2023年納稅服務(wù)工作總結(jié)篇

2023年納稅服務(wù)工作總結(jié)篇納稅服務(wù)工作總結(jié)1

20xx年，辦公室全體人員在局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和主管局長的正確領(lǐng)導(dǎo)，在市局各科室的大力支持協(xié)作下，根據(jù)市局“******”工作部署，以規(guī)范和落實(shí)為工作重點(diǎn)，以強(qiáng)化自身素養(yǎng)建設(shè)、提高事務(wù)管理水平、確保各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)為目標(biāo)，仔細(xì)履行參謀助手、綜合協(xié)調(diào)、服務(wù)保障等工作職能，主動(dòng)參加政務(wù)、仔細(xì)搞好事務(wù)、主動(dòng)做好服務(wù)，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將全年工作簡要總結(jié)如下：

一、主動(dòng)參加政務(wù)，當(dāng)好參謀助手

一年來，我們根據(jù)市局領(lǐng)導(dǎo)的要求，狠抓信息調(diào)研、公文起草、宣揚(yáng)報(bào)道、溝通協(xié)調(diào)、制度完善、檔案管理等工作，當(dāng)好參謀助手，為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)了很多有價(jià)值的信息。一是抓信息調(diào)研和信息發(fā)布。健全信息報(bào)送機(jī)制，暢通信息報(bào)送渠道，利用市局內(nèi)外網(wǎng)站剛好反映地稅工作動(dòng)態(tài)。共在市局內(nèi)外網(wǎng)發(fā)布信息984條，發(fā)表調(diào)研文章8篇，在省局內(nèi)網(wǎng)刊發(fā)信息127條。

二是抓公文管理和材料起草。規(guī)范了公文辦理流程、提高了公文辦理質(zhì)量。截止目前，共審核政務(wù)發(fā)文261件(其中函32件)，做到了剛好、高效、無差錯(cuò);提升了材料起草實(shí)力，按領(lǐng)導(dǎo)要求打算各類講話、發(fā)言材料，做到按時(shí)交付、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量;通過全系統(tǒng)******公文處理系統(tǒng)確保上下文件傳遞暢通和公文處理整體水平的提高。

三是抓宣揚(yáng)報(bào)道和形象樹立。先后在《******日報(bào)》、《******日報(bào)》、《******地稅年鑒》、《******統(tǒng)計(jì)年鑒》、******新聞網(wǎng)等媒體發(fā)表綜合報(bào)道60多篇，編輯發(fā)放《******》共四期500余冊，對樹立******地稅形象、打造******地稅品牌起到主動(dòng)地作用。

四是抓上下協(xié)調(diào)和氛圍營造。傾聽群眾呼聲，剛好向領(lǐng)導(dǎo)反饋干部職工普遍關(guān)注的問題;發(fā)動(dòng)群眾集思廣益，為領(lǐng)導(dǎo)解決稅收工作中的實(shí)際問題建言獻(xiàn)策;主動(dòng)協(xié)調(diào)好機(jī)關(guān)與地方黨委政府、企事業(yè)單位、各基層單位的關(guān)系，營造和諧的工作關(guān)系和融洽的協(xié)作氛圍。

五是抓制度完善和檔案管理。啟動(dòng)市局地稅檔案館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度，發(fā)揮檔案館工作職能，提高檔案信息利用服務(wù)的質(zhì)量和效率，提出了數(shù)字化地稅發(fā)展思路。

六是抓社會綜治和安排生育工作。加大對平安隱患的排查檢查，按時(shí)組織婦女進(jìn)行“三查”，確保社會治安綜合治理和安排生育工作不出問題。

二、仔細(xì)管好事務(wù)，發(fā)揮管理職能

辦公室擔(dān)當(dāng)著市局各項(xiàng)事務(wù)的管理工作，內(nèi)容繁雜，可謂千頭萬緒。一年來，我們主動(dòng)根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的要求，改進(jìn)完善機(jī)制、注意規(guī)范管理、確保工作落實(shí)、仔細(xì)管好事務(wù)，較好地發(fā)揮了辦公室的`管理職能。

一是建立四項(xiàng)機(jī)制，規(guī)范財(cái)務(wù)管理。努力實(shí)行健全經(jīng)費(fèi)預(yù)算機(jī)制，落實(shí)資金管理機(jī)制，完善經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，建立小金庫治理機(jī)制等措施實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)范化管理，提升了財(cái)務(wù)管理實(shí)力。出臺了《++++++++看法》，全年公用經(jīng)費(fèi)降低7%，款待費(fèi)降低14%。

二是樹立節(jié)儉意識，做好接待工作。本著節(jié)約、規(guī)范的原則，完善公務(wù)接待管理制度，從嚴(yán)、從緊限制公務(wù)接待費(fèi)用開支，全面樹立勤儉節(jié)約、勤儉辦事的良好風(fēng)氣。在接待人員不足的狀況下，同志們顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作主動(dòng)協(xié)作相關(guān)處室圓滿完成大型活動(dòng)的后勤保障工作。截至目前，共組織***三個(gè)，累計(jì)接待來客****余人次。

三是加強(qiáng)車輛管理，確保行車平安。重點(diǎn)抓好規(guī)范管理、統(tǒng)一調(diào)度、行車平安、節(jié)約費(fèi)用三項(xiàng)工作，完善車輛運(yùn)用制度、車輛修理保養(yǎng)、司機(jī)崗位職責(zé)等相關(guān)制度，層層夯實(shí)責(zé)任，確保車輛運(yùn)用平安、高效。

三、強(qiáng)化文化建設(shè)，樹立******地稅品牌

今年在保持過去地稅文化建設(shè)良好勢頭的基礎(chǔ)上，全局實(shí)現(xiàn)了精神文化、管理文化、服務(wù)文化、廉政文化、物態(tài)文化五個(gè)文化層面齊頭并進(jìn)。******市委在我局召開****，****對我局讀書活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道。

一是接著完善“****”建設(shè)。今年我們接著加大了對全局“*****”的完善和補(bǔ)充，新成立了戶外運(yùn)動(dòng)協(xié)會，更換了“*****”部分展示內(nèi)容，為文化館新添置了展品，建成分別藏書****冊的市局圖書館和圖片****余的幅攝影展館，成為文化建設(shè)亮點(diǎn)。

二是主動(dòng)開展各項(xiàng)文體活動(dòng)。我局開展的“****”讀書活動(dòng)、職工文藝晚會和職工運(yùn)動(dòng)會等活動(dòng)獲得了社會各界廣泛好評，參與****運(yùn)動(dòng)會獲得*******8的好成果。

三是拍攝******地稅紀(jì)實(shí)專題片和文化建設(shè)宣揚(yáng)片。全年先后制作了***、***和***3專題片，對樹立******地稅良好形象起到了主動(dòng)作用。

四、強(qiáng)化自身建設(shè)，提升工作實(shí)力

加強(qiáng)辦公室自身建設(shè)是做好辦公室工作的重要保證。20xx年我們注意思想教化、加強(qiáng)培訓(xùn)力度、細(xì)心策劃活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)提升干部素養(yǎng)與推動(dòng)工作開展互動(dòng)并進(jìn)。

一是強(qiáng)化思想建設(shè)。今年辦公室人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，我們依據(jù)現(xiàn)有干部的閱歷閱歷、實(shí)力素養(yǎng)等因素重新做評估推斷，進(jìn)行了合理分工。通過思想教化、理念引導(dǎo)等方式充分調(diào)動(dòng)工作主動(dòng)性，進(jìn)一步挖掘干部潛在能量、激發(fā)干部工作活力，實(shí)現(xiàn)了辦公室工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二是注意實(shí)力建設(shè)。我們把提升辦公室人員工作實(shí)力作為重點(diǎn)工作來抓，通過實(shí)行外出培訓(xùn)、集體學(xué)習(xí)等形式強(qiáng)化干部實(shí)力建設(shè)，增加隊(duì)伍整體戰(zhàn)斗力。全年共外派人員培訓(xùn)十余人次，集體學(xué)習(xí)二十余次，不斷提升了辦公室人員的綜合實(shí)力。

三是營造良好工作氛圍。要求全體人員以飽滿的熱忱對待工作，對待同志。使辦公室更有朝氣、活力，更有凝合力和創(chuàng)建性。專心從政、專心做事、專心服務(wù)、專心做人成為主流。每一位同志都充溢創(chuàng)業(yè)的激情，胸中有全局，工作有特色。同志間相互幫助、相互提攜，工作上忙忙乎乎，感情上熱熱乎乎。辦公室呈現(xiàn)出團(tuán)結(jié)、親情、融洽的良好氛圍。

五、存在的不足和20xx年工作思路

一年來，我們努力做好工作，取得了肯定的成果，但是仍舊存在一些不足。主要表現(xiàn)在：工作的主動(dòng)性有待進(jìn)一步加強(qiáng)，工作效率亟待進(jìn)一步提高;辦公室人員整體素養(yǎng)有待進(jìn)一步提升，服務(wù)的觀念有待進(jìn)一步改進(jìn);調(diào)研工作尚需進(jìn)一步加強(qiáng)，與相關(guān)科室間的聯(lián)系還有待進(jìn)一步親密等。20xx年，辦公室將以市局“****”工作思路為指針，堅(jiān)持面對基層、服務(wù)工作、總攬全局、協(xié)調(diào)有力，做到文化建設(shè)上水平，規(guī)范管理上臺階，和諧機(jī)關(guān)有創(chuàng)新。對此，我們將在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，仔細(xì)找尋工作差距，不斷改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揮辦公室的參謀、服務(wù)、管理等職能作用，為我市地稅事業(yè)的健康發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

納稅服務(wù)工作總結(jié)2

一、深化開展了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)

根據(jù)上級黨委的要求，今年以來，辦稅服務(wù)廳仔細(xì)開展了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)觀活動(dòng)，并把科學(xué)發(fā)展觀應(yīng)用到工作實(shí)踐中。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段，我們結(jié)合今年的“辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”的驗(yàn)收活動(dòng)開展調(diào)查探討，征求部分納稅人辦稅人員的看法和建議；在分析檢查階段，比照納稅服務(wù)工作中存在的問題進(jìn)行了深化分析，初步提出整改措施。

通過深化學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，使我們意識到：“做好納稅服務(wù)工作，就是實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”。我們?yōu)榧{稅人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能夠起到緩解征納沖突，建立新型征納關(guān)系的作用。對納稅人而言，享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就能夠剛好了解稅收政策和相關(guān)信息，便利依法納稅，爭取公允競爭的稅收環(huán)境。因此在某種程度上說，開展納稅服務(wù)，做好納稅服務(wù)工作就是實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，就能促進(jìn)社會的和諧發(fā)展。

我們要以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀教化活動(dòng)為契機(jī)，更加堅(jiān)固樹立一心一意為人民服務(wù)的宗旨意識，開展“假如我是納稅人”的換位思索活動(dòng)，強(qiáng)化“一心一意為納稅人服務(wù)”的意識，想納稅人之所想，急納稅人之所急，解納稅人之所需，把為納稅人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)變成我們?nèi)粘９ぷ鞯淖杂X行動(dòng)。

二、全面推動(dòng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

今年是辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收年，根據(jù)市局要求和縣局支配，我們從年初起就開展相關(guān)工作。

一是加快硬件建設(shè)。在市局部署工作后，我們和分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人開展了辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)專題調(diào)研，參觀學(xué)習(xí)了武穴市國稅局、黃石市西塞山區(qū)國稅局、武漢市洪山區(qū)國稅局等三個(gè)辦稅服務(wù)廳，在摸清自身基本狀況的前提下，對比分析存在的困難和問題，探討制定了xx縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案，提出在硬件建設(shè)上達(dá)到如下要求：

一是辦稅設(shè)施要配套。配置必需的服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)建一個(gè)舒適、高效的辦稅環(huán)境。

二是工作臺面要降低。建設(shè)合理的工作臺面，增加辦稅親和力。

三是區(qū)域設(shè)置要科學(xué)。結(jié)合辦稅服務(wù)廳建筑結(jié)構(gòu)，合理布局功能區(qū)域，提高納稅人辦稅的舒適度。根據(jù)上述要求開展招投標(biāo)工作，確定施工單位后，在工程合同中嚴(yán)格規(guī)定工期，并要求其快速組織人員按設(shè)計(jì)圖紙加班加點(diǎn)進(jìn)行施工，始終做到臘月二十八，裝修工程基本結(jié)束。春節(jié)后，相關(guān)配套選購 也有條不紊的綻開，到三月初硬件建設(shè)基本完成。

二是加強(qiáng)軟件建設(shè)。我們在進(jìn)行辦稅服務(wù)廳硬件建設(shè)的同時(shí)，主動(dòng)開展相關(guān)的軟件建設(shè)。

我們探討制定了xx縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員工作職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)值班制度、平安衛(wèi)生制度、辦稅公開制度、節(jié)假日值班制度、信息員責(zé)任制度、業(yè)務(wù)連接與信息傳遞制度、工作人員定期培訓(xùn)與能績考核制度等八項(xiàng)管理制度；規(guī)范了稅務(wù)登記、認(rèn)定管理、發(fā)票管理、申報(bào)征收等四大類業(yè)務(wù)流程；完善了辦稅服務(wù)廳工作人員工作規(guī)范、行為規(guī)范和文明用語；統(tǒng)一印制了辦稅指南宣揚(yáng)手冊等。力爭做到辦稅環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、工作考核標(biāo)準(zhǔn)化。

三是強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。在辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)取得階段性工作成效之后，為了適應(yīng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中“一窗多能”的須要，我們把提高辦稅服務(wù)技能做為標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的著力點(diǎn)，組織辦稅服務(wù)廳工作人員進(jìn)行全面系統(tǒng)的崗位培訓(xùn)，提高他們的綜合業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。推行“一窗多能”，就是要在辦稅服務(wù)廳實(shí)現(xiàn)絕大多數(shù)涉稅事項(xiàng)的一窗辦理。這就要求辦稅服務(wù)廳工作人員嫻熟駕馭稅收業(yè)務(wù)、微機(jī)操作和辦稅服務(wù)技能。

為此，新年伊始，我們就請稅政、信息中心、法規(guī)、所得稅等相關(guān)科室的同志備課，打算對辦稅服務(wù)廳工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。我們結(jié)合征期后上午納稅人多下午納稅人少這一特點(diǎn)，在2月征期結(jié)束后的18日起，每天下午，我們就在辦稅服務(wù)廳內(nèi)利用新購置的大屏幕開展培訓(xùn)工作，這樣即使有個(gè)別納稅人來辦稅也不受影響。

從2月18起到2月27日，連續(xù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)了8個(gè)專題16課時(shí)，辦稅服務(wù)廳工作人員培訓(xùn)面和參訓(xùn)率均達(dá)到100%。在流轉(zhuǎn)稅方面我們學(xué)習(xí)了：兩稅新條例及實(shí)施細(xì)則，增值稅轉(zhuǎn)型后辦稅廳在流轉(zhuǎn)稅業(yè)務(wù)方面應(yīng)留意的問題；增值稅防偽稅控系統(tǒng)的運(yùn)用及異樣處理，認(rèn)證、報(bào)稅操作留意事項(xiàng)，增值稅專用發(fā)票的發(fā)售、退票、入庫、再發(fā)售，機(jī)動(dòng)車發(fā)票的發(fā)售、認(rèn)證、報(bào)稅；增值稅一般納稅人認(rèn)定、減免稅類文書的流轉(zhuǎn)和處理。在信息技術(shù)及應(yīng)用方面我們學(xué)習(xí)了：計(jì)算設(shè)備的日常保養(yǎng)與維護(hù)，相關(guān)數(shù)據(jù)的采集、備份與傳送，幾個(gè)常用系統(tǒng)特殊是運(yùn)維系統(tǒng)的操作應(yīng)用。

在法規(guī)方面我們學(xué)習(xí)了：涉稅法律法規(guī)在日常工作中的應(yīng)用，湖北省國稅系統(tǒng)稅務(wù)行政許可事項(xiàng)及其法律依據(jù)、申請條件、辦理程序、期限以及須要提交的全部材料的'書目和申請書示范文本，稅收執(zhí)法系統(tǒng)中的時(shí)間界定及其與稅收征管系統(tǒng)的對接等。在企業(yè)所得稅方面我們學(xué)習(xí)了：新企業(yè)所得稅法條、基本規(guī)定，企業(yè)所得稅年度申報(bào)軟件，在受理企業(yè)所得稅申報(bào)時(shí)應(yīng)留意的問題等。

此外，我們還組織辦稅服務(wù)廳工作人員相互講相互學(xué)，人人當(dāng)老師，人人當(dāng)學(xué)生，把原來自己崗位的工作給別人講，同時(shí)也聽別人講他們崗位的工作，達(dá)到共同熟識共同提高的目的。四是推行“一窗多能”。經(jīng)過近三個(gè)月的實(shí)踐證明，辦稅服務(wù)廳推行“一窗多能”服務(wù)模式，工作初見成效。

依據(jù)辦稅設(shè)備配備狀況，我局實(shí)行的是“一人一窗一機(jī)、特別業(yè)務(wù)離位辦理”的模式。即前臺窗口全部設(shè)置一般發(fā)票柜臺，前臺主機(jī)全部安裝認(rèn)證、報(bào)稅金稅卡，后臺設(shè)立“特別業(yè)務(wù)柜臺”，集中安裝配置有各種金稅卡的設(shè)備，主要辦理專票發(fā)售和專票代開業(yè)務(wù)。全部業(yè)務(wù)由前臺窗口人員受理，涉及特別業(yè)務(wù)的，由工作人員離位辦理完畢后再出件。

現(xiàn)在，在我們辦稅服務(wù)廳，納稅人在一個(gè)窗口辦理完全部涉稅事項(xiàng)已成為現(xiàn)實(shí)。這一點(diǎn)極大的便利了納稅人，也受到了辦稅人員及社會的一樣好評?？傊?，今年上半年辦稅服務(wù)廳的工作取得了一些成果，軟、硬件也有所突破和創(chuàng)新，今年三月我們xx縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳還被湖北省婦女聯(lián)合會表彰為：湖北省三八紅旗集體。

但納稅服務(wù)工作永無止境，今后辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞“8152”做文章，在職業(yè)道德教化和服務(wù)禮儀培訓(xùn)上多下功夫，進(jìn)一步拓展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的成果，著力營造愛崗敬業(yè)、自覺學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好氛圍，樹立文明規(guī)范、高效快捷、熱忱服務(wù)的窗口形象，爭取更好的成果。

納稅服務(wù)工作總結(jié)3

依據(jù)省局黨組的支配，我于20xx年x月—20xx年x月到--國家稅務(wù)局擔(dān)當(dāng)黨組成員、副局長（掛職）。根據(jù)市局黨組分工，我先后分管市局辦公室、教化處、政策法規(guī)處工作，分包----局。近兩年來，在省局、市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)幫助下，在市局機(jī)關(guān)、縣（市）區(qū)局廣闊干部的熱忱支持和親密協(xié)作下，自己珍惜機(jī)遇，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，使綜合素養(yǎng)、工作實(shí)力等都有了不同程度的熬煉和提高?，F(xiàn)將掛職期間主要工作和收獲體會匯報(bào)如下：一、掛職期間主要工作

（一）辦公室工作。面對--國稅在全省連續(xù)多年名列前茅起點(diǎn)較高、個(gè)別單位存有厭戰(zhàn)心情的狀況，明確提出了“目標(biāo)不變，勁頭不減，確保位次，再上水平”的工作思路，詳細(xì)抓好五個(gè)方面：強(qiáng)化服務(wù)意識，發(fā)揮好參謀助手作用；強(qiáng)化競爭意識，爭先創(chuàng)優(yōu)再創(chuàng)佳績；強(qiáng)化規(guī)范意識，提高稅務(wù)行政管理水平；強(qiáng)化創(chuàng)新意識，不斷提高辦公室工作水平；強(qiáng)化培育意識，全面加強(qiáng)辦公室隊(duì)伍建設(shè)。通過不懈努力，--辦公室工作接著保持了先進(jìn)位次，連續(xù)兩年榮獲全省國稅系統(tǒng)信息工作第一名、市委和市政府信息工作優(yōu)勝單位，《\國稅》優(yōu)秀記者站，全市督查、檔案、公文、保密工作先進(jìn)單位；承辦的優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、群眾工作等受到市委通報(bào)表揚(yáng)；稅務(wù)學(xué)會被市社科聯(lián)評為先進(jìn)集體。（二）教化處工作。20xx年為\國稅基層規(guī)范化建設(shè)年，牽頭制定了《\國稅系統(tǒng)基層建設(shè)三年發(fā)展規(guī)劃》，以省局《基層規(guī)范化建設(shè)暫行方法》為標(biāo)準(zhǔn)，全面加強(qiáng)了基層規(guī)范化建設(shè)。累計(jì)向基層

投入資金4478萬元，有效改善了基層辦公和生活條件。全系統(tǒng)人均經(jīng)費(fèi)達(dá)到4.2萬元，較上年增加了5700元。為每個(gè)縣區(qū)局機(jī)關(guān)、稅務(wù)所分別撥付基層建設(shè)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)10萬元、2萬元，配備計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備300余臺。各縣區(qū)局機(jī)關(guān)和稅務(wù)所重新規(guī)范了管理制度，“五室一廳一園”建設(shè)初見成效，有15個(gè)縣區(qū)局機(jī)關(guān)、52個(gè)稅務(wù)所籌建了標(biāo)準(zhǔn)較高的餐廳、文體活動(dòng)場所，90％以上稅務(wù)所配備了微機(jī)、空調(diào)、電視機(jī)、交通工具、餐廳、浴室等設(shè)施，基層整體環(huán)境整齊優(yōu)雅，內(nèi)部設(shè)施布局協(xié)調(diào)統(tǒng)一、擺放有序，涌現(xiàn)出一批服務(wù)優(yōu)、環(huán)境美、管理規(guī)范的窗口單位。\局機(jī)關(guān)、\縣環(huán)城分局、\縣商城所、\區(qū)辦稅服務(wù)廳四個(gè)單位在代表全市迎接省局基層建設(shè)觀摩檢查時(shí)，受到了省局領(lǐng)導(dǎo)和其他市局領(lǐng)導(dǎo)的一樣好評，先后有湖南、石家莊、邢臺等省內(nèi)外單位400余人來邯觀摩學(xué)習(xí)。以省局全員考試為契機(jī)，狠抓教化培訓(xùn)和崗位練兵，共舉辦征管法、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等各類培訓(xùn)班150期，受訓(xùn)人數(shù)1萬余人次，組織了3次全員業(yè)務(wù)考試和1次業(yè)務(wù)尖子選拔考試，提高了干部的業(yè)務(wù)技能和工作水平，全系統(tǒng)形成了“學(xué)業(yè)務(wù)、增才能、當(dāng)尖子”的深厚氛圍。加強(qiáng)了稅務(wù)文化建設(shè)，重點(diǎn)開展了“弘揚(yáng)一種精神”、“同唱一首歌”、“建好一個(gè)陣地”等“六個(gè)一”活動(dòng)，組織了迎“七一”書畫攝影作品展、紀(jì)念鄧小平誕辰100周年、演唱會等一系列活動(dòng)，特殊是迎國慶·慶國稅成立十周年演唱會，回顧了十年歷程，鼓舞了大家斗志，呈現(xiàn)了國稅風(fēng)采，培育了團(tuán)隊(duì)精神，受到省市領(lǐng)導(dǎo)好評，在社會上引起了良好反響。還開展了創(chuàng)建和諧國稅、和諧處室、和諧稅務(wù)分局（所）活動(dòng)，隊(duì)伍凝合力、向心力大大

增加，形成了和諧團(tuán)結(jié)向上的深厚氛圍。（三）政策法規(guī)處工作。以落實(shí)稅務(wù)行政許可、稅收執(zhí)法責(zé)任制文書檔案管理、重大稅務(wù)行政案件審理、稅務(wù)已結(jié)案件評議復(fù)查四項(xiàng)工作為重點(diǎn)，今年x月份集中開展了一次大檢查，推動(dòng)了政策法規(guī)工作的深化開展。兩年來還組織開展了3次稅收執(zhí)法責(zé)任制、稅務(wù)行政管理責(zé)任制全市聯(lián)查，共追究1293人次，追究金額44585元，促進(jìn)了基層規(guī)范化管理。負(fù)責(zé)的政務(wù)公開、扶持下崗再就業(yè)、政府法制等項(xiàng)工作連續(xù)兩年被評為全市先進(jìn)單位，并在全市大會上作了閱歷介紹。在全市“四五”普法檢查驗(yàn)收中，受到市考核組高度評價(jià)，并被確定為全省考核迎檢單位。（四）分包縣局工作。根據(jù)《市局領(lǐng)導(dǎo)及機(jī)關(guān)處室指導(dǎo)基層工作制度》，常常深化分包縣局開展調(diào)查探討，了解駕馭工作進(jìn)展、重大事項(xiàng)、存在問題及對策等有關(guān)狀況，做究竟數(shù)清、狀況明。分包的4個(gè)縣局連年超額完成稅收任務(wù)，為保證地方財(cái)政做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)；對推行征管信息系統(tǒng)、基層建設(shè)等市局重要工作，嚴(yán)格檢查督導(dǎo)，確保了實(shí)行到位。\縣局的基層規(guī)范化建設(shè)、\局的行政管理責(zé)任制都走在了全市前列。二、收獲體會回顧兩年來的`掛職工作，我深深地感受到：基層國稅是熬煉干部的“大熔爐”。在掛職過程中，了解了基層，增長了見識，豐富了閱歷，積累了閱歷，增加了個(gè)人加強(qiáng)學(xué)習(xí)、自我完善、提高的實(shí)力，自己感到收獲很大。可以說，掛職期間是我人生中一段極為豐富的經(jīng)驗(yàn)。在邯工作中，我主要堅(jiān)持和把握了以下幾點(diǎn)：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素養(yǎng)。學(xué)習(xí)是人生永恒的主題。只有不斷學(xué)習(xí)，才能獲得新學(xué)問，跟上新步伐，適應(yīng)新形勢。來邯工作以來，

自己能夠自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)。通過中心組理論學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，仔細(xì)學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想、新憲法、行政許可法、依法行政實(shí)施綱要、“兩個(gè)務(wù)必”等內(nèi)容，提高了政治理論水平。同時(shí)仔細(xì)學(xué)習(xí)稅收業(yè)務(wù)、法律、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)等方面的學(xué)問，提高了自身業(yè)務(wù)水平，提高了相識、分析和解決問題的實(shí)力和指導(dǎo)工作的層次。特殊是在今年上半年開展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教化活動(dòng)中，嚴(yán)格根據(jù)要求，以一名一般黨員的身份，仔細(xì)參與了第六黨支部各項(xiàng)活動(dòng)，仔細(xì)學(xué)習(xí)了《黨員先進(jìn)性教化讀本》、《黨課參考教材》和中心、省、市各級領(lǐng)導(dǎo)的講話，觀看了《焦裕祿》等電影，參與了義務(wù)植樹活動(dòng)，重溫了入黨誓詞，參觀了晉冀魯豫烈士陵園革命紀(jì)念館。進(jìn)入分析評議階段后，廣泛征求看法，仔細(xì)撰寫個(gè)人黨

性分析材料，分別參與了支部專題組織生活會和市局班子專題民主生活會，客觀估價(jià)了自己、查擺了問題、扎實(shí)進(jìn)行了整改，進(jìn)一步加強(qiáng)了黨性修養(yǎng)和黨性熬煉。二是常常深化基層搞好調(diào)查探討，增加決策的科學(xué)性和指導(dǎo)工作的有效性。自己原先在省局處室工作，對教化線上的狀況了解得多，對其他線上的工作駕馭得少；對基層面上的工作了解得多，對深層次的狀況駕馭得少。近兩年來，結(jié)合全市階段性工作重點(diǎn)和分管工作，自已抽出時(shí)間，深化基層一線，與區(qū)縣局領(lǐng)導(dǎo)、一般干部和企業(yè)廠長經(jīng)理溝通狀況，傾聽基層干部和納稅人的建議和呼聲，駕馭了第一手材料，從而對基層稅收工作的實(shí)際狀況有了更深刻的了解，對基層同志工作的辛苦勞累和思想狀況有了更多的理解，學(xué)到了許多學(xué)問，為指導(dǎo)分管工作和分包縣局的順當(dāng)開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，增加了決策的科學(xué)性和指導(dǎo)工

作的有效性。三是堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)推動(dòng)分管和分包工作開展。求真務(wù)實(shí)，是辯證唯物主義和歷史唯物主義一以貫之的科學(xué)精神，是黨的思想路途的核心內(nèi)容，也是黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和共產(chǎn)黨人應(yīng)當(dāng)具備的政治品行。本人在想問題、辦事情、作決策時(shí)，能夠圍繞全局中心工作，堅(jiān)持從實(shí)際動(dòng)身，扎實(shí)打基礎(chǔ)，穩(wěn)中求發(fā)展，分管工作和分包縣局都取得了較好成果，沒有不思進(jìn)取、好大喜功、貪圖享受等不良表現(xiàn)。如經(jīng)過廣泛征求看法，制定了《國稅系統(tǒng)基層建設(shè)三年發(fā)展規(guī)劃》，并狠抓檢查落實(shí)，推動(dòng)了基層規(guī)范化建設(shè)，使基層面貌在去年發(fā)生了明顯改變。四是維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，時(shí)時(shí)到處嚴(yán)格要求自己。本人能夠自覺擺正位置，維護(hù)一把手權(quán)威，維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，在思想上、行動(dòng)上能夠與省市局黨組和市委、市政府保持高度一樣。能夠在工作、生活等各個(gè)方面嚴(yán)格要求自己，自覺增加紀(jì)律觀念，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律，帶頭落實(shí)堅(jiān)持民主集中制、依法行使權(quán)力、廉潔奉公等八項(xiàng)要求。能夠遵紀(jì)遵守法律，仔細(xì)執(zhí)行上級各項(xiàng)廉政制度和規(guī)定，自覺抵制各種不正之風(fēng)和不廉現(xiàn)象，做到了堅(jiān)決拒收錢物，堅(jiān)決抵制跑官賣官，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，管好下屬、配偶和分包處室人員，沒有越權(quán)、濫用權(quán)力、參加賭博等問題。雖然自己做了一些工作，取得了一些成果，但也存在一些差距和不足，如學(xué)習(xí)還不夠系統(tǒng)和深化，深化基層調(diào)研還不夠多，參謀助手作用發(fā)揮得還不夠好等等。對此，我要在今后的學(xué)習(xí)和工作中努力予以改進(jìn)，在組織支配的新崗位上，扎實(shí)工作，勇于創(chuàng)新，為\國稅事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力氣。

納稅服務(wù)工作總結(jié)4

一年來,以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深化實(shí)行科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)固樹立現(xiàn)代納稅服務(wù)理念，以法律法規(guī)為依據(jù)，以納稅人需求為導(dǎo)向，以信息化為依托，以提高稅法遵從度為目標(biāo)，全面推動(dòng)納稅服務(wù)工作，主動(dòng)構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系和服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)。辦稅服務(wù)廳以綜合征管軟件平衡運(yùn)行為基礎(chǔ),嚴(yán)格依法辦稅,優(yōu)化納稅服務(wù),在稅收征管上實(shí)現(xiàn)了科學(xué)化、精細(xì)化、規(guī)范化的管理。

一、整合窗口職能，完善“一站式”服務(wù)。

根據(jù)制定的《辦稅服務(wù)廳窗口職能整合方案》全面推行“一站式”服務(wù)，通過窗口功能的整合，設(shè)置綜合服務(wù)窗口3個(gè)和發(fā)票管理窗口2個(gè)，“綜合服務(wù)”窗口職能是為納稅人供應(yīng)發(fā)票驗(yàn)舊、申報(bào)征收、認(rèn)證、報(bào)稅、清卡等涉稅事項(xiàng)，并且負(fù)責(zé)車購稅征收及開具車購稅完稅證明等全套服務(wù)。“發(fā)票管理”窗口工作職能是為全部的納稅人供應(yīng)各類發(fā)票的發(fā)售及代開。包括企業(yè)及個(gè)體全部的發(fā)票發(fā)售、專用發(fā)票及一般發(fā)票的代開。20xx年3月底完成窗口整合工作。通過窗口整合，打破原有的專業(yè)窗口分項(xiàng)目、單職責(zé)開展服務(wù)的局限，實(shí)現(xiàn)每個(gè)窗口能辦理全部涉稅事項(xiàng)的工作目標(biāo)，全面實(shí)現(xiàn)全部涉稅事項(xiàng)統(tǒng)一由辦稅服務(wù)廳受理，同時(shí)建立紙質(zhì)資料內(nèi)部傳遞制度，將紙質(zhì)資料伴同工作電子信息在內(nèi)部各職能部門、各崗位間流轉(zhuǎn)，一律不得上申請涉稅事項(xiàng)的納稅人自行拿著紙質(zhì)資料在各職能部門中傳遞簽批。一年來受理各類文書1396筆，基本實(shí)現(xiàn)“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、全程服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)”的“一站式”辦稅方式，做到為納稅人辦理納稅事項(xiàng)“一次性申請”、“一次性受理”、“一次性辦結(jié)”。

二、嚴(yán)把數(shù)據(jù)審核錄入關(guān)，確保綜合征管軟件正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

精確的數(shù)據(jù)錄入和操作是確保綜合征管軟件正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，在日常工作中堅(jiān)持樹立“第一次就要把事情做好”的質(zhì)量觀念，嚴(yán)把數(shù)據(jù)錄入關(guān)，加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理。主要從完善管理制度入手，制定了《xx縣國稅局辦稅服務(wù)廳數(shù)據(jù)管理方法》，規(guī)范數(shù)據(jù)的審核和錄入，以求實(shí)現(xiàn)綜合征管軟件數(shù)據(jù)操作“零差錯(cuò)”。每個(gè)操作員做到按天自我核查，月終進(jìn)行嚴(yán)格考核，對操作錯(cuò)誤的操作員堅(jiān)持懲罰到位，從而保證了整個(gè)征管數(shù)據(jù)的真實(shí)、精確、全面和好用性。一年來辦稅服務(wù)廳人員操作各類數(shù)據(jù)91949筆。其中稅務(wù)登記類4575筆，文書1385筆,發(fā)票7439筆,申報(bào)征收76684筆,稅收法制(違法違章)1846筆。實(shí)現(xiàn)全年實(shí)現(xiàn)了省局通報(bào)無差錯(cuò)，確保了我局綜合征管軟件正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、規(guī)范與創(chuàng)優(yōu)相結(jié)合，為納稅人供應(yīng)了優(yōu)良的服務(wù)水準(zhǔn)。

一年來，辦稅服務(wù)廳牢牢盯住讓納稅人滿足這個(gè)目標(biāo)，根據(jù)管理正規(guī)、運(yùn)轉(zhuǎn)諧調(diào)、服務(wù)規(guī)范的工作思路，堅(jiān)固樹立納稅服務(wù)理念，做到規(guī)范與創(chuàng)優(yōu)結(jié)合，管理與服務(wù)并重，全面提升納稅服務(wù)層次，納稅服務(wù)實(shí)現(xiàn)由“督促型”向“主動(dòng)型”、由低層次向高層次的“兩大轉(zhuǎn)變”，結(jié)合稅收工作實(shí)際，依據(jù)納稅人不同需求，供應(yīng)不同類型納稅服務(wù)，讓納稅人實(shí)實(shí)在在地得到活動(dòng)實(shí)惠。

一是供應(yīng)“前置服務(wù)”。主要是為新辦企業(yè)和個(gè)體工商戶供應(yīng)辦稅指南、各類稅務(wù)詢問等，解決辦稅過程中遇到的各種問題，在辦稅服務(wù)廳發(fā)放各類稅收宣揚(yáng)單1200余份，為258余戶新辦企業(yè)和個(gè)體工商戶供應(yīng)納稅詢問。

二是供應(yīng)“即時(shí)服務(wù)”。針對納稅人反映的少數(shù)征收單位和個(gè)人存在辦事拖拉推諉、工作效率不高的問題，縣局統(tǒng)一規(guī)定了稅收征管各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)時(shí)限，工作人員必需在規(guī)定時(shí)限辦結(jié)，否則將受到責(zé)任追究，有效地提高了辦事效率。一年來共辦理各類涉稅文書1396份，沒有一份涉稅文書文書超過規(guī)定的時(shí)限審批。

三是供應(yīng)“延時(shí)服務(wù)”。辦稅服務(wù)廳實(shí)行值班制度，既負(fù)責(zé)處理日常突發(fā)事務(wù)的狀況報(bào)告、處置，還負(fù)責(zé)解答或轉(zhuǎn)接納稅人的政策詢問，同時(shí)，在征期最終一天負(fù)責(zé)征收管理工作的全體工作人員，延長30分鐘的工作時(shí)間，既便利納稅人辦稅，同時(shí)，也有效地避開了納稅人多跑路、加收滯納金問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我局辦稅廳在休息時(shí)間解答或轉(zhuǎn)接納稅人詢問180余次。

四是供應(yīng)“承諾服務(wù)”。就是通過互聯(lián)網(wǎng)、辦稅服務(wù)廳、宣揚(yáng)單、公示欄、致納稅人公開信等方式全面公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、納稅事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)限和各項(xiàng)廉政規(guī)定，全系統(tǒng)公布了文明辦稅八公開、行政許可法、稅務(wù)總局制定的稅務(wù)人員五要十五不準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容，設(shè)立了舉報(bào)電話、舉報(bào)郵箱等。

四、加強(qiáng)發(fā)票管理，把以票管稅落到實(shí)處。

一是要堅(jiān)持發(fā)票超過定稅補(bǔ)稅的規(guī)定,規(guī)范發(fā)票發(fā)售、繳銷各環(huán)節(jié)的管理制度；全年年實(shí)現(xiàn)窗口發(fā)票補(bǔ)稅365萬元。二是要規(guī)范對運(yùn)用發(fā)票比較多的納稅人的發(fā)票運(yùn)用和征稅的管理,對開票量超過一般納稅人標(biāo)準(zhǔn)的,剛好報(bào)送管理科；三是規(guī)范對城鎮(zhèn)和農(nóng)村納稅戶發(fā)票定期交舊領(lǐng)新的管理方法；對城鎮(zhèn)發(fā)票用戶按兩個(gè)月繳銷，對農(nóng)村發(fā)票用戶按年繳銷,便利了納稅人。五是規(guī)范了代開窗口一般發(fā)票管理制度，實(shí)行票款分別,全年窗口代開一般發(fā)票4851份,征收稅款146萬元,六是規(guī)范了窗口代開增值稅專用發(fā)票的管理制度；對小規(guī)模納稅人到窗口要求代開增值稅專用發(fā)票的條件進(jìn)行嚴(yán)格審核。對不符合代開條件的堅(jiān)決不予開具。一年來，共為35戶小規(guī)模納稅人，開具了187份增值稅專用發(fā)票，征收稅款21.28萬元，無一份出差錯(cuò)。

五、實(shí)現(xiàn)稅收執(zhí)法的規(guī)范化，全年實(shí)現(xiàn)稅收執(zhí)法無一錯(cuò)誤。

根據(jù)綜合征管軟件操作要求運(yùn)用全部稅務(wù)文書，其根據(jù)綜合征管軟件環(huán)節(jié)要求實(shí)施全部執(zhí)法程序,在辦稅服務(wù)廳推行執(zhí)法責(zé)任制和執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制，規(guī)范稅收執(zhí)法流程,實(shí)現(xiàn)稅收執(zhí)法的規(guī)范化管理,全年辦稅服務(wù)在日常征管共有發(fā)主涉稅執(zhí)法行為17364筆,無一筆差錯(cuò),全年實(shí)現(xiàn)稅收執(zhí)法無一錯(cuò)誤。

六、創(chuàng)新服務(wù)手段，減輕了納稅成本。

完善納稅申報(bào)體系，推廣網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳，基本實(shí)現(xiàn)了“足不出戶，輕松辦稅”的辦稅目標(biāo)，截止20xx年我縣網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳共受理各類稅收業(yè)務(wù)3212戶(次),其中注冊網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳納稅人172戶，共辦理網(wǎng)上申報(bào)1671條，增值稅專用發(fā)票稅網(wǎng)上認(rèn)證1025條，網(wǎng)上貨運(yùn)發(fā)票認(rèn)證共31筆，防偽稅控遠(yuǎn)程抄報(bào)稅網(wǎng)上抄報(bào)稅311條，辦理文書申請、發(fā)票管理等涉稅事項(xiàng)33條。為我縣在今年的納稅服務(wù)競賽評比活動(dòng)中創(chuàng)建了有利的條件。

七、加強(qiáng)納稅人納稅信用等級評定工作。

(一)、依據(jù)《xx省地方稅務(wù)局、xx省國家稅務(wù)局關(guān)于開展20xx－20xx年度納稅信用等級評定工作的通知》（湘地稅發(fā)〔20xx〕158號）文件精神,于20xx年六月二十九日成立了xx縣國家稅務(wù)局20xx－20xx年度納稅信用等級評定委員會。

(二)、建立聯(lián)席會議制度評定納稅人信用等級，評定工作與服務(wù)工作相結(jié)合。為了共同做好評定工作，成立了由縣地稅局、國稅局主管領(lǐng)導(dǎo)和征管部門主要負(fù)責(zé)人參與的'工作協(xié)調(diào)小組，做好共同評定的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作。本次評定工作由縣地稅局牽頭，通過聯(lián)席會議的形式確定組織實(shí)施方案，統(tǒng)一部署全縣評定工作；并通過聯(lián)席會議的形式對納稅人進(jìn)行了納稅信用等級的評定：全縣參評戶為90戶，其中30戶為B級納稅人，60戶為C級納稅人。通過評定，辦稅服務(wù)廳依據(jù)不同的狀況為不同級別的納稅人供應(yīng)了不同級別的服務(wù)。

八、加強(qiáng)納稅人學(xué)校建設(shè)，建立規(guī)范的納稅輔導(dǎo)機(jī)制，構(gòu)建和諧的征納雙方溝通平臺。

5創(chuàng)辦納稅人學(xué)校，旨在創(chuàng)新服務(wù)方式，完善納稅服務(wù)體系，建立規(guī)范的納稅輔導(dǎo)機(jī)制，構(gòu)建和諧的征納雙方溝通平臺，不斷提高納稅人的稅法學(xué)問水平和辦稅實(shí)力，不斷提高納稅人的稅法遵從度。自納稅人學(xué)校成立以來，先后委騁相關(guān)科室人員為講師，定期或不定期地集中納稅人進(jìn)行授課培訓(xùn)達(dá)５期，培訓(xùn)了企業(yè)財(cái)務(wù)人員２40余人次，個(gè)體工商戶３２０余人次。達(dá)到了預(yù)期目的，受到了納稅人的一樣認(rèn)可。

九、加強(qiáng)征管確保車購稅超額完成任務(wù)。

一是大力開展政策宣揚(yáng)。對內(nèi)通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高稅務(wù)人員對實(shí)施車輛購置稅“一條龍”管理重要性的相識，增加工作責(zé)任心；對外通過電視、廣播、專欄、傳單等形式，做好納稅人宣揚(yáng)說明和輔導(dǎo)工作；二是建立相關(guān)臺帳。該局對車輛購置稅的車價(jià)信息采集、計(jì)稅依據(jù)、納稅申報(bào)、稅款征收、納稅評估、減免審批、完稅證明管理等都建設(shè)了檔案臺；三是加強(qiáng)部門協(xié)作。主動(dòng)爭取公安、農(nóng)機(jī)車輛管理部門的支持協(xié)作，親密聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，駕馭了車購稅稅的主動(dòng)權(quán)。四是強(qiáng)化對經(jīng)銷車輛納稅人的管理。對經(jīng)銷企業(yè)重點(diǎn)審查經(jīng)銷車輛納稅人是否有返利、返實(shí)物不入賬、有意壓低整車售價(jià)、按零配件開具其他發(fā)票隱瞞收入的侵蝕稅基行為。全年征收車輛購置稅43.47萬元,同比增長122.69%。

納稅服務(wù)工作總結(jié)5

一、全面推行全功能“一窗式”服務(wù)。

在我局推行全功能“一窗式”服務(wù)，除了二、推行“文明服務(wù)之星”評比，提高稅務(wù)人員工作熱忱。

為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素養(yǎng)，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評比“文明服務(wù)之星”試行方法》，開展每季度一次的“文明服務(wù)之星”評比活動(dòng)。由每位前來辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項(xiàng)后，填寫一份《文明辦稅評議表》，對供應(yīng)納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進(jìn)行評議，再由各分局依據(jù)《文明辦稅評議表》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評比出“文明服務(wù)之星”。

三、對辦稅服務(wù)廳硬件進(jìn)行改造，營造良好辦稅環(huán)境。

（一）合理設(shè)置辦稅大廳，做到辦稅標(biāo)記顯明醒目，對外辦公時(shí)間在辦稅大廳入門顯著位置標(biāo)明。

（二）保持辦稅大廳環(huán)境整齊、空氣流通，依據(jù)須要放置綠色植物或花卉。

（三）合理設(shè)置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原來高柜臺設(shè)置為低柜臺，讓納稅人與稅務(wù)人員面對面進(jìn)行辦稅，拉近稅企距離，并在各個(gè)窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標(biāo)記，便利納稅人識別。

（四）設(shè)置稅務(wù)詢問區(qū)，依據(jù)各分局實(shí)際狀況，部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)詢問區(qū)，部分服務(wù)廳設(shè)立導(dǎo)稅窗口，負(fù)責(zé)受理、答復(fù)納稅人的稅務(wù)詢問。

（五）設(shè)立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機(jī)、報(bào)紙等，為排隊(duì)等候辦稅的納稅人供應(yīng)舒適的環(huán)境。

（六）設(shè)立稅宣資料索取區(qū)，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣揚(yáng)資料，便利納稅人閱覽和免費(fèi)索取相關(guān)資料。

（七）設(shè)立辦稅填表區(qū)，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報(bào)說明、表樣。

（八）設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設(shè)備，供應(yīng)免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)，并支配稅務(wù)人員對納稅人進(jìn)行輔導(dǎo)。

四、大力推行多元化申報(bào)方式。

從節(jié)約納稅成本角度動(dòng)身，并結(jié)合我市實(shí)際狀況，將申報(bào)方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報(bào)，適用于增值稅一般納稅人；其次類是電話語音申報(bào)，適用于小規(guī)模查帳征收戶；第三類是儲稅申報(bào)，適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報(bào)方式，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)字證書代辦點(diǎn)。

五、實(shí)行投訴屬實(shí)整改制度。

在辦稅服務(wù)大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時(shí)進(jìn)行處理，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，對被投訴人進(jìn)行教化，并依據(jù)狀況換崗處理。

六、規(guī)范服務(wù)大廳服務(wù)制度。

（一）實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。辦稅服務(wù)大廳第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的工作人員負(fù)責(zé)為納稅人解答或供應(yīng)指引，不屬自己職權(quán)范圍的事，由其負(fù)責(zé)向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍。

（二）實(shí)行辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人值班制度。由征收組長擔(dān)當(dāng)值班長，負(fù)責(zé)整個(gè)辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，剛好解決納稅人在辦理涉稅事項(xiàng)中產(chǎn)生的問題。

（三）在辦稅服務(wù)大廳公開文明辦稅“八公開”內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章懲罰標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話、服務(wù)承諾等有關(guān)內(nèi)容，接受納稅人監(jiān)督。七、拓展宣揚(yáng)方式和服務(wù)渠道。

（一）成立稅法巡回宣講小組進(jìn)行不定期的稅法宣講。從各業(yè)務(wù)科室抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成稅法巡回宣講小組，不定期到各個(gè)分局進(jìn)行稅法宣講，對納稅人提出的問題進(jìn)行解答，或?qū)ψ钚碌亩愂照哌M(jìn)行講解。通過發(fā)放小禮品的形式，提高納稅人提出問題的`主動(dòng)性。

（二）聯(lián)合增城日報(bào)、電視臺、電臺等新聞媒體合作進(jìn)行稅法宣揚(yáng)，在增城電視臺《國稅之窗》、增城電臺《國稅新知》等欄目以及《增城青年》上刊登稅收業(yè)務(wù)宣揚(yáng)專版，剛好將最新的稅收政策法律法規(guī)或稅務(wù)事項(xiàng)向納稅人進(jìn)行宣揚(yáng)

（三）結(jié)合全國稅收宣揚(yáng)月為契機(jī)，舉辦多形式的稅收宣揚(yáng)活動(dòng)。如與增城團(tuán)市委聯(lián)合舉辦了“稅務(wù)杯”大中專學(xué)生辯論賽，通過廣場辯論賽的形式，促進(jìn)稅法進(jìn)學(xué)校，擴(kuò)大稅收宣揚(yáng)的影響面；各分局選取轄區(qū)內(nèi)有代表性的專業(yè)市場或人流密集點(diǎn)，組織現(xiàn)場稅收宣揚(yáng)活動(dòng)，促進(jìn)稅法進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)。通過舉辦多形式的稅收宣揚(yáng)活動(dòng)，加大稅收法律學(xué)問宣揚(yáng)的力度。

（四）主動(dòng)與工商部門溝通，托付工商部門派發(fā)辦理稅務(wù)登記開業(yè)、變更操作指引，增加了剛好辦理稅務(wù)登記證的溫馨提示，削減納稅人因辦證不剛好而受到懲罰狀況的發(fā)生，促進(jìn)建立和諧的稅企關(guān)系。

（五）在各分局設(shè)立公告宣揚(yáng)欄，剛好公布最新的稅收政策，告知納稅人相關(guān)工作要求。同時(shí)，按政務(wù)公開的要求和內(nèi)容對原宣揚(yáng)欄進(jìn)行清理，剛好更新法規(guī)政策、個(gè)體定稅。

（六）制作“稅企心連心”小卡片，派發(fā)給到辦稅大廳辦稅的納稅人，告知納稅人相關(guān)涉稅事項(xiàng)的辦理程序、申報(bào)期限的溫馨提示、分管管理員、辦稅和投訴電話等內(nèi)容。

納稅服務(wù)工作總結(jié)6

我們圍繞縣局工作思路，堅(jiān)固樹立征納雙方法律地位同等的理念，制訂了20xx年納稅服務(wù)工作實(shí)施方案，始終以以優(yōu)化納稅服務(wù)，提高服務(wù)水平，為納稅人供應(yīng)良好的辦稅環(huán)境為指導(dǎo)，本著減輕納稅人不必要的辦稅負(fù)擔(dān)、提高辦稅效率的原則，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為，將納稅服務(wù)貫穿于稅收管理各個(gè)環(huán)節(jié)，努力開創(chuàng)納稅服務(wù)新局面?，F(xiàn)將上半年納稅服務(wù)及辦稅服務(wù)廳日常工作匯報(bào)如下：

一、納稅服務(wù)工作開展?fàn)顩r

（一）拓展服務(wù)手段，構(gòu)建人性化服務(wù)。深化組織開展“三送”服務(wù)活動(dòng)。為納稅人“送政策”、“送發(fā)票”、“送技能”。通過“三送”活動(dòng)的開展，完善了服務(wù)措施。解決了邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的納稅人領(lǐng)票困難，構(gòu)建了和諧征納關(guān)系，為納稅人供應(yīng)更人性、更便利、更快捷的辦稅服務(wù)，切實(shí)提高納稅服務(wù)水平和質(zhì)量。

(二)開展納稅服務(wù)新舉措。為二戶“十優(yōu)納稅人”實(shí)行了授牌儀式。仔細(xì)落實(shí)納稅信用等級激勵(lì)機(jī)制。將二戶A級納稅信用等級的納稅人磁卡送到了納稅人手中，同時(shí)實(shí)行回訪的形式，向他們了解對納稅服務(wù)的需求，并征求好的看法和見意，便于在以后的日常納稅服務(wù)工作中，對A級信用等級納稅人開通“綠色通道”，供應(yīng)更好的納稅服務(wù)。

(三)做好維權(quán)服務(wù)。把宣揚(yáng)納稅人的權(quán)利和義務(wù)作為稅收宣揚(yáng)的重要內(nèi)容。利用“三萬”活動(dòng)之際，把1000多份宣揚(yáng)資料送到納稅人手中。向納稅人面對面的'宣揚(yáng)有關(guān)稅收法律、法規(guī)等。

二、辦稅服務(wù)廳日常工作開展?fàn)顩r

(一)一心一意服務(wù)納稅人，進(jìn)一步實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。推行延時(shí)、提示、預(yù)約服務(wù)；下班時(shí)，只要是納稅人沒辦完的涉稅事宜至到辦完后方可下班，月平延時(shí)服務(wù)30多次。對新辦理涉稅事項(xiàng)的納稅人實(shí)行辦稅輔導(dǎo)。并講解有關(guān)涉稅事項(xiàng)的稅收政策等。在此基礎(chǔ)上，我們在柜臺上面設(shè)立詢問服務(wù)臺，并將辦稅流程，納稅指南、表證單書填寫示范冊、涉稅宣揚(yáng)手冊等放在辦稅廳醒目位置便利納稅人查閱；為納稅人解決涉稅疑難事項(xiàng)供應(yīng)了便利，同時(shí)，大力推廣、宣揚(yáng)運(yùn)用12366詢問服務(wù)熱線，通過以上人性化服務(wù)的服務(wù)，得到了納稅人的好評。

(二)斷續(xù)加強(qiáng)金稅工程初始發(fā)行、認(rèn)證報(bào)稅、專用發(fā)票發(fā)售等日常管理及維護(hù)工作，確保了大廳金稅工程系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。做好了增值稅專用發(fā)票和馬路內(nèi)河運(yùn)輸費(fèi)發(fā)票的認(rèn)證抵扣工作，同時(shí)加強(qiáng)了出口退稅、申報(bào)數(shù)據(jù)的審核工作。金稅工程、出口退稅的相關(guān)業(yè)務(wù)是稅務(wù)工作的重中之重，對發(fā)票的發(fā)售、驗(yàn)舊我們切實(shí)做到了嚴(yán)審把關(guān)，特殊是作廢發(fā)票在報(bào)稅時(shí)必需是聯(lián)次齊全；在發(fā)票認(rèn)證環(huán)節(jié)，仔細(xì)核對發(fā)票上的填寫內(nèi)容，對認(rèn)證不符的地方進(jìn)行確認(rèn)，確保無誤。

(三)斷續(xù)抓好發(fā)票管理。對超定額發(fā)票向納稅人宣揚(yáng)有關(guān)稅收法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定并做好補(bǔ)稅工作。對個(gè)體工商戶運(yùn)用完的發(fā)票驗(yàn)舊時(shí)嚴(yán)格把關(guān)，特殊是家電下鄉(xiāng)的納稅人，每月通過檢查發(fā)票補(bǔ)繳稅款2到3萬元，有力促進(jìn)了縣局組織收入工作。由于個(gè)體工商戶發(fā)票開具的問題通常比較多，大廳在這個(gè)問題上做了許多工作，對開票日期、金額、格式等仔細(xì)審核，對發(fā)票開具不符合要求的，向納稅人仔細(xì)講解有關(guān)發(fā)票管理方法，并予以指正適當(dāng)罰款。同時(shí)，加強(qiáng)了對大額發(fā)票運(yùn)用的管理，對千元版的發(fā)票發(fā)售嚴(yán)格把關(guān)并建立臺賬。

(四)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高計(jì)算機(jī)操作技能。5月份是企業(yè)所得稅申報(bào)工作量最大的一個(gè)月，由于辦稅廳人員少，許多企業(yè)報(bào)送的軟盤存在問題，我們請征管科和稅政科

納稅服務(wù)工作總結(jié)7

20xx年上半年，納稅服務(wù)科圍繞市局黨組確定的全市地稅工作指導(dǎo)思想和“一個(gè)確保，三個(gè)強(qiáng)化，五個(gè)提高”工作目標(biāo)，以改善和提高納稅服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、建立和完善納稅服務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度、提升地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)總體質(zhì)量為工作中心，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)“四個(gè)一”工程：納稅服務(wù)四大平臺實(shí)現(xiàn)服務(wù)一體化；為有困難的企業(yè)辦一件實(shí)事；納稅服務(wù)總結(jié)出一條好的閱歷；舉辦一次有意義的納稅服務(wù)宣揚(yáng)活動(dòng)?，F(xiàn)將上半年工作匯報(bào)如下：

一、上半年主要工作

（一）加強(qiáng)全系統(tǒng)納稅服務(wù)廳建設(shè)，規(guī)范納稅服務(wù)管理。一是依據(jù)國家稅務(wù)總局和省局的要求，對全市納稅服務(wù)大廳標(biāo)識進(jìn)行統(tǒng)一更換。于三月份起先對全市8個(gè)縣區(qū)局、32個(gè)稅務(wù)分局（所）進(jìn)行走訪，針對新?lián)Q大廳標(biāo)識的尺寸以及擺放位置現(xiàn)場測量，并將有關(guān)資料剛好精確地上報(bào)省局相關(guān)部門。

二是結(jié)合去年目標(biāo)管理考核工作的實(shí)際，在征求了基層相關(guān)部門之后，對目標(biāo)管理考核中涉及辦稅窗口納稅服務(wù)方面條文進(jìn)行了修整和認(rèn)定。

三是去本溪學(xué)習(xí)辦稅服務(wù)大廳建設(shè)先進(jìn)閱歷，并于4月份起先對各縣區(qū)納稅服務(wù)大廳進(jìn)行了走訪和調(diào)研，對基層納稅服務(wù)工作存在的問題進(jìn)行了總結(jié)和綜合，并對大廳的建設(shè)提出了可行性建議。

四是對鐵嶺縣新臺子分局辦稅大廳建設(shè)提出改進(jìn)建議，為迎接全省征管工作會議奠定了基礎(chǔ)。

（二）改進(jìn)和加強(qiáng)12366納稅服務(wù)熱線的管理

一是圍繞省局12366熱線坐席人員稅收業(yè)務(wù)學(xué)問競賽，重點(diǎn)開展好12366熱線人員稅收業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，提高實(shí)際工作水平，培育獨(dú)立解答業(yè)務(wù)問題的實(shí)力，逐步降低對熱線專家的依靠性。

二是制定和實(shí)行12366熱線首問負(fù)責(zé)制。對納稅人提出

的問題不能夠現(xiàn)場解答的，由接線人員記錄好問題，并負(fù)責(zé)督促和催辦，保證納稅人在1日內(nèi)得到滿足的答復(fù)。

三是加強(qiáng)與其他市局熱線的溝通與信息共享，利用網(wǎng)絡(luò)資源與其他市局熱線進(jìn)行問題溝通，探討解答方式，擴(kuò)大問題面，有效提高了熱線解答問題效率。

截至6月末，熱線共接聽各類詢問建議513條，其中涉及發(fā)票類115條；所得稅類80條；稅務(wù)登記類42條；營業(yè)稅類65條；房產(chǎn)、契稅類83條等等。有效答復(fù)率達(dá)到了100%。

（三）稅務(wù)短信平臺建設(shè)方面

依據(jù)省局工作會議精神，市局對稅務(wù)短信服務(wù)工作進(jìn)行了剛好的`調(diào)整。本著降低稅收工作成本以及提高短信服務(wù)宣揚(yáng)面的原則。一是參照其他市局，并經(jīng)過與經(jīng)銷商反復(fù)磋商，將短信服務(wù)費(fèi)用由去年省局?jǐn)M訂的每月每戶10元擬降低到每月每戶1.2元。二是將短信服務(wù)的戶數(shù)由去年擬訂的3000戶擬提高到5000戶。三是根據(jù)省局統(tǒng)一要求，稅收短信服務(wù)費(fèi)用擬訂由稅務(wù)機(jī)關(guān)統(tǒng)一支付，不再收取納稅人服務(wù)費(fèi)用，真正體現(xiàn)了納稅服務(wù)方面納稅人、服務(wù)納稅人的基本原則。目前，該項(xiàng)工作正在開展之中，待局黨組審批后，預(yù)料8月份正式啟動(dòng)。

（四）網(wǎng)站建設(shè)方面

一是接著調(diào)整和改進(jìn)網(wǎng)站各項(xiàng)設(shè)置及功能。上半年對網(wǎng)站主頁進(jìn)行了相關(guān)調(diào)整，使頁面更加美觀好用；在市局網(wǎng)站開設(shè)了縣區(qū)局網(wǎng)頁，為縣區(qū)局供應(yīng)了宣揚(yáng)展示平臺；與辦公室合作，開設(shè)了行業(yè)新聞欄目，以視頻方式宣揚(yáng)地稅各項(xiàng)工作成果。

二是提高網(wǎng)站宣揚(yáng)力度，擴(kuò)大網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。通過互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)紙以及基層納稅服務(wù)大廳窗口宣揚(yáng)地稅網(wǎng)站。目前，鐵嶺地稅網(wǎng)站已經(jīng)在百度等國內(nèi)大型搜尋網(wǎng)站中實(shí)現(xiàn)了中文查詢功能。

三是加強(qiáng)網(wǎng)站管理維護(hù)，提高網(wǎng)站實(shí)際應(yīng)用水平。協(xié)作稅收宣揚(yáng)月活動(dòng)，在網(wǎng)站開設(shè)稅收宣揚(yáng)專欄，發(fā)布各類宣揚(yáng)

信息40余條；通過網(wǎng)上12366接受各類詢問建議5件并全部賜予答復(fù)。

截止到目前，網(wǎng)站共添加維護(hù)各類信息3722條，平均日維護(hù)20條以上，網(wǎng)站點(diǎn)擊率超過1萬人次，達(dá)到10187人次。

工作中存在的主要問題：

一是對納稅服務(wù)工作的專業(yè)學(xué)習(xí)仍需加強(qiáng)，提高指導(dǎo)納稅服務(wù)工作的實(shí)力燃眉之急；

二是由于基層稅務(wù)部門沒有設(shè)立特地的納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)，市局納稅服務(wù)部門與基層工作聯(lián)系有待加強(qiáng)，對基層納稅服務(wù)工作指導(dǎo)力度有待提高；

三是調(diào)查探討工作仍需加強(qiáng)，應(yīng)切實(shí)駕馭現(xiàn)階段納稅人需求以及稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)工作中存在的問題并賜予剛好的解決。

二、下半年主要措施

一是接著完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

二是規(guī)范納稅服務(wù)四個(gè)平臺，整合現(xiàn)有資源，打造一體化服務(wù)。實(shí)現(xiàn)各個(gè)平臺的優(yōu)勢互補(bǔ)、信息共享，達(dá)到一體化服務(wù)。

三、于8月份起先開展鐵嶺市“明星企業(yè)稅收服務(wù)行”活動(dòng)，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)科室對鐵嶺百強(qiáng)企業(yè)進(jìn)行走訪調(diào)查、稅收服務(wù)、征求看法等一系列活動(dòng)，重點(diǎn)開展“四個(gè)一”活動(dòng)，即：深化了解企業(yè)狀況，為企業(yè)發(fā)展提出一個(gè)好點(diǎn)子；為企業(yè)解決一件實(shí)際難題；讓企業(yè)對地稅部門稅收服務(wù)提出一條建議；形成一篇高質(zhì)量的納稅服務(wù)調(diào)研報(bào)告。

四是加強(qiáng)納稅服務(wù)管理。制定基層納稅服務(wù)工作指導(dǎo)看法，開展基層辦稅大廳以及稅收管理人員的服務(wù)評比工作；開展好納稅服務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，舉辦一期納稅服務(wù)講座；在加強(qiáng)基層納稅服務(wù)管理工作上總結(jié)出一條可行的勝利的閱歷。

納稅服務(wù)工作總結(jié)8

今年以來，我們在市、縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室的大力支持下，緊緊圍繞市局、縣局的總體工作布署，仔細(xì)落實(shí)各項(xiàng)納稅服務(wù)工作內(nèi)容，始終以“始于納稅人需求、基于納稅人滿足、最終納稅人遵從”為服務(wù)目標(biāo)，不斷提高和創(chuàng)新服務(wù)手段，主動(dòng)宣揚(yáng)和落實(shí)稅收實(shí)惠政策，不斷完善和落實(shí)有關(guān)制度建設(shè)，提高辦稅服務(wù)質(zhì)量，仔細(xì)履行工作流程，親密與業(yè)務(wù)科室的工作溝通協(xié)作、做到真正服務(wù)于納稅人的合理需求，服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

日常工作狀況

一、完善制度建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。

年初，我們制定了《隨縣國稅局20xx年納稅服務(wù)工作實(shí)施方案》同時(shí)又制了以“送政策、送發(fā)票、送技能”的“三送”服務(wù)實(shí)施方案，不斷強(qiáng)化納稅詢問、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提示服務(wù)，仔細(xì)落實(shí)省局領(lǐng)導(dǎo)值班等各項(xiàng)制度的實(shí)施，征期內(nèi)，由分管領(lǐng)導(dǎo)及各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人輪番每天到辦稅服務(wù)廳值班，參加工作指導(dǎo)，剛好駕馭服務(wù)工作動(dòng)態(tài)，了解納稅人需求，應(yīng)對突發(fā)事務(wù)的處理。使辦稅公開更加透亮，對非即辦事項(xiàng)的流轉(zhuǎn)采納統(tǒng)一文書傳遞卡和登記薄進(jìn)行登記，規(guī)范文書資料的剛好流轉(zhuǎn)。

二、加強(qiáng)稅法宣揚(yáng)，和諧征納關(guān)系。

（一）主動(dòng)推廣服務(wù)熱線。自省局12366服務(wù)熱線運(yùn)行后，我們依托辦稅服務(wù)廳公示欄、稅企互動(dòng)QQ群，隨縣論談“陽光國稅”等多種途徑，大力向納稅人推廣省局12366服務(wù)熱線，不斷宣揚(yáng)納稅人權(quán)益愛護(hù)，在辦稅服務(wù)廳資料取閱區(qū)放置多種有關(guān)稅收宣揚(yáng)資料，提高了稅法宣揚(yáng)的全面性、剛好性、精確性，通過宣揚(yáng)更好地便利納稅人履行納稅義務(wù)。

（二）依托桃花節(jié)、尋根節(jié)和法制宣揚(yáng)日等節(jié)日活動(dòng)，設(shè)置稅法宣揚(yáng)臺，發(fā)送稅法宣揚(yáng)資料，為來往群眾供應(yīng)稅法詢問，當(dāng)面解答涉稅問題280余次，發(fā)送宣揚(yáng)資料20xx余份，同時(shí)利用稅企QQ群、陽光國稅論談等宣揚(yáng)陣地，剛好公布了國家新出臺的稅收政策300余條。

三、細(xì)化稅收輔導(dǎo)，為企業(yè)排憂解難。

6月份，厲山分局管轄的一般納稅人錢樂科技有限公司，本月網(wǎng)上申報(bào)實(shí)現(xiàn)稅金19萬元，分局通過比對前幾個(gè)月數(shù)據(jù)，發(fā)覺差額較大，連忙到企業(yè)了解具體狀況，結(jié)果得知是該企業(yè)原來沒有實(shí)現(xiàn)稅金，是會計(jì)電腦操作申報(bào)錯(cuò)誤造成的。分局稅收管理員和納稅人一起到辦稅服務(wù)廳撤銷了當(dāng)月的申報(bào)，并由辦稅服務(wù)廳工作人員現(xiàn)場進(jìn)行電腦操作輔導(dǎo)，使該企業(yè)會計(jì)駕馭了計(jì)算機(jī)操作的步驟，重新錄入了正確的數(shù)據(jù)，免除了企業(yè)當(dāng)月應(yīng)繳19萬元稅款壓力，納稅人發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)了感謝之情。

四、納稅詢問，實(shí)行首問責(zé)任制。

拓展詢問渠道。辦稅服務(wù)廳主動(dòng)告知納稅人詢問電話，稅企互動(dòng)QQ群號碼，同時(shí)，推行納稅詢問回復(fù)承諾制，并對納稅人詢問的熱點(diǎn)問題進(jìn)行收集整理上報(bào)市局，電話受理納稅詢問60多人次，上報(bào)詢問熱點(diǎn)問題12次。對來辦稅服務(wù)廳當(dāng)面詢問問題的納稅人剛好答復(fù)問題，對電話詢問的納稅人，能夠剛好答復(fù)的剛好答復(fù)，答復(fù)不了的問題，做好記錄請有關(guān)政策法規(guī)部門答復(fù)或讓納稅人詢問12366服務(wù)熱線。總之，盡量讓納稅人得到滿足的答復(fù)。

一是仔細(xì)落實(shí)“8152”運(yùn)行機(jī)制。深化辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化軟件建設(shè)，基本上實(shí)行“走進(jìn)一扇門，來到一個(gè)窗，辦完一切事”，為納稅人供應(yīng)了整齊、規(guī)范、便利、快捷的辦稅環(huán)境；受理文書，嚴(yán)格根據(jù)“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、辦結(jié)、窗口出件”的要求優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)流程，減輕了納稅人多頭跑的辦稅負(fù)擔(dān)。

二是接著推行服務(wù)承諾制，開展延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提示服務(wù)等服務(wù)措施，辦稅服務(wù)廳月平延時(shí)為納稅人辦理稅務(wù)登記30多人次、認(rèn)證專用發(fā)票140多份。受到了納稅人的贊揚(yáng)。

三是加強(qiáng)了認(rèn)證報(bào)稅，發(fā)票發(fā)售兩大系統(tǒng)的`日常檢查工作，確保了大廳金稅工程系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。嚴(yán)格增值稅專用發(fā)票和運(yùn)費(fèi)發(fā)票的認(rèn)證抵扣審核，在發(fā)票認(rèn)證環(huán)節(jié)，仔細(xì)核對發(fā)票上的數(shù)字，對認(rèn)證不符的地方進(jìn)行確認(rèn)，確保數(shù)據(jù)采集誤遺漏。嚴(yán)把出口退稅預(yù)審關(guān)，加強(qiáng)申報(bào)數(shù)據(jù)的審核錄入。對發(fā)票的驗(yàn)舊，切實(shí)做到了嚴(yán)把審核關(guān)，對超定稅額的銷售收入向納稅人進(jìn)行補(bǔ)稅告之，20xx年辦稅服務(wù)廳通過審核發(fā)票，讓納稅人補(bǔ)交稅款10萬元。

五、拓展社會化協(xié)作，凝合工作合力

大力向社會宣揚(yáng)稅收志愿者活動(dòng)的內(nèi)容，印制稅收宣揚(yáng)志愿者招募倡議書，探究在農(nóng)村各個(gè)學(xué)校老師、縣團(tuán)委、重點(diǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)、法律事務(wù)所等單位中招募人才，加入志愿者隊(duì)伍。

八、拓寬服務(wù)渠道，搭建溝通橋梁。

主動(dòng)協(xié)作各分局落實(shí)縣局納稅服務(wù)工作方案，開展向納稅人送政策、送發(fā)票、送技能的“三送”服務(wù)載體活動(dòng)，解決了偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的納稅人購票難問題，滿意了納稅人的合理需求，親密了稅收的征納關(guān)系。

存在的不足

1、納稅服務(wù)制度建設(shè)不夠健全。尚未建立比較規(guī)范、操作可行的納稅服務(wù)質(zhì)量考核評價(jià)方法，總體上沒有形成一套可行性的效果評價(jià)、信息反饋、服務(wù)監(jiān)督、業(yè)績考評和責(zé)任追究的納稅服務(wù)工作機(jī)制。

2、文書資料流轉(zhuǎn)不暢通。在辦稅服務(wù)廳受理的許多文書不能按時(shí)審批，有的是為了躲避執(zhí)法考核，在文書審批期限即將到期時(shí)，人為的作廢，不但文書作廢率高，同時(shí)，給辦稅服務(wù)廳帶來重復(fù)工作的壓力。

3、辦稅服務(wù)缺少激勵(lì)措施。由于辦稅服務(wù)廳工作人員少，工作量大，不能落實(shí)輪休制度，工作人員滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，不僅降低了服務(wù)質(zhì)量和工作效果，而且制約了大廳工作人員的主動(dòng)性。

一、優(yōu)化辦稅人員崗位配置

隨著稅收起征點(diǎn)的調(diào)整，明年又是“核心業(yè)務(wù)強(qiáng)化年”，對納稅服務(wù)工作提出了更高的要求，如何做好納稅服務(wù)工作成為擺在我們面前的新課題，而接著整合窗口職能，優(yōu)化人員崗位配置，是提升我們服務(wù)水平的有效措施。為了把納稅服務(wù)的各項(xiàng)任務(wù)和要求落實(shí)到各個(gè)工作崗位，探究建立有章可循的納稅服務(wù)職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程、工作時(shí)限等，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)工作質(zhì)量。

二、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

一是依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳要求，嚴(yán)格按稅務(wù)登記，認(rèn)定管理、發(fā)票發(fā)售，申報(bào)征收等四大類業(yè)務(wù)流程，完善規(guī)范辦稅服務(wù)廳工作人員的工作規(guī)范、行為規(guī)范和文明用語，力爭做到業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

二是完善激勵(lì)措施，建立人性化的考核制度，力爭做到獎(jiǎng)優(yōu)，罰懶。對辦稅服務(wù)廳的工作數(shù)量逐月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，講評，思想上弘揚(yáng)先進(jìn)，經(jīng)濟(jì)上嘉獎(jiǎng)先進(jìn)。

三是仔細(xì)落實(shí)省局關(guān)于“四減五制三集中”要求，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)工作水平。依據(jù)現(xiàn)有的即辦事項(xiàng)70項(xiàng)的規(guī)定，嚴(yán)格辦稅服務(wù)廳當(dāng)場受理、當(dāng)場辦結(jié)。仔細(xì)執(zhí)行8152辦稅模式。健全集中審批制度，講求工作原則性，提高工作執(zhí)行力度，確保實(shí)現(xiàn)職能集中，辦稅服務(wù)廳受理涉稅事項(xiàng)后，提交集中審批辦公室審批。

三、推行與納稅人溝通服務(wù)。

建立稅務(wù)工作人員與納稅人面對面的互動(dòng)溝通機(jī)制，加強(qiáng)稅企溝通，舉辦稅務(wù)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層與企業(yè)管理者的“稅企座談”；實(shí)行主管稅務(wù)機(jī)關(guān)“局長值班”制度，接受納稅人的投訴、申訴；開辦“納稅人課堂”，依據(jù)納稅人不同行業(yè)、不同規(guī)模進(jìn)行稅收政策、涉稅辦稅學(xué)問培訓(xùn)和輔導(dǎo)；主動(dòng)開展納稅人滿足度調(diào)查，收集納稅人對稅收管理與服務(wù)的看法和建議，了解納稅服務(wù)工作的成效和存在的問題，為進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平供應(yīng)客觀依據(jù)。

四、不斷豐富納稅服務(wù)內(nèi)容。

主動(dòng)拓展稅法宣揚(yáng)、納稅詢問、辦稅服務(wù)、權(quán)益愛護(hù)等納稅服務(wù)領(lǐng)域及內(nèi)容。通過推廣應(yīng)用12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)，建立12366國稅稅收學(xué)問庫統(tǒng)一納稅詢問輔導(dǎo)口徑，加強(qiáng)納稅詢問輔導(dǎo)力度。主動(dòng)拓展稅法宣揚(yáng)渠道，充分利用辦稅服務(wù)廳、政務(wù)公開等陽光國稅、稅企QQ群平臺開展稅收政策法規(guī)宣揚(yáng)。依據(jù)稅收政策改變和納稅人須要實(shí)行集中培訓(xùn)、專題輔導(dǎo)等方式，講解宣揚(yáng)稅法學(xué)問，提高納稅人辦稅水平。將市縣局外部網(wǎng)站作為重要的宣揚(yáng)和輔導(dǎo)基地，重點(diǎn)在發(fā)票運(yùn)用、涉稅公告、政策法規(guī)解讀查詢等方面為廣闊納稅人供應(yīng)涉稅服務(wù)。與報(bào)刊、媒體互動(dòng)，制作專題宣揚(yáng)片，加大納稅服務(wù)宣揚(yáng)力度。

五、滿意納稅人合理需求。

堅(jiān)持始于納稅人需求、基于納稅人滿足、最終納稅人遵從，促進(jìn)稅收征納關(guān)系和諧融洽，實(shí)現(xiàn)納稅人自愿遵從稅法。高度重視納稅人各種合理需求，不僅要努力滿意其多層次的共性需求，也要?jiǎng)?chuàng)建條件滿意不同類型納稅人的特性化需求。

總之，納稅服務(wù)工作永無止境，我們在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)科室的大力協(xié)作下，在今后的工作中，更新觀念、提高納稅服務(wù)意識，團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好氛圍，樹立文明規(guī)范、高效快捷、熱忱服務(wù)的窗口形象。爭創(chuàng)一流的國稅服務(wù)隊(duì)伍。為隨縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

納稅服務(wù)工作總結(jié)9

市局納稅服務(wù)處：

為全面實(shí)行納稅服務(wù)規(guī)范2.0版，進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地服務(wù)納稅人，依據(jù)總局、省局、市局統(tǒng)一部署，結(jié)合前期上報(bào)市局推行納稅服務(wù)規(guī)范的工作，我局現(xiàn)將近期執(zhí)行納稅服務(wù)規(guī)范2.0版狀況匯報(bào)如下：

一、基本狀況

根據(jù)總局統(tǒng)一部署，從3月1日起施行《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》，我局依據(jù)市局工作支配，主動(dòng)部署工作，辦稅服務(wù)廳及各辦稅服務(wù)室嚴(yán)格根據(jù)總局標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

二、主要做法

（一）全面加強(qiáng)培訓(xùn)工作，保質(zhì)保量完成學(xué)習(xí)。市局下發(fā)《規(guī)范》2.0版后，納稅服務(wù)科快速組織全體大廳窗口人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)中，重點(diǎn)解讀《規(guī)范》2.0版與1.0版本的差異不同，并著重對突出新規(guī)范的好用性進(jìn)行講解。確保相應(yīng)的崗位工作人員明白重點(diǎn)、了解難點(diǎn)，確?！兑?guī)范》2.0在我局順當(dāng)實(shí)施。

（二）剛好跟進(jìn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，實(shí)地綻開業(yè)務(wù)考試。依據(jù)前期培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際大廳業(yè)務(wù)操作，納稅服務(wù)科利用中午時(shí)間在二樓會議室對全體人員進(jìn)行《全國縣級稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范（2.0版）》業(yè)務(wù)學(xué)問考試。通過這次考試，大大提高了全體人員的業(yè)務(wù)技能水平和應(yīng)急實(shí)力，為給納稅人供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

（三）提高辦稅效率，嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行。

（1）辦稅服務(wù)廳嚴(yán)格根據(jù)上級要求，在為納稅人辦理涉稅事宜時(shí)，嚴(yán)格根據(jù)《全國機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》2.0版的'要求執(zhí)行，進(jìn)一步提高效率、優(yōu)化了辦稅流程、縮短了辦稅時(shí)間。

（2）在辦稅服務(wù)廳的每個(gè)窗口，都放置了《規(guī)范》2.0版本的書籍，不僅供納稅人查閱資料，同時(shí)接受納稅人隨時(shí)隨地的監(jiān)督。

三、存在問題

納稅服務(wù)規(guī)范2.0版中有些業(yè)務(wù)描述的不是很清楚，辦稅服務(wù)廳在辦理業(yè)務(wù)時(shí)不能精確的告知納稅人。

四、改進(jìn)方案

遇到相關(guān)問題，剛好請示上級對口部門。依據(jù)上級部門給出的答案，我們剛好調(diào)整，保證順當(dāng)?shù)臑榧{稅人辦理完相關(guān)涉稅事宜。

五、看法建議

1、上級相關(guān)部門結(jié)合省局規(guī)程多印制一些辦理常用事項(xiàng)的宣揚(yáng)彩頁，供納稅人查看。

2、大力宣揚(yáng)和完善網(wǎng)上一體化辦稅，為下一步營改增做打算。

3、能剛好為基層局辦稅服務(wù)廳解決相關(guān)業(yè)務(wù)性問題，解除大廳的后顧之憂。

納稅服務(wù)工作總結(jié)10

今年初，依據(jù)縣局下發(fā)的《20xx年納稅服務(wù)工作規(guī)劃》，我們稽查局細(xì)心策劃，制定了《20xx年納稅服務(wù)目標(biāo)任務(wù)分解表》，并在實(shí)際稽查工作中嚴(yán)格執(zhí)行。為進(jìn)一步做好明年納稅服務(wù)工作，打造有稽查特色的納稅服務(wù)項(xiàng)目，現(xiàn)將今年的納稅服務(wù)工作總結(jié)如下，同時(shí)對明年的納稅服務(wù)工作進(jìn)行謀劃：

作為稽查部門，做好納稅服務(wù)工作最重要的方面就是要將每一起案件查深查透，嚴(yán)懲不法分子，加大稽查的震懾力，為守紀(jì)遵守法律經(jīng)營的納稅人打造公允、公正的納稅環(huán)境。為此我局從四分別入手，實(shí)行環(huán)節(jié)限制、制度約束、標(biāo)準(zhǔn)量化、信息管理等多種手段，努力提高稽查工作質(zhì)效。

1、進(jìn)一步完善稽查選案工作。

助推我縣企業(yè)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)。堅(jiān)持選案工作的精細(xì)化、科學(xué)化，把風(fēng)險(xiǎn)管理理論引入稽查選案，提高稽查應(yīng)對的精確性，發(fā)揮好稽查維護(hù)全縣良好的稅收秩序和促進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展的作用。我們在選案中堅(jiān)持六個(gè)重點(diǎn)：一是建立健全案源采集網(wǎng)絡(luò)，多層次、多角度、多方位地獲得納稅人涉稅資料，并對獲得的信息進(jìn)行綜合分析，把風(fēng)險(xiǎn)疑點(diǎn)多的企業(yè)作為案源；二是加強(qiáng)征管部門的信息傳遞，把納稅評估、稅收調(diào)研和日常稅收管理中發(fā)覺的重大涉稅違規(guī)企業(yè)作為案源；三是把有關(guān)部門移送、轉(zhuǎn)交及上級機(jī)關(guān)督辦的案件作為案源；四是有效鑒別群眾舉報(bào)案件，對舉報(bào)線索不清，報(bào)復(fù)舉報(bào)而不署名或無事實(shí)杜撰的暫不列入案源。五是從優(yōu)化稅收發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度動(dòng)身，對上市和安排上市企業(yè)以及高新技術(shù)企業(yè)、成長型企業(yè)非舉報(bào)和協(xié)查案件的，一般不作選案戶，督促企業(yè)自查。六是取消了純?nèi)斯みx案的日常檢查，避開了主觀人為造成的失誤。

2、突出檢查環(huán)節(jié)的規(guī)范化管理和檢查力度。

一是杜絕隨意取證。留意把握效率原則，檢查中削減檢查隨意性，避開查而不定，在提高稽查效力的同時(shí)盡量降低對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的干擾。堅(jiān)持做到兩人以上檢查，集體決策的原則，肅穆檢查人員工作紀(jì)律，強(qiáng)化稽查內(nèi)部監(jiān)