門診綜合管理制度

門診綜合管理制度一、總則為進(jìn)一步規(guī)范門診工作流程，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，特制定此門診綜合管理制度。本制度適用于開展門診服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和從事門診醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)務(wù)人員。二、門診醫(yī)療服務(wù)流程1、患者預(yù)約掛號（1）患者來電、在線掛號或到窗口掛號登記，提供個(gè)人基本信息，取得預(yù)約掛號號碼。（2）醫(yī)院接收預(yù)約信息，安排醫(yī)生、科室、號源等信息，并在掛號臺告知患者。2、患者就診（1）患者按照分配號碼、時(shí)間到達(dá)醫(yī)院門診科室。（2）醫(yī)生根據(jù)病患情況診斷、診療等。（3）醫(yī)生根據(jù)患者病情，開具處方和檢查單。3、患者取藥、檢查（1）患者提供處方和檢查單，到藥房、檢查科室取藥、檢查。（2）藥房工作人員根據(jù)處方提供藥品，并告知用法、用量、注意事項(xiàng)等。（3）檢查科室工作人員根據(jù)檢查單提供檢查并告知注意事項(xiàng)。三、門診醫(yī)療質(zhì)量控制1、醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范（1）醫(yī)務(wù)人員行為應(yīng)規(guī)范、文明，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德和醫(yī)德，保護(hù)患者隱私。（2）醫(yī)生應(yīng)對患者提供診療方案、醫(yī)療服務(wù)、用藥等方面給予詳細(xì)解釋。（3）藥品工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定出具藥品及其使用說明。2、醫(yī)療安全管理（1）醫(yī)院應(yīng)建立醫(yī)療安全管理和事故報(bào)告制度。（2）醫(yī)療設(shè)備應(yīng)使用合格、安全，使用前應(yīng)測試。（3）醫(yī)護(hù)人員應(yīng)使用消毒、洗手等措施提高醫(yī)療質(zhì)量和病人安全保障。3、專業(yè)技術(shù)質(zhì)量控制（1）醫(yī)院應(yīng)設(shè)立專業(yè)技術(shù)質(zhì)量控制委員會(huì)等質(zhì)控機(jī)構(gòu)，定期開展對門診醫(yī)療服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量評估。（2）醫(yī)院應(yīng)對醫(yī)療設(shè)備定期進(jìn)行維護(hù)和檢修。（3）醫(yī)生應(yīng)嚴(yán)格按照門診醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，完善記錄、臺賬等工作。四、門診服務(wù)工作組織1、醫(yī)院門診管理機(jī)構(gòu)（1）醫(yī)院應(yīng)設(shè)置門診管理機(jī)構(gòu)，對門診工作流程進(jìn)行綜合管理、指導(dǎo)和監(jiān)督。（2）門診管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核等工作。2、門診醫(yī)療服務(wù)隊(duì)伍（1）醫(yī)院應(yīng)定期開展醫(yī)療技術(shù)培訓(xùn)，保證醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和醫(yī)療技能水平。（2）醫(yī)院應(yīng)在門診醫(yī)療服務(wù)隊(duì)伍中設(shè)置質(zhì)控專員，對醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。3、患者服務(wù)（1）患者服務(wù)應(yīng)嚴(yán)格按照門診服務(wù)流程，提供良好的醫(yī)療環(huán)境和服務(wù)。（2）醫(yī)院應(yīng)定期開展患者滿意度調(diào)查，提高門診醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)。五、實(shí)施與監(jiān)督1、實(shí)施本制度自頒布之日起執(zhí)行，門診醫(yī)務(wù)人員和患者應(yīng)當(dāng)遵守本制度，不得違反。2、監(jiān)督醫(yī)院應(yīng)對門診綜合管理