家居定制管理制度

家居定制管理制度1.介紹隨著人們消費(fèi)觀念的不斷升級(jí)，家居定制市場(chǎng)得到了迅速發(fā)展。然而，家居定制行業(yè)仍存在一些問題，如品質(zhì)差、售后服務(wù)差等。為了提高家居定制服務(wù)質(zhì)量，本公司制定了家居定制管理制度。本制度根據(jù)本公司實(shí)際情況制定，旨在規(guī)范公司內(nèi)部管理和服務(wù)流程，提升公司整體服務(wù)水平。2.家裝定制崗位職責(zé)2.1設(shè)計(jì)師把握客戶的需求，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)家居定制方案。與工廠溝通溝通，把設(shè)計(jì)要求傳達(dá)給生產(chǎn)部門，并監(jiān)督生產(chǎn)的過程和進(jìn)度。協(xié)調(diào)客戶和工廠之間的溝通，實(shí)現(xiàn)客戶需求和生產(chǎn)之間的銜接。2.2生產(chǎn)員工遵守工作制度，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。保持生產(chǎn)環(huán)境干凈整潔，保障生產(chǎn)環(huán)境安全衛(wèi)生。填寫生產(chǎn)記錄，保持生產(chǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。2.3安裝工人根據(jù)工程圖紙制作家裝定制工程現(xiàn)場(chǎng)搭配。權(quán)衡現(xiàn)場(chǎng)材料的損耗率，在市場(chǎng)價(jià)格的基礎(chǔ)上制定施工計(jì)劃。安裝材料成品并做細(xì)節(jié)處理，保證產(chǎn)品質(zhì)量和客戶安全。2.4售后服務(wù)客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人必須做到熱情周到，交代售后服務(wù)的條款和服務(wù)細(xì)節(jié)?？蛻舴?wù)負(fù)責(zé)人必須保證24小時(shí)客戶留言服務(wù)的接聽和回復(fù)。客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)其他崗位成員與客戶進(jìn)行溝通和處理，保持客戶滿意度。3.家居定制銷售流程3.1客戶咨詢臺(tái)客戶來電，客服人員通過電話了解客戶需求，邀請(qǐng)客戶到展廳參觀，帶客戶了解公司的定制服務(wù)和定制流程。同時(shí)告知客戶定制的相關(guān)注意事項(xiàng)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.2展廳展示展廳負(fù)責(zé)人詳細(xì)介紹家裝定制品質(zhì)和工作流程，指導(dǎo)客戶搭配款式格式，供應(yīng)商價(jià)格和服務(wù)項(xiàng)目。3.3上門測(cè)量根據(jù)客戶需求和要求，公司安排工程師上門對(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量，做好詳細(xì)測(cè)量記錄，確定家裝定制方案。3.4定制生產(chǎn)公司根據(jù)客戶需求和測(cè)量數(shù)據(jù)制作家居定制方案，根據(jù)確認(rèn)訂單，安排生產(chǎn)崗位工人制作家居定制品。3.5貨物出廠生產(chǎn)過程中，首先在首件檢測(cè)流程中對(duì)首件產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)。所有產(chǎn)品均須通過質(zhì)量控制部門的全盤檢測(cè)方可出廠。3.6安裝及驗(yàn)收定制家居產(chǎn)品的安裝應(yīng)由專業(yè)安裝工人進(jìn)行。安裝完成后，專業(yè)驗(yàn)收師根據(jù)驗(yàn)收指標(biāo)對(duì)定制家居產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶的期望。3.7售后服務(wù)公司在售后服務(wù)方面做到到位，統(tǒng)一規(guī)劃售后服務(wù)，并在售后階段對(duì)客戶需求進(jìn)行跟蹤和解決，以達(dá)到良好的售后服務(wù)效果。4.結(jié)語本公司的家居定制管理制度嚴(yán)格執(zhí)行，做到制定科學(xué)化，責(zé)任區(qū)分明確，工作流程合理化，強(qiáng)調(diào)客戶