商業(yè)廣場(chǎng)公共秩序維護(hù)管理方案

10/17商業(yè)廣場(chǎng)公共秩序維護(hù)治理方案1、秩序維護(hù)員應(yīng)在第一時(shí)間向治理效勞中心報(bào)告和向公安機(jī)關(guān)報(bào)案更多資訊商業(yè)廣場(chǎng)公共秩序維護(hù)治理方案一、秩序維護(hù)治理架構(gòu)業(yè)效勞的隊(duì)伍，也是物業(yè)治理公司的重要工作之一。秩序維護(hù)員人員條件經(jīng)過有關(guān)主管部門培訓(xùn)并取得崗位證書；經(jīng)過公司入職前培訓(xùn)并取得公司秩序維護(hù)人員上崗證書；情愿承受公司各項(xiàng)治理制度的制約；情愿承受公司關(guān)于秩序維護(hù)員人員末位淘汰而下崗或換崗的規(guī)定；情愿承受公司關(guān)于秩序維護(hù)員隊(duì)伍進(jìn)展準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練的規(guī)定并樂觀參與訓(xùn)練。思想品德好，無任何犯罪前科以及其它不良記錄；有吃苦奉獻(xiàn)精神和職業(yè)道德；復(fù)員軍人優(yōu)先；黨員優(yōu)先。秩序維護(hù)主管職責(zé)負(fù)責(zé)秩序維護(hù)員隊(duì)伍的建設(shè)。負(fù)責(zé)擬定秩序維護(hù)員培訓(xùn)打算并具體組織實(shí)施。負(fù)責(zé)對(duì)秩序維護(hù)員組長(zhǎng)及秩序維護(hù)員隊(duì)員的考核并對(duì)不稱職者提出處理意見。檢查各組、各崗的崗位制度執(zhí)行狀況。巡察職責(zé)維持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序；幫助領(lǐng)班處理緊急狀況；負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)工作，對(duì)有關(guān)工作提出改進(jìn)方法及留意事項(xiàng)。門崗職責(zé)了解和生疏本物業(yè)的狀況；維護(hù)門崗區(qū)域內(nèi)環(huán)境干凈和治安秩序；嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入治理制度；幫助做好郵件收發(fā)工作。二、人員出入治理門崗秩序維護(hù)員人員必需了解和生疏責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主或者使用人的樓座、入口、相貌、出入一般規(guī)律等根本狀況；人員供給幫助。其它閑雜人員進(jìn)入；來訪人員須問明所找的姓名、樓座等，確認(rèn)后須登記進(jìn)入；e.登記時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)來訪者的有效證件名稱及號(hào)碼，清楚登錄《來人來訪登記表》前方可進(jìn)入；能消退不滿心情。三、物品搬遷班和或主管到場(chǎng)；在得到主管以上人員確認(rèn)業(yè)主無物業(yè)治理遺留問題并按緊急程序辦理相關(guān)手續(xù)后放行；單》后放行。箱，門崗收受的報(bào)刊、雜志等郵件由領(lǐng)班統(tǒng)一分發(fā)并做好相應(yīng)記錄；快件、特快專遞、郵件通知單等需給郵局辦理簽收的郵件，在l.對(duì)地址不明或無收件人的郵件，經(jīng)核對(duì)無誤后準(zhǔn)時(shí)退回郵局；m遞員簽字認(rèn)可以便追溯；e.嚴(yán)禁私自撕拆郵件、撕揭郵票等違法行為。四、監(jiān)控設(shè)備1、目的確保監(jiān)控室設(shè)備處于良好狀態(tài)，保證用戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全。2、適用范圍適用于消防系統(tǒng)、秩序維護(hù)閉路電視系統(tǒng)的運(yùn)行治理。3、職責(zé)監(jiān)控室秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)監(jiān)控室設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。修理工負(fù)責(zé)監(jiān)控室設(shè)備修理保養(yǎng)。修理領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)控室設(shè)備的綜合治理及對(duì)上述工作的檢查監(jiān)督。治理效勞中心經(jīng)理負(fù)責(zé)上述工作檢查監(jiān)視。4、操作規(guī)程治理人員的工作程序a.監(jiān)控室秩序維護(hù)員24記錄。顯示火警信號(hào)后，應(yīng)馬上派人前往觀看。確認(rèn)火情后，用警鈴或其它適當(dāng)方式疏散人員并啟動(dòng)相應(yīng)滅火設(shè)備。當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，準(zhǔn)時(shí)通知修理工進(jìn)展修理。將每班運(yùn)行狀況記錄于《監(jiān)控室交接班記錄將試驗(yàn)結(jié)果記錄于《監(jiān)控設(shè)備檢查記錄表》中。在修理工的指導(dǎo)下，每周清掃機(jī)房一次，每月清潔設(shè)備一次，保持地面、墻壁、設(shè)備無積塵、水漬、油漬。b.修理工并做好1、秩序維護(hù)員應(yīng)在第一時(shí)間向治理效勞中心報(bào)告和向公安機(jī)關(guān)報(bào)案更多資訊記錄。負(fù)責(zé)向治理處申報(bào)備品、備件的招標(biāo)打算。每月按時(shí)對(duì)消防應(yīng)急器材進(jìn)展檢查，如有短缺，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告。c.工程主管負(fù)責(zé)對(duì)工程內(nèi)中控室的綜合治理，包括技術(shù)資料、檔案的收集、保管，負(fù)責(zé)零星設(shè)備配件、材料的招標(biāo)打算的編制，外委修理的聯(lián)系工作，對(duì)修理保養(yǎng)工作進(jìn)展指導(dǎo)及檢查監(jiān)視。12心經(jīng)理審核、批準(zhǔn)，其中秩序維護(hù)員閉路電視設(shè)保養(yǎng)、防盜報(bào)警對(duì)講機(jī)設(shè)備保養(yǎng)，每季進(jìn)展一次，并按運(yùn)行狀況制定中修、大修打算。d.治理處經(jīng)理一次檢查。審核監(jiān)控室各項(xiàng)保養(yǎng)打算表及修理保養(yǎng)記錄表審核，審核中修、大修打算。監(jiān)控室治理工作程序24度，填好值班記錄。非值班人員嚴(yán)禁操作。外來人員進(jìn)入要經(jīng)治理效勞中心經(jīng)理批準(zhǔn)。各掌握柜、顯示屏、信號(hào)燈、掌握線路等的運(yùn)作應(yīng)始終處于良好狀態(tài)，各類操作按鈕手柄應(yīng)在自動(dòng)位置。查清緣由。中心掌握室消滅報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)馬上核實(shí)。屬誤報(bào)，應(yīng)消退信號(hào)并做好記錄；屬火災(zāi)報(bào)警，應(yīng)快速報(bào)告并按滅火程序處理。監(jiān)控室內(nèi)的一切設(shè)備設(shè)施、原器件、線路不得隨便更改。如有損壞，要查明緣由，準(zhǔn)時(shí)申報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后準(zhǔn)時(shí)更換。室內(nèi)要保持干凈衛(wèi)生，設(shè)備無灰塵，不準(zhǔn)堆放雜物。消防器材應(yīng)齊備良好，室內(nèi)制止吸煙。常備應(yīng)急手電筒及充電式應(yīng)急照明設(shè)施。五、交通秩序治理〔一〕公共停車場(chǎng)〔庫〕治理規(guī)程1、進(jìn)入物業(yè)范圍內(nèi)的車輛必需聽從物業(yè)治理效勞中心的治理。2、車輛必需按物業(yè)治理效勞中心規(guī)定的行駛路線行駛，不得逆行，不得在人行道、綠化帶上行駛，不得高速行駛和按高音喇叭，進(jìn)53、使用人長(zhǎng)期在物業(yè)范圍內(nèi)地面停放的車輛，必需在治理效勞中心辦理停車手續(xù)，領(lǐng)取停車牌放于車上，停于指定車位，并憑牌出入物業(yè)。4、底下車庫只供本物業(yè)使用人使用，外降臨時(shí)車輛不得入庫停手續(xù)，領(lǐng)取停車牌，憑證入庫對(duì)號(hào)停放。5、車輛如需停頓使用停車位，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到治理效勞中心辦理注銷手續(xù)。如發(fā)生喪失或私自轉(zhuǎn)讓停車牌〔位金并取消該車輛的停車位，收回停車牌。6員登記前方可取車。7、車輛入庫后，貴重物品請(qǐng)勿放在車內(nèi)，由此造成的損失均由車主自負(fù)。8、臨時(shí)進(jìn)入物業(yè)范圍的車輛必需進(jìn)入臨時(shí)車位上停放，并交納停車費(fèi)，不得超越車位或跨位停放，更不能停于車道上。9、不得在停車場(chǎng)和物業(yè)范圍內(nèi)洗車和修車及清掃車上的雜物于地面。漏油、漏水車輛不許進(jìn)入車庫。10燃易爆、劇毒及各種腐蝕性物品，同時(shí)，在車庫內(nèi)不得隨地扔煙頭。違者按章懲罰?！捕耻囕v治理工作流程圖六、公共秩序突發(fā)大事應(yīng)急方案〔一〕盜竊、匪警應(yīng)急處理程序1、秩序維護(hù)員在值勤中遇到〔或接報(bào)〕有人公開使用暴力或其他手段〔如打、砸、搶、偷〕等強(qiáng)行索取、毀壞業(yè)主財(cái)物，威逼業(yè)仆人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行秩序維護(hù)職責(zé)，設(shè)法制止犯罪。2、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，秩序維護(hù)員要保持冷靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)馬上通過對(duì)講機(jī)等通訊設(shè)備呼叫救援。3然后視狀況協(xié)作和處理，快速撥打”110”報(bào)警并準(zhǔn)時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4、假設(shè)犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。5、有案覺察場(chǎng)的〔包括偷盜、現(xiàn)場(chǎng)〕要留意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不準(zhǔn)任何人擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前，不能離開。6、記錄業(yè)主所供給的狀況，記錄被搶〔盜〕物品及價(jià)值，了解業(yè)主是否有任何線索、疑心對(duì)象等狀況。7、假設(shè)是運(yùn)動(dòng)過程作案，沒固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)等痕跡留在物品上。8、假設(shè)現(xiàn)場(chǎng)有人員受傷，應(yīng)馬上實(shí)行措施盡快送醫(yī)院搶救醫(yī)治。9、秩序維護(hù)員應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)治理效勞中心。10、假設(shè)公安人員已在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)協(xié)作公安人員做好上述工作。〔二〕覺察業(yè)主斗毆的處理程序1、在執(zhí)勤中，覺察業(yè)主之間有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要準(zhǔn)時(shí)制止。2、制止原則勸阻雙方住手、住口；勸阻爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方業(yè)主離開現(xiàn)場(chǎng)；應(yīng)先制止持有器械斗毆的一方；如有傷員，先勸傷員去醫(yī)院救治。3、在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。4、發(fā)生嚴(yán)峻斗毆甚至流血時(shí)，應(yīng)向”110”報(bào)警。5、事后向治理效勞中心報(bào)告。執(zhí)勤中覺察可疑分子的處理程序1、執(zhí)勤中覺察可疑分子時(shí)，要審查其證件，對(duì)持無效證件或說不出正值理由的人員制止進(jìn)入工程。2必要時(shí)帶到門衛(wèi)室進(jìn)一步查問。3、覺察有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要制止，盤問清楚，登記證件號(hào)碼。1、秩序維護(hù)員應(yīng)在第一時(shí)間向治理效勞中心報(bào)告和向公安機(jī)關(guān)報(bào)案更多資訊45、在處理各類可疑人員時(shí)，不允許自己處理放人，更不允許借機(jī)敲詐、訛詐、私自罰款。〔四〕覺察醉酒鬧事或精神病人等處理程序1、醉酒者或精神病人如失去正常的理智，處于不能自控狀態(tài)，措施。2、準(zhǔn)時(shí)通知醉酒者和精神病人家屬，讓他們派人領(lǐng)回。3、假設(shè)醉酒者或精神病人有危害公共秩序的行為，應(yīng)即撥打”110”報(bào)警或上報(bào)治理效勞中心將其強(qiáng)制送到公安部門處理。〔五〕值班秩序維護(hù)在執(zhí)勤過程中的處置方法1、訂正違章時(shí)，要使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌效勞用語，以理服人。對(duì)不聽勸阻者，要查清姓名、室號(hào)，照實(shí)記錄并向治理效勞中心匯報(bào)。2、發(fā)生糾紛時(shí)，要冷靜冷靜，留意把握政策和工作原則。假設(shè)遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，可上報(bào)治理效勞中心，由治理效勞中心出面妥當(dāng)處理。3、假設(shè)社會(huì)上閑雜人員來工程有意擾亂，不聽勸告、自行其事，情節(jié)嚴(yán)峻的，報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理?！擦嘲l(fā)生刑事案件和惡性事故的處理程序1、秩序維護(hù)員應(yīng)在第一時(shí)間向治理效勞中心報(bào)告和向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。2、保護(hù)案覺察場(chǎng)，制止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現(xiàn)場(chǎng)、收集證物和線索。3事故發(fā)生、覺察的經(jīng)過，收集群眾的反映和談?wù)?，做好記錄?！财摺郴鹁?、火?zāi)處理程序1、秩序維護(hù)員在接到火警、火災(zāi)報(bào)告或覺察火警時(shí)，應(yīng)快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看,并嚴(yán)守火警現(xiàn)場(chǎng)待命，做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚、趁火打劫。中心經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)嚴(yán)守自身崗位。3、全部員工應(yīng)聽從指揮，無條件聽從領(lǐng)導(dǎo)，依據(jù)分工，各司其指揮全部的保潔工、修理工參與撲救搶險(xiǎn)。4、治理效勞中心經(jīng)理接到火警后，馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，指揮秩序維到后，應(yīng)樂觀協(xié)作現(xiàn)場(chǎng)救火。5、秩序維護(hù)員接到火警后，除一人留在工程大門口做好報(bào)警、聯(lián)絡(luò)工作外，全部人員應(yīng)快速趕到現(xiàn)場(chǎng)，并帶好工具，如：水桶、滅火器、黃沙、對(duì)講機(jī)等，投入撲救工作。如火勢(shì)已失去掌握，當(dāng)公安進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。6、修理員工接到報(bào)警后，要親熱和秩序維護(hù)員、公安消防人員，樂觀做好協(xié)作工作。7、工程全部員工應(yīng)保持冷靜，依據(jù)火災(zāi)現(xiàn)狀，力所能及地幫助秩序維護(hù)員和公安消防人員做好疏散人員、搶救物資等工作。8、當(dāng)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)有業(yè)主被圍困，應(yīng)本著”先人員、后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救。假設(shè)室內(nèi)無人，也無鑰匙開門，則由公安、消防等部門打算是撲救，事后由治理效勞中心經(jīng)理負(fù)責(zé)向業(yè)主做解釋工作。9、撲救完畢后，治理效勞中心經(jīng)理應(yīng)樂觀協(xié)作當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門做好工程善后工作和清理火場(chǎng)，并分析緣由，制定相應(yīng)防火措施。10管部門報(bào)告。11、清潔工應(yīng)急處理措施救災(zāi)完畢后，組織全體保潔員參與清理現(xiàn)場(chǎng)的工作。o清掃地面積水，用拖把拖抹。檢查戶外四周，如有殘留雜物，一并清運(yùn)、清掃?！舶恕秤黾卑Y病人的處理程序1、第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。2、馬上通知治理效勞中心經(jīng)理。3、在有可能的狀況下，通知業(yè)主的單位及家屬。4、如狀況危急，速打”120”急救。〔九〕觸電事故的應(yīng)急處理程序1、覺察有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)閉電源。2應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。3、覺察觸電病人應(yīng)馬上設(shè)法送醫(yī)院急救或撥打”120”急救電話?！彩撑_(tái)風(fēng)攻擊或猛烈大風(fēng)的預(yù)防措施1、檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好，搶險(xiǎn)、救險(xiǎn)物資到位，確定各項(xiàng)物提示業(yè)主搬離置放窗臺(tái)上的花盆及各類雜物。2、馬上安排人員檢查天臺(tái)、平臺(tái)下水道及各水渠，確保其暢通，搬離放在圍墻頂及其它高處的各類易移物件。3、緊閉全部公共門窗做好防水措施，檢查各空置房的狀況。4、加固全部樹木或用繩索捆好，將盆花移至低處或隱蔽角落。5、留意電臺(tái)、電視播放有關(guān)臺(tái)風(fēng)進(jìn)展消息，準(zhǔn)時(shí)將最臺(tái)風(fēng)訊號(hào)張貼于工程或樓宇適當(dāng)?shù)胤较驑I(yè)主告知臺(tái)風(fēng)的進(jìn)展。6、如風(fēng)暴持續(xù)不停，治理效勞中心應(yīng)派員晝夜值班。7、員工參與搶險(xiǎn)工作時(shí)，要留意自身安全，實(shí)行適當(dāng)?shù)陌踩胧?，同時(shí)，避開逗留在空曠地方。〔十一〕臺(tái)風(fēng)降臨后的處理規(guī)程1、效勞中心組織相關(guān)人員進(jìn)展巡查，準(zhǔn)時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作、真正做到”三個(gè)關(guān)鍵”，在關(guān)鍵的時(shí)候，消滅在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題，加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)協(xié)作工作；2、統(tǒng)計(jì)損壞狀況，準(zhǔn)時(shí)聯(lián)絡(luò)各修理單位，準(zhǔn)時(shí)修復(fù)；3、清潔衛(wèi)生人員準(zhǔn)時(shí)清理臺(tái)風(fēng)所造成之垃圾淤塞的渠道；〔十二〕電梯關(guān)人應(yīng)急處理程序1、電梯困人時(shí)的救援程序：告知被困乘客等待救援。當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時(shí)，電梯治理1、秩序維護(hù)員應(yīng)在第一時(shí)間向治理效勞中心報(bào)告和向公安機(jī)關(guān)報(bào)案更多資訊〔鏡頭移至困人的電梯，觀看電梯內(nèi)的活動(dòng)狀況。被困乘客不行將身應(yīng)設(shè)法將轎廂門完全關(guān)閉。準(zhǔn)確推斷轎廂位置，做好救援預(yù)備，依據(jù)樓層指示燈、電腦顯示或翻開廳門推斷轎廂所在位置，然后設(shè)法援救乘客。1、電梯困人處理步驟a．即通知電梯保養(yǎng)公司緊急修理站派人釋放被困者及修理該電梯，在打時(shí)必需詢問對(duì)方姓名及告知有人被困；b．困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧缺乏的須特別留意，必要時(shí)懇求消防人員幫助；c．困者救出后，須詢問：是否有不適，是否需要幫助等；供給姓名、地址、聯(lián)系及到本大樓的緣由；如被困者不合作及自行離去，則記錄備案。d.．須記錄大事從開頭到完畢的時(shí)間、具體情形及修理人員、消防員、警員、搶救人員到達(dá)和離去的時(shí)間，消防車、警車及搶救車號(hào)碼等。e．須記錄被困者救出的時(shí)間或傷員離開時(shí)間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。2、電梯困人救援步驟A.關(guān)閉機(jī)房電源開幫助乘客離開轎廂；E.重關(guān)好廳門。A.手持制動(dòng)釋放桿，輕輕撬開制動(dòng)，留意觀看平層標(biāo)志，使轎廂逐步移動(dòng)至最接近廳門為止；D.當(dāng)確認(rèn)剎車制動(dòng)無誤時(shí)，放開盤車手輪，然后按前述所列方法援救。救援完畢時(shí)，電梯治理人員應(yīng)填寫救援記錄并存檔?！彩彻残l(wèi)生緊急大事處理程序15往搶救。2、馬上通知衛(wèi)生防疫部門進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)查勘。3、對(duì)相關(guān)區(qū)域?qū)嵤┓怄i，必要時(shí)，懇求警方支援。4sas通知”疾病掌握中心”并協(xié)作有關(guān)部門對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)展封鎖。5、嚴(yán)格執(zhí)行消殺制度，直至警報(bào)解除?！彩摹城鍧嵐?yīng)急處理措施1、發(fā)生雨污水管道堵塞和污水外溢后o成二次污染。疏通后，保潔員快速清掃地面被污染處，用水沖洗地面，直到目視無污物。2、發(fā)生暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生時(shí)石子及其他雜物。發(fā)生塌陷或大量泥沙漫至路面、綠地，保潔員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)清運(yùn)、打掃。保潔員查看工