組織設(shè)計職務(wù)分析

第三章

組織結(jié)構(gòu)與工作分析余建年武漢大學(xué)商學(xué)院余建年武漢大學(xué)第三章組織設(shè)計職務(wù)分析1復(fù)習(xí)問題什么是人力資源?戰(zhàn)略性人力資源管理和人力資源戰(zhàn)略?介紹人力資源根本功能和人力資源管理5P模式第三章組織設(shè)計職務(wù)分析2案例:從微軟中國到微軟大中華區(qū)自1992年進(jìn)入中國設(shè)立北京代表處以來，微軟在華的員工總數(shù)已增至900多人(2004)，形成以北京為總部、在上海、廣州設(shè)有分公司的架構(gòu)。從1992年至1995年是微軟在中國開展的第一階段。在這一階段，微軟主要開展市場和銷售渠道。

第三章組織設(shè)計職務(wù)分析3從1995年至1999年，微軟在中國相繼成立了微軟中國研究開發(fā)中心、微軟全球技術(shù)支持中心和微軟亞洲研究院等科研、產(chǎn)品開發(fā)與技術(shù)支持效勞機(jī)構(gòu)，微軟中國成為微軟在美國總部以外功能最為完備的子公司西雅圖微軟總部第三章組織設(shè)計職務(wù)分析4微軟中國組織結(jié)構(gòu)第三章組織設(shè)計職務(wù)分析5微軟中國組織結(jié)構(gòu)中國內(nèi)地第三章組織設(shè)計職務(wù)分析6微軟中國組織結(jié)構(gòu)兼任中國內(nèi)地第三章組織設(shè)計職務(wù)分析7唐駿？和大多數(shù)跨國公司在華開展一樣，微軟也設(shè)置大中華區(qū)與中國區(qū)兩層企業(yè)組織。2002年唐駿正式成為微軟中國第四任總裁中國內(nèi)地經(jīng)濟(jì)的蓬勃開展，內(nèi)地市場潛力遠(yuǎn)在港臺地區(qū)之上，但是公司業(yè)績一直不理想。政出多門是業(yè)務(wù)開展舉步維艱的癥結(jié)所在，受限于在公司管理架構(gòu)中的層級，微軟中國前幾任總裁在全球高度一致的市場策略面前幾乎無能為力跨國公司微軟在中國的管理架構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整第三章組織設(shè)計職務(wù)分析8陳永正上任微軟中國管理架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，作為大中華區(qū)CEO以及全球副總裁，陳永正要負(fù)責(zé)微軟在中國內(nèi)地的整體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)運作；同時他還要領(lǐng)導(dǎo)微軟中國領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)管微軟在大中華區(qū)所有業(yè)務(wù)。第三章組織設(shè)計職務(wù)分析9以犧牲微軟中國為代價，在橫向控制上，設(shè)置強(qiáng)勢的“大中華區(qū)〞解決了困擾數(shù)年的多頭管理問題；從縱向結(jié)構(gòu)上，獲得了微軟總部對大中華地區(qū)戰(zhàn)略地位的肯定以及來自總部的更多資源,提高了組織效益.組織結(jié)構(gòu)調(diào)整也是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的人事調(diào)整。思考題:組織戰(zhàn)略如何影響組織結(jié)構(gòu)與工作崗位的設(shè)置?第三章組織設(shè)計職務(wù)分析10案例:這是誰的責(zé)任?車工效勞工勤雜工問題：人力資源部經(jīng)理如何解決這一問題第三章組織設(shè)計職務(wù)分析11一個機(jī)床操作工把大量的液體灑在機(jī)床周圍的地板上,車間主任叫操作工把灑掉的液體清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書并沒有包括清掃的條文。車間主任未去查工作說明書上的原文就找來一名效勞工來做清掃工作。但是效勞工同樣拒絕，他的理由是工作說明書里沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇，因為這種效勞工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時工，該效勞工勉強(qiáng)同意，但是干完之后即向公司投訴。第三章組織設(shè)計職務(wù)分析12人力資源管理部門人員看了投訴后，審閱了這三類人員的工作說明書：機(jī)床操作工、效勞工和勤雜工。機(jī)床操作工的工作說明書規(guī)定，操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地板；效勞工的工作說明書規(guī)定，效勞工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時效勞，但也沒有清掃地板。勤雜工的工作說明書中確實包含了各種形式的清掃，但是他的工作時間是正常工人下班后開始第三章組織設(shè)計職務(wù)分析13討論問題：對于效勞工的投訴,你認(rèn)為該如何解決?你認(rèn)為該公司在管理上有何需要改進(jìn)的地方?第三章組織設(shè)計職務(wù)分析14本章內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)工作分析第三章組織設(shè)計職務(wù)分析15培訓(xùn)開發(fā)職務(wù)分析組織設(shè)計績效考評薪資方案招聘選拔1.組織設(shè)計職務(wù)分析的功能位置提高績效改善關(guān)系組織目標(biāo)一、組織結(jié)構(gòu)和組織設(shè)計第三章組織設(shè)計職務(wù)分析162.組織結(jié)構(gòu)根本概念組織結(jié)構(gòu)：組織內(nèi)各個局部之間關(guān)系的模式，是組織工作之間相對穩(wěn)定的連接網(wǎng)絡(luò)，包括組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜度，形式和決策權(quán)威集中度組織設(shè)計是研究如何合理設(shè)計企業(yè)組織結(jié)構(gòu)第三章組織設(shè)計職務(wù)分析173.組織戰(zhàn)略/組織結(jié)構(gòu)/工作崗位組織戰(zhàn)略本錢戰(zhàn)略創(chuàng)新戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)按照職能劃分刪除多余支持性部門追求效率最大化按照跨職能劃分工作組合范圍擴(kuò)大內(nèi)容完整追求靈活性最大化工作性質(zhì)細(xì)致簡單專門化的工作復(fù)雜完整自我決策的工作員工要求低技能低工資高技能高工資第三章組織設(shè)計職務(wù)分析184.組織結(jié)構(gòu)類型直線式職能式直線職能式矩陣式分析型事業(yè)部制〔獨立型〕立體多維組織〔矩陣協(xié)調(diào)型〕第三章組織設(shè)計職務(wù)分析195.經(jīng)營管理模式與組織結(jié)構(gòu)完善公司治理結(jié)構(gòu)〔所有層、經(jīng)營層、管理層、執(zhí)行層。所有者的責(zé)任義務(wù)/權(quán)利利益分配格局〕集權(quán)/分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計明確總部和分支機(jī)構(gòu)的功能定位企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)與責(zé)任第三章組織設(shè)計職務(wù)分析20例:某公司流程圖第三章組織設(shè)計職務(wù)分析216.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原那么組織戰(zhàn)略精簡權(quán)責(zé)對等統(tǒng)一指揮靈活性效率效益管理幅度分工協(xié)作彈性第三章組織設(shè)計職務(wù)分析227.組織結(jié)構(gòu)的集中化和分散化

集中化〔集權(quán)〕決策權(quán)威在管理上層分散化〔分權(quán)〕組織決策權(quán)威在組織基層手中

第三章組織設(shè)計職務(wù)分析23

組織結(jié)構(gòu)和決策拒真FalseNegative1狹窄行政結(jié)構(gòu)(p)

寬幅扁平結(jié)構(gòu)

(p)納偽falsepositive1第三章組織設(shè)計職務(wù)分析24顧客顧客效勞中心〔登錄〕效勞中心負(fù)責(zé)人〔檔案，人員〕維護(hù)工程師〔維修方案〕維修完成通知客戶主管產(chǎn)品設(shè)計師中心工作人員〔跟蹤〕維修工程師〔維修〕售后效勞實例〔維修人員的瓶頸效應(yīng)〕〕123456需要幫助！8.流程分析第三章組織設(shè)計職務(wù)分析25顧客效勞中心〔登錄，跟蹤〕故障案例庫系統(tǒng)故障診斷專家系統(tǒng)維修工程師通知客戶主管研討數(shù)據(jù)庫技術(shù)支援基于互聯(lián)網(wǎng)的效勞咨詢系統(tǒng)重組后的系統(tǒng)流程1234第三章組織設(shè)計職務(wù)分析26案例：國有企業(yè)減員增效改革

從組織結(jié)構(gòu)設(shè)計到工作分析減員增效目標(biāo)戰(zhàn)略工作流程分析業(yè)務(wù)職能分解管理幅度和層次確定部門和崗位設(shè)置工作要素調(diào)查評價歸級歸崗編寫職務(wù)說明書第三章組織設(shè)計職務(wù)分析27二、

工作〔職務(wù)〕分析1.工作分析的意義工作分析是了解，描述，研究職務(wù)的性質(zhì)、責(zé)任和技能，確定該職務(wù)〕對任職者具體要求的過程。系統(tǒng)全面描寫工作內(nèi)容和相關(guān)因素：工作說明(描述)書工作標(biāo)準(zhǔn)(任職資格)〕工作分析可區(qū)別工作差異，幫助組織覺察環(huán)境正發(fā)生變化的事實第三章組織設(shè)計職務(wù)分析282.分析的內(nèi)容1、Why為什么做？2、Who用誰？勞動力質(zhì)量數(shù)量3、What做什么？

4、When何時做？

5、Where在哪里做？

6、How如何做？

需要哪些條件？7、Forwhom為誰做？第三章組織設(shè)計職務(wù)分析293.工作分析的必要性新組織建立，新的工作產(chǎn)生，工作分析首次被正式引進(jìn)職務(wù)分析不合理〔職責(zé)矛盾、定額落后〕人事震蕩和重新安排以后精簡冗員，重新進(jìn)行績效考評方案的設(shè)計薪酬改革企業(yè)所有制改革〔事業(yè)單位變企業(yè)、國有股份制改造〕和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整及部門改革滿足企業(yè)進(jìn)入某一市場戰(zhàn)略的人員需求，當(dāng)工作由于新技術(shù)、新方法、新工藝、新流程的產(chǎn)生而發(fā)生重要變化時，改善人力資源管理職能其他第三章組織設(shè)計職務(wù)分析30工作分析與人力資源管理其他功能的關(guān)系人力資源管理功能人力資源規(guī)劃選拔聘任培訓(xùn)開發(fā)職業(yè)生涯規(guī)劃績效考評薪酬勞動保護(hù)和勞動關(guān)系工作分析做什么?工作說明(描述)什么人做?工作標(biāo)準(zhǔn)(資格)第三章組織設(shè)計職務(wù)分析31三、工作說明書

工作說明書由工作描述和工作標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成1.工作描述JobDescription以書面形式說明描述工作的目的、任務(wù)、職責(zé)、活動，地點、流程、關(guān)系，環(huán)境、范圍等工作特性方面的信息。第三章組織設(shè)計職務(wù)分析32工作描述實例:資料員崗位工作名稱:資料員所屬部門:監(jiān)理部直接上級:總監(jiān)理工程師工作代碼:IF043工資等級:8-13工作目的:負(fù)責(zé)工程監(jiān)理部的監(jiān)理資料工作責(zé)任:監(jiān)理資料的整理、打印工作以及工程部相關(guān)辦公設(shè)備的保管工作。工作標(biāo)準(zhǔn):認(rèn)真負(fù)責(zé)，準(zhǔn)確、及時第三章組織設(shè)計職務(wù)分析33續(xù):資料員工作描述工作職責(zé)范圍負(fù)責(zé)工程監(jiān)理部有關(guān)監(jiān)理資料的整理、打印工作以及工程部相關(guān)辦公設(shè)備的保管工作按工程建設(shè)監(jiān)理檔案資料的有關(guān)規(guī)定，做好立卷、歸檔、保管、借閱工作工程部各類往來文件、表格、資料的收發(fā)、登記工作做好工程部有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、圖集、定額的保管、借閱工作及時掌握收集有關(guān)工程建設(shè)監(jiān)理工作的最新信息動態(tài)，并提供給有關(guān)人員參考負(fù)責(zé)工程部有關(guān)物品的申購、領(lǐng)用、保管工作完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

第三章組織設(shè)計職務(wù)分析34工作描述構(gòu)成工作概況工作目的工作職責(zé)工作范圍工作環(huán)境〔物理條件〕工作關(guān)系〔社會環(huán)境〕工作待遇〔工作時數(shù)、工資等級、組織位置、晉升時機(jī)、〕第三章組織設(shè)計職務(wù)分析352工作標(biāo)準(zhǔn)對工作任職人的要求說明，規(guī)定了完成該工作任務(wù)所必備的生理與心理的要求一般要求〔學(xué)歷、工作經(jīng)驗等〕生理要求心理要求特殊才能綜合素質(zhì)〔職業(yè)道德〕第三章組織設(shè)計職務(wù)分析36工作標(biāo)準(zhǔn)(任職資格)特點

JobSpecificationJobSpecificationsarespecializedjobdescriptions;statementsofthespecificknowledge,skill,andabilityrequiredofindividualswhowillbeperformingthejob工作標(biāo)準(zhǔn)是對人的任職資格要求的書面描述，全面反映工作對從業(yè)人員的教育程度、技能、知識、能力、個性品質(zhì)等方面的要求。第三章組織設(shè)計職務(wù)分析37案例：任職資格要素舉例類型1知識要求技術(shù)要求能力要求工作中所包含的身體活動工作的特定環(huán)境條件典型工作事件雇員興趣類型2學(xué)歷與專業(yè)工作經(jīng)歷、經(jīng)驗與績效綜合素質(zhì)和心理品質(zhì)知識和專業(yè)技能招聘本崗位應(yīng)考核內(nèi)容上崗后培訓(xùn)內(nèi)容上崗后培訓(xùn)內(nèi)容身體條件第三章組織設(shè)計職務(wù)分析38人力資源薪酬福利專員任職資格人力資源管理,行政管理等專業(yè).了解現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理模式,較為熟練地處理人力資源管理的事務(wù)性工作,熟悉工作流程;對薪酬設(shè)計,福利待遇等有一定的實踐經(jīng)驗;熟悉國家,地區(qū)及企業(yè)關(guān)于合同管理,薪金制度,保險福利政策;熟練使用辦公軟件及相關(guān)的人事管理軟件;良好的口頭及書面表達(dá)能力;較強(qiáng)的溝通,協(xié)調(diào)和分析判斷能力;很強(qiáng)的敬業(yè)精神和工作熱情,工作態(tài)度積極樂觀;較強(qiáng)的忠誠度和歸屬感;受過現(xiàn)代人力資源管理技術(shù),勞動法規(guī),企業(yè)管理,心理學(xué),財務(wù)會計知識等方面的培訓(xùn).第三章組織設(shè)計職務(wù)分析39如何獲取高管人員任職資格信息

高管人員任職資格初審后的調(diào)查任職資格審查〔學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)歷、經(jīng)驗、績效和工作能力信息〕學(xué)歷證書、專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格證書、居民身份證、護(hù)照等原任職機(jī)構(gòu)的證明材料有關(guān)部門的考察材料〔如金融保險業(yè)高管人員在原任職機(jī)構(gòu)接受過的有關(guān)監(jiān)管部門包括審計、稅務(wù)等的檢查或調(diào)查結(jié)論〕要求提交的其他材料

第三章組織設(shè)計職務(wù)分析40總結(jié)：工作說明書模板一、根本資料崗位名稱崗位編號所屬部門定員標(biāo)準(zhǔn)直接上級工作地點所轄單位所轄人員分析日期分析人批準(zhǔn)人二、工作描述工作概況工作目的工作職責(zé)工作關(guān)系崗位權(quán)限工作難度工作禁忌工作時間儀器設(shè)備工作待遇三、工作標(biāo)準(zhǔn)一般要求生理要求心理要求知識技能一般和特殊才能第三章組織設(shè)計職務(wù)分析413、工作分析的步驟明確目的確定樣本廣泛宣傳調(diào)查與職務(wù)分析有關(guān)的背景信息選擇有代表性的職務(wù)進(jìn)行分析分析總結(jié)收集的信息形成初稿和員工共同審查初稿編寫職務(wù)說明書工作描述工作標(biāo)準(zhǔn)工作活動流程工作中人的行為工作使用的機(jī)器，設(shè)備，輔助工具等工作績效標(biāo)準(zhǔn)工作背景工作對人的要求職務(wù)分析所獲得的信息用途直接決定了需要收集何種類型的信息工作有很多項選擇擇重點工作分析〔二八原那么〕只有和直接工作人員及直接主管進(jìn)行核對后才不會出錯。并提供了審查和修改的時機(jī)，以及有關(guān)人員的認(rèn)同。第三章組織設(shè)計職務(wù)分析42一級職能二級職能三級職能四級職能財務(wù)管理與審計財務(wù)管理

審計

備注

宏偉公司財務(wù)審計部職能分解第三章組織設(shè)計職務(wù)分析43四、收集工作分析信息的方法訪談法TheInterview問卷法Questionnaires觀察法Observation現(xiàn)場工作日記和日志Participantdiary/logs借鑒法Reference第三章組織設(shè)計職務(wù)分析441.訪談法對員工的個體訪談對同工作的員工的集體訪談

對了解該項工作的主管人員的訪談訪談法的優(yōu)點？信息的全面性生動直觀有利溝通簡單快速訪談法的缺點？信息的扭曲和夸大第三章組織設(shè)計職務(wù)分析45例:訪談題一〔1〕請問你的姓名、職務(wù)名稱、職務(wù)編號是什么？

〔2〕請問你在哪個部門工作？請問你的部門經(jīng)理是誰？你的直接上級是誰？

〔3〕請問你主要做哪些職務(wù)？可以舉一些實例。

〔4〕請你盡可能詳細(xì)地講講你昨天一天的工作內(nèi)容。

〔5〕請問你對哪些事情有決策權(quán)？哪些事情沒有決策權(quán)？

〔6〕請講講你在工作中需要接觸到哪些人？

第三章組織設(shè)計職務(wù)分析46〔7〕請問你需要哪些設(shè)備和工具來開展你的職務(wù)？其中哪些是常用的？哪些只是偶爾使用？你對目前的設(shè)備狀況滿意嗎？

〔8〕請問你在人事審批權(quán)和財務(wù)審批權(quán)方面有哪些職責(zé)？可以舉些實例。

〔9〕請問你任務(wù)做好這項職務(wù)需要什么樣的文化水平？需要哪些知識？需要什么樣的心理素質(zhì)？

〔10〕如果對一個大專學(xué)歷層次的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，你認(rèn)為需要培訓(xùn)多長時間才能正式上崗？

第三章組織設(shè)計職務(wù)分析47〔11〕你覺得目前的工作環(huán)境如何？是否還需要更好的環(huán)境？你希望哪些方面得到改善？

〔12〕你覺得該工作的價值和意義有多大？

〔13〕你認(rèn)為怎么樣才能更好的完成工作？

〔14〕你還有什么要補(bǔ)充的？

〔15〕你確保你答復(fù)的內(nèi)容都是真實的嗎？

第三章組織設(shè)計職務(wù)分析482.人員素質(zhì)〔心理〕調(diào)查工程

G智力intelligence

V言語verbal

N數(shù)字能力numerical

S空間想象力spatial

P理解力perceptionQ辦事能力clericalperceptionK運動協(xié)調(diào)motorcoordinationF手指靈活fingerdexterityM手臂運動manualdexterityC色彩識別colordissemination

E手眼腳協(xié)調(diào)開展eye-hand-footcoordination第三章組織設(shè)計職務(wù)分析49實例展示:

湖港股份職務(wù)分析方案為進(jìn)一步強(qiáng)化崗位管理，公司近期開展了崗位標(biāo)準(zhǔn)編制工作。崗位標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)根底管理性重要文件，主要內(nèi)容包括兩方面：一是確定工作的具體特征，即崗位主要職責(zé)；二是描述任職人員的各種要求，即任職資格。崗位標(biāo)準(zhǔn)不僅為公司任用、選拔、培訓(xùn)、考核員工提供比較明確的標(biāo)準(zhǔn)，而且能夠為各級各類員工進(jìn)行在職學(xué)習(xí)和提高指明方向。針對崗位標(biāo)準(zhǔn)編制工作涉及面廣、專業(yè)性強(qiáng)的特點，此次編制工作采取明確編委會組織、設(shè)計指標(biāo)內(nèi)容、細(xì)化工作步驟等做法，確保有組織、有方案開展。按總體規(guī)劃，分為以下四個階段：第三章組織設(shè)計職務(wù)分析50第一階段，確定組織機(jī)構(gòu)名稱及崗位名稱。由人力資源部、綜合管理部收集和查閱港口行業(yè)機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置情況，在此根底上，擬訂組織機(jī)構(gòu)名稱及崗位標(biāo)準(zhǔn)名稱報領(lǐng)導(dǎo)小組審批。第二階段，將崗位按工作性質(zhì)進(jìn)行分類、編制。根據(jù)編寫標(biāo)準(zhǔn)的需要，將公司各級崗位進(jìn)行分類，明確各類崗位標(biāo)準(zhǔn)的具體編寫要求及內(nèi)容。按類別將崗位標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行分解，以“科學(xué)適用、符合要求、突出特色、文字簡練〞為原那么開展文件編寫。由編寫人員在公司原有的各類崗位職責(zé)