官網(wǎng)月商品知識(shí)月考試卷附有答案

官網(wǎng)12月商品知識(shí)月考試卷[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門________________________一、選擇題(每空3分，共30分)1.【單選】請(qǐng)選出模特身穿的對(duì)應(yīng)商品系列名稱____________A、MarimekkoB、DisneyCollection衛(wèi)衣C、ANYAHINDMARCHD、NARUTO衛(wèi)衣-火影忍者[填空題]*空1答案：A空2答案：D空3答案：C空4答案：B2、【多選】請(qǐng)選出不可以發(fā)送給顧客的信息（）*A.會(huì)話頁(yè)面顧客的訂單信息(正確答案)B.漢德系統(tǒng)里面訂單的信息截圖(正確答案)C.訂單的物流信息D.早會(huì)文檔里面的流程變更信息(正確答案)3、【多選】關(guān)于非原ID進(jìn)線，對(duì)應(yīng)正確的是（）*A、直接截圖與顧客核實(shí)訂單B、顧客詢問(wèn)商品尺碼推薦問(wèn)題直接拒絕C、需顧客提供收件人姓名，收件人電話(正確答案)D、需顧客提供下單ID（ID注冊(cè)的手機(jī)號(hào)碼）(正確答案)4、【多選】女裝HEATTECH輕型兩翻領(lǐng)T恤461148商品特點(diǎn)是（）*A、吸濕發(fā)熱，保溫(正確答案)B、吸放濕，高彈力，柔滑(正確答案)C、消臭D、九分袖設(shè)計(jì)5、【多選】3DBra無(wú)鋼圈聚攏無(wú)痕內(nèi)衣貨號(hào)【464333】和【460102】對(duì)比描述正確的（）*A、都是固定的雙肩帶設(shè)計(jì)(正確答案)B、大身的面料都是錦綸85%，氨綸15%(正確答案)C、都是4段背扣設(shè)計(jì)D、側(cè)邊都有果凍狀膠條設(shè)計(jì)6、【多選】返品到倉(cāng)催促退款操作正確的有（）*A、復(fù)制退貨物流單號(hào)在OMS返品入庫(kù)處理中查詢(正確答案)B、訂單號(hào)顯示N/A無(wú)需修改成正確訂單號(hào)C、客服處理狀態(tài)選擇-處理中(正確答案)D、操作狀態(tài)選擇-已創(chuàng)建代客待匹配(正確答案)7、【單選】門店自提訂單換貨流程中描述錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A、優(yōu)先確認(rèn)訂單是否符合換貨條件（二查一問(wèn)）B、確認(rèn)是否非原ID進(jìn)線C、換貨方式有門店換貨&退貨重拍D、可以選擇在線換貨(正確答案)二、判斷題（每空4分，共32分）1、女裝HT手套461187這款手套不可以觸屏。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)2、優(yōu)衣庫(kù)高級(jí)輕羽絨商品都具備防水功能。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)3、雙十二感謝季活動(dòng)已結(jié)束，目前店鋪沒(méi)有任何優(yōu)惠。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)4、461275云感羽絨-女裝羽絨背心這款羽絨的洗滌方式是機(jī)洗的。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)5、HEATTECHT恤/緊身439045/44126同鏈接的商品可以先加入購(gòu)物車，搭配成套購(gòu)買[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)6、拒收催促退款需要在漢得系統(tǒng)中查詢客戶物流是否顯示退回字樣。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)7、顧客進(jìn)線反饋的訂單已經(jīng)有投訴組跟進(jìn)處理中，如接到顧客咨詢處理結(jié)果，第一時(shí)間報(bào)備現(xiàn)場(chǎng)管理，不可私自對(duì)應(yīng)回復(fù)處理。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)8、遇到消協(xié)、工商等第三方部門采訪時(shí)，客服告知訂單處理方案并及時(shí)反饋給現(xiàn)場(chǎng)管理。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)三、填空題(每空4分，共28分)1、質(zhì)量問(wèn)題需要提供___，

，

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照片憑證。[填空題]*_________________________________2、顧客收到商品外包裝破損憑證需要升級(jí)

。[填空題]*_________________________________3、下圖顧客進(jìn)線反饋收到的商品的領(lǐng)部類似被磨損了，屬于

問(wèn)題。[填空題]*_________________________________4、下圖顧客進(jìn)線告知上胸圍101，下胸圍87.5，詢問(wèn)464333內(nèi)衣選擇

碼。[填空題]*_________________________________(答案：1)四、簡(jiǎn)答題（10分）1、顧客少收到一件商品怎么對(duì)應(yīng)（寫出具體步驟）優(yōu)先查看___1、