門店換貨管理制度_第1頁
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文檔簡介

門店換貨管理制度1.概述本制度適用于所有公司門店，旨在規(guī)范門店換貨操作，保障消費(fèi)者權(quán)益，提高公司服務(wù)品質(zhì)。2.換貨流程2.1換貨條件商品在售后期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，且無非人為因素造成損壞的情況。2.2換貨準(zhǔn)備2.2.1確認(rèn)換貨信息門店工作人員在接到換貨申請(qǐng)時(shí)，需核實(shí)商品信息及消費(fèi)者購買憑證，確認(rèn)其滿足換貨條件。2.2.2檢查商品狀態(tài)門店工作人員應(yīng)檢查商品在出售時(shí)的包裝、商品本身的完好程度以及配件等，確保退換貨的商品不影響二次銷售。2.3換貨操作2.3.1換貨方式門店通過比對(duì)服務(wù)單上的商品信息進(jìn)行更換。2.3.2簽署換貨協(xié)議門店工作人員須與消費(fèi)者簽署換貨協(xié)議，明確換貨的物品及相關(guān)責(zé)任。2.4換貨服務(wù)門店工作人員應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供滿意的換貨服務(wù)。對(duì)消費(fèi)者提出的疑問或者不滿意之處，門店工作人員應(yīng)積極溝通，協(xié)商解決。3.換貨責(zé)任3.1換貨性質(zhì)本著“以顧客為中心”的原則，所有機(jī)構(gòu)及員工均須盡力保障消費(fèi)者的利益。3.2門店責(zé)任門店應(yīng)細(xì)致審查申請(qǐng)換貨的物品，核實(shí)其是否符合規(guī)定的換貨條件，如存在人為損傷或不屬于門店經(jīng)營范圍的商品，應(yīng)明確告知消費(fèi)者無法退換。3.3消費(fèi)者責(zé)任消費(fèi)者有責(zé)任核實(shí)商品的完好程度，并在出現(xiàn)質(zhì)量問題等情況下及時(shí)向門店提出換貨申請(qǐng)。若出現(xiàn)人為損傷或私自拆卸更換產(chǎn)品等行為，門店有權(quán)拒絕退換貨要求。4.附則該制度自立項(xiàng)之日起執(zhí)行，對(duì)門店的換貨操作

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