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文檔簡介

美團專送管理制度為了確保美團專送配送員的安全和順暢，保障外賣用戶的用餐體驗，并提高美團商家的收益，美團外賣要求所有接入美團專送的商家遵守下列管理制度。1.物資配備商家應(yīng)在門店或附近地點配備美團專送配送袋、熱保溫袋、營養(yǎng)餐具、清洗消毒用品等一系列必要物資。美團專送配送員可以通過美團APP自行維護物資信息，商家應(yīng)盡可能配備充足的物資。2.菜品包裝商家應(yīng)妥善包裝菜品，保證熱度和食品安全。菜品包裝應(yīng)符合相關(guān)衛(wèi)生標準和美團外賣要求，且能夠放入美團專送配送袋中。配送袋應(yīng)在不影響菜品質(zhì)量的情況下盡可能裝載更多的訂單，以降低配送員的配送成本和配送時間。3.交接流程商家和配送員應(yīng)當遵照美團外賣交接標準，確保精準地將餐品交到配送員手中，不得存在漏交、錯交、棄置等情況。配送員應(yīng)當核對訂單，確認訂單信息，確保訂單準確無誤。4.配送路線美團專送配送員應(yīng)嚴格按照美團規(guī)劃好的路線配送，不得擅自選擇路線。商家提供的菜品包裝應(yīng)符合運輸條件，尤其是在多次配送中未能說明糾正的包裝問題將會被取消美團專送的配送資格。5.安全駕駛美團專送配送員應(yīng)當嚴格遵守交通規(guī)則，保持安全駕駛。商家應(yīng)當指導(dǎo)配送員不要為了配送時間而超速、違停等違法行為。配送員若發(fā)生交通事故，相關(guān)違章行為均由其本人負責。6.禁止外賣加價商家和配送員嚴禁以任何形式來向外賣用戶索取加價，尤其不得強制購買贈品或要求打賞，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，美團將視情況決定是否取消商家的美團專送和配送員的美團外賣配送資格。7.處理意見反饋商家和配送員應(yīng)當及時向美團反映配送過程中的問題并積極改進。美團專送配送員如遇到用戶無人接單或拒收，應(yīng)首先聯(lián)系美團客服，配合美團妥善處理。8.相關(guān)責任商家和配送員應(yīng)當仔細閱讀美團外賣相關(guān)協(xié)議和政策，按照相關(guān)規(guī)定開展配送業(yè)務(wù)。若配送過程中因配送員操作不當或商家物流問題等原因?qū)е掠唵螕p失、用戶投訴等情況，責任應(yīng)由相關(guān)方承擔。以上是美團專送管理制度的主要內(nèi)容，商家和配送員應(yīng)當密切關(guān)注美團的相關(guān)政策，嚴格遵

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