火車(chē)出行管理制度

火車(chē)出行管理制度管理范圍本制度適用于從事火車(chē)出行的所有人員和單位。包括但不限于旅客、站務(wù)工作人員、車(chē)站管理人員等?；疖?chē)票售賣(mài)與驗(yàn)證火車(chē)票售賣(mài)火車(chē)票的售賣(mài)采用電子化方式，旅客可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)APP等方式購(gòu)買(mǎi)?；疖?chē)站內(nèi)售票處、代售點(diǎn)等現(xiàn)場(chǎng)售票渠道應(yīng)當(dāng)提供便利的售票服務(wù)，確保旅客正常購(gòu)票需求得到滿(mǎn)足。火車(chē)票的售賣(mài)價(jià)格應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定，不得對(duì)旅客進(jìn)行亂收費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)等違規(guī)行為?；疖?chē)票驗(yàn)證旅客購(gòu)票后需要在乘車(chē)前進(jìn)行票證核驗(yàn)，應(yīng)當(dāng)提前到達(dá)車(chē)站，依據(jù)車(chē)站規(guī)定進(jìn)行核驗(yàn)。車(chē)站工作人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定方式核驗(yàn)旅客的車(chē)票及身份證件，并進(jìn)行歸檔記錄。旅客在驗(yàn)證車(chē)票時(shí)，需出示購(gòu)票時(shí)所填寫(xiě)的有效身份證件，如旅客未出示有效身份證件，工作人員應(yīng)拒絕其進(jìn)站乘車(chē)?；疖?chē)上的安全管理火車(chē)站、車(chē)廂及設(shè)施的安全管理車(chē)站、車(chē)廂及設(shè)施的安全管理應(yīng)符合相關(guān)國(guó)家法律法規(guī)的要求，并制定相應(yīng)的安全管理制度?；疖?chē)站、車(chē)廂及設(shè)施的安全管理工作人員應(yīng)當(dāng)接受專(zhuān)業(yè)的安全管理培訓(xùn)，確保其具有足夠的安全管理知識(shí)和技能?；疖?chē)站、車(chē)廂及設(shè)施的安全管理工作人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)火車(chē)站、車(chē)廂及設(shè)施的安全隱患，及時(shí)報(bào)告并采取有效措施加以處理。旅客的安全管理旅客應(yīng)當(dāng)按照火車(chē)管理規(guī)定，嚴(yán)格遵守安全管理制度，不得從事有損火車(chē)安全的行為。在火車(chē)上，旅客應(yīng)當(dāng)妥善保管自己的物品，不得將重要物品隨意離開(kāi)或放置在不安全的位置。如有不明情況或緊急情況發(fā)生，旅客應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)、車(chē)站管理人員和車(chē)廂服務(wù)員求助?；疖?chē)服務(wù)管理火車(chē)設(shè)施和服務(wù)火車(chē)應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況設(shè)置相應(yīng)的車(chē)型和座位，為旅客提供基本公共服務(wù)和必要服務(wù)設(shè)施。車(chē)站管理人員、車(chē)廂服務(wù)員應(yīng)對(duì)旅客提出的服務(wù)需求積極響應(yīng)、認(rèn)真處理。在火車(chē)上，旅客應(yīng)當(dāng)遵守公共秩序，不得破壞、污損公共環(huán)境和設(shè)施，并尊重其他旅客的合法權(quán)益。車(chē)站的服務(wù)和管理車(chē)站應(yīng)當(dāng)為旅客提供盡可能完善的服務(wù)和便利設(shè)施。車(chē)站管理人員應(yīng)當(dāng)督促服務(wù)員認(rèn)真履行職責(zé)，準(zhǔn)確向旅客提供有關(guān)旅途安排、行車(chē)路線等詳細(xì)信息。車(chē)站管理人員應(yīng)當(dāng)配合公安機(jī)關(guān)、消防部門(mén)等開(kāi)展安全保衛(wèi)、消防、環(huán)保等各項(xiàng)工作，確保車(chē)站安全和旅客順利出行。管理制度的監(jiān)督有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)火車(chē)出行管理工作的開(kāi)展進(jìn)行有效監(jiān)督和管理，及時(shí)處理投訴、舉報(bào)等事件。監(jiān)督部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)督查力度，對(duì)違反本制度的行為堅(jiān)決查處，保障旅客出行安全和權(quán)益。制度的執(zhí)行和實(shí)施各級(jí)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行本制度的各項(xiàng)職責(zé)，對(duì)執(zhí)行不力的單位和個(gè)人依法給