管理心理學(xué)-中國鐵道出版社

普通高等學(xué)?！笆奈濉币?guī)劃教材

管理心理學(xué)

????黃瑩張聰◎主編

姜瑛王瑩?張睿◎副主編

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內(nèi)容簡介

本書從心理學(xué)專業(yè)角度構(gòu)筑了有特色的管理心理學(xué)內(nèi)容體系，收編了近幾年來管理心理學(xué)

界的熱點(diǎn)問題，增添了許多新概念、新理論、新方法，并結(jié)合時(shí)代特色與企業(yè)實(shí)際，對(duì)理論靈

活應(yīng)用，有助于讀者更好地把握心理學(xué)界的前沿動(dòng)態(tài)。全書共分十章，分別為導(dǎo)論、個(gè)性與管

理、群體心理概述、群體中的溝通與沖突、管理中的激勵(lì)理論、領(lǐng)導(dǎo)心理概述、領(lǐng)導(dǎo)理論及其

實(shí)踐、組織心理概述、組織文化與組織變革、組織發(fā)展。

本書既適合應(yīng)用型本科院校和高職院校企業(yè)管理、人力資源管理等專業(yè)學(xué)生作為教材使

用，又適合作為從事相關(guān)管理工作人員的參考用書。

圖書在版編目（CIP）數(shù)據(jù)

管理心理學(xué)/黃瑩，張聰主編.—北京：中國鐵道出版社

有限公司，2022.1

普通高等學(xué)?！笆奈濉币?guī)劃教材

ISBN978-7-113-28713-9

Ⅰ.①管…Ⅱ.①黃…②張…Ⅲ.①管理心理學(xué)-高等

學(xué)校-教材Ⅳ.①C93-051

中國版本圖書館CIP數(shù)據(jù)核字（2021）第266952號(hào)

書名：管理心理學(xué)

作者：黃瑩張聰

策??劃：潘星泉編輯部電話：（010）51873090

責(zé)任編輯：潘星泉?賈淑媛

封面設(shè)計(jì)：高博越

責(zé)任校對(duì)：孫玫

責(zé)任印制：樊啟鵬

出版發(fā)行：中國鐵道出版社有限公司（100054，北京市西城區(qū)右安門西街8號(hào)）

網(wǎng)址：/51eds/

印刷：三河市國英印務(wù)有限公司

版次：2022年1月第1版?2022年1月第1次印刷

開本：787mm×1092mm?1/16?印張：14.25字?jǐn)?shù)：340千

書號(hào)：ISBN978-7-113-28713-9

定價(jià)：40.00元

版權(quán)所有侵權(quán)必究

凡購買鐵道版圖書，如有印制質(zhì)量問題，請與本社教材圖書營銷部聯(lián)系調(diào)換。電話：（010）63550836

打擊盜版舉報(bào)電話：（010）63549461

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前言

管理心理學(xué)是研究組織管理活動(dòng)中人的行為規(guī)律及其潛在心理機(jī)制的一門學(xué)

科。它以組織中的人作為特定的研究對(duì)象，重點(diǎn)在于對(duì)有著共同經(jīng)營管理目標(biāo)的人

的系統(tǒng)的研究，以提高效率，并在一定的成本控制條件下，最大限度地調(diào)動(dòng)人們的

積極性和創(chuàng)造性。它屬于心理學(xué)的研究范疇。隨著理論的不斷完善與應(yīng)用范圍的逐

步擴(kuò)大，管理心理學(xué)已經(jīng)發(fā)展成為一門獨(dú)立的學(xué)科，在我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)與現(xiàn)

代化建設(shè)中扮演著越來越重要的角色。為此，管理心理學(xué)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)

的必修課程。

學(xué)習(xí)管理心理學(xué)課程的目的在于提高大學(xué)生對(duì)人的行為的預(yù)測、引導(dǎo)和控制的

能力，從而培養(yǎng)學(xué)生的管理素養(yǎng)和提高管理技能，同時(shí)對(duì)于大學(xué)生自身的心理成長

也有積極的作用。為此，管理心理學(xué)對(duì)管理人才起著引導(dǎo)及養(yǎng)成管理思維模式的作

用，并能使之運(yùn)用心理學(xué)的法則指導(dǎo)管理實(shí)踐。

本書系統(tǒng)介紹了管理心理學(xué)的基本理論與一般原理，在反映管理心理學(xué)前沿理

論的前提下突出實(shí)踐性。這是因?yàn)楣芾硇睦韺W(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，在本書中

編者結(jié)合企業(yè)管理中的案例解決實(shí)際問題，使管理心理學(xué)理論與實(shí)踐融為一體。本

書共分為十章，具體包括導(dǎo)論、個(gè)性與管理、群體心理概述、群體中的溝通與沖突、

管理中的激勵(lì)理論、領(lǐng)導(dǎo)心理概述、領(lǐng)導(dǎo)理論及其實(shí)踐、組織心理概述、組織文化

與組織變革、組織發(fā)展等內(nèi)容。為了便于教學(xué)，使學(xué)生加強(qiáng)對(duì)本章內(nèi)容的學(xué)習(xí)與理解，

每章設(shè)置了引導(dǎo)案例、案例庫和課程實(shí)訓(xùn)等欄目。

本書由哈爾濱學(xué)院的黃瑩、張聰擔(dān)任主編，黑龍江外國語學(xué)院的姜瑛、哈爾濱

學(xué)院的王瑩、鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院的張睿擔(dān)任副主編，具體分工如下：黃瑩編寫

第1、2、8、9章，張聰編寫第4、10章，姜瑛編寫第3、7章，王瑩編寫第6章，

張睿編寫第5章。

在本書編寫過程中參閱和借鑒了大量的文獻(xiàn)資料，在此向其作者表示衷心的感

謝。由于編者水平有限，編寫時(shí)間倉促，書中難免存在不妥之處，敬請廣大專家和

讀者不吝賜教。

編者

2021年4月

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目錄

第1章導(dǎo)論…………………………1

引導(dǎo)案例???????????????????????????????????1

1.1管理心理學(xué)的研究對(duì)象與研究內(nèi)容?????????????????????1

1.2管理心理學(xué)的研究方法與意義???????????????????????3

1.3管理心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展?????????????????????????6

1.4案例庫?????????????????????????????????10

課程實(shí)訓(xùn)???????????????????????????????????15

第2章個(gè)性與管理…………………16

引導(dǎo)案例???????????????????????????????????16

2.1個(gè)性的概述???????????????????????????????16

2.2人的知覺差異與管理???????????????????????????18

2.1.1人類知覺的概述及特征????????????????????????18

2.1.2社會(huì)知覺的類型與管理????????????????????????21

2.3個(gè)性心理特征??????????????????????????????25

2.2.1氣質(zhì)????????????????????????????????25

2.2.2能力????????????????????????????????26

2.2.3性格????????????????????????????????28

2.4個(gè)性傾向性???????????????????????????????29

2.4.1需要????????????????????????????????29

2.4.2動(dòng)機(jī)????????????????????????????????30

2.4.3興趣????????????????????????????????31

2.4.4理想、信念和世界觀?????????????????????????32

2.5案例庫?????????????????????????????????32

課程實(shí)訓(xùn)???????????????????????????????????33

第3章群體心理概述………………34

引導(dǎo)案例???????????????????????????????????34

3.1群體與群體心理?????????????????????????????35

3.1.1群體的含義和特征??????????????????????????35

3.1.2群體的類型?????????????????????????????36

3.2群體結(jié)構(gòu)與功能?????????????????????????????38

3.2.1群體結(jié)構(gòu)??????????????????????????????38

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II管理心理學(xué)

3.2.2群體規(guī)模??????????????????????????????39

3.2.3群體的功能?????????????????????????????39

3.3群體決策????????????????????????????????41

3.3.1群體決策的含義與要素????????????????????????41

3.3.2群體思維和群體轉(zhuǎn)移?????????????????????????42

3.3.3群體決策技術(shù)????????????????????????????44

3.3.4群體決策的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)????????????????????????45

3.3.5群體可排規(guī)則與不可能性定理?????????????????????46

3.3.6多數(shù)規(guī)則與投票悖論?????????????????????????47

3.4群體的凝聚力??????????????????????????????48

3.4.1群體凝聚力的概念??????????????????????????48

3.4.2群體凝聚力的測量??????????????????????????48

3.4.3影響群體凝聚力的因素????????????????????????49

3.4.4群體凝聚力的發(fā)展??????????????????????????50

3.5案例庫?????????????????????????????????50

課程實(shí)訓(xùn)???????????????????????????????????52

第4章群體中的溝通與沖突………………………53

引導(dǎo)案例???????????????????????????????????53

4.1群體中的溝通??????????????????????????????53

4.1.1溝通概述??????????????????????????????53

4.1.2溝通要素與溝通過程?????????????????????????55

4.1.3溝通的類型與溝通網(wǎng)絡(luò)????????????????????????57

4.1.4溝通障礙與溝通技巧?????????????????????????61

4.2群體中的沖突管理????????????????????????????65

4.2.1沖突????????????????????????????????65

4.2.2群體沖突??????????????????????????????68

4.2.3群體沖突產(chǎn)生的原因?????????????????????????70

4.2.4群體沖突的管理策略?????????????????????????72

4.3案例庫?????????????????????????????????76

課程實(shí)訓(xùn)???????????????????????????????????80

第5章管理中的激勵(lì)理論…………81

引導(dǎo)案例???????????????????????????????????81

5.1激勵(lì)的內(nèi)涵???????????????????????????????82

5.2早期的激勵(lì)理論?????????????????????????????83

5.2.1馬斯洛的需要層次理論????????????????????????83

5.2.2赫茨伯格的雙因素理論????????????????????????86

5.3當(dāng)代的激勵(lì)理論?????????????????????????????87

5.3.1奧德弗的ERG理論?????????????????????????87

5.3.2麥克利蘭的成就需要理論???????????????????????87

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目錄III

5.3.3弗洛姆的期望理論??????????????????????????88

5.3.4洛克的目標(biāo)設(shè)置理論?????????????????????????89

5.3.5斯金納的強(qiáng)化理論??????????????????????????90

5.3.6亞當(dāng)斯的公平理論??????????????????????????91

5.4案例庫?????????????????????????????????92

課程實(shí)訓(xùn)???????????????????????????????????93

第6章領(lǐng)導(dǎo)心理概述………………94

引導(dǎo)案例???????????????????????????????????94

6.1領(lǐng)導(dǎo)的概述???????????????????????????????94

6.1.1領(lǐng)導(dǎo)的基本含義???????????????????????????94

6.1.2現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)體制的發(fā)展?????????????????????????97

6.2領(lǐng)導(dǎo)的影響力??????????????????????????????98

6.2.1對(duì)權(quán)力的認(rèn)識(shí)????????????????????????????99

6.2.2權(quán)力影響力與非權(quán)力影響力?????????????????????100

6.2.3領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力需要?????????????????????????102

6.3領(lǐng)導(dǎo)的地位和功能???????????????????????????103

6.3.1領(lǐng)導(dǎo)在社會(huì)組織中的地位??????????????????????103

6.3.2領(lǐng)導(dǎo)的功能????????????????????????????104

6.4案例庫????????????????????????????????106

課程實(shí)訓(xùn)??????????????????????????????????108

第7章領(lǐng)導(dǎo)理論及其實(shí)踐………………………109

引導(dǎo)案例??????????????????????????????????109

7.1領(lǐng)導(dǎo)者的心理素質(zhì)???????????????????????????109

7.1.1領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)體心理素質(zhì)???????????????????????109

7.1.2領(lǐng)導(dǎo)群體的心理素質(zhì)????????????????????????110

7.1.3領(lǐng)導(dǎo)決策的心理素質(zhì)????????????????????????113

7.2領(lǐng)導(dǎo)理論及模式????????????????????????????118

7.2.1領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論???????????????????????????118

7.2.2領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論???????????????????????????120

7.2.3領(lǐng)導(dǎo)行為理論???????????????????????????121

7.2.4領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論???????????????????????????123

7.3領(lǐng)導(dǎo)者的威信及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)????????????????????????127

7.3.1領(lǐng)導(dǎo)者威信????????????????????????????127

7.3.2領(lǐng)導(dǎo)有效性理論??????????????????????????130

7.3.3領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與技巧??????????????????????133

7.4案例庫????????????????????????????????138

課程實(shí)訓(xùn)??????????????????????????????????140

第8章組織心理概述……………141

引導(dǎo)案例??????????????????????????????????141

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IV管理心理學(xué)

8.1組織的含義??????????????????????????????142

8.1.1組織概述?????????????????????????????142

8.1.2組織的概念和基本特征???????????????????????142

8.1.3組織活動(dòng)?????????????????????????????143

8.2組織的分類??????????????????????????????144

8.3組織的功能??????????????????????????????147

8.3.1組織的重要性???????????????????????????147

8.3.2組織的心理功能??????????????????????????148

8.4組織結(jié)構(gòu)???????????????????????????????149

8.4.1組織結(jié)構(gòu)的基本含義????????????????????????149

8.4.2組織結(jié)構(gòu)的基本類型????????????????????????152

8.5案例庫????????????????????????????????156

課程實(shí)訓(xùn)??????????????????????????????????157

第9章組織文化與組織變革……………………158

引導(dǎo)案例??????????????????????????????????158

9.1組織文化???????????????????????????????159

9.1.1文化與組織文化概述????????????????????????159

9.1.2組織文化的內(nèi)容??????????????????????????160

9.1.3組織文化的分類??????????????????????????160

9.1.4組織文化的層次??????????????????????????163

9.2組織文化的功能????????????????????????????164

9.2.1組織文化的正面功能????????????????????????164

9.2.2組織文化的負(fù)面效應(yīng)????????????????????????165

9.3組織文化的創(chuàng)造與維系?????????????????????????166

9.3.1組織文化外殼的建設(shè)——優(yōu)化企業(yè)環(huán)境????????????????166

9.3.2組織文化的載體建設(shè)——提高企業(yè)產(chǎn)品品位??????????????167

9.3.3組織文化的源頭建設(shè)——企業(yè)家的培養(yǎng)????????????????167

9.3.4組織文化的展現(xiàn)——重塑企業(yè)形象??????????????????168

9.3.5組織文化的靈魂建設(shè)——培育企業(yè)精神????????????????169

9.3.6組織文化的內(nèi)核建設(shè)——企業(yè)價(jià)值觀的形成??????????????169

9.3.7組織文化的支架建設(shè)——完善企業(yè)制度????????????????170

9.3.8員工的選拔與同化——組織文化的維系????????????????171

9.4組織變革及其動(dòng)力???????????????????????????171

9.4.1組織變革的概念??????????????????????????171

9.4.2組織變革的前兆??????????????????????????172

9.4.3組織變革的條件??????????????????????????172

9.4.4?影響組織變革的因素????????????????????????173

9.4.5組織變革的過程??????????????????????????174

9.4.6組織變革的動(dòng)力??????????????????????????175

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目錄V

9.5組織變革的阻力與克服方法???????????????????????178

9.5.1組織變革的阻力??????????????????????????178

9.5.2組織變革阻力的克服????????????????????????181

9.6案例庫????????????????????????????????183

課程實(shí)訓(xùn)??????????????????????????????????190

第10章組織發(fā)展………………191

引導(dǎo)案例??????????????????????????????????191

10.1組織發(fā)展的含義???????????????????????????191

10.1.1組織發(fā)展的不同定義????????????????????????191

10.1.2對(duì)組織發(fā)展定義的理解???????????????????????192

10.1.3組織發(fā)展的特征??????????????????????????192

10.2組織發(fā)展的目標(biāo)???????????????????????????193

10.3組織發(fā)展的趨勢???????????????????????????195

10.3.1科層制組織的未來?????????????????????????195

10.3.2現(xiàn)代組織發(fā)展的趨勢????????????????????????197

10.4組織中的心理契約??????????????????????????201

10.4.1心理契約的概念??????????????????????????202

10.4.2心理契約的特點(diǎn)??????????????????????????204

10.4.3心理契約的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)???????????????????????204

10.4.4心理契約研究的新進(jìn)展???????????????????????206

10.5案例庫????????????????????????????????208

課程實(shí)訓(xùn)??????????????????????????????????215

參考文獻(xiàn)??????????????????????????????????216

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第1章導(dǎo)論1

第1章導(dǎo)論

引導(dǎo)案例

×公司的麻煩

×公司決定對(duì)技術(shù)人員和中層管理人員實(shí)行額外津貼制度以激勵(lì)骨干人員。制定的標(biāo)準(zhǔn)為：

一定級(jí)別的管理干部享受一定的津貼，技術(shù)人員按照20%的比例享受一定的津貼。此政策宣布

后，立刻在公司技術(shù)人員中掀起軒然大波，技術(shù)人員紛紛表示不滿，矛頭直指公司領(lǐng)導(dǎo)，并表

示若不能享受，就讓獲得津貼的人干活。經(jīng)過一段時(shí)間后，公司又宣布調(diào)整對(duì)技術(shù)人員的津貼

政策，按助工、工程師和高級(jí)工程師三個(gè)檔次進(jìn)行補(bǔ)貼。公司的激勵(lì)津貼制度變成了人人有份

的大鍋飯制度，錢花了，卻收到了負(fù)效果，加大了技術(shù)人員對(duì)公司的不信任感。

該公司的一線生產(chǎn)為連續(xù)性生產(chǎn)運(yùn)行，有大量倒班工人，他們知道此事后，都商量：既然

干部和工程師都漲工資了，那為什么我們的工資不漲？立即有人打電話打到公司某領(lǐng)導(dǎo)處，要

求增加津貼，領(lǐng)導(dǎo)表示此事要研究。倒班工人們流傳著不滿言論，他們決定在不上班的時(shí)候集

體找公司領(lǐng)導(dǎo)理論。于是，連續(xù)幾個(gè)上午，公司總部辦公樓被工人團(tuán)團(tuán)圍住，要求增加津貼。

一段時(shí)間后，公司宣布增加倒班工人津貼。

此事才平，又起一事。公司經(jīng)過政府有關(guān)部門批準(zhǔn)，決定在市內(nèi)購買數(shù)十套期房作為福利

房分售給職工。此事辦得極為迅速，約半個(gè)月就和房地產(chǎn)開發(fā)商簽訂合同，并交了訂金。然后

按照公司擬定的條件，展開了分售房行動(dòng)。數(shù)十戶工齡較長、職務(wù)較高的雇員獲得了高價(jià)值的

商品房。這時(shí)，一部分居住于市內(nèi)的雇員決心也要獲得此優(yōu)惠房，為此決定聯(lián)合起來鬧房。又

是采用和前一次相同的手段，同樣如愿以償。

一系列的事件使人們形成了印象：不管有理無理，只要找公司鬧，終會(huì)得到滿足。

（資料來源：根據(jù)相關(guān)資料整理）

【案例思考】

1．該公司出現(xiàn)這么多麻煩的原因是什么？

2．人們?yōu)槭裁磿?huì)形成“不管有理無理，只要找公司鬧，終會(huì)得到滿足”的印象？

1.1管理心理學(xué)的研究對(duì)象與研究內(nèi)容

管理心理學(xué)始創(chuàng)于20世紀(jì)50年代的西方資本主義國家，它是管理學(xué)和心理學(xué)相互交融構(gòu)

成的一門科學(xué)。管理心理學(xué)是研究組織中人的心理活動(dòng)規(guī)律，用科學(xué)的方法改進(jìn)管理工作，以

充分調(diào)動(dòng)人的積極性的一門學(xué)科。了解了組織中人的心理活動(dòng)規(guī)律，有助于預(yù)測人們在組織中

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2管理心理學(xué)

的行為，改進(jìn)和提高組織的工作效率，正確處理組織中上下級(jí)之間的矛盾和沖突，充分調(diào)動(dòng)人

們的工作積極性，為選拔合格的領(lǐng)導(dǎo)人和工作人員提供心理學(xué)的依據(jù)等。

每門學(xué)科都有自己特定的研究對(duì)象，管理心理學(xué)的研究對(duì)象主要是研究管理活動(dòng)中人的心

理活動(dòng)和行為規(guī)律。換言之，管理心理學(xué)的研究對(duì)象是人，是人的心理活動(dòng)規(guī)律，是一定組織

中人的心理活動(dòng)規(guī)律性。對(duì)其進(jìn)行研究可以提高預(yù)測、引導(dǎo)、控制人的行為的能力，促進(jìn)管理

方法的科學(xué)化和工作效率的提高，實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。

管理心理學(xué)的研究內(nèi)容包括以下四個(gè)方面：

1．個(gè)體心理的研究

個(gè)體心理的研究內(nèi)容主要有：個(gè)體的個(gè)性心理特征和個(gè)性傾向性。個(gè)體的個(gè)性心理特征

主要包括氣質(zhì)、能力、性格。個(gè)性傾向性主要包括態(tài)度、價(jià)值觀、需要與動(dòng)機(jī)等個(gè)性的形成

及其作用。研究人的個(gè)性差異，了解和掌握勞動(dòng)者的能力水平和類型、人的氣質(zhì)和性格類型及

特征，為合理地選拔、任用、培訓(xùn)人才提供依據(jù)；同時(shí)也可正確、有效地開展思想工作，并提

供有關(guān)人的認(rèn)識(shí)、情緒、情感、行為、態(tài)度和個(gè)性特征的知識(shí)和方法。因此，有關(guān)激勵(lì)、組織

中個(gè)人的積極性的發(fā)揮的方法與途徑，以及個(gè)人的創(chuàng)造力的開發(fā)等問題是管理心理學(xué)研究的

重點(diǎn)。

2．群體心理的研究

群體心理的研究內(nèi)容主要包括群體的一般理論、群體的結(jié)構(gòu)、功能、規(guī)范、群體溝通

和群體沖突等問題。研究群體心理是為了提高群體的工作效率、增強(qiáng)群體的士氣和團(tuán)結(jié)、正

確地分析和處理非正式群體問題，從而形成一個(gè)有活力、有效率、有凝聚力、有競爭力的

群體。

3．領(lǐng)導(dǎo)心理的研究

領(lǐng)導(dǎo)心理的研究內(nèi)容主要包括領(lǐng)導(dǎo)心理的一般理論、領(lǐng)導(dǎo)的影響力和領(lǐng)導(dǎo)理論模式等內(nèi)容。

領(lǐng)導(dǎo)心理和行為研究的中心任務(wù)是為提高領(lǐng)導(dǎo)效能提供心理依據(jù)。它涉及領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者的

個(gè)性心理特征和周圍環(huán)境的社會(huì)心理問題。揭示影響領(lǐng)導(dǎo)過程、效能和領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性心理、社會(huì)

心理的規(guī)律和機(jī)制是管理心理學(xué)的任務(wù)。除此之外，講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)群體的整體功能

等問題也屬于管理心理學(xué)的研究范圍。

4．組織心理的研究

組織心理的研究內(nèi)容主要包括組織心理的一般理論、組織文化、組織變革和組織發(fā)展、組

織中的心理契約等內(nèi)容?，F(xiàn)代管理的組織任務(wù)就是建立一個(gè)理想的組織結(jié)構(gòu)，合理地使用各類

人員，恰當(dāng)?shù)靥幚砀鞣N關(guān)系，設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)的規(guī)模和層次，有利于提高組織的辦事效率。同時(shí)，

現(xiàn)代組織是個(gè)開放的社會(huì)系統(tǒng)，任何社會(huì)組織都受多種變量影響，不可能有固定不變的模式，

而應(yīng)具有應(yīng)變能力和自我調(diào)節(jié)能力，以及在周圍環(huán)境條件變化時(shí)，適時(shí)地進(jìn)行變革或改組，這

樣才能順利地達(dá)成組織目標(biāo)，保證組織正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

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第1章導(dǎo)論3

1.2管理心理學(xué)的研究方法與意義

管理心理學(xué)是一門實(shí)踐性較強(qiáng)的應(yīng)用性學(xué)科，由于它的研究對(duì)象是有思想、有感情的人，

這就決定了它的研究方法有其自身的特點(diǎn)。人的心理活動(dòng)是人的一種內(nèi)在體驗(yàn)，這是一種內(nèi)隱

變量，是無法應(yīng)用現(xiàn)今世界上任何先進(jìn)儀器或設(shè)備進(jìn)行直接測量的，只能通過觀察人們在日常

管理活動(dòng)中的行為表現(xiàn)，通過運(yùn)用適當(dāng)技術(shù)誘發(fā)人們的特定反應(yīng)來進(jìn)行間接地測量與分析。

1．管理心理學(xué)的研究方法

在管理心理學(xué)的研究中，常用的方法主要有6種：觀察法、談話法、實(shí)驗(yàn)法、問卷法、測驗(yàn)法、

案例分析法。

1）觀察法

觀察者以感覺器官（如眼、耳等）為工具，直接觀察人們的行為，并通過對(duì)外在行為的分

析去推測人們的心理狀態(tài)，這樣的研究方法稱為觀察法。

觀察法的種類多種多樣。按照觀察者與被觀察者的關(guān)系進(jìn)行分析，可以把觀察法分為參與

觀察和非參與觀察兩種。觀察者直接參與被觀察者的活動(dòng)，并在共同活動(dòng)中進(jìn)行觀察的方法稱

為參與觀察，即觀察者一般不暴露自己的身份，參與到以其他方式不能進(jìn)入的被觀察者團(tuán)體中

進(jìn)行觀察。如觀察流浪漢團(tuán)體，自己就充當(dāng)流浪漢；觀察犯人，自己就成為“犯人”被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄。

觀察者不參與被觀察者的活動(dòng)，以旁觀者身份進(jìn)行觀察的方法稱為非參與觀察。通常使用單向

玻璃或閉路電視錄像裝置進(jìn)行觀察。這樣，被觀察者覺察不到有人在觀察，就可以觀察到其自

然真實(shí)的行為。按照觀察情境的差異分析，可以把觀察法分為自然觀察與控制觀察兩種。觀察

者在自然情境下觀察他人的行為（被觀察者不知道自己處于被觀察狀態(tài)）的研究方法稱為自然

觀察，觀察者在限定條件下進(jìn)行觀察（被觀察者知道自己處于被觀察狀態(tài)）的研究方法稱為控

制觀察法。

2）談話法

研究者通過與他人個(gè)別交談，采用人際口傳信息溝通的途徑來探索他人心理狀態(tài)的研究方

法，稱為談話法。訪談可以是兩人之間進(jìn)行的，也可以是多人座談會(huì)方式進(jìn)行的。根據(jù)談話的

目的的不同，可以把談話法分為通用談話法與專題訪談法兩種。通用談話法的談話內(nèi)容豐富、

方式靈活，研究者往往期望通過這種談話來分析人的心理狀態(tài)及行為原因；專題訪談法的談話

內(nèi)容集中（有專門的談話提綱），對(duì)象廣泛，研究者期望匯集談話所得的材料來分析某一專題。

訪談通常以個(gè)人的敘述為基礎(chǔ)，但又要求研究者有較好的把握訪談進(jìn)程的能力和技巧，既

要注意發(fā)問的方式，又要注意對(duì)象的神態(tài)和肢體語言，以便獲得更多有效的信息和研究資料。

訪談具有信息量比較豐富、確切、全面的優(yōu)點(diǎn)，也有比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力的不足。

3）實(shí)驗(yàn)法

研究者在人為的、嚴(yán)格控制的環(huán)境中，通過有效的因素變化來分析被試心理現(xiàn)象的研究方

法稱為實(shí)驗(yàn)法。常用的實(shí)驗(yàn)法有兩種類型，即實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)與現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)。

實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)是指在具有特殊設(shè)備的實(shí)驗(yàn)室內(nèi)進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)。這種實(shí)驗(yàn)通過良好的設(shè)計(jì)與運(yùn)用

先進(jìn)的儀器設(shè)備，可以取得一套精確的數(shù)據(jù)。例如，對(duì)駕駛?cè)藛T進(jìn)行注意品質(zhì)測試、反應(yīng)速度

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4管理心理學(xué)

測試，對(duì)生產(chǎn)人員進(jìn)行操作能力測試等均可采用這種方法。管理心理學(xué)研究中運(yùn)用更多的是現(xiàn)

場實(shí)驗(yàn)?，F(xiàn)場試驗(yàn)是指在實(shí)際工作場所進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)。因?yàn)閷?shí)驗(yàn)?zāi)芘c工作活動(dòng)的正常進(jìn)行相結(jié)合，

又能對(duì)實(shí)驗(yàn)的現(xiàn)場條件進(jìn)行適當(dāng)選擇與控制。因而，現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)的結(jié)果往往具有更大的實(shí)用價(jià)值。

但因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)工作場所的具體條件是比較復(fù)雜的，對(duì)許多與實(shí)驗(yàn)無關(guān)的變量往往無法進(jìn)行有效的

控制或排除，所以現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)對(duì)研究者的技術(shù)要求更高，研究的周期也比較長。

4）問卷法

運(yùn)用經(jīng)嚴(yán)格設(shè)計(jì)的量表對(duì)大量被試者進(jìn)行紙筆式調(diào)查研究的方法稱為問卷法。這種方法近

似于民意測驗(yàn)。

常用的問卷量表有4種形式，它們是選擇法、是否法、計(jì)分法、等級(jí)排列法。

（1）選擇法。選擇法是要求被試者從多種可供選擇的方案中選擇一個(gè)或若干個(gè)方案的問

卷形式。例如，在行政管理干部職務(wù)分析調(diào)查中，要求人們根據(jù)自己的角色期望，從下列10

個(gè)要素中，為局長與黨組書記分別選出3項(xiàng)最重要的素質(zhì)。

12345678910

事業(yè)心紀(jì)律性原則性求實(shí)性競爭性廉潔性民主性服務(wù)性自律性堅(jiān)韌性

（2）是否法。是否法是要求被試者對(duì)問卷中提出的每個(gè)問題，根據(jù)個(gè)人的主觀判斷進(jìn)行

“是”或“否”的簡單選擇的問卷形式。例如，以下3個(gè)問題選自對(duì)處長聘任考試落選者的問

卷調(diào)查表：

①落選后，你的親人有沒有責(zé)怪你？有□沒有□

②你感到后悔嗎？是□否□

③下次再有這樣