小型商場(chǎng)管理制度

小型商場(chǎng)全套管理制度1.引言本文為小型商場(chǎng)全套管理制度的相關(guān)文檔，旨在規(guī)范小型商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)流程和管理，提高商場(chǎng)效益，幫助商場(chǎng)開展積極有效的工作，保障客戶權(quán)益。2.管理崗位職責(zé)2.1管理員清點(diǎn)收銀機(jī)現(xiàn)金余額，確保收銀機(jī)內(nèi)現(xiàn)金數(shù)額正確，并及時(shí)進(jìn)行存款。確認(rèn)售貨員的銷售情況，并進(jìn)行銷售指導(dǎo)和培訓(xùn)。監(jiān)督商場(chǎng)內(nèi)的安全、秩序和衛(wèi)生情況。如發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)有垃圾、異常情況等需及時(shí)處理。策劃商場(chǎng)促銷活動(dòng)，吸引更多顧客。2.2售貨員根據(jù)用戶需求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解答用戶疑問(wèn)，介紹商品特點(diǎn)和品質(zhì)。維護(hù)商場(chǎng)內(nèi)商品陳列區(qū)的整潔和有序。按照商場(chǎng)規(guī)定進(jìn)行商品銷售，不得私自變動(dòng)價(jià)格。定期清點(diǎn)收銀機(jī)現(xiàn)金余額，并及時(shí)向管理員匯報(bào)。2.3保安員監(jiān)控商場(chǎng)內(nèi)的安全和秩序，需時(shí)刻關(guān)注商場(chǎng)中的所有區(qū)域。發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)存在異常情況需要及時(shí)進(jìn)行處理和報(bào)告。確認(rèn)顧客身份，并對(duì)可疑人員加以調(diào)查。協(xié)助管理員進(jìn)行商場(chǎng)內(nèi)安全方面的相應(yīng)工作。3.商場(chǎng)內(nèi)規(guī)定3.1開放時(shí)間商場(chǎng)每日7:30開門營(yíng)業(yè)，22:00關(guān)門結(jié)束營(yíng)業(yè)。3.2商品陳列商品必須擺放在指定位置，并嚴(yán)格按照陳列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。整理陳列區(qū)域時(shí)需遵循齊整美觀的原則。不得私自調(diào)整商品價(jià)格。3.3清潔衛(wèi)生商場(chǎng)陳列區(qū)域、地面、墻面等設(shè)施必須保持清潔。商場(chǎng)公共區(qū)域和公共廁所必須定期清潔。廢棄物、垃圾需要及時(shí)清理，不得亂丟垃圾。3.4安全保障商場(chǎng)區(qū)域設(shè)置監(jiān)控?cái)z像頭，保證安全。商場(chǎng)火災(zāi)報(bào)警器應(yīng)定期檢查，確保故障及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除。商場(chǎng)應(yīng)設(shè)置應(yīng)急疏散指示標(biāo)志，以保證顧客安全。4.顧客權(quán)益保障4.1商品質(zhì)量商場(chǎng)內(nèi)的商品必須符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證正常使用。如有商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可向商場(chǎng)客戶服務(wù)中心投訴，商場(chǎng)應(yīng)及時(shí)處理。4.2售后服務(wù)商場(chǎng)內(nèi)所有商品均享有售后服務(wù)，具體服務(wù)范疇詳見售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4.3顧客隱私保護(hù)商場(chǎng)應(yīng)保護(hù)顧客的隱私信息，防止泄露。商場(chǎng)不得私自泄露顧客信息，如有泄露，要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.總結(jié)小型商場(chǎng)全套管理制度是商場(chǎng)管理提高效率、增強(qiáng)客戶滿意度的重要保障。商場(chǎng)必須按照管理制度中