技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議 技術(shù)支持協(xié)議書

技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議1.服務(wù)介紹2.定義2.1技術(shù)支持：指甲方向乙方提供的與產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的技術(shù)咨詢、故障排除、問(wèn)題解答等支持服務(wù)。3.服務(wù)內(nèi)容3.1甲方將根據(jù)乙方所購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)類型，提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。3.2技術(shù)支持服務(wù)形式包括但不限于方式咨詢、遠(yuǎn)程協(xié)助、郵件答復(fù)等。3.3甲方承諾在乙方提出技術(shù)支持請(qǐng)求后，及時(shí)回復(fù)并提供幫助。3.4技術(shù)支持服務(wù)的范圍僅限于甲方所提供的產(chǎn)品或服務(wù)。4.服務(wù)費(fèi)用4.1乙方購(gòu)買甲方產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，已包含了相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。4.2若乙方的技術(shù)支持請(qǐng)求超出了約定的服務(wù)范圍，則甲方有權(quán)要求乙方支付額外的服務(wù)費(fèi)用。5.服務(wù)時(shí)間5.1甲方的技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為每周工作日，具體時(shí)間為早上9點(diǎn)至下午5點(diǎn)。5.2在國(guó)定假日以及雙方約定的假期期間，甲方將不提供技術(shù)支持服務(wù)。6.服務(wù)責(zé)任6.1甲方保證提供的技術(shù)支持服務(wù)符合專業(yè)、技術(shù)上的要求，并盡力解決乙方提出的問(wèn)題。6.2甲方對(duì)由于自身故意或重大過(guò)失引起的技術(shù)支持服務(wù)問(wèn)題承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并負(fù)責(zé)修復(fù)或協(xié)助修復(fù)相關(guān)問(wèn)題。6.3在解決技術(shù)支持問(wèn)題的過(guò)程中，乙方應(yīng)積極配合并按照甲方的要求提供必要的信息和數(shù)據(jù)。7.保密條款7.1甲方和乙方將嚴(yán)格保守涉及本協(xié)議約定的商業(yè)秘密和技術(shù)資料，不得向第三方泄露。7.2甲方有權(quán)利在乙方的同意下，對(duì)相關(guān)技術(shù)支持的情況進(jìn)行宣傳和推廣。8.終止協(xié)議8.1協(xié)議有效期為乙方購(gòu)買甲方產(chǎn)品或服務(wù)起至產(chǎn)品或服務(wù)終止之日。8.2若乙方違反本協(xié)議約定的任一條款，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并停止提供技術(shù)支持服務(wù)。9.爭(zhēng)議解決9.1本協(xié)議的解釋和執(zhí)行均適用于中國(guó)法律。9.2雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，應(yīng)提交至甲方所在地相關(guān)人民法院進(jìn)行解決。10.其他條款10.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，并取代雙方之前的一切口頭或書面約定。10.2本協(xié)議任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行并不影響其他條款的效力。10.3本協(xié)議的未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和修改。本技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議一式兩份，雙