公司客服主管崗位職責(zé)范本

第頁共頁公司客服主管崗位職責(zé)范本一、崗位描述：公司客服主管負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理公司的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保客戶獲得高質(zhì)量的服務(wù)和滿意的體驗(yàn)。客服主管需要協(xié)調(diào)和指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作，解決客戶的問題，并與其他部門合作，提供卓越的客戶支持。二、崗位職責(zé)：1.管理客服團(tuán)隊(duì)：a.監(jiān)督和指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的工作，確保團(tuán)隊(duì)成員遵守公司規(guī)定和政策；b.分配和管理團(tuán)隊(duì)成員的工作任務(wù)，確保工作質(zhì)量和效率；c.培訓(xùn)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員的能力，持續(xù)提高團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)；d.定期評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的績效，提供及時(shí)的反饋和輔導(dǎo)；e.管理團(tuán)隊(duì)的工作時(shí)間和出勤情況，確保團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2.處理客戶投訴和問題：a.解答客戶的問題，提供滿意的解決方案；b.處理客戶的投訴，跟蹤問題的解決過程；c.分析客戶的反饋，提出改進(jìn)意見和建議；d.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告客戶的問題和反饋，確保問題得到妥善處理。3.更新和維護(hù)客戶信息：a.確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和完整性；b.及時(shí)更新客戶信息，保持與客戶的聯(lián)系和溝通；c.協(xié)助客戶更新個(gè)人資料和賬戶信息。4.協(xié)調(diào)和合作：a.與其他部門合作，解決客戶的問題和需求；b.與銷售團(tuán)隊(duì)合作，提供客戶支持和售后服務(wù)；c.與產(chǎn)品部門合作，提供客戶的反饋和需求，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)；d.與技術(shù)部門合作，解決客戶的技術(shù)問題。5.監(jiān)測(cè)和改進(jìn)客戶體驗(yàn)：a.監(jiān)測(cè)客戶的滿意度和體驗(yàn)，及時(shí)采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；b.分析客戶的需求和行為，提供個(gè)性化的服務(wù)和建議；c.總結(jié)客戶的反饋和意見，提供改進(jìn)建議和解決方案。6.制定和執(zhí)行客服政策和流程：a.制定客服政策和標(biāo)準(zhǔn)，確保團(tuán)隊(duì)的一致性和專業(yè)性；b.建立和執(zhí)行客服流程，確保問題的及時(shí)處理和解決；c.不斷優(yōu)化客服政策和流程，提高客戶的滿意度和體驗(yàn)。三、任職要求：1.本科及以上學(xué)歷，相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；2.3年以上客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；3.具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠有效地解決問題和處理緊急情況；4.具備良好的服務(wù)意識(shí)和客戶導(dǎo)向，能夠提供專業(yè)的客戶支持；5.具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激勵(lì)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員；6.具備良好的分析和解決問題的能力，能夠快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的情況；7.具備較強(qiáng)的計(jì)劃和組織能力，能夠有效地管理團(tuán)隊(duì)和資源；8.熟練使用辦公軟件和客戶服務(wù)工具，具備良好的電腦操作能力。