消控中心管理制度

消控中心管理制度一、引言消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，建立健全消控中心管理制度，是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有效方式之一。消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“消控中心”）作為消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，必須建立一套完整的管理制度，規(guī)范自身的行為并提升服務(wù)水平，保證消費(fèi)者權(quán)益得到最大程度的保障。二、消控中心管理制度主要內(nèi)容2.1制度適用范圍消控中心管理制度適用于所有消控中心及其工作人員，明確消控中心工作范圍、服務(wù)內(nèi)容和管理職責(zé)。2.2消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)消控中心作為消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，必須秉持維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的原則。具體職責(zé)包括：2.2.1維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益消控中心應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供售后服務(wù)，處理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)等事宜，并積極協(xié)調(diào)解決消費(fèi)糾紛。在此基礎(chǔ)上，對(duì)于那些欺詐、虛假?gòu)V告等違法行為力爭(zhēng)為消費(fèi)者維權(quán)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。2.2.2安全監(jiān)管與預(yù)警消控中心應(yīng)當(dāng)監(jiān)測(cè)市場(chǎng)質(zhì)量與安全形勢(shì)，及時(shí)發(fā)布關(guān)于市場(chǎng)安全與質(zhì)量問(wèn)題的預(yù)警信息，對(duì)于出現(xiàn)不安全產(chǎn)品，及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門(mén)，實(shí)現(xiàn)安全監(jiān)管。2.3服務(wù)內(nèi)容消控中心為了更好的服務(wù)消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)將服務(wù)質(zhì)量和范圍不斷優(yōu)化，滿(mǎn)足不同消費(fèi)群體的需求。2.3.1基礎(chǔ)服務(wù)消控中心的基礎(chǔ)服務(wù)包括：消費(fèi)者投訴受理、政策法律咨詢(xún)、維權(quán)指導(dǎo)、產(chǎn)品召回等，是消費(fèi)者提供售后服務(wù)的基礎(chǔ)。2.3.2專(zhuān)業(yè)服務(wù)消控中心還應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需要，發(fā)掘?qū)I(yè)技能，設(shè)置專(zhuān)業(yè)人員執(zhí)業(yè)范圍等，以加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和維權(quán)服務(wù)。2.4內(nèi)部管理和外部合作2.4.1內(nèi)部管理消控中心內(nèi)部需要通過(guò)建立一套科學(xué)有效的管理制度，規(guī)范自身的運(yùn)作、保證服務(wù)品質(zhì)。消控中心工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守管理制度，并依法行使職權(quán)。2.4.2外部合作消控中心需要與政府部門(mén)等機(jī)構(gòu)加強(qiáng)合作，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，合力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。三、結(jié)論消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)中心作為中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的重要機(jī)構(gòu)，必須應(yīng)當(dāng)不斷規(guī)范自身行為，提升服務(wù)水平，為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)建