服務(wù)禮儀試題0001

一、 單項(xiàng)選擇題1禮儀正式形成于：CA原始社會(huì)B封建社會(huì)C奴隸社會(huì)D資本主義社會(huì)2人類社會(huì)中，差異最大的兩種文化傳統(tǒng)是：DA美國(guó)文化和中國(guó)文化B古印度和古埃及文明C基督文明和伊斯蘭文明D東方傳統(tǒng)和西方傳統(tǒng)3在酒店產(chǎn)品中，服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)是：BA無形服務(wù)B有形的物質(zhì)產(chǎn)品C員工素質(zhì)D管理4女員工面容化妝的總的原則是：AA化妝上崗，淡妝上崗B濃妝淡抹C素面上崗D根據(jù)個(gè)人情況確定5服飾的色彩搭配的基本方法不包括：BA同色搭配法B差異搭配法C相似搭配法D主輔搭配法6女士佩戴兩種或兩種以上的首飾要符合：DA同量同色B同品同量C同質(zhì)同量D同質(zhì)同色7男子服飾的靈魂是：DA皮鞋B西服C襯衫D領(lǐng)帶8下列站姿正確的是：DA東倒西歪B聳肩勾背C雙手抱于腦后DV字步9下列坐姿手臂位置的擺放不正確的是：CA放在兩條大腿上B放在一條大腿上C手夾于兩腿間或雙手抱在腿上D放在身旁的扶手10下列走姿正確的是：DA目光注視左右B同行排成行C手插在衣服口袋里D走路要用腰力11公務(wù)注視的范圍是：AA對(duì)方的雙眼與額頭之間的三角區(qū)域B對(duì)方的雙眼與嘴唇之間的三角區(qū)域C對(duì)方襯衣的第二粒紐扣以上，左右以兩肩為準(zhǔn)的方框中D對(duì)方的雙眼和胸部之間12握手的次序正確的是：CA男士先，女士后B晚輩先，長(zhǎng)輩后C尊者居前D下級(jí)先，上級(jí)后13自我介紹的要素不包括：BA單位B身份C部門D職務(wù)14乘坐由司機(jī)駕駛的小轎車，重要客人坐在：DA后排左座B后排中座C司機(jī)旁邊的座位D后排右座15兩桌小型宴請(qǐng)排座的原則不包括：AA以左為上B面門為上C以遠(yuǎn)為上D以右為上二、 列舉題1列舉現(xiàn)代禮儀的特征。2列舉男子西裝禮儀的“三個(gè)三”。3列舉站姿的規(guī)范要求。4列舉國(guó)內(nèi)常用稱呼。三、 簡(jiǎn)答題1酒店從業(yè)者注重儀容儀表的意義是什么？2什么是TPO原則？3與下屬交往的禮儀有哪些？四、 論述題簡(jiǎn)述服務(wù)人員禮貌用語的要求。一、 單項(xiàng)選擇題CDBABDDDCDACBDA二、 列舉題1（1）國(guó)際性；（2）民族性；（3）傳承性；（4）時(shí)代性。2（1）三色原則;（2）三一定律；（3）三大禁忌。3（1）頭正；（2）肩平；（3）臂垂；（4）軀挺；（5）腿并。4（1）稱職務(wù)；（2）稱職業(yè)；（3）對(duì)認(rèn)識(shí)熟悉的人，比較隨便；（4）對(duì)陌生人和初次交往者，按照其身份特點(diǎn)進(jìn)行稱呼；（5）通用稱呼，對(duì)于男士通常稱“先生”，未婚女士稱“小姐”。三、 簡(jiǎn)單題1（1）儀容儀表是樹立良好公眾形象的前提和基礎(chǔ)；（2）注重儀容儀表是酒店從業(yè)者尊重賓客的需要；（3）良好的儀容儀表可以縮短服務(wù)人員與賓客之間的心理距離；（4）良好的儀容儀表是增強(qiáng)自信心的有效手段。2TPO是西方人提出的服飾穿戴原則，分別是英文中時(shí)間（Time）、地點(diǎn)（Place）、場(chǎng)合（Occasion）三個(gè)單詞的縮寫。穿著的TPO原則，要求人們?cè)谥b時(shí)以時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合三項(xiàng)因素為準(zhǔn)。3（1）尊重下屬的人格；（2）善于聽取下屬的意見和建議；（3）寬待下屬；（4）培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力；（5）尊崇有才干的下屬。四、 論述題（1）接待“五聲”①賓客到來有問候聲；②遇到賓客有招呼聲；③得到協(xié)助有致謝聲；④麻煩賓客有致歉聲；⑤賓客離店有道別聲。（2）“文明十字”①您好；②謝謝；③請(qǐng)；④對(duì)不起；⑤再見。（3）禁忌“四語”①不尊重賓客的蔑視語；②缺乏耐心的煩躁語；③自以為是的否定語；④刁難他人的斗氣語。《服務(wù)禮儀》模塊試題一、 單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共60分）在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩粒扣子，那么扣子的系法應(yīng)為：（）A兩粒都系 B系上面第一粒C系下面一粒 D全部敞開如果開車的是專業(yè)的司機(jī)，請(qǐng)問以下哪個(gè)座位是最尊貴的：（）以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題：（）A、格調(diào)高雅的話題 B、哲學(xué)、歷史話題C、對(duì)方擅長(zhǎng)的話題 D、時(shí)尚流行的話題

從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)，就是說話比較：（）A、偏執(zhí) B、中庸C、和善D、以上都正確公務(wù)用車時(shí)，上座是：（）A、后排右座 B、副駕駛座C、司機(jī)后面之座 D、以上都不對(duì)在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記?。海ǎ〢、擺正位置 B、A鄉(xiāng)隨俗C、以對(duì)方為中心 D、以上都不對(duì)打電話時(shí)誰先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：（）A、對(duì)方先掛 B、自己先掛C、地位高者先掛電話 D、以上都不對(duì)出入無人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該：（）A、先進(jìn)后出 B、控制好開關(guān)鈕C、以上都包括 D、以上都不對(duì)西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開禮物：（）A、當(dāng)面打開禮物 B、客人走后打開禮物C、隨時(shí)都可以打開 D、以上都不對(duì)從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于：（）C、腰部A、耳部 B、頸部C、腰部D、肩部C、腰部無論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致：（）B、皮鞋與皮帶D、以上都不對(duì)B、皮鞋與皮帶D、以上都不對(duì)尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該：（）B、就高不就低D、以上都不對(duì)C、包與帽子在商務(wù)交往中A、就低不就高C、適中現(xiàn)代商務(wù)禮儀中，在商務(wù)信函的處理上,我們應(yīng)該做到：（）A、 商業(yè)談判主要是以面談為主，信函交往可以順便一些B、 只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重視C、 注重寫作格式和稱呼規(guī)范，一絲一毫也不能輕心大意在接待客人中（客人第一次來），上下樓梯有時(shí)不可避免，下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是：（）A、 上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓走在前方，下樓時(shí)將相反；B、 上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓走在后方,下樓時(shí)一樣；C、 上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓走在前方；參加日本人的婚禮時(shí)，有人送了一束白色的百合花，你覺得這種做法：（）A、 符合禮儀規(guī)范，因?yàn)榘咨俸匣ù戆倌旰煤?愛情純潔美好B、 不符合禮儀規(guī)范，因?yàn)樵谌毡景俸匣ㄖ挥性趩适聲r(shí)使用C、 如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會(huì)更好在帶領(lǐng)賓客參觀時(shí)，作為一個(gè)引導(dǎo)者,在進(jìn)出電梯時(shí)（有專人控制）你應(yīng)做到：（）A、 放慢腳步，進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入，出電梯則相反B、 加快腳步，進(jìn)電梯自己先進(jìn)入，出電梯則相反C、 保持腳步，誰先進(jìn)出都無所謂在辦公室中,員工用溫和商量的語氣請(qǐng)假，這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的：（）A、 認(rèn)清主客場(chǎng)原則B、 尊重他人原則C、 真誠(chéng)原則D、 適度原則我們?cè)谂c人交往中應(yīng)避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題，因?yàn)檫@些問題違背了：（）認(rèn)清主客場(chǎng)原則尊重他人原則真誠(chéng)原則適度原則下列哪項(xiàng)不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)：（）不斷變化實(shí)用，簡(jiǎn)約嚴(yán)肅，規(guī)范不斷復(fù)雜化面對(duì)商務(wù)禮儀交往中世界上各個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)大不相同,我們應(yīng)該做的是：（ ）以各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)為主，交往中哪個(gè)是主方就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)以綜合國(guó)力為主，交往中那個(gè)國(guó)家強(qiáng)就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過不斷的磨合和交流尋求一套大家認(rèn)可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對(duì)上司的稱呼上，應(yīng)該注意:（）稱其頭銜以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢稱相稱呼，也只能局限于公司內(nèi)部如果上司表示可以用姓名，昵稱相稱呼，就可以這樣做以顯得親切隨便稱呼什么都可以在辦公信息化的進(jìn)程中，越來越多的辦公室內(nèi)配備了電腦，在對(duì)使用公用電腦上，應(yīng)該注意：（ ）學(xué)會(huì)保養(yǎng)電腦，有時(shí)間對(duì)電腦做殺毒處理多看同事的文件來幫助自己學(xué)習(xí)，不管是否涉及到有關(guān)隱私問題X作期間為調(diào)節(jié)情緒可適當(dāng)玩會(huì)電腦游戲現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺的習(xí)慣，在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們?nèi)プ⒁?當(dāng)你有急事必須進(jìn)出門時(shí)，你應(yīng)該：（）開門后將門半開或虛掩，避免產(chǎn)生開關(guān)門響聲驚擾休息的員工每次進(jìn)出門都要關(guān)上門，養(yǎng)成隨手關(guān)門的好習(xí)慣如果有多次進(jìn)出,只需最后一次關(guān)上門，其他時(shí)間可將門保持開著在辦公室里，如果你和一位同事產(chǎn)生了一些小磨擦,那么你應(yīng)該：（）當(dāng)面裝作風(fēng)平浪靜，私下四處說人不是，一吐為快私下與之面談商量，爭(zhēng)取雙方關(guān)系正?；?，以和為貴不理不睬,見面也不說話打招呼，形如陌路作為一個(gè)年輕的女畢業(yè)生,在處理與同一個(gè)辦公室的男同事的關(guān)系上，你應(yīng)該:（）剛來的時(shí)候一定要少與之交談，以免讓人產(chǎn)生輕浮之意對(duì)同事都要友好,顯得彼此間無所不談，千方百計(jì)搞好同事關(guān)系保持空間距離，交談時(shí)要注意用語，保持隨和,不要過于隨便辦公室里禮儀中要注意的禮節(jié)很多，下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中：（）在辦公的時(shí)候打扮自己借用同事的辦公物品向同事談?wù)撟约旱墓?jī)經(jīng)歷辦公時(shí)看小說等與工作無關(guān)的資料在使用公用復(fù)印機(jī)上，當(dāng)你需要使用時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)器出現(xiàn)了故障，你應(yīng)該：（）悄悄走開，不能讓別人誤解是你所為趕緊請(qǐng)專業(yè)工作人員來進(jìn)行修理只和自己親近的人說，其他人一概不予理睬在拜訪別人辦公室的時(shí)候，你應(yīng)該：（）敲門示意，征得允許后再進(jìn)入推門而入，再作自我介紹直接闖入，不拘小節(jié)在辦公室難免會(huì)發(fā)生解用他人設(shè)備，在借的時(shí)候你應(yīng)該注意的是：（）直接拿來使用，既然都是同事,他不會(huì)介意的如果主人不在，可以先拿著用，反正都是要還的征求對(duì)方的同意后可以使用，而且要做到及時(shí)歸還辦公室是我們工作的主要場(chǎng)所，因此處理好辦公室里的關(guān)系，有一個(gè)良好的工作環(huán)境同樣重要，以下辦公室里的行為不符合商務(wù)禮儀的是：（）"時(shí)間就是生命”，因此守時(shí)是很重要的在辦公室里應(yīng)愛惜辦公用品，用完后應(yīng)妥善處理，以方便下一個(gè)人使用不要談及私人問題午睡時(shí)不要打擾到別人，所以可以不用鎖門，免得弄出聲音如果在書寫MaryWhite（瑪麗■懷特）時(shí)，下面哪種是合乎禮儀規(guī)范的：（）A,M.N B,Mary.WC,M.White如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人是商務(wù)人員必備的禮儀技巧，能夠正確地掌握先后次序是十分重要的.通常在介紹中,下面不符合正確禮儀的是：（）首先將職位低的人介紹給職位高的人首先將女性介紹給男性首先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者完整的西餐要由八道菜組成，其中最后一道是：（）A,熱飲B,水果C,甜品。,點(diǎn)心在男女之間的握手中，伸手的先后順序也十分重要,在一般情況下應(yīng)該是:（）女方應(yīng)先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方，也不會(huì)讓男方覺得難堪男方應(yīng)先伸手去握，這樣會(huì)顯得自己紳士風(fēng)度，也避免女方不好意思去握男女雙方誰先伸手都可以在下列哪個(gè)國(guó)家，男子一般不與婦女握手：（）A,日本B,泰國(guó)C,印度在一些國(guó)家見到小孩的時(shí)候會(huì)拍拍他的頭或撫摸一下作為問候，但是有些國(guó)家拍頭部卻意味侮辱，正如：（）A,巴西 B,馬來西亞 C,美國(guó)在下面哪個(gè)國(guó)家盛行吻手禮：（）A,德國(guó) B,法國(guó) C,波蘭下面商務(wù)禮儀運(yùn)用不合規(guī)范的是：（）一般來說，正式的商務(wù)場(chǎng)合而且是第一次見面是不行親吻禮的與泰國(guó)人見面時(shí)行握手禮遞名片時(shí)一定要雙手接雙手送名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一,有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視，下列做法正確的是：（）為顯示自己的身份,應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上為方便對(duì)方聯(lián)系，名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式在用餐時(shí)，要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片，以加強(qiáng)聯(lián)系接過名片時(shí)要馬上看并讀出來，再放到桌角以方便隨時(shí)看合理的稱呼也能表現(xiàn)禮儀,下列稱呼方式不正確的是：（）應(yīng)使用合理的稱謂當(dāng)不知道對(duì)方性別時(shí)，不能亂寫,可用職業(yè)稱呼很熟的朋友在商務(wù)場(chǎng)合可稱小名或是呢稱以示親切名字可縮寫，姓不可以標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括（）A端立B身直C肩平D腿并穿著套裙的四大禁忌不包括（）A穿黑色皮裙B裙、鞋、襪不搭配C穿白色套裙D三截腿女士穿著套裙時(shí)，做法不正確的是（）A不穿著黑色皮裙B可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪C襪口不能沒入裙內(nèi)D可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子對(duì)手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長(zhǎng)指甲和（）A腋毛不外現(xiàn) B不干燥C不佩戴繁瑣的首飾 D以上都不對(duì)公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素（）A單位、部門、職務(wù)、電話B單位、部門、地址、姓名C姓名、部門、職務(wù)、電話D單位、部門、職務(wù)、姓名介紹他人時(shí)，不符合禮儀的先后順序是（）A介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩B介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士C介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者D介紹來賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓握手時(shí)（）A用左手 B戴著墨鏡C使用雙手與異性握手 D時(shí)間不超過三秒關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：（）A先伸手者為地位低者；B客人到來之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開時(shí)，客人先握手。C下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手；D男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是（）A先賓后主B先尊后卑C先男后女D先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料送名片的方式是（）A雙手或者用右手B雙手C右手D左手以下做法不正確的是（）A一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。B一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過，認(rèn)真默讀一遍，然后道:“王經(jīng)理，很高興認(rèn)識(shí)您！”C一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握。D一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。在沒有特殊情況時(shí)，上下樓應(yīng)（）行進(jìn)A靠右側(cè)單行 B靠左側(cè)單行C靠右側(cè)并排 D靠左側(cè)并排一般而言，上樓下樓宜（）行進(jìn)，以（）為上，但男女通行時(shí)，上下樓宜令（）局后（）A單行、前、男B并排、后、男C單行、前、女D并排、后、女以下做法錯(cuò)誤的是（）A一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出B一男一女上樓，下樓，女后，男先C一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。至較狹之處，令客人先行D室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出公務(wù)用車時(shí)，上座是:（）A后排右座 B副駕駛座 C司機(jī)后面之座 D以上都不對(duì)接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是（）A后排左座B后排右座C副駕駛座D司機(jī)后面的座位對(duì)于座次的描述不正確的有（）A后排高于前排B內(nèi)側(cè)高于外側(cè)C中央高于兩側(cè)D兩側(cè)高于中央會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是（）A面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上B面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上C面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上D面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上以下不屬于會(huì)議室常見的擺臺(tái)是：（）A戲院式B正方形C課桌式DU型當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該（）A先問清對(duì)方是誰；B先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理；C先問對(duì)方有什么事；D先告訴對(duì)方他找的人不在。二、多項(xiàng)選擇題（每小題1分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共20分）一下各選項(xiàng)屬于商務(wù)禮儀的作用的是（）A提升個(gè)人素質(zhì) B方便人們交往應(yīng)酬C有助于維護(hù)企業(yè)形象D以上都不是服務(wù)禮儀接待的基本要求是：（ ）A、文明 B、禮貌 C、熱情 D、周到自尊三要點(diǎn)包括：（）A、尊重自我 B、尊重自己的職業(yè)C、尊重自己所在的單位 D、尊重他人以下哪些是交談的禁忌：（ ）A、以迎合對(duì)方 B、忌糾正對(duì)方C、忌質(zhì)疑對(duì)方 D、忌打斷對(duì)方西服穿著的三大禁忌包括：（ ）A、 袖口上的商標(biāo)沒有拆B(yǎng)、 在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶C、 正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問題D、 西裝沒有熨平三A法則的內(nèi)容是什么：（）A接受交往對(duì)象 B欣賞交往對(duì)象C贊美交往對(duì)象 D逢迎交往對(duì)象學(xué)禮儀三個(gè)基本理念是：（）A尊重為本 B善于表達(dá)C形成規(guī)范 D好的習(xí)慣送禮應(yīng)注意什么：（）A禮品的定位 B禮品的貴重程度C禮品的選擇 D送禮品的時(shí)機(jī)商務(wù)禮儀的規(guī)范性是：（）A.輿論約束 B.自我約束C.強(qiáng)制約束 D.非強(qiáng)制約束與別人交談時(shí)三不準(zhǔn)是指：（）A.打斷別人 B.補(bǔ)充對(duì)方 C.更正對(duì)方D.看重對(duì)方休閑場(chǎng)合忌著：（）A.制服B.運(yùn)動(dòng)裝C.禮月艮 D.套裝交際式自我介紹包括：（）A.單位B.部門C.職務(wù)D.姓名商務(wù)通話不可選：（）A.周一上午B.周五下班前C.晚上10點(diǎn)后D.周二上午電話公務(wù)應(yīng)注意：（）A.報(bào)B.轉(zhuǎn)C.送D.批相對(duì)式排列時(shí)：（）A.以右為