周三多管理學第三版課后案例分析題答案

案例一:中國乳業(yè)上演生死時速1．請以三聚氰胺事件為例，談談企業(yè)社會責任的內(nèi)涵與重要性。答：社會責任使企業(yè)追求有利于社會長遠目標實現(xiàn)的一種義務，它超越了法律與經(jīng)濟對企業(yè)所要求的義務。社會責任是企業(yè)管理道德的要求，完全是企業(yè)處于義務的自愿行為。（1）企業(yè)社會責任的內(nèi)涵企業(yè)社會責任的內(nèi)涵十分豐富和廣泛，除法律規(guī)定的企業(yè)行為規(guī)范以外，所有可能影響社會福利的企業(yè)行為都應納入企業(yè)社會責任之內(nèi)。大體上可以體現(xiàn)在以下五個方面。①辦好企業(yè)，把企業(yè)做強、做大、做久。（努力增強企業(yè)的競爭力，不斷創(chuàng)新，向社會提供更好、更新、更多的產(chǎn)品和服務，使人民的物質(zhì)和文化生活更美好。同時也為社會提供更多更好的就業(yè)機會，并使職工隨著本企業(yè)的成長而得到全面的提高。）②企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應符合道德規(guī)范。（企業(yè)的一切經(jīng)營管理行為，包括企業(yè)內(nèi)部管理、產(chǎn)品設計、制造、質(zhì)量保證、廣告用語、營銷手段、售后服務、公關工作等，都應符合道德規(guī)范。因為所有這一切都會對社會產(chǎn)生善或惡的影響，尤其是不合格的產(chǎn)品可能對社會造成極其巨大的傷害，“三鹿”奶粉事件就是一個十分典型的案例。）③社區(qū)福利投資。（對企業(yè)所在社區(qū)或其他特定社區(qū)的建設進行福利投資，包括醫(yī)院、學校、幼兒園、老人院、住宅、公共娛樂設施、商業(yè)中心、圖書館等有關社區(qū)人民福利的一切設施的投資，均不應以賺取商業(yè)利益為目的，因為社區(qū)為本企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)作出了太多犧牲和貢獻。）④社會慈善事業(yè)。（對社會教育、醫(yī)療公共衛(wèi)生、疾病防治、福利設施及對由于特殊的天災人禍所引起的一切需要幫助的人，企業(yè)應根據(jù)自身優(yōu)勢適當定位，及時伸出援助之手，盡到應盡的社會責任。尤其對那些突發(fā)性社會災難事件，例如，地震、海嘯、颶風與恐怖襲擊等造成的巨大災難，企業(yè)應給予特別的關注，并爭取在第一時間作出快速而適當?shù)姆磻?。但不必相互攀比作秀，應當實事求是，量力而行。）⑤自覺保護自然環(huán)境。（企業(yè)應主動節(jié)約能源和降低其他不可再生資源的消耗，盡可能減少企業(yè)活動對生態(tài)的破壞。積極參與節(jié)能產(chǎn)品的研究開發(fā)，參與對地球荒漠化和地球變暖所引發(fā)的各種災害的研究和治理。）（2）企業(yè)社會責任的重要性企業(yè)社會責任的重要性體現(xiàn)在多個方面，其包括對企業(yè)自身發(fā)展的影響，對與企業(yè)相連的各個利益相關體的影響，以及對整個社會可持續(xù)發(fā)展的影響。①對于企業(yè)自身來說，社會責任可以帶來商業(yè)“優(yōu)勢”包括：a.吸引、留住、激勵員工；b.通過降低能耗和其他投入而降低成本；c.通過開發(fā)新產(chǎn)品和新服務以幫助解決社會問題，帶來創(chuàng)新；d.社會責任也有助于樹立品牌形象和提高企業(yè)聲譽，建立良好的公共關系；e.社會責任也是持續(xù)滿足消費者需要的一種方法，即產(chǎn)品以一種對社會和環(huán)境負責任的方式生產(chǎn)出來，滿足社會對于企業(yè)產(chǎn)品的新需求。②企業(yè)承擔社會責任雖然短期損害了部分股東的利益，但為企業(yè)帶來長期的\收益。從短期來看，企業(yè)承擔社會責任，消蝕了追求利潤最大化的目標，但是，從長期來看，由于企業(yè)承擔了社會責任，在社會上有較好的口碑，樹立了良好的信譽，最終有助于企業(yè)獲得長期利潤，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。③從整個社會意義的角度看，如果更多的企業(yè)承擔起對社會和環(huán)境的關注，使得我們能更好地追求可持續(xù)發(fā)展的目標。a.通過承擔社會責任，企業(yè)可以對政府制定的公共政策目標有所貢獻。其次，社會責任還可以提升地區(qū)甚至國家的聲譽；b.企業(yè)承擔社會責任，可以改善社會福利，企業(yè)具有個人不能比擬的經(jīng)濟實力和社會影響力，在社會遭遇突發(fā)性大災難時，企業(yè)的挺身而出，可以有力地改變和影響局勢；c.企業(yè)的社會責任還體現(xiàn)在對環(huán)境的保護上。對資源的節(jié)約，對環(huán)境的保護不僅可以為企業(yè)自身贏得良好的自然環(huán)境，同時還可以提高社區(qū)生活質(zhì)量。案例二:法國總部來了個中國人1．你認為楊是一位有效的全球化管理者嗎？如果不是，你建議他如何改進？

答：楊建國不是一位有效的全球化管理者。作為一個全球化的管理者必需具備四種關鍵的知識與能力，即國際商務知識、文化適應能力、視角轉(zhuǎn)化能力、和創(chuàng)新能力。楊在這方面明顯有所欠缺，因此，他如果要想成為一個有效的全球化管理者，需要做出以下改進。(1）加強國際商務知識國際商務知識至少包含三層含義：一是對管理者所負責的所有國家或地區(qū)的一般環(huán)境因素的深入了解，如政治、法律、文化、經(jīng)濟、歷史等；二是對管理者所負責的業(yè)務的任務環(huán)境因素的深入理解，如競爭對手、顧客、供應商、銷售商等；三是深入理解一般環(huán)境和任務環(huán)境對市場和商業(yè)活動的影響，并能夠有效地開展一系列的管理活動。案例中，雖然楊建國對中國及亞洲等新興市場非常熟悉，但是，在升任副總裁后，目光依舊聚焦在中國等亞洲新興市場，而對于法國及西方市場并不重視，沒有深入了解西方文化。因此，楊建國要成為一名有效的全球化管理者，首先需要參加培訓，閱讀大量書籍，了解全球市場情況，并深入了解其他國家的文化，同時，要與相關專業(yè)人士和商業(yè)人士交流與討論，增加各種知識。

(2）提高自身的文化適應能力管理者了解所負責的所有國家或地區(qū)文化的價值、特點和行為傾向，這僅僅是一個開始。文化知識是文化適應能力的重要組成部分，但是要成為一位有效的全球化管理者，關鍵是要理解這些文化知識并學會如何恰當?shù)馗淖冏约旱男袨椤Ｎ幕m應能力也是管理者處理壓力能力的一種。不同文化會產(chǎn)生管理上的各種壓力，這要求管理者能夠?qū)W習和理解不同或陌生文化的特點和性質(zhì)，以改變自己的行為來適應這些文化的要求。在案例中，楊建國針對下屬提出的反映法國文化和法國形象的建議，并不是感興趣，并且對與皮膚科醫(yī)生合作表示懷疑，顯然沒有適應法國文化的特點，也沒有深入了解法國文化。這些行為導致了同事對他的不滿，在邀請時被排除在外。因此，作為一個全球性的管理者，不僅僅要懂得國際商務知識，更重要的是提高適應外國文化的能力，使自己的行為與其保持一致。(3）培養(yǎng)自己視角轉(zhuǎn)換的能力每個人都有自己的視角。視角是對事物是怎樣的或者應該是怎樣的一種觀點或假設。當管理者試圖理解來自另一種文化的人的觀點的時候，必須在思想里對那種文化有個基本框架，然后從該框架確定的視角來審視事物。轉(zhuǎn)換到別人的視角就可以明白別人對事物的看法，理解他們認為事物是什么樣的或者應該是什么樣的想法。轉(zhuǎn)換視角能力也是可以培養(yǎng)的，它包括：有良好的傾聽能力，有了解不同看法的意愿，認識到其他人對事物是或者應該是什么樣的看法與己不同，愿意征求其他人的意見，并且承認自己的視野是有限的。案例中，楊建國在開發(fā)市場的認識與同事產(chǎn)生了分歧，楊建國注重自己熟悉的亞洲新興市場，而同事們的視角更多的集中在法國及西歐市場。作為一個全球公司的副總裁，應該更多的吸收其他人的意見，轉(zhuǎn)變原來的視角，不能只把焦點集中在自己熟悉的市場區(qū)域，而應以更開闊的視角思考整個市場的狀況，并依據(jù)不同文化類型，開展不同的產(chǎn)品營銷方式。己有了資本市場，從而使可以進行技術開發(fā)，大規(guī)模整合，搶占制高點，最終走向紡織到服飾一體華服務鏈。第二步，再向農(nóng)機行業(yè)進軍中，華源對農(nóng)機市場進行了全面分析，選擇了一個優(yōu)勢的結構，從高起點開發(fā)產(chǎn)品，最終成為集團的主導產(chǎn)業(yè)。這些充分說明了決策的重要性，正確的決策是企業(yè)成功之母。案例五：萬維公司的組織結構變革分析事業(yè)部制組織結構的優(yōu)缺點。答：事業(yè)部制的優(yōu)點第一、管理高層人員可以從日常行政事務中擺脫出來，集中精力考慮重大戰(zhàn)略問題。第二、各事業(yè)部擁有很大的自主權，有助于增強其責任感，發(fā)揮集體主動性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)經(jīng)營適應能力。第三、各事業(yè)部集中從事謀一方面的經(jīng)營活動，實現(xiàn)高度專業(yè)化，整個企業(yè)可以容納若干經(jīng)營特點有很大差別的事業(yè)部，形成大型聯(lián)合企業(yè)。第四、各事業(yè)部經(jīng)營責任和權限明確，物質(zhì)利益和經(jīng)營狀況緊密掛鉤。事業(yè)部制的缺點第一、管理人員膨脹。第二、各事業(yè)部獨立性強，考慮問題時容易忽視整體利益。1.萬維公司為什么要進行組織結構變革？答：由于內(nèi)外部因素影響公司出現(xiàn)了一些問題具體如下：各部門各自為政、缺少溝通、協(xié)作困難、爭奪資源；矛盾最終經(jīng)常要由孟總親自解決；三個事業(yè)部沒有找到合適的領軍人物，企劃部和市場公關部經(jīng)理也是虛位以待，沒有形成一個強有力的核心管理團隊；一些中高層經(jīng)理要求孟總下放事業(yè)部管理權，集中精力做好公司的戰(zhàn)略管理工作；孟總也感到力不從心，但考慮到公司管理隊伍現(xiàn)狀，他對放權管理是否可行仍然心存疑慮；員工士氣越來越低落，推諉扯皮現(xiàn)象。2.分析矩形陣式組織結構的優(yōu)缺點。答：優(yōu)點：①使萬維公司非常有限的技術人才等資源得以在項目之間動態(tài)配置；②引入更加民主的管理方式，破除了以往的層級觀念，利于企業(yè)重要的人力資源的全面成長；③消除部門界限，強化橫向溝通，促進團隊合作的企業(yè)文化的形成。④動態(tài)聘任機制還起到了淡化等級觀念的作用，有利于形成干部能上能下、員工多渠道發(fā)展的企業(yè)文化；⑤克服了矩陣制結構中雙重領導、多頭指揮的缺點。缺點：①產(chǎn)品事業(yè)部虛擬化，造成的事業(yè)部計劃、預算的過程中缺乏下屬支持，工作難度較大，耗時較長，準確度不高的問題.②項目管理方式引起企業(yè)的運營成本增加的間題，因為萬維公司的業(yè)務特點造成多數(shù)項目規(guī)模很小，如果對每個項目進行計劃、預算和考核，程序過于復雜、重復，增加了許多不必要的工作量和運營成本，并且收效不大。③矩陣制項目管理后，會造成協(xié)調(diào)工作量和難度的大幅度增加，這是矩陣制固有的缺點。④矩陣制組織中項目管理和人員動態(tài)組合，項目組織有著顯著的臨時性特點，致使項目組成員心態(tài)不穩(wěn)定、責任心下降，不利于團隊合作精神的形成。但另一方面，項目管理常常面臨資源有限、時間緊張、環(huán)境復雜、不確定因素多的情況，項目運作的成功在很大程度上又依賴于團隊合作，兩者之間形成比較難以解決的矛盾。案例六：廣東北電-人性化管理1．結合案例談談“以人為本”是一種什么樣的管理思想？答：所謂以人為本就是以人為中心，以人為目的，注重人的生命與價值，將人置于至尊至重的地位，人類的一切活動與創(chuàng)造，只有在為了人的時候才具有意義。在中國的傳統(tǒng)文化中有著濃厚的“以人為本”的思想。正如張岱年先生所說：“中國文化有兩個基本精神，具有高度的理論價值，一是‘以人為本’，一是‘以和為貴’。”而后者是為前者服務的，或者說是前者的自然的要求。因此，深入挖掘、整合“以人為本”的傳統(tǒng)資源，對于十六屆三中全會提出的“堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展”，有著十分重要的意義。2．廣東北電的人力資源管理體系具有怎樣的優(yōu)勢？從中我們可以得到哪些啟發(fā)？答：世界是多樣化和個性化的統(tǒng)一，個性化是生產(chǎn)力發(fā)展到一定水平的標志，多樣化是個性化發(fā)展的必然結果。任何管理都有一定的時代特色和地域特色，凡是卓越而富有成效的管理實際上都是個性化的管理。管理所能達到的程度反應了一定時代的管理思維和管理精神。每一個時代都有一個時代的精神特征，因此，每一個時代的管理就必須適應所屬變化了時代的要求。時代發(fā)展了，社會進步了，管理思維與管理方式必須與時更新。作為在現(xiàn)代社會起決定作用的管理而言，不變革管理，就跟不上時代所要求的力度和高度，一個國家就會在競爭中失去優(yōu)勢。日新月異、飛速發(fā)展的以計算機和通訊技術應用的因特網(wǎng)揭開了網(wǎng)絡時代的序幕，個性化管理的觀念就是適應網(wǎng)絡時代的要求和客觀形勢發(fā)展的必然產(chǎn)物。案例七：“閑可釣魚”與“無暇吃魚”一、同為一廠之長，為什么王、步兩人忙閑如此懸殊?試從領導方式和管理措施上分析原因。答：新港船廠的廠長王業(yè)震科學授權，“閑可釣魚”，但是，海鹽襯衫總廠的廠長步鑫生高度集權，結果無暇吃魚。在這個案例中，兩個廠長的輕松和忙碌的原因是綜合因素的一個結果。其中的原因有：1、管理的方法來講，一個是集權式的管理，一個是分權式的管理。2、從管理的幅度來講，一個是分層式的授權，一個是高度的集權。3、從管理的導向來講，一個是以顧客為導向，一個是以自己的規(guī)劃為導向。4、從組織的架構角度來講，一個是彈性的層級結構，上下既有規(guī)范，也有變通。一個是從上至下單一的職能結構。5、從溝通的角度來講，一個是雙向的溝通，一個是單向的溝通等等。二.作為廠長或經(jīng)理，“從早忙到晚”意味著什么？試評述其得與失。答：這意味他是一個很勤奮很刻苦的人，把公司的是當做自己的事來做，同時也意味著他的領導能力出了問題，可能是協(xié)調(diào)能力不好，可能是目標不明確，也可能是自身知識有限，學習跟不上，總之就是領導藝術不到位，工作效率低。

導致的結果就是：增加了工作時間，減少了私人閑暇，然而得到的卻是相反的結果（僅僅一年光景，新班子和王業(yè)震初試鋒芒即見成效。1983年，新港船廠造船4艘、修船137艘，工業(yè)總產(chǎn)值、利潤、全員勞動生產(chǎn)率分別比上年增長25.6%、116%和20%。仍然是精明強干的步鑫生，他的助手多數(shù)也很能干，只是當他從早到晚忙著處理廠里的大事小事時，他的助手似乎插不上手。步鑫生備嘗創(chuàng)業(yè)的艱辛，終因企業(yè)瀕臨于破產(chǎn)窘境而被免去廠長之職。）因此作為廠長或者經(jīng)理要重視領導和被領導的關系，自身學識和領導藝術等。三.致使組織中領導者和管理者的時間經(jīng)常被無效利用的主要原因有哪些?答：1、權責不明，領導者和管理者經(jīng)常參與應由下屬完成的工作

2、各組之間非事務性往來

3、領導的性格和心情

4、組織設計不合理等案例八：晉升停滯的員工，留得住嗎？1、隨著經(jīng)濟的發(fā)展，僅僅加薪，晉升的激勵不一定能留住骨干員工，企業(yè)還應根據(jù)員工的特點，采用多種多樣的激勵方法。請用馬斯洛的需要層次理論分析王先生的需求是什么？能用什么樣的激勵方法來留住他呢？答：馬斯洛的需求層次理論解釋為，人的需求分為生理需求、安全需求、社交需求、受尊重需求和自我實現(xiàn)需求五個層次，而且各個需求是從低至高逐步產(chǎn)生的，只有滿足了低層次的需求才會產(chǎn)生更高層次的需求。所以企業(yè)應該為處于不同需求層次的員工設計不同的激勵措施，以實現(xiàn)用最