大學(xué)生學(xué)生滿意度調(diào)查研究開題報告

KY學(xué)院學(xué)生滿意度調(diào)查研究浙江理工大學(xué)科技與藝術(shù)學(xué)院本科畢業(yè)論文PAGE6PAGE5附件4開題報告一、所在研究領(lǐng)域的歷史和現(xiàn)狀，前沿的主要問題（一）學(xué)生滿意度的研究歷史和現(xiàn)狀對于學(xué)生滿意度，理論界已經(jīng)做了大量的研究，許多專家和學(xué)者都從不同的角度和切入點就這個問題進(jìn)行了深入的探討和研究。這些研究成果對此次針對KY學(xué)院學(xué)生滿意度實證研究有十分重要的指導(dǎo)意義和借鑒作用，為了解KY學(xué)院學(xué)生滿意度調(diào)查研究提供了很大的理論幫助。奧立佛(Oliver,1997)、畢恩（Bean，1996）均為學(xué)生滿意度下過定義。奧立佛(Oliver,1997)認(rèn)為學(xué)生滿意度是學(xué)生對經(jīng)歷主觀評級以及對教育想過結(jié)果的喜好程度。畢恩（Bean，1996）認(rèn)為學(xué)生滿意代表一種標(biāo)示，想了解學(xué)生對大學(xué)課程的興趣程度和學(xué)習(xí)的愉悅程度，可以通過這個標(biāo)示來識別。國際上最早開展學(xué)生滿意度研究的國家是美國，1966年美國教育委員會使用CIRP(CooperativeInstitutionalResearchProgram)評測入學(xué)新生的滿意度。這項滿意調(diào)查的范圍在1994年擴展到美國全國，成為了真正意義上的全國性學(xué)生滿意度調(diào)查，此后該調(diào)查堅持每年進(jìn)行一次。美國全國大學(xué)生滿意度調(diào)查由帶有政府色彩的權(quán)威機構(gòu)組織，采用的量表由美國知名的Noel-Levitz公司出版，每完成一次全國調(diào)查，都會撰寫一份《全國大學(xué)生滿意度報告》并將此報告公開發(fā)布在《今日美國》雜志以及其他高等教育相關(guān)出版物上。上述做法使得每年的《全國大學(xué)生滿意度報告》成為美國大學(xué)生滿意度測評的國家標(biāo)準(zhǔn)。繼美國之后，為積極應(yīng)對教育福利削減以及本土學(xué)生外流等局面的出現(xiàn)，英國的大學(xué)生滿意度調(diào)查應(yīng)運而生，Limerick大學(xué)于1999年在其校內(nèi)首先開展了學(xué)生滿意度調(diào)查研究。此后，英國超過九十所高校以及五十多所高等教育學(xué)院陸續(xù)開展?jié)M意度調(diào)查工作。2005年，英國有了正式的全國性大學(xué)生滿意度調(diào)查，此次調(diào)查工作得到的英國政府的大力支持以及全英學(xué)生聯(lián)合會的全力協(xié)作，由英國高等教育撥款委員會負(fù)責(zé)組織工作，并邀請英國著名的IpsosMORI調(diào)查公司負(fù)責(zé)調(diào)查實施的具體事宜以及最終調(diào)查報告的撰寫。我國的學(xué)生滿意度測評研究起步較晚。在理論方面：2001年趙國杰等學(xué)者對大學(xué)生高校教育感知質(zhì)量測度的初步研究。2003年3月趙國杰、史小明利用ACSI(美國消費者滿意度)模型對大學(xué)生高校教育期望質(zhì)量進(jìn)行了分析研究。2003年朱國鋒等對我國高等教育消費者滿意度指數(shù)體系的構(gòu)建進(jìn)行研究。學(xué)生滿意度主要取決于教育需求主體對教育服務(wù)的預(yù)期同其實際所感知的教育服務(wù)水平的對比(劉俊學(xué)，李正輝，2006)。從學(xué)生角度看，學(xué)生滿意度測評表達(dá)了學(xué)生對他們所使用或購買的產(chǎn)品和服務(wù)的評價，是學(xué)生作為高等教育消費者行使權(quán)力的一種方式(韓玉志，2006)。很多大學(xué)在學(xué)校發(fā)展定位、人才培養(yǎng)目標(biāo)以及所設(shè)置的專業(yè)及課程內(nèi)容方面與現(xiàn)實條件和現(xiàn)實需要相脫節(jié)、相游離，沒有真正把學(xué)生確立為學(xué)校工作的核心，以至于本來應(yīng)該是直接為學(xué)生服務(wù)、為社會服務(wù)的辦學(xué)目標(biāo)，逐漸游離于為提高學(xué)術(shù)水平服務(wù)，為學(xué)校升格晉級服務(wù)（韓玉志，2006）。由于意識到實施滿意度調(diào)查可以引導(dǎo)我國大學(xué)更好地面向市場，面向?qū)W生，轉(zhuǎn)變教育管理模式，復(fù)歸大學(xué)管理之真和大學(xué)之魂，所以國內(nèi)眾多學(xué)者和學(xué)校也紛紛開始關(guān)注學(xué)生滿意度的調(diào)查研究。對中美高校學(xué)生滿意度調(diào)查測量方法做了比較研究等（韓玉志，林飛宇，2006）。與此同時在實證研究方面:2001年郭愛莉關(guān)于高校師生對現(xiàn)行教材滿意度做了調(diào)查分析；2003年王平等人對大學(xué)學(xué)生工作學(xué)生滿意度的研究；2004年傅真放對廣西南寧四所高校和武漢地區(qū)一所重點大學(xué)進(jìn)行了調(diào)查訪談。2005年7月嵇小怡、黃小平對高校教育服務(wù)質(zhì)量滿意度進(jìn)行了測評研究；2005年12月尤海燕、俞麗敏對不同批次的大學(xué)生滿意度進(jìn)行了調(diào)查分析等。2006年楊雪和劉武在借鑒美國消費者滿意度指數(shù)模型的核心概念的基礎(chǔ)上，依據(jù)我國高等學(xué)校的具體情況提出了一個新的高等學(xué)校消費者滿意度指數(shù)模型CHE-CSI模型(ChinaHigherEducation-CustomerSatisfactionIndex)，并對沈陽市的6所高校進(jìn)行了實證研究，6所學(xué)校的消費者滿意度指數(shù)得分總體水平不高。2006年劉俊學(xué)等對大學(xué)生求學(xué)滿意度影響因素及其程度進(jìn)行了實證研究，其調(diào)查表明:影響求學(xué)滿意度的因素按其對總體評價影響大小的順序依次為知識因子、教學(xué)環(huán)境因子、培養(yǎng)因子、服務(wù)因子、教學(xué)組織因子和管理因子。（二）獨立學(xué)院學(xué)生滿意度的研究歷史和現(xiàn)狀在文獻(xiàn)搜索與閱讀的過程中，發(fā)現(xiàn)對獨立學(xué)院學(xué)生滿意度的研究不多。學(xué)者王斌等人(2007)研究得出結(jié)論：學(xué)生對教師資源、教學(xué)模式及服務(wù)、生活環(huán)境(即后勤管理狀況)、教學(xué)效果的滿意度對學(xué)生總體滿意度起著顯著影響；招生錄取、學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)生事務(wù)管理對學(xué)生總體滿意度的影響則不十分顯著。學(xué)者常亞平等人(2007)通過研究得出獨立學(xué)院提高學(xué)生的求學(xué)滿意度要從學(xué)校環(huán)境氛圍、學(xué)生管理、食堂、文娛治安、個人發(fā)展、宿舍管理、教學(xué)管理、輔導(dǎo)員素質(zhì)、醫(yī)院服務(wù)這九個方而入手。而學(xué)校環(huán)境氛圍、個人發(fā)展和學(xué)生管理的三個方面與求學(xué)滿意度顯著相關(guān)。學(xué)者田佳，盧濤(2009)通過研究得到啟示：1、從學(xué)生滿意這個角度來看，獨立學(xué)院這種辦學(xué)形式基本上是成功的，我們的工作是要在進(jìn)一步辦好獨立學(xué)院上下功夫。2、獨立學(xué)院的建設(shè)與發(fā)展過程應(yīng)當(dāng)是一個全而建設(shè)和發(fā)展的過程，不能只追求于外部基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，而忽略了內(nèi)部的管理機制等軟件的發(fā)展。應(yīng)該從醫(yī)院管理、學(xué)生管理機制、后勤管理等滿意度比較差的領(lǐng)域著手全而提高學(xué)生對教育服務(wù)的滿意程度。3、學(xué)?？梢愿鶕?jù)不同學(xué)生群體在滿意度上的差異特征，建立既能夠滿足大多數(shù)人的需求，又能夠建立照顧到少數(shù)人的利益的管理方式。學(xué)者任恒（2010）通過研究得出結(jié)論：獨立學(xué)院學(xué)生對學(xué)院整體服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施和生活服務(wù)方面滿意度較低外，對教師能夠合理運用現(xiàn)代化教育技術(shù)手段、學(xué)生在校期間人際協(xié)調(diào)能力有所提高、學(xué)生在校期間自我管理能力有所提高、教師能夠向?qū)W生表達(dá)一定的個人學(xué)術(shù)觀點、文娛活動豐富多彩，能夠體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)貌等方面的滿意度還是較高的。此外，學(xué)生對教室、實驗室、實習(xí)實訓(xùn)場所；圖書館藏書的數(shù)量和種類；提供學(xué)生實踐鍛煉的機會；網(wǎng)絡(luò)設(shè)施安全、穩(wěn)定和可以方便地獲取資料以及基層管理人員具有良好的素質(zhì)水平；對教學(xué)服務(wù)、圖書館服務(wù)、學(xué)生管理與支持服務(wù)、校園文化氛圍及生活服務(wù)等5項服務(wù)的滿意度較低，說明學(xué)校在這些服務(wù)方面還要加強。（三）前沿的主要問題1.學(xué)生滿意度測評方法2.學(xué)生滿意度的主要影響因素3.高等教育服務(wù)質(zhì)量和學(xué)生滿意度之間的聯(lián)系二、選題意義與可行性分析（一）選題意義從理論層面而言，學(xué)生滿意度指數(shù)在大學(xué)評估中具有重要的地位，通過學(xué)生滿意度評測，可以從測量結(jié)果中獲取真實的教育產(chǎn)品質(zhì)量信息，調(diào)查KY學(xué)院學(xué)生滿意度，既不同于官方部門所進(jìn)行的學(xué)生評估，也不同于一些中介機構(gòu)開展的專業(yè)評估，這遠(yuǎn)比學(xué)生從媒體，招生宣傳上獲取的信息更為真實準(zhǔn)確，也有效降低了選擇某教育服務(wù)的風(fēng)險。同時對促進(jìn)高校自身的發(fā)展和高等教育事業(yè)的發(fā)展具有重要價值。這豐富了學(xué)生滿意度理論，為今后研究此類問題提供了一個新的視角。從實踐層面而言，對KY學(xué)院學(xué)生滿意度的調(diào)查分析，從學(xué)生滿意度調(diào)查情況中找出學(xué)校服務(wù)的優(yōu)勢和劣勢所在，可以較全面的掌握KY學(xué)院學(xué)生滿意實際情況，將數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析結(jié)論反饋給KY學(xué)院相關(guān)管理部門，使其對學(xué)院學(xué)生滿意度現(xiàn)狀有一個基本的認(rèn)識，為教育管理部門和決策部門提供有價值的信息。（二）可行性分析1.前人的理論研究基礎(chǔ)理論界對于學(xué)生滿意度已經(jīng)做了大量的研究，成果較為豐富。這些理論成果對本文的研究有很大的幫助和指導(dǎo)作用，使本文在闡述過程中更清晰、透徹，更富科學(xué)性。為了本次論文的寫作，本人查閱了大量的文獻(xiàn)資料。2.實證研究本文的調(diào)查問卷主要是參考四川理工大學(xué)管理系講師李琛女士編制的“高校學(xué)生滿意度調(diào)查問卷”，并根據(jù)KY學(xué)院自身的特點經(jīng)修改形成最終問卷。問卷現(xiàn)場調(diào)查和回收，獲得第一手?jǐn)?shù)據(jù)。本人就讀于KY學(xué)院，方便問卷的現(xiàn)場發(fā)放。三、文章研究的基本內(nèi)容和擬解決的問題（一）研究的基本內(nèi)容本文總體采用理論研究與實證調(diào)查相結(jié)合的方法，對浙江省獨立學(xué)院教師工作壓力進(jìn)行深入的分析和研究。研究的主要內(nèi)容如下：1．學(xué)生滿意度的相關(guān)研究。系統(tǒng)回顧學(xué)生滿意度的相關(guān)研究。2.學(xué)生滿意度的現(xiàn)狀研究。通過理論研究與實證調(diào)查，總結(jié)學(xué)生滿意度的現(xiàn)狀。3.學(xué)生滿意度的主要影響因素分析。借鑒前人設(shè)計的調(diào)查問卷結(jié)合實際情況設(shè)計KY學(xué)院學(xué)生滿意度問卷調(diào)查，通過調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析研究獨立學(xué)院大學(xué)生學(xué)生的主要影響因素。4.KY學(xué)院學(xué)生滿意度在不同人口統(tǒng)計變量上的差異性分析。5.提高獨立學(xué)院學(xué)生滿意度對策的探討。（二）擬解決的主要問題1.設(shè)計調(diào)查問卷，對收集回來的數(shù)據(jù)通過相關(guān)軟件進(jìn)行統(tǒng)計分析；2.KY學(xué)院學(xué)生滿意度的主要影響因素分析；3.KY學(xué)院學(xué)生滿意度在不同人口統(tǒng)計變量上的差異性分析；4.提出提高KY學(xué)院學(xué)生滿意度的對策。四、總體研究思路、研究方法和預(yù)期成果（一）總體研究思路本研究首先對學(xué)生滿意度的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了收集、整理與探討，以問卷形式對KY學(xué)院大學(xué)生進(jìn)行學(xué)生滿意度的調(diào)查，對收回的問卷運用SPSS統(tǒng)計軟件進(jìn)行分析，探討KY學(xué)院學(xué)生滿意度的總體情況，學(xué)生滿意度在性別、專業(yè)等人口統(tǒng)計學(xué)變量上的差異性，分析KY學(xué)院學(xué)生滿意度的主要影響因素，并對KY學(xué)院學(xué)生滿意度的研究結(jié)論進(jìn)行討論和分析，在此基礎(chǔ)上，提出提高KY學(xué)院學(xué)生滿意度的策略和建議。（二）研究方法1.文獻(xiàn)法本人收集了大量的相關(guān)文獻(xiàn)，通過閱讀國內(nèi)外關(guān)于學(xué)生滿意度的理論和實踐方面的專著、論文、期刊等，通過資料的整理和分析，由此展開本文的研究。這些資料是本文研究的寶貴財富，也是本文的基礎(chǔ)。2.問卷調(diào)查法本文的調(diào)查問卷主要是參考四川理工大學(xué)管理系講師李琛女士編制的“高校學(xué)生滿意度調(diào)查問卷”，并根據(jù)KY學(xué)院自身的特點經(jīng)修改得到最終問卷。問卷現(xiàn)場調(diào)查和回收，獲得第一手?jǐn)?shù)據(jù)。本人就讀于KY學(xué)院，方便問卷的現(xiàn)場發(fā)放。計劃發(fā)放150份問卷。（三）預(yù)期成果預(yù)期的研究成果是完成一篇字?jǐn)?shù)不少于10000字的本科畢業(yè)論文《KY學(xué)院學(xué)生滿意度調(diào)查研究》