臨床護理服務管理制度

臨床護理服務管理制度一、前言我院的臨床護理服務是醫(yī)院服務的重要組成部分。針對患者需求，醫(yī)院實行以人為本、全面服務的護理原則。為了保證患者得到最優(yōu)質(zhì)的護理服務，在此制定了臨床護理服務管理制度。二、制度目的本制度的制定旨在確保我院的臨床護理服務符合國家相關法律法規(guī)，規(guī)范醫(yī)院的醫(yī)療、護理行為，保證護理質(zhì)量，加強服務管理，提高護理服務質(zhì)量水平。三、制度適用范圍本制度適用于我院門診、住院、急診等臨床護理服務管理。四、臨床護理服務人員的管理(一)臨床護理人員的準入及注冊管理擁有國家承認的醫(yī)學護理專業(yè)學歷；具有相應的醫(yī)學護理執(zhí)業(yè)證書；通過醫(yī)院組織的考試和培訓，并經(jīng)過現(xiàn)場演示和指導。(二)臨床護理人員的績效管理醫(yī)院定期組織護理人員的培訓和考核；護理人員表現(xiàn)出色者有晉升機會，表現(xiàn)不佳則進行警告或提出解聘。(三)臨床護理人員的操作標準醫(yī)院制定具體的操作規(guī)程；護理操作規(guī)程得到認可后，方可開始實施；護理人員必須按照規(guī)程正確操作，并做好相關記錄。五、臨床護理服務流程的管理(一)護理評估患者入院、出院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院時，應實施護理評估；根據(jù)患者情況，制定個性化護理計劃，定期評估、調(diào)整。(二)臨床護理過程管理根據(jù)護理計劃，執(zhí)行各項護理措施；不斷評估效果，及時整改，嚴格護理記錄。(三)臨床護理文書管理醫(yī)院規(guī)定護理文書應該什么時候書寫，寫哪些內(nèi)容，如何書寫等標準；每位護理人員必須符合醫(yī)院規(guī)定，按標準要求書寫相關文書。六、臨床護理服務管理措施(一)護理用品管理醫(yī)院制定使用標準；采購護理用品應嚴格按照標準進行；應保證護理用品的存儲、管理、使用符合要求。(二)護理安全防范醫(yī)院應制定安全管理制度；每天進行護理質(zhì)量檢查，并記錄相關情況；防止傳染病、意外事故的發(fā)生，確?；颊甙踩?。(三)患者滿意度管理醫(yī)院定期組織患者滿意度問卷調(diào)查；對調(diào)查結(jié)果進行分析和反饋；建立患者滿意度檔案，保證患者得到最優(yōu)質(zhì)的護理服務。七、制度的實施和監(jiān)督本制度的實施由醫(yī)院護理部門負責，對護理人員進行督導和考核，確保全員執(zhí)行。醫(yī)院應定期對制度進行評估和修訂。八、附則本制度的各項內(nèi)容按照自愿原則執(zhí)行。本制度如有修訂，經(jīng)本部門審批后，于全院范圍內(nèi)公告實施。本管理