招商物業(yè)管理制度

招商物業(yè)管理制度1.概述招商物業(yè)為保證業(yè)務(wù)運作和管理規(guī)范，特制定本管理制度。本制度的宗旨是以科學(xué)、規(guī)范、高效、公正的管理方式，保障公司資產(chǎn)安全，提升服務(wù)水平，提高客戶滿意度，為公司穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)。2.管理體系2.1機構(gòu)設(shè)置招商物業(yè)的管理機構(gòu)包括公司領(lǐng)導(dǎo)班子、總部部門、分公司及物業(yè)服務(wù)中心。公司領(lǐng)導(dǎo)班子主要負(fù)責(zé)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、資金管理和績效考核，總部部門主要負(fù)責(zé)對公司全局進行協(xié)調(diào)、管理和執(zhí)行，分公司和物業(yè)服務(wù)中心則主要負(fù)責(zé)實際的物業(yè)管理服務(wù)工作。2.2崗位職責(zé)根據(jù)公司業(yè)務(wù)特點及管理要求，制定合理的崗位職責(zé)和工作流程，落實各級職責(zé)，加強內(nèi)部管理，確保運行穩(wěn)定。3.服務(wù)流程3.1物業(yè)服務(wù)流程物業(yè)服務(wù)流程是招商物業(yè)管理制度的核心。服務(wù)流程包括物業(yè)服務(wù)事項申報、工作安排、服務(wù)執(zhí)行、跟進回訪和服務(wù)評價等環(huán)節(jié)。3.2收費流程招商物業(yè)收費流程遵循“透明、公正、合理”的原則，收費項主要包括物業(yè)服務(wù)費、水電費、維修基金和停車費等幾類。收費流程包括收費標(biāo)準(zhǔn)確定、費用計算、繳費通知、公示公告等環(huán)節(jié)，確保收費過程公正、公開、透明。4.基礎(chǔ)設(shè)施管理4.1安全措施招商物業(yè)實行全員參與、綜合管理、預(yù)防為主的安全管理方針，加強物業(yè)管理人員的安全意識，保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。4.2設(shè)備設(shè)施管理招商物業(yè)對物業(yè)設(shè)施、消防設(shè)備、水道燃?xì)獾仍O(shè)備設(shè)施進行專業(yè)維護管理，確保設(shè)備設(shè)施安全、合法、有效。5.投訴處理招商物業(yè)實行“先行賠付，事后追責(zé)”的原則，確?？焖?、高效解決業(yè)主投訴，并通過不同的途徑收集業(yè)主投訴信息，對常見的問題及時分析總結(jié)，及時采取措施予以解決。6.績效考核招商物業(yè)績效考核采用“全流程、全覆蓋、排名比較”的考核方式，即對整個管理服務(wù)過程進行評估，實現(xiàn)工作績效的全面提升。7.公司制度招商物業(yè)通過制定一系列公司制度，包括：內(nèi)部管理制度、行業(yè)規(guī)定、相關(guān)法律法規(guī)等，明確公司各級組織機構(gòu)和崗位職責(zé)，規(guī)范各級工作行為，做到管理標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化。結(jié)語招商物業(yè)管理制度以規(guī)范化的方式對物業(yè)管理進行了全面規(guī)劃，從管理體系、服務(wù)流程、基礎(chǔ)設(shè)施管理、績效考核、公司制度等方面加強內(nèi)部管理，實現(xiàn)了全員參與、綜合管理、實行全程監(jiān)管的物業(yè)管理目標(biāo)。目前，公司已建立了可持續(xù)發(fā)展的