【關(guān)于旅行社有限公司實(shí)習(xí)報(bào)告3400字】

關(guān)于旅行社有限公司實(shí)習(xí)報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\u29009關(guān)于旅行社有限公司實(shí)習(xí)報(bào)告 018452一、實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)單位介紹 01977（一）實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介 04908（二）實(shí)習(xí)目的及安排 03873（三）實(shí)習(xí)的要求 02055二、實(shí)習(xí)內(nèi)容 116372（一）崗位職責(zé)與工作環(huán)境 113694（二）生產(chǎn)任務(wù)與工作流程 111612（三）任務(wù)完成情況 227392三、實(shí)習(xí)總結(jié) 230286（一）收獲與體會(huì) 211234（二）不足與改進(jìn) 222557四、建議 312859（一）企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的建議 330308（二）教學(xué)過(guò)程的建議 3一、實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)單位介紹（一）實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介XXX旅行社有限公司位于XXX，以宣傳招徠、組織接待海外游客來(lái)華觀光、游覽、考察，組織接待國(guó)內(nèi)游客。XXX旅行社有限公司秉承“高素質(zhì)員工、高質(zhì)量服務(wù)、高品位旅游”的宗旨，立足于此，服務(wù)全國(guó)，發(fā)展海外，從吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方面入手，全方位為國(guó)內(nèi)外游客提供專(zhuān)業(yè)、周到、及時(shí)、準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了廣大客戶(hù)的贊譽(yù)。公司堅(jiān)持“服務(wù)為本，顧客至上”的宗旨。不斷的發(fā)展和完善企業(yè)，堅(jiān)持“穩(wěn)步發(fā)展、竟中求存、務(wù)實(shí)圖謀、執(zhí)著大成”之企業(yè)發(fā)展策略。（二）實(shí)習(xí)目的及安排旅游企業(yè)推進(jìn)信息化，發(fā)展電子商務(wù)，需要投入相當(dāng)?shù)馁Y金、技術(shù)、人才，最根本的目的當(dāng)然是為了為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，旅游企業(yè)要開(kāi)展和發(fā)展電子商務(wù)，對(duì)其個(gè)部門(mén)的職能的劃分非常重要，也就是把工作的流程分解成一個(gè)一個(gè)的相互銜接的工作步驟，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的手段實(shí)現(xiàn)各個(gè)分工的配合和一致，以降低工作支出，提高工作效率。主要負(fù)責(zé)制定旅游線路、確定游團(tuán)規(guī)模、出團(tuán)日期和游團(tuán)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)協(xié)調(diào)訂票公司、訂房公司、導(dǎo)游及陪同的工作，監(jiān)督游團(tuán)的顧客滿(mǎn)意度，還對(duì)全集團(tuán)的財(cái)務(wù)狀況作統(tǒng)一管理。（三）實(shí)習(xí)的要求我們知道旅游電子商務(wù)，是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷(xiāo)系統(tǒng)的商務(wù)體系。所以一個(gè)可靠高速的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)安全的是旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)最基本的保證，來(lái)保證總部和分支之間的暢通的網(wǎng)絡(luò)連接，保障企業(yè)與客戶(hù)的連接等等。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容（一）崗位職責(zé)與工作環(huán)境當(dāng)時(shí)我剛進(jìn)公司，在我的記憶中公司并沒(méi)有為我安排具體的工作。我最初的工作任務(wù)就是每天準(zhǔn)時(shí)地出現(xiàn)在辦公室，隨時(shí)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，由于沒(méi)有指定的任務(wù)，只要哪里有需要，我就到哪里去幫忙。實(shí)際上我對(duì)旅游接待業(yè)務(wù)的了解是在辦公室里開(kāi)始的。隨著日子的流逝，我接觸到了很多新同事，跟他們學(xué)會(huì)了如何安排行程。與此同時(shí)，我還擔(dān)任了前臺(tái)。由于我的努力和認(rèn)真，經(jīng)理安排我做業(yè)務(wù)推廣，逐漸對(duì)公司的業(yè)務(wù)做基本的了解。最開(kāi)始，我向來(lái)訪的客戶(hù)介紹近期的旅游行程，包括商談價(jià)格，電話銷(xiāo)售等，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，很多客戶(hù)無(wú)法理解我在說(shuō)什么。后來(lái)經(jīng)理對(duì)我的話術(shù)進(jìn)行了培訓(xùn)，并對(duì)我的不足之處進(jìn)行指點(diǎn)。為了加強(qiáng)我的能力，經(jīng)理還與我進(jìn)行了角色轉(zhuǎn)換。通過(guò)此次聯(lián)系，我的接待能力相較以往有了很大的提高。由于我剛剛踏入社會(huì)，覺(jué)得辦公室里的所有事情有很有趣。即使讓我在辦公室里呆上8個(gè)小時(shí)，我也不覺(jué)得無(wú)聊。而且，在與同事的聊天當(dāng)中我學(xué)到了很多東西，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，并且跟同事之間的感情越來(lái)越深厚，終于迎來(lái)了第一次跟團(tuán)的機(jī)會(huì)。（二）生產(chǎn)任務(wù)與工作流程作為開(kāi)展旅游電子商務(wù)最重要最關(guān)鍵的基礎(chǔ)之一，旅游信息資源是旅游企業(yè)生存和發(fā)展至關(guān)重要的信息。旅游企業(yè)面對(duì)的客戶(hù)是游客，所以游客的類(lèi)型以及他們的需求信息是最需要掌握的，越多地掌握了這些信息，會(huì)越可能多地給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。所以我們對(duì)游客的需求分析至關(guān)重要。對(duì)客戶(hù)的資料進(jìn)行分析：⑴個(gè)人基本資料：包括客人姓名、會(huì)員號(hào)碼、性別、證件號(hào)碼、聯(lián)系電話、家庭住址，工作單位等常規(guī)內(nèi)容，還應(yīng)包括客人興趣愛(ài)好、飲食習(xí)慣、教育程度、工作性質(zhì)、身體狀況、收入情況、家庭成員等一系列更加細(xì)致的資料；⑵個(gè)人會(huì)員資料：包括會(huì)員編號(hào)、會(huì)員等級(jí)、消費(fèi)積分等相關(guān)信息；⑶客戶(hù)消費(fèi)檔案：包括參團(tuán)次數(shù)、參團(tuán)的時(shí)間，參加什么團(tuán)隊(duì)，消費(fèi)的金額等參團(tuán)記錄；⑷客戶(hù)的請(qǐng)求服務(wù)檔案：主要包括一些個(gè)性化的服務(wù)請(qǐng)求，比如是否訂購(gòu)旅游產(chǎn)品短信促銷(xiāo)服務(wù)、是否訂購(gòu)旅游速遞雜志等內(nèi)容；⑸客戶(hù)回訪調(diào)查檔案：客服人員定期或不定期的回訪記錄，以及客戶(hù)對(duì)公司的在服務(wù)和其他方面的建議和意見(jiàn)等信息，從而分析該客戶(hù)的一些個(gè)性需求和一些其他要求，可以根據(jù)這些記錄做一些旅游線路咨詢(xún)和建議，用來(lái)調(diào)查旅游市場(chǎng)的動(dòng)向和需求等信息；⑹投訴建議檔案：主要是針對(duì)該客戶(hù)對(duì)參團(tuán)的質(zhì)量反饋情況，以及處理結(jié)果。（三）任務(wù)完成情況在收集客戶(hù)的需求信息之后，對(duì)其進(jìn)行歸納和分析，運(yùn)用信息化的手段來(lái)加以利用，從來(lái)讓信息轉(zhuǎn)變成利潤(rùn)。這需要有靈活有效的協(xié)作軟件系統(tǒng)，從而確保有對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展的強(qiáng)大支持。比如：散客銷(xiāo)售部門(mén)在散客銷(xiāo)售平臺(tái)上通能夠查詢(xún)客戶(hù)的基本資料和參團(tuán)信息，包括是否會(huì)員、會(huì)員積分等消費(fèi)信息；團(tuán)體銷(xiāo)售部門(mén)在團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中可以新增單位客戶(hù)的各種信息，并保存這些信息并根據(jù)不同的權(quán)限可以查看、維護(hù)相關(guān)的單位客戶(hù)資料，包括該單位的具體資料，參團(tuán)信息，應(yīng)收款信息、投訴表?yè)P(yáng)、維護(hù)記錄等資料等等。三、實(shí)習(xí)總結(jié)（一）收獲與體會(huì)首先，生活并不是一帆風(fēng)順的，如果我們無(wú)法改變現(xiàn)實(shí)，我們就要學(xué)著去接受。其次，如果我們想要在社會(huì)中生存下去，就要先去適應(yīng)社會(huì)，因?yàn)樯鐣?huì)太過(guò)于殘酷，如果等社會(huì)來(lái)適應(yīng)我們，我們不可能取得成功。很多案例表明作為普通人，我們沒(méi)錢(qián)沒(méi)權(quán)，就只能想盡一切辦法來(lái)找到解決問(wèn)題的方法而不是等待別人來(lái)為我們創(chuàng)造條件，在上虞新世紀(jì)旅行社實(shí)習(xí)期間，我都是主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，去詢(xún)問(wèn)，去學(xué)習(xí)，即使很累也不會(huì)去抱怨生活。所以老總和同事都信任我，傳授我一些有益的經(jīng)驗(yàn)。總之，在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會(huì)了如何跟陌生人打交道，并且深刻地意識(shí)到自己的優(yōu)缺點(diǎn)，特別是我的缺點(diǎn)。我不再是那個(gè)固執(zhí)己見(jiàn)不愿接受他人批評(píng)的毛孩子了?，F(xiàn)在的我能夠虛心地接受別人的批評(píng)，并且學(xué)會(huì)了跟我的父母用和平的語(yǔ)氣說(shuō)話，性格上有了很大的改善。從今以后，為了改掉我身上的缺點(diǎn)，我開(kāi)始盡一切可能改變自己，讓自己成為一個(gè)能夠?yàn)榧亦l(xiāng)和祖國(guó)做貢獻(xiàn)的有用之才，我希望不久的將來(lái)我能夠成功。（二）不足與改進(jìn)通過(guò)實(shí)習(xí)，可以加深對(duì)自我能力認(rèn)識(shí)，由于大學(xué)的學(xué)習(xí)基本上是理論的接受，而缺少能力的熟練與加強(qiáng)，缺少實(shí)際情景的見(jiàn)證和實(shí)踐活動(dòng)的參與，同學(xué)之間缺乏必要的交流與對(duì)比，使得能力缺陷都被蒙蔽起來(lái)。并且實(shí)習(xí)生活考驗(yàn)著我們的知識(shí)遷移和運(yùn)用能力、適應(yīng)環(huán)境的能力、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力以及如何處理人際關(guān)系等各方面的能力，為我們提供了不可多得的機(jī)遇和平臺(tái)。通過(guò)實(shí)習(xí)，培養(yǎng)新的思考維度有效發(fā)現(xiàn)自己能力上的缺陷。綜合運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)、方法、技能，在實(shí)習(xí)中，鞏固專(zhuān)業(yè)技能，培養(yǎng)和強(qiáng)化社會(huì)溝通能力，認(rèn)識(shí)社會(huì)的需要，發(fā)現(xiàn)自身的差距，培養(yǎng)面對(duì)現(xiàn)實(shí)的正確態(tài)度和獨(dú)立分析解決問(wèn)題的能力，培養(yǎng)良好的職業(yè)精神，適應(yīng)畢業(yè)以后的實(shí)際工作需求。四、建議（一）企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的建議轉(zhuǎn)變觀念，更新經(jīng)營(yíng)觀念，加快企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。旅游電子商務(wù)的運(yùn)用不是簡(jiǎn)單的上網(wǎng)，在一定程度上旅游電子商務(wù)改變了企業(yè)的管理思想，營(yíng)銷(xiāo)手段和方式。企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)時(shí),既要注重企業(yè)對(duì)消費(fèi)者業(yè)務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳自身形象，爭(zhēng)取更多的消費(fèi)者，更要注重企業(yè)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù),通過(guò)電子商務(wù)后臺(tái)系統(tǒng)，降低企業(yè)管理成本，提高管理效率，與金融、交通運(yùn)輸部門(mén)及其它旅游企業(yè)多方合作，逐步發(fā)展壯大。在目前信息化基礎(chǔ)建設(shè)尚很薄弱的時(shí)候，要注意的是把握好發(fā)展的節(jié)奏，避免網(wǎng)上模式與網(wǎng)下應(yīng)用相互脫節(jié)。采取在電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的結(jié)合中逐步擴(kuò)大電子商務(wù)比重的做法，電子商務(wù)解決不了的問(wèn)題先由傳統(tǒng)商務(wù)解決，這樣電子商務(wù)的起步和發(fā)展將會(huì)容易一些。（二）教學(xué)過(guò)程的建議學(xué)習(xí)國(guó)外的成熟的電子商務(wù)模式,加大與外資合作的力度，培養(yǎng)、引進(jìn)旅游電子商務(wù)的復(fù)合型人才。學(xué)習(xí)國(guó)外成熟的電子商務(wù)模式，深化體制改革，吸引海內(nèi)外技術(shù)和資金參與我市旅游企業(yè)信息化改造。引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)，采用更有效、更合理、更先進(jìn)的技術(shù)滿(mǎn)足旅游企業(yè)、客戶(hù)、旅游中介等多方面的需求，達(dá)到多方共盈的目的，并能夠適應(yīng)行業(yè)未來(lái)發(fā)展的需求。入世后，國(guó)外旅游服務(wù)公司長(zhǎng)驅(qū)直入，憑借成熟的電子商務(wù)經(jīng)