售后個人工作總結范文1000字

售后個人工作總結范文1000字_售后個人工作總結

20xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年，選擇的一年售后效勞人員的年終工作總結及小結售后效勞人員的年終工作總結及小結。究其緣由表達在兩個方面，一是告辭了熟識而又布滿感情的家鄉(xiāng)工作，難舍之情溢于言表;二是來到了公司工作，一個和諧團結的xx團隊，這個更加布滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

2個月來，覺得自己是特別幸運的，得到這么多領導和同事的幫忙，特殊是領導能夠很好的體諒我們售后的狀況，切合實際的安排，削減我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒服，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互協作、取長補短，目的很簡潔，就是為了技術得以提高，更好的效勞客戶，解決麻煩的問題，維護公司的形象?；貞?0xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下：

一、回首成長路難舍往日工作團隊

回首20xx年的家鄉(xiāng)的工作，興奮與感動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來的許多考慮與思考。此時此刻更多的是難舍，在去與留的選擇面前，自己考慮了很久，留在家鄉(xiāng)可以連續(xù)以往的工作，做名小小的店長，辦公室安逸和悠閑的工作，同時可以很好的照看家里的父母;離開家鄉(xiāng)，一個新的工作環(huán)境，許多事情都是未知。

當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試轉變和突破才會更加精彩售后效勞人員的年終工作總結及小結工作總結。因此，我選擇了到xx公司承受更多的磨練。

二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

從家鄉(xiāng)工作，來到了大公司售后效勞部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開頭的那段時間確實不太適應，但通過領導和幫忙與引導，透過同事的關懷與照看，這種不適應的心理很快就消逝了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，許多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比擬簡潔，但是現在要處理的現場實際問題，許多時候不僅麻煩而且客戶的不滿心情也給工作的順當進展也帶來了一些不利的影響。

對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現場閱歷的積存來提高自己的處理問題的力量。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不開心的事情發(fā)生，使得現場問題能夠準時處理的同時，也能維護好客戶關系。

新的工作崗位和角色，賜予我了許多挑戰(zhàn)，同時每一次接待售后的客戶都賜予我了一次學習和提升自我的機遇。

三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個現場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積存過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。

由于工作性質的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積存將來會成為一筆可觀的財寶。通過近2個月的工作和積存，公司的售后都可以獨立處理了，這里面有許多是xx公司培育促使自己可以盡早的獨立，并產生經濟效益。

售后個人工作總結范文【篇2】

20xx年x月我調入售后效勞組，擔當售后效勞經理。在公司的正確領導下，我根據公司的工作精神和工作要求，結合自己的崗位職責，刻苦勤奮、仔細努力工作，較好地完成了工作任務，取得良好的成績。下面，依據上級領導的安排和要求，就自己的售后效勞工作狀況進展總結：

一、仔細努力學習，提高思想覺悟和業(yè)務水平

我從質量治理崗位轉到售后效勞崗位，意識到自己身上的責任更重，擔子更大，為不辜負公司的期望，我仔細學習公司的工作精神和售后效勞學問，切實提高自己的思想覺悟和業(yè)務水平，以充分履行工作職責，仔細努力工作，全面完成工作任務，取得良好成績。我培育自己吃苦耐勞、擅長鉆研的敬業(yè)精神和求真務實、開拓創(chuàng)新的工作作風，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，仔細對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完善與高效。

二、刻苦勤奮工作，提高售后效勞水平

我是售后效勞經理，懂得售后效勞工作的重要性，增加工作責任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭提高售后效勞水平，促進公司安康、持續(xù)進展。一是對售后人員進展思想教育，提高售后人員的思想覺悟，確保隊伍穩(wěn)定，能夠仔細努力做好售后效勞工作，努力獲得廣闊客戶的滿足。二是加強售后人員的學習培訓，全面提高售后人員的業(yè)務技能和效勞水平，提高售后效勞工作的效率和質量，努力為公司進展作奉獻。三是敬重售后人員的人格，了解售后人員的需求，對售后人員進展標準治理，保障售后人員的工資，使售后人員能夠積極主動把售后效勞工作干得更好。通過以上三方面，售后效勞水平比過去有明顯提高，為公司今后進展奠定了根底。

三、嚴格要求自己，培育良好工作作風

我嚴格要求自己，培育良好工作作風，在工作中擔當自己的責任，努力做好每一項工作。我加強自己執(zhí)行力建立，做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度全都，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神，以新觀念、新思路、新方法做好各項工作，力爭取得更大成績。

四、存在缺乏問題和今后努力方向

擔當售后效勞經理后，我仔細努力工作，雖然售后效勞水平有所提高，取得良好成績，但還是存在肯定的缺乏問題，主要是自己專業(yè)技術學問和工作業(yè)務技能還不夠高，有些售后效勞工作還沒有完全做到位，這些缺乏問題需要在今后工作中切實加以改良和提高。

進入20xx年，我要根據公司工作精神和自己職責范圍，努力做到三點：一是加強學習，提高自己的業(yè)務工作技能，進一步做好自己的本職工作。二是勤奮工作，全面完成工作任務，提高工作效率和工作質量，為客戶供應更加優(yōu)質的效勞。三是加強作風建立，嚴格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀律，積極做好各項工作，效勞公司安康、持續(xù)進展。

售后個人工作總結范文【篇3】

時間很快啊，這一年我的客服工作進展的很順當，雖然是遇到一些困難，做售后客服讓我感覺很快樂，喜愛工作永久比被開工作要好許多，工作當中有困是很正常的，就是這些困難始終在影響著我，也讓我有足夠多的突破，加強力量，現在我也特別渴望連續(xù)遇到這些挑戰(zhàn)，有什么問題就來，我能夠處理好這些，問題是天生就是用來被解決的，我是感覺應當要有一個好的心態(tài)，我現在很確定，以后也是很確定，這些都應當是要去仔細做好的，回憶這段時間來的工作我需要總結一下：

這一年來的售后工作熬煉我許多急躁，作為一名客服我的業(yè)務力量也是得到了領導的認可，要說過去一年有什么值得傲慢的我認為就是這個了，固然這遠遠不夠，我需要得到客戶得到全部人的認可，回憶工作在日常的工作當中我態(tài)度端正，積極樂觀，能夠從用戶的角度去考慮問題，作為售后客服就是為客戶解決問題的，我始終都清晰這一點，從來不會讓客戶感受到不舒適從客戶的角度動身，我更加緣由把這些事情都處理好，在下階段的工作當中我肯定會做的更好，這一年來我在業(yè)務力量上面，取得了一些進步，這是我能夠感受到的，我也能能夠從客戶的角度去對待問題。

雖然在工作的時候會遇到許多問題，也會接到客戶的投訴，但這就是做售后客服都會遇到的事情，我始終都在為提高我們客戶的效勞質量努力，讓客戶感受到我么的專業(yè)我們的誠意，為客戶真正的解決問題這才是最重要的，我現在也是很清晰這一點，雖然一年來我沒有遇到什么工作上的大問題，但是我始終都在擔憂自己會不會不知所措，要是有什么問題能不能夠解決，這讓我始終都在時刻預備著，讓我有了很高的警覺，我也盼望我們能夠在下一階段的工作當中有更大的突破，做一名xx的優(yōu)秀員工，這是我的職責所在，將來不管是在什么時候我都會清晰的熟悉到這一點，我也會更加努力，更加專心。

做售后客服這一年來我也有缺乏之處，我認為我在通電話的時候有時候不夠專業(yè)，遇到客戶的一些提問不能專業(yè)的去答復，我知道問題是出在了我的身上，我肯定會好好地去完善自己的缺乏，固然現在我遇到了的問題以后都會成為我的閱歷，我會一步步的提高自己售后工作力量，業(yè)務水平，連續(xù)為客戶供應更好的效勞。

售后個人工作總結范文【篇4】

20xx年在不知不覺間走到了尾聲?；貞涍@一整年的工作，作為一名公司的客服部的員工，我在領導的指揮下有序的走完了這一年的工作。

在今年的工作馬上完畢之際，我在此充分回憶這一年的狀況，盡管在這一年間也有些的可以說是精彩的地方，但從平均的大局部狀況來看，我卻還是有許多的缺乏和問題。為此，我也在如今對自己的狀況進展了嚴格的反思。

如今，我在此對自己的工作狀況總結如下：

一、思想和成長

在工作以來，我始終在工作中積極的強化自己。而作為一名客服，思想方面的努力就顯得特別重要的了！

在平常的工作中，我注意思想的調整。作為客服，我們總是會接收來自顧客的不滿心情，在這樣的狀況下，我們必需在工作中盡快的調整好自己，這樣的才能順當進展接下來的工作。

而在這一年的工作中，我除了在平常的熬煉外，也承受了前輩們的不少鼓舞和幫忙。這些陪伴和鼓舞都讓我在得到了許多的動力，慢慢的，我也學會了在工作中適當的調整自己。

此外，在領導的培訓下，我還進一步的完善了自己的工作態(tài)度。并在工作方面大大的強化了自己對公司以及公司產品業(yè)務的了解，讓工作變得更加精彩。

二、工作方面

在今年的工作中，我同樣將工作的重心放在新客戶的開發(fā)上，通過在工作中的積極溝通，增加企業(yè)的客戶群體。并且，在完成新客戶的開發(fā)后，我也的不忘對過去老客戶們的穩(wěn)固和回訪。一方面擴展業(yè)務，一方面收集客戶意愿，并在接下來的工作中積極的改良和提升。

除此之外，作為一名的客服，我在工作之余也會積極的去了解市場狀況，并依據市場的進展準時的調整自己的工作進展。讓工作能有更有效的進步。

三、個人缺乏的調整

在工作方面，我也深知自己有很多缺乏的問題，為此，也在工作前進展了積極的改良！

首先，在工作力量方面，我通過自我的學習，不斷的更新著自己對企業(yè)產品和業(yè)務的了解，并在切實確實定之后積極的運用工作中來，為自己的業(yè)務競爭帶來優(yōu)勢。

其次，在思想方面，作為客服在心思和的心理方面，必需不斷的穩(wěn)固自己。為此，在工作之余我積極的與其他同事溝通，調整自身心情，為后來的工作做好充分的預備。

總的來說，這一年來我在工作方面充分的加強了自己，盡管缺乏還是有的，但如今我始終都在不斷的更新自己，這肯定能讓我在工作中收獲更多的進步！

售后個人工作總結范文【篇5】

時間過得真快，這三個月的工作已經落下帷幕了，我作為一名售后客服，真的是感受許多，現在到了轉正的時候，我也是特別的感動，由于我特別喜愛這份工作，我對自己這三個月來的表現也是有一個特別深刻的了解，認為我還是到達了標準的，由于在這三個月來，我始終都勤勤懇懇，對于工作都是一絲不茍，售后客服本身就是應當要有一個好的態(tài)度，應當有一個好的效勞意識，再接聽每一個電話的時候，都保持一個很好的狀態(tài)，三個月來，我始終都在告知自己，肯定要保持好這個狀態(tài)，做好以上這幾點，所以我還是到達了標準的，現在到了轉正的時候了，我也盼望自己能夠在將來的工作當中做到更好，也盼望自己不辜負了這三個月來的一個努力，我是特別盼望自己能夠連續(xù)成長下去的。

做好工作本身就是一件特別不簡單的事情，也是需要時間的，我始終都在堅決著者太多，我信任什么時候做什么事情這些都是已經注定好的，由于沒有什么能夠轉變自己的信念，現在轉正了，我也給自己定下許多許多目標，我盼望自己能夠在接下來的工作當中錄用的去完成好，這也是對自己的一種承諾，更多的時候還是對自己的一種信念，我盼望能夠保持好狀態(tài)，無論是做什么事情？有些事情都應當特別清晰，才是我始終都信任自己能夠在這個過程當中承受更多的學問，這試用期的工作讓我真的進步了許多，也讓我學習到了許多，作為一名售后客服，本身就是在不斷的學習當中。

我很感謝這幾年來的一個經受，這不影響我在將來的發(fā)揮，我也不信任自己在將來沒有一個方向，我也知道自己有些事情肯定要去好好的做好，我是什么時候都能夠錯過這些東西的？現在想了想，這對我的影響還是很大的，我肯定會再接工作當中更加努力，雖然現在已經轉正了，但是我提著的那顆心始終沒有放下，由于我知道自己的路還是很長的，我需要不斷的努力，需要不斷的積存，讓自己有一個深刻的成長，有一個持續(xù)進展下去的方向，我肯定會在接下來的售后工作當中更加努力，不斷的鼓勵自己，把最根底的事情做好，努力的去做好售后工作，我肯定會有時機成長好自己的，我肯定會在將來的工作當中做到更好的，我信任這一點也始終在朝這個方向進展，將來或許會遇見許多問題，但是我肯定會擺正好心態(tài)，專心的去解決。

售后個人工作總結范文【篇6】

售后一年的工作也是完畢了，回憶做客服的這些年，我做過售前，現在是在售后，對于客戶的問題，我也是能很好的去幫忙他們解決，這一年來，我也是有著很大的收獲，對于售后有了更多的理解，對于公司的產品更加的了解了。我也對我個人的一個售后客服工作來做下總結。

從售前轉入售后，是我這一年工作崗位的變動，售前的工作許多是介紹產品的一個優(yōu)勢，幫忙客戶找到適宜他們的一些產品，推舉給他們，讓他們來購置，但是售后卻不同，面對的都是購置了我們產品的客戶，他們的問題要么是使用方面的，要么是產品問題方面的，以及需要修理之類的，和售前還是有很大的差異的，在做售后的這一年里，我也是仔細的去答復客戶的一些問題，使用方面也是積極的去告知客戶如何的使用，盡量用通俗易懂的話語讓客戶明白該怎么做的，而且在遇到產品問題的時候，需要修理，我也是積極的協作，找?guī)煾等バ蘩?，來把售后工作給做好，一年的時間，我也是適應了售后的工作，明白假如的去做才能更好的效勞客戶，解決問題，一年來我也是收獲了許多的方法，讓我在工作之中去把事情給做好。

做好工作的同時，我也是積極的學習，售后還是和售前有區(qū)分的，想要做好，我也是要把握更多的技巧和方法，向同事學習，向師傅學習，然后自己也是不斷地去琢磨，一個問題一個問題的去解決，這些學問的積存也是讓我面對問題的時候更加的沉著，更加的清晰該如何的做事情才能做好。通過工作閱歷的積存，我也是能把售后大局部的問題給解決了，還有不懂的我也是會去請教同事，在這一年里，我也是麻煩了同事許多次，在這些工作之中也是讓我明白，維護好一個客戶，給他們做好售后是多么的不簡單，而每一次解決一個問題，客戶也是會感謝我的付出，對我們的售后效勞感到滿足，我也是感到特殊的快樂，證明自己做了一件很有意義的事情。

由于做售后客服的時間還是不久，也就只有一年多點的時間，所以許多方面我還是需要連續(xù)去學習的，對待客戶方面我的效勞態(tài)度是沒有問題的，但是在專業(yè)解決方面還是需要連續(xù)的提升，一些問題我也是會解決不了，需要同事幫忙，在今后的工作之中我要積極的學，努力提升自己的工作閱歷，更好的去為客戶效勞。

售后個人工作總結范文【篇7】

在不知不覺間一年的時間轉瞬就過去了，在今年我收獲了許多也見識到了許多從未見識到的，接觸了許多以前從未接觸過得。雖然今年是我成為售后客服的第一年，但我也完成了領導布置的全部任務，并且業(yè)務力量優(yōu)秀，是一名合格的售后客服。雖然這并不是一個很厲害的職業(yè)但也是很重要的，沒有這個職業(yè)的話就沒有人來處理售后問題了。

我是在今年年初進入的這一行，在一開頭也認為這一行很簡單，沒有任何的難度。但其實并不是這樣的，需要有良好的效勞態(tài)度和專業(yè)的話術，以準時刻運轉的腦袋，不能有絲毫的放松。而這些也都是我經過長時間的學習之后才把握的，在剛剛來到公司的時候我也是常常的犯錯，被批判。但領導也為我們新入職的員工進展了三天的培訓，雖然只是短短的三天，但我的業(yè)務力量卻在哪三天里有了很大的進步。漸漸的我也能獨立不需要別人的幫忙來完成自己的工作了。這對于當時的我來說是很大的進步，現在我甚至可以教育那些新入職的員工來完成工作了。

在這一年里固然也并都不是好的，也遇到了許多，經受了許多挫折。例如有些人會無緣無故來找茬，然后還會投訴你，心里就會覺得很委屈，由于自己什么都沒干卻要被這些客人投訴。而且那種無禮的要求，比方買了一個月還想要退貨，這種雖然不多但是也有。還有那種沒事做，但就是和你始終談天，耽擱你工作的那種，時常疑心是什么樣的人這么無聊，來找一個客服談天。這些也都還算可以承受，但是那種上來就罵你，而且罵的特別的臟的那種真的是很氣，而且你又不能把別人怎么樣，你還不得不回他的消息，這才是最憋屈的。但也感謝我的這群同事們，每次我有點不快樂的時候他們都會勸慰我，讓我覺得是他們在照看著我，而不是大家一起公平的工作。領導對我們也很關懷，對大家也都是和顏悅色的，從沒有無緣無故的罵一個人，即便是有誰犯錯了也都是溫順的批判她，能有這么一個好的領導實在是我的榮幸。

我很感謝公司能給我一個這么好的工作崗位，也很感謝陪伴在我身邊的大家。盼望在新的一年里，大家連續(xù)努力，制造更美妙的明天。

售后個人工作總結范文【篇8】

比起過往，今年的時間似乎過去的非常的快。明明感覺還沒有多久，但從工作中抬起頭來的時候，一年來的時間已經不知不覺到頭了。

回憶這一年的工作，作為xxx公司的一名售后客服，我主要的工作是負責顧客的產品詢問以及物流和發(fā)貨問題。在工作中，我積極的學習和改良，并且在領導的正確指揮下，大大的提升了自我的工作力量。如今，在今年的工作中，我順當的完成了自己的工作任務，并取得了較為精彩的成績。

現將20xx年來個人在售后客服中的工作狀況做如下總結：

作為一名售后客服，我的工作方式主要的是通過談天軟件的方式與客戶溝通，