2023年醫(yī)院文明單位創(chuàng)建工作總結(jié)

2023年醫(yī)院文明單位創(chuàng)建工作總結(jié)醫(yī)院文明單位創(chuàng)建工作總結(jié)1

今年以來，我院精神文明創(chuàng)建工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣文明辦的關(guān)切和指導(dǎo)下，堅持以鄧小平理論和三個代表指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展，以講文明、促和諧為主題，結(jié)合醫(yī)院工作實際，仔細(xì)開展精神文明創(chuàng)建活動，較好地完成了年度工作任務(wù)，現(xiàn)將創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)如下：

醫(yī)院作為社會文明的窗口，須要更規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了進(jìn)一步努力創(chuàng)出兩個文明建設(shè)的新成果、新面貌，實行的主要措施。

一、糾建并舉，供應(yīng)規(guī)范，誠信服務(wù)

1、持續(xù)加強行風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格監(jiān)督、標(biāo)本兼治、綜合管理，建立監(jiān)督、懲治并重的糾風(fēng)工作長效機制，成立由黨支部書記高進(jìn)吉為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了糾風(fēng)辦公室，下轄醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理組、服務(wù)看法管理組、合理收費管理組、違紀(jì)督察管理組等4個工作小組。請藥商、器械商簽定“行風(fēng)建設(shè)承諾書”，通過職代會的法定程序，表決通過了“醫(yī)院關(guān)于加強行風(fēng)建設(shè)的若干規(guī)定”，并請干部黨員簽名學(xué)習(xí)。落實科主任糾風(fēng)工作責(zé)任制，正確傳達(dá)行風(fēng)精神，肅穆查處違紀(jì)違規(guī)事務(wù)，堅決訂正各類不正之風(fēng)。協(xié)作區(qū)局要求，每季度發(fā)放出院患者征詢表，行風(fēng)不正之風(fēng)的舉報為零。

2、在行風(fēng)建設(shè)中，醫(yī)院班子帶頭執(zhí)行糾建政策，堅持班子專題探討，傳達(dá)黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)的要求，仔細(xì)貫徹藥品集中招標(biāo)選購 和醫(yī)療器械集中選購 的有關(guān)規(guī)定。同時在衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)中，我們堅持做實事、抓整改、樹形象的原則，加強對職工的“三醫(yī)”改革政策教化，嚴(yán)格執(zhí)行政府的醫(yī)保政策和執(zhí)行市、縣衛(wèi)生局局關(guān)于藥品、價格、醫(yī)療器械、一次性醫(yī)療用品等各項規(guī)定，堅持醫(yī)療護(hù)理常規(guī)的督查與考核，推行職業(yè)準(zhǔn)入制度，激勵職工參與每周業(yè)務(wù)學(xué)分制的學(xué)習(xí)活動。通過開展“比質(zhì)量、比服務(wù)、比便民措施、比環(huán)境整齊、比愛護(hù)病人隱私權(quán)、比落實醫(yī)保政策”的“六比”活動。受到縣市衛(wèi)生局的好評。

4、在醫(yī)藥糾風(fēng)工作中，召開糾風(fēng)宣揚會議進(jìn)行黨風(fēng)廉政教化，實行了黨員行風(fēng)承諾宣誓儀式，確保黨員中無違法違紀(jì)問題。糾建并舉，在門急診和住院處張榜告示，明確“謝絕藥品推銷人員進(jìn)入臨床”，剛好堵住各種可能的漏洞。進(jìn)一步規(guī)范了用藥的程序和相應(yīng)的規(guī)章制度，發(fā)覺此類藥商有違規(guī)行為的，即刻通過醫(yī)院藥事委員會論證，停止其在本院的經(jīng)濟(jì)活動，通過一系列舉措，醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)得到了有效鞏固。在日常工作中，從班子人員、職能科室，到臨床部門的干部均能做到從醫(yī)院利益動身，堅持公正、公開、效益、質(zhì)量的原則，自覺抵制不良風(fēng)氣侵入。

二、加強管理，嚴(yán)格考核，樹立典型

1、根據(jù)石家莊市衛(wèi)生局《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評體系》，完善醫(yī)院精神文明建設(shè)實施方案，強化職能科室條塊結(jié)合的月考制度，1—12月回收病人征詢表200張，群眾滿足率98。32%。

2、重視信訪制度的落實，在去年設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)接待室的基礎(chǔ)上，今年又特設(shè)了“病人不滿足服務(wù)投訴箱”，鞏固了醫(yī)患溝通的主橋梁，目的是主動與病人溝通，主動解決病人的困難，主動收集病人的不滿，主動化解病人的誤會，把便利病人、服務(wù)病人落到實處。在收集的指責(zé)與建議中，我們即時訂正服務(wù)質(zhì)量問題5起，整改服務(wù)看法的3起，令病人滿足而歸。

3、開展文明規(guī)范用語推廣活動，根據(jù)市局下發(fā)的醫(yī)生、護(hù)士文明規(guī)范用語各50條，通過書面考試、實踐推廣的形式，在全體醫(yī)護(hù)人員中實行。醫(yī)護(hù)人員文明規(guī)范用語參加率100%；

4、堅持以病人為中心的服務(wù)理念，切實樹立現(xiàn)代服務(wù)理念、增加為民服務(wù)意識，開展護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范、窗口語言規(guī)范的評比活動，召開表彰大會，樹立一批示范病區(qū)、示范窗口以及黨員示范崗，醫(yī)院文明班組、文明窗口達(dá)85％。

三、扎實學(xué)習(xí)，醫(yī)德教化，弘揚白求恩精神

1、思想政治建設(shè)是班子建設(shè)的靈魂，我們著重堅持圍繞“立黨為公、執(zhí)政為民”的中心思想，加強政治學(xué)習(xí)，使班子在思想、實力、作風(fēng)、業(yè)績各方面讓人民放心、讓黨放心。在兩年里，我們集中學(xué)習(xí)了胡錦濤同志的“七一”講話、《三個代表學(xué)習(xí)綱要》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》和《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》以及衛(wèi)生改革等關(guān)文件，把學(xué)習(xí)貫徹三個代表通過多種途徑的學(xué)習(xí)落到實處。通過黨課學(xué)習(xí)進(jìn)一步明確了黨員干部以人為本，一心一意為人民服務(wù)的理念，進(jìn)一步提高了開拓創(chuàng)新、勤政務(wù)實、解決難題、駕馭大局的實力，進(jìn)一步改進(jìn)了想職工所想、急職工所急，解職工之所難的工作作風(fēng)。通過每周二的班組學(xué)習(xí)，把全院職工的思想統(tǒng)一起來，主動完成黨和政府交給醫(yī)院的各項工作，確保工作目標(biāo)的完成。

2、加強“誠懇待人，講究誠信”的職業(yè)道德教化，抓好職工班組學(xué)習(xí)，堅持每周二學(xué)習(xí)制度。做到學(xué)習(xí)內(nèi)容有支配、有記錄、有考勤、有考核，并與科室管理評比、獎懲掛鉤，作為精神文明考核的主要內(nèi)容之一。我們分期分批開展了以病人服務(wù)為核心，集體主義為原則，敬業(yè)、創(chuàng)新為內(nèi)容的職業(yè)道德教化和普法教化。在崗人員參加率100%。

四、強化內(nèi)、外監(jiān)督機制，擴大社區(qū)宣揚效應(yīng)

1、設(shè)立病人投訴信箱，公開監(jiān)督電話及院長接待日，接受病人監(jiān)督、評價，隨時補漏建制，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

2、充溢調(diào)整社會義務(wù)監(jiān)督員隊伍，定期開展活動，擴大對新建社區(qū)的醫(yī)療特色宣揚，做大醫(yī)療特色品牌的推廣。

五、重視學(xué)科建設(shè)，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展

多年來我院與北京高校生育健康探討所合作，開展了多項科研項目。從“中美預(yù)防神經(jīng)管畸形合作項目”起先，到今日的“孕期養(yǎng)分項目”共進(jìn)行了8項科學(xué)探討項目，我們作為科研協(xié)作單位，其先進(jìn)的管理理念、專業(yè)技術(shù)、服務(wù)設(shè)備為我縣所用，在婦幼保健系統(tǒng)無論業(yè)務(wù)管理、人才培育、服務(wù)質(zhì)量等諸多方面走在了同行業(yè)先列。，

六、改善軟硬件，便民利民，塑造形象

完善硬件設(shè)施，做好醫(yī)院環(huán)境的美化。今年完成了院區(qū)的全面裝修改造，安裝了電視，走廊添置就醫(yī)椅等使服務(wù)環(huán)境更加溫馨、舒適。投入巨資購置了全自動生化分析儀、血球儀、鉬靶X光機、500mAX透視機、CR系統(tǒng)等為提高服務(wù)質(zhì)量，削減醫(yī)療缺陷奠定了基礎(chǔ)。

七、深化基層，醫(yī)療惠民，體現(xiàn)黨和政府的關(guān)懷。

1、依據(jù)縣委創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組的支配，我院組織黨員干部，組成醫(yī)療保健下鄉(xiāng)分隊，深化農(nóng)村開展5次義診活動，有85人次參與活動，共發(fā)放婦幼保健宣揚材料20000份，接收義診800人，接收詢問2500余人。受到群眾的好評。

2、對安排生育軍人家屬實施檢查費、住院費減免10—30%的實惠政策，體檢黨和政府對軍人家屬的關(guān)懷。

3、對來院集體體檢的單位職工以及幼兒園幼兒，實行10—20%的實惠政策。今年共接收了體檢8000余人次，減免費用10余萬元。

今年我們在精神文明建設(shè)中，做了大量的工作，但是比照其他先進(jìn)單位，我們?nèi)杂锌隙ň嚯x，今后我們在文明建設(shè)征途上仍要接著努力，為人類的文明作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

二〇一〇年十二月二十一日

醫(yī)院文明單位創(chuàng)建工作總結(jié)2

一年來，我院遵照市文明辦創(chuàng)建工作要求，堅持創(chuàng)建和諧社會，促進(jìn)醫(yī)院文明和諧的推動。更好地適應(yīng)發(fā)展的須要，現(xiàn)將我院創(chuàng)建工作狀況總結(jié)如下：

一、健全組織，促進(jìn)創(chuàng)建工作的進(jìn)行

為使醫(yī)院創(chuàng)建工作有序進(jìn)行，經(jīng)醫(yī)院黨支部探討確定成立有院長孫青松為創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組長，工會、婦聯(lián)、共青團(tuán)，相關(guān)負(fù)責(zé)人組成的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員，全面負(fù)責(zé)全院創(chuàng)建工作的組織和安排實施。領(lǐng)導(dǎo)小組成員常常組織對醫(yī)院的創(chuàng)建工作進(jìn)行檢查、督促、指導(dǎo)，使全院創(chuàng)建工作順當(dāng)進(jìn)行，并取得肯定成效。

二、堅毅的領(lǐng)導(dǎo)班子，促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展

在貫徹黨的十九大精神。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子在堅決執(zhí)行院長負(fù)責(zé)制基礎(chǔ)上，制定院部議事制度，并作醫(yī)院重大問題和工作集體探討確定，實行詳細(xì)分工負(fù)責(zé)制，做到全院工作有安排、有檢查、有總結(jié)，的確提升了醫(yī)院工作的透亮度。領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)，使全院職工工作團(tuán)結(jié)一樣，形成了良好的和諧氛圍。全院職工以病人為中心為單位事業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三、政治思想建設(shè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的保證

年初醫(yī)院制定了政治思想教化安排。充分利用時間主動組織全院職工進(jìn)行政治思想教化。實行務(wù)實遵紀(jì)遵守法律、自警自律、自覺遵守黨和國家的法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，做到黨員干部以加強黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)和黨員的醫(yī)務(wù)教化，對其他同志加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)執(zhí)業(yè)道德教化。以病人為中心，一切為病人服務(wù)的宗旨教化，加強社會公德和職業(yè)道德建設(shè)，大力提倡文明服務(wù)，禮貌待人，關(guān)切集體，敬業(yè)愛崗，奉獻(xiàn)社會的崇高思想。

四、進(jìn)一步加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)干脆關(guān)系到病人的康復(fù)和醫(yī)院事業(yè)的發(fā)展。因此，醫(yī)院年初制定政治思想、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教化安排，并依據(jù)安排定期召開會議。在醫(yī)院設(shè)立看法本和看法箱，廣泛聽取病人對醫(yī)院的服務(wù)看法，服務(wù)質(zhì)量的看法，并對本院病人50人進(jìn)行滿足度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果為98%。全年全院沒有因服務(wù)看法不好，服務(wù)質(zhì)量差收到看法和投訴。

醫(yī)院文明單位創(chuàng)建工作總結(jié)3

為進(jìn)一步落實市委市政府建設(shè)文化名城的有關(guān)精神和市衛(wèi)生局《關(guān)于加強醫(yī)院文化建設(shè)的指導(dǎo)看法》，在醫(yī)院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，我院開展了一系列文化建設(shè)活動，豐富了職工文化生活豐富了醫(yī)院文化內(nèi)涵，促進(jìn)了醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高?，F(xiàn)將我院文化建設(shè)狀況總結(jié)如下：

一、開展“抓整改、促發(fā)展、保穩(wěn)定”活動。

院黨委針對我院存在的諸多困難和問題，在仔細(xì)調(diào)查探討的基礎(chǔ)上，在2023年5月20日至2023年8月15日利用2個多月的時間開展了一次解放思想，堅決信念、戰(zhàn)勝困難、促進(jìn)發(fā)展活動。通過開展這項活動，豐富了醫(yī)院的文化建設(shè)，使職工的思想作風(fēng)、精神風(fēng)貌、工作效率都有明顯改善，達(dá)到了預(yù)期效果。

(一)通過學(xué)習(xí)、動員提高了思想相識?！白ァ⒋?、保”活動。動員大會后，全院上下主動行動，快速掀起學(xué)習(xí)熱潮，院黨委利用板報、櫥窗等形式宣揚魏院長講話精神及開展“抓、促、?！被顒拥闹匾饬x，發(fā)放“_黨章、全市衛(wèi)生工作會議精神”等學(xué)習(xí)材料。黨辦室向全院黨員干部發(fā)出倡議，號召全院黨員干部帶頭學(xué)習(xí)，做好宣揚動員，領(lǐng)先垂范，做堅決崗位、盡職盡責(zé)的模范。各支部分別實行集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合的方式利用黨團(tuán)活動時間組織學(xué)習(xí)。院黨委對各支部學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行了檢查，全院全部職工都參與了“抓、促、?！被顒訉W(xué)習(xí)答題，并撰寫了讀書筆記和心得體會，保證了學(xué)習(xí)效果。

(二)通過查擺，抓住了醫(yī)院存在的突出問題。針對醫(yī)院在管理、醫(yī)療服務(wù)、科研教學(xué)、整章建制和醫(yī)療環(huán)境等方面存在的問題。一是通過自己找查擺，即比照“抓、促、?！被顒佑嘘P(guān)要求和我院相關(guān)規(guī)定，逐項、逐條進(jìn)行查擺。二是科室內(nèi)部人與人之間相互查，開展指責(zé)與自我指責(zé)，人與人之間坦誠相待，堅持不護(hù)短、不留情面、不避重就輕，不給工作留死角，有沖突有問題不回避，相互提示，剛好訂正。三是相互幫，請兄弟科室和臨床服務(wù)科室給本科室提看法，逐條落實，加以改正。如放射科向各科室發(fā)放征求看法表，征求看法，并進(jìn)行梳理匯總分析，分清哪些是個人問題，哪些是科室問題，分別加以解決。四是向患者征求看法，定期向患者發(fā)放征求看法表，征求患者的看法和建議，查找服務(wù)中存在的問題，不斷改進(jìn)工作。

(三)解決了一些長期阻礙醫(yī)院發(fā)展的習(xí)慣相識和作法。在“抓、促、保”活動中，原先醫(yī)院普遍存在的“等、靠、要”思想正在轉(zhuǎn)變，工作主動性、主動性得到提高;斤斤計較、相互扯皮的事少了，團(tuán)結(jié)互助、同心協(xié)力辦事多了，如：行政職能部門的同志義務(wù)勞動，冒雨搬病區(qū)、中草藥庫搬遷和門診裝修打掃診室，體現(xiàn)了職工新的精神狀態(tài);中層干部的責(zé)任心和和使命感加強，在工作中大膽創(chuàng)新，敢有作為的職責(zé)意識正在形成。

通過“抓、促、?！被顒?，一是職工的`組織紀(jì)律性得到了加強，嚴(yán)格遵守作息時間和請銷假制度，絕大多數(shù)職工能夠按時上下班，不遲到、不早退，堅守崗位、盡職盡責(zé);二是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和意識增加，運用文明用語，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，為患者供應(yīng)熱忱、周到的服務(wù)。門診收費處改善服務(wù)看法，并向患者承諾在收費窗口排隊等候不超過10人，等待時間不超過10分鐘，為患者供應(yīng)便利快捷的服務(wù)，得到患者的好評;三是職工的精神面貌發(fā)生了改變。心往一處想，勁往一處使，主動為醫(yī)院發(fā)展建言獻(xiàn)策;四是轉(zhuǎn)變機關(guān)了作風(fēng)，行政后勤人員為一線服務(wù)意識普遍增加，主動下科室了解狀況、征求看法和建議，發(fā)覺問題，剛好溝通和處理，實行有效措施，保障一線服務(wù);五是建立和完善了各項規(guī)章制度。明確了崗位職責(zé)，形成了事事有人干，人人在干事的工作格局。

二、抗震救災(zāi)奉獻(xiàn)愛心

2023年5月12日下午2時28分，在中國西部的四川省汶川縣，一場里氏8級的地震，震撼了大半個中國，在瞬間奪去了上萬人的生命，摧毀了多數(shù)家園。整個華人世界為之震驚，多數(shù)國人為死難同胞落淚。院黨委剛好向全院職工發(fā)出了倡議，呼吁全院干部職工伸出援手，奉獻(xiàn)愛心，為汶川大地震中的災(zāi)民盡獻(xiàn)微薄之力，幫助災(zāi)區(qū)同胞重建家園!此項活動很快得到了全院職工支持與協(xié)作，大家主動踴躍捐款，向汶川同胞奉獻(xiàn)愛心，在醫(yī)院經(jīng)濟(jì)狀況比較困難，職工不能全額發(fā)工資的狀況下，全院干部職工共捐款68600元，其中，共產(chǎn)黨員交納特別黨費12060元，充分體現(xiàn)了“大災(zāi)有大愛”深刻文化內(nèi)涵。嚴(yán)峻的自然災(zāi)難對我們是一場考驗，也是一次熬煉。在突如其來的地震災(zāi)難面前，我們信任，有廣闊群眾的理解、支持和協(xié)作，團(tuán)結(jié)一樣，眾志成城，再大的災(zāi)難我們都有實力去戰(zhàn)勝，再大的困難我們都有方法去克服，并最終取得了抗擊這場特殊重大的地震災(zāi)難的最終成功!

三、發(fā)揮部門優(yōu)勢，抓好文明生態(tài)村建設(shè)。

按市委市政府創(chuàng)建文明生態(tài)村活動