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酒店門崗管理制度1.背景酒店門崗作為酒店的第一道門檻,是酒店形象的門面。門崗管理的好壞關系到酒店的形象和客戶滿意度。因此,建立規(guī)范的酒店門崗管理制度是非常重要的。2.目的本制度旨在規(guī)范酒店門崗管理,提高酒店服務質(zhì)量,營造良好的酒店形象,滿足客戶需求,確保酒店安全和穩(wěn)定。3.應用范圍本制度適用于酒店門崗管理的所有流程和環(huán)節(jié)。4.職責分工4.1.酒店門崗值班人員的職責4.1.1.工作時間酒店門崗值班人員必須在工作時間內(nèi)應對來賓的各種需求,確保門崗工作正常運轉(zhuǎn)。4.1.2.責任制酒店門崗值班人員必須接受酒店管理層的領導和管理,責任明確,按表格簽到、退班。4.1.3.工作內(nèi)容酒店門崗值班人員在工作期間必須做好以下工作:每天早晨按規(guī)定檢查設施器材是否完整和正常。對進出門客進行登記和核查,嚴格執(zhí)行酒店安全管理制度。對來賓的詢問進行耐心的解答,以滿足來賓的需求。按照管理要求維護酒店的形象和衛(wèi)生環(huán)境。對情況緊急的事件要第一時間進行報告處理。4.1.4.衣著著裝要求酒店門崗值班人員應衣著整齊,著裝規(guī)范,穿工作制服,不得穿著拖鞋、污衣等不得體著裝。4.2.酒店門崗管理人員的職責4.2.1.協(xié)調(diào)管理酒店門崗管理人員應負責門崗的協(xié)調(diào)管理工作,提高酒店門崗的服務質(zhì)量,保持良好形象。4.2.2.配合人事管理酒店門崗管理人員應配合人事部門對門崗值班人員進行管理工作,嚴把門崗值班人員的選拔和任用程序。4.2.3.工作計劃制定酒店門崗管理人員應制定科學、合理的工作計劃,提高門崗值班人員的工作效率。4.2.4.保持設施的完好酒店門崗管理人員應保證設施的完好,防止設施損壞和失竊。4.3.酒店客戶服務中心的職責4.3.1.培訓要求為了更好地服務客戶,在客戶服務中心需增加培訓內(nèi)容,提高服務質(zhì)量。4.3.2.舉辦管理培訓客戶服務中心應定期舉辦管理培訓,教育門崗人員自我約束,提高服務質(zhì)量。4.3.3.維護協(xié)調(diào)管理客戶服務中心要維護門崗與其他部門之間的協(xié)調(diào)管理,確保服務質(zhì)量。5.附則本制度將作為酒店的常規(guī)制度,并由酒店教育中心定
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