電子商務師（二級）模擬題

電子商務師（二級）模擬題

1.在確定倉庫總體布局時，倉庫總體布局原則不包括0［單選題］*

A.最少的裝卸環(huán)節(jié)

B.最大的利用空間

C.多重的物流方向

D.最短的運輸距離

答案解析：答案解析：倉庫總體布局原則：

①最少的裝卸環(huán)節(jié)

②單一的物流方向

③保證安全生產(chǎn)

④最大的利用空間

⑤最短的運輸距離

2.在客戶服務優(yōu)化中影響轉(zhuǎn)化率，直接決定了網(wǎng)店在客戶心中形象的環(huán)節(jié)是（）。

［單選題］*

A.售中

B.售前

C.售后

D.全程

答案解析：售前在客戶服務優(yōu)化中影響轉(zhuǎn)化率，直接決定了網(wǎng)店在客戶心中形象。

3.網(wǎng)店服務策略不包括（）［單選題］*

A.商品策略

B.物流策略

C.品牌策略

D.客戶策略

答案解析：網(wǎng)店服務策略包括：商品策略、物流策略、客戶策略

4.（）和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合

法權(quán)益的社會組織。［單選題］*

A.消費者協(xié)會

B.會計師協(xié)會

C.電子商務協(xié)會

D.互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會

答案解析：消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督

的保護消費者合法權(quán)益的社會組織。

5.在市場調(diào)研對象進行初步分析的基礎上，有意識地從中選取具有代表性的典型單

位進行深入、系統(tǒng)地調(diào)研的方法是（）［單選題］*

A.個案調(diào)研

B.典型調(diào)研（正確答案）

C.抽樣調(diào)研

D.重點調(diào)研

答案解析：典型調(diào)研是根據(jù)調(diào)研地目的和任務，在對市場調(diào)研對象進行初步分析的

基礎上，有意識地從中選取具有代表性的典型單位進行深入、系統(tǒng)的調(diào)研，目的在

于認識同類市場的規(guī)律性及其本質(zhì)。

6.根據(jù)目標人群定位方法，消費者已經(jīng)進入職場具有一定的經(jīng)濟能力和消費能力所

屬的年齡段是（）［單選題］*

A.18-24歲

B.25-35歲（正確答案）

C.10-15歲

D.60-70歲

7.客戶分級管理的意義不包括（）［單選題］*

A.穩(wěn)定目標客戶

B.維系老客戶

C.打壓競爭對手（正確答案）

D.增加歸屬感

答案解析：客戶信息管理___客戶分級管理

客戶分級管理的意義：一方面有助于穩(wěn)定目標客戶，通過會員制度維系老客戶，使

客戶更具有歸屬感，為網(wǎng)店帶來穩(wěn)定收益。

一方面可以使客戶獲得尊貴體驗并享受更多優(yōu)惠（比如更低折扣、優(yōu)先發(fā)貨、優(yōu)先

售后）。

8.物流聯(lián)盟的模式是（）［單選題］*

A.自建物流

B.第三方物流

C.合作物流

D.自建物流+第三方物流

答案解析：物流聯(lián)盟是以物流為合作基礎的企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，它是指兩個或多個企業(yè)

之間，為了實現(xiàn)自己的物流戰(zhàn)略目標，通過各種協(xié)議、契約而結(jié)成的優(yōu)勢互補、風

險共擔、利益共享的松散型網(wǎng)絡組織。物流聯(lián)盟模式就是“自建物流+第三方物流”

的模式。

9.適用于承擔大數(shù)量、長距離的運輸并在內(nèi)河及沿海，擔任補充及銜接大批量干線

運輸?shù)倪\輸方式是（）。［單選題］*

A.鐵路運輸

B.管道運輸

C.航空運輸

D.水路運輸

答案解析：運輸方式

鐵路運輸：主要適用于長距離、大數(shù)量的貨運和沒有水運條件的地區(qū)的貨運。

公路運輸：具有很強的靈活性，主要承擔近距離、小批量的貨運。

水路運輸：承擔大數(shù)量、長距離的運輸：并在內(nèi)河及沿海，擔任補充及銜接大批量

干線運輸。

航空運輸：主要適用于對時效性要求高的高價值貨物的運輸。

管道運輸：主要適用于大宗流體貨物，如石油、天然氣、煤漿、礦石漿體等。

10.下列選項中不屬于職業(yè)道德特征的是()［單選題］*

A啟律性

B.他律性

C.普遍性

D.強制性(正確答案)

答案解析：職業(yè)道德特征：職業(yè)性、普遍性、自律性、他律性、行業(yè)性和多樣性、

繼承性和相對穩(wěn)定性、實踐性。

11.滲透定價宗旨是以低銷售價來實現(xiàn)高的銷售量，那么在產(chǎn)品的生命周期里，下

列選項中最不適合采用滲透定價策略的是()［單選題］*

A.衰退期

B.成長期

C.導入期

D.成熟期

答案解析：針對商品不同生命周期

(1)導入期

短期內(nèi)賺取超額利潤：撇脂定價；高價快速，選擇滲透；借助盈虧平衡定價輔助決

策。

(2)成長期

鞏固市場占比：價格低于導入期；滲透價格。

(3)成熟期

維持和擴大轉(zhuǎn)化：滲透定價；標價歧視、標價心理；買家行為、心理，促銷活動。

(4)衰退期

制定價格能力因商品同質(zhì)化而減弱：商品的直接成本。

12.選擇供應商必須遵循一定的原則，以下不屬于選擇供應商的原則的選項是（）

［單選題］*

A.全面性原則

B.穩(wěn)定客觀性原則

C.數(shù)量控制原則

D.成本最低原則（正確答案）

答案解析：選擇供應商必須遵循一定的原則，常見的原則如下：

①全面性原則：建立和使用一個全面的供應商綜合評價指標體系，對供應商作出全

面、具體、客觀地評價。

②簡明科學性原則：供應商選擇的步驟、選擇過程透明化、制度化和科學化。

③穩(wěn)定客觀性原則：供應商選擇體系應該穩(wěn)定運作，標準統(tǒng)一，減少主觀因素。

④靈活可操作性原則：不同行業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品需求、不同環(huán)境下的供應商評價應是

不一樣的，保持一定的靈活性。

⑤門當戶對原則：如果供應商的規(guī)模和層次與供應商相當?shù)脑?，相互之間的溝通和

交流通常會更好。

⑥數(shù)量控制原則：遵循半數(shù)比例，購買數(shù)量不超過供應商產(chǎn)能的50%,反對全額

供貨的供應商；供應商數(shù)量控制，同類物料的供應商劃分出主次供應商。

⑦供應鏈戰(zhàn)略原則：和整體供應鏈戰(zhàn)略一致，與重要供應商發(fā)展供應鏈合作伙伴關

系。

13.網(wǎng)絡營銷以現(xiàn)代營銷理論為基礎，借助網(wǎng)絡、通信和數(shù)字媒體技術(shù)等實現(xiàn)營銷

目標。網(wǎng)絡營銷的作用不包括（）［單選題］*

A.連接企業(yè)、用戶及公眾

B.不惜代價快速賺取利潤

C.向用戶及公眾傳遞有價值的信息與服務

D.實現(xiàn)顧客價值及企業(yè)營銷目標

答案解析：網(wǎng)絡營銷是基于網(wǎng)絡及社會關系網(wǎng)絡連接企業(yè)、用戶及公眾，向用戶及

公眾傳遞有價值的信息與服務，為實現(xiàn)顧客價值及企業(yè)營銷目標所進行的規(guī)劃、實

施及運營管理活動。

14.以下屬于分析競爭對手商品信息的角度的是（）［單選題］

A.客單價

B.商品細節(jié)

C.商品收藏

D.網(wǎng)店地址

答案解析：從網(wǎng)店整體情況分析

網(wǎng)店地址、開店時間、類目數(shù)、商品數(shù)、收藏量、客單價、每日銷量

15.職業(yè)道德的作用通常不包括（）。［單選題］*

A.用以評價職業(yè)者的專業(yè)能力

B.提升本人的職業(yè)形象

C.提升職業(yè)者所服務機構(gòu)的職業(yè)形象

D.促進職業(yè)活動的進行，提高職業(yè)活動的效果

答案解析：評價專業(yè)能力不屬于職業(yè)道德作用的范疇。

16.屬于影響倉庫選址的經(jīng)營環(huán)境的因素的是（）［單選題］*

A.國土資源利用

B.公共設施狀況

C.環(huán)境保護要求

D.競爭對手

答案解析：倉庫選址影響的因素

17.在倉庫布局規(guī)劃中，一般儲存區(qū)面積占總面積的（）［單選題］*

A.40%~50%

B.10%~15%

C.8%~12%

D.5%~10%

答案解析：倉庫布局示意圖

一般儲存區(qū)面積占總面積的40%~50%；通道面積占總面積的8%~12%；收、發(fā)

貨區(qū)占總面積的10%~15%；理貨區(qū)、加工區(qū)占總面積的10%~15%；退貨區(qū)及廢

物區(qū)占總面積的5%~1()%。

18.收入、職業(yè)、社會階層、生活方式等信息屬于客戶消費屬性的()屬性。［單

選題］*

A.人口特征

B.文化特征

C.個性特征

D.社會特征

答案解析：消費屬性

19.下列不屬于波特五力分析法中的內(nèi)容的是()。［單選題］*

A.潛在進入者的威脅

B.替代品的威脅

C.購買者的討價還價能力

D.中間商的討價還價能力誦答案)

2().有較高消費者占比的商品、盡管購買頻率較低，但必須保證隨時有貨的商品品

類是()［單選題］*

A.主要品類

B.差異品類

C.補充品類

D.必備品類

21.客戶在瀏覽店鋪時想要購買產(chǎn)品，但是店鋪利用客戶的“買不到”心理，刺激消

費者瘋狂搶購，這種屬于客服優(yōu)化策略中的()技巧。［單選題］*

A.二選一技巧

B.實施看看技巧

C.反問式回答

D.饑餓式營銷

答案解析：饑餓式營銷是指商品提供者有意調(diào)低產(chǎn)量，以期達到調(diào)控供求關系、制

造供不應求“假象”、維持商品較高售價和利潤率的目的。

22.生活中，人們經(jīng)常為了防止由不確定性因素譬如交貨期突然延期、交貨誤期等

特殊原因而影響訂貨需求，準備一定量的緩沖庫存，這屬于庫存控制的（）法。

［單選題］*

A.復倉法

B.安全庫存控制法

C.ABC分類控制法

D.定量庫存控制法

答案解析：安全庫存（SafetyStock,SS）也稱安全存儲量，又稱保險庫存，是指為

了防止由于不確定性因素（如大量突發(fā)性訂貨、交貨期突然延期、臨時用量增加、

交貨誤期等特殊原因）影響訂貨需求而準備的緩沖庫存。

23.根據(jù)事物的數(shù)量和價值方面將商品分為重點和一般的庫存控制辦法是（）。

［單選題］*

A.ABC分類法（正確答案）

B.復倉法

C.定量庫存控制法

D.定期庫存控制法

24.制定商品價格時，當銷量達到一定數(shù)量，獲得了較多好評，且轉(zhuǎn)化率比較穩(wěn)定

時，可以采取的策略（）［單選題］*

A.降低售價

B.提高售價

C.下架商品

D.降低采購數(shù)量

答案解析：不同銷售周期采用不同價格策略：

25.通常情況下，庫存過高會引起店鋪運轉(zhuǎn)的一系列問題。而滯銷商品是引起庫存

過高的重要原因，下列處理滯銷商品不合理的方式的是()o［單選題］*

A.重新定位

B.升維定位

C.對抗性定位

D.usp定位

26.在各個營銷目標中，強調(diào)同時達到營銷目標中的若干種，既是銷售型，又是提

升型，既是服務型，又是品牌型的網(wǎng)絡營銷目標是()［單選題］*

A.混合型(正確答案)

B才是升性

C.品牌型

D.服務型

27.市場定位過程的核心是細分市場。細分市場的角度不包括()［單選題］*

A.地理細分

B.人口細分

C.行為細分

D.產(chǎn)品細分(正確答案)

答案解析：品牌定位和市場定位密切相關，品牌定位是市場定位的核心，是市場定

位的擴展的延伸，是實現(xiàn)市場定位的手段，市場定位的過程，其核心是STP,即細

分市場(segmenting)。

28.企業(yè)在選擇供應商的過程中，考核供應商的長期標準不包括（）［單選題］*

A.供應商信譽

B.商品質(zhì)量

C.財務狀況

D.員工的穩(wěn)定性

29.在活動營銷效果分析中，不屬于流量指標的是（）［單選題］*

A.首頁訪問數(shù)據(jù)

B.分類頁數(shù)據(jù)

C.商品銷售數(shù)據(jù)（正確答案）

D.UV、PV

30.以下不屬于競爭對手分析的角度的是（）［單選題］*

A.網(wǎng)店供應商（正確答案）

B.網(wǎng)店整體情況

C.商品信息

D.推廣活動

答案解析：競爭對手分析的角度

31.以下不屬于網(wǎng)絡營銷目的的是（）［單選題］*

A.吸引新客戶

B.優(yōu)化供應商選擇

C.增加客戶粘性

D.提高轉(zhuǎn)化率

32.下列哪個屬于C2C商業(yè)模式。（）［單選題］*

A.個人消費者對個人消費者的模式

B.企業(yè)對個人消費者的模式

C.企業(yè)對企業(yè)的模式

D.個人消費者對企業(yè)的模式

答案解析：C2c模式：消費者與消費者之間的電子商務（Consumert。Consumer,

即C2C）。

33.在新客戶的提升與激活中不宜采取的策略是（）［單選題］*

A.名人策略

B.爆款策略

C.馬甲策略

D.積分制度（正確答案）

答案解析：新客戶的提升與激活

34.既要考慮全局，又要考慮長遠，實現(xiàn)局部要服從全局，目前利益要服從長遠利

益的倉庫選址原則指的是（）［單選題］*

A.適應性原則

B.協(xié)調(diào)性原則

C.戰(zhàn)略性原則

D.可持續(xù)發(fā)展原則

答案解析：倉庫選址原則

35.愛崗敬業(yè)是職業(yè)道德的核心和基礎，下列表現(xiàn)不屬于愛崗敬業(yè)的是（）。［單

選題］*

A.在本職工作中勤奮努力，不偷懶，不怠工

B.喜歡自己的工作，能心情愉快、樂觀向上地從事自己的本職工作

C.為了求得自己理想的職業(yè)，利用現(xiàn)有的職業(yè)勞動時間全力為求新職做準備

答案）

D.不情愿地成為現(xiàn)有職業(yè)的勞動者，在沒有調(diào)換工作之前，仍堅守工作崗位，履行

職業(yè)責任

答案解析：為了求得自己理想的職業(yè)，利用現(xiàn)有的職業(yè)勞動時間全力為求新職做準

備，不屬于職業(yè)道德的基本行為規(guī)范。

36.下列法律責任形式中，屬于行政處罰的是（）。［單選題］*

A.沒收財產(chǎn)

B.沒收非法財物

C.拘役

D.開除

37.從商品價格、物流方式、商品細節(jié)等方面展示商品品質(zhì)屬于競爭對手分析的

（）角度。［單選題］*

A.詳情頁

B.推廣活動

C.商品評論

D.商品信息（正確答案）

答案解析：競爭對手分析的角度

38.第三方物流模式是由電子商務企業(yè)以簽訂合同的方式，在一定期限內(nèi)將自身不

擅長的物流業(yè)務以外包的形式委托給第三方物流企業(yè)進行運作。第三方物流的特征

不包括（）。［單選題］*

A.具有合同導向

B.同質(zhì)化物流服務

C.與客戶建立長期戰(zhàn)略聯(lián)盟

D.更大的靈活性

答案解析：第三方物流服務的特征

39.以下選項中，不適用撇脂定價適用情況的是（）［單選題］*

A.企業(yè)在競爭市場上存在大量的同質(zhì)產(chǎn)品：答案）

B.市場上存在一批購買力很強、并且對價格不敏感的消費者

C.價格敏感程度低的消費者的數(shù)量足夠多

D.暫時沒有競爭對手推出同樣的產(chǎn)品，本企業(yè)的產(chǎn)品具有明顯的差別化優(yōu)勢

40.不屬于工作分解原則的是（）［單選題］*

A.將主體目標逐步細化分解，最底層的日?；顒涌芍苯臃峙傻絺€人去完成

B.每個任務原則上要求分解到不能再細分為止

C.主體目標分解時避免將任務分的太詳細，以免耗時耗力

D.日?；顒右獙饺?、時間和資金投入

答案解析：工作分解原則

41.選擇供應商的過程中，適合多源的情況的是（）［單選題］*

A.避免過分依賴某個供應商

B.某一供應商能提供有價值且非常出色的產(chǎn)品

C.采購量越多總成本越低，即規(guī)模效應

D.采用JIT生產(chǎn)方式

42.不屬于競爭對手分析內(nèi)容的是（）［單選題］*

A.收集競爭對手的情報建立數(shù)據(jù)庫

B.統(tǒng)計非本行業(yè)競爭者數(shù)目

C.識別潛在競爭者與直接競爭者

D.識別競爭者優(yōu)劣處

43.在促進商品銷售的過程中，對促銷區(qū)的設計規(guī)劃，不合理的是（）。［單選題］

*

A.不放置零成交商品

B.顏色與商品詳情頁主圖顏色一致

C.選擇UV價值低的新品

D.促銷區(qū)主體單一、突出

44.小花管理著自家女裝店鋪粉絲福利群，她發(fā)現(xiàn)經(jīng)常組織一些團購活動能有效地

促進店鋪銷量增長，即使是一些不活躍用戶也會積極下單購物。這屬于影響消費者

的哪一項因素（）［單選題］*

A.物質(zhì)需求

B.生理需求

C.商品質(zhì)量

D.社群影響

答案解析：粉絲福利群屬于社群的影響。

45.品牌已被目標市場消費者普遍認識和熟悉，但還未被絕大多數(shù)目標市場消費者

認同。這屬于品牌生命周期的（）階段。［單選題］*

A.孕育期

B.成熟期

C.幼稚期（正確答案）

D.成長期

答案解析：品牌生命周期

46.以下不屬于定位競爭對手范疇的是（）［單選題］*

A.商品屬性相近

B.商品價格相近

C.商品供應商相近?答案）

D.商品銷量相近

答案解析：定位競爭對手的方法

47.客戶忠誠度需關注的方面不包括（）。［單選題］*

A.收集客戶的消費頻率、消費偏好、消費數(shù)額等資料建立客戶信息表

B.建立客戶忠誠度分析模型、識別用戶活躍度和貢獻率。

C.搭建客戶連接通道，提升客戶活躍度和轉(zhuǎn)化率。

D.根據(jù)客戶生命周期制定運營策略、激勵客戶成長。

答案解析：客戶忠誠度是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的依賴或喜愛的感情，主要通過

客戶的情感忠誠度、行為忠誠度和意識忠誠度來表現(xiàn)的。

48.如果物流對企業(yè)成功的影響程度高，但是企業(yè)處理物流的能力較低，宜采用物

流方法是（）［單選題］*

A.自營物流

B.第三方物流

C.物流聯(lián)盟

D.物流外包

答案解析：矩陣分析法：

49.倉位的規(guī)劃提高庫場利用率和作業(yè)效率、提高貨物保管質(zhì)量。那么貨品區(qū)的設

置不應該包括（）［單選題］*

A.貨品生產(chǎn)區(qū)（正確答案）

B.貨品待驗區(qū)

C.貨品合格區(qū)

D.貨品驗退區(qū)

答案解析：貨品區(qū)域的設置

50按工作內(nèi)容維度劃分，網(wǎng)絡客服包括（）o1單選題1*

A.電話客服

B.銷售客服

C.網(wǎng)絡客服

D.兼職客服

答案解析：按工作內(nèi)容分類

51.下列屬于客戶消費信息畫像的有（）?*

A.購買時間

B.收藏數(shù)與加購數(shù)

C.購買金額

D.購買頻率

52.網(wǎng)絡服務需求按照網(wǎng)絡交易流程分類可以分為（）*

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服（正確答案）

D.網(wǎng)絡客服

答案解析：按網(wǎng)絡交易流程分類

53.網(wǎng)店商家導向的品類角色定位根據(jù)毛利率和銷售額劃分的角色包括（）*

A.必備品類

B.提款機類

C.維持觀望類

D.旗艦品類

54.在電子商務策略實施過程中，提高轉(zhuǎn)化率的合理形式有（）*

A.開展營銷活動

B.進行視覺營銷設計正確答案）

C.優(yōu)化客戶服務（正確答案）

D.刪除商品差評

答案解析：提升轉(zhuǎn)化率的方式：營銷活動、視覺營銷、客戶服務

55.網(wǎng)絡營銷效果評價原則不包括（）*

A.相關性

B.策略性（正確答案）

C.形象性

D.有效性

答案解析：網(wǎng)絡營銷效果評價原則

56.下列屬于倉庫選址原則的有（）?*

A.適應性原則

B.協(xié)調(diào)性原則（正確答案）

C.經(jīng)濟性原則

D.可持續(xù)發(fā)展原則

答案解析：倉庫選址原則

57.下列屬于供應商開發(fā)與選擇程序的有（）?*

A.成立供應商選擇小組，確定候選供應商名單正確答案）

B.需求與供應環(huán)境分析三確答案）

C.供應商審核

D.確定供應商選擇的標準與方法,正禹告案?

答案解析：供應商開發(fā)與選擇的程序

58.產(chǎn)品定位策略意味著企業(yè)對經(jīng)營的產(chǎn)品賦予某些特色使產(chǎn)品在用戶中樹立某種

特定的形象。具體的途徑包括（）*

A.以產(chǎn)品功能為基點的定位

B.以產(chǎn)品外觀為基點的定位

C.以產(chǎn)品材料為基點的定位

D.以產(chǎn)品價格為基點的定位

答案解析：產(chǎn)品定位策略：是指企業(yè)對經(jīng)營的產(chǎn)品賦予某些特色使產(chǎn)品在用戶中樹

立某種特定的形象。因此企業(yè)在進入國際市場時必須對產(chǎn)品進行合理定位即確定哪

些產(chǎn)品作為投放市場的對象。為創(chuàng)立品牌特色，樹立特定的市場形象，以滿足消費

者某種需求和偏愛的心理意向和行為方式。包括以產(chǎn)品功能為基點的定位、以產(chǎn)品

外觀為基點的定位、以產(chǎn)品價格為基點的定位。

59.品牌成長期營銷策略有哪些（）?*

A.適時降價（正確答案）

B.尋找新的細分市場

C.改善產(chǎn)品品質(zhì)（正確答案）

D.改變廣告宣傳的重點不答案）

6（）產(chǎn)品的生命周期可以分為哪幾個時期（）?*

A.導入期（正確答案）

B.成長期（正確答案）

C.成熟期（正確答案）

D.衰退期

答案解析：產(chǎn)品的生命周期可以分為以下4個時期，每個時期都有適用的控制采購

費用的方法。

61.下列屬于采購計劃的影響因素的有（）?*

A.物資清單

B.存量管制卡（正確答案）

C.年度生產(chǎn)計劃

D.物資消耗定額

答案解析：采購計劃的影響因素

62.下列屬于網(wǎng)絡營銷定位策略的有（）?*

A.企業(yè)品牌策略（正確答案）

B.企業(yè)產(chǎn)品策略

C.產(chǎn)品渠道策略

D產(chǎn)品促銷策略（正確答案）

答案解析：網(wǎng)絡營銷定位策略

63.下列屬于物流選擇方法的有（）?*

A.矩陣分析法

B.功能分析法（正確答案）

C.優(yōu)劣勢分析法

D.層次分析法三確”案）

答案解析：物流選擇方法

64.網(wǎng)絡推廣策略主要有（）*

A.產(chǎn)品策略

B.品牌策略

C.軟營銷策略

D.折扣營銷策略

65.計算機數(shù)據(jù)儲存換算關系正確的是（）

A.1KB=A24B（正確答案）

B.1MB=1024KB（正確答案）

C.1GB=1024MB（正確告為

D.1TB=1024KB

66.以下屬于網(wǎng)絡營銷模式的是（）*

A.論壇營銷

B.EDM營銷（正確答案）

C.競價排名

D.通訊工具（正確答案）

67.網(wǎng)絡行為是指不同特征網(wǎng)站的網(wǎng)民行為存在明顯的差異性，而這會影響到不同

目的、形式的廣告投放。下列屬于網(wǎng)絡基礎行為的是（）*

A.網(wǎng)絡依賴度

B.網(wǎng)齡

C.回訪次數(shù)

D.瀏覽頁面

68.品牌定位方式有比附定位法，它指拿自己的產(chǎn)品或服務比附領導者的位置，以

達到在消費者心目中為自己確立一個位置的方法。具體的原則包括（）*

A.“認可第二”原則（正確答案）

B.“獨特銷售”原則

C.“接貴攀高”原則

D.“群體計謀”原則

答案解析：主要遵循三個原則：

69.網(wǎng)絡營銷所實現(xiàn)的功能包括（）*

A.實現(xiàn)營銷目標

B.為用戶創(chuàng)造價值

C.開展網(wǎng)絡營銷

D.實現(xiàn)店鋪利潤正確答案）

答案解析：網(wǎng)絡營銷，亦稱為網(wǎng)上營銷或者電子營銷，指的以現(xiàn)代營銷理論為基

礎，借助網(wǎng)絡、通信和數(shù)字媒體技術(shù)等實現(xiàn)營銷目標的商務活動。為用戶創(chuàng)造價值

是網(wǎng)絡營銷的核心思想，基于互聯(lián)網(wǎng)工具的各種方法是開展網(wǎng)絡營銷的基本手段。

70.以下屬于客戶服務的特點的是（）*

A.以客戶需求為中心

B.專業(yè)執(zhí)著，精益求精

C.不理睬客戶需求

D.忽略客戶情緒

答案解析：客戶服務不能不理睬客戶需求、忽略客戶情緒。

71.信息流營銷主要在一些各大門戶網(wǎng)站或者移動APP端以圖片、文字、視頻等形

式投放企業(yè)的廣告。那么信息流營銷優(yōu)勢包括（）*

A.強行植入

B.算法推薦

C.原生體驗

D.互動性強（正確答案）

答案解析：信息流廣告優(yōu)勢：

72.中小企業(yè)要使用網(wǎng)絡營銷方法必須明確自己的產(chǎn)品或者服務項目，明確哪些是

網(wǎng)絡消費者選擇的產(chǎn)品。網(wǎng)絡營銷中，產(chǎn)品的整體概念包括的層次有（）。*

A.核心利益或服務層次

B.有形產(chǎn)品層次（正確答案）

C.延伸產(chǎn)品層次

D.潛在產(chǎn)品層次

答案解析：網(wǎng)絡營銷中，產(chǎn)品的整體概念可分為5個層次，相應地有不同的策略。

73.品牌定位的意義有哪幾點（）?*

A.成功的品牌定位可以充分體現(xiàn)品牌的獨特個性、差異化優(yōu)勢

B.與消費者建立長期的、穩(wěn)固的關系

C.為企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和營銷計劃指引方向已確答案）

D.可以不必實踐該品牌向消費者所做出的承諾

答案解析：進行品牌定位的意義

74.下列屬于網(wǎng)絡推廣渠道的有（）?*

A.自媒體平臺

B.直播平臺

C.音頻平臺

D.微信平臺，正確答案）

答案解析：企業(yè)要快速地傳播商品信息，比較好的一種方式就是通過網(wǎng)絡推廣來實

現(xiàn)，而隨著企業(yè)對網(wǎng)絡廣告推廣落實措施的了解，企業(yè)也可以根據(jù)自己具體的需求

來選擇合適的網(wǎng)絡推廣渠道，抵達比較好的營銷傳播價值。新媒體推廣常見的九類

新媒體平臺，根據(jù)類別劃分為層次不同，重要性不同的三大陣營。

75.營銷渠道的優(yōu)化可以通過哪三個步驟來完成（）？*

A.消費者需求分析

B.“需要-滿足”策略

C.線下渠道優(yōu)化（正確答案）

D.建立網(wǎng)絡營銷渠道

答案解析：營銷渠道的優(yōu)化通過下面三個步驟來完成：

76.下列屬于采購計劃主要內(nèi)容的有（）?

A.評估采購需求

B.準備采購計劃

C.制訂采購計劃（正確答案）

D.評估訂單需求

答案解析：采購計劃的主要內(nèi)容

77.網(wǎng)絡市場調(diào)研報告的結(jié)構(gòu)主要包括（）部分。*

A.主體（正確答案）

B.介紹

C.附錄

D.分析

答案解析：網(wǎng)絡市場調(diào)研報告的結(jié)構(gòu)

78.網(wǎng)絡營銷效果評價原則有哪些（）?*

A.唯一性原則

B.相關性原則

C.系統(tǒng)性原則

D.有效性原則

答案解析：網(wǎng)絡營銷效果評價原則

79.準備采購計劃是編制采購計劃的第一步，主要包含以下哪3項工作（）?*

A.確定能夠保證企業(yè)經(jīng)營活動正常進行的庫存水平下限，由此推出采購需求

答案）

B.通過引進新供應商或擴大與原有供應商的合作，消除企業(yè)當前需求與供應環(huán)境的

差距（正確答案）

采購管理組織應通過分析供應商資料計算總體供給容量和已承接容量，最終確定采

購容量余量

D.編制采購計劃說明書。采購計劃說明書須包括采購項目名稱、需求數(shù)量和采購周

期等，以及余量需求計劃、采購環(huán)境資料等材料，還需附上各部門需求匯總和采購

環(huán)境資料等

答案解析：準備采購計劃

80.下列屬于網(wǎng)絡推廣策略的有（）?*

A.促銷策略

B.價格策略

C.渠道策略

D.產(chǎn)品策略（正確答案）

答案解析：網(wǎng)絡推廣策略

81.在買家導向的品類角色定位中，差異品類的特點是（）*

A.購買頻率較低

B.消費者占比不高

C.購買頻率高

D.目標客群對價格仍具敏感性（正確答案）

82.可以從哪些角度對競爭對手進行分析（）?*

A.從詳情頁分析（正確答案）

B.從網(wǎng)店整體情況分析

C.從商品信息分析

D.從推廣活動分析（正確答案）

答案解析：競爭對手分析的角度

83.商品選品的線上渠道主要包括（）*

A.專業(yè)市場批發(fā)

B.網(wǎng)上商城批發(fā)

C.網(wǎng)店代理或代銷

D.工廠貨源

答案解析：商品選品的渠道

84.營銷策略優(yōu)化可以從哪幾個方面進行優(yōu)化（）？*

A.渠道策略優(yōu)化

B.價格策略優(yōu)化

C.促銷策略優(yōu)化

D.產(chǎn)品策略優(yōu)化（正確答案）

85.消費者需求的特點包括（）*

A.差異性與多樣性（正確答案）

B.發(fā)展性與層次性

C.一致性與不變性

D.伸縮性與周期性

答案解析：消費者需求的特點

86.品牌定位是企業(yè)對于同行業(yè)競爭市場及目標消費者建立形象的過程。品牌定位

的具體環(huán)節(jié)包括0*

A.品牌總體定位

B.細分市場定位

C.客戶群體定位

D.價格定位

87.影響消費者決策的因素主要有以下（）*

A.他人態(tài)度

B.意外事件

C.產(chǎn)品滿足感

D.潛在風險正確答案）

答案解析：影響消費者購買決策的因素

88.關于網(wǎng)絡市場調(diào)研報告中的數(shù)字運用的原則正確的是（）*

A.運用比較法表達數(shù)字

B.運用化小法表達數(shù)字確答案）

C.運用推算法表達數(shù)字

D.運用抽象化表達數(shù)字

答案解析：網(wǎng)絡市場調(diào)研報告的撰寫技巧——數(shù)字運用的原則

89.網(wǎng)絡營銷效果可以從以下哪幾個方面分析（）？*

A.廣告效果屬性價值（正確答案）

B.消費行為與觀念價值

C.人群屬性價值

D.網(wǎng)絡行為

90.職業(yè)道德基本行為規(guī)范包括（）*

A.愛崗敬業(yè)，忠于職守（正確答案）

B.精通業(yè)務，技藝精湛

C.辦事公道，服務群眾

D.遵守法紀，文明安全

答案解析：職業(yè)道德基本行為規(guī)范

91.需求和動機存在緊密的聯(lián)系，需求可以引發(fā)動機。（）［單選題］

A.正確

B.錯誤

答案解析：需求和動機存在緊密的聯(lián)系，需求可以引發(fā)動機。動機引導人們采取特

定的行動，如果需要得到滿足，此輪過程即宣告終結(jié)，又會產(chǎn)生新一輪的需求。如

果需求未得到滿足，緊張狀態(tài)沒有得到緩解，那么緊張的狀態(tài)就會持續(xù)存在，在一

定的外界條件下刺激轉(zhuǎn)化成行為，如此形成循環(huán)的過程。

92.以產(chǎn)品單位成本為基本依據(jù)，再加上預期利潤來確定價格的定價方法即為成本

導向定價法。（）［單選題］*

A.正確（正確答案）

B.錯誤

93.職業(yè)道德行為規(guī)范是從業(yè)人員在職業(yè)活動中必須遵守的符合人民根本利益的職

業(yè)行為準則。它包含職業(yè)道德基本行為規(guī)范和職業(yè)道德特殊行為規(guī)范。（）［單選

題］*

A.正確

B.錯誤

答案解析：職業(yè)道德行為規(guī)范定義：職業(yè)道德行為規(guī)范是從業(yè)人員在職業(yè)活動中必

須遵守的符合人民根本利益的職業(yè)行為準則。它包含職業(yè)道德基本行為規(guī)范和職業(yè)

道德特殊行為規(guī)范。

94.倉儲操作流程：建庫、入庫、在庫、出庫。（）［單選題］*

A.正確

B.錯誤

答案解析：倉儲操作流程管控

95.求實購買動機：消費者通過購買特殊商品，借以顯示和提高自己的身份、地

位、品位而形成的購買動機。（）［單選題］*

A.正確

B.錯誤

答案解析：消費者購買動機的類型

96.客戶畫像是根據(jù)用戶社會屬性、生活習慣和消費行為等信息而抽象出的一個標

簽化的用戶模型。［單選題］*

A.正確（正確答案）

B.錯誤

答案解析：客戶畫像（維度和度量）

97.市場調(diào)研是指在一個特定的市場系統(tǒng)地收集、記錄和分析數(shù)據(jù)的過程。（）［單

選題］*

A.正確（正確答案）

B.錯誤

答案解析：市場調(diào)研的含義