藤野造型管理制度

藤野造型管理制度背景藤野造型是一家專業(yè)的發(fā)型設(shè)計(jì)公司，為了保證公司的形象和服務(wù)質(zhì)量，公司制定了一系列的管理制度。管理流程1.客戶服務(wù)流程1.1接待客戶首次咨詢時(shí)，前臺工作人員應(yīng)主動問候，了解客戶需求，并詳細(xì)介紹公司服務(wù)。1.2進(jìn)行溝通發(fā)型師根據(jù)需求進(jìn)行詳細(xì)溝通，并根據(jù)客戶臉型、發(fā)質(zhì)等情況制定發(fā)型方案。1.3確認(rèn)方案客戶確認(rèn)方案后，發(fā)型師可以進(jìn)行后續(xù)操作，如剪發(fā)、染發(fā)等。1.4滿意度調(diào)查客戶剪發(fā)結(jié)束后，可以進(jìn)行滿意度調(diào)查，并記錄客戶反饋，反饋結(jié)果由公司總經(jīng)理進(jìn)行審核。2.管理規(guī)定2.1基本規(guī)則工作時(shí)間：早上9點(diǎn)到晚上9點(diǎn)。禁止在工作時(shí)間內(nèi)與顧客互相聊天、手機(jī)打游戲等行為。禁止私自接納其他美發(fā)師的顧客。禁止抄襲、盜取其他美發(fā)師的作品。每天結(jié)束營業(yè)前，所有員工必須將工作環(huán)境保持整潔。2.2行業(yè)準(zhǔn)則禁止給未成年人做發(fā)型。不能做對健康有害的發(fā)型，如強(qiáng)行燙發(fā)等。不能做與工作相關(guān)的外聘（兼職）發(fā)型設(shè)計(jì)及相關(guān)工作。2.3版權(quán)問題不得私自抄襲或盜用其他設(shè)計(jì)師的作品。發(fā)型設(shè)計(jì)師發(fā)布的創(chuàng)意或設(shè)計(jì)作品均為公司版權(quán)，禁止未經(jīng)公司允許擅自轉(zhuǎn)載或使用。管理措施為了保證公司管控的落實(shí)，公司采取了一系列的措施。管理崗位職責(zé)明確公司明確了每一位員工的職責(zé)和任務(wù)，確保每個(gè)流程貫徹落實(shí)。定期員工培訓(xùn)公司對所有員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)，將公司管理制度貫徹到每一個(gè)員工的行動中，讓他們更好地服務(wù)客戶。監(jiān)督制度完善公司設(shè)有專門的監(jiān)督制度，對每一個(gè)員工的行為進(jìn)行監(jiān)督，確保沒有工作失誤和違規(guī)行為。反饋機(jī)制健全公司建立了完善的反饋機(jī)制，對任何不符合公司規(guī)定的行為進(jìn)行快速反饋，并及時(shí)進(jìn)行整改。結(jié)論藤野造型十分注重公司的管理制度，從客戶服務(wù)流程、管理規(guī)定、管理措施等方面制定了一系列的管理制度，保證了公司形象和服務(wù)質(zhì)量。