤

獎50元。

（3）當月各種假期天數(shù)超過15天以上者無全勤獎。

（4）當月有曠工一次（含）記錄者無全勤獎。

2、各級主管對所屬員工之假勤作不實之簽報者，依績效管理制度給予雙方考勤分（共30分）作每次各扣2分處理。

3、依績效管理制度，在考核期內(nèi)出勤率≥99%者，考勤分在滿分基礎上加10分，出勤率≥90%者，考勤分得滿分，出勤率≥80%者，考勤分得20分，出勤率≥65%者，考勤分得10分，出勤率

七、加班

1、因工作需要加班者，需事先提出加班申請并經(jīng)分管經(jīng)理批準。

2、凡因單位工作需要，要求公休日上班的，員工務必無條件上班，不算加班，不安排輪休。

3、法定節(jié)假日加班按300%日工資計勞動報酬。

八、本考勤制度自總經(jīng)理簽發(fā)之日起執(zhí)行。

附1：員工請假單

附2：員工考勤登記表

新華書店

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書店的規(guī)章制度篇7

1、凡本校教職工、學生憑本人借書證或“一卡通”可在電子網(wǎng)絡閱覽室內(nèi)閱覽，不允許借證上機或代他人劃卡。

2、電子網(wǎng)絡閱覽室為讀者提供：電子文獻的閱讀和查詢；信息檢索服務；互聯(lián)網(wǎng)信息查詢服務；多媒體資料的瀏覽和查詢；幫助讀者學習計算機基礎知識、網(wǎng)絡知識；開展與計算機、計算機檢索、網(wǎng)絡服務有關的各種形式的培訓；收發(fā)電子郵件等。

電子網(wǎng)絡閱覽室是學校師生查閱電子圖書資料、上網(wǎng)查閱信息和應用網(wǎng)絡資源的學習場所，必須做到防盜、防火、防潮、電源接地良好。

3、愛護電子網(wǎng)絡閱覽室設備，讀者須在工作人員的指導下，正確使用設備，不得違章操作，因操作不當或其他失誤，造成設備損壞，帶來經(jīng)濟損失，應由其承擔全部責任。

4、進入電子網(wǎng)絡閱覽室，不準攜帶食物、飲料，自覺服從管理人員的安排，保持室內(nèi)安靜整潔，禁止吸煙。

6、集體收看教學片，須提前與本室聯(lián)系，由管理人員協(xié)調(diào)安排落實，需指導的由帶隊教師負責學生的上機閱覽指導、巡視和秩序。

7、資料非質(zhì)量原因中途不得更換，非本室資料嚴禁在本室設備上使用。

8、遵守操作規(guī)程，計算機操作必須按要求規(guī)范進行，為維護計算機網(wǎng)絡的安全，嚴禁隨意更改配置或刪除重要文件等破壞性操作。

書店的規(guī)章制度篇8

讓孩子養(yǎng)成愛讀書的好習慣，規(guī)范課外讀物進校園掛你，防止問題讀物進入校園，充分發(fā)揮課外讀物的育人作用，威海市新苑學校特制訂《學生課外讀物進校園管理制度》如下：

一、明確責任制度

成立“課外讀物推薦和管理工作領導小組”負責審核把關，禁止任何人以任何形式進校銷售課外讀物，禁止任何人強制或者變相強制學生購買課外讀物。

二、嚴格讀物管理

1、建立健全進校讀物審查機制，不使用未經(jīng)審定的教材，校本課程不編寫出版教材。

2、學校給各位家長推薦的各學段“學生課外讀物目錄”必須是在國家批準的《教育部基礎教育課程教材發(fā)展中心中小學生閱讀指導目錄》中選擇，每學年1次推薦，并由學校分管領導審核才可向家長推薦。

3、各任課教師、班主任要加強對學生攜帶進入校園讀物的管理，發(fā)現(xiàn)問題讀物應及時予以有效處置，消除不良影響。

5、不接受任何單位和個人在校園內(nèi)通過舉辦講座、培訓等活動銷售課外讀物。

三、優(yōu)化閱讀環(huán)境

1、設立讀書節(jié)、讀書角等，優(yōu)化校園閱讀環(huán)境，推動書香校園建設，使學生喜歡閱讀，感受閱讀的樂趣，引導學生愛讀書、善讀書、多讀書，讀好書、讀經(jīng)典，夯實學生文化知識基礎，激發(fā)學生的閱讀興趣，培養(yǎng)良好閱讀習慣。組織開展全民閱讀系列活動。

2、教務處負責組織本校課外讀物的遴選、審核工作。推薦原則、程序按《教育部關于印發(fā)的通知》執(zhí)行。要廣泛開展閱讀能力提升工程，以語文教研組為主體成立專家組，參照《教育部推薦新課標中小學課外閱讀書目》，結合實際制定適合本校學生閱讀能力的推薦書目，向?qū)W生推薦經(jīng)典類和前沿類的優(yōu)秀讀物。

3、學校圖書館定期更新圖書，提高圖書館的使用率。嚴格遵守圖書室和班級圖書增新剔舊和進室、進班審查制度，及時補充更新適合學生閱讀的圖書。

四、做好家校溝通

1、引導家長和學生從正規(guī)書店選用讀物，不要選購和使用盜版讀物，不要選購和使用與社會主義核心價值觀相違背的讀物資料，凈化中小學的用書環(huán)境。

2、學校每學年按上級主管部門要求，經(jīng)過嚴格程序篩選、推薦各學段學生課外讀物目錄供家長為孩子購買課外讀物時參照，遵循自愿原則，不強制購買，學校不組織統(tǒng)一購買。家長和學校共同努力，切實加強對學生良好閱讀習慣的培養(yǎng)。

五、強化督導落實

學校嚴查各班亂征訂、購買教輔資料和強制或推薦暗示學生在特定地方購買圖書情況，一經(jīng)學校發(fā)現(xiàn)將取消教師職務晉級、評先評優(yōu)資格。同時，建立進校園課外讀物推薦報備制度，暢通社會和群眾