牙醫(yī)門診管理制度

牙醫(yī)門診管理制度1.前言為了更好地管理門診，提高服務(wù)質(zhì)量，確保安全，本門診制定了本管理制度。2.門診工作流程本門診工作流程分為預(yù)約掛號(hào)、就診、收費(fèi)等三個(gè)階段。2.1預(yù)約掛號(hào)階段患者電話預(yù)約或現(xiàn)場掛號(hào)。接待員核對(duì)患者信息，包括姓名、身份證號(hào)、電話號(hào)碼等，核對(duì)患者預(yù)約情況。為患者開立就診卡（新患者），或直接核對(duì)就診卡信息（老患者）。2.2就診階段醫(yī)生根據(jù)患者預(yù)約情況，按照就診順序，進(jìn)行診療。醫(yī)生對(duì)患者進(jìn)行口腔檢查，并針對(duì)不同癥狀給予相應(yīng)治療。醫(yī)生結(jié)束治療后，將治療情況記錄在病歷中并告知患者注意事項(xiàng)。2.3收費(fèi)階段接待員根據(jù)就診卡信息和治療項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，核算患者費(fèi)用。當(dāng)面向患者說明治療費(fèi)用，并提供明細(xì)和發(fā)票?；颊呃U納費(fèi)用后，接待員將收款情況記錄在就診卡上。3.門診管理要求為確保門診的正常、順利運(yùn)行，同時(shí)保證患者權(quán)益和醫(yī)療質(zhì)量，門診人員應(yīng)遵守以下管理要求：醫(yī)生要嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)程和診療操作規(guī)范，解答患者疑問，根據(jù)門診規(guī)定，提供合理的、規(guī)范的診療服務(wù)和醫(yī)療行為。接待員應(yīng)仔細(xì)核查患者的就診卡信息，確保信息真實(shí)可靠。門診治療出現(xiàn)意外情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，為患者提供必要處置。門診要保持良好的醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境，對(duì)醫(yī)療設(shè)備、藥品進(jìn)行有效管理。4.門診安全管理體系門診安全管理體系主要包括以下幾個(gè)方面：安全設(shè)備：各項(xiàng)醫(yī)療設(shè)備應(yīng)安裝可靠的安全保護(hù)裝置，防止因設(shè)備損壞造成意外傷害。應(yīng)急處理：制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，常規(guī)演練，以應(yīng)對(duì)不同的緊急情況發(fā)生。知識(shí)普及：加強(qiáng)員工安全知識(shí)培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對(duì)安全問題的能力。安全檢查：對(duì)門診內(nèi)的安全設(shè)備、用品、衛(wèi)生等方面進(jìn)行檢查，及時(shí)消除安全隱患。5.門診服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為了提高患者的就診體驗(yàn)，本門診制定了以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：接待員熱情服務(wù)，耐心解答患者問題。治療過程中，醫(yī)生和護(hù)士應(yīng)注意有關(guān)衛(wèi)生和消毒規(guī)范?；颊咧委熯^程中（包括等候時(shí)間），要保證患者的信息安全和隱私權(quán)。門診設(shè)立了兒童玩具區(qū)域，給予年齡較小的患者和家屬更多的關(guān)懷和照顧。門診配備了醫(yī)務(wù)助理負(fù)責(zé)就診卡信息的管理和跟進(jìn)，保持患者就診信息的有效。6.總結(jié)門診制度是門診安全、順暢運(yùn)行的重要保障，也與患者的就診安全