賓館客房員工管理制度

賓館客房員工管理制度1.前言為了提高賓館客房服務(wù)的質(zhì)量和效率，保證賓館的安全和有序運(yùn)營(yíng)，特制定本賓館客房員工管理制度。2.員工入職管理2.1員工招聘賓館管理部門根據(jù)賓館的具體情況制定招聘計(jì)劃，確認(rèn)所需員工的崗位、招聘標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)量等。2.2員工培訓(xùn)賓館應(yīng)定期對(duì)客房員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)和培養(yǎng)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。2.3員工考核在賓館運(yùn)營(yíng)期間，對(duì)客房員工的表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與員工崗位職責(zé)和賓館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相符，考核結(jié)果將作為員工績(jī)效評(píng)價(jià)和晉升的重要依據(jù)。3.員工服裝和形象管理3.1員工服裝賓館客房員工的服裝應(yīng)依照賓館的服務(wù)定位及客群的需求而制定，并與賓館的整體形象相協(xié)調(diào)。3.2員工形象賓館客房員工應(yīng)保持一定的良好形象，必須穿戴整潔、干凈的工作服，在工作崗位上注意保持積極向上的工作狀態(tài)，細(xì)心、耐心、熱情地為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.員工工作流程管理4.1工作時(shí)間客房員工應(yīng)按照賓館規(guī)定的工作時(shí)間進(jìn)行工作，遵守好崗位值班制度，工作期間應(yīng)保持工作狀態(tài)和良好形象。4.2工作流程客房員工應(yīng)根據(jù)客房的狀態(tài)，按照賓館的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行各項(xiàng)服務(wù)工作，以確保客人住宿期間的舒適度和滿意度。4.3工作安排賓館應(yīng)根據(jù)客房服務(wù)的需要，制定有效的工作安排，確?？头康那鍧崱⒄淼裙ぷ骷皶r(shí)、準(zhǔn)確地完成。5.員工行為規(guī)范5.1行為準(zhǔn)則客房員工應(yīng)尊重客人，保護(hù)賓館財(cái)產(chǎn)，維護(hù)賓館的聲譽(yù)和形象，準(zhǔn)確、及時(shí)地提供客人所需要的服務(wù)，不得與客人建立過(guò)于親密的關(guān)系或者進(jìn)行其他不良行為。5.2禁止行為客房員工在工作期間，嚴(yán)禁接受客人的財(cái)物、禮品，不得向客人直接索取或收取小費(fèi)等。6.員工獎(jiǎng)懲制度6.1獎(jiǎng)勵(lì)賓館將對(duì)客房員工的出色表現(xiàn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)員工積極工作，不斷提高服務(wù)水平。6.2懲罰賓館將對(duì)違反規(guī)定的客房員工進(jìn)行批評(píng)教育和紀(jì)律處分，包括口頭警告、書(shū)面警告、記過(guò)、降職、調(diào)離等，直至辭退。7.附則本制度自執(zhí)行之日起開(kāi)始生效，有關(guān)賓館客房員工行為的管理