共享電動助力車運營服務(wù)規(guī)范

共享電動助力車第二部分：運營服務(wù)規(guī)范本標準適用于開展共享電動助力車服務(wù)的公司對日常運營工作進GB/T5845.1城市公共交通標志第1部分：總標志和分類GB/T32842-2016城市公共自行車交通服務(wù)規(guī)范.GB17761-2018和GB3565-2005中界3.1共享電動助力車sharingelectricbicycle3.2移動客戶端Mobileclient3.3服務(wù)管理平臺Serviceandmanagementplatform共享電動助力車應符合GB17761一2018電動自行共享電動助力車的運營服務(wù)應遵守國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)5.運營服務(wù)要求5.1運營單位資質(zhì)要求b)企業(yè)宜支持信用免押，如需要繳納押金，須在用戶側(cè)APP上提供清晰的賬戶押金查詢和退押功d)計費功能:5.3客服服務(wù)對公眾咨詢、反饋信息應及時處理并做好記錄，并向當事人反饋事項處理5.4車輛管理要求5.4.1上牌5.4.2車輛信息上報車架號、二維碼、車牌號進行對應綁定，納入非機動車管理平臺/其他行業(yè)主管部門指定的監(jiān)管平a)在公共交通樞紐、寫字樓、醫(yī)院、學校、商場等人流量較大的場所依據(jù)人流情況進行投放/調(diào)共享電動助力車運營企業(yè)應與行業(yè)/政府主管部門建立有效的溝通對接機制，在收到行業(yè)/政府主b)應使用已購買交強險、三責險、不計免賠險的車輛；d)共享電動助力車調(diào)度專用車輛駕駛?cè)藛T必須依法取得相應的機動車駕駛證，且年齡不超過60l)投放/調(diào)度人員在上路行駛過程中，需嚴好頓統(tǒng)晰晰5.5.1騎行人員安全運營企業(yè)應在車身/APP上對用戶騎行安全進行提示，要求使用共享助力車的用戶需年滿16周運營企業(yè)需對用戶年齡進行認證，禁止未滿16周歲的用戶5.5.2保險共享助力車運營企業(yè)應當為用戶購買人身傷害保險，鼓勵購買第三者責任5.5.3車輛安全運營的共享助力車應符合GB17761-2015.5.4倉庫安全5.5.5信息安全及個人信息隱私保護共享電動助力車后臺系統(tǒng)應滿足GB/T22239-2008中等級三級及以上，并取得ISO/IEC27001認證資共享電動助力車支付系統(tǒng)應滿足第三方支付行業(yè)(支付卡行業(yè)PCIDSS)數(shù)據(jù)安全標準PCIDSS（PaymentCardIndustryDataSecurityS運營企業(yè)應當在與用戶簽訂的服務(wù)協(xié)議中明確押金收取數(shù)目和扣除押金條件，在對于用戶押金等資金的管理應符合《交通運輸新業(yè)態(tài)用戶資金管理辦法（試行）》中的規(guī)定。5.5.7公共安全事件應對a)及時對負責區(qū)域內(nèi)的共享助力車進行消毒處理，至少能夠?qū)崿F(xiàn)每日通過擦拭或5.6設(shè)備設(shè)施要求5.6.1停車設(shè)施b)停車點不應設(shè)置在狹窄道路、橋梁、斜坡、彎道等影響交通出行地點；3)人流分散區(qū)域周邊停車點，停車點容量宜5.7車輛運營人員要求5.7.1車輛運營人員基本要求車輛運營人員應具備基本的信息系統(tǒng)操作及報表5.7.2運管人員及運維人員數(shù)量規(guī)定運管人員應建立數(shù)字化系統(tǒng)運營管理制度，每300輛車輛應至