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中國汽車后服務(wù)市場OTO模式淺析養(yǎng)車之家汪云洋中國汽車后服務(wù)市場服務(wù)產(chǎn)業(yè)價值（元人民幣）注1201620142009200510,000億5,000億2,400億800億注1：此后市場產(chǎn)業(yè)價值不包含配件自身價值，僅計算服務(wù)的產(chǎn)業(yè)價值數(shù)據(jù)來源：中國汽車流通協(xié)會后服務(wù)市場：一萬億的產(chǎn)值即將到來高價：

價格與服務(wù)在消費者認(rèn)知層面存在差異流失：

流失率高達(dá)20%并且持續(xù)增長欺騙：

不良從業(yè)者的欺騙行為4S店服務(wù)商授權(quán)體系與服務(wù)商各有各痛苦品牌：

無法從品牌層面獲得服務(wù)溢價標(biāo)準(zhǔn)：

行業(yè)進入門檻低、惡性競爭嚴(yán)重規(guī)模：

店面規(guī)模、從業(yè)人員素質(zhì)良良莠不齊渠道結(jié)構(gòu)的變革是機遇也是挑戰(zhàn)4S授權(quán)經(jīng)銷商的份額會大幅降低中大型維修店和汽車專項服務(wù)店將得到大幅增長快修連鎖缺少強有力的品牌，但仍然有機會增長火熱的OTO上門保養(yǎng)上門OTO是傳統(tǒng)后服務(wù)業(yè)態(tài)的有益補充500+家4S授權(quán)經(jīng)銷商1500+家修理廠及

快修快保6+家美容裝飾服務(wù)商僅以北京地區(qū)舉例互聯(lián)網(wǎng)思維是大殺器：需求、體驗、標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營視角：關(guān)注用戶想要什么品質(zhì)放心過程的體驗運營視角：標(biāo)準(zhǔn)化一切可標(biāo)準(zhǔn)的動作線上用戶評估擴展規(guī)模需求體驗標(biāo)準(zhǔn)用戶現(xiàn)階段，在線平臺導(dǎo)流對OTO模式很重要OnlineOffline現(xiàn)階段（-2016）未來（2016-）在線集客平臺自營消費者接觸點傳統(tǒng)線下服務(wù)商新型服務(wù)商養(yǎng)車之家的平臺屬性：為線下導(dǎo)流AppiOS平臺Android平臺觸屏版微信PC基于手機瀏覽器滿足搜索用

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