熱力收費(fèi)科管理制度

熱力收費(fèi)科管理制度一、制度概述為規(guī)范熱力收費(fèi)科的管理工作，提高工作效率，加強(qiáng)質(zhì)量管理，制定本管理制度。二、職責(zé)及權(quán)限1.熱力收費(fèi)科科長負(fù)責(zé)制定熱力收費(fèi)科的工作計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃、工作方案，并監(jiān)督科員執(zhí)行。2.科員負(fù)責(zé)熱力收費(fèi)科日常工作，并完成科長交辦的相關(guān)工作。三、工作流程1.熱力工程竣工驗(yàn)收加熱建筑工程驗(yàn)收合格后，燃?xì)夤鞠蛴脩籼峁┕夥?wù)。用戶在使用前預(yù)熱加熱器。檢查業(yè)務(wù)員在用戶處檢查供氣系統(tǒng)。檢查加熱器設(shè)置是否正確。取表在熱工程竣工驗(yàn)收過程中，填寫竣工驗(yàn)收表。從竣工驗(yàn)收表上記錄表錄入熱力收費(fèi)系統(tǒng)。2.用戶退熱服務(wù)人員復(fù)核用戶退熱體驗(yàn)，若符合條件，填寫退熱表。驗(yàn)證用戶信息賬號(hào)核查：查詢用戶水表號(hào)、閥門狀態(tài)，確定退熱請(qǐng)求是否屬實(shí)。預(yù)存費(fèi)用核查：查詢用戶預(yù)存金額是否足夠支付退熱補(bǔ)貼。核定核實(shí)表讀數(shù)，與熱工程竣工驗(yàn)收表比對(duì)。規(guī)定表讀數(shù)范圍內(nèi)，給予補(bǔ)貼。若出現(xiàn)爭議，告知用戶中心經(jīng)辦人與用戶組織協(xié)調(diào)解決。反映熱力調(diào)度會(huì)根據(jù)用戶退熱表，將用戶信息錄入熱力收費(fèi)系統(tǒng)。一天內(nèi)反映退熱。四、費(fèi)用核算單價(jià)計(jì)算每年核定一次采暖費(fèi)單價(jià)。向社會(huì)公告采暖費(fèi)單價(jià)。計(jì)費(fèi)方式按照用戶真實(shí)用量進(jìn)行計(jì)費(fèi)。每月底，對(duì)熱工程加熱期內(nèi)實(shí)際用量進(jìn)行核算。五、收費(fèi)政策繳費(fèi)周期熱力靠表計(jì)費(fèi)，按月繳費(fèi)方式。用戶在加熱期內(nèi)的第一次繳費(fèi)金額需充足，其他月份按實(shí)際用量計(jì)費(fèi)，每次交費(fèi)時(shí)補(bǔ)足。政策優(yōu)惠新入住的用戶在入住當(dāng)月享受免費(fèi)采暖政策。有關(guān)部門對(duì)困難用戶采暖費(fèi)用予以補(bǔ)貼。六、違規(guī)處理若用戶拒絕繳納采暖費(fèi)，則中心將對(duì)用戶鎖定熱表，并報(bào)告物業(yè)管理部門。若用戶違規(guī)確定表讀數(shù)，將據(jù)此開出違規(guī)處理，并告知社會(huì)公告。若發(fā)生造假行為，將追究法律