鞋店店員簡要管理制度_第1頁
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文檔簡介

鞋店店員簡要管理制度1.任務與職責1.1店員的任務鞋店店員是鞋店銷售團隊的重要組成部分，店員的任務和職責主要包括：-負責店內日常銷售工作，向顧客介紹和推銷產品；-協(xié)助顧客試穿和解答顧客疑問；-維護店內衛(wèi)生和整潔；-實現(xiàn)日常銷售目標，提高客戶滿意度。1.2店員的職責到崗后，店員需要承擔以下職責：-熟悉鞋店的經營模式、售后服務、產品促銷方式等；-學習和及時了解產品的相關知識、價格等信息；-維護店鋪形象，提高顧客服務質量和態(tài)度；-與顧客建立親密關系，積累長期客戶資源；-在上述任務中保持積極的心態(tài)和高度的工作熱情。2.工作原則2.1顧客第一對于莘莘學子來說，顧客第一是其中的重要一環(huán)，所以店員的服務質量與態(tài)度是鞋店的利益和形象的一個主要體現(xiàn)，店員需要遵循以下工作原則：-注重禮貌、規(guī)范的語言，及時提供優(yōu)質的售前和售后服務；-不得將個人感情和偏見在工作中影響服務態(tài)度和行為；-嚴格執(zhí)行售后服務流程，保障顧客的權益；-遇到投訴、爭議要冷靜處理，快速得出一個公平的解決方案。2.2安全第一為了保障店員和顧客的人身和財務安全，鞋店需要遵循以下工作原則：-店員必須遵守工作安全規(guī)定，注意安全異常情況;-嚴格執(zhí)行保安流程和措施，防止財務安全受損；-遇到緊急情況要及時報警或聯(lián)系上級領導。3.著裝規(guī)范為了提升店員的形象和店鋪品牌形象，鞋店要求店員會要注意自己的裝扮，需遵循以下規(guī)定：-上衣和褲子顏色應當準確搭配，統(tǒng)一風格；-穿黑色或棕色的正式皮鞋，維護店員保持正裝和專業(yè)形象；-不得擅自在店內穿著非正式的鞋子、衣物等裝扮。4.工作時間一般商業(yè)鞋店工作時間是按照每周七天排班制度進行安排，要求店員按要求做好調整排班，包括：-保證就業(yè)者有其他時間做其它事情（如學習、家務、休閑等），根據調整的要求合理分配工作時間；-店員需要嚴格按照排班表時刻出勤。如有事情請第一時間請假。5.總結店員是商業(yè)鞋店成功的重要組成部分，為了提供優(yōu)質的售前和售后服務，借以達到達成銷售目標和提高顧客服務質量與滿意度，鞋店需要制定一套合情合理的管理制度，并實行相應

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