2023年客戶經(jīng)理年終個人工作總結(jié)

2023年客戶經(jīng)理年終個人工作總結(jié)客戶經(jīng)理年終個人工作總結(jié)1

20xx年，我們根據(jù)集團公司的統(tǒng)一支配部署，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標，以體系建設(shè)為基礎(chǔ)，以行業(yè)應(yīng)用為突破口，以實施十百千萬工程為奮斗目標，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢，突出業(yè)務(wù)重點，不斷完善管理體系和營銷服務(wù)體系，提升隊伍素養(yǎng)和客戶服務(wù)滿足度，實現(xiàn)XX集團客戶業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展客戶經(jīng)理工作總結(jié)工作總結(jié)。在服務(wù)方面的主要工作如下：

一、不斷完善集團客戶服務(wù)體系

提升服務(wù)質(zhì)量和水平下發(fā)了《XX集團客戶分級服務(wù)規(guī)范指導看法》、《XX集團客戶服務(wù)聯(lián)動機制管理方法》兩份主要文件，建立、完善集團客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。建立集團客戶分級服務(wù)體系，加強服務(wù)細分強化集團客戶服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)水平建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機制，促進服務(wù)提升完善服務(wù)流程，提升服務(wù)響應(yīng)實力。

二、深化集團客戶分層分級管理

推動特色標準化服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)帶發(fā)展，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)強化集團客戶名單制營銷服務(wù)制度，落實《關(guān)于實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求，對XX家省級集團客戶單位，做到每一個集團客戶都有指定的客戶經(jīng)理負責其營銷和服務(wù)工作，確保集團大客戶的服務(wù)，整理明確了省、市二級集團大客戶、核心客戶名單，實現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團客戶服務(wù)管理。根據(jù)客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶)、業(yè)務(wù)屬性(純移動業(yè)務(wù)集團、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團、純行業(yè)應(yīng)用類集團和綜合業(yè)務(wù)集團)、規(guī)模屬性(根據(jù)集團客戶收入和用戶量規(guī)模分級)，建立多維度客戶分層分級管理體系。

在此基礎(chǔ)上，提出新的針對不同類別集團客戶的標準化服務(wù)要求，整合集團客戶俱樂部服務(wù)平臺和客戶服務(wù)熱線，加強對俱樂部客戶服務(wù)規(guī)范、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實;要進一步加深集團客戶的服務(wù)深度和廣度，增加客戶感知，體現(xiàn)服務(wù)差異化，提升集團客戶的.滿足度和忠誠度，最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。接著利用好公司客戶俱樂部這一平臺，加強對各類集團客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù)，特殊是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會等客戶關(guān)懷活動，達到持續(xù)提高大客戶滿足度的目的;面對中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道、完善集團客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運作，以延長服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的特色服務(wù)。

三、以服務(wù)促發(fā)展

突破行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系，加強客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實;客戶需求結(jié)合為客戶供應(yīng)不同等級的服務(wù)，加深集團客戶的服務(wù)深度，體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化，增加客戶感知，提升集團客戶的滿足度和忠誠度，最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。在此基礎(chǔ)上，對存量的行業(yè)客戶進行深度開發(fā)，通過行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶供應(yīng)一攬子的解決方案滿意機關(guān)和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。

四、堅持以客戶為中心

完善集團客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系，不斷提升對集團客戶的服務(wù)支撐實力和水平，努力提升客戶感知。

客戶經(jīng)理年終個人工作總結(jié)2

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在本公司工作的五個月，我的收獲和感受都許多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和售后內(nèi)勤這個嶄新的工作崗位，仔細地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將五個月來的學習、工作狀況總結(jié)如下：

一、在實踐中學習，努力適應(yīng)工作。

剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐性指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟識了售后內(nèi)勤的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。

二、學習公司企業(yè)文化，提升自我。

加入到這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個的，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個為準則來要求自己，以主動樂觀的工作看法投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，剛好發(fā)覺工作中的不足，剛好地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也始終是今后工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的學問面，不斷完善自己。

五個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會有一些客戶打來比較專業(yè)的詢問電話，所以單靠我現(xiàn)在駕馭的學問和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學問，削減工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)驗也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學到了許多，感悟了許多，看到公司的快速發(fā)展，我深感傲慢，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結(jié)閱歷，用虛心的看法和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力氣！

我于20xx年11月調(diào)往分理處擔當客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個月的工作中，我勤奮努力，注意創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將我本人在擔當客戶經(jīng)理工作期間的狀況總結(jié)匯報如下：

20xx年11月21日，我由處調(diào)往處擔當客戶經(jīng)理一職，在分理處領(lǐng)導和各同事的關(guān)切指導下，用較短的時間熟識了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠仔細學習各項金融法律法規(guī)，主動參與行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論學問和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探究新理論、新問題，創(chuàng)建性的開展工作。

到了新的崗位，自己的工作閱歷、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有肯定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對分理處業(yè)務(wù)往來常見的對私對公客戶都比較生疏，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必需先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財學問的專業(yè)性，勝利營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔當客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感受到了該崗位的使命和職責?？蛻艚?jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從起先時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛起先時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，漸漸的，我變得成熟起來，我起先明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱忱、耐性地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款全部手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清楚、明朗了起來。當客戶坐在我的.面前我不再心虛或驚慌，我已經(jīng)可以用特別輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和懷疑我都能夠快速、清楚的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通實力和營銷技巧得到了很大的提高。

我在開展工作的同時也發(fā)覺自己仍舊存在許多問題：

一、金融專業(yè)學問有待進一步加強。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性，銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶供應(yīng)專業(yè)貸款及理財服務(wù)，這就須要提高自身的學習實力和學習主動性，剛好駕馭最新的財經(jīng)信息和精確分析將來的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專業(yè)學問水平；

二、針對不同的客戶，還應(yīng)朝細致精準化管理方面進行加強。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細刨，依據(jù)不同客戶的需求和實際狀況，做精準化營銷，提高支行收入；

三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成果而沾沾自喜，傲慢自大，而要保持醒悟的頭腦，與時俱進，創(chuàng)建出更大的輝煌；

由于銀行業(yè)的特別性和肯定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必需經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會，希望能參加AFP培訓等金融專業(yè)培訓，使自身的綜合素養(yǎng)得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠的方向努力，銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)。

總結(jié)過去，是為了吸取閱歷、完善不足。展望來年，我將會更有信念、更加努力、主動進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個貸條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻。

20xx年即將劃上句號，在這一年還沒有成為過去的時候，我們非常希望時間放慢腳步，讓我們有足夠的時間好好地梳理一下那些過往。從初出茅廬的青澀應(yīng)屆畢業(yè)生，到在銀行工作的企業(yè)金融業(yè)務(wù)助理，這一個角色的轉(zhuǎn)變使我渡過了成長的陣痛期，迎來了一個接一個的挑戰(zhàn)，也對明天總是充溢了期盼。半年來，我在工作中緊跟步伐，緊緊地團結(jié)在以領(lǐng)導為核心的中心四周，基本完成各項工作任務(wù)，用才智和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神，為本行的發(fā)展壯大貢獻微薄之力。

通過向領(lǐng)導同事學習、向書本學習，我大致的了解了銀行信貸業(yè)務(wù)學問。從人們須要借貨起先，銀行業(yè)的始祖?zhèn)兙蜖I造出兩個神，一個是父神叫信貸，一個是母神叫籌資

其次，在工作過程中，仔細學習、點滴積累，努力提高個人營銷實力。作為一名準客戶經(jīng)理，其職責是服務(wù)好客戶，一方面要熟識自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么。客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)主動主動并常常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)覺客戶的需求，引導客戶的需求，并剛好賜予滿意，為客戶供應(yīng)“一站式”服務(wù)。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持常常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要主動地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。依據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營安排和對客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深化探討，提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)安排。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計最合適的金融產(chǎn)品組合；其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶進行富有成效的探望與視察。

第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要主動推銷銀行產(chǎn)品。擅長發(fā)覺客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和舉薦適用的產(chǎn)品。如有需求剛好向有關(guān)部門報告，主動探究為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。

第四，加強風險管理，有效監(jiān)測和限制客戶風險。親密留意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的改變狀況和大額資金流淌狀況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)平安聯(lián)系起來考慮，剛好實行措施。根據(jù)規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，剛好搜集整理、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用狀況；并仔細做好貸后檢查和日常檢查，剛好催收貸款利息和本金；必要時主動參加企業(yè)管理，幫助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務(wù)管理，盡最大限度削減資金損失。

最終，在過去半年里，雖然有許多進步，但是也有許多的不足及犯下一些錯誤，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來須要努力的。作為一名準客戶經(jīng)理，要有醒悟的頭腦，靈敏的嗅覺，剛好捕獲各種經(jīng)濟信息，并不斷分析、探討、剛好發(fā)覺問題，反饋信息，促進銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注意探討與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，剛好確定營銷安排，鞏固銀行的資金實力。另外在工作中不夠細心，會犯一些低級錯誤。拖延癥導致一些工作不能保質(zhì)保量完成，也是癥結(jié)所在。

客戶經(jīng)理年終個人工作總結(jié)3

20xx年11月.我加入了銀行的客戶經(jīng)理隊伍.成為了衢州支行的一員。轉(zhuǎn)瞬間，我在客戶經(jīng)理這個崗位上已經(jīng)工作半年有余。在這不算長也不算太短的日子里，我進入角色，漸入佳境?？梢哉f，這半年的工作經(jīng)驗對我的職業(yè)生涯意義非常重大，我不僅在專業(yè)上得到了提高、工作實力上得到了加強，更重要的是，我對自已崗位有了更加清楚的相識，對銀行工作有了更加深刻的感受。與客戶的溝通和溝通使我的表達實力、溝通實力、營銷實力得到了全面的提升；與同事的合作培育了我良好的團隊精神和組織實力；在各種業(yè)務(wù)培訓中我的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)面貌得到了快速的提升。下面，我對自已的這半年工作進行一個總結(jié)：

一工作方面

（一）日常工作

由于以前有類似銀行從業(yè)閱歷，在工作技能，營銷實力和閱歷有肯定基礎(chǔ)，但是原來沒對信貸這塊沒有深化接觸過，對風險的把控方面與資深客戶經(jīng)理存在肯定差距。所以，在日常工作中，信貸業(yè)務(wù)我還是從基礎(chǔ)起先學起，主動向老客戶經(jīng)理學習閱歷，并且在辦理業(yè)務(wù)中不斷提升自已的'營銷實力，培育客戶關(guān)系，努力維護好老客戶，挖潛新客戶

首先，對我行的系統(tǒng)能嫻熟運用，每日對工作狀況填寫個人工作日志，部門老總其次天也會對我昨日工作進行有效的點評，指出營銷當中須要改進的地方，不斷提升自已，完善自已。

再次，在維護老客戶轉(zhuǎn)達存款來行在同時，對貸款客戶營銷存款走流量，這也是能發(fā)展貸款業(yè)務(wù)的優(yōu)勢。這之中我也通過摯友轉(zhuǎn)介紹勝利營銷當了幾位優(yōu)質(zhì)的貸款客戶。

從事過柜面工作的我，深知服務(wù)的好壞，客戶的體驗狀況對后續(xù)營銷客戶的重要性，一般不是特殊忙的狀況下我都會陪客戶辦理業(yè)務(wù)。

（二）營銷業(yè)績

通過半年的村居營銷，宣揚走村，村居活動，擺攤，發(fā)宣揚單，漸漸客戶積累增加存款數(shù)，達成轉(zhuǎn)正任務(wù)。截止5月初存款達到455萬元，開戶數(shù)破百，理財產(chǎn)品89萬元，貸款舉薦2筆，新樂卡辦理23張。

二學習方面

（一）日常學習

八部每天開的早會，都有會供應(yīng)行業(yè)產(chǎn)品動態(tài)更新解讀，還有對行文件的傳導，及營銷小技巧的共享，這讓我能以更快更好的狀態(tài)去熟識工作的內(nèi)客和方向

（二）培訓考試

在3月份起先，行也給了我參與民泰學院培訓的機會，讓我能在一個多月的時間內(nèi)脫產(chǎn)靜心學習銀行全面的基礎(chǔ)學問，俗話說：“磨刀不誤砍柴工”，比如學習的信貸法中的交叉檢驗方法在以后信貸現(xiàn)場調(diào)查當中就能很好的運用。在信貸實操方面比較欠弱些，信任在之后信貸業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的同時速度也會跟上來。

在這半年里，我也主動參與分行組織的各項培訓，每月的月學月考，視頻總能豐富我更多的銀行學問。

三存在的問題和今后努力方向

雖然在愛崗敬業(yè)，主動開展工作，取得一些成果。但也存在一些不足，主要存在于：1.業(yè)績技能水平還不夠嫻熟，有些客戶資質(zhì)較好，但是卻不能完全開發(fā)過來；2.對貸前調(diào)查工作，有些還須要完善，細致性不行；3.如何在接送客戶，更好的提高工作效率方面也有欠缺

所以在今后的工作當中，對上述的問題，我將努力做到：第一、加強學習，提升技能，只有完善業(yè)務(wù)技能水平，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手。其次，多吸取老客戶經(jīng)理的閱歷，調(diào)查當中少走彎路，讓自已更快成長，第三，制定合理的每日工作支配，努力完善工作細微環(huán)節(jié)，始終利用一切時時和機會為客戶服務(wù)，與客戶交摯友，做客戶情愿交往的摯友，贏得了大量客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。

客戶經(jīng)理年終個人工作總結(jié)4

轉(zhuǎn)瞬間到西塘區(qū)域工作已經(jīng)四個月了，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導，新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)展機遇，也是一個很好的熬煉和提升自已各方面實力的機會。

剛到西塘工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，主動進取，暖如春風的工作氛圍。感覺到了同事們的熱忱、執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我起先仔細學習客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)學問，扎扎實實地苦練服務(wù)技巧，業(yè)務(wù)一點一滴的學習，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步。我不斷堅持著自己的信仰和追求在此，首先特殊感謝領(lǐng)導和同事們賜予我的大力支持、關(guān)切和幫助。，使我能夠很快地適應(yīng)新崗位的管理與運作程序。

剛接手大舜片區(qū)的時候看到100多家在網(wǎng)單位覺得這是一個比較有挑戰(zhàn)的片區(qū)，我清晰的明白大部分集團規(guī)模都不大，但是量多，根據(jù)漁夫撒網(wǎng)的閱歷我清晰的明白自己首先須要做的是跑遍全部的集團建立人脈，由于大舜片區(qū)門牌及街道比較錯綜困難，此項工作的開展并不易，通過百度地圖及各種詢問我踏上了探望之路。在探望期間通過對集團關(guān)鍵人物進行實惠政策營銷捆綁及服務(wù)中得到了客戶的確定及認可，在與客戶建立初步良好關(guān)系的基礎(chǔ)下再對客戶單位進行集團成員收集及集團產(chǎn)品的'營銷工作。

然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有許多不足之處，還有許多要學習的地方，所以在以后的工作中，從自身做起，不斷繒強服務(wù)意識與水平還要更加接著留意學習業(yè)務(wù)學問，實踐和積累，刻苦練習服務(wù)技巧，同時仔細聽取各種看法及建議，不斷地把自己所學的學問應(yīng)用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要實行換位思索的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱忱，自信，堅毅的一面。

在工作中找尋自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜愛看到客戶希望面來，滿足而去的表情，喜愛看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)學問還不深廣和閱歷不足解決不到的問題而產(chǎn)生缺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄。可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信任，讓我感到工作多彩而充溢，還提升了自身的綜合素養(yǎng)。通過四個多月的客戶經(jīng)理工作，我簡潔的總結(jié)了兩點：

一、自覺加強理論學習，提高個人素養(yǎng)。

在業(yè)務(wù)學習方面，我不斷的總結(jié)閱歷，主動與身邊的同事溝通溝通，使自己能盡快進入角色，擔負起自己的職責。同時，我還自覺學習客戶經(jīng)理培訓教材等業(yè)務(wù)書籍，并通過網(wǎng)絡(luò)來吸取自己所須要的學問，達到不斷積累自己的業(yè)務(wù)學問儲備。

二、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作

從今年三月份起先我擔當個人客戶經(jīng)理職務(wù)，通過對客戶的一一回訪溝通，了解每位客戶的真實基本信息，讓客戶加深對我的印象。主動了解客戶的需求、建議、看法或投訴，剛好解決客戶困難，并建立客戶記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下基礎(chǔ)；仔細的服務(wù)個人客戶，做好個人客戶感情維系工作。在節(jié)慶日期間、客戶過生日時為其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝愿，讓客戶感覺有特地的人員為他一個人服務(wù)，以提高客戶的感知度；上門走訪調(diào)查，了解客戶的通信需求。定期對個人客戶進行上門走訪，通過與客戶面對面的溝通真正從客戶的利益動身，想客戶所想，急客戶所急，為客戶供應(yīng)各類通信服務(wù)以及運用移動業(yè)務(wù)所遇到的問題，不遺余力為客戶做到最好，并依據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對性地為客戶供應(yīng)專項服務(wù)；特色服務(wù)，有針對性的為不同的客戶定時發(fā)送溫馨短信提示，讓客戶針對其感愛好的增值業(yè)務(wù)進行主動訂購，針對操作步驟進行一對一宣揚；整理客戶檔案，客戶資料是了解客戶第一手段，在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊，錄入歸檔。通過以上的方方面面，并結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標，不斷增加自我的危機感、緊迫感、使命感、責任感從而全面提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量。

在接下來的工作日子里，我會加強學習業(yè)務(wù)學問及業(yè)務(wù)操作規(guī)范，我堅信：業(yè)精于勤，我將本著對自己負責的原則，把工作做好、做細、做精！

客戶經(jīng)理年終個人工作總結(jié)5

時間飛轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)瞬間20xx年即將逝去，即將迎來20xx年?；仡欉@一年來的工作，在主動協(xié)作專賣管理員、送貨員、電訪員同時，也扎實做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)訪銷工作，使卷煙銷售實現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過度，基本完成各項考核指標。在工作中我深深體會到作為一名合格的客戶經(jīng)理除了應(yīng)具備最基本的素養(yǎng)和實力以外，還必需不斷的學習，在工作中不斷的充溢自己。客戶經(jīng)理的工作不是簡潔的探望、推銷和產(chǎn)品宣揚。重要的是在探望的過程中指導客戶卷煙經(jīng)營，對新品牌進行培育本文。更重要的是要有對市場的敏感度，要漸漸加強對市場的探討和分析實力以及合理的處理銷售過程中產(chǎn)生的問題和沖突。

一、除此之外，我也相識到作為一名合格的客戶經(jīng)理，做好以下方面對我的重要性：

1、敬業(yè)愛崗，視單位為我家

在抓緊一切時間學習業(yè)務(wù)學問，充溢頭腦，提高工作技能的同時，我更注意與同事們之間保持一種密切的關(guān)系，而一個人的成果也不僅是靠一個人就能取得的，每個人事實上就是全部的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不行能把工作干好，所以與同事們之間的團結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成果密不行分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞干脆影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，仔細負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系特別融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成果奠定了良好的人際關(guān)系。

2、加強溝通，維護客戶利益

作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了顛撲不破的親情關(guān)系。因此我必需把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地愛護好消費者身體健康、維護好消費者利益的`同時，無形中也為公司創(chuàng)建了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展供應(yīng)了足夠的網(wǎng)絡(luò)保障。

進入20xx年，我同卷煙經(jīng)營戶的關(guān)系也進入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)特別熟識了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠剛好處理并供應(yīng)幫助。對于特性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的狀況，我也會打電話過去或親自登門去提示一下，他們對此都特別感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙肯定會告知他們一個合理的理由?，F(xiàn)在廣闊農(nóng)夫的收入還較有限，消費水平也較城市低許多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量微小，根本無法滿意消費需求。在訪銷過程中，就有許多經(jīng)銷戶、一般消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會說明清晰每個問題，真到他們滿足為止，這些東西看來是微乎其微的小事，事實上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不說明清晰的話，他會認為是煙草公司有意不給他煙，斷他的財路，他就會轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都特別理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了許多有價值的需求信息，更有經(jīng)銷戶干脆拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

3、走訪客戶，主動和客戶進行有效溝通

有效的溝通是建立在對客戶充分了解的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的工作目標，通過合理的方式和豐富的工作閱歷，達到自己所期望的目的?？蛻艚?jīng)理可以通過有效的溝通增進對客戶的了解，同時也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿足，進而增進與客戶之間的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報就是得到廣闊客戶的誠心支持，最終獲得良好的市場效益。

客戶是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務(wù)，是擺在我們面前的一個課題。客戶經(jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟識市場的一個平臺。一個合格的客戶經(jīng)理應(yīng)擅長充分利用自身優(yōu)勢，為公司領(lǐng)導決策供應(yīng)第一手資料，向客戶傳遞行業(yè)信息，維護企業(yè)的利益的同時利用自身業(yè)務(wù)實力為客戶謀取更大的利潤空間。接受不能變更的，變更不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無法變更的事實。在對客戶的工作過程中我們或許會遇到各種各樣的困難，但我信任看法確定一切。我們只要秉承“至誠至信、一心一意”的行業(yè)服務(wù)理念，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時刻牢記，我們將從勝利走向輝煌！

4、樂觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)

自信是使看似不行為的事情取得勝利的前提，有了自信才有取得勝利的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的看法，視工作為歡樂、享受，必定會得到工作給你帶來的最大回報。

自從進入煙草公司以來，我對于領(lǐng)導及單位交給的各項任務(wù)都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得精彩，我并不比他們差。對于每月的任務(wù)指標，由于我對于經(jīng)銷戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了勝利的歡樂。正所謂知足者常樂，我的歡樂正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標，而正是一個個目標實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中肯定要有自己實現(xiàn)工作任務(wù)的標準，哪怕它與實際目標有肯定差距，那也沒什么，先把它實現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加酷愛自己的工作，也會干出更多的成果。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作看法也是我取得成果的保證。

二、工作中遇到的困難

1、卷煙供貨服務(wù)成零售戶訴求焦點。卷煙需求基本得不到滿意，貨源滿足度持續(xù)下降，供貨宣揚說明工作仍舊無法令少數(shù)零售戶滿足。

2、柜臺的陳設(shè)、卷煙品種的擺放，價格標簽的維護，少數(shù)零售戶仍舊無法到位。

3、部分零售戶的培育度不夠，在管理上沒有賜予足夠的關(guān)注和重視。

4、卷煙預料工作精確率偏低，服務(wù)客戶的實力有待加強。

5、卷煙品牌培育工作實力有待進一步加強。

三、今后的工作安排

1、面對工作中遇到的困難，用適當?shù)姆椒右越鉀Q。

2、親密留意合理定量后卷煙市場的動態(tài)，重點走訪農(nóng)貿(mào)市場與綜合市場。

3、進一步做好電子結(jié)算工作，提示卷煙零售戶主動訂貨，使得電子結(jié)算率和訂單勝利率能夠上一個新臺階。

4、做好零售戶的卷煙標價簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標價簽破舊現(xiàn)象較嚴峻，在下月的訪銷中，須要剛好更新。

5、100%做好投訴電話宣揚單的宣揚發(fā)放工作，將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營業(yè)場所明顯位置。

6、關(guān)注零售戶的銷量波動狀況。對卷煙銷量波動較大的零售戶，剛好溝通，并剛好與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系。

最終對于今后的工作，我更應(yīng)當明白看法確定一切的道理，只要你努力了，你終究會得到回報，成果只代表過去，這點成果的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的幫助以及經(jīng)銷戶的大力協(xié)作，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成果，但是和先進同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會在新的一年里以此為新的起點，去開拓更絢麗輝煌的局面。20xx年即將過去，對于之前的不足我將更加努力改進，展望新的一年，我將用更加勤奮的看法去面對一切難題。

客戶經(jīng)理年終個人工作總結(jié)6

新年的鐘聲帶起了快樂的氣氛，在這個喧鬧的冬季，我們也能好好的趁著節(jié)日的氣氛好好的休息一下。但在此之前，我要好好的對過去一年的工作進行反省和檢討，總結(jié)我在工作中所收獲的閱歷，并好好的改正自己身上的問題，防止自己在工作中再次犯下同樣的錯誤！

回顧過去的一年，我感嘆自己經(jīng)常沒能在工作中發(fā)揮出更好的優(yōu)勢，但是在領(lǐng)導和同事的幫助下，我也在不斷的成長，提升自己的實力，提高自己的效率，為客戶帶來更好的服務(wù)。

在此，我將自己這一年來的工作總結(jié)如下，希望自己能在今后的工作中有更多的收獲。

一、提升自己思想是關(guān)鍵

作為一名客戶經(jīng)理，在工作中我要想的，不僅僅是怎么將銀行、業(yè)務(wù)舉薦給客戶，應(yīng)當多從長遠以及客戶的的角度動身。要讓客戶了解我們的產(chǎn)品，體會到我們產(chǎn)品精彩的一面。為此，我必需在思想上提升自己，要從思想上確定自己的崗位定位，才能更好的供應(yīng)服務(wù)。

為此，在過去的'工作中我嚴格的要求自己，在思想上提升自己，嚴謹?shù)膶W習銀行的服務(wù)理念和發(fā)展方向，對自己的思想進行不斷的反思和訂正，提升自己的服務(wù)實力。此外，我還在網(wǎng)絡(luò)和書籍上了解國家政策，剛好的更新自己，完善自己，力求更圓滿的提升自己。

二、不斷的記憶，學問的累積是基礎(chǔ)

在這份工作中，有太多的東西是須要我們登記，產(chǎn)品的信息，產(chǎn)品的優(yōu)勢和推銷亮點。再到客戶，不僅僅是客戶的具體信息到是否為重要客戶，再到和顧客的熟識程度……工作和客戶休戚相關(guān)，不僅僅要在工作中努力的提升自己，在客戶方面，我也要努力的去加強關(guān)系。

一起先我也曾為這種工作關(guān)系而苦惱過，但是在領(lǐng)導的幫助下，我慢慢的清晰了自己該怎么去面對。在不斷的熬煉中，我也更加清晰了該怎么去做好這份工作。

三、個人的不足

在上一年的工作中，我因為自己的疏忽，曾錯失了許多的就會，其中最大的緣由，還是自己沒能對我們的產(chǎn)品有更深化的了解。我不能僅僅將眼光看到我們xx銀行的產(chǎn)品上，我要去遠望，去細看！看看別人家的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢，為什么有這些優(yōu)勢，我不能只看著自己的產(chǎn)品卻不知道別人的產(chǎn)品，這樣特別沒有勸服力。

總之，在下一年的工作中，我也會努力的工作，盡力的提升自己，讓自己在工作中做出貢獻的同是，也能不斷的提升自己。

客戶經(jīng)理年終個人工作總結(jié)7

時間如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔當xx支行這一年的投資客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將20xx年工作狀況匯報如下：

一、工作收獲

20xx年，在支行行長和各位領(lǐng)導同時的關(guān)切指導下，我用較短的時間熟識了新的工作環(huán)境，在工作中，仔細學習各項金融法律法規(guī)，主動參與行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作閱歷、營銷技能等都存在肯定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必需先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持。

二、明確崗位的職責和使命

擔當客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感受到該崗位的職責和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的'樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平常不斷學習溝通技巧，駕馭溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的看法和用跑步前進的工作方式來對待工作。

三、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了肯定的成果，然而，我也清晰地看到了自身存在的不足。

（一）學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何駕馭最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。

（二）對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

（三）做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力方向

在新的一年，我將再接再厲，更加注意對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的學問的學習專研，改進工作方式方法，主動努力工作，增加服務(wù)宗旨意識，拿出非常的志氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。

客戶經(jīng)理年終個人工作總結(jié)8

進入銀行多年，我得到了銀行的提拔，成為了客戶經(jīng)理，駕馭重要崗位，我也始終都在努力匹配上這個崗位，仔細管理和工作，經(jīng)過了一年的乘風破浪，已經(jīng)小有成就，但將來還很長，我會堅持究竟。

對于工作我不局限于過去，已經(jīng)知道了如何提高自己的成果，清晰明白作為一個客戶經(jīng)理須要如何去做，既然是經(jīng)理，手下就有一票人，他們會受到我的影響和管理我的成果就是取決于他們，終歸我已經(jīng)不再是一個小兵了，已經(jīng)成為了一個指揮者，下棋人，不能事事都自己親身上陣，更多的是培育更多的優(yōu)秀人才，提拔有才能的人，去做好工作，統(tǒng)一戰(zhàn)線，找準工作方向，擴大戰(zhàn)果的作用，當然要做好須要全體人員協(xié)作。

為了主動的調(diào)動起我手上的人員，我給每一個人都定目標，每個月月底進行檢查，對于優(yōu)秀者，我會主動的去激勵，給他們更多的機會，對于成果差的我就會單獨談話，了解狀況假如是實力不足，那就找時間培訓，提高他們的實力，假如是懶就敦促他們工作，并且賜予肯定的懲處，讓他們長記性，假如是不想干當然會盡早的把他們剔除出去，避開污染其他員工的`思想，對于部門的管理就須要多方面考慮，做多方面打算，不能容忍任何破壞集體，破壞組織的個人和行為存在，讓我的部門人員都猶如一個個優(yōu)秀的熱。

培育員工野狼的性格，在工作中假如，太過柔弱，退縮只會奢侈大好機會和局面，我要求我的員工必需要做到這樣，嚴格遵守我們公司的制度，同時能夠主動奮戰(zhàn)，看到獵物敢于爭搶，而不是退縮，看到客戶敢于主動去溝通，不受挫折的打擊，一次失敗，那就兩次，兩次失敗就三次，總要讓我們的員工有狼一樣的嗅覺，狼一樣的明銳，可以伺機而動，不畏懼任何苦難，敢于拼搏和進攻，做一個有競爭力的集體。

找尋更多的優(yōu)質(zhì)客戶，這是我的任務(wù)，我會在工作中會在一些記錄里面篩選好客戶，然后會交給手下的人去做好去完成這份工作，努力把工作做好而不是令我悲觀，當然對于這樣的機會我不會給全部人，實力出中的人，給的資糧就多，實力弱的人就會受到壓迫，這就是我們部門的競爭，對每一個人都是競爭對手，所以我要求我的部門時刻保持高度的警戒，時刻留意到工作的任務(wù)避開出現(xiàn)遺忘工作，耽擱工作的事情，做人就要剛好牢靠，做事就要精確有效，這才是我們銀行須要的人才，當然實力夠了我也會舉薦，有實力有實力就會是我們銀行的重要發(fā)展基石，是我們養(yǎng)分的更本，所以我會剛好的提拔。

不管如何我始終都會加持自己的工作原則，現(xiàn)在如此，以后也會這樣做，為我們銀行的發(fā)展貢獻一份力氣，讓我們銀行發(fā)展更好。

客戶經(jīng)理年終個人工作總結(jié)9

對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有很多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感受就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有很多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感受就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一起先就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，肯定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞支行工作重點，精彩的完成了各項工作任務(wù)，用才智和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。

截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)___萬元，完成安排的___%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)筆，金額萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成個人攬儲萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，幫助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

客戶在第一，存款是中心。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當中捕獲到了信息，剛好反饋并跟蹤，最終使近萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中，我用此文來源于優(yōu)習網(wǎng)心細致，把兄弟情、摯友意注入工作中，使簡潔枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，肯定會在驚喜中留下感動;假如客戶在苦惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也肯定會短暫把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡潔，但向陳剛那樣細致的人卻不多。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作實力，隨著銀行改革的須要，我的工作實力和綜合素養(yǎng)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的'各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，實行不同的工作方式，努力為客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)建性的開展工作。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注意探討市場，留意市場動態(tài)，探討市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，探討客戶，通過對客戶的探討從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭起先的“壟斷限制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行狀況下，他主動的上門聯(lián)系，勝利留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深化，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了特別好的效果。今年月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，他主動的工作，使其拍賣款萬元，勝利轉(zhuǎn)入我行。

我對待工作有劇烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、主動工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能不遺余力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交摯友，做客戶情愿交往的摯友，我通過不懈的努力，在年的工作中，為自己交了一份滿足的答卷。

客戶經(jīng)理年終個人工作總結(jié)10

我于20xx年調(diào)往分理處擔當大客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的工作中，我勤奮努力，注意創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將我本人在擔當大客戶經(jīng)理工作期間的狀況總結(jié)匯報如下：

20xx年我由處調(diào)往處擔當大客戶經(jīng)理一職，在分理處領(lǐng)導和各同事的關(guān)切指導下，用較短的時間熟識了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠仔細學習各項金融法律法規(guī)，主動參與行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論學問和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探究新理論、新問題，創(chuàng)建性的開展工作。

到了新的崗位，自己的工作閱歷、營銷技能和其他的大客戶經(jīng)理相比有肯定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對分理處業(yè)務(wù)往來常見的對私對公客戶都比較生疏，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他大客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必需先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務(wù)的'支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財學問的專業(yè)性，勝利營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔當大客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感受到了該崗位的使命和職責。大客戶經(jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知大客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從起先時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛起先時，我覺得大客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，漸漸的，我變得成熟起來，我起先明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱忱、耐性地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款全部手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清楚、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或驚慌，我已經(jīng)可以用特別輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和懷疑我都能夠快速、清楚的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通實力和營銷技巧得到了很大的提高。

我在開展工作的同時也發(fā)覺自己仍舊存在許多問題：

一、金融專業(yè)學問有待進一步加強。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性，銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶供應(yīng)專業(yè)貸款及理財服務(wù)，這就須要提高自身的學習實力和學習主動性，剛好駕馭最新的財經(jīng)信息和精確分析將來的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專業(yè)學問水平;

二、針對不同的客戶，還應(yīng)朝細致精準化管理方面進行加強。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細刨，依據(jù)不同客戶的需求和實際狀況，做精準化營銷，提高支行收入;

三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成果而沾沾自喜，傲慢自大，而要保持醒悟的頭腦，與時俱進，創(chuàng)建出更大的輝煌;

由于銀行業(yè)的特別性和肯定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必需經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會，希望能參加AFP培訓等金融專業(yè)培訓，使自身的綜合素養(yǎng)得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠的方向努力。

客戶經(jīng)理年終個人工作總結(jié)11

20xx年過去了一半，回首這半年里的工作、生活，有許多須要記錄的東西。進入公司到現(xiàn)在已經(jīng)兩年半多的時間，過去的一年多里，通過各位領(lǐng)導及同事的關(guān)懷和指導下，不僅監(jiān)理業(yè)務(wù)實力有了長足的發(fā)展，個人的綜合本質(zhì)也潛移默化的有了很大的提高。嚴格執(zhí)行各種規(guī)章制度和考勤制度，落實現(xiàn)場監(jiān)理檢查工作制度和監(jiān)理日志填寫。同時兼xx移動無線專業(yè)xx國際接口人。常常保持與建設(shè)方，施工方xx國際與溝通，征求看法親密協(xié)作、服務(wù)于移動。依據(jù)建設(shè)工程托付監(jiān)理詳細執(zhí)行文件及甲方詳細要求，依據(jù)監(jiān)理規(guī)范、技術(shù)驗收規(guī)范尺度設(shè)計文件，完成了無線專業(yè)20xx年上半年工程xx國際治理的監(jiān)理工作。

一、工作職責

1、仔細負責，嚴謹上進，在20xx年的工作中，我接著負責本年度無線工建工程項目的xx國際治理監(jiān)理工作，最主要的是每天對工程進行通報公示工作，作為xx國際接口人，負責xx移動市區(qū)及郊縣工程的xx國際匯總。雖然有時候會感覺味同嚼蠟，但是我深刻熟識到xx國際治理是監(jiān)理工作的主要環(huán)節(jié)之一，每當有懈怠心情時，我就剛好的跟項目部的`領(lǐng)導溝通，做一次階段性的總結(jié)，把近期遇到的問題，解決的措施，進行梳理一下，并消退自己消極的心情，接著以仔細嚴謹主動的看法投入到每日的工作學習中。

二、存在的不足

1、加強和客戶溝通，剛好了解客戶各方面的工作須要，主動協(xié)作客戶處理各項工程，并向客戶提出改進措施及創(chuàng)新治理思路，以確保工程穩(wěn)步高效地進行

2、加強內(nèi)部治理工作以及人員培育，努力為公司培育相關(guān)的偉德國際治理人才，加強團隊合作力度以及執(zhí)行相關(guān)安排。

客戶經(jīng)理年終個人工作總結(jié)12

我于xx年x月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任xx支行客戶經(jīng)理。在xx支行一年的工作中，我勤奮努力，注意創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將我本人在20xx年度的工作狀況總結(jié)如下：

20xx年在xxx支行行長和各條線同事的關(guān)切指導下，用較短的時間熟識了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠仔細學習各項金融法律法規(guī)，主動參與行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。20xx年x月至x月，我參與了xx金融培訓中心舉辦的afp(金融理財師)資格認證培訓，取得參與afp認證考試資格，并于20xx年x月順當通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論學問和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探究新理論、新問題，創(chuàng)建性的開展工作。

到了新的崗位，自己的工作閱歷、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有肯定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來常見的對私對公客戶都比較生疏，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必需先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財學問的專業(yè)性，勝利營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔當客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感受到了該崗位的使命和職責?？蛻艚?jīng)理是我們xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從起先時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛起先時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很繁瑣，責任相對比較重大。但是，漸漸的，我變得成熟起來，我起先明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱忱、耐性地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財安排和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清楚、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或驚慌，我已經(jīng)可以用特別輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和懷疑我都能夠快速、清楚的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通實力和營銷技巧得到了很大的提高。

存在的主要問題：

一、金融專業(yè)學問有待進一步加強。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶供應(yīng)專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品，這就須要提高自身的學習實力和學習主動性，剛好駕馭最新的'財經(jīng)信息和精確分析將來的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專業(yè)學問水平;

二、針對不同的客戶，還應(yīng)朝細致精準化管理方面進行加強。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細刨，依據(jù)不同客戶的需求和實際狀況，做精準化營銷，提高支行中間業(yè)務(wù)收入;

三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成果而沾沾自喜，傲慢自大，而要保持醒悟的頭腦，與時俱進，創(chuàng)建出更大的輝煌;

個人職業(yè)發(fā)展的愿景：

由于銀行業(yè)的特別性和肯定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必需經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐。我期望在20xx年爭取到更多的培訓機會，使自身的綜合素養(yǎng)得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠的方向努力。

總結(jié)過去，是為了吸取閱歷、完善不足。展望來年，我將會更有信念、更加努力、主動進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年的發(fā)展做出自己更大的貢獻。

客戶經(jīng)理年終個人工作總結(jié)13

綜合素養(yǎng)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，實行不同的工作方式，努力為客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)建性的開展工作。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的'改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注意探討市場，留意市場動態(tài)，探討市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，探討客戶，通過對客戶的探討從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭起先的“壟斷限制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行狀況下，他主動的上門聯(lián)系，勝利留住某客戶在我行的開戶

。

又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深化，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了特別好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，他主動的工作，使其拍賣款500萬元，勝利轉(zhuǎn)入我行。

我對待工作有劇烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、主動工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能不遺余力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交摯友，做客戶情愿交往的摯友，我通過不懈的努力，在xx年的工作中，為自己交了一份滿足的答卷。

看完銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)范文，你的工作總結(jié)可以動筆了吧！

客戶經(jīng)理年終個人工作總結(jié)14

本人于20xx年XX月份進入XX公司工作。在XX公司的一年時間里，本人擔當產(chǎn)品經(jīng)理一職。一年以來，在XX公司領(lǐng)導及同事的關(guān)切、支持下，本人盡責做好本職工作，現(xiàn)將一年以來的詳細工作職責總結(jié)如下：

一、產(chǎn)品支撐工作

在進行產(chǎn)品支撐工作的過程中，仔細了解公司的各種產(chǎn)品，特殊是我們的集團產(chǎn)品，熟識產(chǎn)品的詳細操作，并在此基礎(chǔ)上，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后，依據(jù)客戶的詳細需求合理組合產(chǎn)品，設(shè)計出真正滿意客戶需求的產(chǎn)品。同時經(jīng)過幾次移動公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素養(yǎng)提升培訓，漸漸培育起自身的產(chǎn)品推介實力、客戶溝通實力;在平常本人也非常注