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按摩會(huì)所樓面管理制度一、總則按摩會(huì)所樓面管理制度是為了規(guī)范按摩會(huì)所樓面管理行為，保障顧客的健康和安全，提高按摩會(huì)所服務(wù)質(zhì)量而制定的。本制度適用于所有按摩會(huì)所的樓面管理人員。二、樓面管理人員職責(zé)接待顧客，了解顧客需求，安排合適的按摩服務(wù)；確保按摩會(huì)所的衛(wèi)生環(huán)境干凈整潔，消毒達(dá)標(biāo)；按照顧客的要求幫助安排合適的按摩師；維護(hù)按摩會(huì)所各種設(shè)施、器材的良好狀況，定期檢查和維修；嚴(yán)格遵守按摩行業(yè)規(guī)章制度，杜絕違規(guī)行為。三、按摩服務(wù)流程顧客進(jìn)店，由經(jīng)理或接待員為其介紹按摩服務(wù)類型和服務(wù)價(jià)格；顧客選擇并支付服務(wù)費(fèi)用后，由接待員或經(jīng)理安排按摩師為其服務(wù)；按摩師與顧客溝通確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)行按摩服務(wù)；按摩服務(wù)結(jié)束后，顧客填寫反饋表格，評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量；接待員或經(jīng)理統(tǒng)計(jì)并記錄服務(wù)數(shù)據(jù)，及時(shí)反饋并解決問(wèn)題。四、衛(wèi)生安全管理嚴(yán)格遵守健康檢查制度，保證工作人員身體健康；定期進(jìn)行器具、設(shè)施和衛(wèi)生間的消毒，保證按摩會(huì)所環(huán)境干凈衛(wèi)生；根據(jù)不同疾病癥狀，及時(shí)調(diào)整服務(wù)類型和服務(wù)人員。五、員工培訓(xùn)按摩會(huì)所應(yīng)定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力。包括但不限于以下培訓(xùn)內(nèi)容：1.按摩技巧、按摩理論知識(shí)培訓(xùn)；2.健康、安全措施培訓(xùn)；3.服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)。六、違規(guī)行為處理對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，按摩會(huì)所應(yīng)及時(shí)處理，包括但不限于以下方式：1.取消違規(guī)員工的獎(jiǎng)勵(lì)；2.給予警告或者記過(guò)，并嚴(yán)格監(jiān)督員工行為；3.學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，讓員工知錯(cuò)立改，提升服務(wù)質(zhì)量；4.越界行為應(yīng)報(bào)警處理。七、總結(jié)按摩會(huì)所樓面管理制度是按摩行業(yè)發(fā)展的必要保障。

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