網(wǎng)點負責人題庫

網(wǎng)點負責人題庫一、

判斷題1．外幣定期存款分為一個月、三個月、半年、一年、二年、五年（×）2．速動比率是衡量企業(yè)短期償債能力的指標，一般認為2：1比較適當。（×）3．基準利率是指在多種利率并存的條件下起決定作用的利率（√）4．外匯匯款業(yè)務是我行通過網(wǎng)上銀行向企業(yè)客戶提供的向境內(nèi)、外、我行或他行帳戶進行外匯匯款業(yè)務（×）5．主合同有效而擔保合同無效，債權人、擔保人有過錯的，但保人承擔民事責任的部分，不應超過債務人不能清償部分的二分之一（√）6．“如意金”的成分為別為99.999、99.99和99.9（×）7．國內(nèi)信用證經(jīng)各方當事人同意，可以撤銷（×）8．支票的持票人委托開戶銀行收款時，應在支票下面標明（×）9．同一借款人在最高額擔保項下有多筆貸款的，多筆貸款每月扣款日必須為同一天（×）10．期貨投資者的期貨交易資金只能在投資者的所有銀行結算帳戶、期貨公司保證金結算帳戶之間封閉劃轉(zhuǎn)（×）11．國際組織規(guī)定，若商戶提供“動態(tài)貨幣轉(zhuǎn)換”服務，可不必告知客戶兌換率，但必須說明是否加收服務費。（×）12．增加政府支出，可以刺激總需求（√）13．主合同無效導致?lián)：贤瑹o效的，擔保人無過錯的，擔保人不承擔民事責任（√）14．作為一名有經(jīng)驗的網(wǎng)點負責人，在獲取信息時只要有一個信息源就能確定信息的可靠程度（×）15．作為銀行的重要崗位，基層網(wǎng)點營銷組織不僅僅要求客戶經(jīng)理職業(yè)道德觀念強，而且在內(nèi)控制度上要健全完善。（√）一、判斷題1．國內(nèi)保理、國內(nèi)發(fā)票融資、商品融資都是基于應收賬款的融資產(chǎn)品。(錯)2．柜員日間軋帳需換人點捆、卡把核對現(xiàn)金，款箱由柜員和核對人雙人加雙鎖。(對)3．1872牡丹信用卡是工商銀行與中國最大的高爾夫服務機構鷹皇商務科技有限公司（服務品牌，1872）聯(lián)合發(fā)行的高爾夫特色聯(lián)名信用卡。(對)4．業(yè)務憑證費是網(wǎng)點的經(jīng)營費用之一。（對）5．接待客戶應主動迎上，初次見面還應主動自我介紹，雙手遞送名片（文字正面朝向?qū)Ψ剑绻杏胁怀Ｓ玫淖?，應將自己的名字讀一遍，以方便對方稱呼。接受名片，食指與拇指輕輕夾住，雙手接受。(對)6．票據(jù)和結算憑證金額以中文大寫和阿拉伯數(shù)碼同時記載，二者應一致，不一致的以大寫為準。(錯)7．開發(fā)一個新客戶的成本遠大于維護一個老客戶的成本。(對)8．商業(yè)銀行在央行的存款主要指法定存款準備金和超額存款準備金。(對)9．開立第三方存管業(yè)務須本人憑有效身份證件辦理，也可以由他人代辦。(錯)10．定活兩便存期不足半年，按實存天數(shù)計付活期利息；存期半年以上（含）不滿一年的，按支取日半年定期存款利率六折計息。(錯)11．網(wǎng)點如有身體不便或殘疾人客戶，在條件允許的情況下可通過快速通道或綠色窗口為其盡快辦理業(yè)務。(對)12．個人網(wǎng)上銀行注冊卡中含有理財金帳戶、白金卡、財富卡、牡丹靈通卡E時代卡的客戶將自動成為貴賓版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行客戶。(錯)13．網(wǎng)上銀行就是在Internet上建立一個開展各項金融服務虛擬的銀行平臺。(對)14．二手房的貸款營銷分為對二手房中介機構的營銷以及個人客戶營銷兩個環(huán)節(jié)。(對)15．貸幣通過信用程序投入流通領域，具體來說就是通過金融機構的業(yè)務投稿流通的。（對）16．客戶經(jīng)理是網(wǎng)點營銷的骨干力量，只要抓好客戶經(jīng)理的營銷業(yè)績即可。（錯）17．網(wǎng)點負責人的綜合化是讓網(wǎng)點負責人同柜員一般熟練地操作業(yè)務，如客戶經(jīng)理一般對產(chǎn)品倒背如流。（錯）18．匯率貶值會使國內(nèi)生產(chǎn)總值增加，貿(mào)易收支狀況改善。（對）19、對營業(yè)經(jīng)理考核主要內(nèi)容包括業(yè)績指標完成情況和客戶日常維護情況，文明服務情況、規(guī)章制度執(zhí)行、專項考核等。（錯）20、金融機構為個人客戶開存款賬戶，辦理結算的，應當要求其出示本人身份證件，不進行核對，但得登記證件的姓名和號碼。（錯）判斷題1:EVA是網(wǎng)點稅后利潤與經(jīng)營成本之間的差額。錯

2:考勤制度中的遲到的界定是以營業(yè)時間開始時沒有到崗為標準錯

3:例會制度中的夕會時間一般為營業(yè)結束之前的15分鐘進行。錯

4:把握“集中完成任務原則、拒絕原則”，抵制干擾，有針對性地回避，以便集中完成相關工作。對

5:負激勵就是對員工的非期望行為進行獎勵。錯

6:有計劃、系統(tǒng)地進行培訓，有針對性地進行崗位能力培養(yǎng)是對女員工培養(yǎng)的主要方式。錯

7:操作風險管理流程可分為風險識別、風險評估、監(jiān)測與計量、控制與緩釋、分析與報告等環(huán)節(jié)。（對）

8:內(nèi)部欺詐是操作風險事件的一種類型。（對）

9:金融機構應當按照反洗錢規(guī)定，客戶身份資料在業(yè)務關系結束后、客戶交易信息在交易結束后，應當至少保存一年。（

錯）

10:商業(yè)銀行每條產(chǎn)品線擁有的產(chǎn)品項目越多，其產(chǎn)品組合的寬度越大。（錯）

11:SWOT分析法是指市場吸引力和企業(yè)實力分析的方法。（錯）

12:社會營銷觀念認為企業(yè)市場營銷應以提高社會福利為核心。（錯）

13:為客戶服務應該堅持客戶至上的原則。對

14:辦理現(xiàn)金業(yè)務時，全部操作過程應在客戶和監(jiān)控可視范圍內(nèi)進行，但是可以離崗。錯

15:如遇客戶辦理相關業(yè)務時缺少證件，應告知客戶相關規(guī)定和辦理該業(yè)務所需的證件和資料，請客戶下次辦理時攜帶齊全，以免客戶多次往返造成投訴。對

16:社會閑散效應是指這樣一種現(xiàn)象：人們從事加成任務時，與人合伙的工作投入少于單個做時的投入。對

17:擔保是以債務人或者第三人向債權人提供一定的財產(chǎn)或者資信，以保障債權人的債權得以實現(xiàn)的法律制度，是督促債務人履行債務，保障債權人實現(xiàn)債權的法律手段，包括保證、抵押、質(zhì)押、定金和留置五種方式。

錯

18:第三人提供物的擔保時，債權人有選擇權；債務人提供物的擔保時，債權人無選擇權。對

19:不屬于本網(wǎng)點或本職范圍內(nèi)處理的事項，首問負責人可以視情況不予接待。錯

20:自助渠道的業(yè)務量包括ATM的操作筆數(shù)，但不包括網(wǎng)上銀行的操作筆數(shù)。錯

判斷題1:貸款的日均余額更多表現(xiàn)的是網(wǎng)點在下一段時期的盈利能力，是預計網(wǎng)點下一階段發(fā)展前景的重要指標之一。

錯

2:網(wǎng)點巡檢制度中的巡檢負責人是網(wǎng)點負責人和大堂經(jīng)理。對。3:考勤制度中的遲到的界定是以營業(yè)時間開始時沒有到崗為標準。錯

4:操作風險管理流程可分為風險識別、風險評估、監(jiān)測與計量、控制與緩釋、分析與報告等環(huán)節(jié)。（對）

5:內(nèi)部欺詐是操作風險事件的一種類型。（對）

6:外部欺詐是操作風險事件的一種類型。（對）

7:基層行各經(jīng)營管理部門應對各項業(yè)務建立檢查制度，制定檢查方案，檢查時可不按檢查方案對各項業(yè)務進行定期不定期檢查。（錯

）

8:客戶和產(chǎn)品以及業(yè)務操作引起的風險事件是操作風險事件的一種類型。（對）

9:內(nèi)控合規(guī)的部門職能包括內(nèi)控管理、合規(guī)管理、操作風險管理和信用風險管理。（錯）

10:產(chǎn)品策略是商業(yè)銀行制定和實施其他營銷策略的基礎和前提。（對）

11:確定并把握核心的任務和目標是團隊乃至個人成功的關鍵。（對）

12:業(yè)務辦理過程中，現(xiàn)金用完時的處理方式是如果有存款的客戶，先行安排辦理，湊足現(xiàn)金用于支付。對

13:對于95588轉(zhuǎn)來的電話投或其他電話投訴，網(wǎng)點負責人應先通過監(jiān)控錄像對客戶放映的情況進行了解，而后及時與客戶聯(lián)系，與客戶進行溝通。

對

14:情商，是指人們準確地評價、表達、調(diào)整和發(fā)展自己情緒的能力。對

15:“遠見、冒險、下屬敏感、行為異?！笔菍攘π皖I導特點的描述。對

16:對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出有利于提供格式條款一方的解釋。錯

17:因登記錯誤，給他人造成損害的，登記機構應當承擔賠償責任。登記機構賠償后，不可以向造成登記錯誤的人追償。

錯

18:擔保是以債務人或者第三人向債權人提供一定的財產(chǎn)或者資信，以保障債權人的債權得以實現(xiàn)的法律制度，是督促債務人履行債務，保障債權人實現(xiàn)債權的法律手段，包括保證、抵押、質(zhì)押、定金和留置五種方式。錯

19:一般情況下，遇到客戶投訴時，由網(wǎng)點負責人進行投訴處理。錯

20:心態(tài)管理就是讓自己的積極心態(tài)成為自己的主導，讓自己的消極心態(tài)通過一個不損害他人的方式疏通掉，或者通過“修身律己”而變小。對

判斷題1:考勤制度中的遲到的界定是以營業(yè)時間開始時沒有到崗為標準.錯

2:自我情緒管理，主要是指認識自己的情緒和以合適的方式紓解情緒二個方面。對

3:負激勵就是對員工的非期望行為進行獎勵。錯

4:金融機構應當按照反洗錢規(guī)定，客戶身份資料在業(yè)務關系結束后、客戶交易信息在交易結束后，應當至少保存一年。（錯

）

5:商業(yè)銀行每條產(chǎn)品線擁有的產(chǎn)品項目越多，其產(chǎn)品組合的寬度越大。（錯）

6:產(chǎn)品策略是商業(yè)銀行制定和實施其他營銷策略的基礎和前提。（對）

7:銀行內(nèi)部資源分析就是將銀行已有資源與營銷需求相比較，確定自身的優(yōu)勢和劣勢。（錯）

8:團隊最基本特征是團隊成員間行為的互相配合和制約。（錯）

9:為了存款上余額，可以對取款人設置障礙，以免存款流失。錯

10:當臨柜員工無法處理爭議時，網(wǎng)點其他員工切忌以多對少、七嘴八舌，給客戶造成不必要的心理壓力和反感，而應有綜合柜員或網(wǎng)點負責人出面，客觀高效地處理爭議。

對

11:新聞危機應急預案對于網(wǎng)點來說就是要減少負面營銷，及時向上級部門匯報，但遇特殊情況，也可直接接受采訪。

錯

12:對于95588轉(zhuǎn)來的電話投或其他電話投訴，網(wǎng)點負責人應先通過監(jiān)控錄像對客戶放映的情況進行了解，而后及時與客戶聯(lián)系，與客戶進行溝通。

對

13:如遇客戶辦理相關業(yè)務時缺少證件，應告知客戶相關規(guī)定和辦理該業(yè)務所需的證件和資料，請客戶下次辦理時攜帶齊全，以免客戶多次往返造成投訴。

對

14:業(yè)務人員的綜合化主要負責對個人業(yè)務操作的人員進行對公業(yè)務操作。錯

15:營業(yè)網(wǎng)點要根據(jù)業(yè)務需要設置業(yè)務咨詢臺，柜臺內(nèi)辦公物品可按柜員需要擺放。錯

16:社會閑散效應是指這樣一種現(xiàn)象：人們從事加成任務時，與人合伙的工作投入少于單個做時的投入。

對

17:每個自然人都有完全的民事行為能力。錯

18:銀行的借款合同文本通常是由總行統(tǒng)一制訂，屬于格式合同（條款）。對

19:一般情況下，遇到客戶投訴時，由網(wǎng)點負責人進行投訴處理。錯

20:心態(tài)管理就是讓自己的積極心態(tài)成為自己的主導，讓自己的消極心態(tài)通過一個不損害他人的方式疏通掉，或者通過“修身律己”而變小。對判斷題1:把握“集中完成任務原則、拒絕原則”，抵制干擾，有針對性地回避，以便集中完成相關工作。對

2:自我情緒管理，主要是指認識自己的情緒和以合適的方式紓解情緒二個方面。對

3:操作風險管理流程可分為風險識別、風險評估、監(jiān)測與計量、控制與緩釋、分析與報告等環(huán)節(jié)。（對）

4:應加強會計業(yè)務核算質(zhì)量控制，加強銀企對賬工作，嚴格執(zhí)行上門結算服務及上門收款服務管理規(guī)定，加強款項交接及營業(yè)網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作。（對）

5:內(nèi)控合規(guī)的部門職能包括內(nèi)控管理、合規(guī)管理、操作風險管理和信用風險管理。（錯）

6:產(chǎn)品策略是商業(yè)銀行制定和實施其他營銷策略的基礎和前提。（對）

7:團隊最基本特征是團隊成員間行為的互相配合和制約。（錯）

8:團隊帶給個人的益處包括團隊成員的自我價值感增強。（對）

9:為客戶服務應該堅持客戶至上的原則。對

10:無論客戶所提建議是否中肯，嚴禁與客戶發(fā)生爭吵，但是可適當爭辯。錯

11:如遇客戶辦理相關業(yè)務時缺少證件，應告知客戶相關規(guī)定和辦理該業(yè)務所需的證件和資料，請客戶下次辦理時攜帶齊全，以免客戶多次往返造成投訴。

對

12:業(yè)務人員的綜合化主要負責對個人業(yè)務操作的人員進行對公業(yè)務操作。錯

13:營業(yè)網(wǎng)點要根據(jù)業(yè)務需要設置業(yè)務咨詢臺，柜臺內(nèi)辦公物品可按柜員需要擺放。錯

14:情商，是指人們準確地評價、表達、調(diào)整和發(fā)展自己情緒的能力。對

15:“宅基地使用權”屬于擔保物權。錯

16:銀行的借款合同文本通常是由總行統(tǒng)一制訂，屬于格式合同（條款）。對

17:因登記錯誤，給他人造成損害的，登記機構應當承擔賠償責任。登記機構賠償后，不可以向造成登記錯誤的人追償。

錯

18:擔保是以債務人或者第三人向債權人提供一定的財產(chǎn)或者資信，以保障債權人的債權得以實現(xiàn)的法律制度，是督促債務人履行債務，保障債權人實現(xiàn)債權的法律手段，包括保證、抵押、質(zhì)押、定金和留置五種方式。

錯

19:第三人提供物的擔保時，債權人有選擇權；債務人提供物的擔保時，債權人無選擇權。對

20:不屬于本網(wǎng)點或本職范圍內(nèi)處理的事項，首問負責人可以視情況不予接待。錯

判斷題1:考勤制度中的遲到的界定是以營業(yè)時間開始時沒有到崗為標準。錯

2:例會制度中的夕會時間一般為營業(yè)結束之前的15分鐘進行。錯

3:把握“集中完成任務原則、拒絕原則”，抵制干擾，有針對性地回避，以便集中完成相關工作。對

4:基層行各經(jīng)營管理部門應對各項業(yè)務建立檢查制度，制定檢查方案，檢查時可不按檢查方案對各項業(yè)務進行定期不定期檢查。（

錯）

5:交易首發(fā)網(wǎng)點（開戶行）的反洗錢監(jiān)控柜員在交易發(fā)生后的第3個工作日登錄反洗錢監(jiān)控系統(tǒng)，對上述可疑交易數(shù)據(jù)進行甄別和補錄，將補錄后數(shù)據(jù)提交二級分行內(nèi)控合規(guī)部或指定部門確認。對于發(fā)生在其他網(wǎng)點的可疑交易由交易發(fā)生網(wǎng)點進行可疑交易信息的補錄。（

對）

6:應加強會計業(yè)務核算質(zhì)量控制，加強銀企對賬工作，嚴格執(zhí)行上門結算服務及上門收款服務管理規(guī)定，加強款項交接及營業(yè)網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作。（對）

7:商業(yè)銀行每條產(chǎn)品線擁有的產(chǎn)品項目越多，其產(chǎn)品組合的寬度越大。（錯）

8:在識別重要屬性時，最重要是識別客戶對相關特性所提供利益的感覺。（對）

9:銀行內(nèi)部資源分析就是將銀行已有資源與營銷需求相比較，確定自身的優(yōu)勢和劣勢。（錯）

10:在執(zhí)行市場定位過程中，要求銀行所有元素（員工、政策、形象）能反映一個相似的市場形象，且能共同傳播希望占據(jù)的市場位置的形象。（

對）

11:SWOT分析法是指市場吸引力和企業(yè)實力分析的方法。（錯）

12:團隊帶給個人的益處包括團隊成員的自我價值感增強。（對）

13:為客戶服務應該堅持客戶至上的原則。對

14:辦理現(xiàn)金業(yè)務時，全部操作過程應在客戶和監(jiān)控可視范圍內(nèi)進行，但是可以離崗。錯

15:社會閑散效應是指這樣一種現(xiàn)象：人們從事加成任務時，與人合伙的工作投入少于單個做時的投入。對

16:“遠見、冒險、下屬敏感、行為異?！笔菍攘π皖I導特點的描述。對

17:“宅基地使用權”屬于擔保物權。錯

18:銀行的借款合同文本通常是由總行統(tǒng)一制訂，屬于格式合同（條款）。對

19:第三人提供物的擔保時，債權人有選擇權；債務人提供物的擔保時，債權人無選擇權。對

20:不屬于本網(wǎng)點或本職范圍內(nèi)處理的事項，首問負責人可以視情況不予接待。錯

1:貸款的日均余額更多表現(xiàn)的是網(wǎng)點在下一段時期的盈利能力，是預計網(wǎng)點下一階段發(fā)展前景的重要指標之一。

錯

2:例會制度中的夕會時間一般為營業(yè)結束之前的15分鐘進行。錯

3:把握“集中完成任務原則、拒絕原則”，抵制干擾，有針對性地回避，以便集中完成相關工作。對

4:自我情緒管理，主要是指認識自己的情緒和以合適的方式紓解情緒二個方面。對

5:負激勵就是對員工的非期望行為進行獎勵。錯

6:內(nèi)部欺詐是操作風險事件的一種類型。（對）

7:外部欺詐是操作風險事件的一種類型。（對）

8:內(nèi)部控制評價是指內(nèi)部控制監(jiān)督評價部門根據(jù)適當?shù)臉藴?，運用科學的方法，獨立地對各級機構、各級管理部門內(nèi)部控制制度的健全性、執(zhí)行制度的有效性及風險防范能力進行綜合評定的活動。（對）

9:商業(yè)銀行每條產(chǎn)品線擁有的產(chǎn)品項目越多，其產(chǎn)品組合的寬度越大。（錯）

10:在執(zhí)行市場定位過程中，要求銀行所有元素（員工、政策、形象）能反映一個相似的市場形象，且能共同傳播希望占據(jù)的市場位置的形象。（對

）

11:團隊最基本特征是團隊成員間行為的互相配合和制約。（錯）

12:確定并把握核心的任務和目標是團隊乃至個人成功的關鍵。（對）

13:為客戶服務應該堅持客戶至上的原則。對

14:為了存款上余額，可以對取款人設置障礙，以免存款流失。錯

15:業(yè)務辦理過程中，現(xiàn)金用完時的處理方式是如果有存款的客戶，先行安排辦理，湊足現(xiàn)金用于支付。對

16:如遇客戶辦理相關業(yè)務時缺少證件，應告知客戶相關規(guī)定和辦理該業(yè)務所需的證件和資料，請客戶下次辦理時攜帶齊全，以免客戶多次往返造成投訴。

對

17:營業(yè)網(wǎng)點要根據(jù)業(yè)務需要設置業(yè)務咨詢臺，柜臺內(nèi)辦公物品可按柜員需要擺放。錯

18:船舶、航空器和機動車等物權的設立、變更、轉(zhuǎn)讓和消滅，一定要經(jīng)登記，才可以對抗善意第三人。對

19:擔保是以債務人或者第三人向債權人提供一定的財產(chǎn)或者資信，以保障債權人的債權得以實現(xiàn)的法律制度，是督促債務人履行債務，保障債權人實現(xiàn)債權的法律手段，包括保證、抵押、質(zhì)押、定金和留置五種方式。

錯

20:相對公司業(yè)務個人金融業(yè)務對營業(yè)網(wǎng)點的依賴度最高。對

二、單選題16．基金交易帳戶的業(yè)務功能是（B）A采集客戶信息

B采集客戶信息，紀錄和管理投資人在我行交易的基金種類、數(shù)量的變化情況

C資金帳戶

D紀錄和管理投

資人在我行交易的基金種類、數(shù)量的變化情況17．ROA是反映企業(yè)（C

）能力的指標A發(fā)展

B償債

C盈利

D營運18．牡丹卡（

A）是中國工商銀行從全國銀行卡特約單位中精選出來的，專為牡丹卡持卡人提供優(yōu)惠服務的商戶。A特惠商戶

B合作商戶

C特約商戶

D普通商戶19．看漲期權的買方對標的金融資產(chǎn)具有（A

）的權利A買入

B賣出

C以上都不是

D持有20．平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協(xié)議稱為（

C）A票據(jù)

B民事行為

C合同

D承諾21．趙某孤身一人，因外出打工，將一祖?zhèn)鞴哦挥舌従渝X某保管。錢某因結婚用錢，情急之下謊稱該古董為自己所有，賣給了古董

收藏商孫某，得款1萬元。孫某因資金周轉(zhuǎn)需要，向李某借款2萬元，雙方約定將該古董押給李某，如孫某到期不回贖，古董為李某所

有。下列說法正確的是（

B）A錢某與孫某之間的古董買賣合同無效

B孫某取得該古董的所有權C趙某可以直接請求李某歸還該古董

D李某對該古董的占有屬于無權占有22．人民幣業(yè)務的利率換算公式為：（A

）A日利率=年利率/360

B日利率=年利率/實際天數(shù)

C日利率=年利率/366

D日利率=年利率/36523．理財金帳戶客戶的優(yōu)惠項目中免費的是（

A）A掛失

B個人理財咨詢策劃書

C異地托收

D異地跨行取款24．自動柜員機保險柜鑰匙用畢應（B

）A隨身攜帶

B入庫（保險柜）保管

C放入柜員抽屜

D交給營業(yè)經(jīng)理25．貴賓理財中心配備服務設備應做到定期檢查，自助機具，因業(yè)務類故障導致停止服務時間不超過（B

）小時，技術類故障導致

自動柜員機停止服務時間不超過（

B）小時A1，12

B2，24

C1，24

D2，1226由于客戶違反協(xié)議條款，不遵守我行有關業(yè)務規(guī)定或存在惡意操作，訴毀、損害我行聲譽等行為，由銀行主動注銷客戶電子銀行使

用權限時，需經(jīng)（

D

）審批同意后，由營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)辦柜員填寫《中國工商銀行電子銀行個人客戶變更（注銷）事項申請表》，說明

注銷原因，并經(jīng)業(yè)務主管審核授權后辦理。A網(wǎng)點負責人

B一級（直屬）分行電子銀行部門

C總行電子銀行部門D城市行電子銀行部門27．我國商業(yè)銀行的主要業(yè)務對象是（

A）A企業(yè)

B政府

C居民

D國外金融機構28．銀聯(lián)標準的牡丹靈通卡，卡號的7至10位，為（B

）A發(fā)卡行標識代碼

B發(fā)卡機構地區(qū)號碼

C種類碼

D發(fā)卡順序號29．通過對（A

）的分析，網(wǎng)點負責人能夠了解網(wǎng)點的發(fā)展規(guī)模情況和發(fā)展?jié)摿Α絕對指標

B相對指標

C時點指標

D日均指標30．代理個人實物黃金客戶賣出黃金后，可用于本日內(nèi)交易的帳戶資金比例（

B）A100%

B90%

C80%

D50%31．貸款擔保的可靠性主要是指所設貸款擔保確有（C

）A清償能力

B易于變現(xiàn)

CA和B

D代償能力32．二手房抵押價值評估規(guī)定：符合最近一次交易時間在2年（含）內(nèi)，能提供交易合同或交易契稅憑證，且貸款人與抵押人同意以該

交易價格作為（

A）的，可免于由評估機構進行評估。A抵押物價值

B評估價值

C二手價值

D買賣協(xié)商價格33．談話兩者之間距離0。5——1。0米之間，稱為（D

）A親密距離

B公眾距離

C正常距離

D信任距離34．代理中央財政國庫集中支付業(yè)務中，下面不符合帳戶管理規(guī)定的是（B

）A預算單位零余額帳戶可以按照國家現(xiàn)金管理規(guī)定提取現(xiàn)金B(yǎng)預算單位零余額帳戶可以向上級主管單位劃撥資金C預算單位零余額帳戶可以向本級單位工會經(jīng)費專用帳戶劃撥提取的工會費D以上都不符合規(guī)定35．在我行網(wǎng)點實施客戶經(jīng)理制的存量客戶分配上，應當科學進行配比，對于客戶存量部分按照服務流程的貢獻度進行計分，增量部

分必須遵循（

C）的原則A管理人員

B服務流程的貢獻度

C誰貢獻，誰受益

D每人均分36．為企業(yè)（買方）與企業(yè)（賣方面提供在線交易服務的特征單位稱為（B

）AB2C特約單位

BB2B

CC2B

DC2C37．有條件的分行要對所有電子銀行客戶進行回訪，無法做到全部回訪的分行要根據(jù)回訪客戶的先后次序，（

D）A優(yōu)先保證企業(yè)單位，兼顧個人客戶

B優(yōu)先保證個人客戶，兼顧企業(yè)客戶C優(yōu)先保證理財客戶，兼顧其他客戶

D優(yōu)先保證重點客戶，兼顧其他客戶38．客戶進行無固定期限超短期產(chǎn)品贖回，系統(tǒng)打印的回單中（C

）A僅反映收益

B本金、收益分開反映

C本金、收益合并反映

D僅反映本金39．（C

）是指金融工具在金融市場上能夠迅速地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金而不致遭受損失的能力A收益性

B期限性

C流動性

D風險性40．牡丹國際借記卡是工商銀行發(fā)行的可在境外使用（

B）的雙幣借記卡A存款無息

B存款有息

C存款高息

D優(yōu)惠41．定期支付業(yè)務支持以下哪種業(yè)務（

D）A系統(tǒng)內(nèi)外匯匯款

B系統(tǒng)外人民幣匯款

C系統(tǒng)外外匯匯款

D系統(tǒng)內(nèi)人民幣匯款42．以下情況不符合營業(yè)網(wǎng)點服務紀律的是（A

）A各崗位人員應至少在開門營業(yè)前1小時到崗，按時參加網(wǎng)點晨會，營業(yè)終了參加網(wǎng)點班后總結會B在工作時間內(nèi)嚴格遵守各項管理規(guī)章，不擅自離崗、聊天、大聲喧嘩C在工作時間不做與業(yè)務無關的事，不在客戶接待過程中撥打、接聽手機或發(fā)短信D不在業(yè)務高峰期辦理傳票清點、核對帳務和查庫等內(nèi)部事務43．根據(jù)自己的人生經(jīng)歷和感悟總結出一些警句和座右銘，在關鍵時候能夠（B

）A自我暗示

B自我激勵

C自我排解

D自我加壓44．個人網(wǎng)上銀行注冊客戶按注冊方式分為（

B）A靜態(tài)密碼客戶、動態(tài)密碼客戶和證書客戶B柜面注冊客戶和自動注冊客戶C可查詢客戶和可轉(zhuǎn)帳客戶

D普通客戶和貴賓客戶45．（

C）營銷方式是維護廣大存量客戶的最高效、最不易打擾客戶的聯(lián)系方式A電話

B面對面

C短信

D批量46．（A

）是網(wǎng)點規(guī)范管理和長效發(fā)展的基礎A網(wǎng)點制度建設

B網(wǎng)點人員配置

C網(wǎng)點功能

D網(wǎng)點業(yè)務47．循環(huán)貸款額度使用期限為循環(huán)借款合同約定的期間，且最長不超過（

A）年A2

B1

C3

D548．客戶向營業(yè)機構申請辦理存單（折）、理財金帳戶卡掛失請書的掛失時，須向經(jīng)辦柜員提供本人有效身份證件及存款人姓名、開

戶日期、業(yè)務種類、金額、帳（卡）號、地址等信息，填寫《中國工商銀行儲蓄掛失申請書》，并在申請書其他欄注明（

D

）A牡丹靈通卡E時代卡掛失

B牡丹靈通卡掛失

C存單（折）掛失

D申請書掛失49．網(wǎng)點負責人（

C）進行安全檢查，明確專人負責及時開關網(wǎng)點監(jiān)控和報警設備，進行安全布防監(jiān)控，并做好記錄。A每月

B每周

C每日

D每年50．按照某種指數(shù)的構成標準，購買該指數(shù)包含的證券市場中全部或部分證券，以達到與該指數(shù)同樣收益水平的基金類型是（D

）A收入型基金

B成長型基金

C平衡型基金

D指數(shù)型基金51．理財經(jīng)理定期為客戶檢查評估投資狀況和調(diào)整資產(chǎn)配置方案，應至少（

A）執(zhí)行一次A半年

B一季

C一月

D一年52．房地產(chǎn)公司評估價格明顯偏高，其評估的抵押物中有超過10%（含）評估值比復評值高出（

D）以上應予以預警A10%

B50%

C30%

D20%53．（

A）是網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)績分析重要依據(jù)，也是員工業(yè)績考核的重要憑證A業(yè)績統(tǒng)計制度

B核算制度

C例會制度

D巡查制度54．（

D）要求所有直接面對客戶服務的人員，都必須重視客戶，充分了解客戶心態(tài)和需求A服務能力到位

B服務細節(jié)到位

C服務效率到位

D服務態(tài)度到位55．下列個人理財產(chǎn)品銷售流程中，描述正確的是（

D）A接觸客戶——了解要求——營銷推介——產(chǎn)品銷售——風險評估——售后服務B接觸客戶——了解要求——產(chǎn)品營銷——風險評估——產(chǎn)品銷售——售后服務C接觸客戶——風險評估——了解客戶——營銷推介——產(chǎn)品銷售——售后服務D接觸客戶——了解要求——風險評估——營銷推介——產(chǎn)品銷售——售后服務二、單選題1、哪個品牌的我行結構性理財產(chǎn)品的系列品牌：（A）

A、珠聯(lián)幣合B、穩(wěn)得利，C、東方之珠，D、靈通快線2、工商銀行的品牌定位，要遵循以（B）為導向的原則。注意有針對地地利用特定的品牌形象吸引特定的目標群體.

A、產(chǎn)品，B、客戶，C、效益，D、服務3、（B）是指用系統(tǒng)的方法、原理、評定、測量員工在崗位上的工作行為和工作效果A、網(wǎng)點考勤，B、網(wǎng)點業(yè)績考核，C、網(wǎng)點巡查制度，D、網(wǎng)點業(yè)績分析4、在特別關注客戶信息系統(tǒng)無客戶（A）記錄的，則必須查詢個人信用信息基礎數(shù)據(jù)庫。

A、不良信用；B、基礎信息；C、證件號碼；D、業(yè)務往來5、網(wǎng)點負責人要用（A）的方式讓企業(yè)決策者了解我行為企業(yè)帶來的有形和無形的價值以及我行防控風險采取的措施。

A、簡單、直接；B、簡單、間接；C、復雜、直接；D、復雜、間接6、品牌戰(zhàn)略的核心是：（D）A、品牌效應；B、品牌推廣；C、品牌創(chuàng)建；D、品牌運營7、談話兩者之間的距離兩米以上稱為（A）

A、公眾距離；B、親密距離；C、信任距離；D、正常距離8、喜歡自己做所有事情，不愿授權給別人這屬于（D）的時間管理誤區(qū)。A、任務設置期限過長；B、不會拒絕；C、時間缺乏計劃性；D、喜歡包攬一切9、下列選項中屬于我行個人信用貸款目標客戶具備的基本條件之一是（A）

A在我行取得A-級（含）以上個人信用等級；B、在國內(nèi)有固定住所的外籍人土；C、我行不良貸款客戶；D、無需評級的客戶10、集團客戶注冊企業(yè)網(wǎng)上銀行，其分支機構授權所使用的授權書是(B

)

A、《賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權書》；B、《電子銀行客戶

授權書》C、《劃款授權書》；D、〈劃款授權承諾書〉11、<根據(jù)商業(yè)銀行風險監(jiān)管核心指標>,核心資本充足率最低為：（A）A、8℅；B、10℅；C、4℅；6；D

6℅12、個人客戶使用網(wǎng)上銀行，登錄密碼或支付密碼當天連續(xù)（）驗證未通過，銀行將臨時凍結客戶當日網(wǎng)上銀行的交易資格，次日自

動解除凍結；累計連續(xù)（C）騅未通過時，銀行將凍結客戶網(wǎng)上銀行交易資格，客戶需到柜面辦理密碼重置或申領新電子銀行口令卡手

續(xù)。A、3次、6次；B、6次、10次；C、3次、10次；D、6次、10次13、優(yōu)質(zhì)客戶的賬戶出現(xiàn)大額異動時，個人客戶營銷管管理系統(tǒng)自動將異動賬戶信息在（C）日發(fā)送給服務客戶經(jīng)理進行提醒。A、T+3

；B、T+7；C、T+1；D、T+214、屬于匯票必要項目的是（B）A、“付一不二“的注明；B、付款時間；C、禁止轉(zhuǎn)讓的文字；D、對價條款15、代理票據(jù)真?zhèn)舞b別的目標客戶為（D）A、非居民客戶；B、單位客戶；C、個人客戶；D、所有客戶16、牡丹雙幣貸記金卡主卡年費為（B）無/卡/年。A、100；B、200；C、50：D、40017、對個人無賬號（卡號）匯款，收款人須在我行規(guī)定有效期間，即款項匯出后（B）日內(nèi)到我行任一營業(yè)網(wǎng)點辦理人民幣匯款解付或

在受理外幣業(yè)務網(wǎng)點辦理個幣匯款解職付。A、45；B、30；C、15；D、6018、活期一本通以（C）賬戶作為其主賬戶，（）賬戶作為其子賬戶。

A、外幣、人民幣；B、人民幣、港幣；C、人民幣、外幣；D、人民幣、美元。19、個人存款賬戶實名制從何時開始實施。（A）A、2000年4月1日；B、1999年9月1日；C、2001年9月1日；D1999年4月1日20、債權人行使撤銷權的必要費用由（A）承擔。

A、債務人；B、債權人；C、擔保人；D、人民法院。21、（A）是網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)績分析的重要依據(jù)，也是員工業(yè)績考核的重要憑證。

A、業(yè)績統(tǒng)計制度；B例會制度；C、核算制度；D、巡查制度。22、正式掛失的掛失處理和掛失撤銷均應到（D）申請辦理，A、發(fā)卡銀行任意營業(yè)網(wǎng)點，B、發(fā)卡銀行營業(yè)網(wǎng)點的管理網(wǎng)點；C、原掛失營業(yè)網(wǎng)點的管理網(wǎng)點；D、原掛失營業(yè)網(wǎng)點。23、會計核算專用印章在非營業(yè)時間應（A）保管。A、入庫或保險箱（柜）；B、柜員自行妥善保管；C由柜員隨身攜帶；D、交給營業(yè)經(jīng)理。24、對于內(nèi)部賬戶基本信息、計息信息等內(nèi)容的調(diào)整應填寫（D），經(jīng)業(yè)務主管授權后辦理。A、內(nèi)部戶開銷戶申請書；B、調(diào)整計算機

賬戶信息通知單；C、內(nèi)部戶開銷戶通知書；D特殊業(yè)務憑證。25、外匯匯款的方式不包括（B）。A、信匯；B、信用證；C、票匯；D、電匯26、存放客戶身份標識并對客戶發(fā)送的電子銀行交易信息進行數(shù)字簽名的電子文件是指：（D）A、電子簽名；B、公鑰；C、私鑰；D、客戶證書。27、國家助學貸款，是指向（C）與我行簽署合作協(xié)議的高等院校中經(jīng)濟困難學生發(fā)放的用于支付學雜費和生活費的人民幣貸款。

A、香港特別行政區(qū)；B、澳門特別行政區(qū)；C、中華人民共和國境內(nèi)；D、臺灣地區(qū)。28、（B）是通過對自己情緒的覺察和調(diào)節(jié)以實現(xiàn)對自身情緒的把握，也是一種情緒能力的體現(xiàn)。A、人員管理；B、情緒管理；C、現(xiàn)場管理；D、內(nèi)控管理。29、（A）是客戶經(jīng)理完成任務的指揮棒。A、考核制度；B、談話制度；C、通報制度；D、督導制度。30、信用卡金卡初始核定信用額度一般不低于（D）元（或等值外幣）A、8000；B、3000；C5000；D、10000。31、牡丹商務卡結息方式是（C）A、按年；B、按日；C、按季；D、按月。32、不能作為物權客體的是（C）A、電視機；B、煤氣；C、行為；D、水杯。33、在經(jīng)濟中存在通貨膨脹時應采取的財政政策工具（D）

A、增加政府支出和增加稅收；B、減少政府支出和減少稅收；

C、增加政府支出和減少稅收；D、減少政府支出和增加稅收。34、在商用車經(jīng)銷商準入中如直接與商用車生產(chǎn)廠商合作，生產(chǎn)廠商注冊資本金在（B）萬元（含）以上。

A、500；B、3000；C、1000；D、2000。35、基礎貨幣與貨幣供給量之間的關系是（B）A、基礎貨幣量≥貨幣供給量；B、基礎貨幣量＜貨幣供給量；C、基礎貨幣量＞貨幣供給量；D、基礎貨幣量＝貨幣供給量36、某客戶經(jīng)理想查詢其分管客戶的基本信息，應該利用法人客戶營銷管理系統(tǒng)的哪個模塊進行操作（C）

A、服務信息管理；B、客戶經(jīng)理工作管理；C、客戶管理；D、營銷體系管理37、財富管理中心建功立業(yè)有專屬服務區(qū)域，主要服務的客戶是：（D）A、個人中高端客戶和對公高端客戶（包括商務卡金卡、財智賬戶金卡）提供服務；B、大眾客戶和對公高端客戶（包括商務卡金卡、財智賬戶金卡）提供服務；C、個人潛力客戶和對公高端客戶（包括商務卡金卡、財智賬戶金卡）提供服務；D、個人高端客戶（包括牡丹白金卡）和對公高端客戶（包括商務白金卡、財智賬戶金卡）提供服務；38、在個人客戶營銷系統(tǒng)中，客戶經(jīng)理主管通過PBMS自動形成的存量待分配客戶清單，篩選出金融資產(chǎn)（A）以上的優(yōu)質(zhì)客戶分配給理

財經(jīng)理。

A、20萬元；B、30萬元；C、10萬元；D、5萬元。39、我行代理上海黃金交易所的業(yè)務有哪些？（D）

A、品牌金業(yè)務、代理對公實物金業(yè)務、代理個人實物金業(yè)務

B、品牌金業(yè)務、代理對公實物金業(yè)務、代理個人實物金業(yè)務、賬戶金業(yè)務

C、代理對公實物金業(yè)務、代理個人實物金業(yè)務、賬戶金業(yè)務

D、代理對公實物金業(yè)務、代理個人實物金業(yè)務、倉儲業(yè)務、代理會員資金清算40、中國工商銀行如對電子銀行章程進行修改，將提前進行通告。在通告期，客戶若對章程有異議，而決定不繼續(xù)使用中國工商銀行

電子銀行的，可辦理電子銀行注銷手續(xù)。通告期滿客戶未注銷電子銀行的：

A、客戶可選擇遵守修改前的章程或修改后的章程

B、我行應聯(lián)系客戶要求其確認遵守修改的內(nèi)容

C、在客戶首次辦理電子銀行業(yè)務時要求其確認遵守修改的內(nèi)容

D、視同客戶同意接受對章程的修改。單選題21:一般來說網(wǎng)點的（A）的多少是網(wǎng)點規(guī)模的體現(xiàn)之一，是網(wǎng)點得以持續(xù)經(jīng)營的保證，也是計算網(wǎng)點付息成本、資金集中收益的依據(jù)。

A:日均存款余額

B:時點存款余額

C:個人儲蓄存款

D:對公存款考生答案：標準答案：

A試題分數(shù)：2得分：0

22:貸款的（C）更多表現(xiàn)的是網(wǎng)點在下一段時期的盈利能力，是預計網(wǎng)點下一階段發(fā)展前景的重要指標之一。

A:利息

B:日均余額

C:時點余額

23:時間管理中的拒絕原則甘肅我們，要善于巧妙地拒絕，以增加自己的自由支配時間，便于集中精力做好（

A）。

A:分內(nèi)工作

B:重要工作

C:緊迫工作

24:授權是上級委派給下級一定的權力，使下級在一定的（A）之下，有相當?shù)淖灾鳈嗪托袆訖嗟倪^程。

A:監(jiān)督

B:合作

C:指導

25:中午作息時間安排，應根據(jù)各崗位員工在確保正常營業(yè)的情況下，根據(jù)（B）確定輪休時間，大堂和理財室中午休息期間必需確保有人在崗。

A:員工狀況

B:客戶需求狀況

C:網(wǎng)點作息制度

26:對斤斤計較薪酬績效的員工，在考核中要更加注意績效考核的（A）。

A:合理性

B:穩(wěn)定性

C:連續(xù)性

D:超前性

27:內(nèi)部控制活動基本規(guī)定要求嚴格執(zhí)行（D）控制。

A:崗位

B:輪換

C:制約

D:授權

28:內(nèi)部欺詐是（D）事件的一種類型。

A:信用風險

B:市場風險

C:流動風險

D:操作風險

29:營業(yè)網(wǎng)點柜員可以在交易發(fā)生后的第（C）個工作日登錄反洗錢監(jiān)控系統(tǒng)，對大額交易數(shù)據(jù)進行信息補錄。對于首次篩選出的大額交易，不強制要求補錄。

A:2

B:10

C:3

D:5

30:交易首發(fā)網(wǎng)點的開戶行，是指構成一份可疑交易報告的若干筆明細交易中按照交易時間排序第（B）筆交易的發(fā)生網(wǎng)點。

A:5

B:1

C:2

D:10

31:在處理客戶投訴時，適時更換接待人員、由高級主管出面處理的目的是（A）。

A:客戶有受重視的感覺

B:讓客戶能盡快冷靜

C:穩(wěn)定投訴處理人員的情緒

D:以上三者都是

32:下列業(yè)務不屬于大堂經(jīng)理的識別引導作用的是（C）

A:應主動詢問客戶準備辦理的業(yè)務，主動引導

B:針對存取款、查詢等可以通過自助渠道辦理的客戶，應盡可能引導其通過自助渠道辦理

C:應監(jiān)督營業(yè)中的柜面工作人員不得因處理業(yè)務而隨意停辦業(yè)務

D:對辦理開卡、購買基金等客戶，由于其辦理業(yè)務所需填寫的資料較多，應提前指導客戶填寫憑證、對身份證件進行復印即可節(jié)省柜臺操作時間

33:市場定位的實質(zhì)是（B）。

A:選擇子目標市場

B:挑選部分為客戶所重視的特性，并將自身擺到此恰當位置

C:銀行形象定位

D:確定自身在市場位置

34:客戶管理是指（A）。

A:對客戶的業(yè)務往來關系進行管理

B:對客戶提供售后服務

C:向客戶出售商品

D:對客戶的基本信息進行管理

35:在2008年北京奧運會，廣東發(fā)展銀行提出以“真情服務”回饋客戶，該銀行的此種行為屬于（B）。

A:產(chǎn)品定位

B:形象定位

C:利益定位

D:競爭對手定位

36:以下哪個是報紙媒體的優(yōu)點：（D）

A:形象生動逼真，感染力強

B:專業(yè)性強，針對性強

C:表現(xiàn)手法多樣，藝術性強

D:簡便靈活，制作方便，費用低廉

37:銀行對個人貸款市場進行營銷的全過程為（A）。

A:市場環(huán)境分析→市場細分→市場選擇→市場定位

B:市場環(huán)境分析→市場選擇→市場細分→市場定位

C:市場環(huán)境分析→市場定位→市場細分→市場選擇

D:市場定位→市場環(huán)境分析→市場細分→市場選擇

38:關于情商和智商，說法正確的是（C）。A:情商是先天的，是與生俱來的能力

B:智商是后天的，通過后天培養(yǎng)出來的能力

C:情商高的人往往能夠較順利地取得事業(yè)的成功

D:智商高的人一定能夠擔當管理人員

39:以下關于團隊的描述不正確的是（A）

A:團隊就是個群體

B:團隊是有共同目標、績效標準、工作手段和責任意識的群體

C:團隊影響著我們的生活

D:團隊是技術進步的必然產(chǎn)物

40:助學貸款的申請人可能未滿十八周歲，如果他們直接與銀行訂立借款合同，合同屬于（C）。A:無效合同

B:有效合同

C:效力待定合同

D:未成立合同

41:下列哪些情形，當事人可依法申請變更或撤銷。（A）

A:因重大誤解訂立的

B:惡意串通、損害國家集體或者第三人利益

C:違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定

D:一方以欺詐、脅迫手段訂立合同損害國家利益

42:以下關于“網(wǎng)點內(nèi)控工作”描述不正確的是（D）。A:網(wǎng)點內(nèi)控工作是防范全行操作風險案件的保障

B:網(wǎng)點內(nèi)控工作是確保全行運營體系安全的內(nèi)在要求

C:網(wǎng)點內(nèi)控工作是我行內(nèi)部控制體系的重要組成部分

D:網(wǎng)點內(nèi)控工作就是對網(wǎng)點風險的事前防過程

43:以下都是金融市場的功能，其中最基本的功能是（E）。A:流動性

B:價格發(fā)現(xiàn)

C:分散風險

D:降低交易成本

E:資源配置

44:根據(jù)銀監(jiān)會的規(guī)定，如果一家銀行的存款總量為100億人民幣，則最大可貸款量不得超過（B）。

A:90億

B:75億

C:80億

D:100億

E:70億

45:在衡量通貨膨脹時，最普通使用的指標是（D）

A:匯率

B:GDP增長速度

C:利率

D:消費者物價指數(shù)

46:（D）是金融市場最主要、最基本的職能。

A:分散風險

B:價格發(fā)現(xiàn)

C:優(yōu)化資源配置

D:貨幣資金融通

47:根據(jù)金融交易的程序，金融市場可以分為（D）

A:現(xiàn)貨市場和期貨市場

B:有形市場和無形市場

C:貨幣市場和資本市場

D:發(fā)行市場和流通市場

48:該產(chǎn)品有幾個特點：利用平均成本法攤薄投資成本，降低投資風險；完全不用考慮投資時點；積小成多，小錢也可以作大投資；復利效果長期客觀。該產(chǎn)品是（

B）。A:穩(wěn)得利

B:基金定投

C:整存整取

D:分紅保險

49:（C）是牡丹卡信用卡產(chǎn)品系列的最高級別產(chǎn)品。A:牡丹人民幣貸記卡

B:牡丹卡

C:白金卡

D:牡丹雙幣貸記卡

50:（B）屬于全球性支付結算體系。A:中國人民銀行現(xiàn)代化支付系統(tǒng)

B:SWIBFT系統(tǒng)

C:銀聯(lián)清算系統(tǒng)

D:NOVA系統(tǒng)單選題21:網(wǎng)點巡檢制度對巡檢時間的規(guī)定是每日巡檢（C）次

A:一

B:二

C:三

D:四

22:一般來說網(wǎng)點的（A）的多少是網(wǎng)點規(guī)模的體現(xiàn)之一，是網(wǎng)點得以持續(xù)經(jīng)營的保證，也是計算網(wǎng)點付息成本、資金集中收益的依據(jù)。

A:日均存款余額

B:時點存款余額

C:個人儲蓄存款

D:對公存款

23:中午作息時間安排，應根據(jù)各崗位員工在確保正常營業(yè)的情況下，根據(jù)（B）確定輪休時間，大堂和理財室中午休息期間必需確保有人在崗。

A:員工狀況

B:客戶需求狀況

C:網(wǎng)點作息制度

24:激勵就是指管理者運用各種管理手段，刺激被管理者的需要，(D)，使其朝著組織所期望的目標前進的心理過程。

A:提高斗志

B:勇于創(chuàng)新

C:奮發(fā)努力

D:激發(fā)動機

25:內(nèi)部欺詐是（D）事件的一種類型。A:信用風險

B:市場風險

C:流動風險

D:操作風險

26:交易首發(fā)網(wǎng)點的開戶行，是指構成一份可疑交易報告的若干筆明細交易中按照交易時間排序第（B）筆交易的發(fā)生網(wǎng)點。

A:5

B:1

C:2

D:10

27:接聽電話時，以下不正確的做法是：（A）

A:如果是傳言，只要記錄留言人姓名即可

B:等對方放下電話后再輕輕放下電話

C:最好讓對方知道你的姓名

D:接電話時，不要用“喂”來回答

28:（C）是網(wǎng)點團隊合作的樞紐，是差異化服務的具體執(zhí)行人。A:網(wǎng)點主任

B:客戶經(jīng)理

C:大堂經(jīng)理

D:普通柜員

29:在處理客戶投訴時，適時更換接待人員、由高級主管出面處理的目的是（A）。A:客戶有受重視的感覺

B:讓客戶能盡快冷靜

C:穩(wěn)定投訴處理人員的情緒

D:以上三者都是

30:換位思考的能力，也就是（B），是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的必要條件之一。A:同情心

B:同理心

C:有形度

D:信任度

31:服務人員可以用“您看還有什么需要我為您做的嗎”（B）。A:管理客戶期望

B:在服務結束時檢查客戶對服務是否滿意

C:同客戶建立關系

D:向客戶表示感謝

32:以下關于團隊的描述不正確的是（A）

A:團隊就是個群體

B:團隊是有共同目標、績效標準、工作手段和責任意識的群體

C:團隊影響著我們的生活

D:團隊是技術進步的必然產(chǎn)物

33:下列哪些情形，當事人可依法申請變更或撤銷。（D）

A:一方以欺詐、脅迫手段訂立合同損害國家利益

B:惡意串通、損害國家集體或者第三人利益

C:違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定

D:因重大誤解訂立的

34:關于繼承的遺產(chǎn)，下列說法中錯誤的是：（B）。A:分清家庭共同財產(chǎn)與個人財產(chǎn)，先進行家庭共同財產(chǎn)分割，然后繼承

B:基于特定身份所享有的財產(chǎn)權，在死者本人死亡后，其繼承人也可繼承，如革命殘廢軍人撫恤費、職工因傷致殘撫恤費、復轉(zhuǎn)軍人資助金、復員費、轉(zhuǎn)業(yè)費、醫(yī)療費等

C:分清楚夫妻共同財產(chǎn)與死者個人財產(chǎn)，先進行夫妻共同財產(chǎn)分割，然后繼承

D:贓物不得繼承

35:在下列有關繼承的說法中，不正確的是：（C）。A:繼承人放棄繼承的，對被繼承人依法應當繳納的稅款和債務可以不負償還

責任

B:法定繼承時，第一順序的繼承人有：配偶、子女、父母

C:遺囑無效部分所涉及的遺產(chǎn)部適用法定繼承

36:（B）就是員工對服務對象的心里傾向。A:服務細節(jié)

B:服務態(tài)度

C:服務能力

D:服務效率

37:以下關于“網(wǎng)點內(nèi)控工作”描述不正確的是（D）。

A:網(wǎng)點內(nèi)控工作是防范全行操作風險案件的保障

B:網(wǎng)點內(nèi)控工作是確保全行運營體系安全的內(nèi)在要求

C:網(wǎng)點內(nèi)控工作是我行內(nèi)部控制體系的重要組成部分

D:網(wǎng)點內(nèi)控工作就是對網(wǎng)點風險的事前防過程

38:內(nèi)部控制是我行各機構、各部門及全體員工為實現(xiàn)經(jīng)營目標，通過制定和實施一系列制度、程序和方法，對風險進行（C）防范、（）控制、（）監(jiān)督與糾正的動態(tài)過程和機制。（）

A:事后、事前、事中

B:事中、事后、事前

C:事前、事中、事后

39:以下屬于網(wǎng)點副職“內(nèi)控審核、審批事項要點”的是（C）。A:負責上門收款人員的資格的初審及重要崗位人員的初審和報備

工作。

B:審查有權機關查詢、凍結、解凍、扣劃相關手續(xù)是否真實、合規(guī)和完整，柜員操作是否正確。

C:審核、簽批《遠程授權申請書》

D:大額現(xiàn)金支付審批。對公客戶工資支付以外超過規(guī)定額度以上大額現(xiàn)金取款由網(wǎng)點負責人審批、簽章。

40:商業(yè)銀行經(jīng)營的“三性原則”中，“三性”是指（D）。A:安全性、

效益性、社會性

B:經(jīng)濟性、效益性、流動性

C:安全性、公平性、流動性

D:安全性、效益性、流動性

41:根據(jù)銀監(jiān)會的規(guī)定，如果一家銀行的存款總量為100億人民幣，則最大可貸款量不得超過（B）。A:90億

B:75億

C:80億

D:100億

E:70億

42:下列貨幣政策操作中，能夠引起貨幣供應量增加的是（B）。A:提高再貼現(xiàn)率

B:降低再貼現(xiàn)率

C:中央銀行賣出債券

D:提高法定存款準備率

43:中央銀行提高法定存款準備金率時，在市場上引起的反應為（A）。

A:商業(yè)銀行可用資金減少，貸款下降，導致貨幣供應量減少

B:商業(yè)銀行可用資金增多，貸款下降，導致貨幣供應量減少

C:商業(yè)銀行可用資金減少，貸款上升，導致貨幣供應量增多

D:商業(yè)銀行可用資金增多，貸款上升，導致貨幣供應量增多

44:下列屬于貨幣執(zhí)行流通手段職能的是（B）

A:商場里每件衣服標價200元

B:菜場里顧客花了10元買了5斤生菜

C:利顧客在水果店花20元買了10斤橘子，一周后付款

D:顧客在家具城預定了一件沙發(fā)，價格2000元

45:從融資的性質(zhì)劃分，信用工具可以分為（B）

A:長期信用工具和短期信用工具

B:直接信用工具和間接信用工具

C:具備一般接受性的信用工具和具備有限接收性的信用工具

D:貨幣市場信用工具和資金市場信用工具

46:（D）是金融市場最主要、最基本的職能。

A:分散風險

B:價格發(fā)現(xiàn)

C:優(yōu)化資源配置

D:貨幣資金融通

47:根據(jù)金融交易的程序，金融市場可以分為（D）

A:現(xiàn)貨市場和期貨市場

B:有形市場和無形市場

C:貨幣市場和資本市場

D:發(fā)行市場和流通市場

48:這是一種傳統(tǒng)理財產(chǎn)品，具有定期存款存期越長利率越高、可約定轉(zhuǎn)存、可質(zhì)押貸款、可提前支取的特點，它是（C）。

A:個人通知存款

B:定活通

C:整存整取

D:活期存款

49:該業(yè)務具有消費用途廣泛、貸款額度高、貸款期限長等特點。它是（A）。

A:個人綜合消費貸款

B:個人經(jīng)營貸款

C:個人住房貸款

D:個人商用房貸款

50:工商銀行推出了一種新產(chǎn)品，客戶可通過營業(yè)網(wǎng)點、網(wǎng)上銀行、電話銀行發(fā)起交易指令，進行賬戶貴金屬的即時、委托交易，并可進行賬務管理、查詢等相關操作。這個產(chǎn)品是指（

B）。

A:黃金積存

B:賬戶貴金屬

C:貴金屬

D:東方之珠單選題21:網(wǎng)點巡檢制度對巡檢時間的規(guī)定是每日巡檢（C）次

A:一

B:二

C:三

D:四

22:時間管理的優(yōu)先權原則按照工作目標，區(qū)分各項事情的（B），在每個時間段最先完成重要的事情。

A:緊迫性

B:重要性

C:重要性及緊迫性

23:找出最重要的事情，盡可能只做那些確實關鍵的工作，是依據(jù)實際管理的（C）。

A:集中完成任務原則

B:拒絕原則

C:帕雷托原則

D:集中完成任務原則

E:任務拆分原則

24:以合適的方式紓解情緒中的（D），是指可以找一個理解自己的人進行傾述。一個人需要有幾個知心的朋友，能分享你的快樂，能減輕你的痛苦；或是記日記和工作日志，在寫日記的過程中，人可以自己對過去發(fā)生的事總結經(jīng)驗，并更加客觀地對待；或?qū)懖┛?、網(wǎng)上發(fā)帖子，尋求心理上負面情緒的釋放。

A:放松法

B:轉(zhuǎn)移法

C:運動和鍛煉身體

D:宣泄法

25:內(nèi)部欺詐是（D）事件的一種類型。

A:信用風險

B:市場風險

C:流動風險

D:操作風險

26:外部欺詐是（D）事件的一種類型。A:信用風險

B:市場風險

C:流動風險

D:操作風險

27:執(zhí)行、交割及流程管理事件是（D）事件的一種類型。A:信用風險

B:市場風險

C:流動風險

D:操作風險

28:不通過客戶賬戶進行大額交易的，如現(xiàn)金交易、購匯后直接向境外匯款等，在交易發(fā)生后4個工作日內(nèi)，由交易網(wǎng)點負責將有關交易數(shù)據(jù)在反洗錢監(jiān)控系統(tǒng)中人工錄入大額交易報告，在交易發(fā)生后（C）個工作日內(nèi)隨系統(tǒng)監(jiān)控的大額交易報告一同報送。

A:2

B:10

C:5

D:3

29:交易首發(fā)網(wǎng)點的開戶行，是指構成一份可疑交易報告的若干筆明細交易中按照交易時間排序第（

B）筆交易的發(fā)生網(wǎng)點。

A:5

B:1

C:2

D:10

30:商業(yè)銀行、城市信用合作社、農(nóng)村信用合作社、郵政儲匯機構、政策性銀行、信托投資公司應當將下列交易或者行為，作為可疑交易進行報告，但（D）除外。

A:短期內(nèi)資金分散轉(zhuǎn)入、集中轉(zhuǎn)出或者集中轉(zhuǎn)入、分散轉(zhuǎn)出，與客戶身份、財務狀況、經(jīng)營業(yè)務明顯不符

B:短期內(nèi)相同收付款人之間頻繁發(fā)生資金收付，且交易金額接近大額交易標準

C:法人、其他組織和個體工商戶短期內(nèi)頻繁收取與其經(jīng)營業(yè)務明顯無關的匯款，或者自然人客戶短期內(nèi)頻繁收取法人、其他組織的匯款

D:長期閑置的賬戶原因不明地突然啟用，但短期內(nèi)沒有出現(xiàn)大量資金收付情況

31:內(nèi)部控制評價應依據(jù)國家有關法律法規(guī)、（B）和我行有關規(guī)章制度進行。

A:金融方針政策

B:銀監(jiān)會的監(jiān)管要求

C:人民銀行的監(jiān)管要求

D:內(nèi)控評價相關要求

32:網(wǎng)點營業(yè)經(jīng)理的崗位輪換期限為（B）

A:三年

B:二年

C:一年

33:以下正確的服務措辭有（C）。

A:這是銀行的規(guī)定

B:這不是我的工作

C:讓我想想我能做什么

D:我不知道

34:以下所述的銀行網(wǎng)點的服務承諾制不正確的是：（B）

A:文明服務：做到舉止端莊，禮貌待人，說話和氣，耐心周到，禁用服務忌語

B:檢查和處罰：服務檢查可實行上級每天檢查，定期匯報制度

C:一次性告知服務：對前來辦理業(yè)務但手續(xù)和證件資料不全的客戶，要一次性告知清楚需要補充和完善的相關的材料，節(jié)省客戶的時間

D:快捷服務：安全、準確、快速的辦理各項業(yè)務，不拖拉，不推諉，縮短客戶等候時間，提高網(wǎng)點服務效率。

35:市場定位的實質(zhì)是（B）。

A:選擇子目標市場

B:挑選部分為客戶所重視的特性，并將自身擺到此恰當位置

C:銀行形象定位

D:確定自身在市場位置

36:關于情商和智商，說法正確的是（C）。

A:情商是先天的，是與生俱來的能力

B:智商是后天的，通過后天培養(yǎng)出來的能力

C:情商高的人往往能夠較順利地取得事業(yè)的成功

D:智商高的人一定能夠擔當管理人員

37:由喜歡團隊工作的穩(wěn)定外向型的人員組成，他們的角色基本上沒有分別，溝通良好，經(jīng)常產(chǎn)生1+1>2的集體智慧。這樣的團隊屬于（B）。

A:高智商團隊

B:分享型團隊

C:明星團隊

D:混合型團隊

38:下列哪些情形，當事人可依法申請變更或撤銷。（D）

A:一方以欺詐、脅迫手段訂立合同損害國家利益

B:惡意串通、損害國家集體或者第三人利益

C:違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定

D:因重大誤解訂立的

39:下列哪些情形，當事人可依法申請變更或撤銷。（A）

A:因重大誤解訂立的

B:惡意串通、損害國家集體或者第三人利益

C:違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定

D:一方以欺詐、脅迫手段訂立合同損害國家利益

40:請?zhí)钊肭‘數(shù)脑~：（B）是創(chuàng)造品牌和產(chǎn)品的差異化價值的有效手段和途徑。

A:勤奮

B:微笑

C:質(zhì)量

D:服務

41:因款車未到無法按時開門情況下，以下做法不正確的是（D）。

A:網(wǎng)點負責人應及時與相關部門聯(lián)系，了解原因。

B:對于可通過非柜臺、自助渠道辦理的業(yè)務應積極引導客戶辦理，減少等待客戶。

C:網(wǎng)點負責人與大堂經(jīng)理應及時向客戶進行解釋與安撫。

D:網(wǎng)點負責人可要求員工暫時休息。

42:以下關于“網(wǎng)點內(nèi)控工作”描述不正確的是（D）。

A:網(wǎng)點內(nèi)控工作是防范全行操作風險案件的保障

B:網(wǎng)點內(nèi)控工作是確保全行運營體系安全的內(nèi)在要求

C:網(wǎng)點內(nèi)控工作是我行內(nèi)部控制體系的重要組成部分

D:網(wǎng)點內(nèi)控工作就是對網(wǎng)點風險的事前防過程

43:以下都是金融市場的功能，其中最基本的功能是（E）。

A:流動性

B:價格發(fā)現(xiàn)

C:分散風險

D:降低交易成本

E:資源配置

44:根據(jù)銀監(jiān)會的規(guī)定，如果一家銀行的存款總量為100億人民幣，則最大可貸款量不得超過（B）。

A:90億

B:75億

C:80億

D:100億

E:70億

45:當經(jīng)濟中存在通貨膨脹時，應采取的財政政策工具是（B）

A:增加政府支出、提高稅率

B:減少政府支出、提高稅率

C:增加政府支出、降低稅率

D:減少政府支出、降低稅率

46:從融資的性質(zhì)劃分，信用工具可以分為（B）

A:長期信用工具和短期信用工具

B:直接信用工具和間接信用工具

C:具備一般接受性的信用工具和具備有限接收性的信用工具

D:貨幣市場信用工具和資金市場信用工具

47:根據(jù)金融交易的程序，金融市場可以分為（D）

A:現(xiàn)貨市場和期貨市場

B:有形市場和無形市場

C:貨幣市場和資本市場

D:發(fā)行市場和流通市場

48:該產(chǎn)品有幾個特點：利用平均成本法攤薄投資成本，降低投資風險；完全不用考慮投資時點；積小成多，小錢也可以作大投資；復利效果長期客觀。該產(chǎn)品是（B）。

A:穩(wěn)得利

B:基金定投

C:整存整取

D:分紅保險

49:如果貸款人的年齡為50歲，則其個人住房貸款期限不能超過（D）。

A:30年

B:10年

C:沒有限制

D:20年

50:個人商用房貸款期限最長可達（D）。

A:30年

B:20年

C:沒有限制

D:10年單選題21:一般來說網(wǎng)點的（A）的多少是網(wǎng)點規(guī)模的體現(xiàn)之一，是網(wǎng)點得以持續(xù)經(jīng)營的保證，也是計算網(wǎng)點付息成本、資金集中收益的依據(jù)。

A:日均存款余額

B:時點存款余額

C:個人儲蓄存款

D:對公存款

22:貸款的（C）更多表現(xiàn)的是網(wǎng)點在下一段時期的盈利能力，是預計網(wǎng)點下一階段發(fā)展前景的重要指標之一。

A:利息

B:日均余額

C:時點余額

23:時間管理中的拒絕原則甘肅我們，要善于巧妙地拒絕，以增加自己的自由支配時間，便于集中精力做好（

A）。

A:分內(nèi)工作

B:重要工作

C:緊迫工作

24:中國工商銀行內(nèi)部控制規(guī)定是（C）年印發(fā)的。

A:2003

B:2004

C:2005

D:2006

25:內(nèi)部控制管理委員會是全行內(nèi)控管理的（D）決策機構。

A:基層

B:同級

C:高級

D:最高

26:內(nèi)部控制評價制度應本著“下評一級”的原則，由（B）分別制定各級行不同的評價實施細則和標準。

A:人民銀行

B:總行

C:省行

D:二級分行

27:外部欺詐是（D）事件的一種類型。

A:信用風險

B:市場風險

C:流動風險

D:操作風險

28:執(zhí)行、交割及流程管理事件是（D）事件的一種類型。

A:信用風險

B:市場風險

C:流動風險

D:操作風險

29:營業(yè)網(wǎng)點柜員可以在交易發(fā)生后的第（C）個工作日登錄反洗錢監(jiān)控系統(tǒng)，對大額交易數(shù)據(jù)進行信息補錄。對于首次篩選出的大額交易，不強制要求補錄。

A:2

B:10

C:3

D:5

30:根據(jù)規(guī)定，以下哪一項不屬于“如未發(fā)現(xiàn)交易可疑，金融機構可以不報告”的大額交易標準（A）

A:個人和機構定期存款到期后，提取或劃轉(zhuǎn)，將本金或者本金加全部利息續(xù)存入到其他金融機構

B:個人和機構的活期存款的本金或者本金加全部或部分利息轉(zhuǎn)為該客戶在本金融機構開立的同一戶名下的一個賬戶里的定期存款

C:個人和機構的定期存款的本金或者本金加全部或部分利息轉(zhuǎn)為該客戶在本金融機構開立的同一戶名下的一個賬戶里的活期存款

D:客戶資金在個人實盤外匯買賣過程中的幣種轉(zhuǎn)換業(yè)務

31:網(wǎng)點營業(yè)經(jīng)理的崗位輪換期限為（B）

A:三年

B:二年

C:一年

32:（D）是指針對各種類型客戶提供的差異化定價、貴賓優(yōu)先服務、理財顧問服務、貴賓增值服務等。

A:服務質(zhì)量差異化服務

B:產(chǎn)品差異化服務

C:人員差異服務

33:客戶因排隊時間過長產(chǎn)生不滿，下面處理方法不正確的是（D）。

A:網(wǎng)點負責人和大堂經(jīng)理應及時開展大堂秩序的維護，避免不滿情緒擴散

B:必要時，可采取人工叫號方式，避免因空號產(chǎn)生的時間浪費

C:積極向客戶宣傳我行自助渠道業(yè)務，引導客戶通過自助渠道辦理業(yè)務，減輕柜面壓力

D:柜臺人員如臨時有其他工作，可暫時離開

34:下列業(yè)務不屬于大堂經(jīng)理的識別引導作用的是（C）

A:應主動詢問客戶準備辦理的業(yè)務，主動引導

B:針對存取款、查詢等可以通過自助渠道辦理的客戶，應盡可能引導其通過自助渠道辦理

C:應監(jiān)督營業(yè)中的柜面工作人員不得因處理業(yè)務而隨意停辦業(yè)務

D:對辦理開卡、購買基金等客戶，由于其辦理業(yè)務所需填寫的資料較多，應提前指導客戶填寫憑證、對身份證件進行復印即可節(jié)省柜臺操作時間

35:市場定位的實質(zhì)是（B）。

A:選擇子目標市場

B:挑選部分為客戶所重視的特性，并將自身擺到此恰當位置

C:銀行形象定位

D:確定自身在市場位置

36:客戶管理是指（A）。

A:對客戶的業(yè)務往來關系進行管理

B:對客戶提供售后服務

C:向客戶出售商品

D:對客戶的基本信息進行管理

37:下列不屬于銀行營銷機構組織形式的是（A）。

A:平行職能制

B:矩陣制

C:事業(yè)部制

D:直線職能制

38:在下列有關繼承的說法中，不正確的是：（C）。

A:繼承人放棄繼承的，對被繼承人依法應當繳納的稅款和債務可以不負償還責任

B:法定繼承時，第一順序的繼承人有：配偶、子女、父母

C:遺囑無效部分所涉及的遺產(chǎn)部適用法定繼承

39:(B)是緩解服務壓力、提升服務質(zhì)量與服務效率的重要途徑。

A:制訂嚴格的規(guī)章制度

B:員工能力的提升

C:對員工進行獎勵

D:對員工進行表揚

40:內(nèi)部控制是我行各機構、各部門及全體員工為實現(xiàn)經(jīng)營目標，通過制定和實施一系列制度、程序和方法，對風險進行（

C）防范、（）控制、（）監(jiān)督與糾正的動態(tài)過程和機制。（）

A:事后、事前、事中

B:事中、事后、事前

C:事前、事中、事后

41:以下關于“網(wǎng)點內(nèi)控工作”描述不正確的是（D）。

A:網(wǎng)點內(nèi)控工作是防范全行操作風險案件的保障

B:網(wǎng)點內(nèi)控工作是確保全行運營體系安全的內(nèi)在要求

C:網(wǎng)點內(nèi)控工作是我行內(nèi)部控制體系的重要組成部分

D:網(wǎng)點內(nèi)控工作就是對網(wǎng)點風險的事前防過程

42:以下都是金融市場的功能，其中最基本的功能是（E）。

A:流動性

B:價格發(fā)現(xiàn)

C:分散風險

D:降低交易成本

E:資源配置

43:商業(yè)銀行經(jīng)營的“三性原則”中，“三性”是指（D）。

A:安全性、效益性、社會性

B:經(jīng)濟性、效益性、流動性

C:安全性、公平性、流動性

D:安全性、效益性、流動性

44:根據(jù)銀監(jiān)會的規(guī)定，如果一家銀行的存款總量為100億人民幣，則最大可貸款量不得超過（B）。

A:90億

B:75億

C:80億

D:100億

E:70億

45:中央銀行提高法定存款準備金率時，在市場上引起的反應為（A）。

A:商業(yè)銀行可用資金減少，貸款下降，導致貨幣供應量減少

B:商業(yè)銀行可用資金增多，貸款下降，導致貨幣供應量減少

C:商業(yè)銀行可用資金減少，貸款上升，導致貨幣供應量增多

D:商業(yè)銀行可用資金增多，貸款上升，導致貨幣供應量增多

46:根據(jù)規(guī)定，我國商業(yè)銀行不良貸款率（不良貸款與貸款總額之比）不得高于（D）。

A:8%

B:7%

C:6%

D:5%

E:10%

47:根據(jù)金融交易的程序，金融市場可以分為（D）

A:現(xiàn)貨市場和期貨市場

B:有形市場和無形市場

C:貨幣市場和資本市場

D:發(fā)行市場和流通市場

48:下列不屬于商業(yè)銀行經(jīng)營原則的是（C）。

C

A:效益型

B:流動性

C:合規(guī)性

D:安全性

49:這是一種傳統(tǒng)理財產(chǎn)品，具有定期存款存期越長利率越高、可約定轉(zhuǎn)存、可質(zhì)押貸款、可提前支取的特點，它是（

C）。

A:個人通知存款

B:定活通

C:整存整取

D:活期存款

50:如果貸款人的年齡為50歲，則其個人住房貸款期限不能超過（D）。

A:30年

B:10年

C:沒有限制

D:20年單選題21:網(wǎng)點巡檢制度對巡檢時間的規(guī)定是每日巡檢（C）次

A:一

B:二

C:三

D:四

22:貸款的（C）更多表現(xiàn)的是網(wǎng)點在下一段時期的盈利能力，是預計網(wǎng)點下一階段發(fā)展前景的重要指標之一。

A:利息

B:日均余額

C:時點余額

23:時間管理中的拒絕原則甘肅我們，要善于巧妙地拒絕，以增加自己的自由支配時間，便于集中精力做好（

A）。

A:分內(nèi)工作

B:重要工作

C:緊迫工作

24:情緒管理是指通過對自己情緒的（A）以實現(xiàn)對自身情緒的把握，也是一種情商能力的體現(xiàn)。

A:察覺和調(diào)節(jié)

B:分析和綜合

C:檢討和反省

25:80/20原則，既“帕雷托原則”告訴我們，在任何特定群體中，重要的因子通常只約占（），而不重要的因子約占（A），

A:20%80%

B:80%20%

C:20%20%

D:80%80%

26:以合適的方式紓解情緒中的（D），是指可以找一個理解自己的人進行傾述。一個人需要有幾個知心的朋友，能分享你的快樂，能減輕你的痛苦；或是記日記和工作日志，在寫日記的過程中，人可以自己對過去發(fā)生的事總結經(jīng)驗，并更加客觀地對待；或?qū)懖┛汀⒕W(wǎng)上發(fā)帖子，尋求心理上負面情緒的釋放。

A:放松法

B:轉(zhuǎn)移法

C:運動和鍛煉身體

D:宣泄法

27:對斤斤計較薪酬績效的員工，在考核中要更加注意績效考核的（A）。

A:合理性

B:穩(wěn)定性

C:連續(xù)性

D:超前性

28:內(nèi)部控制評價制度應本著“下評一級”的原則，由（B）分別制定各級行不同的評價實施細則和標準。

A:人民銀行

B:總行

C:省行

D:二級分行

29:執(zhí)行、交割及流程管理事件是（D）事件的一種類型。

A:信用風險

B:市場風險

C:流動風險

D:操作風險

30:營業(yè)網(wǎng)點柜員可以在交易發(fā)生后的第（C）個工作日登錄反洗錢監(jiān)控系統(tǒng)，對大額交易數(shù)據(jù)進行信息補錄。對于首次篩選出的大額交易，不強制要求補錄。

A:2

B:10

C:3

D:5

31:不通過客戶賬戶進行大額交易的，如現(xiàn)金交易、購匯后直接向境外匯款等，在交易發(fā)生后4個工作日內(nèi)，由交易網(wǎng)點負責將有關交易數(shù)據(jù)在反洗錢監(jiān)控系統(tǒng)中人工錄入大額交易報告，在交易發(fā)生后（C）個工作日內(nèi)隨系統(tǒng)監(jiān)控的大額交易報告一同報送。

A:2

B:10

C:5

D:3

32:交易首發(fā)網(wǎng)點的開戶行，是指構成一份可疑交易報告的若干筆明細交易中按照交易時間排序第（B）筆交易的發(fā)生網(wǎng)點。

A:5

B:1

C:2

D:10

33:建立健全檢查監(jiān)督結果集體審議制度，對重大違規(guī)違紀行為責任人的處理，（B）要根據(jù)處罰規(guī)定提出建議。

A:紀檢監(jiān)察部門

B:內(nèi)控合規(guī)部

C:人力資源部

34:網(wǎng)點營業(yè)經(jīng)理的崗位輪換期限為（B）

A:三年

B:二年

C:一年

35:當客戶有失誤時，應該（B）。

A:直接對客戶說“你搞錯了”

B:用“我覺得這里存在誤解”來間接地說明客戶的錯誤

C:直接對客戶說“這不是我的錯”

D:對客戶說“怎么搞的，重新填”

36:市場營銷管理的實質(zhì)是（B）

A:刺激需求

B:需求管理

C:生產(chǎn)管理

D:銷售管理

37:市場定位的實質(zhì)是（B）。

A:選擇子目標市場

B:挑選部分為客戶所重