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文檔簡介

課程顧問工作管理制度一、任務概述課程顧問作為企業(yè)銷售的第一線員工，承擔著客戶咨詢、解決問題、課程推薦等一系列重要工作。位于銷售部門，對課程銷售的數(shù)量、服務質(zhì)量等方面起著至關(guān)重要的作用。為規(guī)范課程顧問的工作行為，提高銷售部門的工作效率，制定本管理制度。二、工作內(nèi)容咨詢服務課程顧問需要按照客戶的需求，及時回答客戶的問題，給出專業(yè)的建議和解決方案，為客戶提出明確的課程推薦，并確保在最短時間內(nèi)完成客戶轉(zhuǎn)化。業(yè)績目標課程顧問需要根據(jù)公司銷售目標，制定個人工作計劃，提出合理的銷售預期，并在預定時間內(nèi)保持與超越銷售業(yè)績目標。談判技巧課程顧問需要有良好的談判技巧，控制好銷售任務完成的質(zhì)量，并盡可能提升銷售額。學習和分享課程顧問需要多在經(jīng)驗方面進行學習，并且與同事進行有效的交流，分享工作中的經(jīng)驗。三、行為準則合法經(jīng)營課程顧問必須遵守企業(yè)的各項法律法規(guī)，誠實守信，拒絕虛假宣傳，不能利用職權(quán)從事不正當活動。服務態(tài)度課程顧問需要維護一個良好的工作形象，嚴格遵守公司規(guī)定，具備良好的服務態(tài)度與優(yōu)秀的職業(yè)道德。團隊合作課程顧問要積極互相協(xié)作，關(guān)注團隊的協(xié)同效應和銷售聯(lián)動效應，形成良好的團隊協(xié)作氛圍。信息保密課程顧問需要嚴格遵守公司關(guān)于信息的保密規(guī)定，保護客戶信息不得泄露，確保公司信息不被外泄。四、考核標準課程顧問的工作考核標準為：銷售數(shù)量、服務質(zhì)量、資質(zhì)考核、職業(yè)素養(yǎng)考核等。在工作崗位上出現(xiàn)違法違規(guī)，賭博嫖娼等行為的，公司有權(quán)對其進行開除處理。五、責任及獎懲課程顧問要根據(jù)個人的考核結(jié)果，不斷提高自身素質(zhì)，積極反饋，努力溝通，解決問題。對于無法達到銷售目標和服務質(zhì)量標準的課程顧問，公司將視情況采取嚴肅的批評教育和處分措施。對于優(yōu)秀的課程顧問，公司將通報表揚，記錄個人榮譽，同時評選年度銷售工作先進個人，頒發(fā)獎勵。六、結(jié)語該課程顧問工作管理制度是在公司制度和企業(yè)文化理念的基礎(chǔ)上，為規(guī)范課程顧問的日常行為，以達到提高銷售業(yè)績和服務質(zhì)量的目標而制定。所有在

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