網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷試題庫(kù)

試題一一、多項(xiàng)選擇題下面哪些是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的明顯特點(diǎn) 。時(shí)效性相對(duì)性便于存儲(chǔ)易于檢索答案：A、B、C;下面哪些是對(duì)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索的基本要求 及時(shí)大量準(zhǔn)確經(jīng)濟(jì)答案：A、C、D；網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索的困難包括 。網(wǎng)絡(luò)信息多而分散目前檢索工具能力有限網(wǎng)絡(luò)信息質(zhì)量不齊有統(tǒng)一的檢索方法答案：A、B、C；網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索困難的解決辦法包括 。(A)一次準(zhǔn)確檢索(B)選擇檢索策略(C)實(shí)用多種查詢方法(D)明確檢索目標(biāo)答案：B、C、D；下面哪些是綜合性搜索引擎 。(A)google百度中文搜索引擎(C)慧聰搜索引擎(D)中國(guó)化工網(wǎng)搜索引擎答案：A、B、C；下面哪些是利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息的方法 。專題討論問(wèn)卷調(diào)查利用綜合搜索引擎國(guó)內(nèi)外提供調(diào)研服務(wù)的網(wǎng)站答案：A、B、C、D；現(xiàn)代管理學(xué)從心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)和管理學(xué)等學(xué)科的角度，對(duì)人的行為進(jìn)行綜合研究，提出了“行為科學(xué)”概念及一般理論。用行為科學(xué)的研究方法來(lái)分析網(wǎng)絡(luò)交易行為是一個(gè)嶄新的領(lǐng)域。在這個(gè)領(lǐng)域中，主要研究 問(wèn)題。虛擬市場(chǎng)主體的行為網(wǎng)絡(luò)交易購(gòu)買類型的研究購(gòu)買者心理因素的研究網(wǎng)絡(luò)交易的定義答案：A、B、C；二、填空題1．網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的明顯特點(diǎn)有 ， ，便于存儲(chǔ)，檢索難度大。答案：時(shí)效性；相對(duì)性；2．對(duì)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索的基本要求有 ，準(zhǔn)確，適度， 。答案：及時(shí)；經(jīng)濟(jì)；只有通過(guò) 傳遞的商務(wù)信息，包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影象、聲音以及內(nèi)容能夠被人或計(jì)算機(jī)察知的符號(hào)系統(tǒng)，才屬于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的范疇。答案：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；專題討論方式是借用新聞組、 和 的形式進(jìn)行的。答案：郵件列表；網(wǎng)上論壇(或稱電子公告牌)； 是世界上最大的數(shù)據(jù)庫(kù)檢索系統(tǒng)，它包括了全球大多數(shù)的商用數(shù)據(jù)庫(kù)資源。答案：數(shù)據(jù)網(wǎng)()；信息加工處理的方式主要是兩種，即 和 。答案：人工處理；機(jī)器處理；三、判斷題易于檢索是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的明顯特點(diǎn)。答案：錯(cuò)及時(shí)是對(duì)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索的基本要求之一。答案：對(duì)信息在網(wǎng)絡(luò)空間的傳遞稱為網(wǎng)絡(luò)通信，在網(wǎng)絡(luò)上停留時(shí)稱為存儲(chǔ)答案：對(duì)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索的基本要求中的“經(jīng)濟(jì)”是指如何以最低的費(fèi)用獲得必要的信息，但不包括使所獲得的信息發(fā)揮最大的效用。答案：錯(cuò)模糊查詢又稱為智能查詢。當(dāng)我們輸入一個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，搜索引擎不但反饋包括了關(guān)鍵詞的網(wǎng)址，同時(shí)也發(fā)來(lái)與關(guān)鍵詞意義相近的內(nèi)容，所反饋的網(wǎng)址的排列，一般是完全符合關(guān)鍵詞在最前邊，其次是相近的。答案：對(duì)6.是綜合性搜索引擎網(wǎng)站。答案：對(duì)四、電子商務(wù)術(shù)語(yǔ)英漢互譯BBS網(wǎng)上論壇（電子公告牌）CNNIC中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心MailingList郵件列表Newsgroup新聞組P&G寶潔（公司）Questionnaire問(wèn)卷五、名詞解釋網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息：通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息，包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影像、聲音以及內(nèi)容能夠被人或計(jì)算機(jī)察知的符號(hào)系統(tǒng)，叫網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息。六、簡(jiǎn)答題網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息具有什么顯著的特點(diǎn)？1）時(shí)效性。（2） 相對(duì)性。（3） 便于存儲(chǔ)。（4） 檢索難度大。2．網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索的基本要求有哪些？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的要求是：及時(shí)、準(zhǔn)確、適度和經(jīng)濟(jì)。（1） 及時(shí)。所謂及時(shí)，就是迅速、靈敏地反映銷售市場(chǎng)發(fā)展各方面的最新動(dòng)態(tài)。（2） 準(zhǔn)確。所謂準(zhǔn)確，是指信息應(yīng)真實(shí)地反映客觀現(xiàn)實(shí)，失真度小。（3） 適度。適度是指提供信息要有針對(duì)性和目的性，不要無(wú)的放矢。（4） 經(jīng)濟(jì)。這里的“經(jīng)濟(jì)”是指如何以最低的費(fèi)用獲得必要的信息。3．解決網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索困難的辦法有哪些？為了充分地利用檢索軟件，收集到更多的有用信息，必須推廣科學(xué)的檢索方法和技巧，明確檢索目標(biāo)，縮小檢索范圍，以獲得較好的檢索結(jié)果。具體解決方法為：（1）明確檢索目標(biāo)。（2）選擇查詢策略。（3）分步細(xì)化逐步接近查詢結(jié)果。試題二一、單項(xiàng)選擇題馬斯洛的需求層次理論中高收入的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求情況中 需求所占的成分最少（A） 自我實(shí)現(xiàn)（B） 社交（C） 安全（D） 生理答案：D;馬斯洛的需求層次理論中低收入的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求情況中 需求所占的成分最少（A） 自我實(shí)現(xiàn)（B） 社交（C） 安全（D） 生理答案：A;在構(gòu)成虛擬市場(chǎng)的主體、支付能力和購(gòu)買欲望三個(gè)要素中 是根本。購(gòu)買力購(gòu)買欲望主體支付能力答案：C;具有 心理的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，往往是某一站點(diǎn)的忠實(shí)瀏覽者，一般也是某個(gè)品牌的忠實(shí)擁護(hù)者。理智動(dòng)機(jī)交流動(dòng)機(jī)惠顧動(dòng)機(jī)需求動(dòng)機(jī)答案：C;消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程可以分五個(gè)階段，第二個(gè)階段是 。喚起需求比較選擇購(gòu)后評(píng)價(jià)收集信息答案：D;消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商品的比較依賴于廠商對(duì)商品的描述，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商對(duì)自己的產(chǎn)品描述可以為描述可以不充分，只要顧客認(rèn)識(shí)即可描述可以夸張，帶有一定虛假成分描述適當(dāng)合理，把握好分寸只要文字描述即可，不需要圖片描述答案：C;目前中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的“點(diǎn)狀發(fā)展策略”適合 這些城市和地區(qū)北京、廣東、陜西上海、山東、江蘇寧波、廣東、青海上海、山東、四川答案：B;二、多項(xiàng)選擇題下面哪些是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的特點(diǎn) 。層次性交叉性穩(wěn)定性可誘導(dǎo)性答案：A、B、D;下面哪些是影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)購(gòu)物的外在因素 。購(gòu)物地點(diǎn)商品價(jià)格購(gòu)物時(shí)間商品的新穎性答案：B、C、D；下面哪些是現(xiàn)代虛擬社會(huì)中消費(fèi)者的新需求 。興趣聚集實(shí)用交流答案：A、B、D;下面哪些是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī) 。理智動(dòng)機(jī)感情動(dòng)機(jī)實(shí)用動(dòng)機(jī)惠顧動(dòng)機(jī)答案：A、B、D;下列屬于企業(yè)的業(yè)務(wù)購(gòu)買交易中流程內(nèi)容的 網(wǎng)上交易談判簽訂合同交易進(jìn)行前的手續(xù)貨物運(yùn)送答案：A、B、C;根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，高收入的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求情況中 需求所占的成分最多自我實(shí)現(xiàn)社交安全生理答案：A;根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，低收入的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求情況中 需求所占的成分最多自我實(shí)現(xiàn)社交安全生理答案：D;現(xiàn)代管理學(xué)從心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)和管理學(xué)等學(xué)科的角度，對(duì)人的行為進(jìn)行綜合研究，提出了“行為科學(xué)”概念及一般理論。用行為科學(xué)的研究方法來(lái)分析網(wǎng)絡(luò)交易行為是一個(gè)嶄新的領(lǐng)域。在這個(gè)領(lǐng)域中，主要研究 問(wèn)題。虛擬市場(chǎng)主體的行為網(wǎng)絡(luò)交易購(gòu)買類型的研究購(gòu)買者心理因素的研究網(wǎng)絡(luò)交易的定義答案：A、B、C;在購(gòu)買過(guò)程中，顧客收集信息的渠道主要為 。內(nèi)部渠道個(gè)人渠道公共渠道商業(yè)渠道答案：A、B、C、D；消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)從 角度考察網(wǎng)絡(luò)廣告的可信度?？窗l(fā)布渠道看廣告用語(yǔ)看主頁(yè)內(nèi)容更換的頻率嘗試性購(gòu)買答案：A、B、C、D；采購(gòu)中心包括組織中的全體人員，他們?cè)谫?gòu)買決策過(guò)程中分別承擔(dān) 購(gòu)買角色。發(fā)起者與批準(zhǔn)者使用者與購(gòu)買者旁觀者決定者與控制者答案：A、B、D;在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，政府采購(gòu)的公開(kāi)招標(biāo)主要包括以下 步驟。準(zhǔn)備招標(biāo)在網(wǎng)上發(fā)布競(jìng)標(biāo)公告投標(biāo)開(kāi)標(biāo)與評(píng)標(biāo)答案：A、B、C、D；三、填空題網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的特點(diǎn)有層次性、差異性、交叉性、超前性和 。答案：可誘導(dǎo)性；網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī)有理智動(dòng)機(jī)、感情動(dòng)機(jī)和 。答案：惠顧動(dòng)機(jī)；根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，高收入的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求情況中 需求所占的成分最多答案：自我實(shí)現(xiàn)；根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，高收入的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求情況中 需求所占的成分最少答案：生理；根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，低收入的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求情況中 需求所占的成分最多答案：生理；根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，低收入的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求情況中 需求所占的成分最少答案：自我實(shí)現(xiàn)；影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的外在因素中的購(gòu)物時(shí)間包含有兩方面的內(nèi)容： 和 。答案：購(gòu)物時(shí)間的限制；購(gòu)物時(shí)間的節(jié)約；一般說(shuō)來(lái)，消費(fèi)者的比較選擇主要考慮產(chǎn)品的功能、可靠性、性能、樣式、價(jià)格和 等。答案：售后服務(wù)； 是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買活動(dòng)中最主要的組成部分，它基本上反映了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買行為。答案：購(gòu)買決策；四、判斷題1.購(gòu)物地點(diǎn)是影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)購(gòu)物的外在因素。答案：錯(cuò)交叉性是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的特點(diǎn)之一。答案：對(duì)根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，低收入的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求情況中安全需求所占的成分最多。答案：錯(cuò)根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，高收入的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求情況中自我實(shí)現(xiàn)需求所占的成分最少。答案：錯(cuò)中西部地區(qū)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展上具有巨大的發(fā)展?jié)摿?，?yīng)制定適合中國(guó)中西部地區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的“帶狀發(fā)展策略”。答案：錯(cuò)政府采購(gòu)有多種形式，如公開(kāi)招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判、單一來(lái)源采購(gòu)、詢價(jià)、其他采購(gòu)方式等。公開(kāi)招標(biāo)是政府采購(gòu)的主要采購(gòu)方式。答案：對(duì)五、電子商務(wù)術(shù)語(yǔ)英漢互譯Newsgroup新聞組MailingList郵件列表BBS網(wǎng)上論壇（電子公告牌）Questionnaire問(wèn)卷CNNIC中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心P&G寶潔（公司）六、名詞解釋1.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)：是指在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買活動(dòng)中，驅(qū)使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買行為的某些內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力七、簡(jiǎn)答題1.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的心理動(dòng)機(jī)主要有哪些？（1）理智動(dòng)機(jī)。（2）感情動(dòng)機(jī)。（3）惠顧動(dòng)機(jī)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的特點(diǎn)主要有哪些？（1）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍然具有層次性。（2）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求具有明顯的差異性。（3）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求具有交叉性。（4）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的的超前性和可誘導(dǎo)性。影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的外在因素主要有哪些？（1）商品價(jià)格；（2）購(gòu)物時(shí)間；（3）商品挑選范圍；（4）商品的新穎性。政府網(wǎng)上采購(gòu)主要步驟有哪些？政府采購(gòu)的公開(kāi)招標(biāo)主要包括4個(gè)步驟：（1）準(zhǔn)備招標(biāo)；（2）在網(wǎng)上發(fā)布競(jìng)標(biāo)公告；（3）投標(biāo)；（4）開(kāi)標(biāo)與評(píng)標(biāo)。試題三一選擇題1.為什么銷售商想要進(jìn)行產(chǎn)品定制？為定高價(jià)減少成本電子商務(wù)的需要顧客只接受定制產(chǎn)品正確答案是：A2?網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的困難為internet檢索信息的困難，網(wǎng)絡(luò)資源缺乏有效的管理，()，各種檢索軟件檢索方法不統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)信息魚(yú)目混珠安全性不能提高的困難用戶資料不能提供的困難網(wǎng)絡(luò)用戶質(zhì)量不能保證的困難正確答案是：A信息都是具有時(shí)效性的，其價(jià)值與時(shí)間成()正比反比同時(shí)增同時(shí)減正確答案是：B對(duì)調(diào)查資料的審查可以采用兩種方法:()外觀審查和內(nèi)含審查廣度審查和深度審查多方審查和單一審查技術(shù)審查和研究審查正確答案是：A單證處理節(jié)點(diǎn)是指以下哪個(gè)選項(xiàng)？網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖訂單前臺(tái)處理階段的流程圖訂單后臺(tái)處理階段的流程圖訂單在處理流程各節(jié)點(diǎn)的時(shí)間耗用正確答案是：D以下哪一項(xiàng)不是電子商務(wù)的局限所在？—些顧客喜歡在購(gòu)買前實(shí)際觸摸到商品如今顧客擁有幾乎不限速的帶寬安全標(biāo)準(zhǔn)仍在不斷改進(jìn)中軟件工具變更頻繁正確答案是：B關(guān)于改善訂單處理流程所帶來(lái)的好處，以下哪個(gè)選項(xiàng)描述不正確？增加庫(kù)存水平訂單處理的周期縮短提高訂單滿足率供貨的準(zhǔn)確率正確答案是：AWWW服務(wù)器采用超文本鏈路來(lái)鏈接信息頁(yè)，本鏈路由()維持URLhtmlHTTP/IP端口正確答案是：A效率最高、最保險(xiǎn)的殺毒方式是手工殺毒自動(dòng)殺毒殺毒軟件磁盤格式化正確答案是：D批量化定制使得企業(yè)可以：大批量生產(chǎn)完全一樣的產(chǎn)品。為公眾(“消費(fèi)者”)定制產(chǎn)品。大批量生產(chǎn)個(gè)性化產(chǎn)品了解大眾需求的具體特性，便于創(chuàng)造出成功的產(chǎn)品正確答案是：C選擇旗幟廣告服務(wù)提供商時(shí)，主要應(yīng)當(dāng)考慮()，服務(wù)商的設(shè)備條件和技術(shù)力量配備，服務(wù)商的通信出口速率，服務(wù)商的組織背景，服務(wù)商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)商的政府和行政關(guān)系服務(wù)商提供的便利條件服務(wù)商的實(shí)力和提供的支持服務(wù)商提供的信息服務(wù)種類和用戶服務(wù)支持正確答案是：DABC公司下分?jǐn)?shù)個(gè)擁有私有資源的子公司，這些資源可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議獲取?，F(xiàn)在公司想把所有資源都鏈接起來(lái)。上述形容的是哪種類型的網(wǎng)絡(luò)？因特網(wǎng)外網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)虛擬私人網(wǎng)絡(luò)正確答案是：B網(wǎng)絡(luò)交易中企業(yè)間簽定合同是在哪一平臺(tái)進(jìn)行的信息發(fā)布平臺(tái)信用調(diào)查平臺(tái)質(zhì)量認(rèn)證平臺(tái)信息交流平臺(tái)正確答案是：D下列哪一項(xiàng)不是WWW瀏覽器提供的通信手段？Usenet新聞組電子郵件HTTP/IPFTP正確答案是：C研究發(fā)現(xiàn),---人比歐洲人更信任內(nèi)容有效和有保護(hù)個(gè)人隱私聲明的網(wǎng)站中國(guó)美國(guó)韓國(guó)日本正確答案是：BXYZ公司幫助個(gè)人將產(chǎn)品出售給其他人，并對(duì)每一筆交易收取一小筆傭金。這屬于哪一種電子商務(wù)分類？B2CB2BC2CP2P正確答案是：C身份注冊(cè)類、信息發(fā)布類___和專業(yè)商務(wù)操作類均為網(wǎng)上單證常見(jiàn)的類型資源交流類身份許可類普通信息交流類專業(yè)操作類正確答案是：C用戶在第一次使用OutlookExpress發(fā)送和接收電子郵件之前，需要修改C—MOS內(nèi)容修改客戶機(jī)配置裝驅(qū)動(dòng)程序配置ISP的電子郵件服務(wù)器正確答案是：D一般網(wǎng)上商店習(xí)慣用以下哪種方法與客戶聯(lián)系？商品名稱商品編碼商品單價(jià)正確答案是：B使用Infoseek查找短語(yǔ)時(shí)第一次查找的結(jié)果會(huì)是會(huì)列出所有的組成短語(yǔ)的單詞的文件只列出包含斷語(yǔ)的文件只列出包含第一個(gè)字母的文件會(huì)列出所有的組成短語(yǔ)的單詞的文件的全文正確答案是：AXYZ公司將產(chǎn)品銷售給個(gè)人購(gòu)買者。此公司屬于哪一種電子商務(wù)分類B2CB2BC2CP2P正確答案是：A下面哪一項(xiàng)屬于中介？準(zhǔn)備廣告材料的營(yíng)銷公司匹配“需要產(chǎn)品”的買方和“有產(chǎn)品出售”的賣方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在線出售產(chǎn)品的賣方將產(chǎn)品郵遞給顧客的UPS正確答案是：B如果消費(fèi)者兩小時(shí)內(nèi)在同一個(gè)網(wǎng)上商店下了3份訂單，那么商家為了方便客戶和節(jié)省送貨費(fèi)用，會(huì)采取以下哪種措施？對(duì)所購(gòu)商品打折免費(fèi)送貨合并訂單贈(zèng)送禮品正確答案是：C關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)模型的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)采用()形式記錄索引字段表格正確答案是：D25?在HTML語(yǔ)言中，當(dāng)瀏覽器無(wú)法顯示圖片時(shí)，要顯示該圖片的相關(guān)屬性可以使用()標(biāo)記。alignscraltdefault正確答案是：C下面哪一項(xiàng)不是公司門戶的特征？公司的合作伙伴利用公司門戶進(jìn)行溝通公司的員工使用這個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行溝通公眾使用公司門戶來(lái)上網(wǎng)。公眾使用公司門戶來(lái)獲取有關(guān)該公司的信息。正確答案是：C電子郵件法是屬于按照什么對(duì)網(wǎng)上直接調(diào)查進(jìn)行的分類調(diào)查方法調(diào)查者組織調(diào)查樣本的行為調(diào)查內(nèi)容調(diào)查采用的技術(shù)正確答案是：D電子商務(wù)在所有情況都縮短了經(jīng)營(yíng)周期，除了顧客滿意度營(yíng)銷原料的開(kāi)發(fā)產(chǎn)品分銷。產(chǎn)品上市時(shí)間。正確答案是：A調(diào)查資料的審查主要解決的是調(diào)查資料的()問(wèn)題準(zhǔn)確性和方便性真實(shí)性與合格性快捷性和標(biāo)準(zhǔn)性正確性和權(quán)威性正確答案是：B下面不屬于傳統(tǒng)營(yíng)銷促銷形式的是：人員推銷網(wǎng)絡(luò)廣告銷售促進(jìn)宣傳推廣正確答案是：B以下哪個(gè)選項(xiàng)不是流程改善遵循的基本原則？交叉處理串行處理分批處理并行處理正確答案是：B網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要內(nèi)容為網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略制訂，()，網(wǎng)上價(jià)格營(yíng)銷策略，網(wǎng)上渠道選擇和直銷，網(wǎng)上促銷和廣告網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理與控制網(wǎng)上安全性測(cè)試網(wǎng)上廣告調(diào)查網(wǎng)上用戶調(diào)查網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略正確答案是：D33?在Internet上，完成“名字-地址”“地址-名字”映射的系統(tǒng)叫做地址解析正向解析反向解析域名系統(tǒng)正確答案是：DABC公司在其網(wǎng)站上將一系列產(chǎn)品銷售給出價(jià)最高者。他們使用的是哪一種經(jīng)營(yíng)模式？合作營(yíng)銷在線拍賣供應(yīng)鏈改進(jìn)報(bào)價(jià)模式正確答案是：B目前應(yīng)用最為廣泛的電子支付方式是，銀行卡電子貨幣電子支票電子本票正確答案是：A關(guān)于LINUX操作系統(tǒng)下列說(shuō)法正確的是單用戶、多任務(wù)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)多用戶、多任務(wù)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)多用戶、單任務(wù)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)單用戶、單任務(wù)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)正確答案是：B以下哪一項(xiàng)是電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)所在？電信帶寬不足。個(gè)人之間可以更方便的進(jìn)行遠(yuǎn)程訪問(wèn)顧客可能會(huì)質(zhì)疑電子商務(wù)的安全。電子商務(wù)的理論和實(shí)踐都在不斷改進(jìn)中。正確答案是：B完成創(chuàng)建組的手續(xù)之后，用戶可以用兩種方法加入你剛創(chuàng)建的郵件列表，一是取得html代碼,用戶可以在主頁(yè)完成訂閱手續(xù)，二是直接通過(guò)()加入或者退出。bbsweb頁(yè)電子郵件usenet正確答案是：C在WinZip程序中，()可以用來(lái)制作自解壓文件。“Actions”菜單中的“Make.EXEFile”項(xiàng)“Files”菜單中選擇“Make.EXEFile”項(xiàng)在“NewArchive”對(duì)話框中填入“self”參數(shù)打開(kāi)WinZip程序，用ShiftM快捷鍵正確答案是：A以下哪一項(xiàng)是電子商務(wù)的局限所在？每天運(yùn)轉(zhuǎn)24小時(shí)。將分銷商和供應(yīng)商IT系統(tǒng)整合在一起需要專門網(wǎng)絡(luò)以及硬件設(shè)備。不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)范圍正確答案是：C假定(1)登陸商家網(wǎng)站(2)選擇中銀電子錢包付款(3)瀏覽商品，并放入購(gòu)物車或購(gòu)物籃(4)確認(rèn)訂購(gòu)信息完成交易則使用電子錢包的工作程序?yàn)椋ˋ）（1）（3）（2）（4）（5）（B）（1）（2）（3）（4）（5）（C）（3）（4）（1）（2）（5）（D）（5）（4）（2）（1）（2）正確答案是：A關(guān)于傳統(tǒng)信用卡支付系統(tǒng)與網(wǎng)上銀行卡支付系統(tǒng)的付款授權(quán)方式下列論述正確的是前者在購(gòu)物現(xiàn)場(chǎng)使用手寫簽名的方式授權(quán)商家扣款，后者在使用數(shù)字簽名進(jìn)行遠(yuǎn)程授權(quán)。前者在使用數(shù)字簽名進(jìn)行遠(yuǎn)程授權(quán)，后者在購(gòu)物現(xiàn)場(chǎng)使用手寫簽名的方式授權(quán)商家扣款。兩者都在使用數(shù)字簽名進(jìn)行遠(yuǎn)程授權(quán)兩者都在在購(gòu)物現(xiàn)場(chǎng)使用手寫簽名的方式授權(quán)商家扣款。正確答案是：A信息加工整理的過(guò)程為信息的儲(chǔ)存，()，信息的加工處理。信息的保密信息的糾錯(cuò)信息的傳播信息的整理正確答案是：D44?統(tǒng)一資源定位器(URL)的作用在于維持超文本鏈路信息顯示向服務(wù)器發(fā)送請(qǐng)求文件傳輸正確答案是：A以下哪一項(xiàng)不是電子商務(wù)的局限所在？一些顧客喜歡在購(gòu)買前實(shí)際觸摸到商品。如今顧客擁有幾乎不限速的帶寬。安全標(biāo)準(zhǔn)仍在不斷改進(jìn)中。軟件工具變更頻繁。正確答案是：C下面哪一項(xiàng)不是市場(chǎng)的功能？匹配買方和賣方為市場(chǎng)交易提供便利保證經(jīng)紀(jì)人利益提供制度基礎(chǔ)正確答案是：C因?yàn)橘?gòu)物車具有良好的 ，所以能支持以后推出的新的網(wǎng)上業(yè)務(wù)適應(yīng)性擴(kuò)展性兼容性標(biāo)準(zhǔn)化正確答案是：B在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中純粹HTML格式的網(wǎng)頁(yè)通常被稱為靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)靜態(tài)結(jié)合網(wǎng)頁(yè)網(wǎng)站首頁(yè)正確答案是：A下面哪一項(xiàng)不是拍賣代給賣方的益處？擴(kuò)大的顧客群娛樂(lè)性清算非中介化正確答案是：B交互功能的以 服務(wù)為基礎(chǔ)，通過(guò)良好的在線服務(wù)才能發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷交互性的優(yōu)勢(shì)消費(fèi)者商家企業(yè)在線顧客正確答案是：B試題四一、 名詞解釋：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷:也叫網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(Cyber—Marketing、Internet、Marketing、e—Marketing、NetworkMarketing),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營(yíng)銷目標(biāo)的營(yíng)銷活動(dòng)，它是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段。交換鏈接：交換鏈接或稱互惠鏈接，是具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)站之間的簡(jiǎn)單合作形式，即分別在自己的網(wǎng)站上放置對(duì)方網(wǎng)站的LOGO或網(wǎng)站名稱并設(shè)置對(duì)方網(wǎng)站的超級(jí)鏈接，使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達(dá)到互相推廣的目的。網(wǎng)上商店:建立在第三方提供的電子商務(wù)平臺(tái)上、由商家自行經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)上商店，如同在大型商場(chǎng)中租用場(chǎng)地開(kāi)設(shè)的專賣店一樣，是一種比較簡(jiǎn)單的電子商務(wù)形式。網(wǎng)上商店除了通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接銷售產(chǎn)品這一基本功能之外，還是一種有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。關(guān)系營(yíng)銷:是把營(yíng)銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。企業(yè)網(wǎng)站：主要為了外界了解企業(yè)自身、樹(shù)立良好企業(yè)形象、并適當(dāng)提供一定服務(wù)的網(wǎng)站。網(wǎng)上調(diào)查:通過(guò)網(wǎng)站上的在線調(diào)查表，可以獲得用戶的反饋信息，用于產(chǎn)品調(diào)查、消費(fèi)者行為調(diào)查、品牌形象調(diào)查等，是獲得第一手市場(chǎng)資料有效的調(diào)查工具。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息收集:是指為了更好地掌握和使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息，而對(duì)其進(jìn)行的聚合和集中。信息加工:是指把收集來(lái)的大量的原始信息進(jìn)行篩選和判別、分類和排序、計(jì)算和研究、著錄和標(biāo)引、編目和組織而使之成為二次信息的活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)細(xì)分:是指企業(yè)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求、購(gòu)買動(dòng)機(jī)與習(xí)慣愛(ài)好等的差異性，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)劃分成不同類型的消費(fèi)群，每個(gè)消費(fèi)群體構(gòu)成企業(yè)的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng):也叫網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)消費(fèi)群體，是指企業(yè)商品和服務(wù)的銷售對(duì)象。二、選擇題(D)就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過(guò)程。A.人B.報(bào)紙C.音樂(lè)D.銷售在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中產(chǎn)品的最主要的不同是以（C）。滿足顧客實(shí)質(zhì)性的要求B.滿足顧客質(zhì)量的要求C.滿足顧客個(gè)性化的要求D.滿足顧客使用的要求大多數(shù)企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品是改進(jìn)現(xiàn)在產(chǎn)品而非創(chuàng)造（D）A.換代產(chǎn)品B.全新產(chǎn)品C.仿制產(chǎn)品D.最新產(chǎn)品（A）策略是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中最有效的策略。A.全新產(chǎn)品B.新產(chǎn)品線C.現(xiàn)有產(chǎn)品的更新?lián)Q代D.產(chǎn)品線外增加新產(chǎn)品追求目前利潤(rùn)的最大化，而不考慮長(zhǎng)期利益是屬于（B）A.企業(yè)生存為目標(biāo)B.獲取當(dāng)前的利益為目標(biāo)C.保持和提高市場(chǎng)占有率D.應(yīng)付或抑制競(jìng)爭(zhēng)在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中（B）將成為企業(yè)確定價(jià)格的主要方法A.成本導(dǎo)向定價(jià)法B.需求導(dǎo)向定價(jià)法C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法D.對(duì)等定價(jià)法拍賣價(jià)格和投標(biāo)價(jià)格的主要區(qū)別是（A）前者是買方公開(kāi)竟價(jià)而后者是賣方密封遞價(jià)前者是賣方公開(kāi)竟價(jià)而后者是買方密封遞價(jià)前者是買方密封遞價(jià)而后者是賣方公開(kāi)竟價(jià)買賣雙方都是公開(kāi)竟價(jià)每種產(chǎn)品實(shí)質(zhì)上是滿足市場(chǎng)需要而提供的。（C）A.服務(wù)B.質(zhì)量C.效用D.功能正式的（D）是指銷售人員完成事實(shí)調(diào)查后，向潛在客戶說(shuō)明他提供的產(chǎn)品及服務(wù)能帶給潛在客戶何種利益，期望客戶能購(gòu)買。A.銷售B.產(chǎn)品C.文件D.產(chǎn)品說(shuō)明10?企業(yè)的兩項(xiàng)基本職能就是：市場(chǎng)（A）和創(chuàng)新，只有市場(chǎng)銷售和創(chuàng)新才產(chǎn)生出經(jīng)濟(jì)成果，其余一切都是成本。A.銷售B.人才C.產(chǎn)品D.資金網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)有（ABCD）。A.銷售型B.服務(wù)型C.品牌型D.提升型企業(yè)可采取的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有（ABCD）。A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異戰(zhàn)略C.創(chuàng)新戰(zhàn)略D.目標(biāo)聚集戰(zhàn)略戰(zhàn)略規(guī)劃分為下面的幾個(gè)階段（ABCD）。A.目標(biāo)規(guī)劃B.技術(shù)規(guī)劃C.組織規(guī)劃D.管理規(guī)劃一般而言，網(wǎng)上細(xì)分重要變量有（ABCD）。A.地理變量B.人口統(tǒng)計(jì)變量心理變量D.行為變量市場(chǎng)覆蓋策略有（ABCD）。單一細(xì)分市場(chǎng)覆蓋策略B.選擇性的專業(yè)化覆蓋策略C.市場(chǎng)專業(yè)化覆蓋策略D.全面覆蓋策略你認(rèn)為下列哪幾種產(chǎn)品適合在網(wǎng)上銷售（ACD）。A.圖書(shū)B(niǎo).蔬菜C.軟件D.手機(jī)網(wǎng)上競(jìng)價(jià)的交易模式有（ABC）。A.正向競(jìng)價(jià)B.逆向競(jìng)價(jià)式的競(jìng)價(jià)拍賣C.逆向竟價(jià)式的集體議價(jià)D.自由競(jìng)價(jià)有效市場(chǎng)細(xì)分需具備的特點(diǎn)是（ABCDE）。A.可測(cè)量性實(shí)體B.可盈利性效用C.可進(jìn)入性集合體D.可區(qū)分性勞動(dòng)產(chǎn)物可行動(dòng)性影響每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)因素有（ABCD）。A.細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者的挑戰(zhàn)B.供應(yīng)商和消費(fèi)者議價(jià)的能力C.替代產(chǎn)品D.潛在進(jìn)入者的威脅市場(chǎng)營(yíng)銷中的促銷內(nèi)容包括（BCD）。A.信用條件B.人員推銷C.公共關(guān)系和宣傳隊(duì)營(yíng)業(yè)推廣D.廣告三、判斷題1?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃是事后行為。（x）2?對(duì)于顧客提出的各類問(wèn)題由有關(guān)部門集中給予答復(fù)。（x）3?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃是指導(dǎo)性行為。（〈）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重點(diǎn)僅有顧客關(guān)系再造和建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟或網(wǎng)上伙伴關(guān)系兩個(gè)方面的內(nèi)容。（x）在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)規(guī)模的大小，資金的雄厚實(shí)力仍然是企業(yè)成功的關(guān)鍵要素。（x）6?戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)就是形成和重新開(kāi)拓企業(yè)的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，以期獲得目標(biāo)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。（〈）7?現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為，保留一個(gè)老顧客相當(dāng)于爭(zhēng)取了五個(gè)新的顧客。（〈）&使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷對(duì)企業(yè)最直接的效益來(lái)源于它的直復(fù)營(yíng)銷功能。（〈）9?消費(fèi)者心理需求具有多樣性、時(shí)代性和動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)。（〈）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)以顧客需求為導(dǎo)向，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的任務(wù)、目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案、重點(diǎn)和措施做出總體的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的謀劃，并付諸實(shí)施與控制的過(guò)程。（x四、應(yīng)用分析題（10分35次緊急電話一次，一位名叫基泰絲的美國(guó)記者，來(lái)到日本東京的奧達(dá)克余百貨公司。她買了一臺(tái)“索尼”牌唱機(jī)，準(zhǔn)備作為見(jiàn)面禮，送給住在東京的婆家。售貨員彬彬有禮，特地為她挑了一臺(tái)未啟封包裝的機(jī)子?；氐阶∷┙z開(kāi)機(jī)試用時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該機(jī)沒(méi)有裝內(nèi)件，因而根本無(wú)法使用。她不由得火冒三丈，準(zhǔn)備第二天一早去奧達(dá)克余交涉，并迅速寫好了一篇新聞稿，題目是《笑臉背后的真面目》。第二天一早，基泰絲在動(dòng)身之前，忽然收到奧達(dá)克余打來(lái)的道歉電話。50分鐘以后，一輛汽車趕到她的住處，從車上跳下奧達(dá)克余的副經(jīng)理和提著大皮箱的職員。兩人一進(jìn)客廳便俯首鞠躬，表示特來(lái)請(qǐng)罪。除了送來(lái)一臺(tái)新的合格的唱機(jī)外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一張。接著，副經(jīng)理又打開(kāi)記事簿，宣讀了一份備忘錄，上面載著公司通宵達(dá)旦地糾正這一失誤的全部經(jīng)過(guò)。原來(lái)，昨天下午4點(diǎn)30分清點(diǎn)時(shí)，售貨員發(fā)現(xiàn)錯(cuò)將一個(gè)空心貨樣賣給了顧客。她立即報(bào)告公司警衛(wèi)迅速尋找，但為時(shí)已遲。此事非同小可，經(jīng)理接到報(bào)告后，馬上召集有關(guān)人員商議，當(dāng)時(shí)只有兩條線索可循，即顧客的名字和她留下的一張“美國(guó)快遞公司”的名片。據(jù)此，奧達(dá)克余公司連夜開(kāi)始了一連串無(wú)異于大海撈針的行動(dòng)：打了32次緊急電話，向東京各大賓館查詢，沒(méi)有結(jié)果。再打電話問(wèn)紐約美國(guó)快遞公司總部，深夜接到回電，得知顧客在東京婆家的電話號(hào)碼。終于弄清了這位顧客在東京期間的住址和電話，這期間的緊急電話，合計(jì)35次！這一切使基泰絲深受感動(dòng)。她立即重寫了新聞稿，題目叫做《35次緊急電話》。問(wèn)題：1、奧達(dá)克余百貨公司面對(duì)不利事件能夠借題發(fā)揮，化被動(dòng)為主動(dòng)，給我們哪些啟示？2、試為奧達(dá)克余百貨公司的副經(jīng)理設(shè)計(jì)另一個(gè)與顧客基泰絲見(jiàn)面的行動(dòng)計(jì)劃？3、假如奧達(dá)克余百貨公司不進(jìn)行補(bǔ)救，《笑臉背后的真面目》最終發(fā)表，可能會(huì)有怎樣的影響。答案：略五、簡(jiǎn)答1、比較網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷有哪些相同點(diǎn)與不同點(diǎn)？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的相同點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷都是企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷都需要通過(guò)組合發(fā)揮功能網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷都把滿足消費(fèi)者需求作為一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。對(duì)消費(fèi)者需求的滿足，不僅停留在現(xiàn)實(shí)需求上，而且還包括潛在需求。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的不同點(diǎn)(1)從產(chǎn)品(product)和消費(fèi)者(consumer)上看，傳統(tǒng)營(yíng)銷注重產(chǎn)品(Product),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷注重消費(fèi)者的需求和欲望。從營(yíng)銷角度來(lái)看，傳統(tǒng)營(yíng)銷以市場(chǎng)為導(dǎo)向，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以顧客需求為導(dǎo)向。(2)從價(jià)格(price)和成本(cost)上看，傳統(tǒng)營(yíng)銷注重價(jià)格(Price),而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷注重成本(Cost)。(3)從促銷(promotion)和方便(convenience)上看，傳統(tǒng)營(yíng)銷以促銷(Promotion)為主，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷注重溝通(Communication)o(4)從渠道(place)和溝通(communication)上看，傳統(tǒng)營(yíng)銷注重渠道(Place)，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷注重與消費(fèi)者溝通(Convenience)。2、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方式有幾種？如何開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方式有(l)購(gòu)買通用商用系統(tǒng)(2)自行開(kāi)發(fā)(3)委托開(kāi)發(fā)(4)合作開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)開(kāi)發(fā)一般分為六個(gè)階段：(1)項(xiàng)目定義(2)系統(tǒng)分析(3)系統(tǒng)設(shè)計(jì)(4)編程(5)測(cè)試(6)實(shí)施與評(píng)價(jià)3、 企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)原則都有哪些內(nèi)容？（1）目的性：必須有明確合理的建站目的和目標(biāo)群體（2）專業(yè)性：信息內(nèi)容應(yīng)該充分展現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)特性（3）實(shí)用性：功能服務(wù)應(yīng)該是切合實(shí)際需求的（4）易操作性：界面設(shè)計(jì)的核心是讓用戶更易操作（5）藝術(shù)性：網(wǎng)頁(yè)創(chuàng)作本身已經(jīng)成了一種獨(dú)特的藝術(shù)（6）性能：網(wǎng)站正常的訪問(wèn)性能（7）常維護(hù)更新：網(wǎng)站的最大特點(diǎn)是它總是不斷變化的（8）發(fā)揮作用：網(wǎng)站必須被訪問(wèn)和使用才有價(jià)值（9）反教條：原則是為目的服務(wù)而不應(yīng)成為教條4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有那些特點(diǎn)及功能？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有以下特點(diǎn)（1）跨時(shí)空（2）多媒體（3）交互式（4）人性化（5）成長(zhǎng)性（6）整合性（7）超前性（8）高效性（9）經(jīng)濟(jì)性（10）技術(shù)性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有以下功能（1）信息搜索功能（2）信息發(fā)布功能（3）商情調(diào)查功能（4）銷售渠道開(kāi)拓功能（5）品牌價(jià)值擴(kuò)展和延伸功能（6）特色服務(wù)功能（7）顧客關(guān)系管理功能（8）經(jīng)濟(jì)效益增值功能5、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研一般包括哪些步驟?（1）制定網(wǎng)上調(diào)研提綱（2）確定調(diào)查的對(duì)象：包括企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者；企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者；企業(yè)合作者和行業(yè)內(nèi)的中立者（3）制定調(diào)查方案確定資料來(lái)源；確定調(diào)查方法；確定統(tǒng)計(jì)方案；收集信息；分析確定適用的信息；撰寫報(bào)告試題五一、 填空題網(wǎng)站的最大特點(diǎn)是它總是不斷變化的，網(wǎng)站的不斷更新才具有生命力。對(duì)于三種類型網(wǎng)站而言，更新的重要性通常為（基本信息型）＞（多媒體廣告型）＞（電子商務(wù)型）。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指以（互聯(lián)網(wǎng)）為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到（一定營(yíng)銷目標(biāo)）的營(yíng)銷活動(dòng)，它是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于（互聯(lián)網(wǎng)特性）來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段。根據(jù)企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)作用的認(rèn)識(shí)及企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以分為（企業(yè)網(wǎng)上宣傳）、（網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查）、（網(wǎng)上分銷聯(lián)系）、（網(wǎng)上直接銷售）和網(wǎng)上營(yíng)銷集成等內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能的實(shí)現(xiàn)，需要通過(guò)一種或多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法除了搜索引擎注冊(cè)之外，還有（交換鏈接）、（病毒性營(yíng)銷）、（網(wǎng)絡(luò)廣告）、（網(wǎng)絡(luò)廣告）、（許可E－mail營(yíng)銷）和（郵件列表）、個(gè)性化營(yíng)銷、會(huì)員制營(yíng)銷等等。無(wú)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法主要有（免費(fèi)發(fā)布供求信息）、（網(wǎng)上拍賣）、（加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)）和行業(yè)信息網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)自身構(gòu)成了一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷的整體環(huán)境，從環(huán)境構(gòu)成上來(lái)講，它由（提供資源）、（全面影響力）、（動(dòng)態(tài)變化）、（多因素互相作用）和反應(yīng)機(jī)制五個(gè)方面的要素。7．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本步驟是（明確主體）、（顧客定位）、（交易）、（媒介）、（回應(yīng)）和商業(yè)履行。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)作為電子商務(wù)系統(tǒng)有機(jī)組成部分，它具有（信息發(fā)布與溝通）、（電子單據(jù)的傳輸）、（網(wǎng)上支付與結(jié)算）和（貨物配送）及完善網(wǎng)上售后服務(wù)幾大功能。搜索引擎注冊(cè)通常有（人工）注冊(cè)和（軟件自動(dòng)）注冊(cè)兩種方式。垃圾郵件定義為：向未主動(dòng)請(qǐng)求的用戶發(fā)送的（電子郵件廣告）、（刊物或其他資料）；沒(méi)有明確的（退信方法）、（發(fā)信人）、（回信地址）等的郵件；利用中國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)從事違反其他（ISP）的安全策略或服務(wù)條款的行為以及其他預(yù)計(jì)會(huì)導(dǎo)致投訴的郵件。二、單選題：一般意義下，非常重要的商務(wù)信息資源是指（D）。A.客戶信息B.新聞組C.廣告D.聯(lián)系人姓名、郵件地址對(duì)商務(wù)信息進(jìn)行初步的整理所采用的方法為（D）。收集歸類B.綜合處理C.歸類與統(tǒng)計(jì)D.統(tǒng)計(jì)與分析網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布必須基于（B）來(lái)進(jìn)行。A.主頁(yè)B.網(wǎng)站C.網(wǎng)址D.電子郵件在電子交易的商務(wù)系統(tǒng)中，信息的交流通常都是借助雙方的（A）來(lái)完成。A.網(wǎng)址和主頁(yè)B.賬號(hào)和主頁(yè)C.網(wǎng)址和賬號(hào)D.銀行與賬號(hào)（A）是限定在網(wǎng)絡(luò)中傳遞的商務(wù)信息。A.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息B.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)C.網(wǎng)絡(luò)軟件D.網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的（C）是指在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)商務(wù)信息的搜索和取得的行為。A.交換B.傳輸C.采集D.處理網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集的經(jīng)濟(jì)性，就是要求采集的商務(wù)信息（A）。A.性價(jià)比合理B.價(jià)格低廉C.能發(fā)揮最大效用D.有效使用期較長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集的（A），就是要求采集的商務(wù)信息能真實(shí)地反映客觀事實(shí)，失真度小A.準(zhǔn)確性B.適度性C.及時(shí)性D.經(jīng)濟(jì)性網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集的（B），就是要求采集的商務(wù)信息要有針對(duì)性和目的性，要有的放矢A.準(zhǔn)確性B.適度性C.及時(shí)性D.經(jīng)濟(jì)性網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息發(fā)布的基本內(nèi)容是（A）。A.產(chǎn)品和服務(wù)信息B.網(wǎng)上廣告C.郵件列表D.網(wǎng)絡(luò)促銷網(wǎng)站的（B）是其具有生命力的源泉之一。A.多發(fā)廣告B.不斷更新C.設(shè)備投入D.加強(qiáng)力量在域名注冊(cè)時(shí)，如果想建一個(gè)商業(yè)網(wǎng)站，在域名分類最佳的域名是（B）。A.NETB.ORGC.COMD.GOV13網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)是（B）A.付款手段B.互聯(lián)網(wǎng)C.計(jì)算機(jī)D.營(yíng)銷策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首先要（A）A.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研B.制訂營(yíng)銷計(jì)劃C.做好宣傳D.建立營(yíng)銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種“軟營(yíng)銷”，這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中有關(guān)消費(fèi)者心理學(xué)的一個(gè)理論基礎(chǔ)。它采取的營(yíng)銷方式有（C）A.傳統(tǒng)廣告B.人員推銷C.拉式策略吸引消費(fèi)者D.強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷三、多項(xiàng)選擇題公司概況讓訪問(wèn)者對(duì)公司的情況有一個(gè)概括的了解，主要包括（ABCD）。A.公司背景B.主要業(yè)績(jī)C.組織結(jié)構(gòu)D.發(fā)展歷史網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商的主要服務(wù)內(nèi)容中屬于網(wǎng)站推廣服務(wù)的是（DE）。A.域名注冊(cè)B.虛擬主機(jī)C.網(wǎng)站建設(shè)D.門戶網(wǎng)站搜索引擎E.網(wǎng)絡(luò)實(shí)名關(guān)于郵件列表的描述，下面哪些是正確的（ABCD）。訂戶數(shù)量是郵件列表營(yíng)銷成功的主要標(biāo)志之一是許可營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)的主要手段對(duì)于現(xiàn)在通常的郵件列表來(lái)說(shuō)，是由管理者發(fā)送信息，一般用戶只能接收信息郵件列表是基于用戶自愿加入的原則Email營(yíng)銷與其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法的關(guān)系中，下面說(shuō)法正確的是（ABCD）。A.Email廣告是網(wǎng)絡(luò)廣告的一種形式B.Email營(yíng)銷是主動(dòng)營(yíng)銷C.Email是問(wèn)卷調(diào)查的一種方式D.Email營(yíng)銷與其它營(yíng)銷方式可互相促進(jìn)按照電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)訴類別特征，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息可分為（ABC）A.基于Internet的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息B.基于EDI的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息C.基于Intranet的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息D.基于ISP的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息6?網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是由Internet上的（ABC）組成。A.企業(yè)B.政府C.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者D.供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的特征是（ABD）。A.全球性B.多樣性C.無(wú)限性D.虛擬性網(wǎng)上競(jìng)價(jià)的交易模式有（ABC）。A.正向競(jìng)價(jià)B.逆向競(jìng)價(jià)式的競(jìng)價(jià)拍賣C.逆向竟價(jià)式的集體議價(jià)D.自由競(jìng)價(jià)有效市場(chǎng)細(xì)分需具備的特點(diǎn)是（ABCDE）。A.可測(cè)量性實(shí)體B.可盈利性效用C.可進(jìn)入性集合體D.可區(qū)分性勞動(dòng)產(chǎn)物可行動(dòng)性10.按照網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布和網(wǎng)絡(luò)促銷方式，可以將網(wǎng)絡(luò)促銷分為（CD）A.網(wǎng)絡(luò)郵件促銷B.電子雜志促銷C.網(wǎng)絡(luò)廣告促銷D.網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷四、判斷題）Email營(yíng)銷與搜索引擎之間并沒(méi)有直接關(guān)系，各自承擔(dān)推廣任務(wù)。（X）網(wǎng)站的形象代表著企業(yè)的網(wǎng)上品牌形象，人們?cè)诰W(wǎng)上了解一個(gè)企業(yè)的主要方式就是訪問(wèn)該公司的網(wǎng)站。（〈）3?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷的互動(dòng)性。（〈）4、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的不同類別分為基于全球網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、基于EDI的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以及基于Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷.。（X）5、 在線問(wèn)卷法是屬于間接的市場(chǎng)調(diào)研。（X）6、 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息，它包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影像、聲音以及內(nèi)容，能夠被人或計(jì)算機(jī)識(shí)別和感知的符號(hào)系統(tǒng)。（〈）7、 自己本地信息資料遺失后，還可以到原有地信息源中再次查找。8、 直接電子商務(wù)，是指有形貨物的電子訂貨，它仍然需要利用傳統(tǒng)渠道如郵政服務(wù)和商業(yè)快遞車送貨。9、 EDI商務(wù)就是利用電子數(shù)據(jù)交換進(jìn)行的電子商務(wù)。10、 電子商務(wù)不僅應(yīng)用在交易方面，而且可以貫穿企業(yè)營(yíng)運(yùn)的其他環(huán)節(jié)。五、 根據(jù)下列英文縮寫選擇相應(yīng)的專有名詞的符號(hào)填在表格內(nèi)：序號(hào)英文縮寫專有名詞WTOFPOSAOEMKECGOECDLCAJE-CheckEISOHE-cashCEDIBA.終端銷售機(jī)B.電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)C.電子現(xiàn)金D.電子債務(wù)E.電子支票F.世界貿(mào)易組織G.電子商務(wù)H.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織I.電子錢包J.安全認(rèn)證中心K.原設(shè)備制造商L.聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織M.自動(dòng)柜員機(jī)六、 簡(jiǎn)答題1、最常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)包括的內(nèi)容？答：最常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)包括下列內(nèi)容：域名注冊(cè)、虛擬主機(jī)、網(wǎng)站建設(shè)、門戶網(wǎng)站的搜索引擎注冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名注冊(cè)、百度搜索引擎競(jìng)價(jià)排名等。2、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)？答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有以下特點(diǎn)（1）跨時(shí)空（2）多媒體（3）交互式（4）人性化（5）成長(zhǎng)性（6）整合性（7）超前性（8）高效性（9）經(jīng)濟(jì)性（10）技術(shù)性3、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展面臨的主要問(wèn)題有哪些？答：我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展遇到了以下現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：（1）網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平不高，覆蓋率低（2）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施差，線路少，速度慢，安全性不高，但用戶使用成本開(kāi)支較大（3）安全、方便的網(wǎng)絡(luò)支付機(jī)制欠缺（4）消費(fèi)者傳統(tǒng)購(gòu)物觀念的束縛（5）物流網(wǎng)絡(luò)配送不配套4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有哪些功能？答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有以下功能（1）信息搜索功能（2）信息發(fā)布功能（3）商情調(diào)查功能（4）銷售渠道開(kāi)拓功能（5）品牌價(jià)值擴(kuò)展和延伸功能（6）特色服務(wù)功能（7）顧客關(guān)系管理功能（8）經(jīng)濟(jì)效益增值功能5、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的策略?答：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的策略主要包括如何識(shí)別企業(yè)站點(diǎn)的訪問(wèn)者以及如何有效地在企業(yè)站點(diǎn)上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。（1） 識(shí)別公司站點(diǎn)的訪問(wèn)者也是了解誰(shuí)是企業(yè)站點(diǎn)的訪問(wèn)者，即被調(diào)查者。①通過(guò)電子郵件或來(lái)客登記簿詢問(wèn)訪問(wèn)者，獲得市場(chǎng)信息。②要求訪問(wèn)者注冊(cè)個(gè)人信息進(jìn)入主頁(yè)。③為訪問(wèn)者提供獎(jiǎng)品或免費(fèi)商品以激發(fā)起參與調(diào)研的積極性。④科學(xué)地設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷。（2） 在企業(yè)網(wǎng)站上開(kāi)展調(diào)研，方法靈活，既可以采用問(wèn)卷的形式，也可讓被調(diào)查者直接向企業(yè)電子郵箱發(fā)送電子郵件，調(diào)查的時(shí)間也可長(zhǎng)可短。（3）利用第三方網(wǎng)站開(kāi)展網(wǎng)上調(diào)研（4）根據(jù)調(diào)研對(duì)象設(shè)計(jì)問(wèn)卷（5）反饋表單的制作試題六一、 單項(xiàng)選擇題：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)基本的服務(wù)對(duì)象是（A）A.消費(fèi)者B.企業(yè)C.供應(yīng)商D.廠家激烈的競(jìng)爭(zhēng)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的（B）A.物質(zhì)基礎(chǔ)B.技術(shù)基礎(chǔ)C.現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)D.觀念基礎(chǔ)在最常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)中，下面哪個(gè)內(nèi)容不包括其中。（B）A.域名注冊(cè)B.咨詢服務(wù)C.虛擬主機(jī)D.網(wǎng)站建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站本身應(yīng)該就是企業(yè)（B）的一部分A.ITB.CIC.MID.MIS在電子交易的商務(wù)系統(tǒng)中，信息的交流通常都是借助雙方的（A）來(lái)完成。A.網(wǎng)址和主頁(yè)B.賬號(hào)和主頁(yè)C.網(wǎng)址和賬號(hào)D.銀行與賬號(hào)（A）是限定在網(wǎng)絡(luò)中傳遞的商務(wù)信息。A.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息B.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)C.網(wǎng)絡(luò)軟件D.網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的要素有（A）。A.消費(fèi)者主體B.企業(yè)C.政府D.網(wǎng)上銀行一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)具備以下條件：該網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)有尚未滿足的需求，有一定的發(fā)展?jié)摿?；企業(yè)有能力滿足該網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)需求；企業(yè)有開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的能力，有一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；同時(shí)還應(yīng)具有（A）A.有一定購(gòu)買力B.有一定人口密度C.有一定購(gòu)買欲望D.有一定人口數(shù)量做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，要注意（A）。避免計(jì)劃的盲目性、片面性和只注重短期效益；盡力避免計(jì)劃給網(wǎng)站帶來(lái)負(fù)面影響；計(jì)劃活動(dòng)效果與計(jì)劃收益效果要完全相等。計(jì)劃要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)作為本企業(yè)的營(yíng)銷工具。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)劃是以（B）為主要工具。A.規(guī)劃書(shū)B(niǎo).網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研方法D.營(yíng)銷方式二、多項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本流程應(yīng)該包括（ABCDEF）A.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研B.市場(chǎng)預(yù)測(cè)C.市場(chǎng)計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施D.控制消費(fèi)者信息反饋F.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)估就目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可分為兩類（AB）A.基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷B.無(wú)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷C.網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷D.EDI無(wú)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商的主要服務(wù)內(nèi)容中屬于網(wǎng)站推廣服務(wù)的是（DE）。A.域名注冊(cè)B.虛擬主機(jī)C.網(wǎng)站建設(shè)D.門戶網(wǎng)站搜索引擎網(wǎng)絡(luò)實(shí)名目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的特點(diǎn)是（ABD）。A.網(wǎng)站建設(shè)與推廣一體化B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)產(chǎn)品化C.網(wǎng)站策劃與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)專門化D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)尚處于較低層次網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的主要形式有（ACD）。A.聊天室B.交友C.論壇（或BBS）D.網(wǎng)絡(luò)尋呼網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具主要類型有（ACD）。A.網(wǎng)站工具B.交換鏈接工具C.搜索引擎工具D.EMAIL工具交換鏈接的其它叫法是（ABD）。A.互惠鏈接B.友情鏈接C.互助鏈接D.互換鏈接客戶電子郵件商務(wù)信息分類整理的基本方式包括（ABC）A.將聯(lián)系人信息添加到通訊簿B.郵件自動(dòng)分類整理C.添加聯(lián)系人的數(shù)字標(biāo)識(shí)D.定期進(jìn)行整理網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的基本方法可以概括為（ABD）A.建立網(wǎng)站發(fā)布各種信息B.利用網(wǎng)絡(luò)傳播工具發(fā)布網(wǎng)絡(luò)信息C.利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資發(fā)布信息D.利用網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布信息從信息的使用價(jià)值方面分析，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息可以粗略地分成（ABDE）A.免費(fèi)商務(wù)信息B.較低費(fèi)用的商務(wù)信息C.價(jià)比合理的商務(wù)信息D.標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用的商務(wù)信息優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的商務(wù)信息三、填空題：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以分為（企業(yè)網(wǎng)上宣傳）、（網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查）、（網(wǎng)上分銷聯(lián)系）、（網(wǎng)上直接銷售）和網(wǎng)上營(yíng)銷集成等內(nèi)容。無(wú)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法主要有（免費(fèi)發(fā)布供求信息）、（網(wǎng)上拍賣）、加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)和行業(yè)信息網(wǎng)。3?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的組成主要包括有基于Intranet企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的（企業(yè)管理信息）、（系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)）和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理組織人員。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中最主要的形式是（論壇）和（聊天室），它們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中有著獨(dú)到的應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)可以增進(jìn)和訪問(wèn)者或客戶之間的關(guān)系，也可能直接促進(jìn)網(wǎng)上銷售網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的對(duì)象分為（企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者）、（企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者）、（企業(yè)合作者）和行業(yè)內(nèi)的中立者。企業(yè)在確定了網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)范圍戰(zhàn)略后，就要選擇網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷策略。一般有三種可供選擇的網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略，即（無(wú)差異營(yíng)銷策略）、（差異營(yíng)銷策略）和集中營(yíng)銷策略。四、簡(jiǎn)答題：怎樣理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也叫網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷（Cyber－Marketing、Internet、Marketing、e－Marketing、NetworkMarketing）,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營(yíng)銷目標(biāo)的營(yíng)銷活動(dòng)，它是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段。廣義地說(shuō)，凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營(yíng)銷目標(biāo)的營(yíng)銷活動(dòng)，都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。也可理解為：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段，營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境，實(shí)施各種營(yíng)銷策略的各種活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有那些特點(diǎn)及功能？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有以下特點(diǎn)（1）跨時(shí)空（2）多媒體（3）交互式（4）人性化（5）成長(zhǎng)性（6）整合性（7）超前性（8）高效性（9）經(jīng)濟(jì)性（10）技術(shù)性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有以下功能（1）信息搜索功能（2）信息發(fā)布功能（3）商情調(diào)查功能（4）銷售渠道開(kāi)拓功能（5）品牌價(jià)值擴(kuò)展和延伸功能（6）特色服務(wù)功能（7）顧客關(guān)系管理功能（8）經(jīng)濟(jì)效益增值功能一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站，有哪些基本的要素？（1）頁(yè)面下載速度快（2）使用方便（3）保持系統(tǒng)正常運(yùn)行（4）無(wú)錯(cuò)誤鏈接（5）聯(lián)系信息方便多樣（6）保護(hù)個(gè)人信息（7）不同瀏覽器兼容性（8）符合網(wǎng)絡(luò)倫理常用的網(wǎng)站推廣方法有哪些？（1）搜索引擎注冊(cè)是最經(jīng)典、最常用的網(wǎng)站推廣手段方式。（2）網(wǎng)站之間的資源合作也是互相推廣的一種重要方法，其中最簡(jiǎn)單的合作方式為交換鏈接。（3）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是網(wǎng)上特有的一種虛擬社會(huì)，社區(qū)主要通過(guò)把具有共同興趣的訪問(wèn)者集中到一個(gè)虛擬空間，達(dá)到成員相互溝通的目的。簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)信息收集的基本原則和基本方法?網(wǎng)絡(luò)信息收集的基本原則（1）及時(shí)原則（2）全面原則（3）真實(shí)原則（4）重點(diǎn)原則（5）計(jì)劃原則網(wǎng)絡(luò)信息收集的方法很多，主要有以下諸多種類：（1） 按信息載體劃分：①文件研究法②報(bào)刊摘錄法③廣播收聽(tīng)法④電視收看法⑤電信接收法⑥電腦顯示法⑦面對(duì)面交談法⑧信件詢問(wèn)法（2） 按信息收集層次劃分：①零次信息收集法②二次信息收集法③現(xiàn)場(chǎng)信息調(diào)查法④間諜信息竊取法⑤定點(diǎn)信息搜集法⑥有償信息購(gòu)買法⑦會(huì)統(tǒng)信息核算法⑧未來(lái)信息預(yù)測(cè)法簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的策略?網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的策略主要包括如何識(shí)別企業(yè)站點(diǎn)的訪問(wèn)者以及如何有效地在企業(yè)站點(diǎn)上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。（1） 識(shí)別公司站點(diǎn)的訪問(wèn)者也是了解誰(shuí)是企業(yè)站點(diǎn)的訪問(wèn)者，即被調(diào)查者。①通過(guò)電子郵件或來(lái)客登記簿詢問(wèn)訪問(wèn)者，獲得市場(chǎng)信息。②要求訪問(wèn)者注冊(cè)個(gè)人信息進(jìn)入主頁(yè)。③為訪問(wèn)者提供獎(jiǎng)品或免費(fèi)商品以激發(fā)起參與調(diào)研的積極性。④科學(xué)地設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷。（2） 在企業(yè)網(wǎng)站上開(kāi)展調(diào)研，方法靈活，既可以采用問(wèn)卷的形式，也可讓被調(diào)查者直接向企業(yè)電子郵箱發(fā)送電子郵件，調(diào)查的時(shí)間也可長(zhǎng)可短。（3）利用第三方網(wǎng)站開(kāi)展網(wǎng)上調(diào)研（4）根據(jù)調(diào)研對(duì)象設(shè)計(jì)問(wèn)卷（5）反饋表單的制作五、判斷題：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷都是企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。（〈）2?消費(fèi)者價(jià)值觀的變革是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的觀念基礎(chǔ)。（〈）3?簡(jiǎn)單搜索是網(wǎng)絡(luò)搜索引擎最常用的搜索方法，它要求必須使用字母輸入搜索提問(wèn)。（x）4?網(wǎng)上調(diào)研設(shè)計(jì)的主要任務(wù)是確定資料收集的方法。（x）5?消費(fèi)者心理需求具有多樣性、時(shí)代性和動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)。（〈）6?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)以顧客需求為導(dǎo)向，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的任務(wù)、目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案、重點(diǎn)和措施做出總體的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的謀劃，并付諸實(shí)施與控制的過(guò)程。（x）7?企業(yè)的物流就是第三方物流。（x）8?直接渠道是一種直銷方式，指生產(chǎn)者直接將產(chǎn)品賣給最終顧客。（〈）9?網(wǎng)上營(yíng)銷渠道和傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道一樣，起點(diǎn)是消費(fèi)者。（x）10?網(wǎng)絡(luò)廣告要有明確有力的標(biāo)題。（〈）六、案例分析題：1?根據(jù)下列案例分析百事公司使用哪一營(yíng)銷策略？案例：對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人士來(lái)說(shuō)，最困難的是如何深入了解消費(fèi)者的思維并將自己的信息傳達(dá)到他們的腦子里。通常的方式是盡量提高信息傳遞的聲音，期望著嗓門越大，被聽(tīng)到的概率越高。但是病毒卻有著更精明的方法：它們能夠找到一個(gè)途徑，利用一眼看去似乎全然不搭界的路徑接近自己的載體，從而牢牢依附在載體身上。病毒營(yíng)銷的先行者之一百事可樂(lè)公司在MountainDew飲料的營(yíng)銷計(jì)劃中，給孩子們這樣一個(gè)機(jī)會(huì)：孩子們只要收集齊10個(gè)飲料購(gòu)買的憑證再加上35美金一并寄到百事公司，就可以拿到一個(gè)摩托羅拉的傳呼器。傳呼器在孩子心中是很酷的玩意兒。當(dāng)然，孩子們自己得負(fù)責(zé)購(gòu)買傳呼器的服務(wù)，而百事公司則有權(quán)每周給這些孩子發(fā)出百事飲料的傳呼信息。答案：略。提示（病毒策略）2?自行收集、購(gòu)買Email地址、群發(fā)郵件是Email營(yíng)銷嗎？答案：不是，因?yàn)椋海?） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是手段而不是目的。（2） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是孤立的。（3） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是網(wǎng)上銷售。①網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果表現(xiàn)在多個(gè)方面，例如提升企業(yè)品牌價(jià)值、加強(qiáng)與客戶之間的溝通、拓展對(duì)外信息發(fā)布的渠道、改善顧客服務(wù)等；②網(wǎng)站的推廣手段通常不僅僅靠網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，往往還要采取許多傳統(tǒng)的方式，如在傳統(tǒng)媒體上做廣告、召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)、印發(fā)宣傳冊(cè)等。③網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售目的而進(jìn)行的一項(xiàng)基本活動(dòng)，但很多情況下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)并不一定能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直接銷售的目的，但是可能促進(jìn)銷售總額的增加，并且增加顧客的忠誠(chéng)度。道如何去查詢信息，因此，一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案，除了在網(wǎng)上做推銷之外，還很有必要利用傳統(tǒng)營(yíng)銷方法進(jìn)行網(wǎng)下推（4）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不等于電子商務(wù)。（5） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是“虛擬營(yíng)銷”。（6） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是顧客需求管理一、單項(xiàng)選擇題1?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首先要（A）。A.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研B.制訂營(yíng)銷計(jì)劃C.做好宣傳D.建立營(yíng)銷系統(tǒng)2?市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)是（C）。A.市場(chǎng)之間的差異性B.產(chǎn)品之間的差異性C.顧客需求之間的差異性D.營(yíng)銷方式之間的差異性3?不直接觀察被調(diào)查對(duì)象的行為，而是觀察被調(diào)查對(duì)象留下的實(shí)際痕跡的方法是（C）。A.直接觀察法B.親自經(jīng)歷法C.痕跡觀察法D.行為記錄法在線問(wèn)卷的主要缺點(diǎn)是（D）。A.調(diào)查的深度不夠B.代表性不強(qiáng)C.適用的范圍窄D.無(wú)法保證所填信息的真實(shí)性個(gè)人對(duì)防盜設(shè)備、保安用品、保險(xiǎn)所產(chǎn)生的需求是屬于（D）。A.生理需求B.社會(huì)需求C.尊重需求D.安全需求消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程是消費(fèi)者把購(gòu)買動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為（C）的過(guò)程。A.購(gòu)買心理B.購(gòu)買意志C.購(gòu)買行動(dòng)D.購(gòu)買意向消費(fèi)者的購(gòu)買單位是個(gè)人和（C）。A.集體B.社會(huì)C.家庭D.單位產(chǎn)品性能相同，同時(shí)品牌間的差異小，消費(fèi)者的購(gòu)買行為就（A）。A.簡(jiǎn)單B.復(fù)雜C.一般D.困難網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)與現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)的根本區(qū)別是（C）。A.全球性B.即時(shí)性C.虛擬性D.開(kāi)放性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的要素有（A）。A.消費(fèi)者主體B.企業(yè)C.政府D.網(wǎng)上銀行二、多選網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的主要形式有（ACD）。A.聊天室B.交友C.論壇（或BBS）D.網(wǎng)絡(luò)尋呼網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具主要類型有（ACD）。A.網(wǎng)站工具B.交換鏈接工具C.搜索引擎工具D.EMAIL工具交換鏈接的其它叫法是（ABD）。A.互惠鏈接B.友情鏈接C.互助鏈接D.互換鏈接Email營(yíng)銷與其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法的關(guān)系中，下面說(shuō)法正確的是（ABCD）A.Email廣告是網(wǎng)絡(luò)廣告的一種形式B.Email營(yíng)銷是主動(dòng)營(yíng)銷C.Email是問(wèn)卷調(diào)查的一種方式D.Email營(yíng)銷與其它營(yíng)銷方式可互相促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的基本方法可以概括為（ABCD）A.建立網(wǎng)站發(fā)布各種信息B.利用網(wǎng)絡(luò)傳播工具發(fā)布網(wǎng)絡(luò)信息C.利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資發(fā)布信息D.利用網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布信息從信息的使用價(jià)值方面分析，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息可以粗略地分成（ABCD）A.免費(fèi)商務(wù)信息B.較低費(fèi)用的商務(wù)信息C.優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的商務(wù)信息D.標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用的商務(wù)信息在線問(wèn)卷的設(shè)計(jì)原則有（ABCD）。A.目的性原則B.可接受性原則C.簡(jiǎn)明性原則D.匹配性原則一般來(lái)說(shuō)，制定調(diào)查計(jì)劃包括內(nèi)容有（ABCD）。A.資料來(lái)源B.調(diào)查方法C.調(diào)查手段D.抽樣方案和聯(lián)系方法信息的基本特征有（ABCDEF）。A.信息可存貯性B.可傳遞性C.可壓縮性D.可擴(kuò)充性E.可分享性F.可替代性信息收集的基本原則（ABCDE）.A.及時(shí)原則B.全面原則C.真實(shí)原則D.重點(diǎn)原則E.計(jì)劃原則三、判斷題）1?目前我國(guó)用戶上網(wǎng)的主要目的是把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成一個(gè)信息工具。（〈）2?消費(fèi)者消費(fèi)主動(dòng)性的增強(qiáng)來(lái)源于現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇。（x）3?動(dòng)機(jī)是激勵(lì)人們行為的原因。（〈）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買過(guò)程的起點(diǎn)是滿足需求。（x）5?消費(fèi)者對(duì)其購(gòu)買產(chǎn)品滿意與否直接決定著以后的購(gòu)買行為。（〈）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使市場(chǎng)的范圍突破了區(qū)域和國(guó)界的限制。（〈）消費(fèi)者行為以及購(gòu)買行為永遠(yuǎn)是營(yíng)銷者關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷者更是如此。（〈）&網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理因素是影響其購(gòu)物行為的內(nèi)在因素。（〈）研究購(gòu)買過(guò)程的目的是鼓勵(lì)營(yíng)銷人員將注意力集中于購(gòu)買決策，而不是購(gòu)買過(guò)程。（x營(yíng)銷定位法的核心是在確定目標(biāo)市場(chǎng)。（x網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是手段而不是目的。（x網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的不同類別分為基于全球網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、基于EDI的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以及基于Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷.。（x）任何商品都能在網(wǎng)上銷售。（x14?網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展將更有利于商品的銷售。（〈）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷都是企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。（〈）16?網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的及時(shí)性是指網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度快。（〈）17?傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研適用于面對(duì)面的深度的訪談。（〈）18?網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果要比傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果可靠性更強(qiáng)。（〈）19.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告就是調(diào)查人員把大量的資料和數(shù)據(jù)匯總起來(lái)。（x20?消費(fèi)者價(jià)值觀的變革是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的觀念基礎(chǔ)。（〈）四、簡(jiǎn)答題1、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的主要形式有哪些？（10分（1論壇（或BBS：是虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的主要形式，大量的信息交流都是通過(guò)論壇（或BBS完成的，會(huì)員通過(guò)張貼信息或者回復(fù)信息達(dá)到互相溝通的目的。（2）聊天室（ChatRoom）:在線會(huì)員可以實(shí)時(shí)交流，對(duì)某些話題有共同興趣的網(wǎng)友通?？梢岳昧奶焓疫M(jìn)行深入交流。（3討論組（DiscussionGroup）:如果一組成員需要對(duì)某些話題進(jìn)行交流，通過(guò)基于電子郵件的討論組會(huì)覺(jué)得非常方便，而且有利于形成大社區(qū)中的專業(yè)小組。（4）網(wǎng)絡(luò)尋呼（QQ/OICQ）:現(xiàn)在上網(wǎng)的人中多數(shù)都有QQ或OICQ號(hào)，在線好友可以即時(shí)交流，也可離線留言，更有人喜歡用QQ群來(lái)交流，發(fā)送廣告也非常方便。

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷有什么不同？(8分)答：(1)從產(chǎn)品(product)和消費(fèi)者(consumer)上看，傳統(tǒng)營(yíng)銷注重產(chǎn)品(Product),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷注重消費(fèi)者的需求和欲望。從營(yíng)銷角度來(lái)看，傳統(tǒng)營(yíng)銷以市場(chǎng)為導(dǎo)向，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以顧客需求為導(dǎo)向。從價(jià)格(price)和成本(cost)上看，傳統(tǒng)營(yíng)銷注重價(jià)格(Price)，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷注重成本(Cost)。從促銷(promotion)和方便(convenience)上看，傳統(tǒng)營(yíng)銷以促銷(Promotion)為主，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷注重溝通(Communication)。(4)從渠道(place)和溝通(communication)上看，傳統(tǒng)營(yíng)銷注重渠道(Place)，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷注重與消費(fèi)者溝通(Convenience)o3、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有那些特點(diǎn)及功能？(7分)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有以下特點(diǎn)(1)跨時(shí)空(2)多媒體(3)交互式(4)人性化(5)成長(zhǎng)性(6)整合性(7)超前性(8)高效性(9)經(jīng)濟(jì)性(10)技術(shù)性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有以下功能(1)信息搜索功能(2)信息發(fā)布功能(3)商情調(diào)查功能(4)銷售渠道開(kāi)拓功能(5)品牌價(jià)值擴(kuò)展和延伸功能(6)特色服務(wù)功能(7)顧客關(guān)系管理功能(8)經(jīng)濟(jì)效益增值功能4、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給傳統(tǒng)營(yíng)銷帶來(lái)了哪些沖擊？(10分)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷策略的沖擊①對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品策略的沖擊。②對(duì)品牌全球化管理的沖擊。③對(duì)傳統(tǒng)定價(jià)策略的沖擊。④對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道策略的沖擊。⑤對(duì)傳統(tǒng)廣告策略的沖擊。對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的沖擊對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略的影響。①由于互聯(lián)網(wǎng)所具有的平等性、自由性和開(kāi)放性等特征，使得網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是透明的，人人都能掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息與營(yíng)銷作為。②對(duì)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的影響。③對(duì)企業(yè)營(yíng)銷組織的影響。五、分析說(shuō)明題：當(dāng)你建立一個(gè)新網(wǎng)站登記注冊(cè)后將采用哪些方法向外推廣？答案：略。提示可通過(guò)搜索引擎注冊(cè)、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)下傳統(tǒng)營(yíng)銷方式、病毒式營(yíng)銷和交換鏈接等多種方法推廣。試題八毒式營(yíng)銷和交換鏈接等多種方法推廣。試題八一、名詞解釋網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷:也叫網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(Cyber－Marketing、Internet、Marketing、e－Marketing、NetworkMarketing)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營(yíng)銷目標(biāo)的營(yíng)銷活動(dòng)，它是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段。交換鏈接：交換鏈接或稱互惠鏈接，是具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)站之間的簡(jiǎn)單合作形式，即分別在自己的網(wǎng)站上放置對(duì)方網(wǎng)站的LOGO或網(wǎng)站名稱并設(shè)置對(duì)方網(wǎng)站的超級(jí)鏈接，使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達(dá)到互相推廣的目的。企業(yè)網(wǎng)站：主要為了外界了解企業(yè)自身、樹(shù)立良好企業(yè)形象、并適當(dāng)提供一定服務(wù)的網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)細(xì)分:是指企業(yè)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求、購(gòu)買動(dòng)機(jī)與習(xí)慣愛(ài)好等的差異性，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)劃分成不同類型的消費(fèi)群，每個(gè)消費(fèi)群體構(gòu)成企業(yè)的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng):也叫網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)消費(fèi)群體，是指企業(yè)商品和服務(wù)的銷售對(duì)象。二、單項(xiàng)選擇題（每題1分，計(jì)20分）在最常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)中，下面哪個(gè)內(nèi)容不包括其中。（B）A.域名注冊(cè)B.咨詢服務(wù)C.虛擬主機(jī)D.網(wǎng)站建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站本身應(yīng)該就是企業(yè)（B）的一部分A.ITB.CIC.MID.MIS網(wǎng)站的（B）是其具有生命力的源泉之一。A.多發(fā)廣告B.不斷更新C.設(shè)備投入D.加強(qiáng)力量互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)起源于（B）A.英國(guó)B.美國(guó)C.德國(guó)D.法國(guó)營(yíng)銷活動(dòng)的起點(diǎn)是（B）A.商品生產(chǎn)B.滿足需要C.制定計(jì)劃D.招聘人員企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以滿足消費(fèi)者需求為中心，這一觀念的提出是在市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的（C）A.初步形成階段B.發(fā)展實(shí)踐階段C.學(xué)科革命階段D.現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷階段A、.USB、.DEC、.UKD、.CN網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首先要（A）A.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研B.制訂營(yíng)銷計(jì)劃C.做好宣傳D.建立營(yíng)銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種“軟營(yíng)銷”，這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中有關(guān)消費(fèi)者心理學(xué)的一個(gè)理論基礎(chǔ)。它采取的營(yíng)銷方式有（C）A.傳統(tǒng)廣告B.人員推銷C.拉式策略吸引消費(fèi)者D.強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷在域名注冊(cè)時(shí)，如果想建一個(gè)商業(yè)網(wǎng)站，在域名分類最佳的域名是（C）。A.NETB.ORGC.COMD.GOV下列哪種服務(wù)不能在Internet上實(shí)現(xiàn)（A）。A、網(wǎng)上美容B、網(wǎng)上購(gòu)物C、網(wǎng)上圖書(shū)館D、網(wǎng)上醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的（C）是指在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)商務(wù)信息的搜索和取得的行為。A.交換B.傳輸C.采集D.處理網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集的經(jīng)濟(jì)性，就是要求采集的商務(wù)信息（A）。A.性價(jià)比合理B.價(jià)格低廉C.能發(fā)揮最大效用D.有效使用期較長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集的（A），就是要求采集的商務(wù)信息能真實(shí)地反映客觀事實(shí)，失真度小A.準(zhǔn)確性B.適度性C.及時(shí)性D.經(jīng)濟(jì)性網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研與傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研相比其費(fèi)用是（B）。A.高B.低C.相同D.不確定長(zhǎng)期的大樣本調(diào)查適合采用（A）。A.網(wǎng)上調(diào)查B.訪問(wèn)調(diào)查C.觀察調(diào)查D.試驗(yàn)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研直接調(diào)研的方法是（A）。A.專題討論法B.詢問(wèn)法C.電話詢問(wèn)法D.郵寄調(diào)查法消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程是消費(fèi)者把購(gòu)買動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為（C）的過(guò)程。A.購(gòu)買心理B.購(gòu)買意志C.購(gòu)買行動(dòng)D.購(gòu)買意向產(chǎn)品性能相同，同時(shí)品牌間的差異小，消費(fèi)者的購(gòu)買行為就（A）。A.簡(jiǎn)單B.復(fù)雜C.一般D.困難網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)與現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)的根本區(qū)別是（C）。A.全球性B.即時(shí)性C.虛擬性D.開(kāi)放性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的要素有（A）。A.消費(fèi)者主體B.企業(yè)C.政府D.網(wǎng)上銀行三、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）企業(yè)網(wǎng)站是有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具和網(wǎng)上銷售渠道，它能起到（ABD）。A.使外界了解企業(yè)B.樹(shù)立企業(yè)形象C.在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地D.提供一定服務(wù)能稱之為有效的營(yíng)銷三個(gè)不可缺少的基本因素是（ABD）。A.信息對(duì)用戶是有價(jià)值的B.通過(guò)電子郵件傳遞信息C.合法的Email地址取得途徑D.基于用戶許可網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷策略的沖擊表現(xiàn)為（ABCD）A.對(duì)傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊B.對(duì)定價(jià)策略的沖擊C.對(duì)營(yíng)銷渠道的沖擊D.傳統(tǒng)廣告障礙的消除網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的相同點(diǎn)包括（AC）A.都是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)B.都以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)C.都需通過(guò)組合發(fā)揮作用D.都有推銷人員網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本流程應(yīng)該包括（ABCDE）A.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研B.市場(chǎng)預(yù)測(cè)C.市場(chǎng)計(jì)劃D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施E.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)估就目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可分為兩類（AB）A.基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷B.無(wú)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷C.網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷D.EDI無(wú)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的功能表現(xiàn)為（ABC）A.信息發(fā)布與溝通B.網(wǎng)上支付與結(jié)算、貨物配送C.網(wǎng)上售后服務(wù)D.產(chǎn)品交換的功能網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的客觀環(huán)境不包括（BF）A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.科技環(huán)境C.政法環(huán)境D.社會(huì)環(huán)境F.法律環(huán)境網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方式有（ABCD）。A.購(gòu)買通用商用系統(tǒng)B.自行開(kāi)發(fā)C.委托開(kāi)發(fā)D.合作開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)是由（ABCD）構(gòu)成。A.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)B.企業(yè)管理信息系統(tǒng)C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的組織和人員網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的主要形式有（ACD）。A.聊天室B.交友C.論壇（或BBS）D.網(wǎng)絡(luò)尋呼網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具主要類型有（ACD）。A.網(wǎng)站工具B.交換鏈接工具C.搜索引擎工具D.EMAIL工具交換鏈接的其它叫法是（ABD）。A.互惠鏈接B.友情鏈接C.互助鏈接D.互換鏈接Email營(yíng)銷與其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法的關(guān)系中，下面說(shuō)法正確的是（ABCD）。A.Email廣告是網(wǎng)絡(luò)廣告的一種形式B.Email營(yíng)銷是主動(dòng)營(yíng)銷C.Email是問(wèn)卷調(diào)查的一種方式D.Email營(yíng)銷與其它營(yíng)銷方式可互相促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的基本方法可以概括為（ABCD）A.建立網(wǎng)站發(fā)布各種信息B.利用網(wǎng)絡(luò)傳播工具發(fā)布網(wǎng)絡(luò)信息C.利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資發(fā)布信息D.利用網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布信息從信息的使用價(jià)值方面分析，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息可以粗略地分成（ABCD）A.免費(fèi)商務(wù)信息B.較低費(fèi)用的商務(wù)信息優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的商務(wù)信息D.標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用的商務(wù)信息在線問(wèn)卷的設(shè)計(jì)原則有（ABCD）。A.目的性原則B.可接受性原則C.簡(jiǎn)明性原則D.匹配性原則一般來(lái)說(shuō)，制定調(diào)查計(jì)劃包括內(nèi)容有（ABCD）。A.資料來(lái)源B.調(diào)查方法C.調(diào)查手段D.抽樣方案和聯(lián)系方法信息的基本特征有（ABCDEF）。A.信息可存貯性B.可傳遞性C.可壓縮性可擴(kuò)充性E.可分享性F.可替代性信息收集的基本原則（ABCDE）.A.及時(shí)原則B.全面原則C.真實(shí)原則D.重點(diǎn)原則E.計(jì)劃原則四、判斷題（每題1分，計(jì)20分）企業(yè)上網(wǎng)一定要先建立網(wǎng)站，沒(méi)有這個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無(wú)從談起。（x）營(yíng)銷網(wǎng)站建設(shè)都是專業(yè)技術(shù)人員或者專業(yè)服務(wù)的公司來(lái)完成的，在建設(shè)中必須要有營(yíng)銷人員的參與始終。（〈）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是電子商務(wù)，電子商務(wù)是利用因特網(wǎng)進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)的總和。（x）消費(fèi)者價(jià)值觀的改變是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。（x）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集的經(jīng)濟(jì)性，就是要求采集的商務(wù)信息價(jià)格比較低廉。（x）網(wǎng)絡(luò)信息采集作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一部分，所采用的技術(shù)、方法可以與企業(yè)電子商務(wù)解決方案不一致。（x）商情分析就是對(duì)商業(yè)情報(bào)進(jìn)行分析整理，以便公司使用。（x）&網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息處理的基本要求是完整、清晰、簡(jiǎn)練和有效。（〈）9?信息加工處理是一個(gè)信息的再創(chuàng)造過(guò)程。（〈）10?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是網(wǎng)上銷售。（x）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是手段而不是目的。（X）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的不同類別分為基于全球網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、基于EDI的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以及基于Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷.。（X）任何商品都能在網(wǎng)上銷售。（X）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展將更有利于商品的銷售。（〈）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷都是企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。（〈）網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的及時(shí)性是指網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度快。（〈）傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研適用于面對(duì)面的深度的訪談。（〈）18?網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果要比傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果可靠性更強(qiáng)。（〈）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告就是調(diào)查人員把大量的資料和數(shù)據(jù)匯總起來(lái)。（X20?消費(fèi)者價(jià)值觀的變革是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的觀念基礎(chǔ)。（〈）五、簡(jiǎn)答題（共20分網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的主要形式有哪些？（1）論壇（或BBS）：是虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的主要形式，大量的信息交流都是通過(guò)論壇（或BBS）完成的，會(huì)員通過(guò)張貼信息或者回復(fù)信息達(dá)到互相溝通的目的。（2）聊天室（ChatRoom）:在線會(huì)員可以實(shí)時(shí)交流，對(duì)某些話題有共同興趣的網(wǎng)友通?？梢岳昧奶焓疫M(jìn)行深入交流。（3討論組（DiscussionGroup）:如果一組成員需要對(duì)某些話題進(jìn)行交流，通過(guò)基于電子郵件的討論組會(huì)覺(jué)得非常方便，而且有利于形成大社區(qū)中的專業(yè)小組。（4）網(wǎng)絡(luò)尋呼（QQ/OICQ）:現(xiàn)在上網(wǎng)的人中多數(shù)都有QQ或OICQ號(hào)，在線好友可以即時(shí)交流，也可離線留言，更有人喜歡用QQ群來(lái)交流，發(fā)送廣告也非常方便比較網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷有哪些相同點(diǎn)與不同點(diǎn)？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的相同點(diǎn)（1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷都是企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷都需要通過(guò)組合發(fā)揮功能（3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷都把滿足消費(fèi)者需求作為一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。（4對(duì)消費(fèi)者需求的滿足，不僅停留在現(xiàn)實(shí)需求上，而且還包括潛在需求。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的不同點(diǎn)（1） 從產(chǎn)品（product）和消費(fèi)者（consumer）上看，傳統(tǒng)營(yíng)銷注重產(chǎn)品（Product），網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷注重消費(fèi)者的需求和欲望。從營(yíng)銷角度來(lái)看，傳統(tǒng)營(yíng)銷以市場(chǎng)為導(dǎo)向，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以顧客需求為導(dǎo)向。（2） 從價(jià)格（price）和成本（cost）上看，傳統(tǒng)營(yíng)銷注重價(jià)格（Price），而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷注重成本（Cost）。（3） 從促銷（promotion）和方便（convenience）上看，傳統(tǒng)營(yíng)銷以促銷（Promotion）為主，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷注重溝通（Communication）。（4）從渠道（place）和溝通（communication）上看，傳統(tǒng)營(yíng)銷注重渠道（Place），而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷注重與消費(fèi)者溝通（Convenience）。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有那些特點(diǎn)及功能？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有以下特點(diǎn)（1跨時(shí)空（2多媒體（3交互式（4人性化（5成長(zhǎng)性（6整合性（7超前性（8高效性（9經(jīng)濟(jì)性（10技術(shù)性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有以下功能（1信息搜索功能（2信息發(fā)布功能（3商情調(diào)查功能（4銷售渠道開(kāi)拓功能（5品牌價(jià)值擴(kuò)展和延伸功能（6特色服務(wù)功能（7顧客關(guān)系管理功能（8經(jīng)濟(jì)效益增值功能簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)信息收集的基本原則和基本方法?網(wǎng)絡(luò)信息收集的基本原則(1)及時(shí)原則(2)全面原則(3)真實(shí)原則(4)重點(diǎn)原則(5)計(jì)劃原則網(wǎng)絡(luò)信息收集的方法很多，主要有以下諸多種類：按信息載體劃分：①文件研究法②報(bào)刊摘錄法③廣播收聽(tīng)法④電視收看法⑤電接收法⑥電腦顯示法⑦面對(duì)面交談法⑧信件詢問(wèn)法按信息收集層次劃分：①零次信息收集法②二次信息收集法③現(xiàn)場(chǎng)信息調(diào)查法④間諜信息竊取法⑤定點(diǎn)信息搜集法⑥有償信息購(gòu)買法⑦會(huì)統(tǒng)信息核算法⑧未來(lái)信息預(yù)測(cè)法六、分析說(shuō)明題：(計(jì)10分)當(dāng)你建