商住廣場物業(yè)年終總結(jié)工作計劃

X商住廣場物業(yè)年終總結(jié)工作計劃_物業(yè)經(jīng)理人zz商住廣場物業(yè)2023年終總結(jié)與2023工作規(guī)劃

敬重公司領(lǐng)導(dǎo)、各同事：

您們好！

時間如箭歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬間2023年悄然的過去?；厥灼椒捕鴦诼档囊荒?，在一象物業(yè)、**物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在zz廣場物業(yè)效勞中心全體同事的共同努力下完成各項大小工作。一年來在工作中取得了肯定的成績，但在工作中也在存需要健全和完善，不斷的改良和提升之處。下面請允許我將zz廣場物業(yè)效勞中心一年來的工作狀況向各位做簡要匯報。

一、回憶2023年度工作

（一）注意健全制度，強(qiáng)化員工培訓(xùn)。

一是為強(qiáng)化物業(yè)效勞品質(zhì)治理，從強(qiáng)化隊伍治理入手，抓崗位、抓目標(biāo)、抓責(zé)任治理三個重點(diǎn)，分別對工程部、秩序部、綜合部制定并實(shí)施相關(guān)培訓(xùn)，大大提高了各部門的工作責(zé)任心和任務(wù)執(zhí)行力。

二是強(qiáng)化內(nèi)部治理，全面提升治理水平。為實(shí)現(xiàn)治理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、常態(tài)化、人性化的治理模式，分別制定了《崗位職責(zé)說明書》、《崗位職責(zé)》、《突發(fā)大事處理流程》、《考勤制度》、《獎罰制度》、《秩序、客服作業(yè)指導(dǎo)書》、《樓宇巡查規(guī)程》等，并建全啟用各部門質(zhì)量表格，對上述文印、文具、電話、用章、文檔制度確實(shí)立與落實(shí)，促進(jìn)了標(biāo)準(zhǔn)、節(jié)省習(xí)慣的養(yǎng)成，對于開源節(jié)流起到了很好的推動作用。

三是嚴(yán)格財務(wù)制度強(qiáng)化財務(wù)治理。嚴(yán)密執(zhí)行物業(yè)效勞收費(fèi)、停車收費(fèi)、二次裝修押金，要求手續(xù)齊全、入賬準(zhǔn)時、入庫無漏；嚴(yán)格財務(wù)記賬和出納制度，確保前臺每天收費(fèi)入賬完整精確記載，出納安全無過失，對現(xiàn)有資產(chǎn)屬實(shí)清點(diǎn)，并建資產(chǎn)臺賬、張貼資產(chǎn)卡，嚴(yán)格落實(shí)資產(chǎn)治理制度，由使用部門、使用人負(fù)責(zé)。

四是強(qiáng)化隊伍的培訓(xùn)。針對物業(yè)人員流淌性大，根底素養(yǎng)參差不齊的特點(diǎn)，不斷強(qiáng)化人員崗位培訓(xùn)，提高人員的思想和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。全年共聘請辦理入職35人次。同時辦理辭職5人、自離1人、勸退2人，完善人員聘請、辭職審批流程，對每一位應(yīng)聘人員，都詳盡介紹公司規(guī)章制度，班前引導(dǎo)、班中督導(dǎo)、班后講評，進(jìn)展崗前紀(jì)律、禮儀、執(zhí)勤標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。使得每位員工都能盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，發(fā)揮工作效率。定期深入各部門，對思想波動個人進(jìn)展急躁細(xì)致的思想溝通，解決員工的思想問題，穩(wěn)定了隊伍，調(diào)動了積極性。準(zhǔn)時把握員工思想動態(tài)，仔細(xì)考察考評員工表現(xiàn)，先后勸退不合格班長2人。保證隊伍始終積極向上，正氣抬頭，歪風(fēng)剎住。

（二）客服積極樹立效勞意識，“一切為了業(yè)主”的理念深入人心。

我們制定了以業(yè)主為中心，以效勞為導(dǎo)向，以業(yè)主滿足為目的客服工作方針，全心全意為業(yè)主效勞。一方面仔細(xì)履行客服職能，熱心接待業(yè)主訪問，虛心承受業(yè)主投訴，真心解決業(yè)主困難。完成返修工程115套，全年完成二次裝修審批45套，共接待業(yè)主衛(wèi)生、噪音、違章等各種訴求45起，杜絕違章搭建、防盜網(wǎng)、空調(diào)管控，確保小區(qū)整體協(xié)調(diào)美觀。另一方面前期施工階段安全隱患頻繁突發(fā)、季節(jié)變化等因素準(zhǔn)時張貼、敬告、溫馨提示、通知36次。加強(qiáng)日常工作風(fēng)險防范，到處為業(yè)主著想，充分表達(dá)物業(yè)效勞的職能。第三方面嚴(yán)格履行和落實(shí)前期物業(yè)效勞協(xié)議要求，催收11-12月物業(yè)效勞費(fèi)35，250.88元，小車、摩托車月保費(fèi)6，180.00元，對外業(yè)務(wù)單位移動、聯(lián)通公司地場的租用費(fèi)、電費(fèi)協(xié)議商談增加物業(yè)收入。

（三）依據(jù)工程的工程特點(diǎn)，結(jié)合設(shè)施、設(shè)備的設(shè)計要求，節(jié)能降耗，提高設(shè)施、設(shè)備的使用壽命，降低物業(yè)后期的運(yùn)營本錢。一是對機(jī)電、弱電、消防、技防系統(tǒng)、供排水、機(jī)房等，工程缺陷和相關(guān)建議知會工程工程部，并跟進(jìn)整改狀況。二是對投入使用的電梯、高、低壓供配電房設(shè)施、設(shè)備張貼標(biāo)識牌；應(yīng)急措施、消防器材的配置，日常設(shè)施維護(hù)巡檢制度等，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。三是對商、住宅共公局部沒有分?jǐn)傠姳?，建議工程工程安裝共公分?jǐn)偑?dú)立電表，維護(hù)物業(yè)及業(yè)主的利益。

（四）依據(jù)前期治理特點(diǎn)和公司總體工作部署要求，結(jié)合秩序部實(shí)際狀況、前期物業(yè)管控的難點(diǎn)，施工現(xiàn)場的安防重點(diǎn)，從強(qiáng)化隊伍內(nèi)部治理為切入點(diǎn)，以安防治理工作為根底,以施工現(xiàn)場、人員、物品、車輛治理為突破口。一方面嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，分別與主管、領(lǐng)班、門崗、巡邏等崗位明確崗位職責(zé)。另一方面制定秩序員培訓(xùn)要案，每周定期進(jìn)展一次崗位培訓(xùn)和工作例會，重點(diǎn)強(qiáng)化隊列禮儀訓(xùn)練和工作標(biāo)準(zhǔn)，提高工作力量和水平。再一方面是加強(qiáng)隊伍行為督察，對離崗、飲酒上崗的人員準(zhǔn)時處理、清退，維持了隊伍的純凈。第三，做到重點(diǎn)抓安防、保平安、促效勞工作思路，制定24小時安防巡邏規(guī)程，有專人，有任務(wù)，有記錄，有存檔，對重點(diǎn)部位、死角巡查與技防相結(jié)合。對消防器材實(shí)行三級治理制度，對全部部位的設(shè)施、器材進(jìn)展日常維護(hù)有效治理，對于檢查的安全隱患準(zhǔn)時提示業(yè)主整改。全年未消失消防、冶安大事。第四，嚴(yán)抓二次裝修治理審批流程。一方面加強(qiáng)動火申報流

程，動火現(xiàn)場嚴(yán)格管控。另一方面加強(qiáng)瓶裝煤氣使用安全常識宣傳和公示，加強(qiáng)日常安全用氣監(jiān)管工作，杜絕了一切擔(dān)心全的因素，全年無煤氣泄漏大事確保用氣安全。四是加強(qiáng)的監(jiān)控值班治理，制定并執(zhí)行監(jiān)控室治理規(guī)定和應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)控人員準(zhǔn)時傳遞監(jiān)控信息，有效處置了突發(fā)大事。

（五）綠化、保潔效勞圍繞物業(yè)品質(zhì)要求，完成辦公室、交樓前期開荒180套，定期巡查、清理綠化帶的垃圾，發(fā)覺綠化死掉的圃苗準(zhǔn)時通知綠化施工補(bǔ)種圃苗，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。加強(qiáng)日常保潔質(zhì)量催促，對發(fā)覺的問題準(zhǔn)時處理，確保小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天根據(jù)保潔操作規(guī)程檢查保潔人員工作的詳細(xì)落實(shí)狀況。對各棟公共部位衛(wèi)生、4樓空中花、廣場、衛(wèi)生間、保持良好的衛(wèi)生狀況。

二、面臨的困難、問題

（一）區(qū)域限制和特點(diǎn)，從人員聘請難，聘請專業(yè)物業(yè)人員是更難實(shí)際現(xiàn)狀。

（二）員工督導(dǎo)有待加強(qiáng)，一是員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)普遍不高，員工沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，從業(yè)時間短，業(yè)務(wù)學(xué)問淺薄，骨干隊伍治理閱歷欠缺，很多工作得不到標(biāo)準(zhǔn)要求；二是培訓(xùn)器材、環(huán)境不到位，培訓(xùn)內(nèi)容不全面、時間較少，局部員工的效勞意識和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)水平較低，影響了效勞質(zhì)量的提升。三是現(xiàn)場治理工作存在時緊時松現(xiàn)象，效勞中存在的很多瑕疵訂正后重復(fù)消失，需要在檢查的頻次、深度、和“嚴(yán)”字上下功夫。

三、2023年工作規(guī)劃

健全和完善各項制度、抓制度、抓力度，抓效勞，仔細(xì)細(xì)化效勞品質(zhì)，不斷的改良效勞理念和效勞職能，全面強(qiáng)化隊伍建立，全面改良治理方式，全面提升物業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)，全方位收費(fèi)和進(jìn)展多種經(jīng)營。加強(qiáng)對職能部門、周邊樓盤的溝通和溝通，使資源、信息共享，促進(jìn)各項工作的開展。

--行政人事工作目標(biāo)：多渠道多方式開展人員的聘請工作，一是制定行之有效的考評制度，二是豐富企業(yè)文化，組織團(tuán)隊活動增加分散力、三是用章、文檔、資產(chǎn)治理制度。四是建立員工晉升機(jī)制，實(shí)現(xiàn)自我價值的平臺，從而樹立員工責(zé)任感、仆人翁精神。

--工程修理工作目標(biāo)：設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)規(guī)劃執(zhí)行、修理人員持證上崗、崗前員工培訓(xùn)率為100﹪，掌握供電、水事故、重大安全責(zé)任事故率為O。一是設(shè)施、設(shè)備驗(yàn)收移交、操作培訓(xùn)、收尾工程、臺帳建檔的工作。二是制定2023年度設(shè)施設(shè)備維保規(guī)劃。三是制定商場每月設(shè)施、設(shè)備本錢預(yù)算節(jié)能降耗方案。

--秩序部工作目標(biāo)：突發(fā)大事應(yīng)急處理、員工崗前培訓(xùn)、資料存檔率為100﹪，冶安、消防大事管控率為O﹪。一是抓安防、保平安、促效勞工作思路，二是加強(qiáng)骨干隊建立。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。四是建立突發(fā)大事快速應(yīng)急機(jī)制。五是健全完善消防三級檢查制度，六是加強(qiáng)地下室停車場標(biāo)準(zhǔn)治理。

--綜合部工作目標(biāo)：業(yè)主效勞滿足率為98﹪，各類的費(fèi)用催收、社區(qū)規(guī)劃完成率為95﹪。堅持每天根據(jù)保潔操作程序檢查保潔人員工作的詳細(xì)落實(shí)狀況，發(fā)覺問題準(zhǔn)時整改，保證效勞區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生潔凈干凈。綠化養(yǎng)護(hù)效勞定期對草坪進(jìn)展雜草去除、打藥、整修等工作。一是要完成銀行物業(yè)效勞費(fèi)扣劃、自然氣到戶通氣工程，二是二次裝修審批、現(xiàn)場監(jiān)管、防盜網(wǎng)、空調(diào)管控、遺留返修、報修工程跟進(jìn)。三是車輛月保費(fèi)、物業(yè)效勞費(fèi)的催收等，四是對待業(yè)主訴求積極響應(yīng)，為業(yè)主排憂解難，降低業(yè)主投訴率，提升效勞品質(zhì)。