人力資源的離職成本管理

1培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道辭退員工管理

主講人：中國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議網(wǎng)總經(jīng)理程向陽(yáng)先生.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道辭退員工管理

主講人：中國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議網(wǎng)總經(jīng)理程向陽(yáng)先生3培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道第一局部：人力資本與辭退本錢.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料4培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道研討內(nèi)容人力資本的提出與員工管理哲學(xué)根底 辭退本錢構(gòu)成5培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道人力資本的提出與定義從物質(zhì)資本決定到人力資本決定

1960年，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家西奧多·W·舒爾茨在他著名的演講中，首次提出并解釋了“人力資本〞概念。6培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道資本與人力資本資本的定義：資本是能夠帶來(lái)剩余價(jià)值的資產(chǎn)，資本的天性就是要追求更多的利潤(rùn)〔馬克思〕。人力資本包括公司所有員工與管理者的個(gè)人能力、知識(shí)、技術(shù)，以及經(jīng)驗(yàn).〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料7培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道人力資本的表象美國(guó)微軟公司的資本高達(dá)2000億美元，而龐大的通用汽車公司只有400億美元。據(jù)統(tǒng)計(jì)，興旺國(guó)家GNP的增長(zhǎng)中，科技進(jìn)步因素奉獻(xiàn)，自80年代以來(lái)已上升到60%—80%，科技進(jìn)步對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的奉獻(xiàn)已明顯地超過(guò)貨幣與實(shí)物資本。8培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道人力資本注冊(cè)去年歲末，上海、江蘇相繼出臺(tái)政策，允許人力資本作價(jià)入股，直接參與企業(yè)的投資、注冊(cè)和經(jīng)營(yíng)。上海人力資本股可占企業(yè)股20％，江蘇人力資本股可占企業(yè)股35％。9培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道員工管理的哲學(xué)根底

人事管理人力資源管理人力資本經(jīng)營(yíng)管理人是“工具〞最原始、最初級(jí)的階段老板即人事經(jīng)理甚至沒(méi)有專門(mén)人事管理人員人是“資源〞強(qiáng)調(diào)人力資源管理與開(kāi)發(fā)人具有能動(dòng)性開(kāi)發(fā)的主體和客體即可以分開(kāi)也可以為同一體人是最重要的“資本〞最關(guān)注員工的保值、增值投資收益率注重團(tuán)隊(duì)的整體的潛能開(kāi)發(fā)和效勞意識(shí)培養(yǎng)10培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道個(gè)體人力資本特征投資渠道單一性獨(dú)有性和附屬性資本的能動(dòng)性.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料11培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道人力資本〔團(tuán)隊(duì)〕特征人力資本的互補(bǔ)性人力資本的重組性人力資本的“冰棒〞理論12培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道人力資本構(gòu)成人力資源的取得本錢人力資源的開(kāi)發(fā)本錢人力資源的使用本錢人力資源保障本錢人力資源的離職本錢注：課后布置：?jiǎn)T工離職本錢核算13培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道第二講：?jiǎn)T工的辭退本錢遣散本錢替換本錢〔招聘本錢〕怠工本錢時(shí)機(jī)本錢14培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道遣散本錢準(zhǔn)備與通知期面談本錢與補(bǔ)償費(fèi)平安風(fēng)險(xiǎn)心理風(fēng)險(xiǎn)勞動(dòng)爭(zhēng)議風(fēng)險(xiǎn)15培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道人員替換本錢招聘廣告費(fèi)用AdvertisingJobOpenings行政費(fèi)用AdministrativeFunctions面試費(fèi)用Interviews素質(zhì)測(cè)試費(fèi)用Testing旅行/搬遷費(fèi)用Travel/MovingExpenses各種手冊(cè)及資料費(fèi)Information/Handbooks/Manuals體檢費(fèi)MedicalExams.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料16培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道人員替換本錢根據(jù)?Fortune?雜志2000年的報(bào)道，他們發(fā)現(xiàn)一個(gè)員工離職之后，從找新人到順利上崗，光是替換本錢就高達(dá)離職員工薪水的1.5倍。17培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道怠工性本錢員工薪酬本錢：工資+福利管理本錢心理本錢其他本錢事故本錢低質(zhì)量和數(shù)量本錢18培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道時(shí)機(jī)本錢業(yè)績(jī)本錢保密本錢競(jìng)業(yè)本錢19培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道辭退本錢凈現(xiàn)值3-24個(gè)月工資，也可能拖垮一個(gè)企業(yè)，與企業(yè)的時(shí)機(jī)本錢等值小心處理?。∽ⅲ?、布置測(cè)試題：您是否面臨法律風(fēng)險(xiǎn)2、通知〔測(cè)試題〕20培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道問(wèn)題同樣是解雇，別家公司為解雇鬧上媒體或臥鐵軌抗議者處處可見(jiàn)，為何被該公司解雇的勞工，卻是「含著眼淚，帶著微笑」離開(kāi)了。.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料21培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道討論目的

希望對(duì)經(jīng)理人特別是人力資源專業(yè)人士在不同文化與管理風(fēng)格的公司做好員工辭退管理工作有所幫助；希望對(duì)經(jīng)理、主管、人力資源專業(yè)人士在處理好日常員工離職工作有所幫助。

22培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道被辭退員工的標(biāo)準(zhǔn)給公司帶來(lái)的負(fù)效益者〔經(jīng)濟(jì)和社會(huì)〕與公司文化相違背者業(yè)績(jī)低于最根本要求者嚴(yán)重違背公司紀(jì)律者被公安機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任者…23培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道部門(mén)經(jīng)理與HR的問(wèn)題工作溝通和責(zé)任問(wèn)題事實(shí)依據(jù)問(wèn)題心理問(wèn)題：“恐懼不安〞！但應(yīng)知道：辭退不合格員工是管理人員工作的一個(gè)必備局部。24培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道辭退員工管理的標(biāo)準(zhǔn)

維護(hù)公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)維護(hù)和提升公司形象和聲譽(yù)降低員工流失率

25培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道辭退員工管理的根底關(guān)鍵人員----主管/經(jīng)理工作環(huán)境----公司企業(yè)文化支持因素----建立有效的管理體制關(guān)鍵因素----彼此信任.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料26培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道辭退員工管理的原那么做一個(gè)明亮、圓滑、堅(jiān)硬的水晶球27培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道明亮的含義公正、公平、平等依據(jù)明確切員工認(rèn)可的公司規(guī)定有充分的依據(jù)28培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道圓滑的含義了解和順應(yīng)被辭退員工的心理采用正當(dāng)且恰當(dāng)?shù)氖侄翁幚怼踩缂以L〕消除員工的心理對(duì)抗29培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道堅(jiān)硬的含義做事有原那么不推脫果斷面對(duì)30培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道制約辭退管理的因素

勞動(dòng)法規(guī)：仍有一定彈性；

管理體系：是否完備、標(biāo)準(zhǔn)；

人際關(guān)系：是否互相信任和支持；

管理風(fēng)格：剛性或柔性；公司文化：對(duì)人的重視的程度從1到5影響越來(lái)越間接，但影響越來(lái) 越大!.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料31培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道社會(huì)責(zé)任推動(dòng)不主動(dòng)承擔(dān)對(duì)社會(huì)的責(zé)任而是積極失去社會(huì)的積極變化為了公司利益，做有害社會(huì)的人!社會(huì)責(zé)任倒退型

為了組織，而不做對(duì)社會(huì)有害的事情。社會(huì)責(zé)任消極型

社會(huì)積極主動(dòng)承擔(dān)對(duì)社會(huì)責(zé)任

(股東權(quán)益、客戶和員工價(jià)值、環(huán)保)

主動(dòng)責(zé)任組織類型的社會(huì)責(zé)任32培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道公司文化

定義：一個(gè)組織普通認(rèn)同的價(jià)值觀和評(píng)為方式

ABC—信念：以人為本；價(jià)值觀：工廠、家庭、學(xué)校政策：競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬與全面培訓(xùn)/福利行為/做法：培訓(xùn)、調(diào)整不合格才解聘具體表象：一個(gè)食堂故事/logo：挽留一個(gè)工人的故事SOS公司—信念：人是本錢；價(jià)值觀：工廠不是福利社會(huì)政策：能省那么省行為/做法：不勝任/不喜歡那么解聘具體表象：“經(jīng)理食堂〞故事/logo：某經(jīng)理一天解聘20個(gè)人而成為傳奇式“英雄〞注：布置案例分析：人力資源經(jīng)理王明的頭痛事33培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道第二講：HR的角色、決策因素

和前期工作34培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道HR，應(yīng)扮演什么角色1、“殺手〞2、仲裁者3、平衡者不同文化公司扮演不同的角色，應(yīng)扮演仲“仲裁者〞。.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料35培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道決定去留因素1．崗位工作價(jià)值〔靜態(tài)和動(dòng)態(tài)〕2．個(gè)人價(jià)值3．崗位的敏感度4．個(gè)人的影響力5．該人的可替代性36培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道辭退的前期工作完整、及時(shí)更新的員工內(nèi)部檔案熟悉員工的情況清晰的工作評(píng)估記錄了解部門(mén)和管理層的需求熟悉勞動(dòng)政策法規(guī)37培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道辭退原那么1．以事實(shí)為依據(jù)：辭退員工要有理由，那種隨便處置員工的公司永遠(yuǎn)得不到全心全意為公司著想的員工。只有以事實(shí)為依據(jù)，才能使被辭退人員心服口服，同時(shí)也不影響公司其他員工。2．體面：我們所處的是一個(gè)雙贏的時(shí)代，在辭退員工時(shí)，也應(yīng)充分考慮被辭退員工的體面，減少因被辭退而給其帶來(lái)的不快，同時(shí)也減少了對(duì)公司潛在的威脅。3．堅(jiān)決：勇敢地表達(dá)公司的立場(chǎng)，不要拐彎抹角。4，辭退決定一旦作出，就應(yīng)堅(jiān)決實(shí)施。最忌諱信息已傳出，但人事部門(mén)卻無(wú)相應(yīng)行動(dòng)，尤其是對(duì)待有不軌行為的員工，更應(yīng)堅(jiān)決。否那么，貽害無(wú)窮。注：做人力資源辛巴達(dá)練習(xí)培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道38第三講：如何體面辭退員工

及

不同員工的本卷須知39培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道如何體面地辭退員工呢？1．選擇有利的時(shí)機(jī)2．暗示其辭職3．讓別人"挖"走他40培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道敏感崗位處理

所謂敏感崗位是指那些對(duì)公司有重要影響的崗位。一般來(lái)講，以下崗位比較敏感：1．公司高層。2．市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售部門(mén)經(jīng)理及骨干。3．財(cái)務(wù)人員。.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料41培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道公司高層風(fēng)險(xiǎn)：公司形象集體跳槽社會(huì)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)和保密及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施：保全面子足夠補(bǔ)償關(guān)系及工作隔離決不打官司42培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道營(yíng)銷人員辭退管理風(fēng)險(xiǎn)：保密風(fēng)險(xiǎn)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施：簽訂相關(guān)協(xié)議必要時(shí)調(diào)換崗位43培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道財(cái)務(wù)人員辭退管理風(fēng)險(xiǎn)：預(yù)防財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提防公司政治風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施：嚴(yán)格財(cái)務(wù)手續(xù)積極與政府相關(guān)部門(mén)溝通44培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道辭退后員工關(guān)系管理

首先是經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償，其次是為被裁員工尋找再就業(yè)的時(shí)機(jī)，給予心靈上的安撫，減少他們的痛苦。保持聯(lián)系的各種方式：賀年卡，邀請(qǐng)參加廠慶45培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道辭退后員工關(guān)系管理的意義對(duì)在職員工是一種鼓勵(lì)；有利于維護(hù)和提升公司形象和信譽(yù)；有利于公司業(yè)務(wù)。

46培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道合法解雇員工的箴言

1、每一位員工都有權(quán)受到尊重，并被允許維護(hù)自己的尊嚴(yán)。2、每一位員工都應(yīng)該得到公平的待遇。3、解雇員工的方式將會(huì)影響您留用的員工。4、解雇有可能是一個(gè)穩(wěn)固公司地位、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和提高生產(chǎn)率的步驟。5、實(shí)施循序漸進(jìn)的懲戒措施的最終目的在于幫助員工成為更好的員工。.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料47培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道合法解雇員工的箴言6、解雇過(guò)程對(duì)于雇員和雇主雙方都是一種學(xué)習(xí)經(jīng)歷，也是一個(gè)雙向交流的過(guò)程。7、解雇與聘用一樣重要，它僅僅是許多管理手段之一。8、當(dāng)您在聘用一名員工時(shí)，請(qǐng)您意識(shí)到他將來(lái)有可能要被解雇。實(shí)際上，您在與員工打交道時(shí)，應(yīng)該牢牢記住這一點(diǎn)。9、為了防止法律后果，請(qǐng)記住，保持與政府仲裁機(jī)構(gòu)、其他人力資源資深人士和勞動(dòng)法律法規(guī)咨詢公司溝通至關(guān)重要，特別當(dāng)您需要采取解雇措施時(shí)。48培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道充分運(yùn)用EQ影響技術(shù) 誰(shuí)都會(huì)發(fā)火—這很容易。但要用適宜的方式，為適宜的目的，在適宜的時(shí)候，以適宜的程度，對(duì)適宜的人發(fā)火—就不那么容易。49培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道EQ的定義定義：一種洞察自己和他人情感、自我鼓勵(lì)、自我管理及處理人際關(guān)系的綜合能力。50培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道TheEQFramework

情商架構(gòu)圖

SelfOther

自我他人SelfAwareness自我意識(shí)SocialAwareness社會(huì)意識(shí)SelfManagement自我管理SocialSkills社會(huì)技能EQPositiveimpactonothers對(duì)他人的正面影響51培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道幾個(gè)關(guān)鍵情商因素

自我意識(shí)自信Self-Confidence自我情感意識(shí)EmotionalSelf-Awareness自我評(píng)估AccurateSelf-Assessment

社會(huì)意識(shí)換位思維Empathy組織意識(shí)OrganizationalAwareness自我管理自我控制（Self-control）可信度（Trustworthiness）責(zé)任心（Conscientiousness）適應(yīng)性（Adaptability）成就感（AchievementOrientation）積極主動(dòng)（Initiative）社會(huì)技能影響力（Influence）發(fā)展他人能力（DevelopingOthers）服務(wù)意識(shí)（ServiceOrientation）領(lǐng)導(dǎo)力（Leadership）溝通能力（Communication）沖突管理（ConflictManagement）團(tuán)隊(duì)合作（Teamwork&Collaboration）EQ52培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道辭退員工時(shí)的組織意識(shí)與換位意識(shí)與公司領(lǐng)導(dǎo)同步與辭退員工換位與部門(mén)經(jīng)理?yè)Q位.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料53培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道智商、情商與HR管理失敗人生成功人生〔自我聰明+懷才不遇〕〔自我聰明+貴人相助〕失敗人生成功人生〔自我懶惰+懷才不遇〕 〔自我勤勉+貴人相助)

IQEQ54培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道HR的“職稱〞員工靈魂的工程師〔企業(yè)文化〕職業(yè)生涯的指導(dǎo)師注：做辛巴達(dá)練習(xí)55培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道辭退面談技巧

主講：中國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議網(wǎng)總經(jīng)理程向陽(yáng)先生培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道56第一講：被辭退辭退員工心理分析及對(duì)策57培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道Self-Defeating〔自我否認(rèn)型〕:Lostjob Internal depression beliefsanxiety

Self-Serving〔自我保護(hù)型〕:

Icandobetternexttime〔我下一次做好〕

Itwillnotalwaysbelikethis〔生活中的浪花而已〕

“Iamworthless〞失去工作信念：我真無(wú)用失望、焦急被辭退員工心理.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料58培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道

馬斯洛理論自我實(shí)現(xiàn)的需要尊重的需要?dú)w屬和愛(ài)的需要安全需要生理需要59培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道被辭退員工需要的特點(diǎn)強(qiáng)烈的精神需要：開(kāi)展需要的穩(wěn)定性，自尊需要的迫切性職業(yè)開(kāi)展需要物質(zhì)需要

生活物質(zhì)需要工作物質(zhì)需要〔返回〕60培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道被辭員工需要管理1、滿足情緒需要2、滿足精神需要3、注重滿足其注重職業(yè)指導(dǎo)61培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道被辭退員工心理調(diào)節(jié)一、輔導(dǎo)以積極的態(tài)度消除挫折1、用理智和意志控制情緒2、用有效的措施克服困難二、員工自我調(diào)節(jié)的方法1、宣泄情緒2、精神轉(zhuǎn)移3、原諒自己，恢復(fù)自尊4、把挫折變成前進(jìn)的動(dòng)力注：做工作中最重要的因素測(cè)試練習(xí)

培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道62第二講：辭退面談技巧.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料63培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道辭退面談的意義

意義：能收集最客觀的員工對(duì)公司的評(píng)價(jià)和建議內(nèi)容：征求離職者對(duì)所在部門(mén)的評(píng)價(jià)和建議征求離職者對(duì)人事部門(mén)的評(píng)價(jià)和建議征求離職者對(duì)公司管理的評(píng)價(jià)和建議給予事業(yè)開(kāi)展建議客觀分析離職面談?dòng)涗?4培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道面談時(shí)應(yīng)有的信念1．辭退員工是管理工作的其中一個(gè)局部。2．以尊重客觀事實(shí)。3．尊重員工的心理感受。4．樹(shù)立企業(yè)文化65培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道一、面談前的準(zhǔn)備工作

面談地點(diǎn)：應(yīng)選擇輕松、明亮的空間面談時(shí)間以20分鐘至40分鐘之間較為恰當(dāng)離職者的個(gè)人根本資料、辭退書(shū)、考核紀(jì)錄表。66培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道和諧與信任氣氛的建立使到對(duì)方改變他的情緒狀能，必須先在兩人之間建立出和諧與信任的氣氛。67培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道非語(yǔ)言信息“我感覺(jué)……〞、“我不敢肯定……〞“她不是我這種類型……〞“她想使我感到不輕松……〞或者是“他使我想起……〞 人們從一些非語(yǔ)言信息組合的行為中獲取信息。而這些非語(yǔ)言信息的組合使人們能夠?qū)@些行為作出分析判斷。人們注意到是什么使人們?cè)诜钦Z(yǔ)言溝通中作出無(wú)意識(shí)的反響，這對(duì)于用意識(shí)去把握這種反映是十分重要的。68培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道身心配合法先配合對(duì)方，建立了接受與信任的關(guān)系，才引導(dǎo)對(duì)方轉(zhuǎn)向，配合的范圍包括：說(shuō)話〔文字〕

聲調(diào)面部表情

身體語(yǔ)言.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料69培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道〔1〕說(shuō)話進(jìn)入對(duì)方的地圖，從對(duì)方的信念、價(jià)值觀、規(guī)條的角度看事情，找出從這個(gè)角度看到的正面意義。除非對(duì)方邀請(qǐng)，否那么不提出自己的看法或批判〔Judgement〕。用對(duì)方用過(guò)的字，重復(fù)對(duì)方的說(shuō)話。假設(shè)對(duì)方的說(shuō)話顯示出限制性的信念〔LimitingBeliefs〕或不滿意效果〔Values〕,問(wèn)對(duì)方什么是理想的結(jié)果，并且把這個(gè)結(jié)果與你自己想說(shuō)的內(nèi)容連接起來(lái)。70培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道〔2〕聲調(diào)注意對(duì)方聲調(diào)之上下、快慢及大細(xì)聲，并且與之配合。注意對(duì)方的語(yǔ)氣，并且與之配合。假設(shè)對(duì)方怒氣沖沖地說(shuō)話，回應(yīng)時(shí)的最初數(shù)個(gè)字用同樣的聲調(diào)，然后漸漸把聲調(diào)上下、調(diào)慢及調(diào)軟。71培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道〔3〕面部表情配合對(duì)方的面部表情。觀察對(duì)方面部表情、說(shuō)話態(tài)度及身體語(yǔ)言的變化，并且考慮對(duì)方內(nèi)心狀態(tài)有怎樣的改變。假設(shè)為一般性質(zhì)的談話，每當(dāng)對(duì)方的眼睛接觸自己的眼神，給對(duì)方一個(gè)點(diǎn)頭〔「我明白」的意思〕和笑容。72培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道〔4〕身體語(yǔ)言配合對(duì)方的坐╱立姿勢(shì)。重復(fù)對(duì)方用過(guò)的一些手勢(shì)。注意對(duì)方身體姿勢(shì)的突然改變，這意味著對(duì)方內(nèi)心狀能的改變。注：做被辭退三毛和HR小王面談練習(xí)

73培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道必要時(shí)的座位安排

面談人

??參謀/律師??人事部工作人員被面談人.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料74培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道必要時(shí)的防范措施對(duì)相關(guān)執(zhí)行人員的培訓(xùn)，明確操作程序聯(lián)系、安排當(dāng)?shù)毓不虮０踩藛T協(xié)助，保證平安備用車輛及司機(jī)、醫(yī)務(wù)人員待命相關(guān)部門(mén)、人員的聯(lián)系地址、通訊設(shè)備及電話號(hào)碼檢查會(huì)議、面談場(chǎng)所的環(huán)境平安情況會(huì)議室及所用辦公室的房門(mén)應(yīng)急備用鑰匙準(zhǔn)備提供執(zhí)行人員隨身防范用品布置相關(guān)協(xié)助人員的待命位置75培訓(xùn)衛(wèi)星城高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道職業(yè)生涯臺(tái)階為伊消得人憔悴,衣帶漸寬終不悔眾里尋她千百度，驀然回首，那人卻