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文檔簡介

電銷工作管理制度1.前言為了進一步加強公司的電銷工作管理，規(guī)范電銷工作行為，提高電銷工作效率，制定本管理制度。2.適用范圍本管理制度適用于公司所有從事電銷工作的人員。3.工作職責(zé)電銷人員應(yīng)通過公司提供的電話系統(tǒng)向客戶進行銷售、推廣或咨詢等各類電話工作。電銷人員應(yīng)全心全意服務(wù)客戶，嚴(yán)格遵守“以客戶為中心”的原則，為客戶提供有關(guān)的信息和服務(wù)。電銷人員應(yīng)不斷改進自己的業(yè)務(wù)知識，提升自己的業(yè)務(wù)能力，遵守公司規(guī)定的各項工作流程。電銷人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得泄露客戶信息。4.工作要求電銷人員應(yīng)遵守公司提供的各項規(guī)章制度，如工作制度、安全生產(chǎn)制度、職業(yè)道德規(guī)范等。電銷人員應(yīng)做好電話記錄和工作日報，對工作情況進行詳細的描述和記錄，以供日后參考。電銷人員應(yīng)經(jīng)常性學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，提高自己的業(yè)務(wù)能力和銷售技巧，不斷開拓市場。5.工作流程預(yù)約客戶：根據(jù)公司所提供的銷售目標(biāo)，電銷人員應(yīng)對符合條件的客戶進行預(yù)約，并告知客戶事項。進行銷售：根據(jù)客戶提供的信息，電銷人員應(yīng)進行對應(yīng)的產(chǎn)品介紹和銷售活動，并對客戶有疑問的地方進行解答。反饋報告：電銷人員應(yīng)就此次電話銷售的情況對上級領(lǐng)導(dǎo)進行反饋，并做好相關(guān)的工作記錄。6.獎懲措施對于完成公司要求的銷售指標(biāo)或者提供了重要而有效的客戶信息的電銷人員，公司將頒發(fā)獎勵，并新增榮譽榜單。對于違反公司有關(guān)規(guī)定，泄露客戶信息，度數(shù)欺騙客戶的行為，將視情節(jié)輕重給予警告、降職或辭退等處理。7.其他規(guī)定公司將定期對電銷人員進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。電銷人員不得以任何方式在外部來往，不得將工作設(shè)備帶離公司。公司將審核電銷人員的工作記錄，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為將被立即處理。8.生效時間本管理制度自發(fā)布之日起生效。如管理制度與公司已有規(guī)章制度沖突的地方，以管理制度為準(zhǔn)，并應(yīng)與公司有關(guān)部門進行溝通。9.結(jié)束語公司希望電銷人員能夠按照本制度要求，嚴(yán)格遵守規(guī)定，加

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