羅湖酒店管理制度_第1頁
羅湖酒店管理制度_第2頁
羅湖酒店管理制度_第3頁
羅湖酒店管理制度_第4頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

羅湖酒店管理制度一、引言羅湖酒店是深圳市著名的星級酒店，擁有一流的服務水平和設施，廣受賓客好評。為了保障賓客權益，提供更好的服務品質，建立完整的管理體系，制定本管理制度。二、酒店管理1.前臺行為規(guī)范前臺作為酒店的主要門面和形象，必須保持良好的態(tài)度和行為舉止。具體規(guī)范如下：一定要保持微笑、熱情、禮貌。保持良好的服務態(tài)度和專業(yè)的服務技能，提供周到的服務。保證賓客信息的保密性，不得隨意泄露賓客個人信息。接待賓客時必須核查賓客證件，確保入住賓客身份真實。2.房務操作規(guī)范酒店的房務操作車間，負責維護客房的干凈、整潔、衛(wèi)生。具體規(guī)范如下：根據不同賓客需求，統(tǒng)一收拾客房，嚴禁隨意移動賓客物品。賓客離房后，務必認真清潔衛(wèi)生間、床鋪、地毯、窗戶等。客房維修中，必須合理安排時間，盡快完成維修任務。3.餐飲操作規(guī)范酒店的餐飲業(yè)務是酒店重要的支柱業(yè)務之一，具體規(guī)范如下：餐飲門店必須保持干凈、整潔、衛(wèi)生的環(huán)境。餐飲服務必須保持熱情、尊重賓客權益。餐飲菜品要協(xié)調好時間，確保盡可能快地為賓客提供優(yōu)質的餐飲服務。餐飲業(yè)務中禁止出售過期、不新鮮等食品。4.安全管理規(guī)范酒店安全管理必須高度重視。具體規(guī)范如下：酒店的樓道、走廊、電梯等必須保持暢通、干凈。拍照、錄影等行為必須經過賓客同意。強烈禁止在酒店內吸煙。適當防范網絡安全風險，加強客房鎖、門衛(wèi)等工作。三、賓客權益保護為了保護賓客的合法權益，增強賓客的滿意度和歸屬感，制定以下規(guī)定：賓客是酒店最重要的財富，必須尊重賓客的人格尊嚴、人權。賓客有權了解自己的權益和義務，管理人員應提供規(guī)范化、科學化的信息服務。必須保持賓客房間及隨身攜帶物品的安全。賓客遇到問題或有建議意見，應及時向酒店管理人員反饋，以便酒店有建設性的改進。四、結論羅湖酒店是深圳酒店管理中的典范，其成功在于其完善的管理制度和良好的服務態(tài)度。當然，隨著酒店

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論