周三多-管理學(xué)習(xí)題集-第十三章-溝通

第十三章

溝通一、單項(xiàng)選擇題1、單向溝通和雙向溝通是按（C）進(jìn)行分類(lèi)的。A.按組織系統(tǒng)

B.按照方向

C.按照是否進(jìn)行反饋

D.按照方法2、團(tuán)隊(duì)溝通是指組織中以（A）為基礎(chǔ)單位對(duì)象進(jìn)行的信息交流和傳遞的方式。A.工作團(tuán)隊(duì)

B.員工

C.部門(mén)

D.級(jí)別3、（B）適合于需要翻譯或精心編制才能使擁有不同觀念和語(yǔ)言才能的人理解的信息。A.書(shū)面溝通

B.口頭溝通

C.工具式溝通

D.感情式溝通4、吳總經(jīng)理出差二個(gè)星期才回到公司，許多中層干部及辦公室人員，馬上就圍攏過(guò)來(lái)。大家站在那里，七嘴八舌一下子就開(kāi)成了一個(gè)熱烈的自發(fā)辦公會(huì)，有人向吳總匯報(bào)近日工作進(jìn)展情況，另有人向吳總請(qǐng)求下一步工作的指示，還有人向吳總反映公司內(nèi)外環(huán)境中出現(xiàn)的新動(dòng)態(tài)。根據(jù)這種情況，你認(rèn)為下述說(shuō)法中哪一種最適當(dāng)?shù)胤从沉嗽摴镜慕M織與領(lǐng)導(dǎo)特征?（Ｂ）A.鏈?zhǔn)綔贤ā⒚裰魇焦芾?/p>

B.輪式溝通、集權(quán)式管理C.環(huán)式溝通、民主式管理

D.全通道式溝通、集權(quán)式管理。5、公司質(zhì)管部經(jīng)理老呂在質(zhì)量管理的總體目標(biāo)、步驟、措施等方面與公司主要領(lǐng)導(dǎo)人有不同看法。老呂認(rèn)為，質(zhì)量管理的重要性在公司上下并未得到充分重視；公司領(lǐng)導(dǎo)則認(rèn)為，他們是十分重視產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，只是老呂的質(zhì)量控制方案成本太高且效果不好。最近一段時(shí)間，這種矛盾呈現(xiàn)激化現(xiàn)象。一天上午，老呂接到公司周副總的電話(huà)，通知他去北京參加一個(gè)為期10天的管理培訓(xùn)班，而老呂則認(rèn)為自己主持的質(zhì)改推進(jìn)計(jì)劃正在緊要關(guān)頭，一時(shí)脫不開(kāi)身，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是知道這個(gè)情況的，他們作出這樣的安排顯然是不支持甚至是阻撓自己的工作。因此，老呂不僅拒絕了領(lǐng)導(dǎo)的安排，還發(fā)了一通脾氣；而公司周副總也十分惱火，認(rèn)為老呂太剛愎自用，雙方不歡而散。你認(rèn)為這里出現(xiàn)的溝通失敗的最主要原因是什么?（Ｄ）A.周副總發(fā)送的信息編碼有問(wèn)題

B信息傳遞中出現(xiàn)了噪音C.老呂對(duì)于周副總的反饋有問(wèn)題

D.老呂對(duì)于信息的譯碼出了問(wèn)題6、隨著下屬人員的成熟度由較低轉(zhuǎn)為較高，管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及其它相關(guān)的管理措施應(yīng)作以下哪一種調(diào)整?（Ｂ）A.管理者可以賦予下屬自主決策和行動(dòng)的權(quán)力，管理者本人只起監(jiān)督作用B.管理者應(yīng)通過(guò)雙向溝通方式與下屬進(jìn)行充分交流，對(duì)下屬工作給予更多的支持而不是直接指示C.管理者應(yīng)改進(jìn)溝通以便更加有效地指導(dǎo)和推進(jìn)下屬的工作D.管理者應(yīng)采取單向溝通方式進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)下屬工作的檢查、監(jiān)督，使他們繼續(xù)發(fā)展7、英國(guó)大作家肖伯納曾經(jīng)說(shuō)過(guò)："你有一個(gè)蘋(píng)果，我有一個(gè)蘋(píng)果，彼此交換后，各人手里仍然還是一個(gè)蘋(píng)果；你有一種思想，我有一種思想，彼此交流思想，那么我們每人便有了兩種思想。"你認(rèn)為這句話(huà)對(duì)當(dāng)前企業(yè)管理工作的啟示是：（D）

A.企業(yè)之間的物質(zhì)交換不如經(jīng)驗(yàn)交流重要

B.人各有所長(zhǎng)，各有所需，但精神需要更為重要

C.當(dāng)前流行的請(qǐng)客送禮之風(fēng)，與精神文明建設(shè)的要求格格不入

D.促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部人們的信息溝通可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力8、王先生前些年下崗后，自己創(chuàng)辦了一家公司。公司開(kāi)始只有不到十個(gè)人，所有人都直接向王先生負(fù)責(zé)。后來(lái)，公司發(fā)展很快，王先生就任命了一個(gè)副總經(jīng)理，由他負(fù)責(zé)公司的日常事務(wù)并向他匯報(bào)，自己不再直接過(guò)問(wèn)各部門(mén)的業(yè)務(wù)。在此過(guò)程中，該公司溝通網(wǎng)絡(luò)的變化過(guò)程是：（B）

A.由輪式變?yōu)殒準(zhǔn)?/p>

B.由輪式變?yōu)閅式

C.由鏈?zhǔn)阶優(yōu)閅式

D.由鏈?zhǔn)阶優(yōu)閳A式10、如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這意味著該組織：（B）A.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好。B.正式溝通渠道中信息傳遞存在問(wèn)題，需要調(diào)整。C.深入了解沖突的根源

D.妥善的選擇處理辦法7、處理沖突的一般方法有（ABCD）A.回避

B.強(qiáng)制

C.合作

D.妥協(xié)8、實(shí)現(xiàn)有效談判的一般原則有（ABCD）A.理性分析談判的事件

B.理解你的談判對(duì)手C.抱著誠(chéng)意開(kāi)始談判

D.堅(jiān)定與靈活相結(jié)合9、對(duì)溝通的理解正確的有（BCD）A.溝通實(shí)質(zhì)就是傳遞

B.用語(yǔ)言溝通是人與動(dòng)物的根本區(qū)別C.有控制、激勵(lì)、情緒表達(dá)和信息四大功能D.在實(shí)際溝通中，一般非語(yǔ)言溝通比語(yǔ)言溝通表達(dá)更真實(shí)10、一些企業(yè)或機(jī)構(gòu)組織員工集體出游、娛樂(lè)，目的主要是（C）A.讓員工定期放松身心

B.促進(jìn)形成非正式組織C.加強(qiáng)信息溝通

D.用其他的方式補(bǔ)償員工的勞動(dòng)11、對(duì)溝通的理解正確的有（BCD）A.溝通的實(shí)質(zhì)是傳遞B.用語(yǔ)言溝通是人與動(dòng)物的根本區(qū)別C.溝通具有控制、激勵(lì)、情緒表達(dá)和信息四大功能D.在實(shí)際溝通中，一般非語(yǔ)言溝通比語(yǔ)言溝通表達(dá)的信息更真實(shí)三、判斷題1、在溝通過(guò)程中至少存在著一個(gè)發(fā)送者和一個(gè)接受者。（√）2、發(fā)送者比較滿(mǎn)意雙向溝通，而接受者比較滿(mǎn)意單向溝通。（╳）3、人際溝通是由人的自利行為的客觀性和多樣性決定的。（╳）4、彼此不打交道的人也可以組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。（╳）5、組織溝通的重要基礎(chǔ)，一般是建立市場(chǎng)交易關(guān)系基礎(chǔ)上的契約關(guān)系。（╳）6、信息傳遞是雙方面的，而不是單方面的事情。（√）7、有效溝通的實(shí)現(xiàn)取決于對(duì)溝通技能的開(kāi)發(fā)和改進(jìn)。（√）8、當(dāng)維持和諧關(guān)系十分重要時(shí)，可采用回避策略。（╳）9、零和談判就是有輸有贏的談判，一方所得就是另一方所失。（√）四、名詞解釋1、溝通：指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中的傳遞或交換的過(guò)程，目的是激勵(lì)或影響人的行為。2、工具式溝通：發(fā)送者將信息、知識(shí)、想法、要求傳達(dá)給接受者，目的是影響和改變接受者的行為。3、感情式溝通：溝通雙方表達(dá)情感，獲得對(duì)方精神上的同情和諒解，最終改善相互之間的人際關(guān)系。4、人際溝通：指組織中的個(gè)體成員如何將個(gè)體目標(biāo)和組織目標(biāo)相聯(lián)系的過(guò)程。5、團(tuán)隊(duì)：指兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用和協(xié)作以便完成組織預(yù)定的某項(xiàng)特別目標(biāo)的單位。6、組織間的溝通：簡(jiǎn)單地說(shuō)就是組織之間如何加強(qiáng)有利于實(shí)現(xiàn)各自組織目標(biāo)的信息交流和傳遞的過(guò)程。組織間溝通的目的，是通過(guò)協(xié)調(diào)共同的資源投入活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)有利于合作各方的共同利益。7、有效溝通：簡(jiǎn)單地說(shuō)就是傳遞和交流信息的可靠性和準(zhǔn)確性高，它表明了組織對(duì)內(nèi)外噪音的抵抗能力，因而和組織的智能是連在一起的。8、沖突：指由于某種差異而引起的抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)斗的對(duì)立狀態(tài)。五、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述溝通在管理中的重要意義。答：一般來(lái)說(shuō)，溝通在管理中重要意義表現(xiàn)在：首先，溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑；其次，溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑；第三，溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。企業(yè)客觀的社會(huì)存在使得企業(yè)不得不和外部環(huán)境進(jìn)行有效的溝通。2、溝通中信息的傳遞過(guò)程。答：(1)發(fā)送者需要向接受者傳送信息或者需要接受者提供信息。(2)發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號(hào)。(3)將上述符號(hào)傳遞給接受者。(4)接受者接受這些符號(hào)。接受者根據(jù)這些符號(hào)傳遞的方式，選擇相對(duì)應(yīng)的接受方式。(5)接受者將這些符號(hào)譯為具有特定含義的信息。(6)接受者理解信息的內(nèi)容。(7)發(fā)送者通過(guò)反饋來(lái)了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方準(zhǔn)確無(wú)誤地接受。3、影響有效溝通的障礙。答：影響有效溝通的障礙包括下列因素：（1）個(gè)人因素。個(gè)人因素主要包括兩大類(lèi)，一是有選擇地接受，另一是溝通技巧的差異；（2）人際因素。人際因素主要包括溝通雙方的相互信任、信息來(lái)源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度；（3）結(jié)構(gòu)因素。結(jié)構(gòu)因素包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個(gè)方面；（4）技術(shù)因素。技術(shù)因素主要包括語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、媒介的有效性和信息過(guò)量。4、克服溝通中障礙的一般準(zhǔn)則。答：（1）明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通；（2）培養(yǎng)“聽(tīng)”的藝術(shù)。對(duì)管理人員來(lái)說(shuō)，“聽(tīng)”不是件容易的事。要較好地“聽(tīng)”，也就是要積極傾聽(tīng)；（3）創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的小環(huán)境；（4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完整性；（5）建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通；（6）非管理工作組。當(dāng)企業(yè)發(fā)生重大問(wèn)題、引起上下關(guān)注時(shí)，管理人員可以授命組