設計思考｜談談“簽到”產品及體驗設計

設計思考｜談談“簽到”產品及體驗設計目前產品中的簽到功能表現(xiàn)形式存在較大差異，有的只是點擊簽到，有的是周期性簽到，有的則包裝成游戲化產品。那么如何確定產品是否適合增加“簽到”功能呢？最近很多粉絲提問：最近被簽到的設計搞得頭大，簽到該怎么設計呢？有哪些注意事項呢？這個問題有些大，我也不好依靠之前的設計經驗回答。所以就對市面上主流產品簽到功能體驗了一番，將自己的心得分享給大家。主要內容包括：簽到類型分析用戶場景分析體驗設計分析序言目前產品中的簽到功能表現(xiàn)形式存在較大差異，有的只是點擊簽到，有的是周期性簽到，有的則包裝成游戲化產品。但是核心目標是一致的，通過有價獎勵（積分、代金幣等）或者精神獎勵（徽章、稱號等），增強用戶活躍度和用戶粘性，最終實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。那么如何確定產品是否適合增加“簽到”功能呢？我認為需要從2個維度考慮：例如微信作為國民級應用，用戶需求高、產品價值大。但是社交產品天然帶有極高的用戶流量和活躍度。如果增加了簽到功能，并不能帶給用戶利益點，反而有種畫蛇添足之嫌。同樣對于工具型產品，例如12306、個人所得稅等，雖然對于產品價值很高，但是過強的工具屬性，造成了用戶目標明確，用戶產生需求時才會使用。即使增加了簽到功能，也很難喚起用戶的使用需求，同時也無法給產品帶來商業(yè)價值。一、簽到的主要類型簽到發(fā)展了這么多年，大致可以分為3種類型。1.按鈕型簽到此類簽到方式更多的應用于工具型產品，例如有道云筆記。簽到存在感較低，不太能夠對用戶產生吸引力，對產品價值也不大。或許只是產品發(fā)展初期，提高產品競爭力的一種手段，目前已經并不多見了。2.周期型簽到周期型簽到應用最廣泛，主要是希望通過明確的簽到獎勵，培養(yǎng)用戶習慣。最為常見的是7天為一個周期的簽到類型，采用連續(xù)簽到作為計算規(guī)則，在周期內會設置2-3個激勵點，激勵用戶連續(xù)簽到。大多采用進度條形式，與用戶的心智更為匹配，例如：網易嚴選、喜馬拉雅。此外還有時間范圍更長的日歷型簽到，例如京東領京豆簽到。采用月度為簽到周期。日歷型簽到可以給用戶帶來更加強烈的成就感，或者放大用戶的損失感，從而激勵用戶更強的簽到動機。當然對于用戶而言，更長的簽到周期意味著更大的困難，用戶更容易放棄。所以日歷型簽到與日期相關，采用累計簽到的計算方式。但是為了培養(yǎng)用戶習慣，會設置連續(xù)簽到獎勵。3.游戲化簽到隨著各大平臺簽到體系的完善，為了凸顯簽到的差異化，增強吸引力，游戲化簽到方式就應運而生了。相比普通的簽到方式，游戲化包含了更加豐富的內容和場景，更容易讓用戶上癮。對用戶而言，也不會有任務般的強迫感，用戶體驗相對更好。例如淘寶金幣莊園、微信讀書的每日一答等。二、簽到的用戶及場景單純的簽到功能并不復雜，交互相對比較簡單。但是背后卻承載了更大的商業(yè)目標，所以需要進行拆解分析。1.新人用戶新人用戶進入簽到流程后，需要從3個方面讓用戶快速建立對簽到功能的感受和認知，盡可能的激發(fā)用戶次日簽到的動機。1）首先要保證用戶輕松完成簽到任務。在交互行為上，盡可能減少用戶簽到的阻力和障礙；2）同時還需要讓用戶清晰的了解簽到規(guī)則，通過商品或者玩法呈現(xiàn)，展示出簽到獎勵的價值點，幫助用戶樹立簽到目標；3）最終借助簽到周期中的激勵點，激發(fā)用戶次日簽到動機。2.活躍用戶對活躍用戶而言，簽到獎勵應用至關重要，可以讓用戶感受到簽到帶來的實際價值，從而激發(fā)用戶持續(xù)行為，培養(yǎng)用戶習慣。所以簽到獎勵轉化門檻不應過高，讓用戶盡快體驗到簽到獎勵的價值。三、簽到的產品體驗設計1.簽到頁面簽到只是一個引子，為了實現(xiàn)商業(yè)目標，簽到過程附加了更多的元素。通常是以頁面形式呈現(xiàn)，一般包含3個基礎內容。1）簽到獎勵及明細主要是幫助用戶隨時了解簽到收益和明細記錄，有助于增強用戶的成就感，激勵用戶轉化。2）簽到記錄幫助用戶了解簽到進度，凸顯未來的簽到價值。通常會結合激勵點設置額外獎勵，增強用戶連續(xù)簽到動機，最常見的是3天、7天、15天等節(jié)點。3）簽到獎勵應用就是簽到所得獎勵的玩法，通過各種玩法提升簽到的價值，同時實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。2.簽到方式簽到主要有兩種方式，自動簽到和手動簽到。1）自動簽到自動簽到的方式，用戶不需要在頁面中定位簽到按鈕，直接完成簽到操作，用戶效率更高，有助于提升用戶體驗。需要注意的是簽到結果反饋的適當性，既需要將結果曝光給用戶，又不能對用戶形成過多的干擾。對于部分薅羊毛用戶，很可能自動簽到后立即離開，不做過多停留，因此不太容易形成有效的轉化。2）手動簽到為了提升簽到效率，通常會對簽到按鈕放大處理，讓用戶可以快速定位完成操作。相對自動簽到，手動簽到更有利于引導用戶停留和轉化，尤其是對電商產品。為了吸引用戶簽到，獎勵大多是代金幣，付出的是真金白銀。因此簽到過程，需要讓用戶盡可能的做長時間的停留，感知到各種運營活動，從而更好的提升轉化。如下圖所示，拼多多和京東都采用了手動簽到的方式。3.簽到激勵點玩法1）不確定性增強用戶期待簽到激勵點的獎勵通常不直接展示給用戶，而是通過圖標等形式讓用戶感知到獎勵的存在，增強用戶的期待和簽到動力。2）參與感增強玩法吸引力適當?shù)淖層脩魠⑴c其中，增加簽到的趣味性。例如網易嚴選和高德地圖，都采用了翻牌的方式，激發(fā)出用戶的博弈心理，提高簽到玩法的吸引力，同時還曝光了獎勵類型，增強了用戶期待。4.簽到后的引導為了提高用戶對獎勵玩法的關注，簽到后的引導也很重要。例如考拉海購在用戶簽到后，頁面會自動定位，完整顯示底部的幸運大轉盤玩法，同時增加按鈕動效吸引用戶的視覺焦點。同樣網易嚴選中采用了可收起的簽到進度方式，最大化曝光頁面底部的積分活動，增強用戶感知?？偨Y簽到正在走向兩級分化。1）隨著移動互聯(lián)網快速發(fā)展，領先的頭部產品都已經完成了跑馬圈地，用戶的行為習慣也已經培養(yǎng)到位。在大部分產品中，“簽到”的價值正在被弱化，有點可有可無的意思。2）在電商領域，新的簽到玩法不斷推陳出新，力求增強對用戶的吸引力。例如拼多多的各種游戲化產品，現(xiàn)金簽到等。電商平臺真金白銀的投入，也在承受著運營成本的壓力。所以簽