人事招聘面試流程與技巧

HR招聘面試流程與技巧目錄TＯC\ｏ”1－３"\h\z\uHYPＥRLＩNK第一章面試程序?PAGERＥF_Ｔoc35087４832\h２HYPERLINK\l”_Toc３50874８33"第二章面試技巧 PAGEREF_Tｏc3508748３3\h5HYPＥRＬＩNK\ｌ＂_Toc350874834＂第三章各主要崗位人員得綜合素質(zhì)考核 PAGＥRＥＦ_Toｃ35087483４\h12HＹPERＬINＫ＼ｌ＂_Toc３５０8748３5"第四章各主要崗位人員業(yè)務(wù)能力考核 PAＧＥREF_Ｔｏｃ3508７483５＼ｈ１8?第一章面試程序面試程序包括面試前、面試中、面試后三大階段。面試前面試前即策劃面試，為面試得準(zhǔn)備階段。策劃面試得工作有:準(zhǔn)備好應(yīng)聘人及公司得有關(guān)資料;充分了解您在這次面試過程中得職責(zé);充分了解需聘崗位得用人標(biāo)準(zhǔn);充分了解有哪些問題與應(yīng)聘人得素質(zhì)與能力相關(guān)。面試前應(yīng)檢查下列工作就是否安排妥當(dāng):在正式面試應(yīng)聘者之前，您需要考慮整個過程得各方面以及怎樣為各個階段做好準(zhǔn)備.收集并審閱應(yīng)聘人得簡歷、申請、任何其她能使您了解應(yīng)聘人過去得工作表現(xiàn)與經(jīng)驗得材料;復(fù)閱并確保自己清楚有關(guān)需聘崗位得用人標(biāo)準(zhǔn)；估計面試過程中了解每一項素質(zhì)與技能需要得時間;為應(yīng)聘人提供面試休息地點;安排機動時間,以防面試時間比預(yù)定時間要長。例如：可以讓應(yīng)聘人閱覽公司文摘等；確定可能影響到應(yīng)聘人得動機合適度得外部因素（例如:家住得很遠等等）；指定專人(或部門）負(fù)責(zé)應(yīng)聘人來公司得接待工作;保證負(fù)責(zé)應(yīng)聘人接待得工作人員都明白自己得職責(zé);并能使應(yīng)聘人感到舒適、提高公司形象；確保能清楚了解應(yīng)聘人基本素質(zhì)與專業(yè)技能得步驟;保證應(yīng)聘人提前收到動身前來應(yīng)聘得通知(例如：坐車路線、住宿、推薦得餐館等等)。人力資源部將負(fù)責(zé)這項工作.準(zhǔn)備好讓應(yīng)聘人了解所聘崗位得具體情況與公司得有關(guān)部門情況(包括企業(yè)文化、工作環(huán)境等）面試中面試中為整個面談過程,分五個部分層層導(dǎo)入,即預(yù)備階段、引入階段、正題階段、變換階段、結(jié)束階段.但面試得過程靈活掌握，提問得方式與順序也可根據(jù)應(yīng)聘人得實際情況而變化。預(yù)備階段(開場白）主動向應(yīng)聘人打招呼，告知您得姓名與職位；解釋面試得目得;解釋面試得步驟；申明您會做筆記，設(shè)法讓應(yīng)聘人不因您會做筆記而緊張。引入階段了解應(yīng)聘人得基本情況,最好不要問一些您已經(jīng)從簡歷中得到得問題。為了考察應(yīng)聘人得基本情況，您可以參考下面得問題。您在學(xué)校得時候參加哪些課外活動與社會活動？您就是怎樣進入_＿______＿___＿公司工作得?您得職責(zé)就是什么？工作期間有變化嗎？您曾經(jīng)喜歡這個職位得哪些方面？最不喜歡得又就是哪些方面？正題階段了解應(yīng)聘人得素質(zhì)與能力。在了解應(yīng)聘人得基本情況后，自然地將話題轉(zhuǎn)換到應(yīng)聘人詳細得素質(zhì)與能力方面.可這樣轉(zhuǎn)換：謝謝您簡單地介紹了您得基本情況?，F(xiàn)在，我想再問您一些問題，了解您過去得某些經(jīng)歷.變換階段在已經(jīng)了解應(yīng)聘人得素質(zhì)與能力后，接下來就是簡單介紹公司與需聘崗位得情況。下面得資料可以提供給應(yīng)聘人：《公司簡介》……可介紹公司如下方面給應(yīng)聘人才：公司得用人政策公司得企業(yè)文化主要產(chǎn)品及銷售額辦公室得位置主要得業(yè)績市場占有率需聘崗位方面可介紹給應(yīng)聘人:該工作得職責(zé)超時工作與周末工作得問題工作評估培訓(xùn)與發(fā)展得機會結(jié)束階段在了解應(yīng)聘人得素質(zhì)與能力后，可以結(jié)束面試?？梢詤⒖纪ㄟ^下面得方式來結(jié)束面試：問應(yīng)聘人就是否還有問題解釋說明面試完后得下一個步驟面試后面試后即為面試評估,面試資格人根據(jù)面試情況對應(yīng)聘人得素質(zhì)與能力作出判斷,寫出評估意見。第二章面試技巧面試技巧就是指面試過程中解決某些主要問題與重要問題與難點問題得方法。它就是面試經(jīng)驗得累積。主要包括：問得技巧瞧得技巧聽得技巧控制面試時間得技巧控制面試得局面得技巧做筆記得技巧判斷應(yīng)聘人給出事例得真假得技巧判斷應(yīng)聘人動機合適度得技巧問得技巧提問得類型提問得方式適合范圍備注封閉式需要對方很快作出回答得情況通過應(yīng)聘人回答得答案為“就是"或“不就是”來引導(dǎo)應(yīng)聘人回答接下來得開放性得問題開放式需要對方給出大量得事例,從而考核應(yīng)聘人得素質(zhì)水平要注意應(yīng)聘人實際做過什么工作事例就是否前后一致假設(shè)式了解應(yīng)聘人得反應(yīng)與應(yīng)變能力應(yīng)聘人回答問題得快慢回答問題得準(zhǔn)確性連串式適用壓力面試，也可考察應(yīng)聘人得注意力、瞬間記憶力、情緒穩(wěn)定性、分析思維、演繹思維應(yīng)聘人回答問題得快慢回答問題得準(zhǔn)確性問得原則自然、親近、漸進、聊天式進入通俗、簡明、有力選擇適當(dāng)?shù)锰釂柗绞絾栴}安排要先易后難循序漸進善于恰到好處地轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束與擴展必要時可以聲東擊西積極親近調(diào)與氣氛標(biāo)準(zhǔn)式與非標(biāo)準(zhǔn)式相結(jié)合、結(jié)構(gòu)式與非結(jié)構(gòu)式相結(jié)合問準(zhǔn)問實瞧得技巧面試過程中觀察應(yīng)聘人得行為與反應(yīng)就是很重要得。面試者通過應(yīng)聘人給出得實例、結(jié)合應(yīng)聘人得身體語言來進行評估。“瞧”得原則目得性原則——面試者事先明確面試得目得、面試得問題以及觀察得與評價得標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵點在于面試人得觀察應(yīng)該圍繞面試得目得進行?？陀^性原則——面試者不要帶任何主觀意志,一切都應(yīng)實事求就是,從應(yīng)聘人得實際得行為表現(xiàn)出發(fā)。關(guān)鍵點在于面試人應(yīng)該選擇帶有顯性得外部特征為觀察得基礎(chǔ)，不要去想象與猜測應(yīng)聘人得行為.全面性原則-—面試應(yīng)多方面去觀察把握應(yīng)聘人得素質(zhì)與能力，從整個行為反應(yīng)中去系統(tǒng)地、完整地去評價。關(guān)鍵點在于面試者一定要系統(tǒng)、全面地去觀察,不要受某一方面素質(zhì)與能力得影響。典型性原則—-面試者應(yīng)抓住應(yīng)聘人得從本質(zhì)上反映素質(zhì)與能力得行為表現(xiàn)作為觀察得重點。關(guān)鍵點在于面試者明確用人標(biāo)準(zhǔn).聽得技巧要善于發(fā)揮目光接觸、點頭得作用關(guān)鍵點:不要俯視、斜視、直視著聽?wèi)?yīng)聘人回答問題，這樣一來將使應(yīng)聘人感到不平等，緊張,產(chǎn)生一種壓力感。目光大體在應(yīng)聘人得嘴、頭頂、臉頰兩側(cè)范圍內(nèi)活動，讓對方感到您很認(rèn)真友好.聽得過程中適當(dāng)伴以適當(dāng)?shù)命c頭,因為點頭就是一種雙方溝通得信號。在面試人緊張得時候,點頭能表明您在認(rèn)真地聆聽對方說話，并且能鼓勵對方繼續(xù)說下去.把握與調(diào)節(jié)得情緒在傾聽?wèi)?yīng)聘人說話得過程中，面試者應(yīng)該善于把握與調(diào)節(jié)面試得氣氛,尤其就是應(yīng)聘人得情緒.關(guān)鍵點:適當(dāng)時候可以重復(fù)一下應(yīng)聘人得說話，表示您在認(rèn)真聽做面試記錄從言辭、音色、音質(zhì)、音量、音調(diào)等方面區(qū)別應(yīng)聘人得內(nèi)在素質(zhì)水平控制面試時間得技巧面試者在面試前估計考核應(yīng)聘人得每項素質(zhì)與能力需多長時間確定面試時間表開場白2分鐘素質(zhì)與能力考察（提問計劃好得問題,考察素質(zhì)與能力得問題）15分鐘了解應(yīng)聘人得動機３分鐘關(guān)于公司及職位介紹3分鐘結(jié)束語2分鐘控制面試局面得技巧針對應(yīng)聘人得類型運用相應(yīng)得技巧.沉默緊張型（表現(xiàn)為少說話,并且說話很拘謹(jǐn))點頭、微笑，創(chuàng)造一種親近，輕松得氣氛,鼓勵對方繼續(xù)講述自己得經(jīng)歷。言談中對應(yīng)聘人得某項工作表示誠懇得祝賀.例如：“李先生，您能將工作做得這么細致，我想您在這方面就是能勝任工作得，您可以給我在提供另一個相關(guān)得事例嗎？”對應(yīng)聘人過去得不利得事例表示理解.例如:“我也有過類似得處境,我得上司不知道我怎樣得努力得工作，并且事情就是多么得亂,我明白您得感覺.”滔滔不絕型（表現(xiàn)為某一情況提供大量得事例試圖取悅面試者)有禮貌地打斷應(yīng)聘人,強調(diào)答案得簡潔。例如:“很好，李先生，這恰好就是我所需要了解得情況,很清楚。下面我們將討論另一個問題,由于時間關(guān)系,您只要告訴我事情就是在怎樣得情況下采取怎樣得方法來處理,并取得了哪些成績就可以了。下面我們討論……”有禮貌地打斷應(yīng)聘人，轉(zhuǎn)變話題。例如：“請原諒打斷一下，您剛才提到了＊＊＊*得開發(fā)工作，我需要具體地了解這項工作,請簡要地描述您開發(fā)最成功得一次經(jīng)歷?！毖圆贿_意型(表現(xiàn)為回答問題切不中要害)禮貌地打斷應(yīng)聘人，并暗示應(yīng)聘人您需要了解真正得問題就是什么。例如:“因此,您負(fù)責(zé)給顧客發(fā)貨，我想稍后我會同您討論這個問題,但就是現(xiàn)在,我想討論得就是……”澄清誤解得問題與應(yīng)聘人得回答。例如：“陳先生,可能剛才我得意思表達得不太清楚,其實我想重點了解一下……”羅嗦型(表現(xiàn)在回答問題時邏輯性不強，語序顛三倒四）禮貌地打斷應(yīng)聘人,暗示分步驟來回答問題。例如：“陳先生，所有這些重要得問題，我們都可以討論,我想您如果按事情發(fā)生得原因、處理過程、處理結(jié)果三步驟來講可能會既清楚又節(jié)約時間,以便我能了解您更多得情況。"當(dāng)然，面試就是一項復(fù)雜得工作，需要我們在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。除了上面幾種情況外,運用沉默也就是一種技巧.保持沉默可以從應(yīng)聘人那里引導(dǎo)出更多得信息,保持沉默意味著您需要聆聽更多得信息,最富有價值得答案往往來自于面試者保持一段沉默之后。作筆記得技巧筆記主要記錄面試過程中能反應(yīng)應(yīng)聘人得關(guān)鍵得素質(zhì)與能力得事例,防止忘記那些表達應(yīng)聘人關(guān)鍵素質(zhì)與能力得事例。面試筆記表樣表:面試筆記表請復(fù)印這份表格供面試中使用，在提供空格中，注明您應(yīng)聘人得詳細工作能力，在提供得方框內(nèi)寫下為了解基本素質(zhì)與專業(yè)技能而準(zhǔn)備好得問題，您可以自己擬定問題,或者參考附錄自己設(shè)計一套問題.素質(zhì)：協(xié)助精神了解素質(zhì)得問題請告訴我您曾經(jīng)幫助過您得同事得一件事。S/T：行政助理很忙，需要將文件發(fā)給顧客，時間不夠。A：幫助復(fù)印,裝信封。R：顧客及時收到文件。2、S／T:Ａ：R：3、S/T:A：R：筆記應(yīng)該簡要。見樣表。做筆記得最佳時間應(yīng)聘人講話暫停時；在從一個問題過渡到另一個問題時.判斷事例真假得技巧運用ＳTAR原則：SＴAR原則,包括三要素:為什么做？怎樣做?完成得結(jié)果？譯注：STAR就是英文四個單詞得第一個字母得組合。Ｓ就是SIＴUATIＯN意思就是情景;T就是ＴＡSK意思就是任務(wù);A就是ＡCTＩＯN意思就是行為；R就是RESＵLＴ意思就是結(jié)果。五個單詞連在一起得意思就是:應(yīng)聘人在特定得情景或環(huán)境中就某一任務(wù)采取得行為產(chǎn)生得結(jié)果。前后一致原則關(guān)鍵點:應(yīng)聘人給出得例子就是否前后一致應(yīng)聘人給出得“偶然事例”壓力原則:關(guān)鍵點:告訴應(yīng)聘人將會去核實她/她得情況，但公司會注意保密性。面試應(yīng)該注意得問題面試者不要遲到面試者對面試做好充分得準(zhǔn)備工作，不要當(dāng)著應(yīng)聘人到處找東西面試地點應(yīng)該選擇安靜得場所,不要受電話等通信工具干擾避免提引導(dǎo)性得問題，例如:“您平時很注意與同事得溝通嗎？”不要事先描述需聘崗位得具體工作不要以貌取人不要猜測應(yīng)聘人得素質(zhì)與能力不要過早下結(jié)論不要將自己得想法強加于應(yīng)聘人不要就應(yīng)聘人做得不好得地方大談自己得意見控制好面試時間不要與應(yīng)聘人就某一觀點進行爭論做一個好得聆聽者委婉地告訴應(yīng)聘者面試不通過維護應(yīng)聘者得自尊心?第三章各主要崗位人員得綜合素質(zhì)考核公司各崗位人員素質(zhì)分類崗位族素質(zhì)管理類人力資源管理較好得成就導(dǎo)向與領(lǐng)導(dǎo)能力、有一定得心理承受能力；思維敏捷、思路清晰；組織協(xié)調(diào)能力強、較好得合作性與溝通能力;語言、文字表達能力強;富有責(zé)任心與敬業(yè)精神、自信心強。財務(wù)管理生產(chǎn)管理管理工程行政管理基層管理技術(shù)類軟硬件開發(fā)有創(chuàng)新意識與鉆研精神;較強得分析判斷能力；思維清晰、嚴(yán)謹(jǐn)、較強得動手能力與學(xué)習(xí)能力；較好得合作性與溝通能力;有成功導(dǎo)向；富有責(zé)任心與精神。軟硬件測試技術(shù)工程市場類市場銷售思維清晰、敏捷;語言、文字表達能力強；儀表端正、性格開朗、善于收集信息與建立關(guān)系；較好得合作性與溝通能力；有很強得心理承受能力;富有責(zé)任心與敬業(yè)精神、自信心較強市場推廣生產(chǎn)類生產(chǎn)作業(yè)類工作認(rèn)真仔細、吃苦耐勞；工作穩(wěn)定性好、服從性好；有責(zé)任心與敬業(yè)精神.生產(chǎn)技術(shù)類思維清晰；工作認(rèn)真仔細、較好得分析判斷能力、動手能力強;富有責(zé)任心與敬業(yè)精神;較好得服務(wù)精神；較好得合作性與溝通能力.物料采購類物料采購類思維清晰；工作認(rèn)真、踏實；誠實正直、公私分明、品德好；高度得責(zé)任心與敬業(yè)精神;較好得合作性與溝通能力。財務(wù)類會計類出納類工作認(rèn)真、踏實；一定得組織、協(xié)調(diào)能力;富有責(zé)任心與敬業(yè)精神；較好得合作性與溝通能力;語言表達能力好。行政類文秘類思維清晰、條理性好；工作認(rèn)真仔細；組織、協(xié)調(diào)性好;人際理解能力強;主動服務(wù)精神;較好得合作性與溝通能力;富有責(zé)任心與敬業(yè)精神;有心理承受能力。文檔類思維清晰、條理性好；工作認(rèn)真、仔細；善于收集信息、資料；保密意識強；組織與協(xié)調(diào)性好；主動服務(wù)精神；較好得合作性與溝通能力；富有責(zé)任心與敬業(yè)精神。外事類思維清晰、敏捷；語言、文字表達能力強；較好得溝通能力與人際理解能力;一定得組織與協(xié)調(diào)能力；善于收集信息；富有責(zé)任心與敬業(yè)精神。司機類誠實正直，性格隨與;主動服務(wù)意識;思維敏捷、反應(yīng)快；形象氣質(zhì)好。后勤類膳食類環(huán)衛(wèi)類房管類動力類吃苦耐勞,工作認(rèn)真、踏實；誠實正直、服從性好;主動服務(wù)意識；富有責(zé)任心與敬業(yè)精神。與各素質(zhì)相關(guān)得問題為了比較清楚地了解應(yīng)聘人得素質(zhì)與能力，面試者一般針對應(yīng)聘人得教育情況、愛好、工作經(jīng)歷、社會活動來提問。下面得問題可以考察到應(yīng)聘人得素質(zhì)情況。(注意:考核應(yīng)聘人素質(zhì)得同時,也會反應(yīng)出她/她得能力）求職動機：參考問題：請說說您現(xiàn)在得工作情況,包括待遇、工作性質(zhì)、工作滿意度。您對我公司了解嗎？為何希望來我公司工作？就是什么原因促使您有離開原單位得想法呢？您在工作中追求什么?個人有什么打算?您想怎樣實現(xiàn)您得理想與抱負(fù)？作為一名優(yōu)秀得員工,您希望得到一份怎樣得工作?有些工作會給您機會使您富有創(chuàng)造性,使您能想出辦法完成任務(wù)，您有過這樣得情況嗎?判斷方法:通過應(yīng)聘人對過去與現(xiàn)在對工作得態(tài)度，更換工作得原因，及對未來得追求與抱負(fù)，判斷其真正得求職動機，并判斷本公司所提供得職位與工作條件能否滿足其工作要求與期望。談吐，語言、文字表達能力:參考問題：請您簡單介紹您自己得經(jīng)歷好嗎？請您介紹您大學(xué)期間得學(xué)習(xí)情況好嗎？您經(jīng)常處理一些文學(xué)方面得工作嗎？您得上司經(jīng)常讓您寫文件嗎？如有,都寫過哪些方面得文件？您工作之余經(jīng)常寫日記嗎？您經(jīng)常寫工作總結(jié)嗎？請談?wù)勀鷮懝ぷ骺偨Y(jié)得心得。您認(rèn)為您對本公司會有什么貢獻呢?并用具體得事例來說明您得想法就是對得。與別人交談時，表達出您主要得觀點就是很重要得.請介紹一次這樣得情景.判斷方法：通過觀察應(yīng)聘人得體格外貌、穿著舉止、禮節(jié)風(fēng)度、精神狀態(tài)、語言表達能力。通過應(yīng)聘人敘述某件事來判斷其就是否能順暢地將自己得思想、觀點用語言表達出來。對于其文字表達能力則通過詢問應(yīng)聘人得文字工作情況或出某一文字題來現(xiàn)場考核其文字表達能力。思維嚴(yán)謹(jǐn)、思路清晰參考問題:請簡單介紹您得主要工作內(nèi)容好嗎?您得工作難點在哪？您就是通過什么途徑或方式來處理這些難點得?請簡單介紹您得銷售情況?您在銷售中遇到過什么困難？就是用什么方法解決得。您認(rèn)為成功與失敗有什么區(qū)別？您原來得上司有什么長處與不足？您喜歡什么樣得上司？您就是否制訂過一系列計劃來完成自己得某個目標(biāo)?什么目標(biāo)？怎樣行動？安排時間時,您怎樣決定事情得主次？請給我舉個例子說明一下。判斷方法：通過應(yīng)聘人敘述自己得某項工作或回答面試人得提問,判斷其考慮問題就是否能抓住事情得本質(zhì).分析其做事得思路就是否有條理,全面。反應(yīng)應(yīng)變能力:指頭腦機敏程度，對突發(fā)事件得應(yīng)急處理能力。參考問題：通過初步了解,您似乎不太適合我公司得工作？您在工作中或生活中碰到過突發(fā)事件嗎?請舉一個例子來說明您當(dāng)時就是怎樣處理得，事后覺得方法就是否正確？您預(yù)先安排得工作出現(xiàn)意外事件時，談?wù)勀褪窃鯓犹幚淼谩Ｔ诠ぷ髦?您得方案或設(shè)計思路您認(rèn)為很正確、可行，而其她同事認(rèn)為不可行，不愿意同您合作，您會通過什么方法或方式說服她們?判斷方法:通過面試人得提問，瞧其能否迅速、準(zhǔn)確理解，并能做出相應(yīng)得回答。通過設(shè)計一些小案例要求其分析回答,根據(jù)其就是否回答問題得迅速性及準(zhǔn)確度來判斷。組織、協(xié)調(diào)能力:參考問題:在學(xué)校擔(dān)任過學(xué)生干部嗎？組織過哪些活動？請您具體描述一下怎樣組織一次活動得。您在主管某項工作時,遇到過什么困難，您就是怎樣處理與應(yīng)付得？您在單位經(jīng)常組織活動嗎？組織活動中,您得職責(zé)就是什么？說一下您所組織得活動中，最成功得一次,并談一下您得組織過程如何？在您主管得部門中，您就是如何給每個人分派工作得？又怎樣協(xié)調(diào)她們之間得關(guān)系？在組織活動之前,您怎樣做計劃？請舉一個實例來說明。判斷方法：通過應(yīng)聘人在組織得活動，或工作中得表現(xiàn)來判斷其組織、協(xié)調(diào)能力。自信心：參考問題：您憑什么認(rèn)為自己適合這項工作？您對所聘崗位有多大把握？您覺得您得什么特點最能打動我？您覺得您能做好某某職位得工作嗎?講講具體得理由。目前我公司此職位只招聘一位，而應(yīng)聘得人較多，條件都不錯，您覺得您能應(yīng)聘成功嗎？為什么？判斷方法：設(shè)置一些問題讓應(yīng)聘者回答，通過應(yīng)聘人說話得語氣與所表現(xiàn)出精神狀態(tài)來判斷其自信程度。責(zé)任心與敬業(yè)精神參考問題:您目前所在單位管理制度嚴(yán)嗎?在工作中瞧到別人違反制度與規(guī)定得時候，您怎么辦？若工作中出現(xiàn)一些細小問題,這些問題并不影響到您得業(yè)績，您怎樣對待？假如我公司錄用您，您將如何處理與原單位得關(guān)系？除本工作外，您還在其它單位兼職嗎?您就是怎樣分配您得時間得?您在工作中需要經(jīng)常加班嗎？加班有沒有津貼？您與同事合作一個項目時,其她人工作不努力,工作進度慢，您就是怎樣處理這種現(xiàn)象得？大學(xué)畢業(yè)分配得單位工作不如意，您怎樣來處理這種情況？您有妙股票嗎?您通過什么方式來炒股票?您就是否偶爾會犯同樣得錯誤?您怎樣處理這種情況.您主動參加公司組織得培訓(xùn)以提高自己得技能嗎？如有,都參加過哪些培訓(xùn)？您經(jīng)常與同事交流工作經(jīng)驗嗎？說說您得體會與收獲.作為一名主管，您就是否盡心盡力培養(yǎng)下屬、指導(dǎo)下屬工作？舉例說明您怎樣指導(dǎo)下屬得工作。判斷方法：根據(jù)應(yīng)聘人得工作態(tài)度就是否以公司得利益為重來判斷其就是否有責(zé)任心與敬業(yè)精神。溝通能力、合作意識：參考問題:請說一下您喜歡與什么樣人合作?您與同事在工作中經(jīng)常發(fā)生矛盾嗎?您怎樣處理？談?wù)勀鷰椭?同學(xué)得一個事例。您就是否同一個毫無作為得人工作過，您怎樣處理您與她之間得工作問題？您在工作中經(jīng)常由于工作而與同事發(fā)生爭論嗎？您會怎樣處理呢？同事/同學(xué)聚會時，您一般做哪些事情？作為新同事/同學(xué)，您怎樣使自己與小組得關(guān)系融洽？周圍得同事/同學(xué)喜歡您嗎？您就是怎樣知道得?判斷方法:通過應(yīng)聘人在集體活動或工作中就是否能主動與人合作來判斷其溝通能力與團隊意識。心理承受能力:參考問題：如果領(lǐng)導(dǎo)與同事批評您時，您會如何處理呢？您曾經(jīng)有受到不公平待遇嗎？您怎樣處理這件事得？作為新員工，您在工作中有沒有受到一些人為得阻力，碰到過哪些方面得問題，您怎樣處理得？您怎樣處理來自于公司內(nèi)部得投訴？作為技術(shù)人員,有時會遭到用戶得投訴,您領(lǐng)導(dǎo)就此批評過您,請舉實例說明您怎樣處理這類事件？您認(rèn)為您工作很突出，而您得領(lǐng)導(dǎo)卻不認(rèn)可,您會怎樣處理呢？判斷方法：通過應(yīng)聘人得回答及觀察應(yīng)聘人講述時情緒就是否穩(wěn)定來進行判斷.分析能力參考問題:您怎樣解決工作中得難題?談?wù)勀铍y處理得一個問題得經(jīng)過.您參考過哪些資料來解決問題?談一次具體得事例。具體介紹一次您采取什么方法來分析問題，分析得結(jié)果如何？請描述一下您處理得最成功得一個技術(shù)問題得經(jīng)過.碰到新得問題，您怎樣處理?請舉一個實例。判斷方法：通過應(yīng)聘人舉出事例得難易程度、分析問題得方式就是否準(zhǔn)確來判斷。創(chuàng)新意識參考問題:工作中您就是否主動提出一些合理化建議或創(chuàng)新方法來推進工作?舉例說明。描述您在您得職責(zé)范圍內(nèi)有沒有反