商場物業(yè)管理合同客戶服務與投訴處理_第1頁
商場物業(yè)管理合同客戶服務與投訴處理_第2頁
商場物業(yè)管理合同客戶服務與投訴處理_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

商場物業(yè)管理合同-客戶服務與投訴處理商場物業(yè)管理合同-客戶服務與投訴處理商場物業(yè)管理合同-客戶服務與投訴處理商場物業(yè)管理合同-客戶服務與投訴處理1.引言2.客戶服務要求2.1服務態(tài)度物業(yè)管理公司的工作人員應當友善、耐心地對待客戶，并提供及時的幫助和解答。服務人員應具備良好的溝通能力和服務意識。2.2服務響應時間物業(yè)管理公司應制定服務響應時間標準，并向客戶明確告知。對于一般咨詢和問題解決，應當在24小時內(nèi)予以回復或處理，對于緊急情況，應立即采取行動并及時解決。2.3服務內(nèi)容商場設施設備的維修、保養(yǎng)和管理；商場環(huán)境的清潔和衛(wèi)生維護；商場安全與秩序的維護；商場活動的組織和推廣；其他在商場經(jīng)營中需要提供的服務。2.4服務評估物業(yè)管理公司應定期對客戶服務進行評估，并根據(jù)評估結果改進服務質(zhì)量。可以通過客戶滿意度調(diào)查、投訴反饋等方式進行評估。3.投訴處理機制商場物業(yè)管理公司應建立有效的投訴處理機制，以妥善處理客戶的投訴，并及時解決問題。3.1投訴渠道物業(yè)管理公司應提供多種投訴渠道，包括但不限于方式、電子郵件、在線反饋等方式。應向客戶明確告知各種投訴渠道和聯(lián)系方式，并確保渠道暢通。3.2投訴受理物業(yè)管理公司應在接到投訴后進行及時受理，并向客戶提供投訴受理單或相關文件，以記錄投訴內(nèi)容和時間。3.3投訴處理時限物業(yè)管理公司應在接到投訴后，根據(jù)投訴性質(zhì)和緊急程度，設定合理的處理時限，并向客戶明確告知。在規(guī)定的時限內(nèi)，應對投訴進行調(diào)查、處理，并向客戶提供處理結果。3.4投訴解決物業(yè)管理公司應在處理投訴時，本著公平、公正、公開的原則，采取適當?shù)拇胧┙鉀Q問題。如果投訴屬實，應及時糾正錯誤并給予客戶合理的補償。3.5投訴記錄和分析物業(yè)管理公司應做好投訴記錄，并定期進行投訴分析，以發(fā)現(xiàn)問題的根源并改進服務質(zhì)量。記錄中應包括投訴的性質(zhì)、原因、處理過程和結果等信息。4.其他約定事項5.結束語客戶服務和投訴處理是商場物業(yè)管理中至關重要的環(huán)節(jié)，物業(yè)管理公司應充分重視并嚴格遵守相關要求。通過優(yōu)質(zhì)

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論