溝通技巧與激勵(lì)方案

溝通技巧與激勵(lì)方法西安眾和餐飲服務(wù)管理有限公司中層管理人員及骨干員工系列培訓(xùn)（一期）溝通與激勵(lì)技巧績效的高低與領(lǐng)導(dǎo)者花在溝通上時(shí)間的多少成正比!2024/1/133溝通的意義溝通就是將一個(gè)人的意思和觀念，傳遞給別人的行動(dòng).溝通就是什么人說什么話,經(jīng)由什么路線傳至什么人,而達(dá)成什么效果.溝通就是將觀念或思想由一個(gè)人傳遞至另一個(gè)人的程序,其目的是使接受溝通的人,獲得思想上的了解.4溝通的過程信息源編碼通道解碼接受者反饋

原來是這樣交流-溝通-有效溝通讓對方知道

讓對方明白讓對方理解、認(rèn)可、認(rèn)同交流溝通有效溝通上下溝通達(dá)共識左右協(xié)調(diào)求進(jìn)步2024/1/136有效溝通的步驟了解你要說些什么.了解你的對象.引起對方的注意.確定對方了解你的意思.讓對方記憶永存.不時(shí)要求回饋.付諸行動(dòng).溝通之道貴在先學(xué)會(huì)少說話2024/1/137有效的影響技巧觀察的技巧傾聽的技巧澄清回饋的技巧引起共鳴的技巧2024/1/138觀察的技巧注意眼神掌握姿勢反覆次數(shù)聲調(diào)高低眼睛是心靈的窗口.2024/1/139有效的傾聽聽(listen)：對聲波振動(dòng)的獲得

傾聽(hear)：對信息的理解使目光接觸。當(dāng)您在說話時(shí)，對方確不看您，您感覺如何？展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭，微笑及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤１苊夥中牡呐e動(dòng)或手勢。適當(dāng)?shù)奶釂枴?fù)述對方的意思。避免中間打斷說話者。不要多說。使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)化。2024/1/1310傾聽的技巧停止交談開放心靈避免情緒影響,不要打岔注視,反應(yīng),表現(xiàn)興趣注意肢體語言,言外之意作筆記寫下重點(diǎn)對關(guān)鍵字的正面回應(yīng)停止交談2024/1/1311引起共鳴的技巧表現(xiàn)真誠鼓勵(lì)對方產(chǎn)生信賴轉(zhuǎn)化沖突2024/1/1312溝通三要點(diǎn)讓對方聽得進(jìn)去

(1)時(shí)機(jī)合適嗎?(2)場所合適嗎?(3)氣氛合適嗎?讓對方聽得樂意

(1)怎樣說對方才喜歡聽

(2)如何使對方情緒放松

(3)哪部分比較容易接受讓對方聽得合理

(1)先說對方有利的

(2)再指出彼此互惠的

(3)最后指出一些要求2024/1/1313溝通的方向上向下

傳達(dá)政策,目標(biāo),計(jì)劃,業(yè)務(wù)指導(dǎo),激勵(lì)誘導(dǎo).務(wù)求上情下達(dá).平行

交流經(jīng)驗(yàn),看法,意見,誤會(huì),務(wù)求互相了解,彼此共進(jìn).下向上

陳述意見,抱怨,批評,有關(guān)問題務(wù)求下情上達(dá).2024/1/1314一.下對上溝通技巧

除非上司想聽,否則不要講.

若是意見相同,要熱烈反應(yīng).

意見略有差異,要先表贊同.

持有相反意見,勿當(dāng)場頂撞.

想要有些補(bǔ)充,要用引伸式.

如有他人在場,宜仔細(xì)考慮.

心中存有上司,更易于溝通.2024/1/1315二.平行溝通技巧彼此尊重,從自己先做起.易地而處,站在他的立場.平等互惠,不讓對方吃虧.了解情況,選用合適方式.依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī).如有誤會(huì),誠心化解障礙.知己知彼,創(chuàng)造良好形象.2024/1/1316三.上對下溝通技巧多說小話,少說大話.不急著說,先聽聽看.不說長短,免傷和氣.廣開言路,接納意見.部屬有錯(cuò),私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語氣親切.若有過失,過后熄滅.2024/1/1317溝通要領(lǐng)了解對方的思想動(dòng)態(tài).明白對方的表達(dá)方式.衡量對方的身份背景.對事憑資料,勿憑印象.可言則言,該默則默.2024/1/1318總結(jié)(1)

人與人的溝通是促進(jìn)人際關(guān)系的最佳方式,因此應(yīng)互相尊重對方，就事論事,方可達(dá)成目的.在溝通時(shí),只針對問題,不要翻舊賬.不要在生氣時(shí)溝通,容易語無倫次.在溝通嚴(yán)重問題時(shí),不要有第三者在場(人愛面子)講話內(nèi)容簡答明了,不要啰嗦重復(fù).不要用命令的語氣溝通.2024/1/1319總結(jié)(2)當(dāng)別人批評自己時(shí),勿過份自我防衛(wèi),過份情緒反應(yīng),能虛心接受,除非對方有嚴(yán)重誤解,否則不須急著辯解.不要因?qū)Ψ焦?就立刻加以還擊.不要用封閉式的問答溝通.

如:只能讓對方回答:“是,不是,(甲或乙)”

(是什么原因,使你遲到呢?)

較好

(是不是塞車使你遲到呢?)-->不好2024/1/1320總結(jié)(3)不要壓抑對方的情緒.如(哭什么哭!我最討厭你哭了!)溝通時(shí),要能傾聽別人的意見,不要流于訓(xùn)話方式溝通時(shí),要尊重對方,多站在對方的立場考慮多說贊美的話2024/1/1321思考題

你認(rèn)為你與上級最大的溝通障礙是什么?應(yīng)如何解決?2024/1/1322激勵(lì)技巧定義

----推動(dòng)他們內(nèi)心的動(dòng)力去完成一件工作目的

----通過激勵(lì),提高績效.激勵(lì)的方式

----獎(jiǎng)勵(lì),表揚(yáng),鼓勵(lì),承諾,罰款,批評.2024/1/1323馬斯洛(Maslow)需要層次論生理需要(physiologicalneeds):饑餓,干渴,,性或其他身體需要.安全需要(safetyneeds):保護(hù)自己免受生理和心理傷害的需要.社會(huì)需要(socialneeds):包括愛,歸屬,接納和友誼2024/1/1324馬斯洛(Maslow)需要層次論尊重需要(esteemneeds):內(nèi)部尊重因素,如自尊,自主和成就;外部尊重因素,如地位,認(rèn)可和關(guān)注.自我實(shí)現(xiàn)需要(self-actualization):一種追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力包括成長,發(fā)揮自己的潛能和自我實(shí)現(xiàn).MR.MASLOW需求層次論自我實(shí)現(xiàn)尊重社交安全生理需求激勵(lì)理論的應(yīng)用需要層次論企業(yè)行動(dòng)自我實(shí)現(xiàn)給予事業(yè)成長機(jī)會(huì)鼓勵(lì)創(chuàng)造力鼓勵(lì)成就自尊和地位公布個(gè)人成就贊揚(yáng)良好表現(xiàn)經(jīng)常給予回饋給予更大工作責(zé)任歸屬和社交舉辦社交活動(dòng)組織團(tuán)隊(duì)安全和保障營造工作安全感提供福利提供安全的工作環(huán)境基本生活提供公平薪金提供足夠休息時(shí)間提供舒適的工作環(huán)境2024/1/1327激勵(lì)的原則參與的原則

當(dāng)部屬參與的時(shí)候,他們達(dá)成任務(wù)的使命感會(huì)增強(qiáng),甚至把工作當(dāng)成是自己的工作.溝通原則

當(dāng)部屬知道事情的來龍去脈時(shí),他們對于成果就有關(guān)心感,你獲得的支援就會(huì)增加.肯定原則

對于部屬的成就予以肯定,可以加強(qiáng)他對工作的投入,利用贊美來激勵(lì)他對事情的投入.授權(quán)原則

權(quán)與責(zé)是相對的,你授權(quán),他賣力.2024/1/1328建立一個(gè)有效激勵(lì)系統(tǒng)有效激勵(lì)4大要點(diǎn)規(guī)則簡明要求具體可以實(shí)現(xiàn)可以量化2024/1/1329激勵(lì)行動(dòng)方案讓部屬確知公司對他的要求是什么,根據(jù)這個(gè)要求來衡量工作績效.讓部屬了解做完一項(xiàng)工作之后.“獎(jiǎng)賞”是什么,做不好時(shí),“懲罰”是什么.部屬所能獲得的“獎(jiǎng)賞”符合他們的需求嗎?協(xié)助部屬在達(dá)成目標(biāo)的過程中,排除阻礙他們工作的事項(xiàng).2024/1/1330新進(jìn)人員不同成長過程的特點(diǎn)及激勵(lì)方法情境領(lǐng)導(dǎo)High能力LowD1D4D3D2Low意願(yuàn)High意愿高,能力高意愿高,能力低意愿低,能力低意愿低,能力高2024/1/1331不花錢的激勵(lì)方式

在公司刊物或同業(yè)的通訊

匯報(bào)上予以表揚(yáng)

將杰出員工的像片掛在走廊的一面面上,布置在《光榮板》

設(shè)計(jì)一張?zhí)厥猹?jiǎng)狀,表揚(yáng)他的成就

公布員工的績效或成績

設(shè)定感謝日,定期表揚(yáng)績效優(yōu)良的員工2024/1/1332總結(jié)

所有行為都是其他行為所引發(fā)而出的反應(yīng),如果主管能夠?qū)⒁陨纤黾?lì)方式