旅游者的權(quán)利與義務(wù)

旅游者的權(quán)利與義務(wù)第四章消費(fèi)者與旅游消費(fèi)者消費(fèi)者——為滿足生活消費(fèi)需要，使用商品或者接受效勞的個(gè)人或單位。旅游消費(fèi)者——從旅游市場(chǎng)購(gòu)置、使用旅游商品或接受旅游效勞，滿足其旅游需求的個(gè)體社會(huì)成員。旅游者是消費(fèi)者，受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)第一節(jié)旅游者的權(quán)利人身和財(cái)產(chǎn)平安權(quán)知悉真情權(quán)自主選擇旅游效勞權(quán)公平交易權(quán)獲得尊重權(quán)依法求償權(quán)依法結(jié)社權(quán)獲取知識(shí)權(quán)監(jiān)督批評(píng)權(quán)旅游者權(quán)利的概念：旅游者為旅游消費(fèi)購(gòu)置、使用旅游產(chǎn)品或接受效勞時(shí)依法具有的作出或不作出一定行為以及要求旅游經(jīng)營(yíng)者或其他有關(guān)主體作出或不作出一定行為的資格。是一種特定的民事和經(jīng)濟(jì)權(quán)?！矁H存在旅游活動(dòng)中〕人身和財(cái)產(chǎn)平安權(quán)消費(fèi)者在購(gòu)置、使用商品和接受效勞時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)平安不受損害的權(quán)利。這是消費(fèi)者最重要的權(quán)利。該權(quán)利要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和效勞，在各方面都應(yīng)到達(dá)國(guó)家平安標(biāo)準(zhǔn)，絕對(duì)保證其質(zhì)量不會(huì)損害消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)平安。消費(fèi)者只要因購(gòu)置、使用的商品或接受的效勞使人身、財(cái)產(chǎn)蒙受損失，就有權(quán)要求賠償。如旅游者有權(quán)要求旅行社提供符合保障人身、財(cái)產(chǎn)平安要求的旅行效勞。知悉真情權(quán)即消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)置、使用的商品或接受效勞的真實(shí)情況的權(quán)利?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者效勞的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后效勞、或者效勞的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。另外，消費(fèi)者還有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者明確答復(fù)關(guān)于商品和效勞的質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格等問(wèn)題。如旅游者有權(quán)要求旅行社提供行程時(shí)間表和赴有關(guān)國(guó)家〔地區(qū)〕的旅行須知，提供旅行的效勞價(jià)格、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、交通標(biāo)準(zhǔn)等旅游效勞標(biāo)準(zhǔn)。自主選擇權(quán)這是消費(fèi)者所享有的自主選擇商品或效勞的權(quán)利。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需要、經(jīng)驗(yàn)、喜好，自主選擇商品和效勞。自主選擇權(quán)包括：1、消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者效勞的經(jīng)營(yíng)者；2、有權(quán)自主選擇商品品種或者效勞方式；3、有權(quán)自主決定購(gòu)置或者不購(gòu)置任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)效勞；4、消費(fèi)者在自主選擇商品或者效勞時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。例如，旅游者在旅游活動(dòng)中被強(qiáng)制帶到購(gòu)物商店購(gòu)物，就是對(duì)消費(fèi)者自主選擇權(quán)的侵犯。公平交易權(quán)消費(fèi)者在購(gòu)置商品或者接受效勞時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。求償權(quán)消費(fèi)者因購(gòu)置、使用商品或接受效勞受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。具體指：1、經(jīng)營(yíng)者提供的商品或效勞不符合國(guó)家有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不能實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的使用價(jià)值，或計(jì)價(jià)、計(jì)量不符合法定要求，侵害了消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者有權(quán)要求消除或采取補(bǔ)救措施。2、消費(fèi)者因購(gòu)置、使用商品或接受效勞受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者合理賠償。如在旅游活動(dòng)過(guò)程中，旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自變更、取消、減少或增加旅游工程，使旅游者的合法權(quán)益受到損害的，旅游者有權(quán)依法獲得賠償。依法結(jié)社權(quán)消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。在消費(fèi)領(lǐng)域，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者在法律地位上是平等的，但在實(shí)踐中，消費(fèi)者處于弱者地位，權(quán)益易遭受損害。賦予消費(fèi)者有結(jié)社權(quán)，能使消費(fèi)者從分散、弱小走向集中和強(qiáng)大，并通過(guò)集體的力量來(lái)改變自己的弱者地位，與實(shí)力雄厚的經(jīng)營(yíng)者相抗衡。目前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和地方各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)就是消費(fèi)者自己的團(tuán)體，它們?cè)诒Ｗo(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了大量而有成效的工作。知識(shí)獲取權(quán)消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。消費(fèi)者獲取知識(shí)權(quán)，是取得其他權(quán)利〔如自主選擇權(quán)、知悉真情權(quán)等〕的保障。消費(fèi)者的獲取知識(shí)權(quán)，主要包括兩個(gè)方面的權(quán)利：1、消費(fèi)者有權(quán)獲得與商品、效勞、消費(fèi)等密切相關(guān)的知識(shí)和信息，更好地實(shí)現(xiàn)期待的消費(fèi)目標(biāo)，增強(qiáng)自我保護(hù)能力。2、消費(fèi)者有權(quán)獲得有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律、法規(guī)和政策等方面的知識(shí)，能運(yùn)用法律維護(hù)自身的合法權(quán)益。監(jiān)督批評(píng)權(quán)消費(fèi)者享有對(duì)商品和效勞以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)通過(guò)多種途徑參與社會(huì)監(jiān)督，依法對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品和效勞進(jìn)行監(jiān)督檢查。對(duì)經(jīng)營(yíng)者的不法侵權(quán)行為，有權(quán)及時(shí)制止，或向國(guó)家機(jī)關(guān)檢舉和控告。消費(fèi)者對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)檢舉和控告，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。旅游者八大權(quán)利1、自主選擇旅游產(chǎn)品和效勞權(quán)利2、有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為3、有權(quán)知悉購(gòu)置的旅游產(chǎn)品和效勞的真實(shí)情況4、有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者按合約提供產(chǎn)品和效勞5、人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰得到尊重的權(quán)利6、特殊旅游群體的權(quán)利7、遇到平安危險(xiǎn)時(shí)獲得救助的權(quán)利8、遭受人身或財(cái)產(chǎn)損害時(shí)獲得賠償?shù)臋?quán)利霸王條款1北京春暢旅行社合同第七條：“乙方〔消費(fèi)者〕因病發(fā)生費(fèi)用自理：如遇意外事故造成乙方傷害的，甲方負(fù)責(zé)通知保險(xiǎn)公司立案，同時(shí)協(xié)助保險(xiǎn)公司調(diào)查核實(shí)，以保險(xiǎn)公司賠償金額為限，甲方不承擔(dān)任何保險(xiǎn)公司賠償?shù)谋ｋU(xiǎn)金額以外的費(fèi)用。〞點(diǎn)評(píng)：該合同條款侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)、獲得賠償?shù)臋?quán)利，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任霸王條款2密云縣旅游咨詢效勞中心合同第三條違約責(zé)任中第三款：經(jīng)營(yíng)者“不承擔(dān)違約責(zé)任情形：第4項(xiàng)規(guī)定：質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生后，乙方〔經(jīng)營(yíng)者〕及時(shí)采取了善后處理措施的。〞點(diǎn)評(píng)：該合同格式條款免除了經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)的向消費(fèi)者做出賠償?shù)呢?zé)任。霸王條款3北京神舟國(guó)旅集團(tuán)合同書(shū)第二條第一款：“在不減少景點(diǎn)的前提下，甲方〔經(jīng)營(yíng)者〕保存對(duì)行程進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利。〞點(diǎn)評(píng)：如甲方保存此項(xiàng)權(quán)利，就意味著甲方可任意以任何理由變更合同中“行程〞的主要內(nèi)容，而甲方對(duì)合同行程的調(diào)整屬于單方變更合同。霸王條款4北京春暢旅行社合同第三條：“甲方如果取消團(tuán)隊(duì)方案〔因不可抗拒之因素或不夠成團(tuán)人數(shù)時(shí)〕，甲方應(yīng)提前三天通知乙方〔消費(fèi)者〕，并全額退還所收預(yù)付款或團(tuán)款。所發(fā)生的費(fèi)用由甲方自行負(fù)擔(dān)。〞點(diǎn)評(píng)：對(duì)由于是旅行社組團(tuán)人數(shù)不夠的原因而取消的團(tuán)隊(duì)方案，旅行社應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。霸王條款5北京歡樂(lè)之旅旅行社合同中規(guī)定：“甲方收取乙方的全部費(fèi)用后，因甲方的原因不能成行，應(yīng)提前3天通知乙方，否那么應(yīng)付乙方已交團(tuán)款的10％作為違約金。點(diǎn)評(píng)：該條款是經(jīng)營(yíng)者有意設(shè)置免責(zé)條款免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任，使雙方當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)不對(duì)等。種類：增加消費(fèi)者義務(wù)霸王條款6北京云麓旅行社合同中規(guī)定：“因人力不可抗力因素造成的行程變更、延誤所產(chǎn)生的費(fèi)用由客人自理。〞點(diǎn)評(píng)：合同簽訂后，二者的權(quán)利義務(wù)應(yīng)當(dāng)對(duì)等。上述條款只規(guī)定游客承擔(dān)損失，顯失公平

霸王條款7北京歡樂(lè)之旅旅行社合同中規(guī)定：“甲方收取乙方的全部費(fèi)用后，因甲方的原因不能成行，應(yīng)提前3天通知乙方，否那么應(yīng)付乙方已交團(tuán)款的10％作為違約金。點(diǎn)評(píng)：該條款是經(jīng)營(yíng)者有意設(shè)置免責(zé)條款免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任，使雙方當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)不對(duì)等。種類：增加消費(fèi)者義務(wù)霸王條款8北京云麓旅行社合同中規(guī)定：“因人力不可抗力因素造成的行程變更、延誤所產(chǎn)生的費(fèi)用由客人自理。〞點(diǎn)評(píng)：合同簽訂后，二者的權(quán)利義務(wù)應(yīng)當(dāng)對(duì)等。上述條款只規(guī)定游客承擔(dān)損失，顯失公平

旅游消費(fèi)者的義務(wù)遵紀(jì)守法不得從事危害國(guó)家平安、損害社會(huì)公共利益、破壞社會(huì)公共秩序支付接受效勞所應(yīng)支付的合理費(fèi)用，遵守與旅游企業(yè)之間簽訂的旅游合同禁止賭博、嫖娼、吸毒、觀看和傳播淫穢物品及從事其他違法犯罪活動(dòng)保護(hù)