管理信息系統(tǒng)全冊課后習題答案（2-9章）

管理信息系統(tǒng)全冊課后習題答案（2-9章）

第一章信息系統(tǒng)概述

1.什么是信息？數(shù)據(jù)和信息有何區(qū)別？

信息是按照用戶的需要，經(jīng)過加工處理后的數(shù)據(jù)，它對管理和決策是有

意義的、有用的，具有比原始數(shù)據(jù)的價值更高的附加價值。

一般來說，原始數(shù)據(jù)在沒有經(jīng)過分析和加工之前，其意義不容易看出來,

必須對記錄下來的事實或者數(shù)據(jù)進行加工。也就是說，數(shù)據(jù)只有經(jīng)過解釋才

能有意義，才能成為信息從嚴格意義來說，數(shù)據(jù)和信息在概念和內涵上是有

所不同的。數(shù)據(jù)與信息的關系可以看成是“原料”與“產(chǎn)品”的關系。

2.信息的基本屬性有哪些？

事實性、等級性、可壓縮性、擴散性、傳輸性、共享性、增值性、轉換

性、不完全性。

3.信息生命周期包括哪些階段？

信息的生命周期是指信息從產(chǎn)生到其消亡的全過程。信息的生命周期包

括要求、獲得、服務和退出四個階段。

4.信息系統(tǒng)有哪些類型？

在一個組織中，人們的利益、專業(yè)和層次各不相同，因此存在為滿足人

們不同需要而設計的不同類型的信息系統(tǒng)。按照組織層次可以將信息系統(tǒng)劃

分為：操作層信息系統(tǒng)，知識層信息系統(tǒng)，管理層信息系統(tǒng)，戰(zhàn)略層信息系

統(tǒng)。

5.決策問題有哪些類型？管理各層與決策問題類型有何關系？

按問題的結構化程度不同可將決策劃分為三種類型：結構化決策、非結

構化決策和半結構化決策。

管理各層與決策問題類型關系如下表所示。

結構化一韭結構化

戰(zhàn)略性決策問廠址選擇資金分配計劃管理體制確定

題

戰(zhàn)術性決策問作業(yè)計劃作業(yè)調度廣告宣傳

題

業(yè)務性決策問庫存補充獎金分配選擇銷售對象

題

6.某個體戶由外地向北京運菜，如市場好賣3車，市場中賣2車，市場差

賣1車。每車6000千克，每千克賺1元。如超過以上市場多運，則多運的部分

便宜處理，每千克損失5角，按以往的統(tǒng)計規(guī)律市場好的概率0.3,中為0.5,

差為0.2。求全情報價值。

第一步：計算各種生產(chǎn)方案的損益期望值

01?203

好中差

方；損、期望收益EMV（元）

0.30.50.2

al6000600060006000*0.3*6000+0.5*6000+0.2*6000=6000

a2120001200012000*30000.3*12000+0.5*12000+0.2*3000=10200

a31800018000*900000.3*18000+0.5*9000+0.2*0=9900

其中al、a2、a3為方案，*每天均能在此情況下獲得最大收益。

第二步：求全情報價值

獲得全部情報的收益為：

0.3*18000+0.5*12000+0.2*6000=12600TE

未獲取情報的最大收益為：10200元

全情報價值：12600-10200=2400（元）

第二章管理信息系統(tǒng)概述

1.管理信息系統(tǒng)的概念是什么？

管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡通信設備以及其他辦公

設備，進行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效

率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。

2.管理信息系統(tǒng)的特點有哪些？

面向管理決策的系統(tǒng)、綜合性的系統(tǒng)人機系統(tǒng)、現(xiàn)代管理方法與手段相結合的系統(tǒng)、多

學科交叉的邊緣學科

3.簡述管理信息系統(tǒng)的綜合結構。

管理信息系統(tǒng)的綜合結構的形式有三種：一是橫向綜合。橫向綜合就是把同一管理層次

的各種職能綜合在一起，它向著資源綜合的方向發(fā)展。如將作業(yè)管理層的生產(chǎn)、銷售、財務

會計綜合在一起，使基層的業(yè)務處理一體化。二是縱向綜合?？v向綜合就是把不同層次的管

理業(yè)務按職能綜合起來，這種綜合結構溝通了上下級之間的關系，便于決策者掌握情況，進

行正確分析。三是縱橫綜合?？v橫綜合也稱總的綜合，它使一個完全一體化的系統(tǒng)得以形成,

能夠做到信息集中、統(tǒng)一管理，程序模塊共享，各子系統(tǒng)功能無縫集成。

4.管理信息系統(tǒng)分為哪些類型？

管理信息系統(tǒng)根據(jù)功能和服務對象的不同，可分為國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)、企業(yè)管理信息系

統(tǒng)、事務型管理信息系統(tǒng)、行政機關辦公型管理信息系統(tǒng)和專業(yè)型管理信息系統(tǒng)等。

5.簡述環(huán)境對管理信息系統(tǒng)開發(fā)的影響。

管理信息系統(tǒng)的應用離不開一定的環(huán)境和條件。環(huán)境是有關組織內、外部各種因素的綜

合。這些因素對管理信息系統(tǒng)的應用有著相當大的影響，在一定程度上決定著管理信息系統(tǒng)

應用的成敗。影響管理信息系統(tǒng)的環(huán)境因素主要有：生產(chǎn)過程的特征差異、組織規(guī)模的大小

程度、管理規(guī)范化程度、組織的系統(tǒng)性和人的因素

第三章管理信息系統(tǒng)的技術基礎

復習思考題

1.簡述計算機系統(tǒng)的組成。

一個完整的計算機系統(tǒng)包括計算機的硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩部分。

（1）計算機硬件系統(tǒng)：硬件是計算機物理設備的總稱，又稱硬件設備。計算機的主要

部件由中央處理器、主存儲器、外存儲器、各種輸入/輸出設備及連接設備組成。

（2）計算機軟件系統(tǒng)：計算機軟件用于完成數(shù)據(jù)的輸入、處理、輸出、存儲及控制信

息系統(tǒng)的活動，是指運行、管理、維護、應用計算機所編制的程序以及文檔、說明的總稱。

計算機軟件系統(tǒng)總體上可以分成兩類：系統(tǒng)軟件和應用軟件。

2.簡述傳統(tǒng)文件處理方式與數(shù)據(jù)庫處理方式的區(qū)別。

（1）傳統(tǒng)文件處理系統(tǒng)及其局限性：

傳統(tǒng)文件處理系統(tǒng)的特點有：①數(shù)據(jù)可以長期保存在磁盤上。②文件系統(tǒng)提供程序和數(shù)

據(jù)之間的讀寫方法。③文件形式多樣化。④數(shù)據(jù)的存取基本上以記錄為單位。但文件系統(tǒng)存

在以下缺陷：①數(shù)據(jù)冗余性大。②數(shù)據(jù)的不一致。③程序與數(shù)據(jù)之間的獨立性差。

（2）與文件管理相比，數(shù)據(jù)庫技術有了很大的改進，主要表現(xiàn)為：

①數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)是結構化的。②數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)是面向系統(tǒng)的，對于任何一個系統(tǒng)來

說，數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)結構是透明的。任何應用程序都可以通過標準化接口訪問數(shù)據(jù)庫。③數(shù)

據(jù)庫系統(tǒng)與文件系統(tǒng)相比有較高的數(shù)據(jù)獨立性。④數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)為用戶提供了方便統(tǒng)一的接

口。用戶可以用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)提供的查詢語言和交互式命令操縱數(shù)據(jù)庫。

3.簡述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的構成。

數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是由計算機系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和有關人員組成的具有高度組織

的總體。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的主要組成部分有：

(1)計算機系統(tǒng)

(2)數(shù)據(jù)庫

(3)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

(4)人員：包括數(shù)據(jù)庫管理員、系統(tǒng)程序員、用戶。

4.計算機網(wǎng)絡的定義是什么？結合網(wǎng)上相關資料，談談計算機網(wǎng)絡的發(fā)展過程。

計算機網(wǎng)絡是用通信介質把分布在不同地理位置的計算機和其他網(wǎng)絡設備連接起來，實

現(xiàn)信息互通和資源共享的系統(tǒng)。

5.計算機網(wǎng)絡的拓撲結構有哪幾種？

計算機網(wǎng)絡的拓撲結構是指網(wǎng)絡節(jié)點與通信鏈路的幾何布局，常見的網(wǎng)絡拓撲結構有四

種：總線型、星型、環(huán)型、混合型。

6.簡述計算機網(wǎng)絡的分類。

計算機網(wǎng)絡按網(wǎng)絡覆蓋的地理范圍可以分為：局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)等。按網(wǎng)絡的使

用范圍，計算機網(wǎng)絡可以分為專用網(wǎng)、公用網(wǎng)、增值網(wǎng)和虛擬專用網(wǎng)等。

7.簡述C/S和B/S結構各自的特點及兩者的區(qū)別。

(1)C/S結構：指客戶端/服務器(client/server)模式。在這種結構下，網(wǎng)絡系統(tǒng)上的

計算機系統(tǒng)分成客戶機與服務器兩類。其中服務器包括文件服務器、數(shù)據(jù)庫服務器、打印服

務器等。網(wǎng)絡系統(tǒng)節(jié)點上的其他計算機稱為客戶機。用戶通過客戶機在網(wǎng)絡系統(tǒng)上向服務器

提出服務請求，服務器根據(jù)請求向有關方面提供經(jīng)過信息處理的結果。

(2)B/S結構：瀏覽器/Web服務器計算模式，簡稱為B/S模式。客戶端利用瀏覽器通

過Web服務器去訪問數(shù)據(jù)庫以獲取必需的信息，而Web服務器與特定的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的連接

可以通過專用的軟件實現(xiàn)。

8.主流的Web開發(fā)技術有哪些？結合實際經(jīng)驗，談談自己使用過哪些Web開發(fā)技術。

最常用的三種動態(tài)Web開發(fā)語言是ASP(activeserverpages)、PHP(hypertext

preprocessor)>JSP(javaserverpages)和ASP.NET。

案例分析

電子商務系統(tǒng)使思科公司實現(xiàn)了“虛擬化”運作。思科公司的組裝商、供應商的內聯(lián)網(wǎng)

(intranet)通過互聯(lián)網(wǎng)與思科公司的內聯(lián)網(wǎng)相連，無數(shù)的客戶通過各種方式接入互聯(lián)網(wǎng)，

再與思科公司的網(wǎng)站掛接，組成了一個實時動態(tài)的系統(tǒng)。同時.，電子商務系統(tǒng)為思科公司提

供完備的網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)、在客戶服務領域全面實施了客戶關系管理(CRM)。易用的、交互

性的、基于網(wǎng)絡的商務解決方案，使思科公司與供應商、顧客、合作伙伴和員工的聯(lián)系更有

效率，減少了用于生產(chǎn)、配送、銷售、客戶服務等環(huán)節(jié)的費用，

第四章管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法

1.管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的意義是什么？

管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的意義主要體現(xiàn)在四個方面：能夠合理分配和利用信息資源充

分協(xié)調子系統(tǒng)之間的關系；指導管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程；規(guī)范管理信息系統(tǒng)的開發(fā)標準

2.諾蘭模型把信息系統(tǒng)的成長過程分為哪幾個階段？各個階段的特點是什么？

諾蘭模型把信息系統(tǒng)的成長過程分成了初裝、蔓延、控制、集成、數(shù)據(jù)管理和成熟六個不同

階段。

（1）初裝階段

在初裝階段，計算機剛進入企業(yè)，通常只作為辦公設備使用，應用非常少。在該階段，

各級管理人員尚不了解計算機能為企業(yè)帶來什么好處和解決什么問題，計算機被簡單地用于

打印工資表或統(tǒng)計表等，只有個別人初步具備使用和維護計算機的能力。初裝階段一般發(fā)生

在一個組織的財務部門。

（2）蔓延階段

在蔓延階段，數(shù)據(jù)處理能力得到迅速的發(fā)展，但由于沒有統(tǒng)一規(guī)劃，多部門盲目購機并

開發(fā)了大量針對不同業(yè)務崗位的軟件，因而應用水平不高。同時，信息化費用支出劇增，數(shù)

據(jù)不能共享，出現(xiàn)了數(shù)據(jù)大量冗余、數(shù)據(jù)不一致等問題，致使計算機應用水平不高，信息化

整體效果較差。

（3）控制階段

在控制階段，形成了由領導和職能部門負責人參加的領導小組，對整個組織的系統(tǒng)建設

進行統(tǒng)籌規(guī)劃，限制計算機的購進和應用，對信息化的利用有了明確的認識，對信息化的發(fā)

展制定了明確的目標。一些職能部門內部開始聯(lián)網(wǎng)，利用數(shù)據(jù)庫技術解決部門內的數(shù)據(jù)共享

問題，但由于各軟件系統(tǒng)之間還存在部門壁壘和信息孤島，無法實現(xiàn)跨部門的數(shù)據(jù)共享。這

一階段是實現(xiàn)從計算機管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主轉換的關鍵時期，一般發(fā)展速度比較緩

慢。

（4）集成階段

在集成階段，企業(yè)信息部門的主管開始把企業(yè)內部不同的機構和系統(tǒng)統(tǒng)一到一個系統(tǒng)中

進行管理，使人力、財力和物力等信息資源能夠在企業(yè)集成共享，更有效地利用現(xiàn)有的計算

機系統(tǒng)和資源。這個階段花費的成本會更高、時間更長，而且系統(tǒng)更不穩(wěn)定。

（5）數(shù)據(jù)管理階段

在數(shù)據(jù)管理階段，企業(yè)開始選定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫平臺、數(shù)據(jù)管理體系和信息管理平臺，統(tǒng)

一數(shù)據(jù)的管理和使用，各部門、各系統(tǒng)基本實現(xiàn)資源整合、信息共享，管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃

及資源利用更加高效。

（6）成熟階段

在成熟階段，信息系統(tǒng)可以滿足企業(yè)各管理層次的要求，企業(yè)真正把管理信息系統(tǒng)與管

理過程結合起來，將組織內、外的資源充分整合、利用，大幅度地提升企業(yè)的核心競爭力和

發(fā)展?jié)摿?，從而真正地實現(xiàn)信息資源的管理。

3.什么是企業(yè)流程重組？企業(yè)流程重組的注意事項是什么？

企業(yè)流程重組是以業(yè)務流程為改造對象和中心，以關心客戶的需求和滿意度為目標，

對企業(yè)過程進行根本的再思考和徹底的再設計；以信息技術和組織調整為實現(xiàn)手段，以求達

到企業(yè)關鍵性能指標（如成本、質量、服務和速度等）和業(yè)績的巨大提高或改善，從而保證

企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

企業(yè)流程重組和管理信息系統(tǒng)的應用是密不可分的，企業(yè)在進行流程重組時，要選擇合

適的時機，并避免流程重組的誤區(qū)。

4.“自上而下”和“自下而上”的開發(fā)策略各自有何優(yōu)缺點？

(1)“自上而下”的開發(fā)策略所開發(fā)的新系統(tǒng)具有很強的整體性、邏輯性和環(huán)境適應性。

雖然一個系統(tǒng)由許多子系統(tǒng)構成，但它們又是一個不可分割的整體，每個子系統(tǒng)都需要通過

信息流來確定，要求每一個局部優(yōu)化都建立在全局化的指導下，以保持其整體性。該策略要

求有很高的開發(fā)技術、充足的經(jīng)費，以及強有力的組織保證，一般適用于技術力量強、實際

經(jīng)驗豐富的大型企業(yè)。

(2)“自下而上”的開發(fā)策略符合事物的發(fā)展規(guī)律，可以根據(jù)企業(yè)資源情況逐步滿足用

戶要求，邊實施邊見效，所開發(fā)的各子系統(tǒng)容易被識別、理解、接受和修改。但是，該方法

是從局部出發(fā)，沒有進行整體規(guī)劃，不能考慮到系統(tǒng)總的目標和功能，一旦上下層子系統(tǒng)之

間暴露出不協(xié)調的問題，就得對下層子系統(tǒng)和功能作較大的修改和調整，有時甚至需要重新

分析與設計。因此，采用該方法會使新系統(tǒng)缺乏整體性和協(xié)調性，可能導致功能及數(shù)據(jù)的矛

盾、冗余，造成返工。這種方法往往適用于缺乏實際開發(fā)經(jīng)驗的中小企業(yè)。

5.管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式有哪幾種？各自有何不同？

目前主要的開發(fā)方式有自主開發(fā)、委托開發(fā)、合作開發(fā)、購買現(xiàn)成軟件或軟件包等

(1)自主開發(fā)的優(yōu)點是：開發(fā)速度快，費用少；容易開發(fā)出適合本企業(yè)所需要的系統(tǒng)，

開發(fā)人員可以經(jīng)常性地與用戶部門進行交流，減少需求的不確定性，項目可控性好；方便維

護和擴展，有利于培養(yǎng)自己的系統(tǒng)開發(fā)人員。自主開發(fā)的缺點是：開發(fā)團隊成員不是專業(yè)人

員，因缺少專業(yè)開發(fā)人員的經(jīng)驗和熟練水平，可能導致系統(tǒng)整體優(yōu)化程度不夠，開發(fā)水平較

低，系統(tǒng)的質量難以保證。同時開發(fā)人員一般都是從所屬各單位臨時抽調出來進行信息系統(tǒng)

開發(fā)工作的，這些人員都有自己的工作，精力有限，這樣就會造成系統(tǒng)開發(fā)周期過長，增加

開發(fā)成本。

(2)委托開發(fā)方式的優(yōu)點是：省時、省事，開發(fā)的系統(tǒng)技術水平較高，系統(tǒng)性與質量有

一定的保證，能較好地通過信息系統(tǒng)的開發(fā)推動組織變革。委托開發(fā)方式的缺點是：費用高,

不利于本單位的人才培養(yǎng)，系統(tǒng)維護與擴展需要開發(fā)單位的長期支持，有一定的風險，容易

造成信息技術的依賴性。因此，選擇委托單位時要慎重。

(3)合作開發(fā)方式的優(yōu)點是：相對比較節(jié)約資金，可以培養(yǎng)、增強用戶的技術力量，便

于系統(tǒng)維護工作，系統(tǒng)的技術水平較高。合作開發(fā)方式的缺點是：雙方在合作中溝通容易出

現(xiàn)問題，因此，為了系統(tǒng)開發(fā)工作順利進行，需要雙方精誠合作，一旦出現(xiàn)問題要及時達成

共識，進行溝通和協(xié)調。

(4)購買現(xiàn)成軟件或軟件包方式的優(yōu)點是：能縮短開發(fā)時間，節(jié)省開發(fā)費用，技術水平

比較高。這對功能單一的小系統(tǒng)開發(fā)頗為有效。購買現(xiàn)成軟件或軟件包方式的缺點是：功能

比較簡單，通用軟件的專用性比較差，難以滿足個性化要求，需要有一定的技術力量，需要

根據(jù)使用者自身的要求做軟件改善和編制必要的接口軟件等二次開發(fā)的工作，不太適用于規(guī)

模較大、功能復雜、需求量的不確定性程度比較高的系統(tǒng)開發(fā)。

6.結構化法的優(yōu)缺點分別是什么？

結構化法的主要優(yōu)點是：整個開發(fā)過程階段和步驟清楚，每一階段和步驟均有明確的成

果，這些成果以可行性分析報告、系統(tǒng)規(guī)劃報告、系統(tǒng)分析說明書、系統(tǒng)設計說明書等形式

表現(xiàn)出來，并作為下一階段工作流的依據(jù)；在每一階段和步驟中，整個項目可以劃分為許多

組成部分，各個部分可各自獨立地開展工作，且各部分的工作必須按要求到達各階段或步驟

的終點，這有利于整個項目的管理與控制。

結構化法主要有三個方面的缺點：一是開發(fā)周期過長，難以適應環(huán)境變化。對于一個比

較大的系統(tǒng)，開發(fā)工作可能需要兩三年，在此期間，用戶的要求會越來越高，環(huán)境的變化可

能使原來提出的配置、設計要重新考慮。二是難以準確定義用戶需求，用戶在初始階段提出

的要求往往不全面也不明確，而在設計過程中，用戶可能感到最初的目標達不到要求，需要

修改，這給開發(fā)工作不僅帶來較大的工作量，而且使開發(fā)工作存在較大困難。三是系統(tǒng)開發(fā)

成本高，效率低。系統(tǒng)開發(fā)的各個階段的工作從系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計到系統(tǒng)實施，絕大部分

靠人工完成，開發(fā)成本過高。

第五章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析

1.系統(tǒng)分析的任務是什么？

系統(tǒng)分析的主要任務有兩項：一是了解用戶需求；二是確定系統(tǒng)邏輯模型，形成系統(tǒng)分

析報告。在調查和分析中得出新系統(tǒng)的功能需求，并給出明確的描述。根據(jù)需要與實現(xiàn)可能

性，確定新系統(tǒng)的功能，用一系列圖表和文字給出新系統(tǒng)功能的邏輯描述，進而形成系統(tǒng)的

邏輯模型。完成系統(tǒng)分析報告，為系統(tǒng)設計提供依據(jù)。

2.可行性研究應該從哪幾個方面進行分析？

可行性研究主要從管理、技術、經(jīng)濟和社會意義等四個方面來分析。

(1)管理上的可行性。管理上的可行性應從三個方面去考慮：一是要具有良好的管

理制度。二是領導的現(xiàn)代化管理水平，尤其是他們的信息意識如何，是新系統(tǒng)成敗的關

鍵。三是要有高素質的員工。高素質的員工能夠配合管理信息系統(tǒng)的開發(fā)，并促進系統(tǒng)

在實踐中的應用。

(2)技術上的可行性。技術上的可行性是指在現(xiàn)有技術條件下是否能夠實現(xiàn)擬訂的

開發(fā)方案，比如硬件、軟件和其他應用技術，以及從事這些工作的技術人員數(shù)量及水平

等。硬件方面主要考慮計算機的內存、功能、聯(lián)網(wǎng)能力、安全保護設施，以及輸入、輸

出設備，外存儲器和聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)通信設備的配置、功能、效率等。軟件方面主要考慮操作

系統(tǒng)、編譯系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、漢字處理系統(tǒng)、應用軟件包的配置和功能等。

(3)經(jīng)濟上的可行性。經(jīng)濟上的可行性主要包括新系統(tǒng)開發(fā)所需費用的預算和對新

系統(tǒng)效益的估算，即新系統(tǒng)所帶來的經(jīng)濟效益是否超過開發(fā)和維護所需要的費用，在經(jīng)

濟上是否合算。

(4)社會意義上的可行性。開發(fā)一個新的管理信息系統(tǒng)，還需要考查各種社會因素，才

能確定項目是否可行。因為管理信息系統(tǒng)是存在于社會環(huán)境之中的，除了管理、技術和經(jīng)濟

方面的因素，還有許多社會因素制約系統(tǒng)的開發(fā)和應用。

3.詳細調查的原則是什么？

在詳細調查的過程當中遵循的原則為：自頂向下全面展開；弄清各項管理工作存在的必

要性；工程化的工作方式：全面調查與重點調查相結合；主動與用戶溝通、保持積極友好

的人際關系。

4.某庫存管理的業(yè)務過程如下：成品庫保管員按車間送來的入庫單登記庫存臺賬。發(fā)貨時，

發(fā)貨員根據(jù)銷售科送來的發(fā)貨通知單將成品出庫，并發(fā)貨，同時填寫三份出庫單，其中一份

交給成品庫保管員，由其按此出庫單登記庫存臺賬，另外兩聯(lián)分別送給銷售科和會計科。試

按以上業(yè)務過程繪制業(yè)務流程圖和數(shù)據(jù)流程圖。

業(yè)務流程圖如下：

數(shù)據(jù)流程圖如下:

5.某校教材銷售流程為：學生填寫購書單，書庫人員查看教材存量表，看是否有書。如果

書庫中有，給學生開領書單；如果書庫沒有書，則填寫缺書登記表。教材采購人員根據(jù)缺書

登記表生成缺書單，新教材進庫后，采購員將進書單返回到系統(tǒng)，書庫人員則根據(jù)教材入庫

信息修改教材存量表。請根據(jù)以上描述繪制業(yè)務流程圖和數(shù)據(jù)流程圖。

業(yè)務流程圖

數(shù)據(jù)流程圖

r

Fl教材存量表

mt入進書單

庫信息采購采

闞缺書單購

員

F2缺書登記表

6.某公司的折扣政策是：每年交易額在5萬元以下的，無折扣；每年交易額在5萬元以上、

且最近三個月無欠款的，折扣率為15%；若交易額在5萬元以上、最近三個月雖有欠款、但

與本公司交易20年以上，折扣率為10%；若交易額在5萬元以上、最近三個月有欠款、與

本公司交易20年以下，折扣率為5%。請分別用判定樹和判定表描述該公司的折扣政策。

判定樹如下圖

與本公司

年交易額支付信用折扣政策

業(yè)務史

最近三個月15%

無拖欠款

>=20年10%

最近三個月

有拖欠款

<20年5%

＜5萬元

判定表:

1345

仃:交易額＞=4萬YYYN

C2:最近3個月無拖欠YNN-

C3:與本公司交易＞=20年-YN-

A1:折扣率15%

A2:折扣率10%V

A3浙扣率5%V

A4:無折扣V

第六章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設計

1.系統(tǒng)設計的依據(jù)是什么？

（1）系統(tǒng)分析的成果。系統(tǒng)設計人員必須嚴格按照“系統(tǒng)分析報告”所規(guī)定的目標、

任務和邏輯功能進行設計工作。對系統(tǒng)邏輯功能的充分理解是系統(tǒng)設計成功的關鍵。

（2）現(xiàn)行技術。現(xiàn)行技術主要指可供選用的計算機技術、軟件技術、數(shù)據(jù)庫管理技術

以及數(shù)據(jù)通信與計算機網(wǎng)絡技術。

（3）用戶需求。用戶是系統(tǒng)的直接使用者，在系統(tǒng)設計時應充分尊重和理解用戶的需

要，特別是用戶在操作方面的要求，要盡可能地滿足用戶的各種要求。

（4）系統(tǒng)運行環(huán)境。新系統(tǒng)的目標是從企業(yè)目標得來的，因此，新系統(tǒng)的目標要和現(xiàn)

行的管理方法相匹配，與組織的改革和發(fā)展相適應。也就是說，新系統(tǒng)的運行要適應當前的

工作環(huán)境。此外，在系統(tǒng)設計中還應考慮現(xiàn)行系統(tǒng)的軟、硬件狀況及其發(fā)展趨勢。這樣的設

計才能在保護已有投資的前提下，適應未來環(huán)境的變化。

2.子系統(tǒng)的劃分原則是什么？

（1）子系統(tǒng)要具有相對獨立性。（2）要使子系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的依賴性盡量小。（3）子系

統(tǒng)劃分的結果應使數(shù)據(jù)冗余最小。（4）子系統(tǒng)的設置應考慮今后管理發(fā)展的需要。（5）子系

統(tǒng)的劃分應便于系統(tǒng)分階段實現(xiàn)。

3.請根據(jù)以下設計思想畫出部分合同管理子系統(tǒng)的信息系統(tǒng)流程圖：該子系統(tǒng)共有三個功

能模塊：首先是“建立訂貨合同臺賬”模塊，從訂貨合同、材料檢驗單和客戶文件輸入數(shù)據(jù),

形成合同臺賬文件輸出；然后是“分類合并”模塊，從合同臺賬文件輸入數(shù)據(jù)，排序合并后

形成合同分類文件；最后由“打印”模塊從合同分類文件打印出合同分類表。

XXYYZZ,其中XX表示產(chǎn)品的種類，YY表示產(chǎn)品的型號，ZZ是順序碼。問該代碼屬于哪種代

碼？

區(qū)間碼中的上下關聯(lián)碼。

5.用質數(shù)法設計代碼校驗位的方案如下：原代碼共5位，以10為模，從左到右取權值為:

1,3、5、7、11。試問51234的校驗碼應該是多少？

原代碼：51234

各乘以權：13579

乘積之和：5+3+5+7+9=29

校驗碼為：29%10=9

6.常見的輸入錯誤有哪些？

在輸入設計中，要設想其可能發(fā)生的輸入數(shù)據(jù)錯誤，對其進行校驗。常見的輸入錯誤

有三種：（1）數(shù)據(jù)本身的錯誤。（2）數(shù)據(jù)多余或不足。（3）數(shù)據(jù)的延誤。

第七章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實施

1.系統(tǒng)實施的主要任務是什么？

系統(tǒng)實施階段的主要任務包括以下內容：

?按總體設計方案購置和安裝計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)。硬件準備包括計算機主機、輸人出設備、

存儲設備、輔助設備(穩(wěn)壓電源、空調設備等)、通信設備等。購置、安裝，調試這些設備要

花費大量的人力、物力，并且持續(xù)相當長的時間。

?軟件準備。軟件準備包括系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)以及一些應用程序。這些件有些

需要購買，有些需要組織人力編寫。編寫程序是系統(tǒng)實施階段的重要任之一。

?人力培訓。主要指用戶的培訓，包括主管人員和業(yè)務人員。這些人多數(shù)來自現(xiàn)系統(tǒng),

精通業(yè)務，但往往缺乏計算機知識。為了保證系統(tǒng)調試和運行順利進行，根據(jù)他們的基礎，

提前進行培訓，使他們適應、逐步熟悉新的操作方法。

?數(shù)據(jù)準備。數(shù)據(jù)的收集、整理、錄入是一項既繁重、勞動量又大的工作。而沒有定

基礎數(shù)據(jù)的準備，系統(tǒng)調試就不可能很好地進行。一般來說，確定數(shù)據(jù)庫模之后，就應進行

數(shù)據(jù)的整理、錄人。這樣既分散了工作量，又可以為系統(tǒng)調試提真實的數(shù)據(jù)。

?投入切換和試運行。

在系統(tǒng)實施過程中，還有若干非技術因素的影響。信息系統(tǒng)的最終受益人是企業(yè)最高

領導層，信息系統(tǒng)建設涉及到企業(yè)機構、權限的重組，只有具備進行變革權利的人能真正地

推進企業(yè)信息化。

2.程序設計工作的評價標準是什么？

隨著計算機技術和計算機編程語言的不斷發(fā)展，對于程序“好壞”的觀點和編程工作的

評價標準也在不斷改變。目前，計算機的內存越來越大，運行速度越來越快，對于管理信息

系統(tǒng)來說，效率不再是主要要解決的問題。程序設計工作的評價標準也更傾向于以下幾個方

面：

(1)正確可靠。程序必須能夠準確無誤地實現(xiàn)系統(tǒng)分析階段的功能要求，反映全部預

期的信息流程。并能保證程序本身與程序運行的可靠性，如數(shù)據(jù)存取和訪問的安全性、系統(tǒng)

操作權限的安全設置等。

(2)規(guī)范可讀。規(guī)范性指在編程過程中應按照系統(tǒng)的統(tǒng)一規(guī)范進行子系統(tǒng)及各功能模

塊的劃分并注意編程的風格，如適當添加注釋語句、使用“縮進”格式書寫代碼、變量名起

名“見名知義”等。除此之外，程序編寫應盡量清晰明了，沒有太多編程者個人因素及繁雜

的技巧，對程序中的變量、功能、特殊處理細節(jié)等進行解釋，便于他人理解和讀寫，為后期

程序維護與更新提供方便。

(3)易于維護。易于維護是指系統(tǒng)各子功能模塊間相互獨立，沒有不必要的數(shù)據(jù)聯(lián)系，

易于對單個模塊進行修改或更新。

3.結構化程序設計方法的主要思想是什么？

結構化程序設計(structuredprogramming)的基本思想是采用自頂向下的模塊化設計

方法，即“自頂向下，逐步求精”的模塊化程序設計方法。這種方法在編程時從問題本身出

發(fā)，從整體到局部，經(jīng)過逐步細化，將解決問題的步驟分解為由基本程序結構模塊組成的結

構化程序框圖。實現(xiàn)時在保證整個系統(tǒng)的結構和各模塊之間的接口的正確性前提下，盡可能

先實現(xiàn)上層模塊，逐步向下，最后實現(xiàn)下層最基本的模塊。

自頂向下模塊化程序設計中模塊設計應遵循''高內聚，低耦合”的原則，做到三點。一

是獨立性。系統(tǒng)中各模塊須盡可能互相獨立，減少信息交叉，以便于對每個模塊進行獨立開

發(fā)。二是簡潔性，系統(tǒng)中的底層模塊須只完成一項獨立的功能。三是共享處理?？梢怨┒鄠€

模塊引用的共享模塊，須集中放置在一個高層模塊中，供各模塊引用。

4.系統(tǒng)測試的方法有哪些？

常用的系統(tǒng)測試方法主要有：

1.黑盒測試法

2.白盒測試法

3.灰盒測試法

5.系統(tǒng)測試中測試用例的設計原則是什么？

設計測試用例時，應遵循以下原則：

1）基于測試需求的原則。應按照測試類別的不同要求設計測試用例。例如，單元測試

依據(jù)詳細設計說明，集成測試依據(jù)概要設計說明，配置項測試依據(jù)軟件需求規(guī)格說明，系統(tǒng)

測試依據(jù)用戶需求（系統(tǒng)/子系統(tǒng)設計說明、軟件開發(fā)計劃等）。

2）基于測試方法的原則。應明確所采用的測試用例設計方法，為達到不同的測試充分

性要求，應采用相應的測試方法，如等價類劃分、邊界值分析、猜錯法、因果圖等。

3）兼顧測試充分性和效率的原則。測試用例集應兼顧測試的充分性和測試的效率；每

個測試用例的內容也應完整，具有可操作性。

4）測試執(zhí)行的可再現(xiàn)性原則。應保證測試用例執(zhí)行的可再現(xiàn)性。

6.請比較幾種系統(tǒng)轉換方法的優(yōu)缺點。

直接轉換，轉換過程簡單快捷，人員、時間、費用最節(jié)省，但風險也最大。一旦新系統(tǒng)

發(fā)生嚴重錯誤而不能正常運行，將導致業(yè)務工作的混亂甚至停頓，造成巨大的損失。因此，

必須采取一定的預防性措施，充分做好各種準備，制訂嚴密的轉換計劃。這種轉換方式僅適

用于處理過程簡單、數(shù)據(jù)不是很重要的小型管理信息系統(tǒng)的轉換。

并行轉換，安全保險，既可以保持系統(tǒng)工作不間斷，又可以消除新系統(tǒng)不穩(wěn)定的風險。

用戶可以通過新老系統(tǒng)平行運行的過程，熟悉新系統(tǒng)，確保業(yè)務工作平穩(wěn)有序。但轉換過程

中需要投入兩倍的工作量，費用高。這種轉換方法適用于銀行、財務和某些企業(yè)的核心系統(tǒng)

的轉換過程。

分段轉換

這種方式實際上是上述兩種方式的綜合結果，既可以保證轉換過程的平穩(wěn)和安全，減小

風險，又可以避免較高的費用，但是存在新老系統(tǒng)對應部分的銜接不平滑的問題。大多數(shù)的

管理信息系統(tǒng)的轉換采用這種方式。

但在系統(tǒng)轉換的實際過程中，常常是這幾種方法配合使用，優(yōu)劣互補。例如，在分段轉

換的過程中，某些較簡單的步驟采用直接轉換，另一些較重要的步驟采用并行轉換方式，從

而達到最佳轉換效果。

7.如何評價管理信息系統(tǒng)的性能？

采用層次分析法建立的信息系統(tǒng)價值評估模型,在信息系統(tǒng)評價指標中包括:定量指標,

即投入指標和產(chǎn)出指標；定性指標，即宏觀和微觀指標。

1.定量指標

分析定量指標可以按傳統(tǒng)的模式，廣義的信息系統(tǒng)的投資回報可以簡單寫成：

ROI=（成本降低十收入增長）/總成本

（D投入指標（總成本）

1）系統(tǒng)分析設計費用和實施費用，包括硬件、軟件和人員消耗費用等。

2）人力成本，包括人員重新招聘、人員重新部署和人員培訓的費用。

3）流程成本，這也是很重要的。因為部署信息系統(tǒng)的企業(yè)需要對現(xiàn)有的工作流程進行改

造。

4）系統(tǒng)運行成本，諸如集成和測試費用、運行費用、管理費用、數(shù)據(jù)分析成本、數(shù)據(jù)轉

換成本等。

5）信息系統(tǒng)的維護和持續(xù)改進費用。

6）機會成本。例如，企業(yè)由于選用其中某一家廠商的管理軟件系統(tǒng)，而放棄了其他廠商

所能夠帶來的機會效益，就是一種典型的機會成本。

（2）產(chǎn)出指標：

產(chǎn)出指標主要包括收入增加和成本降低。

2.定性指標

（1）宏觀指標

1）企業(yè)的經(jīng)濟效益和競爭力是否提高了。如果將其轉變?yōu)榫唧w的經(jīng)濟指標，可以分為利

潤率、成本費用利潤率、流動資金周轉率、存貨周轉率、全員勞動生產(chǎn)率、計劃執(zhí)行準確率、

設備利用率、市場信息準確率、客戶滿意率、交貨準時率、產(chǎn)品優(yōu)質率等。

2）管理模式、組織結構和業(yè)務流程是否有所創(chuàng)新。

（2）微觀指標

1）信息系統(tǒng)的應用廣度和深度，包括系統(tǒng)的用戶數(shù)量、用戶的職位、系統(tǒng)信息數(shù)量、業(yè)

務信息數(shù)量等。

2）信息系統(tǒng)對資源的開發(fā)率和利用率。如果把0A信息系統(tǒng)比作人體骨骼的話，信息資

源就是肌肉和血液。從信息資源開發(fā)利用角度，可以評價信息系統(tǒng)的利用程度和企業(yè)的知識

管理水平。這可以從挖潛能力以及信息的收集、加工和共享方面進行評估。

3）企業(yè)的業(yè)務流程、工作流程是否發(fā)生了實質性的變化。

4）員工素質的提高和員工參與信息化的程度。

5）是否改善員工工作滿意度。

6）企業(yè)不同部分之間是否擁有統(tǒng)一的基礎數(shù)據(jù)環(huán)境，以及能否實現(xiàn)協(xié)同工作流。

7）系統(tǒng)數(shù)據(jù)是否能夠確保完整，以及能否確保質量。

8）企業(yè)各級人員對信息系統(tǒng)所體現(xiàn)的管理思想和管理方法的接受，包括企業(yè)文化是否發(fā)

生變化，銷售、市場、服務人員的工作方式是否發(fā)生變化，績效考核方法是否發(fā)生變化等。

9）是否減少人工信息處理的工作量，從而節(jié)約人工費用和辦公開支。

10）是否加快信息收集、傳遞、處理速度，提高企業(yè)的反應速度。

11）是否改善服務水平、提高企業(yè)的市場競爭力。

12）信息安全的評價

13）系統(tǒng)實施后是否擁有后續(xù)的持續(xù)改進和升級服務。

8.如何理解程序效率、可維護性、可理解性三者之間的關系？

隨著計算機技術和計算機編程語言的不斷發(fā)展，對于程序“好壞”的觀點和編程工作的

評價標準也在不斷改變。目前，計算機的內存越來越大，運行速度越來越快，對于管理信息

系統(tǒng)來說，效率不再是主要要解決的問題。正確可靠，即程序必須能夠準確無誤地實現(xiàn)系統(tǒng)

分析階段的功能要求，反映全部預期的信息流程。并能保證程序本身與程序運行的可靠性，

如數(shù)據(jù)存取和訪問的安全性、系統(tǒng)操作權限的安全設置等。可理解性指在編程過程中應按照

系統(tǒng)的統(tǒng)一規(guī)范進行子系統(tǒng)及各功能模塊的劃分并注意編程的風格，如適當添加注釋語句、

使用“縮進”格式書寫代碼、變量名起名“見名知義”等。便于他人理解和讀寫，為后期程

序維護與更新提供方便。易于維護是即系統(tǒng)各子功能模塊間相互獨立，沒有不必要的數(shù)據(jù)聯(lián)

系，易于對單個模塊進行修改或更新?？傊?，在大型信息系統(tǒng)中應首先強調可維護性和可理

解性，軟后才強調效率，信息系統(tǒng)只有具備了良好的可理解性和可維護性后，才能保證系統(tǒng)

的高效運行。

案例分析

案例一：人員對系統(tǒng)實施的影響

問題

1.在管理信息系統(tǒng)實施中涉及哪些人員？

涉及到的人員包括：承擔計算機操作與維護管理工作的信息技術人員；完成信息系統(tǒng)中

人工處理過程和利用管理信息系統(tǒng)獲取資訊并構思方案的知識工作者;用管理信息系統(tǒng)輔助

決策的各級管理決策者等。

2.如何降低系統(tǒng)實施過程中人員對系統(tǒng)實施的消極影響？

要對系統(tǒng)實施人員進行合理的培訓。人員培訓是信息系統(tǒng)開發(fā)過程中不可缺少的一部

分。一方面，對管理信息系統(tǒng)的使用者進行培訓；另一方面，對于管理信息系統(tǒng)運行必須而

企業(yè)沒有，且經(jīng)過短期培訓也無法達到要求的人員（如系統(tǒng)維護人員），則需要企業(yè)通過外

聘的方式來配備。

案例二：系統(tǒng)轉換方法的應用

問題

1.這三個部門的管理信息系統(tǒng)轉換適合采用哪種轉換方法？

由于財務、人事、教務三個部門都屬于高校很重要的部門，為保證安全，降低系統(tǒng)切換

的風險。應采用并行轉換，既可以保持系統(tǒng)工作不間斷，又可以消除新系統(tǒng)不穩(wěn)定的風險。

用戶可以通過新老系統(tǒng)平行運行的過程，熟悉新系統(tǒng)，確保業(yè)務工作平穩(wěn)有序。

2.該校信息化建設中管理信息系統(tǒng)的開發(fā)利用存在哪些問題？

（-）資源整合欠缺，難以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的高效存取和部門之間的共享，應將各類共享信息

數(shù)據(jù)，存放于共享數(shù)據(jù)庫中，使得數(shù)據(jù)的存放更為精簡有效，避免存取不需要的數(shù)據(jù)，并且

減少了數(shù)據(jù)存取時的開銷，同時能夠保證數(shù)據(jù)及時更新，保證了全校信息的一致性，有利于

管理部門的工作。

（-）應整合平臺，實施有效的安全防護與管理

（三）數(shù)據(jù)共享程度較低，阻礙數(shù)據(jù)的合理有效安全存儲

應用系統(tǒng)之間無直接數(shù)據(jù)聯(lián)系，各應用系統(tǒng)耦合度降低，從而使得各應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的

安全性增強，同時共享數(shù)據(jù)又能集中存儲、集中管理。

（四）沒有數(shù)據(jù)中心的總體架構

各應用系統(tǒng)松散耦合、相對獨立。為了使目前的應用系統(tǒng)得到有效的利用，在結構上，

共享數(shù)據(jù)中心和其他應用系統(tǒng)是松散耦合的關系，即共享數(shù)據(jù)中心的運行不會影響學校其他

管理信息系統(tǒng)的運行，同時，某個具體應用系統(tǒng)的運行也不會影響共享數(shù)據(jù)中心的正常工作。

因此，可以保證整個學校管理信息系統(tǒng)的安全和可靠性。

五）信息服務不健全

對于各部門行政管理人員來說可以通過自定義的報表數(shù)據(jù),取代以往繁瑣的比對統(tǒng)計工

作，方便了統(tǒng)計，同時可以通過數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)最便利地得到所需的最及時的數(shù)據(jù)。以往其他部

門都要到教務處不定期的拿數(shù)據(jù)，現(xiàn)在只要教務處給以權限，就可以在共享數(shù)據(jù)中心方便的

拿到數(shù)據(jù)。對于更新的數(shù)據(jù)也會很及時的得到。對于教職工和學生來說，能夠通過自定義的

報表數(shù)據(jù)，方便地查詢自己的課程、工作、學習等信息；通過公告管理，得到學校的即時消

息。

第八章管理信息系統(tǒng)的運行、維護及評價

1.管理信息系統(tǒng)運行管理人員有哪些？

管理人員團隊內部人員主要有：

1）信息中心負責人員：一般由副總經(jīng)理或總經(jīng)理助理擔任，在管理信息系統(tǒng)運行管理

工作中起著十分重要的作用，全面負責管理信息系統(tǒng)運行的協(xié)調和管理工作。應該具備很強

的管理才能、豐富的組織經(jīng)驗和協(xié)調能力。

2）系統(tǒng)管理人員：一般由計算機專業(yè)人員擔任，是管理信息系統(tǒng)運行管理團隊中很重

要的角色。具體負責管理信息系統(tǒng)運行的管理工作，保證管理信息系統(tǒng)的正常運行。系統(tǒng)管

理員必須具有豐富的計算機軟件和硬件知識與熟練的計算機操作技能。

3）業(yè)務操作人員：一般由企業(yè)內部熟悉計算機操作的人員或原業(yè)務人員經(jīng)過培訓后擔

任，是管理信息系統(tǒng)運行管理團隊中重要的組成部分。

4）數(shù)據(jù)庫管理人員：一般由計算機專業(yè)人員擔任，是管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫正常運行的

重要保障，負責數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的正常運行管理，保證數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全性和保密性。數(shù)據(jù)庫系

統(tǒng)管理員應該具有豐富的計算機硬件和軟件知識及熟練的計算機操作技能，并且非常熟悉所

應用的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。

5）系統(tǒng)維護人員：一般由計算機專業(yè)人員擔任，是管理信息系統(tǒng)運行維護工作的承擔

者。系統(tǒng)維護人員應該具有豐富的計算機硬件和軟件知識以及熟練的計算機操作技能，并且

熟悉管理信息系統(tǒng)的業(yè)務流程，能夠與企業(yè)各層管理人員進行溝通。

6）運行文檔管理人員：一般由企業(yè)內部人員擔任，是管理信息系統(tǒng)運行工作的記錄者。

運行文檔管理人員應該有較強的文檔整理與書寫能力，并且熟悉管理信息系統(tǒng)的業(yè)務流程。

2.管理信息系統(tǒng)運行的日常管理工作包括哪些？

1）系統(tǒng)日常的運行管理

（1）數(shù)據(jù)收集：由分散的各業(yè)務部門的兼職工作人員進行或各職能部門的專門微機管

理人員完成。這一工作是整個管理信息系統(tǒng)工作的基礎。

（2）數(shù)據(jù)整理校驗：一般由業(yè)務熟練、責任心強、計算機操作能力強的系統(tǒng)運行管理

人員或專門人員來完成。

（3）新數(shù)據(jù)的錄入或存儲數(shù)據(jù)的更新：這項任務由系統(tǒng)操作人員完成。

（4）數(shù)據(jù)處理：在保證基礎數(shù)據(jù)完整、及時和準確的前提下，系統(tǒng)操作人員要完成數(shù)

據(jù)處理工作。一般包括數(shù)據(jù)篩選、統(tǒng)計、分析、存儲、報表生成、數(shù)據(jù)通信等。這項工作一

般會在系統(tǒng)開發(fā)時編制好程序，由系統(tǒng)操作人員按照功能進行操作，最終形成系統(tǒng)運行所需

的各種信息資源。

（5）信息應用：管理信息系統(tǒng)運行的目標是為用戶提供信息服務，支持管理人員的決

策。在系統(tǒng)已有的各種資源的基礎上，將處理好的信息資源提供給上級領導、各職能部門的

管理人員及其他使用者。

（6）系統(tǒng)日常維護與管理：這項工作主要包括設備的使用管理、定期檢修、備品配件

的準備及使用、各種消耗性材料（如打印紙等）的使用及管理、電源及工作環(huán)境的管理等。

（7）系統(tǒng)的安全：系統(tǒng)的安全問題也是系統(tǒng)運行管理日常工作的重要部分。

（8）其他要求：除上述例行工作之外，還會在系統(tǒng)運行過程中進行某些臨時或突發(fā)性

的管理工作。

2）系統(tǒng)運行情況記錄

（1）系統(tǒng)運行效率：指管理信息系統(tǒng)運行完成的工作數(shù)量與耗費資源情況。如輸入數(shù)

據(jù)量、報表輸出量、數(shù)據(jù)更新率、數(shù)據(jù)存儲量、數(shù)據(jù)使用頻率、滿足用戶臨時要求的數(shù)量等

最基本的數(shù)據(jù)，以及未完成上述工作所耗費的人力、物力及時間量。

（2）信息服務質量：指管理信息系統(tǒng)提供的信息服務符合用戶需求的程度。如信息服

務的提供方式、使用方式、精確度、信息提供的周期長短、突發(fā)需求的處理等都是信息服務

質量的衡量方式。

（3）維護修改情況：指為了保證管理信息系統(tǒng)的安全和正常運行進行的數(shù)據(jù)、軟件和

硬件的更新、維護和檢修的工作，如維護工作的內容、具體情況、確切時間、執(zhí)行人員等。

3.管理信息系統(tǒng)維護的內容有哪些？

1）硬件系統(tǒng)的維護

（1）硬件系統(tǒng)的更新：在進行硬件系統(tǒng)的更新時，由于要更換設備，且更換、調試所

需時間不定，為使對系統(tǒng)的正常使用影響降到最低，在更新前需要制訂周密的更新計劃，并

與硬件供應商、企業(yè)內部有關業(yè)務部門及其他相關機構進行協(xié)調，做好充分的準備工作，爭

取在較短的時間內完成硬件系統(tǒng)的更新。

（2）硬件系統(tǒng)的故障維修：對于突發(fā)性的硬件系統(tǒng)的故障，首先在事前準備較多的備

用設備，在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，立即進行維修工作，防止由于硬件系統(tǒng)故障引起的系統(tǒng)應用中

斷，造成數(shù)據(jù)丟失等損失。

2）軟件系統(tǒng)的維護

（1）及時糾錯：在測試階段已經(jīng)對系統(tǒng)錯誤進行檢測、排除與修改，但仍不能保證進

入運行階段的系統(tǒng)沒有錯誤，也不能保證系統(tǒng)運行過程中不產(chǎn)生錯誤，如程序在執(zhí)行過程中

出現(xiàn)數(shù)據(jù)溢出等現(xiàn)象。因此，要及時對程序進行糾錯處理。

（2）功能完善：為了改善系統(tǒng)的性能或者應用戶的要求擴充應用系統(tǒng)中完全沒有的功

能而進行的維護。

（3）適應維護：管理信息系統(tǒng)為了適應運行環(huán)境的變化和信息技術的快速發(fā)展，克服

自身缺陷，對系統(tǒng)進行調整、修改或擴充。

（3）預防維護：系統(tǒng)維護人員也可以根據(jù)以往的維護記錄或自身的經(jīng)驗等對系統(tǒng)進行

“主動”維護，避免將來發(fā)生系統(tǒng)無法適應用戶需求的情況。

3）系統(tǒng)的日常維護

（1）數(shù)據(jù)維護：主要指在系統(tǒng)運行期間對數(shù)據(jù)進行有效的處理與管理

（2）突發(fā)性事件的處理：突發(fā)事件一般由于操作人員的失誤操作、計算機系統(tǒng)突然斷

電或計算機病毒等不確定因素引起。一般故障操作員可以自行維護處理，但對于某些破壞力

大、影響強烈的事件還需要專業(yè)人員進行處理

4.管理信息系統(tǒng)的評價體系包括哪些指標？

1）系統(tǒng)性能指標

（1）主機運行時間中有效部分的比例如何。

（2）數(shù)據(jù)傳送與數(shù)據(jù)加工的速度匹配情況；

（3）系統(tǒng)外部設備的利用情況；

（4）系統(tǒng)響應時間與信息處理速度滿足管理業(yè)務需求的程度；

（5）系統(tǒng)運行的可靠性；

（6）輸入/輸出的信息的正確性與錯誤檢驗機制；

（7）系統(tǒng)提供的信息的利用率及使用效果等；

（8）系統(tǒng)人機交互界面的友好程度與交互操作方式的簡便程度等。

2）系統(tǒng)運行情況記錄

（1）直接經(jīng)濟效益指標

（2）間接經(jīng)濟效益指標

3）社會效益指標

5.對管理信息系統(tǒng)進行評價有哪些方法？

1）多因素加權平均法

2）層次分析法

案例分析：

1.簡述管理信息系統(tǒng)運行維護的重要性。

維護管理信息系統(tǒng)運行的目的是對信息系統(tǒng)的運行進行實時控制，記錄其運行狀態(tài)，進

行必要的修改與擴充，加強安全管理，是信息系統(tǒng)始終處于最佳的工作狀態(tài)，從而體現(xiàn)其價

值。在管理信息系統(tǒng)投入運行后，企業(yè)要對信息系統(tǒng)的日常運行情況進行記錄，并不斷地對

該系統(tǒng)運行維護，使程序和運行始終處于最佳的工作狀態(tài)，而要完成信息系統(tǒng)的運行維護工

作，作為用戶企業(yè)，要成立相應的信息管理部門，并由信息主管全面負責企業(yè)的信息化工作。

管理信息系統(tǒng)運行維護，可以適應外界環(huán)境的變化而增加或修改系統(tǒng)部分功能，保證系統(tǒng)正

常工作，可以滿足用戶日益增長的需求進行維護工作，并且能診斷系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的問題、

改正錯誤。

2.系統(tǒng)維護工作給超市帶來了哪些方面的效益？

答：系統(tǒng)維護工作使該超市系統(tǒng)的正常運行，減少系統(tǒng)在運行過程中出現(xiàn)的錯誤或問題

而給企業(yè)帶來的損失及一系列問題，極大地調動了員工的積極性，提高了工作效率，大大節(jié)

省了工作時間、人力和庫存費用，為企業(yè)節(jié)約了成本，增加了企業(yè)利潤。

第九章現(xiàn)代應用系統(tǒng)介紹

1.MPRII經(jīng)歷了幾個發(fā)展階段？每階段的特點有哪些？

答：MRPH經(jīng)歷了：1）時段式MRP,其特點是a.物料分類;b.庫存記錄；c.物料聯(lián)系。

2）閉環(huán)式MRP,其特點是a.閉環(huán)式MRP是以整體生產(chǎn)計劃為系統(tǒng)流程的基礎，主生產(chǎn)

計劃及生產(chǎn)執(zhí)行計劃過程中均包括能力需求計劃；b.閉環(huán)式MRP具有車間作業(yè)管理、采購管

理等功能，各部分的相關執(zhí)行結果均可控制能力的投入和產(chǎn)出；c.閉環(huán)式MRP能力的執(zhí)行情

況最終反饋到計劃制訂層，整個過程是能力的不斷執(zhí)行和調整的過程。

2.簡述ERP的管理理念及發(fā)展趨勢。

答：管理理念：（1）ERP的核心管理思想是供需鏈管理；

（2）供需鏈管理的內容有四個方面：

經(jīng)營范圍的概念：供需鏈的要素;運作環(huán)境;財務基礎;制造資源計劃（MRPII）;準時制

生產(chǎn)（JIT）;全面質量管理（TQM）;MRPII、JIT及TQM之間的關系。

需求計劃：市場驅動;客戶期望與價值的定義;客戶關系;需求管理。

需求與供應的轉換：設計；能力管理;計劃；執(zhí)行與控制；業(yè)績評價

供應：庫存;采購;物資分銷配送系統(tǒng)；

（3）ERP不僅面向供需鏈，體現(xiàn)精益生產(chǎn)、敏捷制造、同步工程的精神，而且必然要

結合全面質量管理（TQM）以保證質量和客戶滿意度;結合準時制生產(chǎn)（JIT）以消除一切無

效勞動與浪費、降低庫存和縮短交貨期;它還要結合約束理論（TOC,TheoryofConstraint,

是優(yōu)化生產(chǎn)技術OPT的發(fā)展）來定義供需鏈上的瓶頸環(huán)節(jié)、消除制約因素來擴大企業(yè)供需鏈

的有效產(chǎn)出。

發(fā)展趨勢：（1）功能方面：ERP管理的對象從企業(yè)內外部的物料和生產(chǎn)力等資源擴大

到信息資源，相應增加工作流、電子數(shù)據(jù)交換、決策支持系統(tǒng)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)倉庫、

數(shù)據(jù)挖掘和聯(lián)機分析處理等功能。

（2）管理方面：管理覆蓋的領域從生產(chǎn)計劃與控制的聯(lián)機事務處理系統(tǒng)擴展到無紙化、

自動化辦公、決策支持、戰(zhàn)略決策等各管理層以及設計、協(xié)同管理、客戶管理等領域。

（3）技術方面：ERP的支持環(huán)境以C/S、B/S、分布式結構、面向對象的方法、多數(shù)據(jù)

庫集成與數(shù)據(jù)倉庫、Web和Internet、intranet、XML＞中間件等技術為核心技術，從而構

建系統(tǒng)平臺。

3.ERP的主要功能模塊有哪些？

答：（1）生產(chǎn)控制管理模塊包括:a.主生產(chǎn)計劃;b.物料需求計劃;c.能力需求計劃;d.

車間控制;e.制造標準、物流管理模塊；（2）物流管理模塊包括:a.分銷管理;b.庫存管理;c.

采購管理；（3）財務管理模塊包括:a.會計核算;b.財務管理；（4）人力資源管理模塊包括:a.

人力資源規(guī)劃的輔助決策;b.招聘管理;c.工資核算;d.工時管理;e.差旅核算。