青年心理學第六講(人際關系與溝通)

1、青少年心理健康之人際關系與人際溝通組 員： 王歡1“能獨自生活的人，不是野獸，就是上帝。”在社會生活中，人們幾乎每天都要和他人打交道。引亞里士多德2引人類的心理適應，最主要的就是對于人際關系的適應，所以人的心理病態(tài)，主要是由于人際關系的失調(diào)而來的。丁瓚3案例案例：我是一名大二學生，性格比較內(nèi)向。原來并沒有覺得怎樣，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)這種性格很難適應大學生活，整天沒有知心朋友，總覺得自己不如別人。案例：我現(xiàn)在已有兩年的時間做事沒趣、心情低落，傷感、壓抑，愛發(fā)脾氣，不愿和人交往，覺得沒有人理解自己，覺得自己什么都做不好。 案例：我是一名初二女生，愿意與學習優(yōu)秀、聰明多才多藝的男生交往，常與他們一起出去郊游，

2、一起去圖書館看書。但我的母親經(jīng)常嘮叨我，讓我盡量少與男孩交往，真不知如何是好。45六、人際沖突Generic description of the 8 factors五、溝通背景、類型及問題七、青少年人際關系的改善四、青少年人際交往的特點二、人際關系的建立與發(fā)展大綱目錄一、人際交往的重要性三、人際交往的秘密5一、人際交往的重要性人際交往是人身心健康的需要人際交往是人獲得安全感的需要人際交往是人確立自我價值感的需要人際交往是人發(fā)展的需要人際交往是人生幸福的需要 67二、人際關系的建立過程定向階段情感探索階段情感交流階段穩(wěn)定交往階段7人際關系的建立與發(fā)展過程8人際關系的建立與發(fā)展過程零接觸：沒有意

3、識到對方的存在雙方完全無關雙方關系處于零接觸狀態(tài)單向接觸或雙向接觸：注意無言語交流9人際關系的建立與發(fā)展過程表層接觸：始于直接談話時開始真正的情感關聯(lián) 但無情感卷入是雙方情感關系發(fā)展的起始點，標志著一種新的人際關系的誕生。10人際關系的建立與發(fā)展過程輕度卷入、中度卷入和深度卷入共同的心理領域越多，情感的融合的程度就越高在深度卷入的情況下，共同心理領域有可能大于相異的心理領域但需要注意的是人與人之間都不可能在心理上完全取得一致。11三、人際吸引的秘密1鄰近吸引2相似吸引3需求互補吸引4外貌吸引5能力才華吸引6個性特征吸引12臨近吸引遠親不如近鄰13相似規(guī)則興趣愛好、背景、信仰、價值觀接近 “話不

4、投機半句多”年輕人和年輕人之間比較容易吸引，老年人和老年人之間也容易吸引人們喜歡與自己意見相同或相近的人人們通常喜歡那些在觀點、行為和態(tài)度上與自己相同的人，喜歡那些給自己帶來酬償?shù)娜耍憛捘切┙o自己帶來懲罰的人。相似能引起喜歡，喜歡也能引起相似夫妻14互補規(guī)則 互補性是指雙方在交往時所產(chǎn)生的互相滿足的心理狀態(tài)當交往雙方的需要和滿足途徑正好成為互補關系時，雙方會產(chǎn)生強烈的吸引力。有三種互補： 1. 需要的互補。 2. 社會角色的互補。 3人格某些特征的互補，如內(nèi)向與外向。15互補規(guī)則常在感情較深的朋友、夫妻間發(fā)生作用 “郎才女貌”、“男剛女柔”對短期的戀愛關系來說，熟悉、外貌以及價值觀念的相似，

5、是形成人際吸引的主要因素；而對于長期戀愛關系來說，互補是發(fā)展密切關系的一個非常重要的因素16能力才華吸引才能喜歡有能力、聰明的人：可獲得更多東西，更安全才能與喜歡的關系：在一定程度內(nèi)成正比關系犯錯誤效應：小小的錯誤會使有才能的人的吸引力更增加一層17外貌吸引外貌一見鐘情（長相、氣質(zhì)、風度、談吐衣著）“美麗比一封介紹信更具有推薦力” -亞里士多德刻板印象：漂亮的就是好的輻射效應：有吸引力的人被認為擁有與外貌毫不相干的優(yōu)秀品質(zhì)，如健康、智力等在人際交往中，把外貌作為判斷他人的依據(jù)，得出的結(jié)論是不準確的18個性品質(zhì)個性品質(zhì)個性品質(zhì)對人際吸引的影響很大，而且這種吸引比較穩(wěn)定和持久性格、氣質(zhì)、能力、才華

6、、品德美 100富翁 調(diào)查成功的要素是什么？ 品德！19人格品質(zhì)20四、青少年人際交往特點講求平等富于理想 高期望值與高挫折感并存 渴望友誼，自我封閉 理想化與功利性并存注重精神情感色彩濃 大學生的友誼比較牢固 穩(wěn)定性與波動性并存獨立性較強呈開放趨勢與異性交往愿望強烈21五、溝通背景、類型及問題溝通發(fā)生時的情境，包括心理背景、物理背景、社會背景和文化背景。22青少年溝通類型STYLE渴望真誠、深厚的友誼，心里主張開展積極溝通，認識上明確，但行動上不主動.習慣過平靜的生活，性格一般較孤僻，少言寡語，只保持和少數(shù)人接觸對溝通認識深刻，積極行動，大多熱心參加學生社團活動，主動承擔社會工作被動型沉靜型

7、 積極型23青少年溝通中存在的問題不敢溝通不愿溝通不善溝通不懂溝通缺乏技巧溝通圈子較窄與父母溝通較少24一封父母寫給子女的信1. 缺不缺錢？（ ）2. 天冷不冷，要不要寄衣服？ （ ）3. 功課忙不忙，身體要不要緊？ （ ）4. 有沒有女朋友，要不要增加開支？ （ ）5. 想不想家，想不想我們？ （ ） / 25六、人際沖突人際交往雙方之間由于溝通障礙、需要不同、認知差別、個性差異等引起的反對的互動行為。對立行為互動歷程26人際沖突過程Pondy 沖突過程的五階段模式潛在的沖突沖突的結(jié)果顯現(xiàn)的沖突感覺的沖突知覺的沖突潛在對立：沖突要素認知介入感受沖突沖突意向沖突處理沖突行為明顯化沖突增強/降低

8、團隊績效27沖突處理模式托馬斯關注他人利益關注自己利益不合作的合作的武斷的不武斷的回避avoiding遷就accommodating折衷compromising抗爭competing合作collaborating28青少年人際沖突沖突來源：溝通障礙、習慣差異、被侵犯、認識差異、情緒態(tài)度、制度結(jié)構(gòu)、利益爭奪傾向于采用的沖突處理策略：合作折衷、遷就回避、抗爭人際沖突行為：問題解決、拒絕合作、直接攻擊29良好與不良溝通行為比較良好的溝通行為不良的溝通行為-專心，有目光接觸，面帶笑容-有誠意，重視-說話清楚，聲音適中-開放，坦誠讓人了解自己-尊重別人意見，對事不對人-流露個人感受坐姿大方，適當身體距離

9、多聆聽-不留心，回避目光，缺乏笑容-無誠意，漠視-說話速度太快，聲音太小或太大-封閉，隱瞞地不讓別人了解自己-強詞奪理，不顧別人感受-喜怒不行于色-坐姿不雅，不適當?shù)纳眢w距離-不讓別人多說30七、青少年人際關系的改善克服人際交往中的心理障礙優(yōu)化人際交往的藝術矯正人際交往中的認知偏差認 知情 感行 為建立良好人際關系的原則原 則31尊重原則真誠原則寬容原則互利原則理解原則信用原則平等原則合作原則建立良好人際關系的原則PRINCIPLE32矯正人際交往中的認知偏差忌 “以貌取人”，要透過現(xiàn)象看本質(zhì)啟示：注重良好的第一印象首因效應（陌生人之間）近因效應（熟悉者之間）忌只看一時一事，要歷史地、全面地看

10、問題。啟示： 認真對待每一次交往，有好的開始，也要重視好的結(jié)尾； 發(fā)生沖突及時道歉，知錯就改； 說話的語序也會影響溝通。33矯正人際交往中的認知偏差忌以偏概全（全盤肯定或否定），要盡量消除“偏見”，多角度分析取舍啟示：注重塑造突出的正面形象暈輪效應（光環(huán)效應）刻板印象和定勢效應忌帶著有色眼鏡看人，要就事論事，實事求是的分析。投射效應忌片面地以己論人啟示：要顧及他人感受，“己所不欲勿施于人”34克服人際交往中的心理障礙自卑心理與閉鎖心理自我中心與自傲心理嫉妒心理與敵意心理羞怯心理與恐懼心理敏感心理與猜忌心理35羞怯心理與恐懼心理表現(xiàn)： 緊張、膽怯、害怕。表情羞澀，臉色緋紅、神情不自然，行為拘謹、

11、動作忸怩、被動交流、說話聲音顫抖、以至于手足無措，語無倫次，不能充分表達自己的思想感情。嚴重者不敢見人, 拒絕與任何人交往，自我孤立，抑郁消沉。 （異性恐懼、聚餐恐懼、會議發(fā)言恐懼）原因： 缺乏自信；患得患失； 理想自我過高追求完美印象； 自我意識敏感； 人際交往挫折。調(diào)節(jié)： 放下包袱，樹立自信； 循序漸進，主動交往。36自卑心理與閉鎖心理表現(xiàn)： 覺得自己低人一等，感到慚愧、畏縮甚至灰心，缺乏獨立主見。為人孤獨，不愿與人交往。 原因： 深層的心理體驗是自己看不起自己。 自我評價過低； 理想自我與現(xiàn)實自我沖突。調(diào)節(jié)： 提高自我認識水平、客觀評價自我； 修正理想自我； 接納自己的缺點； 積極自我暗

12、示；學會自我鼓勵與肯定； 擴大自我的“開放區(qū)域”； 進行實踐鍛煉。37自我中心與自傲心理表現(xiàn)： 只關心自我的需要、興趣、利益得失，強調(diào)自己的感受而忽視他人。居高臨下、盛氣凌人過于相信自己而不相信他人，固執(zhí)己見，自夸自大；過分自我欣賞。樂于自我炫耀，將他人置于尷尬的境地。易產(chǎn)生嫉妒感。原因： 環(huán)境影響（父母、老師的教育）； 虛榮；不自信。調(diào)節(jié)： 全面認識自我，多做自我批評； 設身處地，換位思考； 正視自己不足。38嫉妒心理與敵意心理表現(xiàn)： 對他人的長處、成就、榮譽、名望十分不滿，抱有不友好、憎恨情緒，冷嘲熱諷，惡意誹謗。對別人的不幸幸災樂禍。嚴重者仇視他人，厭惡他人，產(chǎn)生敵對情緒，甚至有報復和攻

13、擊行為。原因： 自我中心，惟我獨尊； 爭強好勝；虛榮，不自信。調(diào)節(jié)： 加強修養(yǎng)，培養(yǎng)達觀的人生態(tài)度； 自我充實，轉(zhuǎn)移注意； 培養(yǎng)真實的自信心。 39敏感心理與猜忌心理表現(xiàn)： 對他人的言行過分警覺，敏感、多疑，總以為別人看不起自己、議論自己。把無中生有的事強加于人，甚至有時把別人的好心曲解為惡意。 嚴重者發(fā)展為癔病或被害妄想。做事謹小慎微，生怕引起別人的不滿。經(jīng)常感到傷感、焦慮。原因： 心理防御過度、不信任他人； 不自信；自我投射；挫折經(jīng)歷。調(diào)節(jié)： 培養(yǎng)理智，以事實唯真避免感情用事。 善于溝通，澄清真相； 糾正認知偏差； 培養(yǎng)自信,放平心態(tài),不過分在意別人的評價。40優(yōu)化人際交往的藝術優(yōu)化個人形象 干凈整潔、發(fā)型自然、 化妝適度、服飾與場合協(xié)調(diào)。 善用肢體語言 面部表情、目光、微笑、手勢、體態(tài)等。 在信息傳遞的全部效果中，有7%是詞語，38%是聲音，身體語言溝通所起到的效果則達55%。培養(yǎng)良好的表達能力 精煉、清楚、中肯、生動、普通話、顧及場合把握好人際距離 空間距離、時間距離運用好人際交往的策略 41常見的人際交往