管理信息系統(tǒng)全冊(cè)課后習(xí)題答案（2-9章）

管理信息系統(tǒng)全冊(cè)課后習(xí)題答案（2-9章）

第一章信息系統(tǒng)概述

1.什么是信息？數(shù)據(jù)和信息有何區(qū)別？

信息是按照用戶的需要，經(jīng)過(guò)加工處理后的數(shù)據(jù)，它對(duì)管理和決策是有

意義的、有用的，具有比原始數(shù)據(jù)的價(jià)值更高的附加價(jià)值。

一般來(lái)說(shuō)，原始數(shù)據(jù)在沒(méi)有經(jīng)過(guò)分析和加工之前，其意義不容易看出來(lái),

必須對(duì)記錄下來(lái)的事實(shí)或者數(shù)據(jù)進(jìn)行加工。也就是說(shuō)，數(shù)據(jù)只有經(jīng)過(guò)解釋才

能有意義，才能成為信息從嚴(yán)格意義來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)和信息在概念和內(nèi)涵上是有

所不同的。數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系可以看成是“原料”與“產(chǎn)品”的關(guān)系。

2.信息的基本屬性有哪些？

事實(shí)性、等級(jí)性、可壓縮性、擴(kuò)散性、傳輸性、共享性、增值性、轉(zhuǎn)換

性、不完全性。

3.信息生命周期包括哪些階段？

信息的生命周期是指信息從產(chǎn)生到其消亡的全過(guò)程。信息的生命周期包

括要求、獲得、服務(wù)和退出四個(gè)階段。

4.信息系統(tǒng)有哪些類型？

在一個(gè)組織中，人們的利益、專業(yè)和層次各不相同，因此存在為滿足人

們不同需要而設(shè)計(jì)的不同類型的信息系統(tǒng)。按照組織層次可以將信息系統(tǒng)劃

分為：操作層信息系統(tǒng)，知識(shí)層信息系統(tǒng)，管理層信息系統(tǒng)，戰(zhàn)略層信息系

統(tǒng)。

5.決策問(wèn)題有哪些類型？管理各層與決策問(wèn)題類型有何關(guān)系？

按問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化程度不同可將決策劃分為三種類型：結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)

構(gòu)化決策和半結(jié)構(gòu)化決策。

管理各層與決策問(wèn)題類型關(guān)系如下表所示。

結(jié)構(gòu)化一韭結(jié)構(gòu)化

戰(zhàn)略性決策問(wèn)廠址選擇資金分配計(jì)劃管理體制確定

題

戰(zhàn)術(shù)性決策問(wèn)作業(yè)計(jì)劃作業(yè)調(diào)度廣告宣傳

題

業(yè)務(wù)性決策問(wèn)庫(kù)存補(bǔ)充獎(jiǎng)金分配選擇銷售對(duì)象

題

6.某個(gè)體戶由外地向北京運(yùn)菜，如市場(chǎng)好賣3車，市場(chǎng)中賣2車，市場(chǎng)差

賣1車。每車6000千克，每千克賺1元。如超過(guò)以上市場(chǎng)多運(yùn)，則多運(yùn)的部分

便宜處理，每千克損失5角，按以往的統(tǒng)計(jì)規(guī)律市場(chǎng)好的概率0.3,中為0.5,

差為0.2。求全情報(bào)價(jià)值。

第一步：計(jì)算各種生產(chǎn)方案的損益期望值

01?203

好中差

方；損、期望收益EMV（元）

0.30.50.2

al6000600060006000*0.3*6000+0.5*6000+0.2*6000=6000

a2120001200012000*30000.3*12000+0.5*12000+0.2*3000=10200

a31800018000*900000.3*18000+0.5*9000+0.2*0=9900

其中al、a2、a3為方案，*每天均能在此情況下獲得最大收益。

第二步：求全情報(bào)價(jià)值

獲得全部情報(bào)的收益為：

0.3*18000+0.5*12000+0.2*6000=12600TE

未獲取情報(bào)的最大收益為：10200元

全情報(bào)價(jià)值：12600-10200=2400（元）

第二章管理信息系統(tǒng)概述

1.管理信息系統(tǒng)的概念是什么？

管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公

設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效

率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。

2.管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)有哪些？

面向管理決策的系統(tǒng)、綜合性的系統(tǒng)人機(jī)系統(tǒng)、現(xiàn)代管理方法與手段相結(jié)合的系統(tǒng)、多

學(xué)科交叉的邊緣學(xué)科

3.簡(jiǎn)述管理信息系統(tǒng)的綜合結(jié)構(gòu)。

管理信息系統(tǒng)的綜合結(jié)構(gòu)的形式有三種：一是橫向綜合。橫向綜合就是把同一管理層次

的各種職能綜合在一起，它向著資源綜合的方向發(fā)展。如將作業(yè)管理層的生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)

會(huì)計(jì)綜合在一起，使基層的業(yè)務(wù)處理一體化。二是縱向綜合?？v向綜合就是把不同層次的管

理業(yè)務(wù)按職能綜合起來(lái)，這種綜合結(jié)構(gòu)溝通了上下級(jí)之間的關(guān)系，便于決策者掌握情況，進(jìn)

行正確分析。三是縱橫綜合?？v橫綜合也稱總的綜合，它使一個(gè)完全一體化的系統(tǒng)得以形成,

能夠做到信息集中、統(tǒng)一管理，程序模塊共享，各子系統(tǒng)功能無(wú)縫集成。

4.管理信息系統(tǒng)分為哪些類型？

管理信息系統(tǒng)根據(jù)功能和服務(wù)對(duì)象的不同，可分為國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)、企業(yè)管理信息系

統(tǒng)、事務(wù)型管理信息系統(tǒng)、行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)和專業(yè)型管理信息系統(tǒng)等。

5.簡(jiǎn)述環(huán)境對(duì)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的影響。

管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用離不開(kāi)一定的環(huán)境和條件。環(huán)境是有關(guān)組織內(nèi)、外部各種因素的綜

合。這些因素對(duì)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用有著相當(dāng)大的影響，在一定程度上決定著管理信息系統(tǒng)

應(yīng)用的成敗。影響管理信息系統(tǒng)的環(huán)境因素主要有：生產(chǎn)過(guò)程的特征差異、組織規(guī)模的大小

程度、管理規(guī)范化程度、組織的系統(tǒng)性和人的因素

第三章管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)

復(fù)習(xí)思考題

1.簡(jiǎn)述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的組成。

一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)包括計(jì)算機(jī)的硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩部分。

（1）計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)：硬件是計(jì)算機(jī)物理設(shè)備的總稱，又稱硬件設(shè)備。計(jì)算機(jī)的主要

部件由中央處理器、主存儲(chǔ)器、外存儲(chǔ)器、各種輸入/輸出設(shè)備及連接設(shè)備組成。

（2）計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)：計(jì)算機(jī)軟件用于完成數(shù)據(jù)的輸入、處理、輸出、存儲(chǔ)及控制信

息系統(tǒng)的活動(dòng)，是指運(yùn)行、管理、維護(hù)、應(yīng)用計(jì)算機(jī)所編制的程序以及文檔、說(shuō)明的總稱。

計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)總體上可以分成兩類：系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。

2.簡(jiǎn)述傳統(tǒng)文件處理方式與數(shù)據(jù)庫(kù)處理方式的區(qū)別。

（1）傳統(tǒng)文件處理系統(tǒng)及其局限性：

傳統(tǒng)文件處理系統(tǒng)的特點(diǎn)有：①數(shù)據(jù)可以長(zhǎng)期保存在磁盤上。②文件系統(tǒng)提供程序和數(shù)

據(jù)之間的讀寫方法。③文件形式多樣化。④數(shù)據(jù)的存取基本上以記錄為單位。但文件系統(tǒng)存

在以下缺陷：①數(shù)據(jù)冗余性大。②數(shù)據(jù)的不一致。③程序與數(shù)據(jù)之間的獨(dú)立性差。

（2）與文件管理相比，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)有了很大的改進(jìn)，主要表現(xiàn)為：

①數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)是結(jié)構(gòu)化的。②數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)是面向系統(tǒng)的，對(duì)于任何一個(gè)系統(tǒng)來(lái)

說(shuō)，數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是透明的。任何應(yīng)用程序都可以通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化接口訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)。③數(shù)

據(jù)庫(kù)系統(tǒng)與文件系統(tǒng)相比有較高的數(shù)據(jù)獨(dú)立性。④數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)為用戶提供了方便統(tǒng)一的接

口。用戶可以用數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)提供的查詢語(yǔ)言和交互式命令操縱數(shù)據(jù)庫(kù)。

3.簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的構(gòu)成。

數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和有關(guān)人員組成的具有高度組織

的總體。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的主要組成部分有：

(1)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

(2)數(shù)據(jù)庫(kù)

(3)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)

(4)人員：包括數(shù)據(jù)庫(kù)管理員、系統(tǒng)程序員、用戶。

4.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的定義是什么？結(jié)合網(wǎng)上相關(guān)資料，談?wù)動(dòng)?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展過(guò)程。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是用通信介質(zhì)把分布在不同地理位置的計(jì)算機(jī)和其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接起來(lái)，實(shí)

現(xiàn)信息互通和資源共享的系統(tǒng)。

5.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有哪幾種？

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是指網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)與通信鏈路的幾何布局，常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有四

種：總線型、星型、環(huán)型、混合型。

6.簡(jiǎn)述計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地理范圍可以分為：局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)等。按網(wǎng)絡(luò)的使

用范圍，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以分為專用網(wǎng)、公用網(wǎng)、增值網(wǎng)和虛擬專用網(wǎng)等。

7.簡(jiǎn)述C/S和B/S結(jié)構(gòu)各自的特點(diǎn)及兩者的區(qū)別。

(1)C/S結(jié)構(gòu)：指客戶端/服務(wù)器(client/server)模式。在這種結(jié)構(gòu)下，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上的

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)分成客戶機(jī)與服務(wù)器兩類。其中服務(wù)器包括文件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、打印服

務(wù)器等。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)節(jié)點(diǎn)上的其他計(jì)算機(jī)稱為客戶機(jī)。用戶通過(guò)客戶機(jī)在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上向服務(wù)器

提出服務(wù)請(qǐng)求，服務(wù)器根據(jù)請(qǐng)求向有關(guān)方面提供經(jīng)過(guò)信息處理的結(jié)果。

(2)B/S結(jié)構(gòu)：瀏覽器/Web服務(wù)器計(jì)算模式，簡(jiǎn)稱為B/S模式?？蛻舳死脼g覽器通

過(guò)Web服務(wù)器去訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)以獲取必需的信息，而Web服務(wù)器與特定的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的連接

可以通過(guò)專用的軟件實(shí)現(xiàn)。

8.主流的Web開(kāi)發(fā)技術(shù)有哪些？結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勛约菏褂眠^(guò)哪些Web開(kāi)發(fā)技術(shù)。

最常用的三種動(dòng)態(tài)Web開(kāi)發(fā)語(yǔ)言是ASP(activeserverpages)、PHP(hypertext

preprocessor)>JSP(javaserverpages)和ASP.NET。

案例分析

電子商務(wù)系統(tǒng)使思科公司實(shí)現(xiàn)了“虛擬化”運(yùn)作。思科公司的組裝商、供應(yīng)商的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)

(intranet)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與思科公司的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)相連，無(wú)數(shù)的客戶通過(guò)各種方式接入互聯(lián)網(wǎng)，

再與思科公司的網(wǎng)站掛接，組成了一個(gè)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)。同時(shí).，電子商務(wù)系統(tǒng)為思科公司提

供完備的網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)、在客戶服務(wù)領(lǐng)域全面實(shí)施了客戶關(guān)系管理(CRM)。易用的、交互

性的、基于網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)解決方案，使思科公司與供應(yīng)商、顧客、合作伙伴和員工的聯(lián)系更有

效率，減少了用于生產(chǎn)、配送、銷售、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)的費(fèi)用，

第四章管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃與開(kāi)發(fā)方法

1.管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的意義是什么？

管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的意義主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：能夠合理分配和利用信息資源充

分協(xié)調(diào)子系統(tǒng)之間的關(guān)系；指導(dǎo)管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程；規(guī)范管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)

2.諾蘭模型把信息系統(tǒng)的成長(zhǎng)過(guò)程分為哪幾個(gè)階段？各個(gè)階段的特點(diǎn)是什么？

諾蘭模型把信息系統(tǒng)的成長(zhǎng)過(guò)程分成了初裝、蔓延、控制、集成、數(shù)據(jù)管理和成熟六個(gè)不同

階段。

（1）初裝階段

在初裝階段，計(jì)算機(jī)剛進(jìn)入企業(yè)，通常只作為辦公設(shè)備使用，應(yīng)用非常少。在該階段，

各級(jí)管理人員尚不了解計(jì)算機(jī)能為企業(yè)帶來(lái)什么好處和解決什么問(wèn)題，計(jì)算機(jī)被簡(jiǎn)單地用于

打印工資表或統(tǒng)計(jì)表等，只有個(gè)別人初步具備使用和維護(hù)計(jì)算機(jī)的能力。初裝階段一般發(fā)生

在一個(gè)組織的財(cái)務(wù)部門。

（2）蔓延階段

在蔓延階段，數(shù)據(jù)處理能力得到迅速的發(fā)展，但由于沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)劃，多部門盲目購(gòu)機(jī)并

開(kāi)發(fā)了大量針對(duì)不同業(yè)務(wù)崗位的軟件，因而應(yīng)用水平不高。同時(shí)，信息化費(fèi)用支出劇增，數(shù)

據(jù)不能共享，出現(xiàn)了數(shù)據(jù)大量冗余、數(shù)據(jù)不一致等問(wèn)題，致使計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平不高，信息化

整體效果較差。

（3）控制階段

在控制階段，形成了由領(lǐng)導(dǎo)和職能部門負(fù)責(zé)人參加的領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)整個(gè)組織的系統(tǒng)建設(shè)

進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，限制計(jì)算機(jī)的購(gòu)進(jìn)和應(yīng)用，對(duì)信息化的利用有了明確的認(rèn)識(shí)，對(duì)信息化的發(fā)

展制定了明確的目標(biāo)。一些職能部門內(nèi)部開(kāi)始聯(lián)網(wǎng)，利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)解決部門內(nèi)的數(shù)據(jù)共享

問(wèn)題，但由于各軟件系統(tǒng)之間還存在部門壁壘和信息孤島，無(wú)法實(shí)現(xiàn)跨部門的數(shù)據(jù)共享。這

一階段是實(shí)現(xiàn)從計(jì)算機(jī)管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵時(shí)期，一般發(fā)展速度比較緩

慢。

（4）集成階段

在集成階段，企業(yè)信息部門的主管開(kāi)始把企業(yè)內(nèi)部不同的機(jī)構(gòu)和系統(tǒng)統(tǒng)一到一個(gè)系統(tǒng)中

進(jìn)行管理，使人力、財(cái)力和物力等信息資源能夠在企業(yè)集成共享，更有效地利用現(xiàn)有的計(jì)算

機(jī)系統(tǒng)和資源。這個(gè)階段花費(fèi)的成本會(huì)更高、時(shí)間更長(zhǎng)，而且系統(tǒng)更不穩(wěn)定。

（5）數(shù)據(jù)管理階段

在數(shù)據(jù)管理階段，企業(yè)開(kāi)始選定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)管理體系和信息管理平臺(tái)，統(tǒng)

一數(shù)據(jù)的管理和使用，各部門、各系統(tǒng)基本實(shí)現(xiàn)資源整合、信息共享，管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃

及資源利用更加高效。

（6）成熟階段

在成熟階段，信息系統(tǒng)可以滿足企業(yè)各管理層次的要求，企業(yè)真正把管理信息系統(tǒng)與管

理過(guò)程結(jié)合起來(lái)，將組織內(nèi)、外的資源充分整合、利用，大幅度地提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和

發(fā)展?jié)摿?，從而真正地?shí)現(xiàn)信息資源的管理。

3.什么是企業(yè)流程重組？企業(yè)流程重組的注意事項(xiàng)是什么？

企業(yè)流程重組是以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心，以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)，

對(duì)企業(yè)過(guò)程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)；以信息技術(shù)和組織調(diào)整為實(shí)現(xiàn)手段，以求達(dá)

到企業(yè)關(guān)鍵性能指標(biāo)（如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等）和業(yè)績(jī)的巨大提高或改善，從而保證

企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

企業(yè)流程重組和管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用是密不可分的，企業(yè)在進(jìn)行流程重組時(shí)，要選擇合

適的時(shí)機(jī)，并避免流程重組的誤區(qū)。

4.“自上而下”和“自下而上”的開(kāi)發(fā)策略各自有何優(yōu)缺點(diǎn)？

(1)“自上而下”的開(kāi)發(fā)策略所開(kāi)發(fā)的新系統(tǒng)具有很強(qiáng)的整體性、邏輯性和環(huán)境適應(yīng)性。

雖然一個(gè)系統(tǒng)由許多子系統(tǒng)構(gòu)成，但它們又是一個(gè)不可分割的整體，每個(gè)子系統(tǒng)都需要通過(guò)

信息流來(lái)確定，要求每一個(gè)局部?jī)?yōu)化都建立在全局化的指導(dǎo)下，以保持其整體性。該策略要

求有很高的開(kāi)發(fā)技術(shù)、充足的經(jīng)費(fèi)，以及強(qiáng)有力的組織保證，一般適用于技術(shù)力量強(qiáng)、實(shí)際

經(jīng)驗(yàn)豐富的大型企業(yè)。

(2)“自下而上”的開(kāi)發(fā)策略符合事物的發(fā)展規(guī)律，可以根據(jù)企業(yè)資源情況逐步滿足用

戶要求，邊實(shí)施邊見(jiàn)效，所開(kāi)發(fā)的各子系統(tǒng)容易被識(shí)別、理解、接受和修改。但是，該方法

是從局部出發(fā)，沒(méi)有進(jìn)行整體規(guī)劃，不能考慮到系統(tǒng)總的目標(biāo)和功能，一旦上下層子系統(tǒng)之

間暴露出不協(xié)調(diào)的問(wèn)題，就得對(duì)下層子系統(tǒng)和功能作較大的修改和調(diào)整，有時(shí)甚至需要重新

分析與設(shè)計(jì)。因此，采用該方法會(huì)使新系統(tǒng)缺乏整體性和協(xié)調(diào)性，可能導(dǎo)致功能及數(shù)據(jù)的矛

盾、冗余，造成返工。這種方法往往適用于缺乏實(shí)際開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的中小企業(yè)。

5.管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方式有哪幾種？各自有何不同？

目前主要的開(kāi)發(fā)方式有自主開(kāi)發(fā)、委托開(kāi)發(fā)、合作開(kāi)發(fā)、購(gòu)買現(xiàn)成軟件或軟件包等

(1)自主開(kāi)發(fā)的優(yōu)點(diǎn)是：開(kāi)發(fā)速度快，費(fèi)用少；容易開(kāi)發(fā)出適合本企業(yè)所需要的系統(tǒng)，

開(kāi)發(fā)人員可以經(jīng)常性地與用戶部門進(jìn)行交流，減少需求的不確定性，項(xiàng)目可控性好；方便維

護(hù)和擴(kuò)展，有利于培養(yǎng)自己的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員。自主開(kāi)發(fā)的缺點(diǎn)是：開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)成員不是專業(yè)人

員，因缺少專業(yè)開(kāi)發(fā)人員的經(jīng)驗(yàn)和熟練水平，可能導(dǎo)致系統(tǒng)整體優(yōu)化程度不夠，開(kāi)發(fā)水平較

低，系統(tǒng)的質(zhì)量難以保證。同時(shí)開(kāi)發(fā)人員一般都是從所屬各單位臨時(shí)抽調(diào)出來(lái)進(jìn)行信息系統(tǒng)

開(kāi)發(fā)工作的，這些人員都有自己的工作，精力有限，這樣就會(huì)造成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)周期過(guò)長(zhǎng)，增加

開(kāi)發(fā)成本。

(2)委托開(kāi)發(fā)方式的優(yōu)點(diǎn)是：省時(shí)、省事，開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)技術(shù)水平較高，系統(tǒng)性與質(zhì)量有

一定的保證，能較好地通過(guò)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)推動(dòng)組織變革。委托開(kāi)發(fā)方式的缺點(diǎn)是：費(fèi)用高,

不利于本單位的人才培養(yǎng)，系統(tǒng)維護(hù)與擴(kuò)展需要開(kāi)發(fā)單位的長(zhǎng)期支持，有一定的風(fēng)險(xiǎn)，容易

造成信息技術(shù)的依賴性。因此，選擇委托單位時(shí)要慎重。

(3)合作開(kāi)發(fā)方式的優(yōu)點(diǎn)是：相對(duì)比較節(jié)約資金，可以培養(yǎng)、增強(qiáng)用戶的技術(shù)力量，便

于系統(tǒng)維護(hù)工作，系統(tǒng)的技術(shù)水平較高。合作開(kāi)發(fā)方式的缺點(diǎn)是：雙方在合作中溝通容易出

現(xiàn)問(wèn)題，因此，為了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作順利進(jìn)行，需要雙方精誠(chéng)合作，一旦出現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)達(dá)成

共識(shí)，進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。

(4)購(gòu)買現(xiàn)成軟件或軟件包方式的優(yōu)點(diǎn)是：能縮短開(kāi)發(fā)時(shí)間，節(jié)省開(kāi)發(fā)費(fèi)用，技術(shù)水平

比較高。這對(duì)功能單一的小系統(tǒng)開(kāi)發(fā)頗為有效。購(gòu)買現(xiàn)成軟件或軟件包方式的缺點(diǎn)是：功能

比較簡(jiǎn)單，通用軟件的專用性比較差，難以滿足個(gè)性化要求，需要有一定的技術(shù)力量，需要

根據(jù)使用者自身的要求做軟件改善和編制必要的接口軟件等二次開(kāi)發(fā)的工作，不太適用于規(guī)

模較大、功能復(fù)雜、需求量的不確定性程度比較高的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。

6.結(jié)構(gòu)化法的優(yōu)缺點(diǎn)分別是什么？

結(jié)構(gòu)化法的主要優(yōu)點(diǎn)是：整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程階段和步驟清楚，每一階段和步驟均有明確的成

果，這些成果以可行性分析報(bào)告、系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告、系統(tǒng)分析說(shuō)明書、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書等形式

表現(xiàn)出來(lái)，并作為下一階段工作流的依據(jù)；在每一階段和步驟中，整個(gè)項(xiàng)目可以劃分為許多

組成部分，各個(gè)部分可各自獨(dú)立地開(kāi)展工作，且各部分的工作必須按要求到達(dá)各階段或步驟

的終點(diǎn)，這有利于整個(gè)項(xiàng)目的管理與控制。

結(jié)構(gòu)化法主要有三個(gè)方面的缺點(diǎn)：一是開(kāi)發(fā)周期過(guò)長(zhǎng)，難以適應(yīng)環(huán)境變化。對(duì)于一個(gè)比

較大的系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)工作可能需要兩三年，在此期間，用戶的要求會(huì)越來(lái)越高，環(huán)境的變化可

能使原來(lái)提出的配置、設(shè)計(jì)要重新考慮。二是難以準(zhǔn)確定義用戶需求，用戶在初始階段提出

的要求往往不全面也不明確，而在設(shè)計(jì)過(guò)程中，用戶可能感到最初的目標(biāo)達(dá)不到要求，需要

修改，這給開(kāi)發(fā)工作不僅帶來(lái)較大的工作量，而且使開(kāi)發(fā)工作存在較大困難。三是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)

成本高，效率低。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的各個(gè)階段的工作從系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)到系統(tǒng)實(shí)施，絕大部分

靠人工完成，開(kāi)發(fā)成本過(guò)高。

第五章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析

1.系統(tǒng)分析的任務(wù)是什么？

系統(tǒng)分析的主要任務(wù)有兩項(xiàng)：一是了解用戶需求；二是確定系統(tǒng)邏輯模型，形成系統(tǒng)分

析報(bào)告。在調(diào)查和分析中得出新系統(tǒng)的功能需求，并給出明確的描述。根據(jù)需要與實(shí)現(xiàn)可能

性，確定新系統(tǒng)的功能，用一系列圖表和文字給出新系統(tǒng)功能的邏輯描述，進(jìn)而形成系統(tǒng)的

邏輯模型。完成系統(tǒng)分析報(bào)告，為系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供依據(jù)。

2.可行性研究應(yīng)該從哪幾個(gè)方面進(jìn)行分析？

可行性研究主要從管理、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)意義等四個(gè)方面來(lái)分析。

(1)管理上的可行性。管理上的可行性應(yīng)從三個(gè)方面去考慮：一是要具有良好的管

理制度。二是領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)代化管理水平，尤其是他們的信息意識(shí)如何，是新系統(tǒng)成敗的關(guān)

鍵。三是要有高素質(zhì)的員工。高素質(zhì)的員工能夠配合管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，并促進(jìn)系統(tǒng)

在實(shí)踐中的應(yīng)用。

(2)技術(shù)上的可行性。技術(shù)上的可行性是指在現(xiàn)有技術(shù)條件下是否能夠?qū)崿F(xiàn)擬訂的

開(kāi)發(fā)方案，比如硬件、軟件和其他應(yīng)用技術(shù)，以及從事這些工作的技術(shù)人員數(shù)量及水平

等。硬件方面主要考慮計(jì)算機(jī)的內(nèi)存、功能、聯(lián)網(wǎng)能力、安全保護(hù)設(shè)施，以及輸入、輸

出設(shè)備，外存儲(chǔ)器和聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)通信設(shè)備的配置、功能、效率等。軟件方面主要考慮操作

系統(tǒng)、編譯系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、漢字處理系統(tǒng)、應(yīng)用軟件包的配置和功能等。

(3)經(jīng)濟(jì)上的可行性。經(jīng)濟(jì)上的可行性主要包括新系統(tǒng)開(kāi)發(fā)所需費(fèi)用的預(yù)算和對(duì)新

系統(tǒng)效益的估算，即新系統(tǒng)所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益是否超過(guò)開(kāi)發(fā)和維護(hù)所需要的費(fèi)用，在經(jīng)

濟(jì)上是否合算。

(4)社會(huì)意義上的可行性。開(kāi)發(fā)一個(gè)新的管理信息系統(tǒng)，還需要考查各種社會(huì)因素，才

能確定項(xiàng)目是否可行。因?yàn)楣芾硇畔⑾到y(tǒng)是存在于社會(huì)環(huán)境之中的，除了管理、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)

方面的因素，還有許多社會(huì)因素制約系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用。

3.詳細(xì)調(diào)查的原則是什么？

在詳細(xì)調(diào)查的過(guò)程當(dāng)中遵循的原則為：自頂向下全面展開(kāi)；弄清各項(xiàng)管理工作存在的必

要性；工程化的工作方式：全面調(diào)查與重點(diǎn)調(diào)查相結(jié)合；主動(dòng)與用戶溝通、保持積極友好

的人際關(guān)系。

4.某庫(kù)存管理的業(yè)務(wù)過(guò)程如下：成品庫(kù)保管員按車間送來(lái)的入庫(kù)單登記庫(kù)存臺(tái)賬。發(fā)貨時(shí)，

發(fā)貨員根據(jù)銷售科送來(lái)的發(fā)貨通知單將成品出庫(kù)，并發(fā)貨，同時(shí)填寫三份出庫(kù)單，其中一份

交給成品庫(kù)保管員，由其按此出庫(kù)單登記庫(kù)存臺(tái)賬，另外兩聯(lián)分別送給銷售科和會(huì)計(jì)科。試

按以上業(yè)務(wù)過(guò)程繪制業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖。

業(yè)務(wù)流程圖如下：

數(shù)據(jù)流程圖如下:

5.某校教材銷售流程為：學(xué)生填寫購(gòu)書單，書庫(kù)人員查看教材存量表，看是否有書。如果

書庫(kù)中有，給學(xué)生開(kāi)領(lǐng)書單；如果書庫(kù)沒(méi)有書，則填寫缺書登記表。教材采購(gòu)人員根據(jù)缺書

登記表生成缺書單，新教材進(jìn)庫(kù)后，采購(gòu)員將進(jìn)書單返回到系統(tǒng)，書庫(kù)人員則根據(jù)教材入庫(kù)

信息修改教材存量表。請(qǐng)根據(jù)以上描述繪制業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖。

業(yè)務(wù)流程圖

數(shù)據(jù)流程圖

r

Fl教材存量表

mt入進(jìn)書單

庫(kù)信息采購(gòu)采

闞缺書單購(gòu)

員

F2缺書登記表

6.某公司的折扣政策是：每年交易額在5萬(wàn)元以下的，無(wú)折扣；每年交易額在5萬(wàn)元以上、

且最近三個(gè)月無(wú)欠款的，折扣率為15%；若交易額在5萬(wàn)元以上、最近三個(gè)月雖有欠款、但

與本公司交易20年以上，折扣率為10%；若交易額在5萬(wàn)元以上、最近三個(gè)月有欠款、與

本公司交易20年以下，折扣率為5%。請(qǐng)分別用判定樹(shù)和判定表描述該公司的折扣政策。

判定樹(shù)如下圖

與本公司

年交易額支付信用折扣政策

業(yè)務(wù)史

最近三個(gè)月15%

無(wú)拖欠款

>=20年10%

最近三個(gè)月

有拖欠款

<20年5%

＜5萬(wàn)元

判定表:

1345

仃:交易額＞=4萬(wàn)YYYN

C2:最近3個(gè)月無(wú)拖欠YNN-

C3:與本公司交易＞=20年-YN-

A1:折扣率15%

A2:折扣率10%V

A3浙扣率5%V

A4:無(wú)折扣V

第六章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1.系統(tǒng)設(shè)計(jì)的依據(jù)是什么？

（1）系統(tǒng)分析的成果。系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員必須嚴(yán)格按照“系統(tǒng)分析報(bào)告”所規(guī)定的目標(biāo)、

任務(wù)和邏輯功能進(jìn)行設(shè)計(jì)工作。對(duì)系統(tǒng)邏輯功能的充分理解是系統(tǒng)設(shè)計(jì)成功的關(guān)鍵。

（2）現(xiàn)行技術(shù)?，F(xiàn)行技術(shù)主要指可供選用的計(jì)算機(jī)技術(shù)、軟件技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理技術(shù)

以及數(shù)據(jù)通信與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

（3）用戶需求。用戶是系統(tǒng)的直接使用者，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分尊重和理解用戶的需

要，特別是用戶在操作方面的要求，要盡可能地滿足用戶的各種要求。

（4）系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境。新系統(tǒng)的目標(biāo)是從企業(yè)目標(biāo)得來(lái)的，因此，新系統(tǒng)的目標(biāo)要和現(xiàn)

行的管理方法相匹配，與組織的改革和發(fā)展相適應(yīng)。也就是說(shuō)，新系統(tǒng)的運(yùn)行要適應(yīng)當(dāng)前的

工作環(huán)境。此外，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中還應(yīng)考慮現(xiàn)行系統(tǒng)的軟、硬件狀況及其發(fā)展趨勢(shì)。這樣的設(shè)

計(jì)才能在保護(hù)已有投資的前提下，適應(yīng)未來(lái)環(huán)境的變化。

2.子系統(tǒng)的劃分原則是什么？

（1）子系統(tǒng)要具有相對(duì)獨(dú)立性。（2）要使子系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的依賴性盡量小。（3）子系

統(tǒng)劃分的結(jié)果應(yīng)使數(shù)據(jù)冗余最小。（4）子系統(tǒng)的設(shè)置應(yīng)考慮今后管理發(fā)展的需要。（5）子系

統(tǒng)的劃分應(yīng)便于系統(tǒng)分階段實(shí)現(xiàn)。

3.請(qǐng)根據(jù)以下設(shè)計(jì)思想畫出部分合同管理子系統(tǒng)的信息系統(tǒng)流程圖：該子系統(tǒng)共有三個(gè)功

能模塊：首先是“建立訂貨合同臺(tái)賬”模塊，從訂貨合同、材料檢驗(yàn)單和客戶文件輸入數(shù)據(jù),

形成合同臺(tái)賬文件輸出；然后是“分類合并”模塊，從合同臺(tái)賬文件輸入數(shù)據(jù)，排序合并后

形成合同分類文件；最后由“打印”模塊從合同分類文件打印出合同分類表。

XXYYZZ,其中XX表示產(chǎn)品的種類，YY表示產(chǎn)品的型號(hào)，ZZ是順序碼。問(wèn)該代碼屬于哪種代

碼？

區(qū)間碼中的上下關(guān)聯(lián)碼。

5.用質(zhì)數(shù)法設(shè)計(jì)代碼校驗(yàn)位的方案如下：原代碼共5位，以10為模，從左到右取權(quán)值為:

1,3、5、7、11。試問(wèn)51234的校驗(yàn)碼應(yīng)該是多少？

原代碼：51234

各乘以權(quán)：13579

乘積之和：5+3+5+7+9=29

校驗(yàn)碼為：29%10=9

6.常見(jiàn)的輸入錯(cuò)誤有哪些？

在輸入設(shè)計(jì)中，要設(shè)想其可能發(fā)生的輸入數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，對(duì)其進(jìn)行校驗(yàn)。常見(jiàn)的輸入錯(cuò)誤

有三種：（1）數(shù)據(jù)本身的錯(cuò)誤。（2）數(shù)據(jù)多余或不足。（3）數(shù)據(jù)的延誤。

第七章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實(shí)施

1.系統(tǒng)實(shí)施的主要任務(wù)是什么？

系統(tǒng)實(shí)施階段的主要任務(wù)包括以下內(nèi)容：

?按總體設(shè)計(jì)方案購(gòu)置和安裝計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。硬件準(zhǔn)備包括計(jì)算機(jī)主機(jī)、輸人出設(shè)備、

存儲(chǔ)設(shè)備、輔助設(shè)備(穩(wěn)壓電源、空調(diào)設(shè)備等)、通信設(shè)備等。購(gòu)置、安裝，調(diào)試這些設(shè)備要

花費(fèi)大量的人力、物力，并且持續(xù)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。

?軟件準(zhǔn)備。軟件準(zhǔn)備包括系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)以及一些應(yīng)用程序。這些件有些

需要購(gòu)買，有些需要組織人力編寫。編寫程序是系統(tǒng)實(shí)施階段的重要任之一。

?人力培訓(xùn)。主要指用戶的培訓(xùn)，包括主管人員和業(yè)務(wù)人員。這些人多數(shù)來(lái)自現(xiàn)系統(tǒng),

精通業(yè)務(wù)，但往往缺乏計(jì)算機(jī)知識(shí)。為了保證系統(tǒng)調(diào)試和運(yùn)行順利進(jìn)行，根據(jù)他們的基礎(chǔ)，

提前進(jìn)行培訓(xùn)，使他們適應(yīng)、逐步熟悉新的操作方法。

?數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。數(shù)據(jù)的收集、整理、錄入是一項(xiàng)既繁重、勞動(dòng)量又大的工作。而沒(méi)有定

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備，系統(tǒng)調(diào)試就不可能很好地進(jìn)行。一般來(lái)說(shuō)，確定數(shù)據(jù)庫(kù)模之后，就應(yīng)進(jìn)行

數(shù)據(jù)的整理、錄人。這樣既分散了工作量，又可以為系統(tǒng)調(diào)試提真實(shí)的數(shù)據(jù)。

?投入切換和試運(yùn)行。

在系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，還有若干非技術(shù)因素的影響。信息系統(tǒng)的最終受益人是企業(yè)最高

領(lǐng)導(dǎo)層，信息系統(tǒng)建設(shè)涉及到企業(yè)機(jī)構(gòu)、權(quán)限的重組，只有具備進(jìn)行變革權(quán)利的人能真正地

推進(jìn)企業(yè)信息化。

2.程序設(shè)計(jì)工作的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和計(jì)算機(jī)編程語(yǔ)言的不斷發(fā)展，對(duì)于程序“好壞”的觀點(diǎn)和編程工作的

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也在不斷改變。目前，計(jì)算機(jī)的內(nèi)存越來(lái)越大，運(yùn)行速度越來(lái)越快，對(duì)于管理信息

系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，效率不再是主要要解決的問(wèn)題。程序設(shè)計(jì)工作的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也更傾向于以下幾個(gè)方

面：

(1)正確可靠。程序必須能夠準(zhǔn)確無(wú)誤地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)分析階段的功能要求，反映全部預(yù)

期的信息流程。并能保證程序本身與程序運(yùn)行的可靠性，如數(shù)據(jù)存取和訪問(wèn)的安全性、系統(tǒng)

操作權(quán)限的安全設(shè)置等。

(2)規(guī)范可讀。規(guī)范性指在編程過(guò)程中應(yīng)按照系統(tǒng)的統(tǒng)一規(guī)范進(jìn)行子系統(tǒng)及各功能模

塊的劃分并注意編程的風(fēng)格，如適當(dāng)添加注釋語(yǔ)句、使用“縮進(jìn)”格式書寫代碼、變量名起

名“見(jiàn)名知義”等。除此之外，程序編寫應(yīng)盡量清晰明了，沒(méi)有太多編程者個(gè)人因素及繁雜

的技巧，對(duì)程序中的變量、功能、特殊處理細(xì)節(jié)等進(jìn)行解釋，便于他人理解和讀寫，為后期

程序維護(hù)與更新提供方便。

(3)易于維護(hù)。易于維護(hù)是指系統(tǒng)各子功能模塊間相互獨(dú)立，沒(méi)有不必要的數(shù)據(jù)聯(lián)系，

易于對(duì)單個(gè)模塊進(jìn)行修改或更新。

3.結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)方法的主要思想是什么？

結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)(structuredprogramming)的基本思想是采用自頂向下的模塊化設(shè)計(jì)

方法，即“自頂向下，逐步求精”的模塊化程序設(shè)計(jì)方法。這種方法在編程時(shí)從問(wèn)題本身出

發(fā)，從整體到局部，經(jīng)過(guò)逐步細(xì)化，將解決問(wèn)題的步驟分解為由基本程序結(jié)構(gòu)模塊組成的結(jié)

構(gòu)化程序框圖。實(shí)現(xiàn)時(shí)在保證整個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和各模塊之間的接口的正確性前提下，盡可能

先實(shí)現(xiàn)上層模塊，逐步向下，最后實(shí)現(xiàn)下層最基本的模塊。

自頂向下模塊化程序設(shè)計(jì)中模塊設(shè)計(jì)應(yīng)遵循''高內(nèi)聚，低耦合”的原則，做到三點(diǎn)。一

是獨(dú)立性。系統(tǒng)中各模塊須盡可能互相獨(dú)立，減少信息交叉，以便于對(duì)每個(gè)模塊進(jìn)行獨(dú)立開(kāi)

發(fā)。二是簡(jiǎn)潔性，系統(tǒng)中的底層模塊須只完成一項(xiàng)獨(dú)立的功能。三是共享處理?？梢怨┒鄠€(gè)

模塊引用的共享模塊，須集中放置在一個(gè)高層模塊中，供各模塊引用。

4.系統(tǒng)測(cè)試的方法有哪些？

常用的系統(tǒng)測(cè)試方法主要有：

1.黑盒測(cè)試法

2.白盒測(cè)試法

3.灰盒測(cè)試法

5.系統(tǒng)測(cè)試中測(cè)試用例的設(shè)計(jì)原則是什么？

設(shè)計(jì)測(cè)試用例時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：

1）基于測(cè)試需求的原則。應(yīng)按照測(cè)試類別的不同要求設(shè)計(jì)測(cè)試用例。例如，單元測(cè)試

依據(jù)詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明，集成測(cè)試依據(jù)概要設(shè)計(jì)說(shuō)明，配置項(xiàng)測(cè)試依據(jù)軟件需求規(guī)格說(shuō)明，系統(tǒng)

測(cè)試依據(jù)用戶需求（系統(tǒng)/子系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明、軟件開(kāi)發(fā)計(jì)劃等）。

2）基于測(cè)試方法的原則。應(yīng)明確所采用的測(cè)試用例設(shè)計(jì)方法，為達(dá)到不同的測(cè)試充分

性要求，應(yīng)采用相應(yīng)的測(cè)試方法，如等價(jià)類劃分、邊界值分析、猜錯(cuò)法、因果圖等。

3）兼顧測(cè)試充分性和效率的原則。測(cè)試用例集應(yīng)兼顧測(cè)試的充分性和測(cè)試的效率；每

個(gè)測(cè)試用例的內(nèi)容也應(yīng)完整，具有可操作性。

4）測(cè)試執(zhí)行的可再現(xiàn)性原則。應(yīng)保證測(cè)試用例執(zhí)行的可再現(xiàn)性。

6.請(qǐng)比較幾種系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方法的優(yōu)缺點(diǎn)。

直接轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換過(guò)程簡(jiǎn)單快捷，人員、時(shí)間、費(fèi)用最節(jié)省，但風(fēng)險(xiǎn)也最大。一旦新系統(tǒng)

發(fā)生嚴(yán)重錯(cuò)誤而不能正常運(yùn)行，將導(dǎo)致業(yè)務(wù)工作的混亂甚至停頓，造成巨大的損失。因此，

必須采取一定的預(yù)防性措施，充分做好各種準(zhǔn)備，制訂嚴(yán)密的轉(zhuǎn)換計(jì)劃。這種轉(zhuǎn)換方式僅適

用于處理過(guò)程簡(jiǎn)單、數(shù)據(jù)不是很重要的小型管理信息系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換。

并行轉(zhuǎn)換，安全保險(xiǎn)，既可以保持系統(tǒng)工作不間斷，又可以消除新系統(tǒng)不穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)。

用戶可以通過(guò)新老系統(tǒng)平行運(yùn)行的過(guò)程，熟悉新系統(tǒng)，確保業(yè)務(wù)工作平穩(wěn)有序。但轉(zhuǎn)換過(guò)程

中需要投入兩倍的工作量，費(fèi)用高。這種轉(zhuǎn)換方法適用于銀行、財(cái)務(wù)和某些企業(yè)的核心系統(tǒng)

的轉(zhuǎn)換過(guò)程。

分段轉(zhuǎn)換

這種方式實(shí)際上是上述兩種方式的綜合結(jié)果，既可以保證轉(zhuǎn)換過(guò)程的平穩(wěn)和安全，減小

風(fēng)險(xiǎn)，又可以避免較高的費(fèi)用，但是存在新老系統(tǒng)對(duì)應(yīng)部分的銜接不平滑的問(wèn)題。大多數(shù)的

管理信息系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換采用這種方式。

但在系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的實(shí)際過(guò)程中，常常是這幾種方法配合使用，優(yōu)劣互補(bǔ)。例如，在分段轉(zhuǎn)

換的過(guò)程中，某些較簡(jiǎn)單的步驟采用直接轉(zhuǎn)換，另一些較重要的步驟采用并行轉(zhuǎn)換方式，從

而達(dá)到最佳轉(zhuǎn)換效果。

7.如何評(píng)價(jià)管理信息系統(tǒng)的性能？

采用層次分析法建立的信息系統(tǒng)價(jià)值評(píng)估模型,在信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)中包括:定量指標(biāo),

即投入指標(biāo)和產(chǎn)出指標(biāo)；定性指標(biāo)，即宏觀和微觀指標(biāo)。

1.定量指標(biāo)

分析定量指標(biāo)可以按傳統(tǒng)的模式，廣義的信息系統(tǒng)的投資回報(bào)可以簡(jiǎn)單寫成：

ROI=（成本降低十收入增長(zhǎng)）/總成本

（D投入指標(biāo)（總成本）

1）系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)費(fèi)用和實(shí)施費(fèi)用，包括硬件、軟件和人員消耗費(fèi)用等。

2）人力成本，包括人員重新招聘、人員重新部署和人員培訓(xùn)的費(fèi)用。

3）流程成本，這也是很重要的。因?yàn)椴渴鹦畔⑾到y(tǒng)的企業(yè)需要對(duì)現(xiàn)有的工作流程進(jìn)行改

造。

4）系統(tǒng)運(yùn)行成本，諸如集成和測(cè)試費(fèi)用、運(yùn)行費(fèi)用、管理費(fèi)用、數(shù)據(jù)分析成本、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)

換成本等。

5）信息系統(tǒng)的維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)費(fèi)用。

6）機(jī)會(huì)成本。例如，企業(yè)由于選用其中某一家廠商的管理軟件系統(tǒng)，而放棄了其他廠商

所能夠帶來(lái)的機(jī)會(huì)效益，就是一種典型的機(jī)會(huì)成本。

（2）產(chǎn)出指標(biāo)：

產(chǎn)出指標(biāo)主要包括收入增加和成本降低。

2.定性指標(biāo)

（1）宏觀指標(biāo)

1）企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力是否提高了。如果將其轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，可以分為利

潤(rùn)率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、計(jì)劃執(zhí)行準(zhǔn)確率、

設(shè)備利用率、市場(chǎng)信息準(zhǔn)確率、客戶滿意率、交貨準(zhǔn)時(shí)率、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)率等。

2）管理模式、組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程是否有所創(chuàng)新。

（2）微觀指標(biāo)

1）信息系統(tǒng)的應(yīng)用廣度和深度，包括系統(tǒng)的用戶數(shù)量、用戶的職位、系統(tǒng)信息數(shù)量、業(yè)

務(wù)信息數(shù)量等。

2）信息系統(tǒng)對(duì)資源的開(kāi)發(fā)率和利用率。如果把0A信息系統(tǒng)比作人體骨骼的話，信息資

源就是肌肉和血液。從信息資源開(kāi)發(fā)利用角度，可以評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)的利用程度和企業(yè)的知識(shí)

管理水平。這可以從挖潛能力以及信息的收集、加工和共享方面進(jìn)行評(píng)估。

3）企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、工作流程是否發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的變化。

4）員工素質(zhì)的提高和員工參與信息化的程度。

5）是否改善員工工作滿意度。

6）企業(yè)不同部分之間是否擁有統(tǒng)一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)環(huán)境，以及能否實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作流。

7）系統(tǒng)數(shù)據(jù)是否能夠確保完整，以及能否確保質(zhì)量。

8）企業(yè)各級(jí)人員對(duì)信息系統(tǒng)所體現(xiàn)的管理思想和管理方法的接受，包括企業(yè)文化是否發(fā)

生變化，銷售、市場(chǎng)、服務(wù)人員的工作方式是否發(fā)生變化，績(jī)效考核方法是否發(fā)生變化等。

9）是否減少人工信息處理的工作量，從而節(jié)約人工費(fèi)用和辦公開(kāi)支。

10）是否加快信息收集、傳遞、處理速度，提高企業(yè)的反應(yīng)速度。

11）是否改善服務(wù)水平、提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

12）信息安全的評(píng)價(jià)

13）系統(tǒng)實(shí)施后是否擁有后續(xù)的持續(xù)改進(jìn)和升級(jí)服務(wù)。

8.如何理解程序效率、可維護(hù)性、可理解性三者之間的關(guān)系？

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和計(jì)算機(jī)編程語(yǔ)言的不斷發(fā)展，對(duì)于程序“好壞”的觀點(diǎn)和編程工作的

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也在不斷改變。目前，計(jì)算機(jī)的內(nèi)存越來(lái)越大，運(yùn)行速度越來(lái)越快，對(duì)于管理信息

系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，效率不再是主要要解決的問(wèn)題。正確可靠，即程序必須能夠準(zhǔn)確無(wú)誤地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)

分析階段的功能要求，反映全部預(yù)期的信息流程。并能保證程序本身與程序運(yùn)行的可靠性，

如數(shù)據(jù)存取和訪問(wèn)的安全性、系統(tǒng)操作權(quán)限的安全設(shè)置等?？衫斫庑灾冈诰幊踢^(guò)程中應(yīng)按照

系統(tǒng)的統(tǒng)一規(guī)范進(jìn)行子系統(tǒng)及各功能模塊的劃分并注意編程的風(fēng)格，如適當(dāng)添加注釋語(yǔ)句、

使用“縮進(jìn)”格式書寫代碼、變量名起名“見(jiàn)名知義”等。便于他人理解和讀寫，為后期程

序維護(hù)與更新提供方便。易于維護(hù)是即系統(tǒng)各子功能模塊間相互獨(dú)立，沒(méi)有不必要的數(shù)據(jù)聯(lián)

系，易于對(duì)單個(gè)模塊進(jìn)行修改或更新?？傊?，在大型信息系統(tǒng)中應(yīng)首先強(qiáng)調(diào)可維護(hù)性和可理

解性，軟后才強(qiáng)調(diào)效率，信息系統(tǒng)只有具備了良好的可理解性和可維護(hù)性后，才能保證系統(tǒng)

的高效運(yùn)行。

案例分析

案例一：人員對(duì)系統(tǒng)實(shí)施的影響

問(wèn)題

1.在管理信息系統(tǒng)實(shí)施中涉及哪些人員？

涉及到的人員包括：承擔(dān)計(jì)算機(jī)操作與維護(hù)管理工作的信息技術(shù)人員；完成信息系統(tǒng)中

人工處理過(guò)程和利用管理信息系統(tǒng)獲取資訊并構(gòu)思方案的知識(shí)工作者;用管理信息系統(tǒng)輔助

決策的各級(jí)管理決策者等。

2.如何降低系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中人員對(duì)系統(tǒng)實(shí)施的消極影響？

要對(duì)系統(tǒng)實(shí)施人員進(jìn)行合理的培訓(xùn)。人員培訓(xùn)是信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中不可缺少的一部

分。一方面，對(duì)管理信息系統(tǒng)的使用者進(jìn)行培訓(xùn)；另一方面，對(duì)于管理信息系統(tǒng)運(yùn)行必須而

企業(yè)沒(méi)有，且經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)也無(wú)法達(dá)到要求的人員（如系統(tǒng)維護(hù)人員），則需要企業(yè)通過(guò)外

聘的方式來(lái)配備。

案例二：系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方法的應(yīng)用

問(wèn)題

1.這三個(gè)部門的管理信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)換適合采用哪種轉(zhuǎn)換方法？

由于財(cái)務(wù)、人事、教務(wù)三個(gè)部門都屬于高校很重要的部門，為保證安全，降低系統(tǒng)切換

的風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)采用并行轉(zhuǎn)換，既可以保持系統(tǒng)工作不間斷，又可以消除新系統(tǒng)不穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)。

用戶可以通過(guò)新老系統(tǒng)平行運(yùn)行的過(guò)程，熟悉新系統(tǒng)，確保業(yè)務(wù)工作平穩(wěn)有序。

2.該校信息化建設(shè)中管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)利用存在哪些問(wèn)題？

（-）資源整合欠缺，難以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的高效存取和部門之間的共享，應(yīng)將各類共享信息

數(shù)據(jù)，存放于共享數(shù)據(jù)庫(kù)中，使得數(shù)據(jù)的存放更為精簡(jiǎn)有效，避免存取不需要的數(shù)據(jù)，并且

減少了數(shù)據(jù)存取時(shí)的開(kāi)銷，同時(shí)能夠保證數(shù)據(jù)及時(shí)更新，保證了全校信息的一致性，有利于

管理部門的工作。

（-）應(yīng)整合平臺(tái)，實(shí)施有效的安全防護(hù)與管理

（三）數(shù)據(jù)共享程度較低，阻礙數(shù)據(jù)的合理有效安全存儲(chǔ)

應(yīng)用系統(tǒng)之間無(wú)直接數(shù)據(jù)聯(lián)系，各應(yīng)用系統(tǒng)耦合度降低，從而使得各應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的

安全性增強(qiáng)，同時(shí)共享數(shù)據(jù)又能集中存儲(chǔ)、集中管理。

（四）沒(méi)有數(shù)據(jù)中心的總體架構(gòu)

各應(yīng)用系統(tǒng)松散耦合、相對(duì)獨(dú)立。為了使目前的應(yīng)用系統(tǒng)得到有效的利用，在結(jié)構(gòu)上，

共享數(shù)據(jù)中心和其他應(yīng)用系統(tǒng)是松散耦合的關(guān)系，即共享數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行不會(huì)影響學(xué)校其他

管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行，同時(shí)，某個(gè)具體應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行也不會(huì)影響共享數(shù)據(jù)中心的正常工作。

因此，可以保證整個(gè)學(xué)校管理信息系統(tǒng)的安全和可靠性。

五）信息服務(wù)不健全

對(duì)于各部門行政管理人員來(lái)說(shuō)可以通過(guò)自定義的報(bào)表數(shù)據(jù),取代以往繁瑣的比對(duì)統(tǒng)計(jì)工

作，方便了統(tǒng)計(jì)，同時(shí)可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)最便利地得到所需的最及時(shí)的數(shù)據(jù)。以往其他部

門都要到教務(wù)處不定期的拿數(shù)據(jù)，現(xiàn)在只要教務(wù)處給以權(quán)限，就可以在共享數(shù)據(jù)中心方便的

拿到數(shù)據(jù)。對(duì)于更新的數(shù)據(jù)也會(huì)很及時(shí)的得到。對(duì)于教職工和學(xué)生來(lái)說(shuō)，能夠通過(guò)自定義的

報(bào)表數(shù)據(jù)，方便地查詢自己的課程、工作、學(xué)習(xí)等信息；通過(guò)公告管理，得到學(xué)校的即時(shí)消

息。

第八章管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)及評(píng)價(jià)

1.管理信息系統(tǒng)運(yùn)行管理人員有哪些？

管理人員團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員主要有：

1）信息中心負(fù)責(zé)人員：一般由副總經(jīng)理或總經(jīng)理助理?yè)?dān)任，在管理信息系統(tǒng)運(yùn)行管理

工作中起著十分重要的作用，全面負(fù)責(zé)管理信息系統(tǒng)運(yùn)行的協(xié)調(diào)和管理工作。應(yīng)該具備很強(qiáng)

的管理才能、豐富的組織經(jīng)驗(yàn)和協(xié)調(diào)能力。

2）系統(tǒng)管理人員：一般由計(jì)算機(jī)專業(yè)人員擔(dān)任，是管理信息系統(tǒng)運(yùn)行管理團(tuán)隊(duì)中很重

要的角色。具體負(fù)責(zé)管理信息系統(tǒng)運(yùn)行的管理工作，保證管理信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。系統(tǒng)管

理員必須具有豐富的計(jì)算機(jī)軟件和硬件知識(shí)與熟練的計(jì)算機(jī)操作技能。

3）業(yè)務(wù)操作人員：一般由企業(yè)內(nèi)部熟悉計(jì)算機(jī)操作的人員或原業(yè)務(wù)人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后擔(dān)

任，是管理信息系統(tǒng)運(yùn)行管理團(tuán)隊(duì)中重要的組成部分。

4）數(shù)據(jù)庫(kù)管理人員：一般由計(jì)算機(jī)專業(yè)人員擔(dān)任，是管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)正常運(yùn)行的

重要保障，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行管理，保證數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的安全性和保密性。數(shù)據(jù)庫(kù)系

統(tǒng)管理員應(yīng)該具有豐富的計(jì)算機(jī)硬件和軟件知識(shí)及熟練的計(jì)算機(jī)操作技能，并且非常熟悉所

應(yīng)用的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。

5）系統(tǒng)維護(hù)人員：一般由計(jì)算機(jī)專業(yè)人員擔(dān)任，是管理信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作的承擔(dān)

者。系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)該具有豐富的計(jì)算機(jī)硬件和軟件知識(shí)以及熟練的計(jì)算機(jī)操作技能，并且

熟悉管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，能夠與企業(yè)各層管理人員進(jìn)行溝通。

6）運(yùn)行文檔管理人員：一般由企業(yè)內(nèi)部人員擔(dān)任，是管理信息系統(tǒng)運(yùn)行工作的記錄者。

運(yùn)行文檔管理人員應(yīng)該有較強(qiáng)的文檔整理與書寫能力，并且熟悉管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程。

2.管理信息系統(tǒng)運(yùn)行的日常管理工作包括哪些？

1）系統(tǒng)日常的運(yùn)行管理

（1）數(shù)據(jù)收集：由分散的各業(yè)務(wù)部門的兼職工作人員進(jìn)行或各職能部門的專門微機(jī)管

理人員完成。這一工作是整個(gè)管理信息系統(tǒng)工作的基礎(chǔ)。

（2）數(shù)據(jù)整理校驗(yàn)：一般由業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)、計(jì)算機(jī)操作能力強(qiáng)的系統(tǒng)運(yùn)行管理

人員或?qū)ｉT人員來(lái)完成。

（3）新數(shù)據(jù)的錄入或存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的更新：這項(xiàng)任務(wù)由系統(tǒng)操作人員完成。

（4）數(shù)據(jù)處理：在保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)完整、及時(shí)和準(zhǔn)確的前提下，系統(tǒng)操作人員要完成數(shù)

據(jù)處理工作。一般包括數(shù)據(jù)篩選、統(tǒng)計(jì)、分析、存儲(chǔ)、報(bào)表生成、數(shù)據(jù)通信等。這項(xiàng)工作一

般會(huì)在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)時(shí)編制好程序，由系統(tǒng)操作人員按照功能進(jìn)行操作，最終形成系統(tǒng)運(yùn)行所需

的各種信息資源。

（5）信息應(yīng)用：管理信息系統(tǒng)運(yùn)行的目標(biāo)是為用戶提供信息服務(wù)，支持管理人員的決

策。在系統(tǒng)已有的各種資源的基礎(chǔ)上，將處理好的信息資源提供給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門的

管理人員及其他使用者。

（6）系統(tǒng)日常維護(hù)與管理：這項(xiàng)工作主要包括設(shè)備的使用管理、定期檢修、備品配件

的準(zhǔn)備及使用、各種消耗性材料（如打印紙等）的使用及管理、電源及工作環(huán)境的管理等。

（7）系統(tǒng)的安全：系統(tǒng)的安全問(wèn)題也是系統(tǒng)運(yùn)行管理日常工作的重要部分。

（8）其他要求：除上述例行工作之外，還會(huì)在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中進(jìn)行某些臨時(shí)或突發(fā)性

的管理工作。

2）系統(tǒng)運(yùn)行情況記錄

（1）系統(tǒng)運(yùn)行效率：指管理信息系統(tǒng)運(yùn)行完成的工作數(shù)量與耗費(fèi)資源情況。如輸入數(shù)

據(jù)量、報(bào)表輸出量、數(shù)據(jù)更新率、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量、數(shù)據(jù)使用頻率、滿足用戶臨時(shí)要求的數(shù)量等

最基本的數(shù)據(jù)，以及未完成上述工作所耗費(fèi)的人力、物力及時(shí)間量。

（2）信息服務(wù)質(zhì)量：指管理信息系統(tǒng)提供的信息服務(wù)符合用戶需求的程度。如信息服

務(wù)的提供方式、使用方式、精確度、信息提供的周期長(zhǎng)短、突發(fā)需求的處理等都是信息服務(wù)

質(zhì)量的衡量方式。

（3）維護(hù)修改情況：指為了保證管理信息系統(tǒng)的安全和正常運(yùn)行進(jìn)行的數(shù)據(jù)、軟件和

硬件的更新、維護(hù)和檢修的工作，如維護(hù)工作的內(nèi)容、具體情況、確切時(shí)間、執(zhí)行人員等。

3.管理信息系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容有哪些？

1）硬件系統(tǒng)的維護(hù)

（1）硬件系統(tǒng)的更新：在進(jìn)行硬件系統(tǒng)的更新時(shí)，由于要更換設(shè)備，且更換、調(diào)試所

需時(shí)間不定，為使對(duì)系統(tǒng)的正常使用影響降到最低，在更新前需要制訂周密的更新計(jì)劃，并

與硬件供應(yīng)商、企業(yè)內(nèi)部有關(guān)業(yè)務(wù)部門及其他相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)，做好充分的準(zhǔn)備工作，爭(zhēng)

取在較短的時(shí)間內(nèi)完成硬件系統(tǒng)的更新。

（2）硬件系統(tǒng)的故障維修：對(duì)于突發(fā)性的硬件系統(tǒng)的故障，首先在事前準(zhǔn)備較多的備

用設(shè)備，在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，立即進(jìn)行維修工作，防止由于硬件系統(tǒng)故障引起的系統(tǒng)應(yīng)用中

斷，造成數(shù)據(jù)丟失等損失。

2）軟件系統(tǒng)的維護(hù)

（1）及時(shí)糾錯(cuò)：在測(cè)試階段已經(jīng)對(duì)系統(tǒng)錯(cuò)誤進(jìn)行檢測(cè)、排除與修改，但仍不能保證進(jìn)

入運(yùn)行階段的系統(tǒng)沒(méi)有錯(cuò)誤，也不能保證系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中不產(chǎn)生錯(cuò)誤，如程序在執(zhí)行過(guò)程中

出現(xiàn)數(shù)據(jù)溢出等現(xiàn)象。因此，要及時(shí)對(duì)程序進(jìn)行糾錯(cuò)處理。

（2）功能完善：為了改善系統(tǒng)的性能或者應(yīng)用戶的要求擴(kuò)充應(yīng)用系統(tǒng)中完全沒(méi)有的功

能而進(jìn)行的維護(hù)。

（3）適應(yīng)維護(hù)：管理信息系統(tǒng)為了適應(yīng)運(yùn)行環(huán)境的變化和信息技術(shù)的快速發(fā)展，克服

自身缺陷，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整、修改或擴(kuò)充。

（3）預(yù)防維護(hù)：系統(tǒng)維護(hù)人員也可以根據(jù)以往的維護(hù)記錄或自身的經(jīng)驗(yàn)等對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行

“主動(dòng)”維護(hù)，避免將來(lái)發(fā)生系統(tǒng)無(wú)法適應(yīng)用戶需求的情況。

3）系統(tǒng)的日常維護(hù)

（1）數(shù)據(jù)維護(hù)：主要指在系統(tǒng)運(yùn)行期間對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的處理與管理

（2）突發(fā)性事件的處理：突發(fā)事件一般由于操作人員的失誤操作、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)突然斷

電或計(jì)算機(jī)病毒等不確定因素引起。一般故障操作員可以自行維護(hù)處理，但對(duì)于某些破壞力

大、影響強(qiáng)烈的事件還需要專業(yè)人員進(jìn)行處理

4.管理信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)體系包括哪些指標(biāo)？

1）系統(tǒng)性能指標(biāo)

（1）主機(jī)運(yùn)行時(shí)間中有效部分的比例如何。

（2）數(shù)據(jù)傳送與數(shù)據(jù)加工的速度匹配情況；

（3）系統(tǒng)外部設(shè)備的利用情況；

（4）系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間與信息處理速度滿足管理業(yè)務(wù)需求的程度；

（5）系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性；

（6）輸入/輸出的信息的正確性與錯(cuò)誤檢驗(yàn)機(jī)制；

（7）系統(tǒng)提供的信息的利用率及使用效果等；

（8）系統(tǒng)人機(jī)交互界面的友好程度與交互操作方式的簡(jiǎn)便程度等。

2）系統(tǒng)運(yùn)行情況記錄

（1）直接經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)

（2）間接經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)

3）社會(huì)效益指標(biāo)

5.對(duì)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)有哪些方法？

1）多因素加權(quán)平均法

2）層次分析法

案例分析：

1.簡(jiǎn)述管理信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的重要性。

維護(hù)管理信息系統(tǒng)運(yùn)行的目的是對(duì)信息系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行實(shí)時(shí)控制，記錄其運(yùn)行狀態(tài)，進(jìn)

行必要的修改與擴(kuò)充，加強(qiáng)安全管理，是信息系統(tǒng)始終處于最佳的工作狀態(tài)，從而體現(xiàn)其價(jià)

值。在管理信息系統(tǒng)投入運(yùn)行后，企業(yè)要對(duì)信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行情況進(jìn)行記錄，并不斷地對(duì)

該系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)，使程序和運(yùn)行始終處于最佳的工作狀態(tài)，而要完成信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工

作，作為用戶企業(yè)，要成立相應(yīng)的信息管理部門，并由信息主管全面負(fù)責(zé)企業(yè)的信息化工作。

管理信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)，可以適應(yīng)外界環(huán)境的變化而增加或修改系統(tǒng)部分功能，保證系統(tǒng)正

常工作，可以滿足用戶日益增長(zhǎng)的需求進(jìn)行維護(hù)工作，并且能診斷系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題、

改正錯(cuò)誤。

2.系統(tǒng)維護(hù)工作給超市帶來(lái)了哪些方面的效益？

答：系統(tǒng)維護(hù)工作使該超市系統(tǒng)的正常運(yùn)行，減少系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤或問(wèn)題

而給企業(yè)帶來(lái)的損失及一系列問(wèn)題，極大地調(diào)動(dòng)了員工的積極性，提高了工作效率，大大節(jié)

省了工作時(shí)間、人力和庫(kù)存費(fèi)用，為企業(yè)節(jié)約了成本，增加了企業(yè)利潤(rùn)。

第九章現(xiàn)代應(yīng)用系統(tǒng)介紹

1.MPRII經(jīng)歷了幾個(gè)發(fā)展階段？每階段的特點(diǎn)有哪些？

答：MRPH經(jīng)歷了：1）時(shí)段式MRP,其特點(diǎn)是a.物料分類;b.庫(kù)存記錄；c.物料聯(lián)系。

2）閉環(huán)式MRP,其特點(diǎn)是a.閉環(huán)式MRP是以整體生產(chǎn)計(jì)劃為系統(tǒng)流程的基礎(chǔ)，主生產(chǎn)

計(jì)劃及生產(chǎn)執(zhí)行計(jì)劃過(guò)程中均包括能力需求計(jì)劃；b.閉環(huán)式MRP具有車間作業(yè)管理、采購(gòu)管

理等功能，各部分的相關(guān)執(zhí)行結(jié)果均可控制能力的投入和產(chǎn)出；c.閉環(huán)式MRP能力的執(zhí)行情

況最終反饋到計(jì)劃制訂層，整個(gè)過(guò)程是能力的不斷執(zhí)行和調(diào)整的過(guò)程。

2.簡(jiǎn)述ERP的管理理念及發(fā)展趨勢(shì)。

答：管理理念：（1）ERP的核心管理思想是供需鏈管理；

（2）供需鏈管理的內(nèi)容有四個(gè)方面：

經(jīng)營(yíng)范圍的概念：供需鏈的要素;運(yùn)作環(huán)境;財(cái)務(wù)基礎(chǔ);制造資源計(jì)劃（MRPII）;準(zhǔn)時(shí)制

生產(chǎn)（JIT）;全面質(zhì)量管理（TQM）;MRPII、JIT及TQM之間的關(guān)系。

需求計(jì)劃：市場(chǎng)驅(qū)動(dòng);客戶期望與價(jià)值的定義;客戶關(guān)系;需求管理。

需求與供應(yīng)的轉(zhuǎn)換：設(shè)計(jì)；能力管理;計(jì)劃；執(zhí)行與控制；業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)

供應(yīng)：庫(kù)存;采購(gòu);物資分銷配送系統(tǒng)；

（3）ERP不僅面向供需鏈，體現(xiàn)精益生產(chǎn)、敏捷制造、同步工程的精神，而且必然要

結(jié)合全面質(zhì)量管理（TQM）以保證質(zhì)量和客戶滿意度;結(jié)合準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)（JIT）以消除一切無(wú)

效勞動(dòng)與浪費(fèi)、降低庫(kù)存和縮短交貨期;它還要結(jié)合約束理論（TOC,TheoryofConstraint,

是優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)OPT的發(fā)展）來(lái)定義供需鏈上的瓶頸環(huán)節(jié)、消除制約因素來(lái)擴(kuò)大企業(yè)供需鏈

的有效產(chǎn)出。

發(fā)展趨勢(shì)：（1）功能方面：ERP管理的對(duì)象從企業(yè)內(nèi)外部的物料和生產(chǎn)力等資源擴(kuò)大

到信息資源，相應(yīng)增加工作流、電子數(shù)據(jù)交換、決策支持系統(tǒng)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、

數(shù)據(jù)挖掘和聯(lián)機(jī)分析處理等功能。

（2）管理方面：管理覆蓋的領(lǐng)域從生產(chǎn)計(jì)劃與控制的聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)擴(kuò)展到無(wú)紙化、

自動(dòng)化辦公、決策支持、戰(zhàn)略決策等各管理層以及設(shè)計(jì)、協(xié)同管理、客戶管理等領(lǐng)域。

（3）技術(shù)方面：ERP的支持環(huán)境以C/S、B/S、分布式結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蟮姆椒?、多?shù)據(jù)

庫(kù)集成與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、Web和Internet、intranet、XML＞中間件等技術(shù)為核心技術(shù)，從而構(gòu)

建系統(tǒng)平臺(tái)。

3.ERP的主要功能模塊有哪些？

答：（1）生產(chǎn)控制管理模塊包括:a.主生產(chǎn)計(jì)劃;b.物料需求計(jì)劃;c.能力需求計(jì)劃;d.

車間控制;e.制造標(biāo)準(zhǔn)、物流管理模塊；（2）物流管理模塊包括:a.分銷管理;b.庫(kù)存管理;c.

采購(gòu)管理；（3）財(cái)務(wù)管理模塊包括:a.會(huì)計(jì)核算;b.財(cái)務(wù)管理；（4）人力資源管理模塊包括:a.

人力資源規(guī)劃的輔助決策;b.招聘管理;c.工資核算;d.工時(shí)管理;e.差旅核算。